第一篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策淺析

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策淺析

摘 要： 最近幾年，隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，人們的消費(fèi)方式發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)的實(shí)體營銷模式已經(jīng)不能很好的吸引消費(fèi)者購買相應(yīng)商品，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們?nèi)障M(fèi)習(xí)慣，電子商務(wù)正是在這樣的大背景下應(yīng)運(yùn)而生，近些年城市電子商務(wù)不斷發(fā)展和完善，電商在城市居民群體中的電子商務(wù)已經(jīng)趨于飽和，發(fā)展市場逐漸縮小，很多電商紛紛將目光投向農(nóng)村，積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)大有作為。進(jìn)入新世紀(jì)以來，新型城鎮(zhèn)化已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，協(xié)調(diào)好各個區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是中國未來經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)空間布局形式，讓廣大農(nóng)村地區(qū)和落后地區(qū)也有機(jī)會參與到大型的協(xié)同價值網(wǎng)絡(luò)中來，也讓農(nóng)民群眾開始思考如何利用電子商務(wù)將自己的農(nóng)產(chǎn)品推銷出去。但是我們還應(yīng)該清楚的認(rèn)識到，現(xiàn)階段我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展還存在不少問題，發(fā)展比較落后，需要我們及時采取措施將其解決。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，首先分析了農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)，然后論述了農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題和解決對策，希望通過本次研究對更好促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展有一定助益。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù) 發(fā)展問題 解決對策

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0095-02

21世紀(jì)是信息時代，是科技時代。在這個時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的一種全新的商業(yè)經(jīng)營模。最近幾年，以淘寶和京東為首的電商平臺已經(jīng)取得了良好的成績和經(jīng)濟(jì)效益，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)也在逐漸擴(kuò)大。隨著城市電子商務(wù)逐漸趨于飽和，各大電商紛紛改變發(fā)展戰(zhàn)略，將目光聚集到農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中。農(nóng)村電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展前景，但是農(nóng)村電子商務(wù)在發(fā)展過程中受到基礎(chǔ)設(shè)施的限制和條件的控制，在發(fā)展過程中還存在不少問題，需要我們從內(nèi)部和外部環(huán)境中共同作用，這樣才能保證電子商務(wù)發(fā)展符合商業(yè)目標(biāo)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開拓出全新的發(fā)展局面。

一、農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)分析

1.針對農(nóng)村電子商務(wù)政策不斷出臺

最近幾年，針對農(nóng)村電子商務(wù)出臺的相關(guān)政策總結(jié)起來就是促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、規(guī)范和監(jiān)督管理等幾個方面。2014年和2015年，中央一號文件中連續(xù)連年提到了要加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，國務(wù)院文件，如國務(wù)院發(fā)布《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導(dǎo)意見》，明確11項(xiàng)重點(diǎn)行動，如國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》、國務(wù)院《關(guān)于推進(jìn)國內(nèi)貿(mào)易流通現(xiàn)代化建設(shè)法治化營商環(huán)境的意見》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化供銷合作社綜合改革的決定》，同時地方政府也頒布出臺了多項(xiàng)監(jiān)督政策，促進(jìn)或者規(guī)范農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

2.農(nóng)村電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展

在我國南方農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展比較好的地區(qū)，他們在本地區(qū)內(nèi)分別形成了自己獨(dú)有的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式，多種電子商務(wù)發(fā)展模式多樣化發(fā)展趨勢。在每個地區(qū)的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，不需要完善復(fù)制其他地區(qū)的發(fā)展模式，而是基于本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造屬于本地區(qū)獨(dú)特的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式?，F(xiàn)階段，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展模式十分簡單明確，基本是在政府幫助之下而進(jìn)行的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)行為。

3.農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展更加生態(tài)化

在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，重要的不是形成單一的，獨(dú)大的電商企業(yè)或者是農(nóng)村電子商務(wù)在政府部門的推動下才能發(fā)展，而是在發(fā)展過程中形成一個比較完善的電子商務(wù)生態(tài)服務(wù)體系。最近幾年，在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，倉儲物流系統(tǒng)，客服服務(wù)體系，培訓(xùn)體系等各種完善的生態(tài)化系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，從而逐漸構(gòu)成了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的生態(tài)化模式。一個地區(qū)如果農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的風(fēng)生水起，那么在這個地區(qū)內(nèi)部一定構(gòu)建了比較完善的生態(tài)環(huán)境，尤其自己獨(dú)特的發(fā)展模式和工作經(jīng)驗(yàn)，同時還有十分有活力的市場在其中進(jìn)行推動，因此，在未來的農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)需要形成生態(tài)化的服務(wù)體系。

二、農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題分析

1.農(nóng)民運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的意識不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低

