第一篇：管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用

當21世紀信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，信息技術(shù)成為當今最活躍，發(fā)展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術(shù)領(lǐng)域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)、生活和思維方式產(chǎn)生著巨大沖擊，并促進著經(jīng)濟和社會的快速和均衡發(fā)展，管理信息系統(tǒng)在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展、越來越受到人們的普遍關(guān)注，它是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條心由之路,其在管理現(xiàn)代化中起著舉足輕重的作用,它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑,同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。

一、管理信息系統(tǒng)的概念及功能

管理信息系統(tǒng)（management information systems，MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。一個完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關(guān)及外界交換信息的接口。

MIS具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。其功能主要是：

1、數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務(wù)處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

3、預測功能，即運用數(shù)學、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數(shù)學模型，及時推導出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進行決策。

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機。

二、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的重要地位

（一）管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學的計劃決策

計劃是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據(jù)，以制定出行動方案予以應(yīng)對。管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數(shù)據(jù)。一是促使計劃數(shù)據(jù)能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數(shù)據(jù)庫可以使計劃數(shù)據(jù)得以快速、準確地獲得及存取，并實現(xiàn)計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統(tǒng)計分析功能。統(tǒng)計是信息加工的'重要方法，它能反映管理經(jīng)營活動的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統(tǒng)就提供了強大的統(tǒng)計分析功能。三是促進預測的準確性?？茖W的預測是計劃的基礎(chǔ)，而管理信息系統(tǒng)為科學的預測提供了準確的數(shù)據(jù)，通過吸取準確的數(shù)據(jù)，從而選擇適當?shù)牟呗裕瑸榭茖W決策打下良好基礎(chǔ)。四是支持計劃的優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)的分析，可以利用最優(yōu)化和其它數(shù)學方法，選擇最優(yōu)或較佳方案。總之，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數(shù)據(jù)唾手可得，使領(lǐng)導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內(nèi)，決勝千里之外”的效果。

（二）管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機。管理信息系統(tǒng)進行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，管理信息系統(tǒng)本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業(yè)進行相應(yīng)的組織機構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進行“企業(yè)再造”和“管理重塑”。從業(yè)務(wù)流程分析到業(yè)務(wù)流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫停c信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙?，組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團隊。同時，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系的方式增多，基層作業(yè)者根據(jù)實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強了管理功能，提高了管理效率。

（三）管理信息系統(tǒng)促進了企業(yè)管理的領(lǐng)導職能的發(fā)揮

領(lǐng)導職能是指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡，以便共同為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網(wǎng)絡(luò)和運行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟地管理跨地域的分公司。公司總經(jīng)理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況?？偣灸芨尤菀卓刂品止镜臉I(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強信息溝通，掌握內(nèi)外動態(tài)，輔助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導的職能。

（四）管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)管理控制職能的實現(xiàn)

控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。控制職能是按照既定的目標、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對計劃作適當?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際?？刂坡毮芘c計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現(xiàn)計劃的手段，控制活動為計劃的實現(xiàn)提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現(xiàn)控制職能起著舉足輕重的作用。

實施控制必須經(jīng)歷4個主要步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：

2、處理數(shù)據(jù)；

3、解釋處理結(jié)果；

4、采取相應(yīng)行動。

信息系統(tǒng)可以在前兩步給予具體的支持和實現(xiàn)，對后兩步也能起一定的輔助作用。管理信息系統(tǒng)對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業(yè)層是確保作業(yè)有效實施；對戰(zhàn)術(shù)層是隨時掌握實際作業(yè)信息，將實際作業(yè)情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預測未來，輔助制定戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統(tǒng)中協(xié)助實現(xiàn)，如庫存控制（定量控制、定時控制等）、質(zhì)量控制（散點圖）、行為控制、生產(chǎn)進度控制、成本控制、財務(wù)預算控制等。

三、管理信息系統(tǒng)在煙草企業(yè)中的開發(fā)和應(yīng)用

（一）網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用在很多地方很多單位都比較普遍，它給工作帶來了很大的方便和幫助。就貴港煙草而言，目前，全市煙草系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全部實現(xiàn)互連互通，基層網(wǎng)點的計算機可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問局（公司）的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，各個部門以及基層網(wǎng)點的廣大員工通過局（公司）的智能辦公系統(tǒng)了解公司的相關(guān)文件精神及信息，同時基本上都能正常運用智能辦公系統(tǒng)于日常的工作中，主要借助系統(tǒng)開展信息交流、工作交流、資料傳送、公文傳輸?shù)?，起到了很好的作用，解決了員工相互間的有效交流。

