第一篇：從法律角度淺析我國旅游電子商務的問題

從法律角度淺析我國旅游電子商務的問題

邱艷庭，楊冬梅

（上海農(nóng)林職業(yè)技術學院，上海松江：201600）

摘 要：本文通過對電子商務和旅游電子商務現(xiàn)狀的分析，從法律角度分析我國旅游電子商務在發(fā)展過程中存在的諸多問題，提出我國加快旅游電子商務法律環(huán)境建設的建議。關鍵詞：法律；旅游；電子商務；問題

20世紀90年代以來，以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為特征的信息浪潮把人類帶進了一個嶄新的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，而電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟的基礎和主要表現(xiàn)形式。旅游業(yè)自身的性質(zhì)、特點以及社會信息化、經(jīng)濟網(wǎng)絡化，決定了旅游業(yè)具有發(fā)展電子商務得天獨厚的優(yōu)勢。當前，全球旅游電子商務已經(jīng)連續(xù)5年以350％以上的速度增長。在歐美等發(fā)達國家，旅游電子商務已經(jīng)成為整個電子商務領域發(fā)展最快、最突出的部分，到2009年美國在線旅行市場預計將達到910億美元，旅游服務約50%的業(yè)務都將在網(wǎng)絡上進行。

我國的旅游電子商務網(wǎng)站自1996年開始出現(xiàn)，據(jù)不完全統(tǒng)計，經(jīng)過10年時間，目前國內(nèi)有一定規(guī)模和旅游資訊能力的專業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)達到8000多家，主要包括地區(qū)性旅游網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三種類型。其中由國家旅游局牽頭建設的金旅工程，已經(jīng)初步建立起 “旅游目的地營銷系統(tǒng)”平臺，并建立了覆蓋全國的行銷網(wǎng)絡和信息資源網(wǎng)絡，為各地發(fā)展旅游電子商務起到了極大的推動作用。

然而，任何一個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，都有賴于相關環(huán)境的健全與成熟，法制環(huán)境是構成相關環(huán)境的重要組成部分。旅游電子商務既涉及電子商務產(chǎn)業(yè)，又涉及旅游業(yè)。因此，本文首先對電子商務中具有共性的法律問題作一簡單介紹，在此基礎上再來探討旅游電子商務所存在的問題。

一、電子商務中的法律問題

電子商務的飛速發(fā)展使得相關立法成為必要，因此，電子商務產(chǎn)生不久，一些發(fā)達國家就相繼制定了相關的法律規(guī)范。到目前為止，全世界有40多個國家制定了有關電子商務方面的法律，對規(guī)范電子簽名活動、保障電子交易安全、維護電子交易各方的合法權益、促進電子商務的健康發(fā)展起了重要作用。

我國目前電子商務方面的立法僅有一部2005年4月1日實施的《電子簽名法》。我國現(xiàn)行《合同法》中雖引入了數(shù)據(jù)電文形式，但沒有具體詳細的規(guī)定，實際運用缺乏可操作性，難以調(diào)整以數(shù)據(jù)電文為基礎的交易活動[1]。從法律角度看，電子商務合同與傳統(tǒng)的合同有明顯的區(qū)別：首先，電子商務合同的要約和承諾都以數(shù)據(jù)信息的形式進行，合同主體的身份主要是依靠密碼或電子簽章來辨認；其次，電子商務合同的訂立、變更、解除方式與傳統(tǒng)合同有明顯不同；再次，電子商務合同成立的地點在認定上與傳統(tǒng)合同也有很大區(qū)別。與電子商務相關的一系列問題，《合同法》僅僅就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認了電子合同的法律效力，但涉及其它諸如電子合同的證明力、電子合同管轄權、認證中心的法律責任等問題均未確立必要規(guī)范。這使得使用合同法的[收稿日期]2008-11-12 [作者簡介]邱艷庭（1977-），男，上海農(nóng)林職業(yè)技術學院商務旅游管理系講師，研究方向：旅游管理、旅游法規(guī)、旅游文化。楊冬梅（1976-），女，上海農(nóng)林職業(yè)技術學院商務旅游管理系教師，研究方向：電子商務。有關規(guī)定來處理電子商務問題就顯得模糊而缺乏可操作性。對于這幾點，近年來國際國內(nèi)討論也比較多，歸納起來包括以下幾個方面：

（一）關于電子商務合同生效時間的確認

按照合同法的規(guī)定，合同的定立需要經(jīng)過要約和承諾兩個步驟，承諾一旦作出，不管之后有無書面合同，合同即告成立，因而確定要約和承諾的到達時間是確定合同生效時間的重要一環(huán)。參考聯(lián)合國《電子商務示范法》的有關規(guī)定，采用數(shù)據(jù)信息形式定立的電子商務合同，收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)的，該數(shù)據(jù)信息進入該特定系統(tǒng)的時間，視為到達時間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)信息進入收件人任何系統(tǒng)的首次時間，視為到達時間。也就是說，當承諾人發(fā)出的包含有明確承諾的數(shù)據(jù)信息進入到要約方系統(tǒng)之時起，電子商務合同即告成立。

（二）電子商務合同簽訂的地點

按照合同法的有關條款，當發(fā)生糾紛時，合同的簽定地點是約定管轄的重要依據(jù)，如何認定電子商務合同的簽訂地點？電子商務合同和傳統(tǒng)合同在合同成立的地點上有著明顯的不同。傳統(tǒng)合同的生效地點一般為合同成立的地點。一般做法是以收件人的主營業(yè)地（與基礎交易具有最密切關系的營業(yè)地）為合同成立的地點，沒有主營業(yè)地的，以其慣常居住地作為合同成立的地點。

（三）電子合同的證據(jù)問題

關于數(shù)據(jù)電文是否可成為法律證據(jù)的認定，國內(nèi)外的法律規(guī)定不一，按照我國《民事訴訟法》的有關條款，所規(guī)定的證據(jù)依次為：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論、勘驗筆錄，而以電子數(shù)據(jù)形式存在的信息被排除在外。而聯(lián)合國《電子商務示范法》在較大程度上承認了數(shù)據(jù)電文的證據(jù)力，基本上是按照直接證據(jù)對待的。

我國各行業(yè)主管部門發(fā)布了大量的行業(yè)規(guī)范和指導文件，政出各門，易出現(xiàn)交叉層疊，對商務爭議糾紛不易劃清各部門責任，爭議解決也會缺乏執(zhí)行力和效率?？偟目磥恚覈壳半娮由虅盏牧⒎笥趯嵺`，而滯后的立法反過來將阻礙電子商務的進一步發(fā)展。因此，加強電子商務的法律研究勢在必行。

二、旅游電子商務的特殊性

旅游電子商務作為電子商務運用的新領域，有其不同于一般電子商務的特殊性。首先，由于旅游產(chǎn)品銷售與消費的異地性，旅游產(chǎn)品在旅游者所在地被售出以后，必須由購買者（旅游者）親自到生產(chǎn)地（旅游目的地）進行消費，這種購買與消費的異地性和不同步性可能造成旅游產(chǎn)品供應方提供的信息與真實產(chǎn)品之間的差異。其次，從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者到消費者之間，始終需要大量的信息傳遞，電子商務交易中普遍依靠龐大的中間商銷售網(wǎng)絡，即旅游者往往通過第三方的網(wǎng)站進行旅游產(chǎn)品的交易，這種交易就會涉及到交易三方的權利與責任問題，情況就更加復雜?；谝陨蟽蓚€特殊性，旅游電子商務會產(chǎn)生一系列不同的法律問題。

三、旅游電子商務中的法律問題

沒有中間商的旅游電子商務交易所涉及的法律問題比較簡單，旅游者只是通過旅行社或酒店的網(wǎng)站發(fā)出預訂申請，而確認和收付款的過程都是在線下通過電話、傳真和現(xiàn)金交易完成的，與傳統(tǒng)的旅游交易過程沒有太大區(qū)別，大多數(shù)的糾紛也都可以通過現(xiàn)有的旅游業(yè)有關法律法規(guī)來解決。然而，在旅游產(chǎn)品的電子交易中普遍依靠龐大的中間商銷售網(wǎng)絡，就會涉及到中間商的問題。