在我國很多農(nóng)村地區(qū)，由于農(nóng)村所處的地理位置都是群山環(huán)繞，在科技方面相對落后，尤其體現(xiàn)在智能手機(jī)和PC端的設(shè)備的普及，這就意味著網(wǎng)絡(luò)覆蓋率并不高，即使有網(wǎng)絡(luò)也只是一小片區(qū)域，因此對在線購物體驗(yàn)形成了一種阻礙，甚至有些農(nóng)村根本收不到網(wǎng)絡(luò)信號，那就更談不上網(wǎng)上購物了，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率依然比較低，還有很多人沒有接觸過電腦，沒有使用過電腦，農(nóng)民群眾對電子商務(wù)還比較陌生，不敢投入其中，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率不高的問題直接制約了農(nóng)村電子商務(wù)的按時發(fā)展。

2.缺乏專業(yè)電子商務(wù)人才

城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓，最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等，在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。但在農(nóng)村地區(qū)的存在的普遍現(xiàn)象，知識水平相對低下，農(nóng)村對網(wǎng)購的認(rèn)識更加缺乏，也就是說，要想發(fā)展農(nóng)村電商，前提還要教會農(nóng)村的用戶懂得網(wǎng)購，并慢慢去接受這種購物模式，顯然，這是一項(xiàng)大工程，改變一群人的思想和行為習(xí)慣并不容易，如果找不到快速的方式解決，那么這個過程將會非常漫長。同時，農(nóng)村地區(qū)生活水平有限，工作環(huán)境較差，使得電子商務(wù)人才不愿意在農(nóng)村開展工作，人才引進(jìn)難度大，人才留不住現(xiàn)象十分突出。由于專業(yè)電子商務(wù)人才不足，嚴(yán)重影響到農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

3.農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還有待提高

一直以來，我國農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)體系建設(shè)很不全面，特別是在一些偏遠(yuǎn)山區(qū)和鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)更是嚴(yán)重滯后，這種情況一方面會嚴(yán)重制約農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，另一方面還會進(jìn)一步拉大城鄉(xiāng)之間信息傳遞效率，導(dǎo)致信息傳播越來越困難，村民接受新鮮事物的能力逐漸降低。此外，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展還需要依靠一個完善的倉儲物流體系，但農(nóng)村地區(qū)關(guān)于這方面的建設(shè)還不是很完善，由于農(nóng)村大多處在偏遠(yuǎn)的地方，交通極其不便，而電商的發(fā)展必定存在的一個物流環(huán)節(jié)就會受到阻礙，沒有便利的交通，在物流配送上達(dá)不到要求，即便能在用戶購買商品之后如期完成配送，那么其成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)配送，這就形成了一大難題。

第二篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策——

基于對豐都縣雙路鎮(zhèn)的調(diào)查

劉祝秋

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，昆明650201）

摘要

當(dāng)今社會，我國農(nóng)村發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)已成為信息化時代的主流，農(nóng)村居民中網(wǎng)民數(shù)量越來越多。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的推動下，農(nóng)村居民對網(wǎng)絡(luò)購物及農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道需求越來越大，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)的意義重大。但是，由于農(nóng)村網(wǎng)民的特點(diǎn)以及基礎(chǔ)設(shè)施的制約使商務(wù)應(yīng)用在農(nóng)村的發(fā)展明顯落后于城市,因此建立和完善農(nóng)村電子商務(wù)需要經(jīng)過不斷的嘗試改進(jìn)，需要得到社會的多方面支持。

關(guān)鍵字： 農(nóng)村電子商務(wù)

基礎(chǔ)設(shè)施

人才

因地制宜

農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題及對策——

基于對豐都縣雙路鎮(zhèn)的調(diào)查

一、電子商務(wù)的概念及我國農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)

（一）電子商務(wù)的理念

電子商務(wù)的概念是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事B2B、B2C的各類商業(yè)交易活動。按照IBM公司的定義，電子商務(wù)=WEB+企業(yè)業(yè)務(wù)。它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，是把買方、買方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x：“電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易?！边@里的電子商務(wù)包括電子資料（EDI）、電子支付手

段、電子訂貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送訂單、應(yīng)答訂單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等，涉及資金流、物流、信息流的流動。

（二）農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)

農(nóng)村電子商務(wù)是指利用因特網(wǎng)、計算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售、購買和電子支付等業(yè)務(wù)交易的過程。這種新的電子模式能推動農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售,提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度和競爭力,是新農(nóng)村建設(shè)的催化劑。但目前,電子商務(wù)行為大多局限于城市里的消費(fèi)人群和部分服務(wù)商品類企業(yè),在廣大農(nóng)村還沒有推廣開來。目前我國農(nóng)村電子商務(wù)的特點(diǎn)有：

1．農(nóng)村電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化

一方面一電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，突破了傳統(tǒng)交易在固定的時間、地點(diǎn)等，使交易活動可以在任何時間、地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2．農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏區(qū)域性謀略