我公司網(wǎng)站的主要功能模塊有：

1、文章管理：此模塊可以進行公司（部門）公告通知、圖片展示、視頻展示等；

2、資料管理：此模塊可以發(fā)布領(lǐng)導講話、工作文件、上級文件及政策、報刊文章、資源共享、業(yè)務(wù)培訓等等；

3、職能辦公室版塊：包括政工紀檢、督查考核、煙草專賣、營銷管理、物流管理、財務(wù)審計、安全工作、信息技術(shù)、整頓與基建、企業(yè)文化建設(shè)等等；

4、交流互動版塊：包括用戶中心、交互論壇、娛樂天地、鏈接交換、單位（部門）動態(tài)等等。員工可以通過網(wǎng)頁式的瀏覽，及時掌握公司及各單位各部門發(fā)布的文件、信息，提高工作效率和查看資料、文件的及時性。也可以將公司的新聞、公告、通知在主頁上以各種形式發(fā)布出來，還可以實現(xiàn)圖片新聞和視頻新聞的發(fā)布，豐富網(wǎng)站新聞的內(nèi)容和形式。同時，可以實現(xiàn)多種方式（網(wǎng)頁式、后臺上傳式、壓縮打包上掛等）的資料上傳下載。員工還可以通過功能強大的論壇系統(tǒng)，相互交流工作、生活、學習心得體會，加強員工與員工、員工與領(lǐng)導間交流溝通，加強企業(yè)的凝聚力。

（二）客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

CRM主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務(wù)。其核心思想是把客戶群體看作是企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)的市場競爭力。

那么如何捕捉到真實的需求信息？如何穩(wěn)住給企業(yè)帶來80%利潤的老客戶？如何發(fā)現(xiàn)新的客戶，開拓新的市場領(lǐng)域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務(wù)？

CRM就是在這種管理需求下，運用Internet技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子商務(wù)平臺、計算機電話集成技術(shù)（CTI）等最新的信息技術(shù)發(fā)展起來的系統(tǒng)。貴港市公司要求客戶經(jīng)理根據(jù)管轄的零售客戶及走訪周期，在CRM系統(tǒng)中制訂詳細的日、周走訪計劃及重點走訪的對象，根據(jù)每天（周、月、季度）的工作開展情況編寫工作日記、周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)及相關(guān)工作內(nèi)容，并通過CRM系統(tǒng)對市場及客戶進行分析，內(nèi)容包括銷售分析、重點品牌分析、客戶分析、存在問題及下一步工作計劃等，效果很好。在煙草商業(yè)企業(yè)中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

（三）WEB/GIS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)

目前，煙草公司的卷煙零售客戶數(shù)量眾多，分布在不同的地理位置。這種特點決定了煙草公司95%以上的數(shù)據(jù)都有空間屬性，比如零售戶信息、區(qū)域銷售狀況、品牌區(qū)域銷售分布等，都與地理信息相關(guān)聯(lián)，僅以表格或文字的形式來展現(xiàn)統(tǒng)計分析結(jié)果，不僅形式呆板，不夠直觀，而且可能將一些重要的信息隱藏在文字背后，無法及時發(fā)現(xiàn)。而采用電子地圖表現(xiàn)的方式，將各個零售戶的數(shù)據(jù)與電子地圖關(guān)聯(lián)起來，從電子地圖上來觀察和分析這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，便可以一目了然地得出數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律，幫助企業(yè)進一步完善業(yè)務(wù)過程，對企業(yè)經(jīng)營進行指導，輔助領(lǐng)導進行準確的決策、制定更加符合企業(yè)的經(jīng)營策略等，提升企業(yè)的決策、規(guī)劃、經(jīng)營能力。

WEB/GIS系統(tǒng)的應(yīng)用使客戶經(jīng)理可利用電子地圖研究、掌握自己所管理的零售戶的分布狀況，合理安排自己的客戶拜訪計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間；品牌經(jīng)理可利用電子地圖對品牌宣傳、投放進行預測及效果分析，實現(xiàn)品牌合理布局、品牌選擇等工作；送貨員可利用電子地圖選擇最適合的送貨路線，及時、準確地把卷煙送達零售戶；稽查員可利用電子地圖來合理安排自己的市場巡查計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間。

在煙草商業(yè)企業(yè)中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

同時，GPS衛(wèi)星定位技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)可以實現(xiàn)對整個區(qū)域物流車輛的實時精確定位、調(diào)度，監(jiān)控管理，實現(xiàn)統(tǒng)一管理的集中模式，實現(xiàn)對銷售和物流數(shù)據(jù)的高度動態(tài)共享，物流車輛資源以及相關(guān)人力資源全盤監(jiān)控智能調(diào)度，實現(xiàn)實時的煙草配送管理調(diào)度、配送路線優(yōu)化、配送卷煙過程監(jiān)控、配送車輛報警救援和物流數(shù)據(jù)動態(tài)采集、領(lǐng)導決策輔助支持，最大程度地提升了為卷煙零售客戶服務(wù)的水平。

