第一篇：養(yǎng)生館如何做好顧客開發(fā)與服務管理

養(yǎng)生館如何做好顧客開發(fā)與服務管理

為維持定量的顧客，一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而采取會員制是相當可行的辦法。即使養(yǎng)生技術再優(yōu)秀，但服務顧客的誠意遠比技術更能感動顧客，養(yǎng)生館目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。

一、創(chuàng)造吸引顧客的條件

養(yǎng)生館的營運目標，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠。

因此，養(yǎng)生館在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，養(yǎng)生館與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到養(yǎng)生館是種享受”的觀念來主動和有效。養(yǎng)生館在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經驗，而成為固定光顧的老客戶。

二、利用介紹卡開發(fā)新顧客

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高美容動機的目的。

三、運用顧客地圖

養(yǎng)生館的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。

四、營造吸引顧客的氛圍

養(yǎng)生館必須根據所在地區(qū)的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當?shù)叵M者的心理。有鑒于國內養(yǎng)生同仁們對“專業(yè)美容知識”、“專業(yè)護理技術”以及“養(yǎng)生館經營與管理”的熾熱需求，阿娜隸美容院特對此，對廣大美容養(yǎng)生愛好者以及養(yǎng)生館員工，定期開設了美容養(yǎng)生知識講座，并將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節(jié)、特殊皮膚問題的需要。阿娜隸米道一直專注于中國古代美容養(yǎng)生文化的孜孜探尋，傳承東方美容文化之精髓，將其融入到米道美容護膚品中，而先前“米療”、“rinas”等經典品牌就是最好的體現(xiàn)。阿娜隸美容公司以傳播米道美容文化為己任，秉承“以服務創(chuàng)造價值，以速度爭取主動，以創(chuàng)新贏得優(yōu)勢”的恒久經營理念，阿娜隸美容公司擁有專業(yè)的銷售團隊、完整的售后服務體系，永不間斷的物流配送系統(tǒng)，客戶管理、市場研究與督導是一只透過具有米道美容護膚品專業(yè)統(tǒng)籌力和規(guī)劃力的經營團隊。

第二篇：養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信

養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信

短信營銷是養(yǎng)生館促銷的重要方法。米道美容養(yǎng)生項目在美容界有23年的臨床經驗，歷經23年的風雨歷程，有著成熟的管理和運營體系。米道做為養(yǎng)生界的專家，下面為大家分享一下2012年養(yǎng)生館發(fā)給顧客的問候短信，供養(yǎng)生館參考。

1、真誠的關懷，美好的祝福，無盡的心意，祝你好運!愿世界最美好的事物，永遠陪伴在你左右，祝你美夢成真!將心底最衷誠的祝福送給你，祝你心想事成，春風得意。

2、以最真摯的心祝福你，希望你所有愿望皆如意!一切都已隨云,往事不再重提,生命中的記憶留在心底,祝愿你快樂!祝福的話語永遠都說不完，我只想親口告訴你，我——是你一輩子的朋友，一輩子的祝福。

3、夏天生熱浪，走路都發(fā)燙;剩菜剩飯不要嘗，細菌病毒很猖狂;經常出入空調房，注意要把感冒防。夏天了，祝你今夏平安，清清涼涼!

4、養(yǎng)生貼士：養(yǎng)生食譜荷葉茯苓粥：荷葉1張，茯苓50克，小米100克，白糖。荷葉煎湯去渣，茯苓和小米加入湯中同煮為粥，出鍋前將白糖入鍋。

5、健康顧問：夏季食品應新鮮、清潔，不吃變質食物。飲食宜定時定量，減輕胃腸負擔，忌食生冷、油膩及不易消化之物。食欲不振時不宜強制進食。

6、別讓咖啡提醒你已經疲憊，別讓藥物警告你已經勞累，別讓時間訴說你已經好久沒有安安穩(wěn)穩(wěn)的入睡，朋友，工作積極，健康更要積極，周末，放松一下吧!