我國當(dāng)前提供農(nóng)業(yè)電子商務(wù)服務(wù)的網(wǎng)站為數(shù)不少，但由于農(nóng)村軟、硬件的缺乏，網(wǎng)絡(luò)接通農(nóng)戶的“最后一公里”障礙，使得農(nóng)民不能通過直接有效的途徑參與到電子商務(wù)中來。此外，我國幅員遼闊，區(qū)域地理環(huán)境差異校大，農(nóng)業(yè)具有鮮明的區(qū)域性特征，這進(jìn)一步促使農(nóng)村電子商務(wù)問題復(fù)雜化。因此，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)必須深入考慮區(qū)域特點(diǎn)，才能更好地發(fā)展。

3．農(nóng)產(chǎn)品需求的不可預(yù)知性

受自然條件的影響，農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求具有很大的不可預(yù)知性，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)區(qū)域和生產(chǎn)者相對分散，農(nóng)產(chǎn)品附加值較低，農(nóng)產(chǎn)品不耐久存，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多而品質(zhì)評價的主觀因素較強(qiáng)，這些因素極大地阻礙著農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化和流通現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村電子商務(wù)的難點(diǎn)。

4．農(nóng)村電子商務(wù)的覆蓋面窄，正處于萌芽時期

目前我國農(nóng)村電子商務(wù)正處于成長期。東部地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展已初具規(guī)模，而西部偏遠(yuǎn)山區(qū)電子商務(wù)處于初步發(fā)展階段。在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，由于互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面 2

積狹小，人們對電子商務(wù)的認(rèn)識不全面等，導(dǎo)致了農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在很大的困難。所以，農(nóng)村電子商務(wù)在我國農(nóng)村的覆蓋面窄，農(nóng)村電子商務(wù)正處于萌芽階段。

二、我國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

根據(jù)中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)信息化要聞關(guān)于《到2015年中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率將翻番用戶超過6．5億》分析預(yù)計到2015年，中國互聯(lián)網(wǎng)滲透率將翻番，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)將超過6．5億人，這個數(shù)字仍不足中國總?cè)丝诘?0%。大部分的增長來自中國農(nóng)村地區(qū)。盡管中國農(nóng)村寬帶覆蓋率不平衡，但大部分新用戶都來自農(nóng)村地區(qū)，其中有很大一部分是首次在網(wǎng)吧接觸網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)村年輕人。另外，農(nóng)村地區(qū)年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)成為其所在地區(qū)最活躍的用戶群體。在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶中，年齡低于30歲的用戶占77%，低于20歲的超過農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶的一半。除了中國政府寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，刺激農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)滲透率的另外一個主要因素是可支配收入的增長。2009年，農(nóng)村地區(qū)人均年收入從2005年的407美元增長至758美元，年復(fù)合增長率達(dá)17%。2009年的時候，農(nóng)村人均年收入超過882美元的人占農(nóng)村總?cè)藬?shù)的34%，預(yù)計到2015年將達(dá)到54%。在這樣的背景下，農(nóng)村電子商務(wù)有著比較好的發(fā)展條件。

2012年春節(jié)期間我對豐都縣雙路鎮(zhèn)農(nóng)民就農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了訪談。

重慶市雙路鎮(zhèn)位于豐都縣縣境西南部，長江穿過雙路鎮(zhèn)邊緣，距縣城13公里。面積104．5平方公里，人口約2．5萬。豐都至石柱和金竹灘至高家鎮(zhèn)公路過境，重慶至上海高速鐵路也經(jīng)過該鎮(zhèn)。2012年來該鎮(zhèn)大力改善鄉(xiāng)村道路雙路鎮(zhèn)通往各鄉(xiāng)村道路基本硬化，交通比較方便。有以榨菜、建材、釀酒、飲料、建筑、運(yùn)輸、糧油加工為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。農(nóng)業(yè)主產(chǎn)水稻、玉米、小麥。養(yǎng)殖業(yè)以生豬、蠶桑為主。特產(chǎn)烤煙、茶葉、桐油等。除此之外，大部分家庭還擁有自家的果園，除了自己吃以外還對外進(jìn)行銷售。

為更好地實(shí)施“興工強(qiáng)鎮(zhèn)、富民興鎮(zhèn)”戰(zhàn)略，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，2011年7月，豐都縣雙路鎮(zhèn)組織召開轄區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)人士座談會。雙路鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真聽取非公有制經(jīng)濟(jì)人士的發(fā)言，并作好記錄，以便更好地為他們搭建引導(dǎo)、智力、服務(wù)、協(xié)調(diào)四大平臺，協(xié)調(diào)各種事宜，用實(shí)際行動用活用夠政策，壯大非