[2]以目前國內(nèi)知名的兩大旅游中介網(wǎng)站――攜程旅行網(wǎng)和藝龍網(wǎng)的操作流程為例，客人通過中間商的網(wǎng)站進行預訂后，中間商再與酒店或地接社聯(lián)系，預訂用房、用車或?qū)в畏盏染唧w內(nèi)容，得到確定的答復之后再與客人確認。結算方式通常有兩種：旅游者將款項付給中間商，中間商扣除自身應得傭金后按事先約定的底價付給供應商；或者旅游者直接將款項付給供應商，由供應商返還傭金給中間商。在這一系列的環(huán)節(jié)中，從法律的角度來看，常見的問題有以下幾種：

（一）預訂成功后客人取消、更改或預訂成功而不到店

在非電子商務情況下，酒店與客人的合同關系從客人辦理完登記手續(xù)之時開始，但在有中間商的旅游電子商務交易中，客人與中間商之間、中間商與酒店之間分別都存在合同關系，客人的預訂一旦被酒店和中間商確認，合同實際上已經(jīng)生效。但在多數(shù)情況下，酒店和中間商都無力來約束客人，當客人變更、取消預訂甚至預訂成功而不到店時，往往酒店要獨自承擔損失，遇到旺季房間緊張時，酒店預留的房間空置，損失更為突出。而目前國內(nèi)的一些大型的旅游網(wǎng)站，為了平衡酒店與客人權利義務關系，已經(jīng)開始能夠按照酒店的需要，通過技術手段的支持，要求網(wǎng)上預訂的客人提供擔保（一般用信用卡進行擔保）。以攜程旅行網(wǎng)為例，如果旺季酒店房間緊張，客人可以向攜程旅行網(wǎng)提出需要擔保的請求：客人一旦擔保預訂成功，并在超過酒店預先規(guī)定的時間之后取消，則需扣除客人全額房款、或僅扣除第一晚房費，這樣一來基本上可以滿足大部分酒店的要求。但是，在目前國內(nèi)大部分酒店都“吃不飽”的情況下，雖然有這種機制，酒店為了增加客源，一般不愿用“擔?！睋踝∫徊糠挚腿?，使得仍然有一些客人隨意地更改原已訂好的行程，甚至不通知中間商和供應商，造成后兩者的損失。

（二）供應商不履行合同規(guī)定的接待義務

旅游電子商務過程中，由供應商不履行合同義務所造成的糾紛也占有相當比例。例如，游客通過中間商網(wǎng)站預訂好房間或地接服務，到達酒店卻被告知無房，或到達機場發(fā)現(xiàn)無人接機，排除中間操作過程的失誤和技術上的出錯，這種情況往往是由于供應商的不誠信引起。游客完全可以憑預訂時的有效證明，通過合法途徑要求供應商承擔違約責任，作為第三方的旅游中間商應該協(xié)助旅游者提供相關證明，為旅游者爭取應得權利。

（三）收費方式和標準發(fā)生分歧

第一，酒店對于已經(jīng)確認的預訂，臨時房間緊張而要求中間商或客人更改付款方式，例如原先確認的前臺現(xiàn)付改為提前X天預付，否則房間不予保留。這種情況目前在國內(nèi)通過中間商的旅游電子商務交易中還是比較普遍的。與前文所述供應商不履行接待義務的情況應當?shù)韧创?，屬于供應商違約，因為一旦當預訂已經(jīng)被酒店確認，等于承諾已經(jīng)生效，合同即已生效，酒店無權因為房間緊張等非不可抗力的原因單方面要求更改合同條款，只能通過中間商約定從下一張訂單開始按新的付款方式執(zhí)行。

第二，客人到店后酒店給的價格與在中間商預訂時所承諾的價格不一致。從目前國內(nèi)出現(xiàn)此類問題情況來看，絕大多數(shù)并非中間商、供應商故意為之。由于客人預訂和確認的過程都要通過客人――中間商、中間商――供應商兩個環(huán)節(jié)，常有可能因人為操作失誤，而出現(xiàn)供應商與中間商承諾的價格不一致的情況，只要一方能夠出具關于事先約定的價格的有效證明，則可要求對方按原價格執(zhí)行，損失由出現(xiàn)失誤的一方承擔，客人在這種情況下不承擔責任。第三，關于酒店房價服務費的分歧。根據(jù)國家旅游局、財政部、國家物價局、國家稅務局1989年3月發(fā)布，1990年1月1日起實行的《關于旅游涉外飯店加收服務費的若干規(guī)定》，國內(nèi)大多數(shù)城市的酒店凈房價之外需要額外收取5%－20%不等的“服務費”或“政府調(diào)節(jié)基金”，但不少客人在通過網(wǎng)絡交易時，并不知曉中間商所報出的房價是否包含服務費，到了酒店前臺被要求加收此費用，從而導致糾紛。大多數(shù)情況下，酒店和中間商雖然沒有賠償責任，但有告知的義務，尤其是在客人所看到的進行網(wǎng)上交易的界面上應該注明是否包含服務費，以及服務費的標準等等。

（四）供應商提供的信息與真實產(chǎn)品不符

出現(xiàn)此類糾紛需要具體情況具體分析，法律角度上所認定的“不符”，必須有明確的標準衡量，一般如酒店方擅自更改預訂的房型、地接社擅自更改游客行程等可以被認定為酒店或地接社的違約，需要承擔違約責任。但諸如“酒店地段不像宣傳的便利”、“地接社服務不如宣傳的好”等缺乏明確衡量標準，沒有法律依據(jù)。

（五）旅游法規(guī)體系的不完善

縱觀目前國內(nèi)旅游業(yè)相關的法律體系，還遠遠不能適應旅游業(yè)本身快速發(fā)展的需求，旅游業(yè)發(fā)展迅速與旅游立法相對滯后的矛盾始終比較突出。至今旅游行業(yè)還沒有一部綜合性的《旅游法》，只有三部行政法規(guī)，旅游業(yè)包括的六要素中，只有旅行社（含導游、領隊）領域的法規(guī)比較健全。在近幾年的兩會上，人大代表和政協(xié)委員所提出的有關《旅游法》立法的建議始終有增無減，已從一個側(cè)面反映了我國旅游行業(yè)立法的迫切要求。一個完善的旅游法律體系應該包括：民事基本法、旅游基本法、旅游單行法，以及相關行政法規(guī)、地方性旅游法規(guī)、地方政府規(guī)章、部門規(guī)章等。

四、旅游電子商務法律環(huán)境建設

（一）加快旅游業(yè)基本大法――《中華人民共和國旅游法》的制定

自從1982年國家旅游局組織專家成立《中華人民共和國旅游法》起草小組以來，已經(jīng)經(jīng)歷了十余次的修改、送審，但因涉及多方面利益的協(xié)調(diào)，至今未能頒布。實際上經(jīng)過20多年的發(fā)展，國內(nèi)專家學者普遍認為，我國旅游業(yè)已具備了制定旅游法的社會基礎和良好條件，旅游立法的時機已經(jīng)成熟，相信在近幾年，通過多方的不懈努力，《旅游法》的頒布指日可待。

（二）制定電子商務方面的法律，并和現(xiàn)行法律加以協(xié)調(diào)

電子商務法作為民商法在網(wǎng)絡環(huán)境下的一個分支，目前還是一個全新的法律領域，國內(nèi)大多停留在對國外立法的介紹、移植階段。其基本結構體系尚未形成，已有的相關立法也需在更豐富的電子商務實踐中驗證。而立法和修法還要兼顧現(xiàn)有法律體系的完整性與統(tǒng)一性。動態(tài)性的法制環(huán)境給立法帶來了難題。因為當一部新法或一些新的規(guī)定經(jīng)過漫長的立法周期終于確立的時候，它所立足的產(chǎn)業(yè)環(huán)境已經(jīng)有較大的變化。所以，動態(tài)性法制環(huán)境需要更高的司法能動性，同時有必要建立一整套諸如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁的法制輔助機制。加快完善我國電子商務法律體系，對于規(guī)范旅游電子商務交易中出現(xiàn)的具有普遍性的問題具有指導和借鑒意義。