7、周末如約而至，短信送去安慰，愿你身心不疲憊，無論回不回，情誼都珍貴。天氣已轉冷，愿你多多添衣被，祝你周末愉快，花開富貴。

8、周末放假一兩天，喜憂參半兩心閑。放松身心郊外走，邀上好友聚一餐。杯杯小酒濃濃情，知足常樂掛心頭。簡單祝?；鬟f，會心一笑在心間。周末快樂!

9、工作繁忙，降降火氣!天氣變冷，多多穿衣!多吃瓜果，腸道愜意!無聊時候，記得聯(lián)系!朋友，又是一個周末，忙完了一星期的工作，愿你過得快樂和滿意!

10、夏季飲食清與淡，避免粘膩與過饑，重視健脾與養(yǎng)胃，安安穩(wěn)穩(wěn)自來康。真誠贈給親愛的朋友，夏季平安快樂。

第三篇：如何做好美容院的運營管理(顧客分析管理開發(fā))

如何做好美容院的運營管理（顧客分析管理開發(fā)）

這里分三個部分：顧客分析；顧客管理；顧客開發(fā)

一、顧客分析：

俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，所以我們必須對顧客進行深度分析。任何一家美容院都離不開顧客，那么我來問大家一個問題：“顧客是什么”？

我請大家來幫我回答這個問題；顧客是什么？（現(xiàn)場回答問題）

大家說的都沒有錯，顧客是皇帝，顧客是太陽。

因為顧客是美容院賴以生存的唯一依據，顧客不可以成為發(fā)生爭執(zhí)的對象，顧客永遠是對的，因為顧客是美容院的最終評判者！

我用下列字眼來形容我們的顧客，大家就會知道顧客對美容院的多樣性影響：

老師（從顧客身上可以學到很多）；鏡子（通過顧客了解自己）； 評判（分辨是非）；妻子（體貼但挑剔）；親友（需照顧）；VIP（最尊貴的朋友）；金庫或存折（收入來源）；練習場地（提高技術的一個很重要的途徑）；有血有肉的人群（顧客也有感情）等等，還有很多的形容詞來形容我們的顧客……

正因為如此，我建議我們各位美容界的精英們要把“深入研究目標顧客群需求”作為一個極為重要的工作抓起來，并且常抓不懈！然后要以“充分滿足目標顧客群的需求為手段”來進行美容院的日常運營，最大限度地針對顧客的要求，全方位的令顧客稱心，從而形成技術及服務的再利用和再購買體系，使美容院的信譽持續(xù)下去。

美容院做為美容品終端的服務場合，其主要功能是為顧客提供改善其外在形象的服務，但絕不僅僅止于此，更重要的在于提供滿足顧客的心理，滿足其由于享受服務所帶來的愉悅心理感受。只有做到了這一點，才能達到我們在座各位的最高目標：經營者與顧客“雙贏”。

那么我們的顧客有哪些需求呢？可以分為以下幾個方面： 情感需求：

顧客希望被記住、被認為是重點顧客/顧客希望受到歡迎、得到關心/顧客需要舒適的環(huán)境/顧客希望受到尊敬、得到贊揚/顧客希望由自己來主導 專業(yè)需求：

工具是否衛(wèi)生？/設備、環(huán)境是否舒適？/手法技術是否專業(yè)？/護理過程是否舒服？/工作時是否有不適感？/對顧客的咨詢回答是否到位？/顧客需要高質量的技術及服務/價格是否合理、明確？/操作時間是否適度？/顧客希望自己的要求能得到理解。

二、顧客管理

我這里說的顧客管理是指如何讓留住老顧客，使老顧客持續(xù)地在我的美容院里消費并為我們進行免費的口碑宣傳，進而提高我們美容院的美譽度、知名度并且為開發(fā)新顧客提供良好的佐證。