公有制經(jīng)濟(jì)整體實(shí)力。

座談會上，與會的20余家非公有制企業(yè)的代表暢所欲言，就創(chuàng)造良好投資環(huán)境、保護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益、解決非公有制企業(yè)貸款難和專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)使用等問題提出許多建設(shè)性意見和建議。會議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展要注重與渝利鐵路、產(chǎn)業(yè)大道、高速公路等重點(diǎn)工程以及森林、肉牛、果蔬等重點(diǎn)特色項(xiàng)目建設(shè)結(jié)合，抓住機(jī)遇，乘勢而上，依托資源優(yōu)勢，拓寬發(fā)展項(xiàng)目，打造品牌企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，回報社會，造福鎮(zhèn)民。

通過對雙路鎮(zhèn)的20位農(nóng)民調(diào)查后，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展存在以下問題：

（一）農(nóng)村居民中年輕人大都會使用電腦及對電子商務(wù)有一定的認(rèn)識

通過調(diào)查得知，該鎮(zhèn)農(nóng)民能使用電腦上網(wǎng)的群體一般是學(xué)生為主，年齡在10歲——30歲的人有80%~90%都會使用電腦。30歲——50歲大部分都能使用手機(jī)了解天氣預(yù)報、農(nóng)業(yè)知識等。此外，該鎮(zhèn)的農(nóng)民大部分聽說過電子商務(wù)，且少部分人對電子商務(wù)有一定的了解。一些被調(diào)查者認(rèn)為在農(nóng)村開展電子商務(wù)是很有必要的，他們認(rèn)為時代在進(jìn)步，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)提高農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)生活水平一種有效策略。

（二）農(nóng)村計算機(jī)擁有量及基礎(chǔ)設(shè)施較差

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村家庭電腦擁有量較低。在當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生一般都擁有筆記本電腦，有少數(shù)比較富裕的家庭擁有自己的電腦。此外，由于農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積小，一般農(nóng)民就算擁有自己的電腦上網(wǎng)也是比較困難的。

（三）當(dāng)?shù)剡€沒有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站

據(jù)了解雙路鎮(zhèn)還沒有自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，周邊地區(qū)也沒有。該地區(qū)政府為發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)也大力支持有農(nóng)民建立電子商務(wù)網(wǎng)站。雖然得到當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)同與支持，在該地建立網(wǎng)站還是比較困難的，被調(diào)查者也不知道建立電子商務(wù)網(wǎng)站該如何入手。

三、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意義

我國是農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)大國，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)商務(wù)信息的傳播途徑和方式的落后，直接導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品銷路不暢，在市場上缺乏競爭力，發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)不僅有利于商品信息的快速傳播，還對改變城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，打破地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡，提

高農(nóng)產(chǎn)品市場競爭力，為農(nóng)民收入的增長創(chuàng)造條件。(一)改變農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營模式，節(jié)約生產(chǎn)及銷售成本

農(nóng)村電子商務(wù)的競爭阻力小，傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)較長，從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者到消費(fèi)者環(huán)節(jié)較多，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品在儲運(yùn)、加工和銷售環(huán)節(jié)中的成本過高。首先，電子商務(wù)將農(nóng)產(chǎn)品直接推向市場，拓展了傳統(tǒng)交易方式的同時簡化了供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，降低了農(nóng)產(chǎn)品交易成本。其次，可以解決小農(nóng)戶的銷售途徑，避免因?yàn)楫a(chǎn)量小而沒有經(jīng)銷商收購。再次，可以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險。絕大多數(shù)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，往往并不是以市場需求為導(dǎo)向，更多的是一種習(xí)慣性生產(chǎn)行為。如該鎮(zhèn)一般種植油菜、小麥、玉米、水稻及水果等。這種習(xí)慣性行為導(dǎo)致的往往是不了解市場需求狀況，造成需求與供給之間的矛盾，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來了極大的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用在于能夠讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者準(zhǔn)確、實(shí)時了解市場動態(tài)信息，了解市場需求狀況，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險，合理組織生產(chǎn)，以避免因產(chǎn)量和價格的巨大波動帶來的效益不穩(wěn)定降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險。

（二）有利于農(nóng)產(chǎn)品市場資源的優(yōu)化配置

在農(nóng)村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的過程中，人們?yōu)榱藬U(kuò)大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)質(zhì)量等。他們會購買新進(jìn)設(shè)備、生產(chǎn)資料。當(dāng)然不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一樣，當(dāng)?shù)卦O(shè)備資料等價格也不盡相同。農(nóng)村生產(chǎn)一般為較小的農(nóng)業(yè)個體，購買生產(chǎn)資料設(shè)備等投資資金也不夠充足。為了解決這一問題農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。它可以為農(nóng)村生產(chǎn)者提供了較多的信息，更多不同地區(qū)的產(chǎn)品設(shè)備、生產(chǎn)資料。緩解了該地區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的資料、設(shè)備短缺，而引起的價格差異，有利于全國內(nèi)生產(chǎn)資料、設(shè)備的優(yōu)化配置。使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者對于生產(chǎn)資料、設(shè)備選擇的多樣化，更能使他們購買自己合適的商品，使其購買的成本降低。從另一方面來說降低了生產(chǎn)成本，提高了勞動生產(chǎn)率，人們的收入就增加了。