（三）加大旅游電子商務執(zhí)法力度

依法打擊利用電子商務這一新生事物的法律漏洞牟取一己私利的個人和團體，強化日常檢查機制，整肅市場秩序，為國內(nèi)外旅游企業(yè)、旅游者營造一個良好的法律環(huán)境。綜上所述，旅游電子商務在國內(nèi)還是一個新生事物，國內(nèi)有關法律法規(guī)仍需要不斷建立和健全。通過國內(nèi)旅游從業(yè)人員和法律工作者的不懈努力，終將為國內(nèi)的旅游電子商務營造一個體系健全、開放透明、安全便捷的法律環(huán)境。

參考文獻

[1]張宗浩．電子商務法學的基本體系初探——兼論高校電子商務法的課程體系設計[DB/OL]．新華網(wǎng)，http://news3.xinhuanet.com/dzswdh/2005-04/01/content_2773107.htm． [2]代祖勇，陳月芳．對電子商務合同的幾點法律思考[DB/OL]．http://004km.cn/ Archives/200410/000988.asp．

Analysis on Problems of Our Country’s Tourism Electronic Commerce

From the Angles of Law

Qiu Yanting，Yang Dongmei(Shanghai Vocational and Technical College of Agriculture and Forestry，Songjiang，Shanghai，201600)Abstract：Based on the analysis of the current status of the electronic commerce and tourism electronic commerce, the article analyzes many existing problems in the development of our country’s tourism electronic commerce from the angles of law, proposes that our country should speed up the legal environmental construction of tourism electronic commerce.Key words：law，tourism，electronic commerce，problem 5

第二篇：從法律角度淺析網(wǎng)絡謠言

從法律角度淺析網(wǎng)絡謠言

背景

近年來，網(wǎng)絡的普及讓越來越多的人加入到網(wǎng)絡討論的隊伍之中。然而，加之網(wǎng)絡“治安”的缺失，一切信息的交互都是“憑良心”在進行。很顯然，隨著網(wǎng)民基數(shù)的激增，道德已經(jīng)無法起到維護作用。很多不安好心之人在網(wǎng)絡上發(fā)布一些虛假、造謠，有些甚至是帶有攻擊性和反動性的信息。

此般信息的流入使得網(wǎng)絡之河泛起污濁。應對此種情況，各大通訊網(wǎng)站公司紛紛擴展實名注冊的管理。時至今日，基本可以實現(xiàn)信息來源可查。但是，這并不能杜絕謠言。依然有人鋌而走險，或者是不明就里地胡亂發(fā)送。

既然有人做錯了事，而責任人又可以查到，法律就可以發(fā)揮其作用，那么，法律在新世紀會拿出怎樣的姿態(tài)？是不是散布了謠言就會受到處罰？

事例

我們不妨先看看幾個被媒體報道的謠言及其處理的消息。5 月31 日，“站在墻頭等紅杏”在溫州某網(wǎng)上論壇轉(zhuǎn)貼“搶劫不如去炒股——市公安局宣”的橫幅圖片，并自稱是自己開車經(jīng)過瑞安塘下羅鳳花園時所見，被溫州警方治安拘留。

太湖藍藻污染期間，無錫市民丁某自5月31日起向130余人散發(fā)“太湖水致癌物超標200 倍”的手機短信，受到無錫警方治安拘留。

黃、蕭、蔡三人將今年3月19日至5月31日廣東信宜市共發(fā)生的6宗歹徒強拉婦女上車搶劫強奸的案件“制作”成“奸殺女生、盜賣器官、凌遲同胞”等謠言在網(wǎng)上傳播，受到治安處罰。

7月5日，四川廣安3名男子在汽車站附近閑談，捏造“公交車翻到渠江大橋河里”的事實并被他人廣為傳播，導致市民爭先恐后到渠江大橋觀看，被廣安警方處以治安拘留。月18 日濟南暴雨之后，網(wǎng)名為“紅鉆帝國”的某婚紗影樓員工李某在某網(wǎng)絡論壇大量跟貼稱濟南銀座購物廣場淹死了人，被濟南警方治安拘留。

??

法律

從上面的事例中，我們看到警方對于謠言傳播者采取了拘留等治安處罰措施。法律上有那些規(guī)定呢？

關于應受處罰的謠言，我國法律有兩處規(guī)定：一是“治安管理處罰法”第二十五條第一項“散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的”，一是“刑法”第二百九十一條第一款“投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、傳染病病原體等物質(zhì)，或者編造爆炸威脅、生化威脅、放射威脅等恐怖信息，或者明知是編造的恐怖信息而故意傳播，嚴重擾亂社會秩序的”。近期，相關部門又發(fā)布了一條針對網(wǎng)絡謠言的處罰規(guī)定。司法解釋規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到500次以上的，應當認定為刑法第246條第1款規(guī)定的“情節(jié)嚴重”，可構成誹謗罪。

思考

現(xiàn)在我們回到前面我提到的一個問題：謠言與處罰。從上面的法律相關規(guī)定中可以看出，法律相關處罰所針對的對象并非所有謠言，也并非所有參與謠言傳播的人。

“故意擾亂公共秩序”或“嚴重擾亂社會秩序”就要受處罰，不一定以散布謠言為手段；而謠言如果不足以“故意擾亂公共秩序”或“嚴重擾亂社會秩序”，則不應該受到治安或刑事處罰。是否已經(jīng)或足以擾亂公共秩序或嚴重擾亂社會秩序，而不是所散布的信息的真?zhèn)?，才是處理謠言案件的出發(fā)點。

對于網(wǎng)絡謠言，又有人會問：有時這只是一個玩笑話或者玩笑帖子，然而被他人斷章取義或者簡單當真了，并加以轉(zhuǎn)發(fā)傳播。而后是越來越多的人加入這個行列。這樣造成的后果也并非發(fā)起者的本來目的，而且推動的主力明明是傳播者，此時的責任人又該如何裁判？

前文提到的條例中已經(jīng)清楚表明，警方采取措施的對象也只是謠言的源頭發(fā)起者，而并非所有的傳播者。誠然，很多情況下，發(fā)起者的一些隨心之語，被圍觀者誤以為真，而后才造成了影響。但是，我提幾點自己的看法。

第一、發(fā)起者的確是謠言的源頭；

第二、如果他的確使用一種正常、可以被理解的方式開了一個玩笑，這個信息不會被擴散。比如他講完后做出了合理的解釋。既然被他人散布了信息，那么至少發(fā)起者在當時闡述時使用了不合理的方式。

第三、如果是被人斷章取義理解，而后他人去傳播，那么那個錯誤理解并傳播的人才應該算是發(fā)起者。

所以，謠言的傳播凡是造成了不良后果的都要負起法律責任，警方也有相應的強硬措施來保證法律的有效執(zhí)行。

另一方面，我們不妨從憲法的角度再看看謠言問題。對于謠言誹謗的問題，有人提出：“按憲法規(guī)定，我們擁有自由，我們可以自由地言論?！?這句話沒錯，但是，我認為禁止謠言也是憲法的意志體現(xiàn)。每個人都有自由，那么我們就不能去侵犯他人的自由。言論自由沒錯，但是，倘若我們所言是虛假、攻擊性的，那必將對他們應該被保護的權利造成損害。那么，我們的自由又何從談起。

所以，我們解讀法律不能簡單從個體的角度出發(fā)，更應該站在相互關系甚至全民利益的角度去解讀，這也正是法律最初的意義——人民意志的體現(xiàn)。

新時代青年人該有的意識和行為

最后，我們拋開法律，再看看這些例子。

在諸多例子中，我們都發(fā)現(xiàn)，強勢圍觀并且主動轉(zhuǎn)發(fā)的群眾才是主要推動力，那么作為21世紀先進知識分子的我們應該做出怎樣的表率作用呢？