在這里我有幾個方面的建議：

1、實行精細化顧客管理法。

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。

研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，也就是說顧客不抱怨并不等于顧客滿意。

我們必須通過定期調查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。

一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

（1）、建立健全顧客資料檔案；便于店員識別和記憶顧客的姓名和特征，也便于日后跟蹤。

（2）、建立顧客消費記錄表格；便于階段性地產品消費分析，識別顧客類別，便于有針對性地推介產品種類，為提供優(yōu)惠政策提供依據。

（3）、建立顧客消費趨勢分析表；對顧客的消費情況進行細致分析，包括消費數(shù)額、產品種類、主要皮膚問題等等，為下一步提出顧客皮膚問題整體解決方案奠定基礎。

（4）、提出顧客月、季、皮膚問題整體解決方案；經過上述幾步精心的準備和分析，根據顧客的年齡等特征科學、有理有據地提出顧客皮膚問題整體解決方案，一定會使顧客感動。

2、感情管理法。

美容院與顧客的交易結束并不意味著顧客關系的結束，在服務后還須與顧客保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務打下良好的基礎。

防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

女人是感性的，更是重感情的，真摯的感情管理會使你的顧客成為你的朋友，要知道：財富不時永遠的朋友，朋友卻是永遠的財富。

（1）、不定期溝通；電話、短信、網絡等等手段保持日常的聯(lián)系，例如建立一個QQ群等等。

（2）、定期溝通；比如顧客的生日、結婚紀念日、三八節(jié)等等重要的、女人關心的日子，一定記得和顧客溝通和問候。

（3）、節(jié)日送小禮物；不要很貴重，但要很實用。

（4）、加強與美容無關的附加服務；消除顧客的戒備心理。

3、附加服務管理法。

你一定要給老顧客提供足夠的附加服務，讓他們不舍得走，不舍得離開你。

比如，定期組織培訓、聯(lián)誼活動、討論會、多一些文化附加值。

許多白領女性到美容院來不只是想做皮膚的護理，她們還把這里當做休閑放松的好去處。比如在美容院內設立了一個休閑區(qū)，選擇了時下最流行的DIY產品，如軟陶、水晶香皂、編織“中國結”、十字繡等項目，讓來此消費的女性們聽著優(yōu)美的音樂旋律，親手創(chuàng)造著勞動成果，迷戀、陶醉在特有的氣氛中。

比如，光顧過一次的顧客，再次到來時服務人員要迅速叫出她的名字，并端來她喜歡的飲料；隨后，還會有人送過來她喜歡看的雜志、報紙，如果店內恰恰沒有當天的那份報紙，就會有人立即去街邊書報亭買一份給她。這種獨到的個性化服務，令女性們充分感受到了被尊重和被寵愛的感覺，內心深處倍感溫馨。

其實這些細節(jié)和情調實際上就是一種情感營銷。所謂情感營銷就是把消費者的個人情感差異和需求作為營銷戰(zhàn)略的核心，借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。它注重和顧客、消費者之間的感情互動。

人們常說，女性大多生活在自我心理的世界中，她們的購買行為往往是沖動的和非理性的。女性的消費欲望大多受直觀感覺、購買環(huán)境氣氛的影響，強調“美感”，容易受感性作用而產生購買行為。在美容美發(fā)服務中打出情調和休閑牌，實際就是推銷一種希望和滿足心理。店堂內的產品廣告，裝飾帶來的視覺感受，美容場所的音樂、氣氛、服務手段及相關的免費服務等，都可以喚起女性心理上的情緒變化，使她們產生潛在的對美和對自我重視的需要。

4、消費觀念培養(yǎng)教育法。

比如說很多女性是因為皮膚出現(xiàn)了問題才來美容院，其實他們錯了，美容院不是醫(yī)院，不是以治療為主的。

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己更白一些”、“想去掉皺紋”或者“想瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求?！白鳛槊廊輲?，當然愿意讓顧客的美麗夢想成為現(xiàn)實，但是一個合格的美容師正是出于這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的?！?/p>

所有問題皮膚的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先將問題解決了，才能實現(xiàn)下一步的美膚計劃。比如想要單純美白，其實這是根本不可能的，就要首先查明原因，對癥施治，如果是缺水引起的皮膚發(fā)暗，就一定要先補水；如果是由于使用化妝品不當引起的鉛沉淀，則一定要先排毒；如果是遺傳因素造成的，就只能做皮膚的保養(yǎng)了。

