第一篇：淺談如何推動行業(yè)“文化”上水平

淺談如何推動行業(yè)“文化”上水平

秦皇島市煙草專賣局（公司）徐建華

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化、思想認(rèn)識、企業(yè)環(huán)境、文化架構(gòu)、文化宣貫、上水平。

企業(yè)文化是企業(yè)全體員工共有的行為方式、共同信仰和價值觀。它是企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)、并被本企業(yè)全體員工所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念和行為規(guī)范。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠在遇到困難和挫折時變壓力為動力、化危機為生機。企業(yè)文化的推行結(jié)果，能夠為企業(yè)員工和社會帶來物質(zhì)利益和精神利益。

近年來，煙草行業(yè)在“兩個至上”行業(yè)共同價值觀的引領(lǐng)下，在行業(yè)各級黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)文化建設(shè)沿著循序漸進、科學(xué)發(fā)展的軌道，不斷取得新的進步。

2010年，為加快推進行業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，應(yīng)對更加嚴(yán)峻的各種挑戰(zhàn)，提高中國煙草整體競爭實力，國家局明確提出把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。在全面推進“卷煙上水平”，對行業(yè)改革發(fā)展和各項工作都提出新的更高要求的今天，我們面臨的任務(wù)更加艱巨、更加繁重。推動行業(yè)“文化”上水平，為實現(xiàn)行業(yè)“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目 標(biāo)提供強有力的思想支撐，顯得尤為重要。那么，如何才能推動行業(yè)“文化建設(shè)”上水平呢？現(xiàn)結(jié)合秦皇島煙草的一些做法，淺談幾點建議，與各位同行共同商討。

一、“思想認(rèn)識”上水平是推動行業(yè)“文化”上水平的前提

對于企業(yè)文化建設(shè)的重要性，哈佛商學(xué)院約翰〃科特與詹姆斯〃赫斯科特兩位教授花了四年多的時間，對數(shù)十家企業(yè)進行了合作研究，最終的研究結(jié)果表明：企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績具有重要意義，對企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著強大的推動力。也就是說，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是指引企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的燈塔，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動力源泉。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著一個企業(yè)的人格魅力，它不會因為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍或者企業(yè)主管的變更而消失，而會被企業(yè)管理者一代一代的繼承和發(fā)揚，并引導(dǎo)企業(yè)健康成長。沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)雖然可以成長，但是要實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)長就必須建立良好的企業(yè)文化。

煙草行業(yè)企業(yè)文化是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在推動力，是凝聚和激勵全體職工的重要力量，是持續(xù)提高煙草行業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，是煙草企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。面對“煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭”四個挑戰(zhàn)，建設(shè)煙草行業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化已成為行業(yè)發(fā)展的最強音。我們必須進一步提升對企業(yè)文化重要性的認(rèn)識水準(zhǔn)，從外部環(huán) 境和內(nèi)部條件的實際變化情況出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗，分析機遇與挑戰(zhàn)，研究優(yōu)勢和劣勢，依靠全體職工的智慧和力量，群策群力，豐富、完善、提煉、升華企業(yè)文化，實現(xiàn)文化的融合；必須以規(guī)范約束行為，以行為養(yǎng)成習(xí)慣，提高管理水平，強化社會責(zé)任，塑造品牌形象，以先進的文化鍛造強大的學(xué)習(xí)力、智慧力、凝聚力、創(chuàng)造力，提升行業(yè)的核心競爭力和社會形象，實現(xiàn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

二、“企業(yè)環(huán)境”上水平是推動行業(yè)“文化”上水平的基礎(chǔ)

1、企業(yè)“物質(zhì)環(huán)境”的營造。企業(yè)物質(zhì)環(huán)境是企業(yè)員工賴以工作和生活的場所，它主要由兩部分構(gòu)成：一是員工工作所必需的環(huán)境，如辦公室、車間、倉庫、設(shè)備、道路等；二是員工生活所必需的物質(zhì)文化環(huán)境，如住宿區(qū)、食堂、活動中心、圖書館、健身房等。物質(zhì)環(huán)境建設(shè)是企業(yè)整體形象的重要組成部分，也是企業(yè)生產(chǎn)和員工生活的必需，更是我們認(rèn)識某個企業(yè)企業(yè)文化的開始。我們應(yīng)通過科學(xué)管理，優(yōu)化物質(zhì)環(huán)境，為員工創(chuàng)造良好的工作和生活氛圍。大量的事實表明，建設(shè)好企業(yè)物質(zhì)環(huán)境，對于塑造企業(yè)品牌文化、發(fā)展企業(yè)生產(chǎn)、提高企業(yè)經(jīng)濟效益有著重大意義。整潔、美觀的企容企貌能夠給人一種賞心悅目的美的享受，同時也能激發(fā)員工的工作熱情。

一要營造優(yōu)美環(huán)境氛圍。美化環(huán)境是渲染企業(yè)精神、創(chuàng) 造企業(yè)物質(zhì)文化的重要手段。優(yōu)雅的環(huán)境能夠給人以寧靜、舒適之感。因此，我們要把環(huán)境建設(shè)當(dāng)作一項基礎(chǔ)工作來抓，努力為廣大職工創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。首先企業(yè)布局要盡量整齊、簡潔、流暢，富有現(xiàn)代氣息，給人以清潔、大方、舒適的感覺。其次生活、辦公設(shè)施的設(shè)置要美觀、大方、實用。第三文字、圖片、口號和畫面的設(shè)置要明顯，色彩、形狀等藝術(shù)表現(xiàn)手法要富有美感，使職工自覺不自覺地在優(yōu)美、整潔的環(huán)境中陶冶情操，提升層次和品位，體現(xiàn)一定的文化觀念和價值取向，起到渲染企業(yè)文化的作用。

二要規(guī)范地使用視覺識別系統(tǒng)。視覺識別系統(tǒng)的應(yīng)用是物質(zhì)環(huán)境營造的重點。統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)，將極大提升企業(yè)形象和美感。

2、企業(yè)“精神環(huán)境”的營造。一般地講,企業(yè)物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境與員工的思想、行為的形成和發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。但就煙草行業(yè)而言,相對高樓大廈的物質(zhì)環(huán)境,精神環(huán)境對員工的思想品質(zhì)和道德行為的形成顯得最為直接和深刻。我們都知道，企業(yè)競爭的最高層次是文化的競爭，歸根到底是企業(yè)員工——“人”的素質(zhì)的競爭。人是企業(yè)中最為活躍的因素，是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)穩(wěn)定，保證企業(yè)效能的關(guān)鍵因素。企業(yè)只有抓住“人”這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能找到推動企業(yè)文化軟實力建設(shè)的良方。

（1）以“建家”凝聚人。古人曰：“聚人而成家，聚家 而成國”。沒有比員工對企業(yè)充滿希望和信心更重要的事情。隨著行業(yè)改革和發(fā)展不斷深入，用工分配政策與企業(yè)員工勞動貢獻的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，企業(yè)員工從來沒有像現(xiàn)在這樣關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，關(guān)注自己自身價值的提升和認(rèn)同。企業(yè)的每個成員都認(rèn)識到個體、團隊與企業(yè)的緊密聯(lián)系；認(rèn)識到企業(yè)的使命和個體、團隊所肩負(fù)的責(zé)任；認(rèn)識到志同道合、團結(jié)協(xié)作、拼搏奉獻的作用；認(rèn)識到有了“大家”才有“小家”，只有“大家”的繁榮富強，才有“小家”的幸福安康。企業(yè)員工期盼企業(yè)成為團結(jié)、和諧、溫馨、可愛的大家庭。當(dāng)每一個職工把企業(yè)的發(fā)展愿景與自己的個人愿景融為一體時，當(dāng)職工個人素質(zhì)和合作精神不斷增強時，我們企業(yè)就一定能獲得巨大的成功和發(fā)展。

一要創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境。無論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通職工，無論是正式職工還是聘用人員，也不論在什么崗位，政治上一律平等。人格受尊重，勞動受尊敬。自上而下，培育情治為先，情理相融的氛圍，努力把企業(yè)建成職工共同的精神樂園，提倡相互信任，相互關(guān)心，人人有平常心，做平常人。改變傳統(tǒng)的批評與自我批評的管理辦法，使職工與職工之間能更多地看到別人的長處，包容他人的短處。做到思想上理解職工苦衷，尊重職工意見，視職工為“上帝”；生活上關(guān)心體貼職工，視職工為“親人”；工作上幫助鼓勵職工，視職工為可信可用之人。只有這樣，企業(yè)才能形成強大的凝聚 力、向心力和內(nèi)驅(qū)力，才能更好地發(fā)揮每一名職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，才能對那些有理想、有智慧、有才華的人產(chǎn)生強大的吸引力。

二要創(chuàng)造民主的管理環(huán)境。企業(yè)工會通過職代會、企務(wù)公開，征集職工合理化建議等民主管理形式，組織職工參政議政，維護職工自身的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，在職工迅速成長起來的同時為企業(yè)出謀劃策，實現(xiàn)共同成長的良性互動。

（2）以“學(xué)習(xí)”促進人。企業(yè)文化建設(shè)的目的是讓員工樹立良好的職業(yè)道德和真正的職業(yè)資格。員工培訓(xùn)是企業(yè)必不可少的育人環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的目的不僅是要讓員工正確掌握基本的崗位、技術(shù)知識，更重要的是要將企業(yè)的價值觀傳達給員工，用企業(yè)的文化去整合和占領(lǐng)員工的思想，讓所有員工都認(rèn)可企業(yè)文化，并用這種文化在現(xiàn)實中指導(dǎo)自己的行為，使員工自覺地把個人目標(biāo)納入到企業(yè)目標(biāo)的軌道，激勵員工的責(zé)任感。因此，我們要高度重視企業(yè)文化的培訓(xùn)工作，并投以一定的人力、經(jīng)費，盡最大努力，給員工提供良好的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，讓他們真正學(xué)到自己想學(xué)的東西，不斷豐富自己的知識面，拓寬視野，不斷進步。

（3）以“楷?！奔钊?。

企業(yè)楷模是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的具有較高思想境界、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨 干分子或英雄人物，他們集中體現(xiàn)了企業(yè)的主流文化，在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中起著帶頭作用。企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價值觀的具體體現(xiàn)。企業(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是先進企業(yè)文化的代表，他們具有榜樣作用、聚合作用和輿論導(dǎo)向作用。