（三）有利于提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活質(zhì)量

在生活方面，農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)市場一樣存在巨大的潛在需求。由于農(nóng)村特殊的自然和社會環(huán)境，沒有超市、商場等成規(guī)模的規(guī)范的購物場所，農(nóng)民購買物品相比城市顯得非常不方便，而電子商務(wù)恰好可以彌補(bǔ)這一不足。農(nóng)村相對較低的經(jīng)濟(jì)收入水平使得人們對商品的價格更為敏感，而在線營銷的普遍低價可以很好地滿足農(nóng)村市場的需求。此外，農(nóng)村在文化娛樂設(shè)施方面的缺乏，也為相關(guān)方 5

面的電子商務(wù)企業(yè)提供了廣闊的市場空間。

（四）有利于提高農(nóng)村經(jīng)營者的市場競爭力

農(nóng)村生產(chǎn)者始終是一個獨(dú)立的個體，個體去面對瞬息萬變的市場始終是一個問題，例如：重慶市豐都縣雙路鎮(zhèn)，2011年橘子的收成非常的好，該地區(qū)農(nóng)民很高興以為又是一個豐收年。但2011年去收購當(dāng)?shù)氐拈僮咏?jīng)銷商非常少，使大量的橘子都腐爛在果樹上，導(dǎo)致農(nóng)民的收入遭受嚴(yán)重的損失。這正是由于農(nóng)民生產(chǎn)的分散性，抵御市場風(fēng)險能力差造成的。

農(nóng)村電子商務(wù)還可以很好地解決我國農(nóng)業(yè)“小農(nóng)戶與大市場”的矛盾。小農(nóng)戶的生產(chǎn)形不成規(guī)模，自產(chǎn)自銷的方式不僅效率低，成本也極其高昂。電子商務(wù)可以利用自身的優(yōu)勢把小農(nóng)戶組織在一起，在銷售環(huán)節(jié)上實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，在降低流通成本的同時可以更好地滿足市場的需求，使得小農(nóng)戶也一樣有競爭力。

四、制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的因素

從國內(nèi)外電子商務(wù)的總體情況來看，其發(fā)展還是面臨不小的挑戰(zhàn)，用戶對物流，信息等環(huán)節(jié)滿意度低，總體缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，電子商務(wù)交易缺乏全面的法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)誠信和安全體系有待加強(qiáng)。那么對于建立在更為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)而言，其制約因素就更是顯而易見了。

（一）農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率低，信息化基礎(chǔ)設(shè)施有待加強(qiáng)

中國信息產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)顯示，從城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的普及率來看，互聯(lián)網(wǎng)在城鎮(zhèn)的普及率是44．6%，在農(nóng)村僅為15%；對比2010年以來中國城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展差距，2007年城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率的差距僅為20．2%，2008年差距擴(kuò)大為23．5%，2009年差距拉大為29．6%。由此可見，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度慢于城鎮(zhèn)發(fā)展速度?；ヂ?lián)網(wǎng)在城鄉(xiāng)的發(fā)展差距拉大，在導(dǎo)致農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)增速放緩的因素中，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共上網(wǎng)資源匱乏和農(nóng)村上網(wǎng)成本相對于農(nóng)民收入水平仍較高是最重要的兩大原因。(二)農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用人才缺乏

農(nóng)民的文化素質(zhì)較低,對新技術(shù)、新信息的接受能力較弱，對電子商務(wù)了解不深，而懂得電子商務(wù)技術(shù)的人才又不愿意到農(nóng)村地區(qū)服務(wù),這使農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用人才嚴(yán)重缺乏。