面對美容院的建議，一些顧客的第一個反應就是“肯定想套我多花錢”而極力反對。于是個別美容院為了贏得顧客的好感，為了“療效顯著”而只講眼前利益，使用含化學藥品的護膚品，這些護膚品可能當時有效，一旦停用就會發(fā)生反彈，長期使用還會造成大量的藥品殘留沉淀，如果不及時排出，皮膚會變得敏感，導致護膚效果越來越差。過了幾天顧客的臉花了，你也許失去的不僅僅是一個顧客，她還可能和你打官司的，你想那樣的話，會有多大的負面影響……

實話實說以誠相待。為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節(jié)，并為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現(xiàn)。但有些時候，顧客出于各種各樣的原因，并不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數(shù)。假如去過太陽紫外線照射較強的地方，雖然皮膚還沒有變黑，但如果不及時預防，過段時間沉淀的黑色素還是會出現(xiàn)，提前有所防備就能很好呵護肌膚。

在一家美容院還發(fā)生過這樣的事。有顧客投訴她在美容院買了護膚品，回家使用后出現(xiàn)皮膚過敏現(xiàn)象。結果在紫外線燈的照射下，美容師發(fā)現(xiàn)這名顧客的皮膚下有一層絨毛樣的東西，顧客才坦白自己用的是另外一種產品。皮膚修復方案只好緊急調整。

美容師們都希望每位顧客能漂亮起來，顧客一定要將真實情況告訴美容師，這不僅是對美容師負責，也是對自己負責。這些都需要我們美容師去說服顧客。

盲目跟風有害肌膚。時下流行SPA，可每個SPA館都有自己的特點，顧客一定不能胡亂跟風，而要選擇適合自己的。有些SPA館較注重身體保養(yǎng)，有些則注重面部護理，而有些卻是按摩手法獨特。專業(yè)的美容院會根據顧客的特點，在不同的時期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有個別的美容院只圖暴利，只選擇一些流行的美容方式給顧客使用。拿精油按摩來說，較流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎鎮(zhèn)靜的薰衣草精油，顧客提出要求美容師給自己使用，可是如果身體缺水或是有傷口的情況下，都非常不適合。

還有，對呼吸道較敏感的顧客來說，香熏燈顯然不適合。特別要提醒的是，即使同一個人，在不同的時期身體狀況也是不同的，并不能每次使用同一種精油。因此，只有適合自己的才是最好的。

在做護理的過程中有些顧客單純是為了享受，在按摩上要求美容師手法要溫柔，還有些喜歡美容師多按摩一會，這些都不可取。美容的目的是為了改善皮膚，而不是享受，手法如果太輕，起不到該有的效果，而如果皮膚過干，長時間的按摩常常會拉傷皮膚，所以顧客應該聽從美容師的安排，選擇適合自己的美容方案。

所以，我們美容師在給顧客服務的過程中，不斷地教給我們顧客美容的知識，在顧客面前樹立起專家的身份和地位。當然了，前提是我們的美容師自身要努力學習，不斷提高自身的業(yè)務能力和修養(yǎng)素質。

5、后續(xù)服務管理法。

美容院與客戶合作過程經常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

讓你外表美麗、身體健康不僅是上美容院的一個目的，如果因為通過參加美容纖體而獲得更多你所需要的知識，是否更“物有所值”呢？

比如提供專業(yè)的職場禮儀、生活禮儀、色彩搭配、四季著裝、專業(yè)化妝、營養(yǎng)知識、皮膚保養(yǎng)和女性身體保養(yǎng)等課題。

比如為內部會員舉辦各類聚會和講座。除此之外還為會員提供家庭、心理、健康、理財?shù)纫幌盗兄v座，舉辦VIP聚會，提供交友信息平臺，提供與名人面對面的機會。

比如邀請女性成功人士我們的顧客作女性專題講座。

三、顧客開發(fā)