榜樣作用：榜樣具有時代特點，體現(xiàn)時代要求。他們能以優(yōu)秀的品德、模范的言行感染人，他們的品格和功績是員工能直接體驗到的，容易使員工產(chǎn)生情感共鳴，樂意去效仿。

聚合作用：企業(yè)的楷模產(chǎn)生于員工之中，他們的理想、信念、追求具有現(xiàn)實基礎(chǔ)，易于為員工所認(rèn)同和敬佩，可以產(chǎn)生獨特的魅力，吸引周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。

輿論導(dǎo)向作用：在一個良好的組織環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識能夠影響輿論導(dǎo)向，起到引導(dǎo)員工言行、強化企業(yè)價值觀的作用。

企業(yè)楷模是在企業(yè)實踐過程中逐步成長起來的，但最終真正成為楷模又需要企業(yè)的精心培育，企業(yè)楷模通常是自身良好素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)楷模是優(yōu)秀企業(yè)文化的化身，擁有強勢文化的企業(yè)都注重充分發(fā)揮企業(yè)楷模的作用。

企業(yè)在造就楷模時要做好三點：即善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸?型”、注重培養(yǎng)楷模、著力塑造楷模。

（4）以“責(zé)任”升華人。煙草行業(yè)作為構(gòu)建和諧社會的細(xì)胞，和社會有一種無言的契約，行業(yè)不僅要獲取經(jīng)營利潤，還要符合社會期待，承擔(dān)社會責(zé)任。我們在加強員工職業(yè)道德建設(shè)的同時，要更加注重員工的思想道德建設(shè)。要經(jīng)常組織員工到扶貧點、幫建點訪貧問苦、捐款捐物，積極開展“向災(zāi)區(qū)捐款”、“送溫暖、獻愛心”、“救助孤寡老人”、“救助貧困學(xué)生”等形式多樣、內(nèi)涵豐富、具有一定影響力的教育活動，樹立員工的社會責(zé)任心和愛心，展示煙草人回報社會的良好風(fēng)尚。

三、“文化架構(gòu)”上水平是推動行業(yè)“文化”上水平的關(guān)鍵

“文化架構(gòu)體系”是企業(yè)文化建設(shè)的核心，是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵?！拔幕軜?gòu)體系”的優(yōu)劣，直接反應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)的水平。優(yōu)秀的“文化架構(gòu)體系”和簡潔明了、富有哲理的文化詞條，有利于企業(yè)的傳承、發(fā)揚和推廣。因此，在建立企業(yè)文化架構(gòu)體系時，要根據(jù)煙草行業(yè)的社會特殊性和行業(yè)的價值鏈定位，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)理論，著力建設(shè)內(nèi)生性、原創(chuàng)性的煙草精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化。以精神文化為統(tǒng)領(lǐng)，以制度文化為支撐，以行為文化為落地，以物質(zhì)文化為載體，實現(xiàn)有機統(tǒng)一，互相推動。

“兩個至上”是煙草行業(yè)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的必然要 求，是構(gòu)建社會主義和諧社會的實際行動，是推進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇，是煙草行業(yè)的共同價值觀，是煙草行業(yè)企業(yè)文化的精髓。我們在企業(yè)文化建設(shè)中，一定要以“兩個至上”為統(tǒng)領(lǐng)，以“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”為總體要求，圍繞“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)，廣泛征求各方面的意見，充分汲取當(dāng)?shù)厣詈竦臍v史文化精髓，挖掘、提煉、豐富、完善煙草企業(yè)文化理念體系。

1、以行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，系統(tǒng)提煉與闡述企業(yè)理念，建設(shè)精神文化。精神文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心，是具有本企業(yè)特色、內(nèi)化于心的群體意識和價值觀念，決定著企業(yè)員工的思維和行為方式。我們要以“兩個至上”共同價值觀為指導(dǎo)，深入挖掘煙草行業(yè)成立以來所不斷積淀的優(yōu)秀文化因子，系統(tǒng)整合，優(yōu)化提煉，形成完整、鮮明的企業(yè)文化理念系統(tǒng)，構(gòu)建精神文化體系。

2、以企業(yè)精神文化為導(dǎo)向，系統(tǒng)梳理和完善企業(yè)制度，建設(shè)制度文化。制度文化是將精神文化“固化于制”，是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重。在企業(yè)理念系統(tǒng)確立后，要進一步疏理、整合、完善企業(yè)制度，把價值理念轉(zhuǎn)換為企業(yè)制度，在制度上體現(xiàn)、貫徹精神文化。我們要以質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全與健康管理體系——“兩標(biāo)合貫”為基礎(chǔ)，按照精細(xì)、簡約的思路，修訂體系文件，完善管理制度，力求將精神文化融入企業(yè)的各項規(guī)章制度，滲透到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運行、管理、服務(wù)的全過程，形成以“簡單管理”為特征，以規(guī)范、高效為準(zhǔn)則，以“兩標(biāo)”體系為支撐，以服務(wù)文化、責(zé)任文化、創(chuàng)新文化、執(zhí)行文化為特色的制度文化體系。

3、以企業(yè)精神文化為導(dǎo)向，構(gòu)建立足于崗位的行為規(guī)范，建設(shè)行為文化。行為文化是制度文化的延伸，是企業(yè)文化建設(shè)的落腳點。行為文化建設(shè)重在確立共同的行為規(guī)范。我們要以“潛心做事、低調(diào)做人”的行業(yè)行為信條和“講責(zé)任、講誠信、講效率、講奉獻”的行業(yè)行為準(zhǔn)則為指導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)已有的服務(wù)規(guī)范，分類制訂各崗位的行為規(guī)范體系。

4、以企業(yè)精神文化為導(dǎo)向，構(gòu)建豐富多彩的文化載體，建設(shè)物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是精神文化和制度文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)文化的外在魅力主要體現(xiàn)在物質(zhì)載體上。我們要以精神文化為導(dǎo)向，以構(gòu)建服務(wù)品牌形象識別系統(tǒng)為契機，統(tǒng)一形象標(biāo)識；構(gòu)建豐富多彩、生動活潑的企業(yè)文化載體，建設(shè)傳播網(wǎng)絡(luò)，在行業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造企業(yè)文化的良好氛圍；形成由視覺系統(tǒng)系統(tǒng)、企業(yè)文化載體網(wǎng)絡(luò)等組成的煙草物質(zhì)文化。

四、“文化宣貫”上水平是推動行業(yè)“文化”上水平的必要途徑

企業(yè)文化建設(shè)重在踐行，貴在堅持。將先進的企業(yè)文化理念落實到員工的行動中，融入行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，體現(xiàn)在行業(yè)的管理工作中，使企業(yè)文化真正內(nèi)化于心、外化于行、固化于制是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)。文化宣貫是企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于形、固化于制的基礎(chǔ)。在文化宣貫工作中要努力做到全員參與，載體豐富，措施得力，把握“四個關(guān)系”、抓好“四個結(jié)合”，培養(yǎng)“四種意識”、形成“五種能力”。

1、全員參與是文化宣貫的基礎(chǔ)。沒有全員參與的文化建設(shè)是無本之木、無源之水。“文化”的推進需要行業(yè)各個部門、全體員工全力配合和參與、積極實踐，不僅在形式上認(rèn)同和理解企業(yè)文化，更重要的是讓企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心。企業(yè)作為企業(yè)文化建設(shè)的主體，要求員工積極擔(dān)負(fù)起各自的職責(zé)，將企業(yè)文化建設(shè)融入到生產(chǎn)經(jīng)營、市場管理、營銷服務(wù)等各個環(huán)節(jié)、各個崗位中，通過發(fā)揮員工主人翁精神，鼓勵員工在企業(yè)文化宣貫工作中踴躍參與，積極踐行，讓員工努力做到“知行合一”。

我們要將宣貫工作融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié)，滲透到每個員工的思想，使文化成為制度和行為準(zhǔn)則，從制度變?yōu)閱T工的自覺行動。在企業(yè)文化宣貫宣講過程中，各級領(lǐng)導(dǎo)干部要發(fā)揮模范帶頭作用，尤其是一把手要高度重視，牽頭組織，帶頭宣講，做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、宣講者、垂范者和先行者，從而促進文化更好落地。

2、載體豐富是文化宣貫的關(guān)鍵。企業(yè)文化建設(shè)工作是一個穩(wěn)步推進、持續(xù)提升的過程。文化落地需要通過各類載體來完成。在文化宣貫過程中，我們要設(shè)置相關(guān)組織機構(gòu)，明確職責(zé)，落實責(zé)任，完善機制，以多種多樣的培訓(xùn)、教育和文化活動，確保宣貫取得成效。

一要強化企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)。知識是不斷更新的，同樣的知識在不同的時間和空間中使用可能會產(chǎn)生不同的結(jié)果。企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師的知識技能培訓(xùn)必須跟上時代發(fā)展的步伐，使他們真正成為文化宣貫的先行者。通過充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，對全員進行文化再宣傳、再培訓(xùn)，幫助員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

二要進行培訓(xùn)的需求調(diào)研，制定科學(xué)的培訓(xùn)計劃。當(dāng)前行業(yè)企業(yè)文化培訓(xùn)的針對性、吸引力、培訓(xùn)效果都有待加強，培訓(xùn)資源有待優(yōu)化（不同管理層級、不同崗位系列、不同類別的培訓(xùn)資源要有合理規(guī)劃）。我們要制訂循序漸進的有針對性的培訓(xùn)計劃，強化培訓(xùn)與實際工作的切合，豐富培訓(xùn)形式，加強管理與考核，以提升員工的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。

三要科學(xué)的搭建平臺。通過互動交流、文化競賽、文藝匯演、拓展訓(xùn)練等形式，借助內(nèi)刊、網(wǎng)站、報刊等信息平臺，營造氛圍，促進文化互動，讓活動推進多元化。結(jié)合文化宣貫，一方面將企業(yè)文化植入企業(yè)經(jīng)營管理制度、工作流程等環(huán)節(jié)，發(fā)揮文化對員工行為的引導(dǎo)作用；另一方面將企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價值觀植入行為規(guī)范中，確保文化在宣貫中“外化于行”，實現(xiàn)知行合一。