（三）農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏專業(yè)性和實(shí)用性

由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特性，所涉及的信息包括自然環(huán)境和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面。我國幅員遼闊，地區(qū)差異很大，原有的基礎(chǔ)工作比較薄弱，大型數(shù)據(jù)庫的建立也是近幾年才開始有序地進(jìn)行。在我國現(xiàn)有的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，形式和內(nèi)容雷同，缺少特色，專業(yè)性和實(shí)用性不強(qiáng)。首先，在內(nèi)容上，網(wǎng)站內(nèi)容以宣傳本地農(nóng)業(yè)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的信息較多，而指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)、真正適用于農(nóng)民的信息較少，直觀反映的信息較多，有分析、協(xié)助決策層和農(nóng)民生產(chǎn)決策的信息較少，缺乏宏觀的指導(dǎo)性的農(nóng)業(yè)信息，信息服務(wù)尚未形成。其次，我國大部分的農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站，設(shè)有農(nóng)產(chǎn)品行情和供需信息發(fā)布，但很少發(fā)布各個網(wǎng)站對市場需求的評價或預(yù)測，更沒有各地種植情況的信息，市場信息分析專家的作用沒有形成，而農(nóng)業(yè)生產(chǎn)真正需要的這種具有指導(dǎo)意義信息。再次，網(wǎng)上信息不夠開放，有價值的信息不能實(shí)現(xiàn)資源共享。一些網(wǎng)站設(shè)有內(nèi)外網(wǎng)兩個部分，外網(wǎng)公開的信息，一般性的信息多，有價值的信息少。內(nèi)網(wǎng)上有用的信息相對比較多，又實(shí)行會員制，相對封閉起來。這樣網(wǎng)絡(luò)間的互相封閉，在某種程度上制約了農(nóng)業(yè)信息的發(fā)展，也失去了設(shè)網(wǎng)建站的目的。盡管各個單位都有數(shù)據(jù)庫，但真正可以投入運(yùn)行的并不多。即使為數(shù)不多的數(shù)據(jù)庫，農(nóng)業(yè)科技人員和農(nóng)民要使用它們，也是困難重重。制作單位利益和數(shù)據(jù)保密問題，使得這些數(shù)據(jù)不能充分發(fā)揮作用，造成很大的浪費(fèi)。所以，目前我國農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系還沒有形成，電子商務(wù)在推動農(nóng)產(chǎn)品銷售方面的作用尚未發(fā)揮。

（四）農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和農(nóng)村消費(fèi)主體的分散性和規(guī)模小

家庭目前仍然是我國農(nóng)業(yè)的基本生產(chǎn)單位, 每家農(nóng)戶就是一個生產(chǎn)經(jīng)營單位, 農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)存在著分散性和規(guī)模小的特點(diǎn)。因此，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展必須要考慮到農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點(diǎn)。

由于農(nóng)村居民人口眾多而且居住較為分散，導(dǎo)致一方面，農(nóng)村消費(fèi)市場的分布面廣、服務(wù)對象絕大部分是千千萬萬的個體農(nóng)戶，數(shù)量龐大，從生產(chǎn)資料到生活資料，品種繁多，規(guī)模較?。涣硪环矫?具體到每家每戶，其品種規(guī)模卻又很小。這些特點(diǎn)，導(dǎo)致了農(nóng)村市場的巨大差異性, 帶來農(nóng)村市場本身以及農(nóng)村市場系統(tǒng)和其他市場系統(tǒng)之間銜接的復(fù)雜性。農(nóng)村市場的差異性，必然要求農(nóng)村服務(wù)的多樣性和個體服務(wù)的專業(yè)化，必然對建立現(xiàn)代農(nóng)村市場體系和物流體系提出更高的要求。

（五）農(nóng)村電子商務(wù)交易存在安全隱患

在大部分的農(nóng)村中，電子商務(wù)應(yīng)用屬于新興產(chǎn)業(yè)，人們接受起來有一定的難度，農(nóng)民更愿意選擇一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易模式，此外，一些網(wǎng)上詐騙的案例使他們產(chǎn)生畏懼?，F(xiàn)代電子商務(wù)主要是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會受到各種病毒、木馬程序的攻擊，加上農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件設(shè)備的落后以及缺乏安全技術(shù)支持給不法分子提供了可趁機(jī)會。目前，我國電子支付的手段尚不成熟，信用機(jī)制和約束機(jī)制也正在探索階段，這給農(nóng)民網(wǎng)上從事經(jīng)貿(mào)活動帶來很大的風(fēng)險。這些都是長期影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的安全問題。

五、發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的建議

（一）加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

由于城鄉(xiāng)收入差距，導(dǎo)致了城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)差距越來越大，我們應(yīng)該積極發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，提高農(nóng)村個體收入。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一方面，加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；另一方面，可以利用中小學(xué)電腦室的建設(shè)，與其合作投資擴(kuò)建。學(xué)校機(jī)房的對外開放為農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)節(jié)約一部分成本，既滿足了學(xué)校教育的需求，也為農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，改善了農(nóng)村用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。另外，移動手機(jī)的普及，為農(nóng)村的信息化有增加有效途徑，采用手機(jī)支付、下訂單等，電腦與手機(jī)移動商務(wù)相結(jié)合，可以進(jìn)一步完善了農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（二）大力培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才