為維持一定數(shù)量的顧客，我們美容院一年必須至少開發(fā)20%以上的新顧客，否則我們的顧客將逐年減少。

為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而采取會員制是相當可行的辦法。即使美容技術再優(yōu)秀，但服務顧客的誠意遠比技術更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。

首先，我們來看看開發(fā)顧客的方法有哪些：

一、創(chuàng)造吸引顧客的條件

一位美容界前輩曾經說過：“不要問顧客在那里，只問你能給顧客什么？”，事實上，每天不知道有多少潛在的顧客在美容院門口來往穿梭，但是憑什么讓這些潛在的顧客跨入美容院的大門呢？美容院經營者與美容師知道什么是顧客們心里所想，實際所要的效果呢？

許多美容院經營者還不甚了解在美容院里掌管“顧客咨詢”的人員所具備的重要性，事實上，一家美容院不論使用那種技術、護膚品、儀器都不重要，重要的是咨詢人員對美容、美體的知識、常識熟識的程度有多少！一句話：“別人的問題，就是我的機會”，因此，只要咨詢人員能夠分析出顧客問題的起因，并且也能夠以專業(yè)知識與技術為基礎為顧客解釋正確的解決之道，取得顧客心里的依賴。以此方式，掌管顧客咨詢的人員就有許多機會為美容院開發(fā)和吸收新的顧客。

美容院的營運目標，若僅僅只著眼于顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限于外表而已，散發(fā)自心靈深處的美，才能恒久而長遠。

因此，美容院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來得主動和有效。美容院在擬定開發(fā)顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美美容界已成為一種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經驗，而成為固定光顧的老客戶。

二、利用介紹卡開發(fā)新顧客

開發(fā)顧客的方法之一，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發(fā)介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優(yōu)待。對使用介紹卡的顧客的各種優(yōu)待方法及優(yōu)待措施，應配合當時營運情形、季節(jié)特色、流行趨勢等，使美容的意愿創(chuàng)意化，達到真正提高美容動機的目的。

三、運用顧客地圖

美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區(qū)的顧客較多或何地區(qū)的顧客較少，有效地加以運用。

例如，來自A地區(qū)者非常多，而來自B地區(qū)者極少時，應詳細判斷：（1）為什么A地區(qū)的顧客較多？（2）為什么B地區(qū)顧客較少？

于是，從顧客地圖上可發(fā)現(xiàn)A地區(qū)顧客較多的原因是：美容院在位于往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區(qū)顧客的消費能力等等。相反的，B地區(qū)的顧客較少，是因為有多家美容院在競爭。從B地區(qū)前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區(qū)顧客的要求等等。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。

顧客地圖的制作方法：

準備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當）。

地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。

從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。

從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上。

將同類競爭店亦畫記在地圖中。

接著，就地圖做判斷：

從地圖上認識該地區(qū)的特性。例如，顧客集中于社區(qū)或公寓較多地區(qū)時，必須采取適合該地區(qū)生活水準的美容價格，如來自高級住宅區(qū)的顧客較多時，必須采取提高服務品質或商店形象的對策。

來自某地區(qū)顧客較少，若原因不在同業(yè)競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區(qū)顧客的要求不符，應力求改善。

顧客地圖用例

同業(yè)動向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。

認識自店:M店員工三人，20平方米大小，規(guī)模小于同業(yè)，但經營者的技術和經驗有口皆碑，服務亦不輸同業(yè)。

地圖判斷：制作顧客地圖后加以判斷，發(fā)現(xiàn)顧客多集中于同業(yè)競爭店不存在的S區(qū)。

宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現(xiàn)在顧客較多、競爭較少的S區(qū)為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外4家店所在的區(qū)域，才會有效。

宣傳方式：既然A、B店所在的區(qū)域已有美白、去斑的強力宣傳，M店在這個地區(qū)的宣傳廣告就要有別于美白、去斑，而以其他的護理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區(qū)域，也要以同樣的方式來考慮。