3、措施得力是文化宣貫的保障。我們要切實從組織保 障、機制保障、制度保障、經(jīng)費保障和隊伍保障5個方面構(gòu)建保障體系，形成全面推進企業(yè)文化建設(shè)的工作機制和格局。

一要健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、職能部門具體落實、其他各部門相互配合的組織體系，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常文化建設(shè)的執(zhí)行工作，為文化宣貫提供組織保障。

二要統(tǒng)籌考慮，建立企業(yè)文化建設(shè)的長效機制，將“文化”的推進過程與行業(yè)經(jīng)營管理等工作緊密結(jié)合，為文化宣貫提供機制保障。例如：與開展管理創(chuàng)新結(jié)合、與全面提升網(wǎng)建水平結(jié)合、與打造一流成長型團隊結(jié)合，與建設(shè)服務(wù)品牌結(jié)合等等，使“文化”逐步由虛到實，由表及里。

三要制訂文化建設(shè)工作制度，建立考核評價和激勵機制,把文化建設(shè)作為工作督察、先進評比、干部考核的重要內(nèi)容，逐步形成有計劃、有部署、有檢查、有總結(jié)、有獎懲的文化建設(shè)工作制度，為文化宣貫提供制度保障。

四要進一步確立“對文化建設(shè)的投入是對企業(yè)未來發(fā)展的投資”理念，將文化建設(shè)所需經(jīng)費納入預(yù)算管理，保證必要而合理的投入，為文化宣貫提供經(jīng)費保障。

五要發(fā)揮文化建設(shè)骨干在企業(yè)文化推進中的作用，培養(yǎng)一支以政工人員為代表的懂理論、善實踐、專兼職結(jié)合的文化建設(shè)管理隊伍和內(nèi)訓(xùn)師隊伍，并以此為契機，搭建競爭平臺，建立企業(yè)培訓(xùn)體系，將所有熱愛企業(yè)文化的精英充實到這支隊伍中，為文化宣貫提供有力的隊伍保障。

4、把握“四個關(guān)系”、抓好“四個結(jié)合”是文化宣貫的基本原則

把握“四個關(guān)系”：一是正確把握企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系。將企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理各項工作緊密結(jié)合，將企業(yè)文化滲透到經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，用企業(yè)文化理念統(tǒng)一員工思想，促進經(jīng)營模式和管理的創(chuàng)新，提升管理水平，使企業(yè)文化不斷由虛到實，由表及里。同時，企業(yè)經(jīng)營管理素質(zhì)的提升也會有效加快企業(yè)文化建設(shè)步伐。

二是正確把握時代文化、行業(yè)文化、傳統(tǒng)文化、地域文化的關(guān)系。在“兩個至上”行業(yè)共同價值觀指引下，充分領(lǐng)會行業(yè)精神、行業(yè)使命和共同愿景，將時代主流文化、民族傳統(tǒng)文化、地域文化的優(yōu)秀因子和行業(yè)特殊性有機的結(jié)合在一起。

三是正確把握企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)的關(guān)系。制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，企業(yè)制度建設(shè)要以價值觀為核心，制度的制定、實施與修改要以價值觀為導(dǎo)向，使價值觀在制度層面得以充分體現(xiàn)和落實。

四是正確把握價值觀起飛與落地的關(guān)系。構(gòu)建企業(yè)文化理念體系只是價值觀的起飛，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于員工的認(rèn)同和實踐。企業(yè)文化落地是長期過程，要持之以恒、常 抓不懈。

抓好“四個結(jié)合”：一是把宣貫工作與“兩標(biāo)合貫”有機結(jié)合。在“兩標(biāo)合貫”過程中，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，通過宣傳發(fā)動在價值觀層面讓員工明白“貫標(biāo)”的重要性。一方面用企業(yè)文化理念洗禮員工思想，執(zhí)行“貫標(biāo)”規(guī)定，通過制度規(guī)范每個崗位的工作流程，保證企業(yè)文化與每名員工的行動統(tǒng)一，減少管理溝通和工程實施的交易成本，保證工程進度和質(zhì)量；另一方面在“貫標(biāo)”過程中踐行企業(yè)文化,使企業(yè)文化滲入到“貫標(biāo)”的每個執(zhí)行細(xì)節(jié)，通過崗位職責(zé)、崗位理念、崗位標(biāo)準(zhǔn)的進一步完善，將企業(yè)文化內(nèi)化為員工心靈的道德準(zhǔn)則、外化為員工的言談舉止。

二是把宣貫工作與服務(wù)品牌建設(shè)有機結(jié)合。服務(wù)品牌建設(shè)是踐行企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，我們要將企業(yè)文化建設(shè)與服務(wù)品牌建設(shè)有機的結(jié)合起來，突出“服務(wù)文化”建設(shè)，利用企業(yè)文化為服務(wù)品牌建設(shè)提供精神與智力支撐。

三是把宣貫工作與人力資源管理有機結(jié)合。企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理結(jié)合，是企業(yè)文化落地生根的基本途徑。我們要重點把企業(yè)文化建設(shè)與加強培訓(xùn)、提升全員能力相結(jié)合，與員工職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，將價值理念融入人力資源管理全過程。

四是把宣貫工作與思想政治工作有機結(jié)合。在企業(yè)文化建設(shè)過程中堅持科學(xué)的發(fā)展方向，積極創(chuàng)新企業(yè)思想政治工 作，把員工理想信念、思想道德等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機融合在一起。

5、培養(yǎng)“四種意識”、形成“五種能力”是文化宣貫的最終目標(biāo)。

“四種意識”：即通過企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)立足市場的競爭意識、面向未來的發(fā)展意識、放眼全球的開放意識和與時俱進的創(chuàng)新意識。

“五種能力”：即通過企業(yè)文化建設(shè)，形成強大的企業(yè)凝聚力、強勁的市場競爭力、強烈的領(lǐng)導(dǎo)感召力、旺盛的員工創(chuàng)造力和持久的服務(wù)品牌影響力。

“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)的提出，對煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)提出了新的更高的要求。我們必須對當(dāng)前行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題、環(huán)境與競爭力進行科學(xué)分析，將企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃納入行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明晰企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想和總體思路，緊扣“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，確立新的戰(zhàn)略目標(biāo)；必須把握推進前提、夯實推進基礎(chǔ)、抓住推進關(guān)鍵、優(yōu)化推進途徑。只有這樣，才能不斷地推動“文化”上水平，才能建設(shè)適應(yīng)時代和行業(yè)自身發(fā)展的富有特色、個性鮮明的優(yōu)秀企業(yè)文化，才能使行業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

以上只是筆者的粗淺之見，僅供參考，如有不妥之處，敬請批評指正。

第二篇：如何推動行業(yè)“文化上水平”

如何推動行業(yè)“文化上水平”

漢南區(qū)煙草公司

張玉芳

摘要：煙草行業(yè)“卷煙上水平”是國家局黨組在深刻認(rèn)識行業(yè)發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確把握行業(yè)當(dāng)前形勢的基礎(chǔ)上做出的重大部署，完全符合科學(xué)發(fā)展觀的要求和行業(yè)發(fā)展的方向，是當(dāng)前和今后一個時期的主要任務(wù)。而推動“卷煙上水平”的一個關(guān)鍵因素是文化上水平。縱觀成功企業(yè)的發(fā)展史，無一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)要長遠(yuǎn)發(fā)展，更加必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，“企業(yè)文化上水平”能夠造就全新的企業(yè)，切實提升企業(yè)核心競爭力，具有神奇的力量?？梢娢幕ㄔO(shè)對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。所以“卷煙上水平”也依賴于“企業(yè)文化上水平”。那么，在煙草行業(yè)，如何更好地推動文化上水平呢？這是本文論述的主要核心。

關(guān)鍵詞：中國煙草 卷煙上水平企業(yè)文化 核心競爭力

面對全球煙草市場的激烈競爭，中國煙草進行了卓有成效的應(yīng)戰(zhàn)準(zhǔn)備工作，立足行業(yè)科學(xué)發(fā)展，高瞻遠(yuǎn)矚，審時度勢，提出了把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期的主要工作任務(wù)，對進一步促進行業(yè)持續(xù)、健康、科學(xué)發(fā)展具有十分重要的意義?！熬頍熒纤健笔且粋€整體概念，其落實到卷煙企業(yè)身上最直接的要求，是“卷煙企業(yè)核心競爭力上1 水平”。而企業(yè)文化是“卷煙上水平”的思想保證，對企業(yè)的發(fā)展具有強大的作用。企業(yè)的競爭，到了一定的程度，就不僅僅是技術(shù)的競爭，而更重要的是人才的競爭、文化的競爭。企業(yè)文化已經(jīng)成為越來越重要的競爭力。但企業(yè)文化又是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止對每個企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，它反映在行業(yè)的價值觀、士氣和溝通的方式中，也反映在全體員工的行為習(xí)慣中。

一、企業(yè)文化存在的誤區(qū)

（一）企業(yè)文化口號化

在推進企業(yè)文化建設(shè)的過程中，相當(dāng)多企業(yè)往往存在著“重理念”、“輕深植”的現(xiàn)象，只重視企業(yè)理念的創(chuàng)新，求新奇、求美感、求震撼。在許多企業(yè)的走廊、辦公室等各處的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團結(jié)”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無法真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格。忽視了理念背后的管理支撐，離開了企業(yè)改革發(fā)展的實際進程，離開了解決問題和問題背后的問題，就不成其為理念，只是一個空洞的文字堆砌和語音組合之物，缺乏企業(yè)的個性特色，更遑論在全體員工中產(chǎn)生共鳴了，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。

（二）企業(yè)文化表象化

有些企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注2 重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神內(nèi)核的蒼白。有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。

（三）企業(yè)文化僵化

有些企業(yè)片面強調(diào)井然有序的工作紀(jì)律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴(yán)格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設(shè)，造成組織內(nèi)部氣氛緊張、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。

那么，我們應(yīng)該如何規(guī)避企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)，進行正確的煙草行業(yè)文化體系建設(shè)呢？

二、如何更好地推動煙草行業(yè)文化上水平

企業(yè)文化與煙草行業(yè)的生存與發(fā)展息息相關(guān)，決定著行業(yè)的生死存亡。煙草行業(yè)要緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，持續(xù)推進以“兩個至上”共同價值觀為核心，持續(xù)推進企業(yè)文化建設(shè)工作。