第二篇：管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，走向現(xiàn)代化管理正軌。管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。因此，作為管理類專業(yè)的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業(yè)落后的管理方式、加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重任，因此，學習管理信息系統(tǒng)課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

隨著科學技術(shù)的進步，使得信息的產(chǎn)生及傳遞的速度越來越快、成本越來越低，信息技術(shù)成為當今最活躍，發(fā)展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術(shù)領(lǐng)域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)、生活和思維方式產(chǎn)生著巨大沖擊，并促進著經(jīng)濟和社會的快速和均衡發(fā)展。管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機組成的能進行信息收集、傳輸、加工和保存、維護和使用的系統(tǒng)，在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展，越來越受到人們的普遍關(guān)注。

一、信息的地位

隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，信息化水平已成為衡量一個國家和地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟成長能力的重要標志，是促進社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。世界各國對信息化的發(fā)展已給予了前所未有的關(guān)注。在經(jīng)歷了經(jīng)濟全球化、信息時代、企業(yè)信息化這三個時代變革后，當前的發(fā)展趨勢預示著未來將是科學智力與信息時代。因此，與信息相關(guān)的學科也有著無限廣泛的發(fā)展前景。

二、管理信息系統(tǒng)的概念及意義

管理信息系統(tǒng)綜合了管理科學、信息科學、系統(tǒng)科學、行為科學、計算機科學和通信技術(shù)等許多學科的概念和方法，形成了獨特的體系和領(lǐng)域，主要研究企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的組織、開發(fā)和管理。它是一門新興的邊緣學科，是進行有效管理、正確決策和實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段。一個國家的管理信息的建立和發(fā)展水平，標志著一個國家的管理現(xiàn)代化水平和信息化水平。

三、管理現(xiàn)代化的概念及內(nèi)容

現(xiàn)代化管理是指符合現(xiàn)代化經(jīng)濟及現(xiàn)代化生產(chǎn)發(fā)展規(guī)律的管理。這種管理將現(xiàn)代化科學成果綜合地、全面地運用于管理之中，它要求在管理中應(yīng)用經(jīng)濟學、管理學、心理學、系統(tǒng)工程學等現(xiàn)代化的技術(shù)手段和數(shù)學方法，進行快速計算、數(shù)據(jù)處理、信息加工及最嚴密的監(jiān)督測試，以用對全部管理過程實行最有效地控制和調(diào)節(jié)，實行現(xiàn)代化的生產(chǎn)指揮和科學管理。衡量一個國家現(xiàn)代化管理水平如何，不僅有一定的深度要求，而且有一定的廣度要求。管理現(xiàn)代化的國家在全國范圍內(nèi)普遍地全面地采用現(xiàn)代化的管理組織和管理方法，管理工作效率較高，這下作為一種資源得到比較充分地開發(fā)和利用，經(jīng)濟效益提高非常顯著。一個企業(yè)要實行現(xiàn)代化管理，首先要加強基礎(chǔ)性的管理工作，使管理組織系統(tǒng)化，管理方法定量化，管理手段自動化。也就是說，現(xiàn)代化管理是一個整體的概念，要先做好整體配套工作。總而言之，現(xiàn)代化管理是實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，是對傳統(tǒng)管理的改革，是把我國的管理推向世界先進水平的重要步驟，也是對世界新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的一種對策。企業(yè)管理現(xiàn)代化是對傳統(tǒng)管理的揚棄，是對管理理論和管理實踐的升華，它是一個不斷發(fā)展和變化的概念。主要包括管理思想現(xiàn)代

化、管理組織現(xiàn)代化、管理方法現(xiàn)代化、管理控制現(xiàn)代化、管理手段現(xiàn)代化等等。所以就更要求我們建立

和健全管理信息系統(tǒng)。

四、管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中的作用

管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始形成群體去實現(xiàn)個人無法得到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個人努力必不可少的因素了。20世紀以來，管理科學的發(fā)展大致經(jīng)歷了幾個階段，從20年代以泰羅為代表的科學管理學派，到90年代后出現(xiàn)的學習型組織、虛擬組織等新的管理組織，管理與信息技術(shù)的結(jié)合日益密切，于是管理信息系統(tǒng)的發(fā)展在管理現(xiàn)代化中突現(xiàn)出其重要性。管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學、系統(tǒng)科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎(chǔ)上形成的一門科學，它研究管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現(xiàn)方法。它是一個由人、計算機、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復雜的信息處理交給計機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。在現(xiàn)代化管理中，計算機管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。

五、學習心得

通過老師的介紹，我們了解到這門課程所涉及的內(nèi)容，并認識到它的重要性。同時，也對今后具體專業(yè)課的學習充滿了信心與期待。隨著我國加入WTO和我國國民經(jīng)濟信息化的推進，管理信息系統(tǒng)從理論到實踐都在不斷地豐富和完善著，并且必將有越來越大的發(fā)展舞臺。作為管理類專業(yè)的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業(yè)落后的管理方式、加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重任，因此，學習管理信息系統(tǒng)課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