第一、明辨是非。在一些信息的灌輸，尤其是在一些語言激烈的評論的灌輸之下，很多人都會選擇相信。但是，倘若我們就這樣相信了別人，大學也白讀了。你如何能確定對方所言非虛？我們應該做的是去通過各種途徑了解相關信息，在做出一個正確全面的認識后，再去加以評論。而如果我們無法獲得必須的信息，那就不評論嘛。

第二、小者不予理會，大者引導旁人。在正確認識的前提下，我們再來看看參與評論的意義。其實有很多事情雖然傳得沸沸揚揚，但實際意義并不大，比如說傳XXX的壞毛病。這些東西并不值得你去議論，那就讓他隨風飄去即可。

而倘若是一個比較重要的信息，比如很多人都說蔣介石這不好那不好，但倘若我們真正去了解了他，則會發(fā)現(xiàn)其實蔣介石不僅愛國而且剛毅。這個問題很有糾正的意義，作為大學生我們不妨對身邊的人述說蔣介石。

總之，我們大學生一定不能急躁冒進，雖然不可避免但也要加以克制，我們要依據(jù)事實，正確判斷，就像浙大的校訓一般：求是！

參考文獻

【1】楊支柱，政府不是“真理府”[Z] 【2】王娜，新媒體環(huán)境下謠言傳播的受眾心理研究[J]，今傳媒，2013年11期，p59-60

第三篇：從企業(yè)角度分析我國企業(yè)的人才流失問題

河北經(jīng)貿(mào)大學課程論文

從企業(yè)角度分析我國企業(yè)的人才流失問題

——2009級研究生社會保障專業(yè)夏敬哲

摘要：近年來，我國企業(yè)面臨的人才流失的問題越來越嚴重，如何有效降低人才流失的風險，避免企業(yè)生產(chǎn)和人才體系的發(fā)展受到不良影響成為企業(yè)人力資源管理者非常關注的焦點，本文站在企業(yè)的角度，以一個人人力資源管理者的思考角度分析人才流失問題，對于人才流失的影響、原因進行了分析，并提出了自己對于減少人才流失的對策，希望能夠?qū)鴥?nèi)企業(yè)有所啟示

關鍵詞：企業(yè)人才流失薪酬忠誠度

人才在一個企業(yè)當中是最重要的資源，隨著社會競爭的加劇，企業(yè)為了生存和發(fā)展對于人才的競爭也越來越激烈，隨之而來的就是人才的流失問題。合理的人才流動可以實現(xiàn)人力資源的有效合理配置，但是過度的人才流失就會對企業(yè)造成諸多的不良影響。而造成企業(yè)人才流失的原因是多方面的，有社會的因素、企業(yè)自身的因素和人才個人的因素。人才流失嚴重時，企業(yè)自身是最大最直接的受害者，所以本文站在企業(yè)的角度，以一個人人力資源管理者的思考角度分析人才流失問題。

一、人才流失對于企業(yè)的影響分析

1.人才流失會造成技術的流失或商業(yè)機密的泄露。

企業(yè)所流失的人才，大部分是中層管理人員、高級技術人員、掌握區(qū)域客戶信息和人脈的銷售人員等，這些人員在企業(yè)中處于比較關鍵的職位，對于企業(yè)的發(fā)展都比較重要，同時在社會上的需求量也比較大，這些人才離開企業(yè)后，他們所具備的專業(yè)技術、管理經(jīng)驗和他們所掌握的客戶信息、人脈關系都很可能隨之流失，一些商業(yè)機密也很大程度上會被泄露，這對于一個企業(yè)的發(fā)展史相當不利的。

2．人才流失會增加企業(yè)的經(jīng)營成本。

一方面，人才的流失會造成企業(yè)先期為之付出的招聘、培訓開發(fā)等成本的損失；另一方面，人才流失后企業(yè)要保證生產(chǎn)的繼續(xù)，必然要招聘新員工以彌補人才流失的職位空缺，這樣無形就造成了人力資源重置成本的增加。

3．人才流失會影響企業(yè)職員士氣，降低工作效率。

一方面是員工在離職前的消極工作階段，必然降低工作的效率；另一方面，員工的流失對于該員工工作范圍內(nèi)的舊同事都會造成心理的波動，影響其他員工工作的積極性和效率。

4．人才流失會增加企業(yè)在同行業(yè)的競爭難度。

從企業(yè)流失的人才大部分會選擇去同行業(yè)的其他的企業(yè)，這些人才在離開企業(yè)的同時也將其在本企業(yè)時所具備的能力和掌握的信息等資源帶到了競爭對手手中，這無疑會增加競爭對手的實力，加大本企業(yè)競爭的難度。

二、從企業(yè)角度分析人才流失的原因

1．不重視企業(yè)文化的建設使員工缺乏凝聚力。

大多數(shù)中小企業(yè)不注重企業(yè)文化的建設，員工缺乏共同的價值觀念，對企業(yè)的認同感不強，往往造成個人的價值觀念與企業(yè)理念的錯位，這是中小企業(yè)難以吸引與留住人才的一個重要原因。企業(yè)文化建設的缺失會使員工工作沒有目標，沒有共同的價值觀和克服困難的共同信念，缺乏凝聚力。

企業(yè)文化是一個企業(yè)從開始創(chuàng)業(yè)到逐步成長起來的過程中積累的具有本企業(yè)特色的無形的精神財富的總稱，它表現(xiàn)于企業(yè)的每個車間，每個工序，每個管理者的素質(zhì)，每個員工的行為……，是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的最重要的無形形象。

在這個商品經(jīng)濟的時代，沒有人不會對更高的薪酬和更優(yōu)越的福利所打動。當本企業(yè)付出高額的招聘，培訓開發(fā)等各種成本之后，再加上當前付給員工的高于同行業(yè)平均薪酬的待遇，實際在該員工身上付出的成本已經(jīng)遠遠高于當前企業(yè)付給員工的薪酬，而員工面對更高的薪酬和更優(yōu)越的福利誘惑時，他要對比的卻僅僅是當前企業(yè)付給自己薪酬和提供的福利。在這個決定該員工是否會離開本企業(yè)的時候起決定作用的將會是員工對于本企業(yè)的感情，這份感情源于工作環(huán)境給他的影響，源于該企業(yè)文化對他的影響，如果平時工作過程中，雖然有著企業(yè)付給的高工資和提供的優(yōu)越福利，卻沒有很好的和同事交流溝通的平臺和機會，觀念中沒有一個給其堅定發(fā)展自身的方向和前途，沒有令其樂于工作其中的企業(yè)文化的概念，那么，當想挖取人才的公司給予一個比目前該員工在本企業(yè)擁有的更高的薪酬、更優(yōu)越的福利時，該員工的流失或者說叛逃是不可避免的。相反，如果本企業(yè)平時很注重對于員工企業(yè)文化的灌輸，有一個人本的管理環(huán)境，使每個員工樂意工作其中，每個人都可以體會到自己在企業(yè)當中發(fā)揮的重要作用。在面對高薪誘惑時，他會把平時企業(yè)給予自己的所有優(yōu)越待遇都考慮進去，把這個融匯著自己和同事共同努力成果的團隊精神考慮進去，把自己在這個企業(yè)所擁有的來之不易的人際關系考慮進去，從而從自身建立起隔離外界高薪誘惑的屏障。

2．薪酬體系的不健全降低了員工工作的積極性。

待遇低會使得員工工作沒有積極性，在商品經(jīng)濟時代，一般員工在乎的仍然是自己薪酬水平的高低，因為他們的工作首先要解決平時的生活費用、供養(yǎng)孩子上學的費用、贍養(yǎng)老人的費用等問題，沒有合理的薪酬水平會使得員工心理嚴重不平衡，當有更高的薪酬水平的工作機會時，就會直接導致員工的離職；薪酬體系的不健全還體現(xiàn)在薪酬在企業(yè)內(nèi)部分配的不公平性，同樣工作性質(zhì)的崗位如果因為人為的或者制度的不健全而導致薪酬不同，會造成員工心理的極度不平衡，不同性質(zhì)的工作崗位上的員工，如果因為薪酬體系的不健全而被簡單的歸納到一個薪酬級別上，也會造成員工心理的不平衡，這都會導致員工對企業(yè)的不滿，增加員工的離職傾向