（一）文化應(yīng)以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。

企業(yè)文化是一種以人為本的文化，體現(xiàn)了尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。這里的人不僅僅是指企業(yè)3 家、管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。在行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團體意識的形成，首先是企業(yè)的全體成員要有共同的價值觀念，要有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。通過向員工灌輸企業(yè)核心價值觀，建立企業(yè)文化管理模式的作用機制，形成一種文化氛圍，塑造一個形象標(biāo)志，從價值層面、制度層面和行為規(guī)范層面對行業(yè)全體員工的價值觀、精神、心理和行為進行全面的整合。它不能用單純條條框框的制度化管理或空泛的思想教育，也不能用單純的利益激勵。它可以通過一些生動形象的方式來滲透到每個員工的心中，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)業(yè)故事的傳說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)的示范，行業(yè)的企業(yè)文化氛圍等來傳承一種文化傳統(tǒng)。在這個過程中讓員工直接感受和理解這些文化傳統(tǒng)的意義，最后在不知不覺的過程中地將行業(yè)企業(yè)文化的核心理念同化到自己的價值觀中去，按照行業(yè)倡導(dǎo)的行為規(guī)范形成一種習(xí)慣性的思維方式和行為方式，這就是員工從不了解企業(yè)文化到自覺認(rèn)同企業(yè)文化的過程。在這個過程中，作為企業(yè)員工，始終是一個主體的人，主動的人，受尊重的人，這就是企業(yè)文化以人為本的真正內(nèi)涵，也是企業(yè)文化能夠?qū)π袠I(yè)長期績效和長期發(fā)展產(chǎn)生深刻影響的根本原因。文化管理模式就可以達到制度化管理所無法覆蓋的層面和難以達到的效果。

（二）注重行業(yè)文化、地域文化、企業(yè)文化的融合在經(jīng)濟全球化背景下，如何將分布在不同文化地區(qū)的各個分公司整合成一個整體，使其朝著一個方向發(fā)展，既要形成整體的合力，又要使各地的分公司能夠融合當(dāng)?shù)匚幕?，實現(xiàn)本地化的戰(zhàn)略呢？這就要求在企業(yè)文化建設(shè)過程中，行業(yè)上下始終堅持以“兩個至上”共同價值觀為核心，注重行業(yè)文化、地域文化、企業(yè)文化的融合。

1、行業(yè)文化、地域文化、企業(yè)文化融合的重要意義

企業(yè)文化是隨著企業(yè)的發(fā)展而形成的，也是在與各種文化交融的過程中不斷發(fā)展的，文化的整合是一個企業(yè)在全球市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。在經(jīng)濟全球化背景下，企業(yè)文化的建設(shè)要在突出本土文化的同時更要注重兼顧多元文化的融合，因為，經(jīng)濟全球化本身是一個多種文化沖突的過程，但是更多的是多元文化融合的過程，是各種文化的相互滲透、相互影響的過程，它體現(xiàn)了人類文明又一次新的革命。如果企業(yè)文化只強調(diào)本土文化的個性化特征，而不考慮多元文化的普遍性特征，那么，就勢必降低企業(yè)文化本身的文化適應(yīng)性和創(chuàng)新能力；當(dāng)企業(yè)走出國界進入國際市場競爭的時候，就面臨著企業(yè)跨文化管理的問題。

2、跨文化管理的作用

在不同的地區(qū)、不同的社會文化背景下，每個員工都帶來了不同的文化，形成了企業(yè)內(nèi)部管理過程中的文化沖突，5 這些沖突有時表現(xiàn)為一種溝通方面的障礙，有時表現(xiàn)為價值判斷的差異，但更多的時候則是表現(xiàn)為處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的觀念和方式的不同，這些文化差異和沖突的存在是企業(yè)決策過程中的重要障礙，是降低企業(yè)效率、增加企業(yè)成本的重要因素。但是，這些因素往往為人們所忽略，因為，一個人的文化背景往往是潛藏在個人的價值判斷前提和基本假設(shè)之中的，潛藏于習(xí)慣性思維的過程和方式之中的，表現(xiàn)出來的往往是一些習(xí)慣性的思維判斷，這些帶有慣性的思維模式要想改變是比較困難的，單靠制度化管理難以奏效，制度可以使員工做到表面服從，但是要使員工形成對文化價值的認(rèn)同，并且同化到自己的價值觀中，就只有靠企業(yè)文化?？缥幕芾砭褪且ㄟ^在一種文化的氛圍中，在尊重各種文化差異的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)文化來整合各種文化之間的差別，用企業(yè)的核心價值觀來統(tǒng)一各種文化價值，用規(guī)范的行為方式來約束每一個員工的工作行為，用新的文化理念來推動企業(yè)不斷創(chuàng)新。在文化管理的過程中，將企業(yè)的核心價值觀“國家利益至上，消費者利益至上”逐步灌輸?shù)饺袠I(yè)員工的頭腦中，使行業(yè)全體員工自覺將維護國家利益和消費者利益作為自己行動的準(zhǔn)則。

（三）行業(yè)行為的規(guī)范化。

一個企業(yè)的文化特點必然內(nèi)化到每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來。包括語言、動作、表情、6 禮節(jié)等，這是企業(yè)文化在員工身上的外化。在行業(yè)文化建設(shè)過程中，對行為規(guī)范進行統(tǒng)一，在行為上規(guī)定具體的文明舉止，言談舉止、待人接物的準(zhǔn)則，從而規(guī)范員工職業(yè)行為，形成一種約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，作為銜接行業(yè)文化和具體崗位流程、崗位職責(zé)的紐帶。行業(yè)行為規(guī)范的建設(shè)要將規(guī)范煙草行業(yè)員工職業(yè)意識為著力點，明確崗位存在的價值，規(guī)范員工的職業(yè)意識，從而明確行業(yè)行為規(guī)范。行業(yè)行為規(guī)范的核心就是努力建設(shè)一支高素質(zhì)、職業(yè)化的員工隊伍，實現(xiàn)行業(yè)員工“行為上水平”，最終推動行業(yè)“卷煙上水平”。

煙草行業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)容分為公共道德規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范、窗口崗位行為規(guī)范和禮儀行為規(guī)范四個篇章。行業(yè)可以從職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)禮儀、職業(yè)技能、專業(yè)技術(shù)四大內(nèi)容串聯(lián)起來，用“教、訓(xùn)、練、考”四種方法進行培訓(xùn)和演練，切實增加培訓(xùn)效果，突出培訓(xùn)的實操性。進一步提升行業(yè)員工的理論知識和專業(yè)素質(zhì)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、職業(yè)化的企業(yè)文化人才隊伍，并以此為紐帶，引領(lǐng)和帶動企業(yè)員工以德立身、以禮塑形、以能工專、以技促用，構(gòu)建責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草，塑造完美的行業(yè)形象。

（四）抓好服務(wù)品牌創(chuàng)建，提升企業(yè)文化價值

提升中國煙草的總體競爭實力，硬實力靠卷煙上水平，軟實力靠文化創(chuàng)品牌。企業(yè)文化的服務(wù)品牌建設(shè)，是豐富企7 業(yè)文化內(nèi)涵、提升企業(yè)文化品位、促進“兩個至上”落實的有效載體。打造服務(wù)品牌，要抓住專賣與營銷、辦公室后勤這三支隊伍，運用“以人為本”的品牌創(chuàng)建理念，尊重人、關(guān)心人、愛護人、激勵人、培育人，組建起營銷配送服務(wù)、專賣管理服務(wù)、機關(guān)保障服務(wù)三個服務(wù)團隊，分別由客戶服務(wù)部、專賣監(jiān)督管理科、綜合辦公室牽頭。通過多途徑的宣傳教育，讓團隊每位成員對優(yōu)秀服務(wù)品牌的深刻內(nèi)涵充分理解，培養(yǎng)員工樹立“一切服務(wù)市場，共鑄服務(wù)品牌”的觀念，逐漸形成后臺服務(wù)前臺、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)員工、商業(yè)服務(wù)工業(yè)、下游服務(wù)上游、企業(yè)服務(wù)社會的工作氛圍。

同時，在服務(wù)品牌的創(chuàng)建上，一要關(guān)注弱勢群體。要認(rèn)真踐行煙草行業(yè)“兩個至上”的行業(yè)價值觀，關(guān)注弱勢群體利益和真誠服務(wù)客戶，促進卷煙零售終端建設(shè)。對特困、殘疾人經(jīng)營戶進行幫扶，指導(dǎo)如何經(jīng)營卷煙、選購品牌、搞好小店生意，提高經(jīng)濟收入。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為特困卷煙經(jīng)營戶辦好事、辦實事，來提高弱勢客戶群體經(jīng)營能力和生活質(zhì)量，加快零售終端建設(shè)，推進和諧煙草建設(shè)。二要建立快速響應(yīng)服務(wù)機制。在煙草行業(yè)，我們的客戶經(jīng)理、司送人員、專賣稽查人員、市場管理人員代表著中國煙草的形象。他們的行為、舉止，如客戶經(jīng)理公平、公正、公開的和零售客戶協(xié)商約定卷煙需求，送貨員彬彬有禮、及時準(zhǔn)確的將卷煙送8 到零售戶店中，稽查人員文明執(zhí)法，所有煙草員工統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌。在服務(wù)的過程中為客戶排憂解難，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不論客戶碰到的任何涉及卷煙銷售過程中的問題和困難，向煙草公司的員工反饋時，反饋對象不論是對送貨員、市場管理員、客戶經(jīng)理，或者中層領(lǐng)導(dǎo)干部，都能得到最快速的響應(yīng)，用最快的速度，最好的服務(wù)來迅速解決，沒有拖拉、推諉的現(xiàn)象，這樣的行為可以體現(xiàn)負(fù)責(zé)任、重效益、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的煙草企業(yè)形象。三要開辟法律援助線路。要改變對違規(guī)戶查處后很少問津的做法，主動上門用鮮活的事例和規(guī)范經(jīng)營中的典型，教育他們誠信守法經(jīng)營；同時，要積極引導(dǎo)和幫助客戶打掃衛(wèi)生亮化店面，規(guī)范擺放卷煙，傳授卷煙營銷常識，在日常的“幫教”活動中，拉近客我之間的距離；要學(xué)會依托社區(qū)設(shè)立煙草專賣法律、法規(guī)普及點，為社區(qū)添臵報夾，及時分發(fā)行業(yè)宣傳報刊，讓群眾通過學(xué)習(xí)，增強參與監(jiān)督的意識。四要做好 “示范街” 打造工作?！笆痉督帧币允胤ń?jīng)營好、亮證規(guī)范好、配合程度好、誠信待客好、店容店貌好為要求，在位于主要交通干道、卷煙零售戶相對集中的街道（城鎮(zhèn)）或線路（鄉(xiāng)村）進行全面宣傳引導(dǎo)，充分發(fā)揮其示范典型作用?？傊瑑?yōu)秀服務(wù)品牌的創(chuàng)建是一項十分復(fù)雜而又系統(tǒng)的工程，需要我們健全機制，加強領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)創(chuàng)建，只有這樣，我們的服務(wù)品牌才能叫得響、過得硬，才能真正推動我們“卷煙上水平”。通過行業(yè)文化創(chuàng)建，讓“兩個至上”成為行業(yè)廣大干部職工的共同價值追求。在這一先進價值觀的引領(lǐng)下，行業(yè)上下積極構(gòu)建先進的企業(yè)文化，讓“責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草”的行業(yè)共同愿景更加清晰，遵循“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)共同使命，更加體現(xiàn)“寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強”的行業(yè)精神，讓“潛心做事、低調(diào)做人”的行業(yè)行為信條落到實處，共同推動行業(yè)卷煙上水平。