第三篇：管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中餓作用

管理信息系統(tǒng)是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，在管理科學、系統(tǒng)科學、信息科學和計算機科學等學科的基礎(chǔ)上形成的一門科學，它研究管理系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，并探討計算機的實現(xiàn)方法。它是一個由人、計算機、通信設(shè)備等硬件和軟件組成的，能進行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)可促使企業(yè)向信息化方向發(fā)展，使企業(yè)處于一個信息靈敏、管理科學、決策準確的良性循環(huán)之中，為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。所以，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。

信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑。管理信息系統(tǒng)將管理工作統(tǒng)一化、規(guī)范化、現(xiàn)代化，極大地提高了管理的效率，使現(xiàn)代化管理形成統(tǒng)一、高效的系統(tǒng)。過去傳統(tǒng)的管理方式是以人為主體的人工操作，雖然管理人員投入了大量的時間、精力，然而個人的能力是有限的，所以管理工作難免會出現(xiàn)局限性，或帶有個人的主觀性和片面性。而管理信息系統(tǒng)使用系統(tǒng)思想建立起來的，以計算機為信息處理手段，以現(xiàn)代化通信設(shè)備為基本傳輸工具，能力管理決策者提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)，這無疑是將管理與現(xiàn)代化接軌，以科技提高管理質(zhì)量的重大舉措。管理信息系統(tǒng)將大量復雜的信息處理交給計算機，使人和計算機充分發(fā)揮各自的特長，組織一個和諧、有效的系統(tǒng)，為現(xiàn)代化管理帶來便捷。

在現(xiàn)代化管理中，計算機管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的幫手，它的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為管理現(xiàn)代化的重要標志。在企業(yè)管理現(xiàn)代化中，組織、方法、控制的現(xiàn)代化離不開管理手段的現(xiàn)代化。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，尤其是信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展，使計算機和網(wǎng)絡(luò)逐漸應(yīng)用于現(xiàn)代管理之中。面對越來越多的信息資源和越來越復雜的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，企業(yè)有必要建立高效、實用的管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策和控制提供保障，這是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必然趨勢。

管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用。它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。

第四篇：管理信息系統(tǒng)在連鎖企業(yè)中的作用

管理信息系統(tǒng)在連鎖企業(yè)中的作用

信息系統(tǒng)在管理各項事務(wù)中有著普遍的應(yīng)用，促進了企業(yè)管理工作的提升。管理信息系統(tǒng)是為管理服務(wù)的，它的開發(fā)和建立使企業(yè)擺脫落后的管理方式，走向現(xiàn)代化管理正軌。管理信息系統(tǒng)在管理現(xiàn)代化中起著舉足重輕的作用，它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑，同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程。管理信息系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條必由之路。因此，作為管理類專業(yè)的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業(yè)落后的管理方式、加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重任，因此，學習管理信息系統(tǒng)課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

隨著科學技術(shù)的進步，使得信息的產(chǎn)生及傳遞的速度越來越快、成本越來越低，信息技術(shù)成為當今最活躍，發(fā)展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術(shù)領(lǐng)域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)、生活和思維方式產(chǎn)生著巨大沖擊，并促進著經(jīng)濟和社會的快速和均衡發(fā)展。管理信息系統(tǒng)是一個由人和計算機組成的能進行信息收集、傳輸、加工和保存、維護和使用的系統(tǒng)，在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展，越來越受到人們的普遍關(guān)注。隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，信息化水平已成為衡量一個國家和地區(qū)的國際競爭力、現(xiàn)代化程度、綜合國力和經(jīng)濟成長能力的重要標志，是促進社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。世界各國對信息化的發(fā)展已給予了前所未有的關(guān)注。在經(jīng)歷了經(jīng)濟全球化、信息時代、企業(yè)信息化這三個時代變革后，當前的發(fā)展趨勢預示著未來將是科學智力與信息時代。因此，與信息相關(guān)的學科也有著無限廣泛的發(fā)展前景。保證信息的暢通與共享，提高企業(yè)管理效率。連鎖企業(yè)管理軟件系統(tǒng)可以為企業(yè)提供市場、銷售、庫存等方面的實時信息，對反饋的各種信息進行高效處理，并傳遞給生產(chǎn)商、批發(fā)商以及消費者。這種高效率的信息采集和傳輸渠道可以保證信息的時效性、準確性，幫助連鎖企業(yè)進行進貨、中間批發(fā)商、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整、生廠商方面的互聯(lián)和管理。連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)進行業(yè)務(wù)運作流程的優(yōu)化，進一步改善企業(yè)的經(jīng)營，提高管理效率。星城連鎖管理系統(tǒng)還支持條形碼管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)有效的通過POS進行信息輸入，為銷售統(tǒng)計提供準確的數(shù)據(jù)，節(jié)省人力成本和庫存管理方面的誤差。