3．管理者素質(zhì)低下導致企業(yè)內(nèi)工作團隊沒有凝聚力。

管理者在一個公司、一個團隊當中所發(fā)揮的作用是很關鍵的，團隊管理者負有向員工傳播企業(yè)文化，價值觀，培養(yǎng)員工歸屬感和忠誠度的重要使命，高素質(zhì)的管理者可以充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)現(xiàn)不同員工的才能并將其安排的合理的崗位上，善于發(fā)掘其潛能。而管理者素質(zhì)的低下，會導致員工工作沒有目標，不

能很好的和同事配合，積極性下降，工作效率降低，從而導致員工工作沒有成就感，沒有團隊的榮譽感，漸漸對企業(yè)失去興趣，離職傾向增加。

三、從企業(yè)角度分析解決人才流失問題的對策

1．企業(yè)要重視對員工企業(yè)文化的培養(yǎng)。

在企業(yè)做到合理對待員工，從物質(zhì)方面優(yōu)待稱職員工的基礎上，再用穩(wěn)定并具有強烈凝聚力的企業(yè)文化對員工進行分層次，分階段培養(yǎng)，使其從根本上依賴這個與其自身一起進步，一起成長的團隊和工作環(huán)境，從心里不會考慮到離開公司，使本企業(yè)確定要精心培養(yǎng)的員工都是高度忠誠的優(yōu)秀人才，做到這一點將是一個企業(yè)人力資源工作者的驕傲，一個企業(yè)所有者的驕傲。

一個新員工加入之后，企業(yè)應當用通過培訓、領導以身作則、團隊建設等方式，讓其很快的體會到本企業(yè)的文化，使其自然的融入到企業(yè)文化的氛圍當中，從精神層面成為企業(yè)的成員。

2．打造優(yōu)秀的管理人員隊伍

在一個團隊當中，管理人員和團隊的領導對于員工心理的影響至關重要。關鍵崗位的管理者要具備應有的管理能力和個人修養(yǎng)，使他們的管理能力與管理幅度相匹配。擁有優(yōu)秀的管理團隊是一個成功企業(yè)在管理上成功的表現(xiàn)。只有保證這些，管理者才能在被管理的員工中樹立威信，管理者才能夠在自己的管理范圍內(nèi)形成極強的凝聚作用，成為帶領團隊獲得成果不斷進步的核心，使每個員工都珍惜來之不易的一起工作，一起生活，一起進步并取得成績的團隊。

3．完善企業(yè)招聘標準和流程

人才被其他企業(yè)挖走后，企業(yè)管理者往往會將原因歸結為該員工的道德問題。人才的流失表面看是流失員工的道德問題，從企業(yè)的角度來看實際上與招聘環(huán)節(jié)有很大的關系。一個企業(yè)不可能左右社會上每個人的個人道德品質(zhì)，但是作為企業(yè)用人，一個企業(yè)是可以有選擇的引進的，這就是招聘環(huán)節(jié)。招聘過程的成功與否關系到企業(yè)人才流失率高低，關系到花在每名員工身上的引進成本是否會隨員工的流失而一去不復返。

完善企業(yè)的招聘標準和流程，可以降低人才流失率。招聘的目標是招到合適的人才，而不是一味的招高級人才。招聘過程不單單要看重求職者的工作能力，更要看重求職者的個人價值觀是否與本企業(yè)的價值觀相符合，其工作的個人目標是否與本企業(yè)一致，尤其是看重他的個人道德品質(zhì)和團隊協(xié)作的意識。一個人工作能力再強，如果進入到一個團隊，不能很好的很大家很好的溝通、融合，結果將導致整個團隊的戰(zhàn)斗力的下降。另外將人才引進后還根據(jù)每個人的性格、能力將其安排的合適的工作崗位上，才能使每個人都能發(fā)揮自己的長處，明確自己的發(fā)展方向。所以招聘環(huán)節(jié)做得好可以有效的降低人才流失率。

4．重視培訓環(huán)節(jié)，完善培訓內(nèi)容。

首先要加大培訓預算和培訓力度。不少企業(yè)在節(jié)省成本的時候，首先考慮到的就是不能在短期使企業(yè)產(chǎn)生效益的培訓預算，這點在民營企業(yè)中顯得尤為突出，不重視培訓在提高員工積極性、增強員工歸屬感、增強企業(yè)向心力和凝聚力、提高員工綜合素質(zhì)、從長期看提高企業(yè)生產(chǎn)率和培養(yǎng)后備人才增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的諸多作用，只看到短期利益而放棄培訓投入。

培訓的內(nèi)容的設計要把包括企業(yè)價值觀、發(fā)展愿景、人才觀等在內(nèi)的企業(yè)文

化納入其中，不能單單是技能和能力的培訓；培訓內(nèi)容要結合培訓需求分析，不能盲目的為員工安排培訓，而將本應提高員工能力和工作積極性的愿望變成了一種負擔。不合理的培訓安排會使員工產(chǎn)生抵制心理，不利于員工長期在企業(yè)服務。

5．完善薪酬制度，增加激勵效果。

一要使企業(yè)整體的薪酬水平跟得上公司發(fā)展的步伐，隨著企業(yè)利潤的不斷上升，也要相應的提高員工的薪酬水平和福利待遇，使員工看到自己的利益與公司的利益是息息相關的，相對于同行業(yè)的其他公司，自己有一定的優(yōu)越感。

二要使得薪酬體系與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致，在一些關鍵崗位上要有所傾斜，要有比較細的薪酬標準，體現(xiàn)薪酬與個人能力和崗位重要性的相關性。使薪酬起到正面的激勵作用，增加員工工作的積極性，增強員工對于自身在企業(yè)發(fā)展的堅定信心。在此基礎上要做到企業(yè)內(nèi)部薪酬分配的公平性，做到薪資信息的透明化，使每個人依據(jù)自己的能力很清晰的了解自己的薪資在企業(yè)內(nèi)部所處的等級，在公平的基礎上，員工將會產(chǎn)生積極追求進步的動力。

三在薪酬上突出對團隊的激勵，是否對團隊進行激勵決定著一個企業(yè)更看重個人的作用還是團隊的作用，也決定著員工是否會有團隊協(xié)作精神。具備團隊協(xié)作精神是防止員工流失的一個關鍵因素。

四要注重精神激勵的作用。在激勵措施上不能一味的使用物質(zhì)激勵的方式，尤其是對于知識型員工，他們更看重榮譽和職業(yè)發(fā)展，單純的物質(zhì)激勵對于他們起不到像一線職工的激勵作用。

6．做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

要加強對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的引導，設計符合不同員工的職業(yè)生涯規(guī)劃：在工作崗位上做到人崗匹配；在員工發(fā)展上，要為員工提供合適的學習發(fā)展的機會，接受培訓的機會，工作輪換的機會以及公平的職位晉升的機會。通過職業(yè)生涯規(guī)劃，員工的個人發(fā)展融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。使每個員工看到自己在企業(yè)發(fā)展的未來和方向，增加對企業(yè)發(fā)展和自身發(fā)展的雙重信心，進而提高員工的忠誠度。

參考文獻：

[1]付強．論中小企業(yè)人才流失的原因及對策[J]．商業(yè)文化（文化版），2009，04：19.[2]朱硯茹．企業(yè)人才流失的原因與對策分析[J]．科技創(chuàng)新導報，2009，30：224.[3]王敏．高新技術企業(yè)人力資源培訓與人才流失的矛盾與思考[J]．商場周刊（理論研究），2007，12：138-139.[4]紀長青．高新技術企業(yè)人才流失成因及對策[J]．天津經(jīng)濟，2009，10：45-46.[5]史永進．淺談我國中心企業(yè)人才流失的現(xiàn)狀、原因及對策[J] ．商場現(xiàn)代化，2009，02：302-303.