第三篇：淺議如何圍繞“卷煙上水平”推動思想政治工作上水平

淺議如何圍繞“卷煙上水平”推動

思想政治工作上水平

【摘 要】 在全面推進“卷煙上水平”的行業(yè)大背景下，面對當(dāng)前xxx煙草系統(tǒng)第二期人力資源體系改革，xxx煙草員工中少數(shù)人的思想狀況、心理承受能力，還未有足夠的認(rèn)識與準(zhǔn)備，與經(jīng)濟、社會的發(fā)展，與改革的要求還是存在著一定的距離。為了使全員統(tǒng)一思想高度，更好地為“卷煙上水平”各項工作服務(wù)，該文結(jié)合xxx煙草實際，深入剖析推動思想政治工作上水平的意義，通過創(chuàng)新工作方式（“六大法”），并緊密聯(lián)系當(dāng)前三項主要活動，全面推動思想政治工作上水平。

【關(guān)鍵詞】 卷煙 思想政治工作 創(chuàng)新方式 上水平今年的全國煙草工作會議上，姜成康局長明確把“卷煙上水平”作為行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。全面推進“卷煙上水平”是煙草行業(yè)在新的發(fā)展階段進行的一場新的重大變革，對于中國煙草未來五年乃至長遠(yuǎn)發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)的意義。要實現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)，思想政治工作就必須順應(yīng)時代潮流，把握時代所求，與時俱進，不斷探索和創(chuàng)新，不斷推動思想政治工作上水平，出成果。近幾年，我們xxx煙草按照省市局的統(tǒng)一部署，在干部人事、勞動用工、利益分配機制上進行了重大改革。同時，當(dāng)前正在推進

轉(zhuǎn)變觀念，積極參與煙企改革的需要；是化解矛盾，確保xxx煙草內(nèi)部穩(wěn)定的需要；是營造和諧的工作氛圍，推動xxx煙草健康發(fā)展的需要。

二、創(chuàng)新工作方式，推動思想政治工作上水平

按照構(gòu)建和諧煙草和“卷煙上水平”各項工作要求，xxx煙草的思想政治工作在教育內(nèi)容上不僅要求真務(wù)實，而且在工作的方式方法上必須要做到靈活多樣。

（一）抓住熱點、攻克難點，運用“主題教育法”。針對員工中普遍關(guān)心的熱點、難點問題，在各個不同時期，明確不同主題，集中精力和時間抓好宣傳發(fā)動和思想教育。這種思想政治教育方法在提法上要新，有吸引力；在內(nèi)容上要實，具有可操作性；實施中要細(xì)，效果上要好。

（二）關(guān)注焦點、突出重點，運用“專題破解法”。

當(dāng)前煙草企業(yè)正面臨著經(jīng)營形勢、市場競爭、員工隊伍結(jié)構(gòu)和分配結(jié)構(gòu)的新變化，這些變化著的情況給企業(yè)思想政治工作帶來了新的課題。思想政治工作中尤其要關(guān)注新情況，研究和解決新問題。比如，從XXX煙草發(fā)展的趨勢看，近三年向社會招入19名新進大學(xué)生，如何有效管理這批大學(xué)生就是一個新的課題，能否正確處理好大學(xué)生們的政治待遇、薪酬待遇、工作待遇、學(xué)習(xí)培訓(xùn)與提拔使用等各種問題，關(guān)系到大學(xué)生隊伍的穩(wěn)定與否、積極性充分發(fā)揮與否，更關(guān)系到xxx煙草乃至邵陽煙草的穩(wěn)步發(fā)展。

誠服，化解思想障礙。

（六）正面導(dǎo)向、全程出擊，運用“政策引導(dǎo)法”。思想政治工作是貫穿xxx煙草改革發(fā)展全過程的一項系統(tǒng)工程，要為xxx煙草的改革統(tǒng)一思想、凝聚人心。在各項改革方案和重大舉措出臺前，思想政治工作要宣講改革的需要，以減輕改革的阻力；在改革方案實施中，要及時發(fā)現(xiàn)員工的思想異動情況，加以正確引導(dǎo)，把廣大員工的思想和行動統(tǒng)一起來，以增加改革的動力；在改革方案實施后，更要深入細(xì)致地做好善后的思想工作，加以疏導(dǎo)，以穩(wěn)定人心、穩(wěn)定全局、加快煙草企業(yè)的跨越式發(fā)展。

三、圍繞“卷煙上水平”，以三項活動為基點努力推動思想政治工作上水平

近幾年來，xxx縣煙草專賣局黨組十分重視思想政治工作，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營為中心，結(jié)合xxx當(dāng)前工作實際，從優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建、第二期人力資源改革、爭先創(chuàng)優(yōu)、樹立先進典型等三項活動入手，努力推動思想政治工作上水平。

（一）以優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動為抓手，努力推動思想政治工作上水平

當(dāng)前，全國煙草行業(yè)優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建正在如火如荼開展，創(chuàng)建工作涉及面廣、內(nèi)容多、任務(wù)重、體系大，既涉及行政執(zhí)法、打擊違法犯罪，又包含創(chuàng)新管理、服務(wù)社會公

思想政治工作，關(guān)鍵也在人。思想政治工作要落腳到建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊伍上。今年7月底，邵陽煙草系統(tǒng)啟動第二期人力資源改革，下發(fā)了一系列人力資源改革方案（討論稿），內(nèi)容涉及到人員編制、級別、崗位、工資等各個方面，并要求各單位組織全市干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)。面對改革后利益格局的調(diào)整、生存發(fā)展的重重困難和優(yōu)勝劣汰的嚴(yán)峻局面，xxx煙草的部分職工的思想情緒難免會出現(xiàn)各種波動，這就需要大量的思想政治工作來保證改革的順利進行。用思想政治工作去引導(dǎo)，促使人事制度改革的積極穩(wěn)妥、全面推進，是人事制度改革所要解決的首要問題。因此，xxx煙草及時應(yīng)用上述提倡的“說理教育法”、“情感溝通法”和“ 政策引導(dǎo)法”等方法，在改革前及時掌握本局員工思想、工作、生活動態(tài)，主動抓好員工的思想穩(wěn)定與政策宣傳工作，實行責(zé)任包干，層層落實責(zé)任，防止出現(xiàn)不必要勞資糾紛，切實為企業(yè)人事改革提供思想保障；在改革中進行思想政治工作方法的創(chuàng)新，注重四個“結(jié)合”，即解決思想問題和實際問題相結(jié)合；一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合；領(lǐng)導(dǎo)決策和群眾決策相結(jié)合；思想工作與制度建設(shè)相結(jié)合；在改革方案實施后，深入細(xì)致地做好善后的思想工作，加以疏導(dǎo)，以穩(wěn)定人心、穩(wěn)定全局，至9月中旬，順利完成了第八輪人力資源改革。

（三）以創(chuàng)先爭優(yōu)、樹立先進典型活動為載體，努力推動思想政治工作上水平

優(yōu)秀指標(biāo)、而副科僅3個優(yōu)秀指標(biāo))，這足以證明xxx煙草黨組班子是一支能干實事、深得民心、政治上靠得住的領(lǐng)導(dǎo)班子，他們的以身作則、率先垂范的先進典型就應(yīng)該要深入推廣、大力宣傳。三是要經(jīng)常性地組織開展健康有益的文體活動。xxx煙草要以行業(yè)文化架構(gòu)體系為準(zhǔn)繩，抓住行業(yè)文化建設(shè)強勢推進的契機，在規(guī)范、效率、活力上做文章，豐富職工的業(yè)余文化生活，比如說要組織和發(fā)動全局員工積極參加邵陽煙草全市系統(tǒng)“講黨性、重品行、作表率”演講活動和縣委縣政府舉辦的籃球、羽毛球比賽、開展辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動和作風(fēng)建設(shè)年活動等等，以此激勵廣大員工愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，形成良好的企業(yè)風(fēng)氣，進而推動思想政治工作上水平。

新時期、新形勢下，xxx煙草的思想政治工作任務(wù)艱巨、使命光榮、責(zé)任重大。思想政治工作者應(yīng)切實做到思想政治工作與“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓，兩手都要硬”，要在全面推進“卷煙上水平”的同時，把思想政治工作這一“軟指標(biāo)”切實變?yōu)椤坝仓笜?biāo)”，要增強大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，扎實開展工作，不斷推陳出新，不斷增強思想政治工作的向心力、凝聚力，為促進“卷煙上水平”目標(biāo)做出更大的貢獻。

第四篇：緊扣主題突出實踐推動科學(xué)發(fā)展上水平

潮州市參加第二批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會發(fā)言材料(一)