幫助企業(yè)提供決策支持和實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。星城連鎖企業(yè)管理系統(tǒng)可以為企業(yè)經(jīng)營和提供商品的進銷存以及整個物流系統(tǒng)的信息，企業(yè)經(jīng)營者可以根據(jù)這些信息的利用實現(xiàn)以銷定進，以銷定存，從而實現(xiàn)對成千上萬種商品進行逐個的跟蹤管理，提高企業(yè)經(jīng)營計劃和決策的可行性，幫助企業(yè)不斷的實現(xiàn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標。

促進企業(yè)經(jīng)營模式的變革和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。通過信息系統(tǒng)，不但可以幫助企業(yè)提高信息處理的速度和能力，而且也大大的提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率。通過自動化、網(wǎng)絡(luò)化的手段，改變企業(yè)傳統(tǒng)的信息傳遞的方式，讓信息采集和傳遞更加及時，實時為企業(yè)的各項經(jīng)營策略提供信息支持。管理信息系統(tǒng)的使用必然要求企業(yè)改變以往的經(jīng)營管理理念，將企業(yè)經(jīng)營更好的走上現(xiàn)代化的經(jīng)營軌道，借助信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，不但改變企業(yè)的經(jīng)營方式，也是經(jīng)營者的觀念出現(xiàn)變化。進一步提高企業(yè)參與市場競爭的能力。信息化管理ERP系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為連鎖經(jīng)營企業(yè)提升自身管理水平和技術(shù)支持和重要保證。而信息化的不斷普及和使用，一個企業(yè)的信息化水平，決定桌企業(yè)的核心競爭能力。連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管

理對其自身競爭力的影響是非常大的，如蘇寧電器競爭力的強大，離不開其多年來不遺余力的進行信息化管理，現(xiàn)在已經(jīng)建設(shè)成為一個一體化的信息系統(tǒng)。通過老師的介紹，我們了解到這門課程所涉及的內(nèi)容，并認識到它的重要性。同時，也對今后具體專業(yè)課的學習充滿了信心與期待。隨著我國加入WTO和我國國民經(jīng)濟信息化的推進，管理信息系統(tǒng)從理論到實踐都在不斷地豐富和完善著，并且必將有越來越大的發(fā)展舞臺。作為管理類專業(yè)的學生，或者說是未來的管理者，我們肩負著改變企業(yè)落后的管理方式、加速實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重任，因此，學習管理信息系統(tǒng)課程是符合時代要求的，也是社會迫切需要的。

會展管理111

林小軍 2011010810

第五篇：管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用及其影響

管理信息系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用及其影響

當21世紀信息化的浪潮席卷全球的時候，信息化的腳步正以它前所未有的滲透力深入到社會生活的每個角落，信息技術(shù)成為當今最活躍，發(fā)展最迅速，影響最廣泛，滲透力最強的科學技術(shù)領(lǐng)域之一。信息化是一場深刻的革命，在社會許多領(lǐng)域?qū)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)、生活和思維方式產(chǎn)生著巨大沖擊，并促進著經(jīng)濟和社會的快速和均衡發(fā)展，管理信息系統(tǒng)在信息化的大勢所趨下，它的完善與發(fā)展、越來越受到人們的普遍關(guān)注，它是企業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，是企業(yè)發(fā)展的一條心由之路,其在管理現(xiàn)代化中起著舉足輕重的作用,它不僅是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的有效途徑,同時，也促進了企業(yè)管理走向現(xiàn)代化的進程

一、管理信息系統(tǒng)的概念及功能

管理信息系統(tǒng)（management information systems，MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。一個完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫和與上級機關(guān)及外界交換信息的接口。

MIS具有多種功能，各種功能之間又有多種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。其功能主要是：

1、數(shù)據(jù)處理，即數(shù)據(jù)的收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理和輸出。

2、事務(wù)處理，即將管理人員從繁重的重復性的事務(wù)處理中解脫出來，以更多的精力思考管理問題，從事創(chuàng)造性勞動。

3、預測功能，即運用數(shù)學、統(tǒng)計或模擬等方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預測未來的情況。

4、計劃功能，即合理安排各職能部門的計劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。

5、控制功能，即對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行情況與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。

6、輔助決策功能，即運用數(shù)學模型，及時推導出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員進行決策。