四、營造吸引顧客的氛圍

美容院必須根據所在地區(qū)的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當?shù)叵M者的心理。如定期舉辦美容知識的主題講座；或者制作一些和美容、健康相關的知識手冊，要注意一定要圍繞顧客關心的和想要解決的問題。

比如邀請了著名心理學家、教育家等為女性作了親子教育專題講座。除了提供放心的美容纖體服務之外，最終目的是讓所有顧客身心內外全面美麗幸福。

第四篇：如何做好美容院顧客管理

如何做好美容院顧客管理？美容院的顧客管理是必須要存在的，顧客是美容院經營的基本條件，所以說，做好美容院的顧客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顧客管理中，什么樣的顧客是需要被淘汰掉的，什么樣的顧客是需要維護下去的，下面普麗-緹莎小編會詳細給您分析的：

如何防止顧客流失

簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時采取適當措施，在優(yōu)化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優(yōu)化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發(fā)生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。

定期跟蹤調查非常重要

在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯(lián)系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理并適時把握客戶需求，才能真正實現(xiàn)“控制”客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數(shù)客戶則會減少來美容院消費的次數(shù)或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況?？梢栽诂F(xiàn)有客戶中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環(huán)境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否愿意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創(chuàng)造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。

善用感情法寶

美容院與客戶的交易結束并不意味著客戶關系的結束，在服務后還須與客戶保持聯(lián)系，以確保他們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節(jié)日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老板會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最“忠誠”的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續(xù)服務打下良好的基礎。

防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。

在美容行業(yè)中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由于缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對于美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創(chuàng)業(yè)初盡管取得了暫時的成功，卻在最后由于經營方面的疏忽而功敗垂成。

第五篇：艾灸養(yǎng)生館開業(yè)要如何做好宣傳

渠道建設全營銷

如今社會的人們對于保健的需求逐漸增大，于是市面上出現(xiàn)了各式各樣的養(yǎng)生館加盟店，其中不少的消費者對于艾灸養(yǎng)生館非常的信賴，很多開艾灸養(yǎng)生館的創(chuàng)業(yè)者都想要吸引更多消費者的注意，今天小編就來為大家講解一下艾灸養(yǎng)生館開業(yè)要如何做好宣傳工作。

在艾灸養(yǎng)生館開業(yè)前廣告宣傳的目的是要盡快地把品牌的特色、價位、檔次等信息傳遞出去，以引起消費者，特別是經營艾灸養(yǎng)生館所確定的目標客戶的注意，縮短開業(yè)后吸引客戶的時間，以早日進入正常營業(yè)的階段。

創(chuàng)業(yè)項目新開的艾灸養(yǎng)生館在廣告宣傳的對象上，一定要定位準確，不要搞得過于寬泛，因為不同層次或群體的消費者所感興趣的事物是決然不同。如果你想吸引所有的人，必然會想方設法地把所有消費者可能感興趣的事物一個不落地表述出來，最終的結果卻是誰也弄不明白你空間想說什么，反而不能引起他的興趣。

艾灸養(yǎng)生館加盟商在宣傳的內容上除了要緊緊圍繞經營特色、檔次等外，還要明示開業(yè)時間開業(yè)時的促銷活動，如開業(yè)優(yōu)惠、贈送禮品、發(fā)放優(yōu)惠卡或貴賓卡等，以引起目標客戶的興趣。

微信，微博，團購在消費者生活中的影響力大，可以成為艾灸養(yǎng)生館發(fā)展過程中有效的宣傳方式，如：微信宣傳，可以建立訂閱號或服務號，低價限量的入駐計劃，定期的活動，都能成為宣傳的好方法，只要簡單的分享到自己的朋友圈，其中的宣傳效果將會十分有效的。

艾灸養(yǎng)生館加盟商做宣傳的目的是為了盈利，那么先要讓消費者知道你，這就必須掌握一定的宣傳手段，打響知名度了，現(xiàn)在已經有很多的經營者在運用這么好的技巧，并且有很好的效果了，投資艾灸養(yǎng)生館的新手們把握這些技巧了嗎?

行業(yè)特點 □吸粉□留客□增利□小本□大眾□省心□共贏

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