緊扣主題 突出實踐 推動科學(xué)發(fā)展上水平

中共潮州市湘橋區(qū)委

按照省委和市委的統(tǒng)一部署，湘橋區(qū)被確定為深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動試點單位，區(qū)直機關(guān)參加第一批學(xué)習(xí)實踐活動，分學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實三個階段進行，歷時5個多月。自試點工作全面鋪開以來，我區(qū)緊扣“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，圍繞省委關(guān)于試點單位要“試出成效、試出經(jīng)驗、試出特色、試出亮點”的精神，堅持突出實踐特色，精心組織，扎實推進，較好地完成各項任務(wù)，達到了預(yù)期的目的，受到了省委指導(dǎo)檢查組的充分肯定。我們的主要做法是：

一、創(chuàng)新方法，掀起熱潮，讓廣大黨員干部受到一次思想的再教育

“如何使學(xué)習(xí)實踐活動開展有特色、有創(chuàng)新、有亮點” 是我們一直思考的問題。試點工作中，我區(qū)大膽探索，積極創(chuàng)新，針對不同階段的不同要求，為每個階段設(shè)計一個主題活動，引導(dǎo)各單位明晰思路，狠抓落實，使整個活動呈現(xiàn)出上下聯(lián)動、緊湊銜接、高潮迭起的良好局面，廣大黨員干部受到了一次思想上的洗禮。

在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，根據(jù)“重在深化思想認(rèn)識、重在轉(zhuǎn)化調(diào)研成果”的要求，我們設(shè)計了“三讀三訪三活動”主題活動，做到在學(xué)習(xí)中推動實踐，在實踐中深化學(xué)習(xí)，努力把學(xué)習(xí)調(diào)研工作引向深入，引向解決實際問題。通過“三讀三訪三活動”，為廣大黨員干部提供了理論學(xué)習(xí)與實踐的平臺，使廣大黨員干部既對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識有了新的提高，又在調(diào)研、實踐中把握了影響和制約全區(qū)科學(xué)發(fā)展的突出問題，有效地統(tǒng)一了思想認(rèn)識。

分析檢查階段是學(xué)習(xí)調(diào)研階段的深化拓展，重在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、重在完善發(fā)展思路。這就要求我們在第二階段中必須在第一階段深入學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，發(fā)揚民主找問題，實事求是查原因，聯(lián)系實際定對策。基于這樣的認(rèn)識，我們設(shè)計了“三找三議三加快”主題活動，廣泛發(fā)動全區(qū)黨員干部群眾，以科學(xué)發(fā)展觀為標(biāo)準(zhǔn)，集思廣益，總結(jié)過去工作的經(jīng)驗做法，剖析當(dāng)前突出問題存在的原因，探索 解決問題推進科學(xué)發(fā)展的辦法，進一步明晰區(qū)域科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)、方向及措施。

整改落實階段，重在創(chuàng)新體制機制、重在人民群眾滿意，是學(xué)習(xí)實踐活動最出成果、最見成效的階段，也是黨員干部群眾最關(guān)注的階段。因而，在這一階段中，我們高度重視整改落實工作的可行性和實效性，設(shè)計開展了“三圍繞三突出三到位”主題活動。具體來說，就是在整改目標(biāo)上，緊扣學(xué)習(xí)實踐活動的總要求，圍繞在黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠三方面下功夫；在整改重點上，堅持突出推進“三促進一保持”，突出推動全區(qū)各項工作，突出加強領(lǐng)導(dǎo)干部黨性修養(yǎng)；在整改實施上，切實做到制訂整改方案的工作力度到位，創(chuàng)新體制機制的工作力度到位，落實整改方案的工作力度到位。整個主題活動宛如就是一張整改工作的“路線圖”，有效確保整改落實階段的工作實效。

二、用活載體，邊學(xué)邊改，讓廣大群眾感受到學(xué)習(xí)實踐活動帶來的新變化

解決好人民群眾反映強烈的突出問題是學(xué)習(xí)實踐活動的重要目標(biāo)。試點工作中，我們堅持把解決問題貫穿于活動全過程，積極拓展惠民途徑，改進惠民方式，努力引 導(dǎo)各單位立足實際，選準(zhǔn)用活載體，邊學(xué)邊查邊改，切實提高活動實效，受到廣大干部群眾好評。

一是注重以“立足崗位、爭先創(chuàng)優(yōu)”活動為載體，惠民服務(wù)改作風(fēng)。我們區(qū)別不同部門的職能，分析不同崗位的特點，廣泛深入地開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，著力在改進作風(fēng)、服務(wù)群眾、提高能力上下功夫，在全區(qū)形成“爭當(dāng)行業(yè)排頭兵、爭當(dāng)崗位排頭兵”的良好氛圍。如在教育系統(tǒng)中，組織舉辦青年教師觀摩賽，引導(dǎo)青年教師學(xué)習(xí)運用現(xiàn)代教學(xué)新模式，切實推動新課程的改革和實驗。在經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)中，開展“比學(xué)習(xí)、比技術(shù)、比創(chuàng)新”活動，激發(fā)活力，不斷提高企業(yè)應(yīng)對國際金融危機沖擊的能力。在政法系統(tǒng)中，開展“創(chuàng)一流訴訟調(diào)解”競賽活動，結(jié)合相關(guān)案例，主動送法到企業(yè)到學(xué)校，切實服務(wù)基層群眾。在稅務(wù)系統(tǒng)中，深入開展稅風(fēng)稅紀(jì)建設(shè)、印發(fā)六個反面案例材料、發(fā)放《稅風(fēng)稅紀(jì)征詢意見卷》，強化黨員干部廉政意識，促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高為民服務(wù)本領(lǐng)。

二是注重以“扶貧濟困解憂難”活動為載體，惠民服務(wù)暖人心。堅持把為民做好事、辦實事、解難事融入到學(xué)習(xí)實踐活動中，積極引導(dǎo)各單位深入基層、深入群眾，全力幫助解決實際問題。一方面，積極為群眾排憂解難。活 動中，各單位堅持立足崗位實際，采取有效措施，多形式幫助群眾解決實際問題。通過學(xué)習(xí)實踐活動，全區(qū)落實資金672萬元，實施農(nóng)村飲水工程和電排站改造工程，解決全區(qū)14個村1.42萬人飲水難、飲水不安全問題和3個村內(nèi)澇水浸問題；實施扶持貧困戶工程，切實幫助全區(qū)731戶農(nóng)村貧困戶解決實際困難，提高生活水平。針對受金融危機影響，下崗失業(yè)人員增加的實際，及時舉辦勞動力現(xiàn)場招聘會，組織區(qū)域內(nèi)25家企業(yè)進場招聘，提供就業(yè)崗位1446個，幫助近400名下崗人員實現(xiàn)再就業(yè)。另一方面，積極開展訪貧問苦送溫暖活動。區(qū)黨政班子成員帶隊深入困難黨員、困難職工、低保戶家中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決影響他們基本生活的實際問題，為他們送上黨和政府的關(guān)懷。同時，全區(qū)各部門也積極發(fā)動，籌集一大批資金及物資，廣泛開展訪貧問苦送溫暖活動，切實讓群眾感受到學(xué)習(xí)實踐活動帶來的好處。

三是注重以“創(chuàng)建平安和諧湘橋”活動為載體，惠民服務(wù)保穩(wěn)定。堅持從影響穩(wěn)定問題較多的農(nóng)村抓起，針對個別村存在問題較為突出，導(dǎo)致基層工作難以正常開展，在社會造成不良影響的情況，采取果斷措施予以調(diào)處；組織召開全區(qū)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作現(xiàn)場會，深入分析農(nóng)村 突出問題，推廣基層組織建設(shè)的好經(jīng)驗好做法，努力從源頭上化解不穩(wěn)定因素。同時，扎實推進社會治安綜合治理，積極開展“公安民警大走訪”、“送法進社區(qū)”等愛民實踐活動，宣傳安全防范知識，增強群眾自我保護意識；深入開展禁毒人民戰(zhàn)爭，提高“無毒社區(qū)（村）”、“無毒學(xué)校”、“無毒場所”創(chuàng)建成效；推進“陽光執(zhí)法”建設(shè)，進一步增強執(zhí)法透明度和規(guī)范性，提高政法干警服務(wù)群眾的能力，拉近了政法機關(guān)和群眾的距離。此外，結(jié)合新春佳節(jié)，深入開展了“警民心連心”、“安康迎節(jié)日”等專項活動，切實加強治安巡邏、強化安全生產(chǎn)檢查、開展食品安全專項行動，著力在促穩(wěn)定、保平安上下功夫、出力氣，確保了廣大人民群眾過上歡樂祥和的新春佳節(jié)。

三、找準(zhǔn)問題，建機立制，推動全區(qū)科學(xué)發(fā)展再上新水平

我們始終把開展學(xué)習(xí)實踐活動作為統(tǒng)一全區(qū)黨員干部思想，凝聚力量、破解難題，推動區(qū)域科學(xué)發(fā)展的良好契機，堅持廣泛發(fā)動找問題，突出難點定對策，立足長遠(yuǎn)建機制，有效地促進全區(qū)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展。