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機。

二、管理信息系統(tǒng)在企業(yè)現(xiàn)代化管理中的重要地位

（一）管理信息系統(tǒng)能為企業(yè)的管理提供科學的計劃決策

計劃是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁，它對未來事件作出預測，為管理活動提供基本依據(jù)，以制定出行動方案予以應(yīng)對。管理信息系統(tǒng)可以從多方面快速地為計劃提供科學、準確的數(shù)據(jù)。一是促使計劃數(shù)據(jù)能夠快速、準確的獲得及存取。通過建立計劃信息數(shù)據(jù)庫可以使計劃數(shù)據(jù)得以快速、準確地獲得及存取，并實現(xiàn)計劃編制自動化，達到利用計算機進行生產(chǎn)指揮的高度，提高了管理效率。二是其擁有強大的統(tǒng)計分析功能。統(tǒng)計是信息加工的重要方法，它能反映管理經(jīng)營活動的成效、彼此的內(nèi)在聯(lián)系、發(fā)展趨勢和存在問題，是科學預測、制定計劃的前提。管理信息系統(tǒng)就提供了強大的統(tǒng)計分析功能。三是促進預測的準確性?？茖W的預測是計劃的基礎(chǔ)，而管理信息系統(tǒng)為科學的預測提供了準確的數(shù)據(jù)，通過吸取準確的數(shù)據(jù)，從而選擇適當?shù)牟呗?，為科學決策打下良好基礎(chǔ)。四是支持計劃的優(yōu)化。通過信息系統(tǒng)的分析，可以利用最優(yōu)化和其它數(shù)學方法，選擇最優(yōu)或較佳方案?？傊?，管理信息系統(tǒng)的使用，不但使企業(yè)部門之間的溝通、員工與員工之間的溝通更加容易，上下層之間信息的傳輸更加迅速，而且更容易收集到客戶的產(chǎn)品需求信息、競爭對手的信息和其它市場信息，有利于生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂。由于各種參考數(shù)據(jù)唾手可得，使領(lǐng)導的決策水平空前提高，達到“運籌帷幄之內(nèi)，決勝千里之外”的效果。

（二）管理信息系統(tǒng)能夠優(yōu)化企業(yè)管理的組織職能

組織是指完成計劃所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。信息技術(shù)是組織改革的有效技術(shù)基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用是組織規(guī)范管理、提高效率的契機。管理信息系統(tǒng)進行到一定階段必然會引發(fā)企業(yè)管理機制的變革和業(yè)務(wù)流程的重組；再者，管理信息系統(tǒng)本身是一種先進管理思想的載體，它要求企業(yè)進行相應(yīng)的組織機構(gòu)的調(diào)整或業(yè)務(wù)流程的重組。這兩者的相互作用將幫助企業(yè)進行“企業(yè)再造”和“管理重塑”。從業(yè)務(wù)流程分析到業(yè)務(wù)流程重組，減少迂回，消除延遲，提高效率。目前，縱橫交錯的計算機網(wǎng)絡(luò)改變了信息傳遞的方式，使其由階梯層型逐步變?yōu)樗叫停c信息傳遞方式緊密相連的管理組織結(jié)構(gòu)也就從尖頂?shù)摹敖鹱炙毙妥兂杀馄降摹熬仃嚒毙?，組織結(jié)構(gòu)扁平化意味著打破部門之間的界限，任命跨職能部門的任務(wù)團隊。同時，高層決策者與基層作業(yè)者直接聯(lián)系的方式增多，基層作業(yè)者根據(jù)實際情況及時參與決策的機會增多。扁平化結(jié)構(gòu)的非集中管理模式，減少層次，減少環(huán)節(jié)，增強了管理功能，提高了管理效率。

（三）管理信息系統(tǒng)促進了企業(yè)管理的領(lǐng)導職能的發(fā)揮

領(lǐng)導職能是指對所屬對象的行為進行發(fā)令、調(diào)度、檢查。確保把所有的管理對象集合起來，同時，建立默契的配合關(guān)系，保持整體平衡，以便共同為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。管理信息系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略手段和企業(yè)文化的一部分。多媒體和綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)（ISDN）的利用，可以使企業(yè)通過聲音、圖象和文字來近地或遠程控制產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的全過程，從而減少產(chǎn)品的不良率和提高顧客的滿意程度。通過計算機網(wǎng)絡(luò)和運行其上的應(yīng)用系統(tǒng)，可以高效地、便捷地、經(jīng)濟地管理跨地域的分公司。公司總經(jīng)理坐在計算機前就可以快速對外地分公司下達指令和及時了解分公司當天的運營情況?？偣灸芨尤菀卓刂品止镜臉I(yè)務(wù)活動，分公司的不透明性因素在減少、決策失誤在減少，通過管理信息系統(tǒng)的使用，可以加強信息溝通，掌握內(nèi)外動態(tài)，輔助決策制定，及時處理、解決問題，最大限度的發(fā)揮了領(lǐng)導的職能。