根據(jù)農(nóng)村現(xiàn)狀我們應(yīng)該把握政策機(jī)會，把“大學(xué)生到農(nóng)村支教、擔(dān)任農(nóng)村村官”與“發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)”相結(jié)合。大力培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)人才，提高農(nóng)民信息素質(zhì)。引導(dǎo)大專院校的電子商務(wù)專業(yè)人才進(jìn)入農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行“技術(shù)扶貧”為農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)提供人才支持和隊(duì)伍保障。首先，通過對大學(xué)生村官、支教老師進(jìn)行電子商務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，讓他們掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識，并帶領(lǐng)村民學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，開展電子商務(wù)活動。其次，與高校和企業(yè)建立聯(lián)系，在農(nóng)村開展電子商務(wù)相關(guān)講座，將產(chǎn)品與電子商務(wù)相結(jié)合，同時引進(jìn)電子商務(wù)成功案例，讓農(nóng)民感受效果了解未來農(nóng)村的發(fā)展趨勢。定期組織村民進(jìn)行培訓(xùn)，并提供技術(shù)指。再次，重點(diǎn)為農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶、合作組織培訓(xùn)人才。在農(nóng)村具有號召力的農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、種養(yǎng)大戶、合作組織等是當(dāng)前農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用的主要帶動力量，對信息接受能力強(qiáng)、傳播速度快，培訓(xùn)應(yīng)以這部分人為重點(diǎn)，能在更大程度上提高培訓(xùn)效率，達(dá)到培訓(xùn)的目的，進(jìn)一步推動了農(nóng)村電子商務(wù)活動的開展。

（三）政府應(yīng)支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展

政府主要應(yīng)該從以下幾方面支持農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展：1． 應(yīng)該加大多農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的資金和技術(shù)支持，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有效的升級，引進(jìn)好的硬軟件設(shè)備，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性。2．應(yīng)加大對鄉(xiāng)村道路設(shè)施的建設(shè)的投資力度，保證物流的有效到達(dá)。3．應(yīng)通過制定政策支持金融企業(yè)向農(nóng)業(yè)電子商務(wù)企業(yè)和個人發(fā)放貸款。

（四）建立健全農(nóng)業(yè)電子商務(wù)法律法規(guī)體系

國家應(yīng)該建立健全農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的法律法規(guī)體系，一是加強(qiáng)電子商務(wù)法律法規(guī)的研究。充分借鑒國外在信息立法以及其它的一些體制和做法比較完善的經(jīng)驗(yàn)，逐步建立起適應(yīng)我國國情的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展方面的法律法規(guī)，用法律的制度來規(guī)范和保障農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。二是要加強(qiáng)市場的監(jiān)督管理。要加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，同時加強(qiáng)信用環(huán)境的建設(shè)，以保證網(wǎng)上正規(guī)渠道技術(shù)、產(chǎn)品、市場信息的可靠性，以形成良好的網(wǎng)上市場環(huán)境。

（五）加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)的宣傳和教育

在農(nóng)村電子商務(wù)活動中，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者當(dāng)然占主體地位，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)宣傳活動，以取得農(nóng)民的支持。首先，將成功運(yùn)用電子商務(wù)的地區(qū)作為示范，從該地區(qū)抽調(diào)一些新近知識分子、大個體用戶（什么意思）給該地區(qū)農(nóng)民進(jìn)行宣講，傳授一些網(wǎng)上交易支付的經(jīng)驗(yàn)。其次，還可以組織一部分有號召力的農(nóng)民群眾到先進(jìn)示范的地區(qū)進(jìn)行考察，體驗(yàn)先進(jìn)的購物模式或銷售模式。讓他們相信電子商務(wù)對農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有促進(jìn)作用。再次，應(yīng)組織農(nóng)民學(xué)習(xí)怎樣有效抵制或防范木馬程序。

（六）因地制宜發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)模式

一方面，發(fā)針對農(nóng)村的實(shí)際情況，可以發(fā)展農(nóng)村團(tuán)購。在村或鄉(xiāng)鎮(zhèn)由一人或二人擔(dān)任團(tuán)購的負(fù)責(zé)人，這個負(fù)責(zé)人可以由大學(xué)生村官擔(dān)任。該團(tuán)購負(fù)責(zé)人主要任務(wù)是把個體需求變成整體需求。就是把每家每戶的訂單匯總整合，把該鄉(xiāng)或村的總體需求，下訂單給商家或廠家，方便商家貨物的發(fā)送和物流的有效配送，有效的滿足農(nóng)村用戶的需求。這樣就能在一定程度上解決農(nóng)村個體的分散性的弱點(diǎn)。

另一方面，農(nóng)產(chǎn)品的對外銷售，不能再采用傳統(tǒng)的自產(chǎn)自銷方式，這樣成本會較高，對市場的判斷也不準(zhǔn)確。因此，我們應(yīng)該組織多元化的物流模式，一是農(nóng)民組成合作社，專門從事運(yùn)銷。丹麥、澳大利亞、新西蘭是典型。這相當(dāng)于生產(chǎn)企業(yè)自營物流。二是由經(jīng)紀(jì)人或代理商同第三方物流簽訂合同，由專業(yè)的物流公司從物流業(yè)務(wù)在現(xiàn)階段“公司+農(nóng)戶”的模式下實(shí)行訂單或成片租賃開發(fā)的公司，可以自營物流，也可以委托第三方來從事物流業(yè)務(wù)，結(jié)果都可以使農(nóng)民收入穩(wěn)定增長，使農(nóng)產(chǎn)品更快的進(jìn)入流通領(lǐng)域。另外物流公司方面應(yīng)該完善農(nóng)村物流網(wǎng)絡(luò)和水果蔬菜等的保鮮技術(shù)，使電子商務(wù)開展的地區(qū)物流的有效完善和保證農(nóng)果產(chǎn)品到達(dá)購買者手中不會腐爛，縮短物流運(yùn)輸時間。這樣不僅能得到能完成自己的工作，也增強(qiáng)了該公司的競爭力，還解決了農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題。此外，物流公司還可與在鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的中國郵政簽訂合作項(xiàng)目，保證商品在一定時間內(nèi)到達(dá)用戶手中。