一是從廣開言路入手，把問題找準(zhǔn)。找準(zhǔn)影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題是推動科學(xué)發(fā)展的前提?；顒又?，我 們堅持問政于民、問需于民、問計于民，開門納諫，切實找準(zhǔn)存在的突出問題。堅持廣泛發(fā)動普遍找。結(jié)合開展“五個一天”、“四個一次”活動，通過召開“兩代表一委員”、民主黨派、無黨派人士參加的座談會和發(fā)放征求意見表、印發(fā)致黨員一封信、設(shè)立意見箱、建立網(wǎng)絡(luò)專欄及電子郵箱等，廣納良言，集納民智，多形式多層面多角度地征求意見建議。堅持學(xué)習(xí)參觀對比找。組織區(qū)黨政班子成員和街道（鎮(zhèn)）、區(qū)直有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)到深圳市寶安區(qū)參觀，學(xué)習(xí)寶安區(qū)推進經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展的先進經(jīng)驗；組織區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)直有關(guān)單位、企業(yè)參加秋交會，及時了解掌握市場信息和參展企業(yè)生產(chǎn)銷售情況，通過對比，查找科學(xué)發(fā)展差距。堅持精選課題深入找。及時將查找出來的問題進行分類整理，歸納出影響和制約湘橋科學(xué)發(fā)展的農(nóng)村工作、經(jīng)濟發(fā)展、文化旅游建設(shè)、教育體制改革、干部作風(fēng)和干部隊伍建設(shè)等六個方面的突出問題，并專門設(shè)計了6個調(diào)研課題，落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，通過組織上門訪問專家學(xué)者、拜訪區(qū)建政以來的老領(lǐng)導(dǎo)、召開區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)歷屆班子主要領(lǐng)導(dǎo)征求意見會和規(guī)模上企業(yè)家座談會等方式，開展深入調(diào)研活動，掌握了第一手材料。二是從解決突出問題入手，把對策定好。堅持把開展學(xué)習(xí)實踐活動與應(yīng)對國際金融危機沖擊和貫徹落實《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》緊密結(jié)合起來，以“發(fā)展就是硬道理”、“加快發(fā)展是主旋律”、“科學(xué)發(fā)展是總要求”為指導(dǎo)，著力從思路上完善、從資金上激勵，努力謀求攻堅克難的對策。在完善發(fā)展思路上，把鞏固提升主導(dǎo)工業(yè)、保護振興傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)作為今年工作的基本思路，大力推進民營經(jīng)濟、集體經(jīng)濟、民生經(jīng)濟的發(fā)展，努力促進區(qū)域經(jīng)濟總量的擴張和質(zhì)量的提升。在政策推動上，研究出臺了“7個100萬”的激勵引導(dǎo)機制，即100萬元獎勵招商引資、100萬元加強國土建設(shè)規(guī)劃、100萬元獎勵發(fā)展傳統(tǒng)特色產(chǎn)業(yè)、100萬元推進科技創(chuàng)新和品牌建設(shè)、100萬元獎勵實施舊村改造、100萬元促進村集體經(jīng)濟發(fā)展、100萬元強化社區(qū)居委會建設(shè)，發(fā)揮財政資金“四兩撥千斤”的引導(dǎo)作用，激發(fā)全區(qū)上下應(yīng)對困難、共克時艱、接受帶動、迎接輻射。

三是從建立健全制度入手，把成果抓實。我們注重著眼全局，立足長遠(yuǎn)，積極探索建立健全推動科學(xué)發(fā)展的體制機制。從推進區(qū)域科學(xué)發(fā)展的層面出發(fā)，組織對現(xiàn)行各類制度進行了全面的分析梳理，相繼出臺了《關(guān)于貫徹落 實省委省政府推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和勞動力轉(zhuǎn)移決定的實施意見》、《關(guān)于進一步加強農(nóng)村工作的意見》等制度，初步形成《關(guān)于加快建設(shè)潮州文化旅游主導(dǎo)區(qū)的實施意見》、《關(guān)于推進教育均衡發(fā)展問題》等制度。共對112項需要完善的制度進行了修訂完善，廢止了34項不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的制度，改進了110項相對滯后的政策措施，有效地健全和形成了推動科學(xué)發(fā)展的制度體系，為推動我區(qū)科學(xué)發(fā)展提供了較好的機制保證。

第五篇：推動管理體系信息化 促進基礎(chǔ)管理上水平

推動管理體系信息化 促進基礎(chǔ)管理上水平

湖北中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

國家局經(jīng)濟運行司、各工業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)：

近年來，湖北中煙在國家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個突出”的體系建設(shè)工作要求，通過扎實有序地推進體系建設(shè)，進一步加強體系建設(shè)與信息化融合工作，初步構(gòu)建起統(tǒng)一、高效、順暢的基礎(chǔ)管理平臺，為企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展奠定了較好的管理基礎(chǔ)。

下面，我就湖北中煙體系建設(shè)的基本情況作一匯報：

一、體系建設(shè)與信息化融合的基本做法

2010年，圍繞落實國家局姜成康局長所作的“三個突出”、“堅持貫標(biāo)工作與信息化緊密結(jié)合”的指示，落實李克明副局長提出的“把體系建設(shè)和信息化有機融合起來，真正實現(xiàn)體系建設(shè)信息化”的要求，我公司立足于創(chuàng)建良好的管理體系和搭建暢通的信息渠道，確立了“理流程、建體系、搭平臺、促融合”的工作主線，確定了信息化支撐體系建設(shè)“同步規(guī)劃、同步設(shè)計、同步建設(shè)、同步完善、同步提升”的“五同步”原則，力求實現(xiàn)“業(yè)務(wù)流程化、接口順暢化、監(jiān)控實時化、體系信息化、改進持續(xù)化”等“五化”目標(biāo)，努力構(gòu)筑更高層次、更高水平的綜合管理信息平臺，為推動卷煙上水平提供重要的支撐。具體做法是：

1、搭建體系管理信息化平臺，進一步提高系統(tǒng)集成度

針對原有業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對體系文件的支持不夠，在實際運行中缺乏對業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程的管理和監(jiān)控，以及體系運行與實際業(yè)務(wù)仍然存在“兩張皮”現(xiàn)象等問題，公司開發(fā)出綜合管理體系信息系統(tǒng)，搭建起統(tǒng)一的體系管理平臺。該平臺在充分利用過去各業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，對各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)資源進行了全面有效整合，完成了各個系統(tǒng)的信息互通，為公司實施業(yè)務(wù)流程管理，體系運行管理，以及其他基礎(chǔ)管理提供了統(tǒng)一的綜合信息化平臺支撐。該平臺既可以為體系管理人員提供日常工作信息服務(wù)，實現(xiàn)全過程的體系運行管理，又可以對全體管理者及相關(guān)人員提供對主要業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控服務(wù)，實現(xiàn)對以“四大中心”為主的業(yè)務(wù)流程和部分管理流程的全過程管理，同時有效結(jié)合績效管理、對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)等工作，推動企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)、持續(xù)改進，提高管理水平。平臺的建立和運行，實現(xiàn)了信息資源的充分集成，為我們以質(zhì)量管理體系建設(shè)為主線，全面系統(tǒng)地開展基礎(chǔ)管理工作提供了有效的途徑。

2、改造升級主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進一步提高流程固化效果

體系運行的質(zhì)量，很大程度取決于流程能否在信息化系統(tǒng)中得到有效固化。鑒于前期建成的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)存在流程較為分散、業(yè)務(wù)接口不夠順暢等問題，我們一是根據(jù)體系文件對所有的業(yè)務(wù)流程和管理流程重新進行了分析、梳理，對照業(yè)務(wù)系統(tǒng)固化的流程和未全面規(guī)范化的流程進行改進，致力于擴大流程固化面，推進業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體優(yōu)化固化；二是按照體系文件的要求，突出重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)梳理信息系統(tǒng)對體系文件的支撐情況，包括對“四大中心”業(yè)務(wù)系統(tǒng)、物流、質(zhì)量管理、生產(chǎn)執(zhí)行等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)進行了全面梳理，分析關(guān)鍵控制點上信息化系統(tǒng)對體系文件的支撐度，致力于提升重點流程固化率，以進一步加強“四大中心”建設(shè)，提升“四大中心”服務(wù)企業(yè)和品牌的效率水平；三是按照體系要求，分析排查信息孤島狀況，梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出，進一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于提升流程固化后的運行效果，制定出市場營銷、生產(chǎn)調(diào)度指揮、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、生產(chǎn)制造執(zhí)行、資金監(jiān)管、綜合管理體系等12個系統(tǒng)的改造計劃。通過開展以上工作，較好地提高了信息化固化流程的程度，使其更便于監(jiān)控，并打通了業(yè)務(wù)流程接口，做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步。經(jīng)過半年時間梳理、改造與提升，我們打通了各系統(tǒng)間的80個接口，縮短了“四大中心”之間的距離，包括“四大中心”和物流系統(tǒng)在內(nèi)的主要業(yè)務(wù)流程固化率由原來的不足50%提高到76%，較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平。

3、實施流程監(jiān)控管理，進一步促進流程高效運行

體系運行管理的主要內(nèi)容是對流程進行管理，而對流程的管理則主要依賴于對日常體系運行實施檢查、內(nèi)審和管理評審。為了克服體系運行傳統(tǒng)管理方法頻率低、代表性不強、不能全面客觀地反映體系運行效果等弊端，我們在業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)引入信息化語言識別的方式，建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)模型，制定出監(jiān)控規(guī)則，通過對業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵控制點進行實時監(jiān)控，實現(xiàn)對流程運行情況的有效管理。目前，各級管理人員基本養(yǎng)成自覺登錄系統(tǒng)的習(xí)慣，可隨時了解和掌握“四大中心”主要業(yè)務(wù)流程運行情況，并對其過程進行全方位監(jiān)控。實施流程監(jiān)控管理，既可為不斷優(yōu)化流程、再造流程提供依據(jù)，又能提高體系文件與信息化流程的運行契合度，保證了流程的高效運行。

4、實施閉環(huán)控制管理，進一步完善自我改進機制

圍繞質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的核心思想，我們遵循“PDCA”的工作方法，在綜合管理體系信息系統(tǒng)中植入了閉環(huán)控制管理模型。該模型導(dǎo)入了“四大中心”目標(biāo)，可自動對監(jiān)控到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計對比分析，及時暴露存在的問題，促進自我改進，并與績效考核掛鉤，形成體系運行分析報告。通過對該模型的應(yīng)用，較好地實現(xiàn)了對“四大中心”的閉環(huán)控制管理，并創(chuàng)建起自我改進機制。為方便實施跨區(qū)域管理，系統(tǒng)在對流程運行監(jiān)控的基礎(chǔ)上，還可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程實時滾動審核、不符合項管理、糾正與預(yù)防措施管理，多維度、多視角地展現(xiàn)部門落實體系管理職責(zé)的情況，變過去范圍窄、頻率低的抽樣審核為全面系統(tǒng)審核，并與目標(biāo)管理、績效考核相結(jié)合，確保目標(biāo)可分解、可跟蹤、可量化，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏調(diào)整。

二、體系建設(shè)與信息化融合的階段性成效

經(jīng)過三年多的實踐，我公司在推進信息化與體系建設(shè)融合方面取得了初步的成效：3

1、提高了流程信息化固化率，縮短了“四大中心”距離

湖北中煙按照體系要求及“五同步”原則，分析排查信息孤島狀況，梳理各信息系統(tǒng)的輸入輸出，進一步完善各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于提升流程固化后的運行效果。通過系統(tǒng)的改造，較好地提高了信息化固化流程的程度，使其更便于監(jiān)控，并打通了業(yè)務(wù)流程接口，做到了流程執(zhí)行與信息跟蹤同步，縮短了“四大中心”之間的距離，較好地提升了流程固化的效果和接口順暢化的水平。