第四篇：我國旅游電子商務網(wǎng)站淺析

我國旅游電子商務網(wǎng)站淺析

摘 要 商務網(wǎng)站要實現(xiàn)收益遞增，必須充分利用來進行技術創(chuàng)新。通過對我國旅行電子商務網(wǎng)站市場前景、產(chǎn)品策略和盈利模式等多個方面進行，并結合其所面臨的制約因素探討了我國旅行電子商務網(wǎng)站未來的對策。

關鍵詞 旅游網(wǎng)站 電子商務 技術創(chuàng)新 收益遞增 個性化引言

我國是一個擁有悠久文化和豐富旅游資源的國家，現(xiàn)已成為亞洲旅游大國，今后20年，還將成為世界旅游強國。2004年全國接待入境旅游人數(shù)達1.08億人次，分別比2003年和2002年增長18%和10%。入境過夜旅游人數(shù)達4 100萬人次，分別比2003年和2002年增長24%和11%，有望超過意大利躍居世界第4位。旅游外匯收入達255億美元，有望超過德國和英國，躍居世界第5位。世界旅游組織預測到2020年我國將成為世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國，每年接待的入境旅游者將達到1.37億之多，每年出境、出國旅游者也將有1億。

我國國內(nèi)的旅游市場潛力同樣不容小覷，雖然現(xiàn)在國內(nèi)旅游收入在國民生產(chǎn)總值中占的比重還很小，但是隨著我國的快速增長，國民的旅游意識正不斷被激發(fā)起來，2004年數(shù)據(jù)表明，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達9.3億人次，國內(nèi)旅游收入超過4 000億元，分別比2002年增長5.9%和3.1%。

2020年后我國的旅游業(yè)將步入發(fā)展的黃金時段，屆時電子商務和網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟，2004年底我國網(wǎng)民數(shù)量已逾9 000萬，網(wǎng)上消費市場商機無限。在這種背景下，旅游、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速融合將不可避免，并創(chuàng)造出難以估量的價值，網(wǎng)絡旅游將推動IT領域內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務的迅速發(fā)展，也將為旅游業(yè)界帶來新的生機。市場前景分析

我國很多旅游電子商務網(wǎng)站原來只不過是普通的機網(wǎng)絡公司或依托計算機網(wǎng)絡公司而建，但同旅游行業(yè)的結合，賦予了其新的市場前景，成功的實現(xiàn)了向旅游電子商務網(wǎng)站的轉(zhuǎn)型：有與訂房中心或旅店合作，提供網(wǎng)上賓館客房分銷的；有與機票、車票代理點合作，提供便捷客運服務支持的；有與各地星級酒店合作，為各類商務差旅活動提供休閑服務的；有與旅行社合作來為客戶提供特定的旅游線路、完善的旅游地安排及導游服務的等等。經(jīng)過一種或多種轉(zhuǎn)型過程的旅游電子商務網(wǎng)站還可實現(xiàn)根據(jù)客戶自己的喜好設計自助旅游路線，預訂票務賓館等，為滿足客戶個性化要求，還可提供各種可選的支付方式。

通過技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)型之后的旅游電子商務網(wǎng)站在技術這一生產(chǎn)要素上的投入大大提高，使得其具備了成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡效應和束縛用戶的常規(guī)效應，所有這些特征導致了收益遞增的產(chǎn)生，其本質(zhì)體現(xiàn)了從一種領先到進一步領先的趨勢。如攜程網(wǎng)并購國內(nèi)酒店預訂規(guī)模最大的北京運通公司成為國內(nèi)最大的酒店預定業(yè)務公司，而后者是國內(nèi)第 一家利用800免費電話進行酒店預訂的訂房公司，很快規(guī)模效應開始顯現(xiàn)，攜程的月訂量就猛增到15萬人次，一個月僅酒店預訂的交易額就有6～7千萬元。3 產(chǎn)品策略分析

旅游產(chǎn)品的最大特點在于其無形性和靜態(tài)性，特別是其在市場經(jīng)營活動中以信息形態(tài)方式表現(xiàn)。因此信息技術的參與對旅游業(yè)的重大，其中網(wǎng)絡信息技術對旅游業(yè)的這種信息形態(tài)發(fā)展注入了新的力量。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)資源經(jīng)技術創(chuàng)新后融合成的旅游網(wǎng)站，使傳統(tǒng)的旅游運作方式得到極大的改善，并創(chuàng)造出了新的產(chǎn)品價值。它充分利用了網(wǎng)絡資源的優(yōu)勢，互動、開放、動態(tài)、整合各地旅游資源、不受時空限制。同時還利用了電子商務的模式，通過架構在旅游商務網(wǎng)站平臺上，使交易操作程序簡便，交易環(huán)節(jié)兼并壓縮，交易成本大幅節(jié)省，交易的效果也將變得非常顯著。

我國現(xiàn)在的旅游網(wǎng)站良莠不齊，比較有實力的品牌網(wǎng)站數(shù)量不多。大多數(shù)旅游網(wǎng)站還僅僅局限于在網(wǎng)上做一些旅游產(chǎn)品的廣告宣傳介紹或是客房票務預訂，商務電子化程度太低，技術創(chuàng)新力度不夠，還不能全面涵蓋游客日益增長的對吃、住、游、行等各方面的基本需求，更無法為游客提供個性化要求的旅游產(chǎn)品。旅游電子商務網(wǎng)站要擴大自身的影響力，打出自己的品牌必須要興建起個性化自助服務的商務網(wǎng)站平臺及覆蓋面廣、信息量大、可提供專業(yè)便利的全程個性服務，這才是旅游電子商務網(wǎng)站得以長期生存發(fā)展的根本所在。

以旅游產(chǎn)品銷售的主要之一酒店客房預訂為例，傳統(tǒng)的賓館客房 預訂中存在的最主要是不能實時向客戶反映客房的訂購狀況。旅游電子商務網(wǎng)站的基于B/S的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫應與其上游賓館內(nèi)部的客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)向前集成，在不改變賓館數(shù)據(jù)庫所有權的前提下實現(xiàn)資源共享，以便及時掌握上游客房狀態(tài)數(shù)據(jù)，抹平“牛鞭效應”。旅游網(wǎng)站與飯店確認預訂的環(huán)節(jié)實現(xiàn)BPR(業(yè)務流程重組)，與客戶的互動交流實現(xiàn)CRM(客戶關系管理)為消費客戶提供更具時效、更經(jīng)濟、更富特色的服務。同時旅游網(wǎng)站的訪問量也將會因此而大幅提高，使得更多的賓館愿與其聯(lián)盟合作，隨著后備客房資源變得越來越豐富，消費者的選擇余地也就越加廣泛，旅游網(wǎng)站的吸引力也就更大，訪問量得以不斷攀升。這是一種良性循環(huán)，旅游商務網(wǎng)站在技術創(chuàng)新的驅(qū)動下不斷挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，做強做大，實現(xiàn)收益遞增4 盈利模式

4.1 以基于B/S的商務網(wǎng)站為平臺

在這個平臺提供了豐富的產(chǎn)品信息，如在酒店客房預訂中，酒店的地理位置、周邊的設施環(huán)境、旅行的選擇、離旅游景點的行程，都能夠迅速在這個網(wǎng)站上查到，并由客戶自行選擇適合自身的旅游產(chǎn)品，以滿足其個性化的要求。全國旅行社的總市場占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于旅游網(wǎng)站以電子商務模式來提供相應的旅游服務并具備較高的盈利潛力。在操作過程中，傳統(tǒng)的旅行社跨地域經(jīng)營是具有局限性的，但旅游網(wǎng)站以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，經(jīng)營范圍廣闊。在產(chǎn)品形式上，前者以組團觀光旅游為主，后者定位在商務旅行、自助度假旅行，主要面對散客；從服務手段來說，前者通過店 面進行，后者則通過、電話。隨著近年來國內(nèi)的快速，散客旅行的趨勢越來越顯著，旅游網(wǎng)站的盈利優(yōu)勢也越來越大。4.2 走不斷擴大電子商務化規(guī)模之路