（四）管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)管理控制職能的實現(xiàn)

控制是促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂坡毮苁前凑占榷ǖ哪繕?、計劃和標準，對組織活動各方面的實際情況進行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進行?；蚋鶕?jù)客觀情況的變化，對計劃作適當?shù)恼{(diào)整，使其更符合于實際?？刂坡毮芘c計劃職能密不可分。計劃是控制的前提，是控制的開始；控制是實現(xiàn)計劃的手段，控制活動為計劃的實現(xiàn)提供保證。信息的充分、準確和及時傳遞對實現(xiàn)控制職能起著舉足輕重的作用。實施控制必須經(jīng)歷4個主要步驟：

1、收集數(shù)據(jù)：

2、處理數(shù)據(jù)；

3、解釋處理結(jié)果；

4、采取相應(yīng)行動。信息系統(tǒng)可以在前兩步給予具體的支持和實現(xiàn)，對后兩步也能起一定的輔助作用。管理信息系統(tǒng)對于各個不同管理層次的控制都可以支持：對作業(yè)層是確保作業(yè)有效實施；對戰(zhàn)術(shù)層是隨時掌握實際作業(yè)信息，將實際作業(yè)情況與計劃要求進行分析比較，并提供各種可能的解決方案；對戰(zhàn)略層是分析、提供各種縱向，橫向數(shù)據(jù)，預測未來，輔助制定戰(zhàn)略計劃。企業(yè)管理中的一些較為重要的控制都可在管理信息系統(tǒng)中協(xié)助實現(xiàn)，如庫存控制（定量控制、定時控制等）、質(zhì)量控制（散點圖）、行為控制、生產(chǎn)進度控制、成本控制、財務(wù)預算控制等。

三、管理信息系統(tǒng)在煙草企業(yè)中的開發(fā)和應(yīng)用

（一）網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，網(wǎng)絡(luò)智能辦公系統(tǒng)的應(yīng)用在很多地方很多單位都比較普遍，它給工作帶來了很大的方便和幫助。就貴港煙草而言，目前，全市煙草系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全部實現(xiàn)互連互通，基層網(wǎng)點的計算機可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問局（公司）的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，各個部門以及基層網(wǎng)點的廣大員工通過局（公司）的智能辦公系統(tǒng)了解公司的相關(guān)文件精神及信息，同時基本上都能正常運用智能辦公系統(tǒng)于日常的工作中，主要借助系統(tǒng)開展信息交流、工作交流、資料傳送、公文傳輸?shù)?，起到了很好的作用，解決了員工相互間的有效交流。我公司網(wǎng)站的主要功能模塊有：

1、文章管理：此模塊可以進行公司（部門）公告通知、圖片展示、視頻展示等；

2、資料管理：此模塊可以發(fā)布領(lǐng)導講話、工作文件、上級文件及政策、報刊文章、資源共享、業(yè)務(wù)培訓等等；

3、職能辦公室版塊：包括政工紀檢、督查考核、煙草專賣、營銷管理、物流管理、財務(wù)審計、安全工作、信息技術(shù)、整頓與基建、企業(yè)文化建設(shè)等等；

4、交流互動版塊：包括用戶中心、交互論壇、娛樂天地、鏈接交換、單位（部門）動態(tài)等等。員工可以通過網(wǎng)頁式的瀏覽，及時掌握公司及各單位各部門發(fā)布的文件、信息，提高工作效率和查看資料、文件的及時性。也可以將公司的新聞、公告、通知在主頁上以各種形式發(fā)布出來，還可以實現(xiàn)圖片新聞和視頻新聞的發(fā)布，豐富網(wǎng)站新聞的內(nèi)容和形式。同時，可以實現(xiàn)多種方式（網(wǎng)頁式、后臺上傳式、壓縮打包上掛等）的資料上傳下載。員工還可以通過功能強大的論壇系統(tǒng)，相互交流工作、生活、學習心得體會，加強員工與員工、員工與領(lǐng)導間交流溝通，加強企業(yè)的凝聚力。

（二）客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用

客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是指通過采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持等經(jīng)營環(huán)節(jié)的信息有序地、充分地、及時地在企業(yè)內(nèi)部和客戶之間流動，實現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

CRM主要內(nèi)容包括3個方面：營銷自動化、銷售人員自動化和客戶服務(wù)。其核心思想是把客戶群體看作是企業(yè)寶貴的外部資源，并盡可能地納入企業(yè)的控制范圍內(nèi)，以增加客戶價值為中心，有效滿足客戶的個性化需求，改善客戶關(guān)系和提高企業(yè)的市場競爭力。

那么如何捕捉到真實的需求信息？如何穩(wěn)住給企業(yè)帶來80%利潤的老客戶？如何發(fā)現(xiàn)新的客戶，開拓新的市場領(lǐng)域？如何提供客戶滿意的售前和售后服務(wù)？