2、切實提升了體系運行水平，有效促進解決“兩張皮”問題

通過體系文件與工作環(huán)節(jié)對應(yīng)，實現(xiàn)體系標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)融合；通過管理要求與業(yè)務(wù)操作對應(yīng)，實現(xiàn)體系管理與業(yè)務(wù)運行融合，通過體系評價分析與企業(yè)優(yōu)化過程對應(yīng)，實現(xiàn)體系改進與流程優(yōu)化融合。通過“三對應(yīng)三融合” 有效促進解決“兩張皮”問題。

3、通過體系信息化建設(shè)，有力促進體系建設(shè)持續(xù)改進效果.湖北中煙在體系信息化建設(shè)過程中，逐步形成了“戰(zhàn)略指導(dǎo)、梳理流程、痕跡管理、實時監(jiān)控、評價改進”五步方法論。通過戰(zhàn)略指導(dǎo)，采用信息化手段明確企業(yè)目標(biāo)、崗位職責(zé)、指標(biāo)要求。通過梳理流程，分析業(yè)務(wù)流程固化率和接口順暢度；通過痕跡管理，提高業(yè)務(wù)流程固化率和各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的協(xié)作能力；通過實時監(jiān)控，獲取業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)和監(jiān)控結(jié)果；通過評價改進，持續(xù)改進體系文件、業(yè)務(wù)流程和工作質(zhì)量以及體系運行質(zhì)量，形成持續(xù)改進的長效機制。

三、體系建設(shè)與信息化融合的體會

在國家局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們圍繞推進信息化和體系建設(shè)相融合，取得了一定的成效，有以下幾點體會。

1、全面規(guī)劃，分步實施，是推進信息化支撐體系建設(shè)的基本方法。

信息化支撐體系建設(shè)，涉及企業(yè)各方面工作，是一項重大而繁雜的工程，是一項只有起點、沒有終點的工程，必須堅持以國家局的系列文件精神為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實際情況進行整體謀劃，著眼長遠(yuǎn)制定出覆蓋全局的規(guī)劃方案，同時分階段、分步驟、分層級推進，并適時作出有效的調(diào)整，以確保方向正確，過程準(zhǔn)確，保障“推動質(zhì)量管理體系信息化，促進質(zhì)量管理體系上水平”這一核心工作扎實推進。

2、深度調(diào)研，有效溝通，是推進信息化支撐體系建設(shè)的重要前提。

解決體系運行“兩張皮”問題，關(guān)鍵在于發(fā)揮信息化優(yōu)化和固化流程的作用。這就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，需要全體員工緊密配合，要深度調(diào)研企業(yè)實情，創(chuàng)建各部門有效溝通的工作機制，將需求提明確，將事實擺清楚，將規(guī)則定清晰，營造有利于信息化與體系建設(shè)深度融合的軟環(huán)境。

3、廣泛應(yīng)用，持續(xù)改進，是推進信息化支撐體系建設(shè)的有效手段。

應(yīng)用，是信息化支撐體系建設(shè)的基本目標(biāo)，也是不斷推進信息化支撐體系建設(shè)的基本動力。綜合管理體系信息系統(tǒng)，只有做到實用好用，讓全員在應(yīng)用過程中真正體驗到其好處，感受到其價值，才具備創(chuàng)建和持續(xù)提升的基礎(chǔ)；也只有在廣泛應(yīng)用的基礎(chǔ)上，員工才能發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)存在的不足和問題，不斷提出優(yōu)化建議，持續(xù)加以改進完善，推動信息化支撐體系建設(shè)上水平。

4、聚焦品牌，服務(wù)中心，是推進信息化支撐體系建設(shè)的特色體現(xiàn)。

卷煙上水平，是行業(yè)當(dāng)前和今后一個時期的戰(zhàn)略任務(wù)。行業(yè)推進信息化支撐體系建設(shè)，必須緊緊圍繞“卷煙上水平”的主要任務(wù)，服務(wù)于企業(yè)的中心工作，服務(wù)于品牌發(fā)展、原料保障、技術(shù)創(chuàng)新等“五個上水平”，以信息化支撐體系建設(shè)來助推企業(yè)品牌建設(shè)和主體業(yè)務(wù)上水平，才能確保取得實實在在的成效。

四、體系建設(shè)與信息化深度融合的工作思路

我公司在推進信息化支撐體系建設(shè)方面作了一些嘗試，但對照國家局的要求，對照先進企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，還有相當(dāng)大的差距。根據(jù)2010年全國煙草行業(yè)現(xiàn)場會及2011年全國煙草行業(yè)工作會會議精神:“扎實推進貫標(biāo)工作，‘以體系目標(biāo)化、管理流程化、手段信息化、基礎(chǔ)規(guī)范化、改進持續(xù)化’為目標(biāo)全面加強行業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，促進基礎(chǔ)管理上水平”。湖北中煙下一階段體系建設(shè)與信息化融合工作，要實現(xiàn)及拓展制度管理、流程管理、體系運行管理、目標(biāo)及指標(biāo)管理等四個方面系統(tǒng)功能；實現(xiàn)“五化”目標(biāo)；實現(xiàn)六個維度體系建設(shè)與信息化融合的延伸；促進體系管理信息化向企業(yè)管理信息化的提升與轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑一個更高層次、更高水平的企業(yè)綜合管理智能化平臺，簡稱“4561”目標(biāo)。

為了推動體系建設(shè)與信息化深度融合，實現(xiàn)體系的信息化向企業(yè)管理信息化的全面提升，工作中首先要依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，采用信息化手段，建立目標(biāo)及指標(biāo)管理體系；其次全面梳理體系文件及業(yè)務(wù)流程，建立業(yè)務(wù)流程管理體系；第三建立體系運行分析、評審評價體系，全面提高體系運行管理智能化水平；第四系統(tǒng)性分析綜合管理體系管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系，提升各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)協(xié)同運作水平，使關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程固化率由76%提升到85%以上。具體工作思路如下：

一是夯實與完善體系建設(shè)與信息化融合第一階段的工作成果，進一步完善系統(tǒng)功能。

二是實現(xiàn)目標(biāo)及指標(biāo)管理功能。

1、實現(xiàn)中煙本部及各卷煙生產(chǎn)廠的企業(yè)目標(biāo)制定、分解、跟蹤、考核等功能，強化系統(tǒng)對目標(biāo)執(zhí)行效果的分析能力，促進企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

2、實現(xiàn)指標(biāo)管理功能，包含目標(biāo)指標(biāo)體系、對標(biāo)指標(biāo)體系（含內(nèi)部對標(biāo)）、創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)體系、卓越績效體系。

3、結(jié)合對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)工作，在系統(tǒng)中實現(xiàn)目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、目標(biāo)跟蹤與部門績效的考核評價。

三是實現(xiàn)體系建設(shè)與信息化融合六個維度的延伸。

在體系信息化建設(shè)一期的基礎(chǔ)上，全面梳理完善企業(yè)體系文件，明確所有可監(jiān)控的過程控制點的體系要求。梳理并完善所有可監(jiān)控過程點的崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，將可監(jiān)控過程點的體系要求量化為監(jiān)控規(guī)則。按照不同類別定義業(yè)務(wù)流程監(jiān)控圖，并確定不同人員的使用權(quán)限，形成完善的監(jiān)控、糾正、改進、再到監(jiān)控的閉環(huán)管理機制。從六個維度促進體系與信息化建設(shè)的延伸。

1、由四大中心等重點管理部門的監(jiān)控向一般管理部門的監(jiān)控延伸。

根據(jù)企業(yè)實際情況，完成系統(tǒng)與資金監(jiān)管、預(yù)算、投資、審計、內(nèi)控、安全、經(jīng)營決策等系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵過程控制點的監(jiān)控。從四大中心等重點部門應(yīng)用，向財務(wù)、審計、法改、安全、紀(jì)檢監(jiān)察等部門延伸系統(tǒng)應(yīng)用。

2、由關(guān)鍵過程控制點向一般過程控制點延伸。

在第一階段工作基礎(chǔ)上，進一步促進四大中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級改造，梳理范圍從關(guān)鍵流程、關(guān)鍵監(jiān)控點進一步延伸到一般過程點。

3、由中煙本部向各卷煙生產(chǎn)廠、合作生產(chǎn)廠延伸。

在完成中煙本部綜合管理信息平臺基礎(chǔ)上，實現(xiàn)一般過程控制點的監(jiān)控，向各卷煙廠過程控制點的延伸，根據(jù)企業(yè)實際情況，逐步覆蓋到全部卷煙廠。

在品牌合作生產(chǎn)中，通過體系、信息化的同步輸出，促進有條件的合作企業(yè)間運作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，輸出湖北中煙的制度、流程、信息、文化和品牌，實現(xiàn)聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化和管理的共同進步。

4、由大質(zhì)量管理體系向職業(yè)健康安全、環(huán)境管理體系延伸。

完善環(huán)境和職業(yè)健康安全體系工作相關(guān)制度和規(guī)范，在流程監(jiān)控環(huán)節(jié)增加對環(huán)境和職業(yè)健康安全體系的關(guān)鍵監(jiān)控點，根據(jù)安全和環(huán)境體系本身特點，制訂監(jiān)控規(guī)則，把安全管理系統(tǒng)納入體系監(jiān)控范圍。初步實現(xiàn)＂三標(biāo)合一＂信息化管理。

5、由管理層用戶使用向企業(yè)全體用戶使用延伸。

結(jié)合湖北中煙信息門戶，實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、體系工作人員和基層工作人員全員參與應(yīng)用的企業(yè)管理工作平臺。

6、由綜合管理體系信息化向企業(yè)管理信息化延伸。

在一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過對實際工作中的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進行持續(xù)管理，達到由“事后堵漏分析”向“立體、實時預(yù)防監(jiān)視”的模式轉(zhuǎn)變，探討從整體流程、執(zhí)行效率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面來確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI），實現(xiàn)綜合績效考核管理的方式。實現(xiàn)以“監(jiān)控、整改”為核心的體系管理信息化向以“綜合績效考核”為核心的企業(yè)管理信息化建設(shè)方向的延伸。

不當(dāng)之處，敬請批評指正。