架構在互聯(lián)網(wǎng)基礎上使旅游網(wǎng)站在線上能較快擴展其力，再通過線下配合實現(xiàn)盈利。旅游網(wǎng)站與旅游服務合作，如酒店、旅行社、旅游景點等，將他們的業(yè)務電子商務化。再組建旅游網(wǎng)站周邊線下單位，以拓展網(wǎng)站線上部分的功能和業(yè)務，如話務中心等。通過采取并購、合作、加盟、自辦等手段，來加快自身電子商務化的規(guī)模，發(fā)揮整體優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應和收益遞增。4.3 利用技術創(chuàng)新開展多元化經(jīng)營

傳統(tǒng)旅游行業(yè)融入新工具新流程進行技術創(chuàng)新，不僅保留傳統(tǒng)原來做法的長處，還把傳統(tǒng)的經(jīng)營運作通過高升華，產(chǎn)生規(guī)模效應，并研發(fā)出擁有核心技術的高質(zhì)量、高附加值的產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站還將技術創(chuàng)新后的產(chǎn)品系統(tǒng)化并細分市場，在保證現(xiàn)有業(yè)務領先的基礎上，進行諸如團隊、會議預定等相關新業(yè)務的多元化延展，深度挖掘網(wǎng)上消費市場潛力，形成完善的自主研發(fā)體系和技術創(chuàng)新體系。并通過整合線上線下渠道，協(xié)同工作來運作自有品牌，加強網(wǎng)站品牌優(yōu)勢和核心競爭力，充分提高盈利能力。5 制約因素分析 5.1 認知制約

如今網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認知程度普遍不高。旅游網(wǎng)站技術創(chuàng)新力度不夠，電子商務化程度還很低，如在線交易，電子支付等還停留在探索階段，更缺乏對客戶認知和電子商務的積極引導。要知道網(wǎng)站正與“認知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城，網(wǎng)絡經(jīng)濟進入為技術所統(tǒng)治的。5.2 環(huán)境制約

盡管電子商務發(fā)展速度很快，但就其周邊環(huán)境的發(fā)展而言還不是很純熟，電子商務體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術也未能真正解決，因此網(wǎng)上交易缺乏安全和可靠的環(huán)境，導致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾缺乏吸引力?？蛻舾敢庠诰W(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進行交易，進一步阻礙了網(wǎng)站深層功能的研發(fā)挖掘。6 發(fā)展對策

6.1 創(chuàng)新旅游信息管理工作

我國旅游資源豐富但分散，因此旅游信息的采集加工整理非常重要，只有熟悉旅游專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)用戶特征，才有可能挖掘到有價值的信息資源。還要密切關注并及時獲取業(yè)內(nèi)最新信息，在網(wǎng)站實時發(fā)布。

網(wǎng)站應保持全面而且最新狀態(tài)，特別是面臨旅游高峰期。站內(nèi)信息要便于檢索，語言版本要開放。界面應美觀實用，并充分利用多媒體技術，以增強網(wǎng)站的動感效果。網(wǎng)站還可以增設交互性服務攔目，與游客進行網(wǎng)絡交流，拓展特色欄目的深度和廣度，體現(xiàn)網(wǎng)絡開放、互動的特點，增強客戶的參與意識。6.2 開拓旅游電子商務模式

旅游電子商務是一種全新的服務模式，網(wǎng)站應將服務項目進一步 深化、細化，不斷提高現(xiàn)有服務質(zhì)量和配套服務來提高網(wǎng)站信譽，展示自身可信度，提供完備的會員注冊、升級、折扣體系，延伸客戶關系管理到網(wǎng)上。

同時網(wǎng)站應采用線上線下多種支付手段結合的方式有效解決旅游電子商務支付的瓶頸，為電子商務發(fā)展營造便捷、安全、可靠的交易環(huán)境。

6.3 明晰電子商務法律知識

電子商務涉及的法律問題比較復雜，涉及到合同約束力、知識產(chǎn)權保護、隱私權保護、網(wǎng)絡服務商責任等。7 結束語

旅游網(wǎng)站能夠?qū)⒙糜闻c電子商務的價值在更高層面上得以升華，使旅游業(yè)的經(jīng)營管理、服務消費、研發(fā)創(chuàng)新等活動在網(wǎng)絡的背景下產(chǎn)生新的方式及流程。旅游網(wǎng)站所提供的信息和服務已經(jīng)成為許多游客出行前必要的選擇和，只是目前網(wǎng)站的各方面還不夠完善、游客還不能完全依賴網(wǎng)站來進行旅游活動的策劃和消費。對此我們應積極研究發(fā)展對策，改進現(xiàn)有功能，開拓新的服務，使電子商務與傳統(tǒng)旅游真正實現(xiàn)優(yōu)勢互補，技術創(chuàng)新。參考 吳曉波，伍華，蘆慶梅等.網(wǎng)絡時代虛擬經(jīng)營的基本模式和管理原則[J].管理研究，2002(1)2(美)斯奈德,(美)佩里.電子商務(第2版)[M].北京：機械出版社，2002 3(美)科馬里.信息時代的經(jīng)濟學[M].南京：江蘇人民出版社，2000

第五篇：從法律角度淺析典型夫妻關系 趙樹理

從法律角度淺析典型夫妻關系

——以趙樹理本人的婚姻及作品為例

摘要：夫妻關系常是社會輿論的熱點話題之一。漫漫歷史長河中，男尊女卑的夫妻關系一直占據(jù)著主導地位，即便知識分子也不例外。隨著社會的變化發(fā)展，在當代社會，男女平等的夫妻關系已然普及，而新婚姻法的頒布更是使之深入人心。

關鍵詞：男尊女卑 男女平等 婚姻法

中華民族歷史悠久，自秦始皇一統(tǒng)中華直至今日占據(jù)主導地位的婚姻類型，莫不外乎兩種——男尊女卑、男女平等。隨著社會的發(fā)展進步，男女平等的思想已被社會大眾所接受。由此，男女平等和睦的的夫妻關系也順利取代封建社會時期男尊女卑的夫妻關系。

在那個特殊的20世紀里，無數(shù)炎黃子孫見證了這開天辟地的變化。普通的人們，早已隨風湮沒。而接受了新思想的文學創(chuàng)作者用自身，用筆墨記錄下了這點點滴滴的改變。

趙樹理便是其中的一位。他一生經(jīng)歷了兩段婚姻，這兩段婚姻中的夫妻關系一為男尊女卑，一為男女平等。正是趙樹理自身的婚姻極好地為他的創(chuàng)作提供了素材與原型，也完美地向世人展示了典型的夫妻關系。

趙樹理的第一次婚姻。趙樹理出生在山西省晉東南的沁水縣端氏鎮(zhèn)慰遲村，是一個閉塞的山溝，封建思想濃厚。他的第一次婚姻是在他15歲之時，可以說是一門典型的包辦婚姻。與他結婚的姑娘是鄰村張家山一位姓馬的女子。據(jù)資料記載，這女子是一個頗守封建婦道的女人，比趙樹理年長一歲，高大結實。相比之下，剛剛步入青年的趙樹理又矮又弱，頗有“小女婿”之感。結婚之初，由于從小受封建禮教思想的影響，頭腦中仍然是夫為妻綱那一套，為了維持綱紀禮儀，他時常擺起男子漢大丈夫的架子要妻子服從，有時還到母親那里告狀，以婆婆壓媳婦。當時他只是一名高小學生，年齡不大，閱歷也有限，對妻子的一些苦衷不以為意。有時他從學?；氐郊依?，妻子對他傾訴日常生活之苦，想從他那兒尋個精神安慰，他總是以為這些小事無關圣賢之道，因而置之不理，有時還加以斥責，使妻子頗感委屈。遺憾的是，1929年春，馬氏夫人不幸病故，年僅24歲。趙樹理晚年回憶起與馬氏夫人8年的夫妻情分，時有內(nèi)疚之感。