CRM就是在這種管理需求下，運用Internet技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、電子商務(wù)平臺、計算機電話集成技術(shù)（CTI）等最新的信息技術(shù)發(fā)展起來的系統(tǒng)。貴港市公司要求客戶經(jīng)理根據(jù)管轄的零售客戶及走訪周期，在CRM系統(tǒng)中制訂詳細的日、周走訪計劃及重點走訪的對象，根據(jù)每天（周、月、季度）的工作開展情況編寫工作日記、周總結(jié)、月總結(jié)、季度總結(jié)及相關(guān)工作內(nèi)容，并通過CRM系統(tǒng)對市場及客戶進行分析，內(nèi)容包括銷售分析、重點品牌分析、客戶分析、存在問題及下一步工作計劃等，效果很好。在煙草商業(yè)企業(yè)中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

（三）WEB/GIS應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)

目前，煙草公司的卷煙零售客戶數(shù)量眾多，分布在不同的地理位置。這種特點決定了煙草公司95%以上的數(shù)據(jù)都有空間屬性，比如零售戶信息、區(qū)域銷售狀況、品牌區(qū)域銷售分布等，都與地理信息相關(guān)聯(lián)，僅以表格或文字的形式來展現(xiàn)統(tǒng)計分析結(jié)果，不僅形式呆板，不夠直觀，而且可能將一些重要的信息隱藏在文字背后，無法及時發(fā)現(xiàn)。而采用電子地圖表現(xiàn)的方式，將各個零售戶的數(shù)據(jù)與電子地圖關(guān)聯(lián)起來，從電子地圖上來觀察和分析這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，便可以一目了然地得出數(shù)據(jù)之間存在的規(guī)律，幫助企業(yè)進一步完善業(yè)務(wù)過程，對企業(yè)經(jīng)營進行指導，輔助領(lǐng)導進行準確的決策、制定更加符合企業(yè)的經(jīng)營策略等，提升企業(yè)的決策、規(guī)劃、經(jīng)營能力。

WEB/GIS系統(tǒng)的應(yīng)用使客戶經(jīng)理可利用電子地圖研究、掌握自己所管理的零售戶的分布狀況，合理安排自己的客戶拜訪計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間；品牌經(jīng)理可利用電子地圖對品牌宣傳、投放進行預測及效果分析，實現(xiàn)品牌合理布局、品牌選擇等工作；送貨員可利用電子地圖選擇最適合的送貨路線，及時、準確地把卷煙送達零售戶；稽查員可利用電子地圖來合理安排自己的市場巡查計劃，高效地安排自己的工作路線與工作時間。

在煙草商業(yè)企業(yè)中導入CRM的好處有兩個方面：一是通過對客戶信息資源的整合，實現(xiàn)資源共享，為客戶提供更快捷、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度；二是通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，更加有效的管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

同時，GPS衛(wèi)星定位技術(shù)和無線網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)可以實現(xiàn)對整個區(qū)域物流車輛的實時精確定位、調(diào)度，監(jiān)控管理，實現(xiàn)統(tǒng)一管理的集中模式，實現(xiàn)對銷售和物流數(shù)據(jù)的高度動態(tài)共享，物流車輛資源以及相關(guān)人力資源全盤監(jiān)控智能調(diào)度，實現(xiàn)實時的煙草配送管理調(diào)度、配送路線優(yōu)化、配送卷煙過程監(jiān)控、配送車輛報警救援和物流數(shù)據(jù)動態(tài)采集、領(lǐng)導決策輔助支持，最大程度地提升了為卷煙零售客戶服務(wù)的水平。

1對企業(yè)運營管理的影響：管理信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響是自下向上發(fā)展的。首先對生產(chǎn)管理或者運營管理產(chǎn)生影響。這時它的影響的主要目標是提高效率，主要體現(xiàn)在減少人力和提高勞動生產(chǎn)率上。

2對管理者行為的影響：管理信息系統(tǒng)在生產(chǎn)管理是哪個能提高效率和效益，成了管理者的中國要工具，久而久之就改變了管理者的習慣和行為。影響的主要方向是管理科學化。要求管理的流程，程序，步驟標準化。使管理者中的一些糊涂的觀念得到改進

3對企業(yè)戰(zhàn)略的影響：管理信息系統(tǒng)可以說是企業(yè)的戰(zhàn)略資源。當戰(zhàn)略目標確定以后，資源就成了決定因素。當企業(yè)制定戰(zhàn)略的時候就要考慮到信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。有個圖 不會發(fā)到這里，因為我看書總結(jié)的也沒法截圖。湊合吧 當企業(yè)制定戰(zhàn)略時，不僅要考慮到外部的機會和威脅，還要考慮到IS/IT的戰(zhàn)略潛力。