同時，在趙樹理的作品中也不乏男尊女卑的夫妻關系。例如《孟祥英翻身》中孟祥英與梅妮的婚姻便與趙樹理的第一段婚姻頗為相似。在作品開篇，作者就交代了故事發(fā)生的大背景：有兩個村子，分別住著牛孟兩個大族，世代婚姻關系不斷。孟祥英就在這樣的背景之下，被包辦嫁給了梅妮----一個比自己還小一歲的孩子。同趙樹理一樣，其作品中的梅妮并沒有把妻子當成自己的家人。不但要忍受婆婆的蠻橫無理，同時還要默默接受丈夫的拳腳相加。值得注意的是，作者在作品正標題下加的四個小字“現(xiàn)實故事”?？梢姰敃r這樣的婚姻與家庭并不在少數(shù)。男尊女卑的婚姻關系是一種普遍存在的社會現(xiàn)象。

在中國古代，除了皇帝是一個國家的權威之外，法律便是國家的另一個權威所在。1912年，溥儀下臺。之后的數(shù)十年，雖新思想不斷傳入，占據(jù)大部分中國人特別是農(nóng)村人意識的依然是封建落后思想。男尊女卑是中國古代社會婚姻家庭生活的常態(tài)，它不僅滲透于人們的倫理道德觀念當中，更表現(xiàn)在法律制度的具體規(guī)定之中。

一、婚姻儀式?！傲Y”是古代婚姻締結的基本制度規(guī)定?！傲Y”分為：納采，男家請媒人向女方提親。問名，女方答應議婚后男方請媒人問女子名字、生辰等，并卜于祖廟以定兇吉。納吉，卜得吉兆后即與女方訂婚。納征，又稱納幣，男方送聘禮到女方家。請期，男方攜禮至女方家商定婚期。親迎，婚期之日男方迎娶女子至家。從具體的“六禮”儀式便可以看出，男方是占主動地位的。

二、婚姻形式。中國古代社會婚姻的常態(tài)是一夫一妻多妾制。一個男子可以同時擁有多名女子，這并不是皇帝才享有的特權。貴族們甚至以妻妾的多少作為財產(chǎn)和地位的象征。儼然，女子完全喪失了應有的地位。

三、婚姻狀態(tài)。由夫權統(tǒng)治下的婚姻生活。娶妻進門，并不是多了一個家庭成員，而是相當于多了一個變相的家庭奴仆，夫為妻綱的思想深深植入了人的內(nèi)心。

四、婚姻解除。以“出妻”為主要方式的男子專權離婚。中國古代離婚制度主要包括七出、義絕、和離、違律婚斷離等制度。該離婚體系以七出為基礎，以義絕為手段，以和離與違律為婚斷離為補充。在中國古代社會，“七出”曾被長時間實行。“七出”是丈夫出妻的七種理由，針對婦女給出足夠的理由，便可以拋妻棄子，而七出之罪中有的罪名并不是婦女主觀意志能夠控制的。

五、定罪量刑。夫與妻是不作為法律上的平等主體的。夫犯妻是尊犯卑，而妻犯夫是卑犯尊。同一行為，夫妻位置不同，量刑上便不同。

當然，這一切歸根到底還是因為封建社會這個大環(huán)境所決定的。但是隨著社會文明的不斷發(fā)展，普通人民的思想也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。繼而夫妻關系有了開天辟地的變化。

趙樹理的第二次婚姻。接受了先進思想的趙樹理在第二次婚姻時，已然樹立了正確的婚姻觀。他的第二位妻子名為關連中。但婚后趙樹理先是在外地教書，后來又參加抗日工作，夫妻二人聚少離多。據(jù)記載，在趙樹理投身革命的幾年中，一家的生活重擔全部落在關連中身上。她賢良淑德，任勞任怨。雖然趙樹理一走就杳無音訊，左鄰右舍更是眾說紛紜，但是關連中卻始終如一。在天災人禍的打擊下繼續(xù)頑強地、艱難地支撐著這個風雨飄搖的窮苦家庭。后來的日子里，趙樹理曾多次感激地說過：“在我這個家里老關有功，她是家長，我只不過是家庭成員之一?！薄拔母铩遍_始后，趙樹理被打成“黑作家”，他的作品被誣陷為“反黨反社會主義的大毒草”，他本人也遭到肉體上的殘酷迫害。關連中為丈夫吃了不少苦頭，但她毫無怨言。當造反派對她進行人身攻擊，罵她是“黑幫的老婆”時，她毫不示弱地回答：“做黑幫的老婆是我的本分！”

這是一段不平凡卻充滿平等和睦氛圍的婚姻。趙樹理雖為革命而奔波，未能很好地承擔起一個家的重任，但卻已經(jīng)清醒地意識到男女平等的思想。同樣，在他的作品中亦有一對夫妻的早期婚姻生活與他的第二段婚姻頗為相似?！陡ＹF》中的福貴和銀花。我想，在趙樹理寫作這一部作品時，必然想到了自己的妻子關連中，或是直接以自己的部分婚姻經(jīng)歷改編入小說也未可知。作品中，福貴雖然是為生活所逼，不得已而為之。但這個人物形象，用現(xiàn)在的眼光看來，依舊是阻礙社會發(fā)展的一棵毒草?？稍阢y花看來，福貴是她一生的歸宿。面對七八年沒有音信的丈夫，銀花沒有動搖，只是守著兩個孩子等待曾與她親梅竹馬的丈夫回家。面對鄰里對福貴的唾罵，銀花只說，“是你們不摸內(nèi)情，俺那個漢不是壞人?！?的確，從另一個角度看，福貴仍然是一個好丈夫，銀花的等待、信任、維護是值得的。有了錢，他時常買些好東西給銀花和孩子，沒有錢，任憑餓幾天，也絕不回家剝削銀花。按照大團圓式的風格，銀花和富貴也算是過上了安穩(wěn)的生活?；蛟S是時代局限，在趙樹理作品中，這樣男女平等的夫妻關系可以說僅此一例。

趙樹理生活的年代，男女平等的夫妻關系初步顯現(xiàn)。當代社會，男女平等的夫妻關系已經(jīng)普及。新婚姻法的出臺更是有力地維護了婦女的權益，進一步體現(xiàn)了男女平等的夫妻關系原則。

一、夫妻在婚姻關系存續(xù)期間的人身關系和財產(chǎn)關系上的權利和義務是平等的。比如，夫妻雙方有平等的姓名權，人身自由權，雙方都有選擇職業(yè)，參加學習和社會活動的自由，夫妻對共同所有的財產(chǎn)有平等的處置權，另有約定的，從約定等等

二、男女雙方在結婚和離婚問題上的權利和義務是平等的。雙方都享有婚姻自由（結婚與離婚）。登記結婚后，根據(jù)雙方約定，任何一方都可以成為對方家庭的成員。離婚時，雙方在子女撫養(yǎng)、財產(chǎn)處理等方面的權益同樣受法律保護。

三、父與母，子與女以及其他不同性別的親屬，在家庭中的權利和義務也是平等的。家庭成員依法享有的權利與依法享有的義務，均不因性別的不同而不同。

夫妻關系的處理需要法律的正確導向。但它又不同于法律中的問題處理，直接而有力。同時它也不同于普通人之間的關系處理，它有著自己的獨特性，就像世界上沒有兩片相同的樹葉，每一對夫妻都是一個獨特的共同體，都有自己的相處方式。夫妻關系更需要雙方的精心呵護。夫妻相處的核心是愛，而夫妻的平等是愛的基礎。

作為女子，我慶幸自己身在當今社會。作為有著高度文明的人類，不應為男尊女卑的思想所蒙蔽。雖然在少數(shù)地區(qū)仍然奉行著男尊女卑的思想，但我相信，男女平等的夫妻關系是時代的大趨勢所在。