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第三篇：我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策研究

我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策研究

摘 要:電腦的普及、互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的基礎(chǔ)條件。而且在網(wǎng)上購物便捷,節(jié)約時間,效率高并且成本低。但我國電子商務(wù)發(fā)展還存在諸多問題和制約因素,本文提出了我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題,分析了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的因素,研究了發(fā)展我國電子商務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 問題及對策

一、我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

1.安全問題。交易中安全是相當(dāng)重要的一個問題。然而中國現(xiàn)在還沒有很完善的電子商務(wù)法,安全問題十分突出。消費(fèi)不安全是制約電子商務(wù)發(fā)展的一個致命的因素。信用卡信息的安全,數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?個人隱私等問題對電子商務(wù)的發(fā)展都有阻礙。當(dāng)網(wǎng)上購物變得越來普及的今天,安全問題更亟待解決。

2.觀念約束的問題。中國人受傳統(tǒng)思想的約束,對于網(wǎng)上購物存在顧慮。傳統(tǒng)的眼見為實(shí)的觀念限制了人們網(wǎng)上購物的積極性。思想的約束包括看不到交易的實(shí)體、自己的隱私、信用卡信息、虛擬的交易環(huán)境等所帶來的擔(dān)憂。

3.法律規(guī)范的問題。網(wǎng)上交易作為一種交易手段也要受到法律的約束。但是作為一種新的交易形勢,還沒有健全的法律體制,使得網(wǎng)上交易不規(guī)范,影響網(wǎng)上交易的發(fā)展。而且中國還沒有像重視實(shí)體產(chǎn)業(yè)一樣重視電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)上開店要不要到工商局注冊、要不要收稅、如果收稅如何制定收稅標(biāo)準(zhǔn)等都是不好與實(shí)體產(chǎn)業(yè)相一致,衡量的標(biāo)準(zhǔn)和方式也很難確定。現(xiàn)在中國的電子商務(wù)還處于起步發(fā)展階段,需要法律的約束更需要法律的扶持。過嚴(yán)的約束會限制它的發(fā)展,同樣法律規(guī)范的疏漏也會讓其畸形發(fā)展.4.專業(yè)人才問題。21 世紀(jì)的競爭就是人才的競爭,為順應(yīng)時代的發(fā)展各大高校紛紛設(shè)立了電子商務(wù)課程來培養(yǎng)更多的專業(yè)人才,但過程是漫長的。計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的缺乏嚴(yán)重限制了中國電子商務(wù)的發(fā)展,用人單位苦求人才,電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生也苦惱工作難找,兩方都處于尷尬窘困的地步。

5.物流限制的問題。電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)是依靠發(fā)達(dá)而健全的物流的配送來實(shí)現(xiàn)。中國物流業(yè)還存在著很多的問題。物流體系不健全,物流配送不合理,物流成本高等都成為限制電子商務(wù)發(fā)展的因素。此外,還有相應(yīng)的認(rèn)證體系、技術(shù)不健全等問題,而且電子商務(wù)的普及教育培訓(xùn)也需加強(qiáng)。

二、我國發(fā)展電子商務(wù)的制約性因素分析

當(dāng)電子商務(wù)的基本環(huán)境逐漸成熟之后,電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙已經(jīng)不再是外部環(huán)境所造成,更多的表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部,如經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)和管理水平,以及對新環(huán)境下電子商務(wù)的重新認(rèn)識等方面已成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

1.所占比例低

進(jìn)入1999年之后,中國電子商務(wù)開始迅速發(fā)展,以網(wǎng)上零售為例,其標(biāo)志是誕生了以8848為代表的一批電子商務(wù)網(wǎng)站,風(fēng)險投資大量投向B2C網(wǎng)站,媒體將電子商務(wù)吹捧上了天,上市公司只要與網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)系,股價就會在一夜之間暴漲幾倍甚至幾十倍,那時普遍認(rèn)為中國電子商務(wù)面臨“三座大山”,即上網(wǎng)用戶數(shù)量少、網(wǎng)上支付環(huán)境不成熟、物流配送體系不完善。經(jīng)過幾年的發(fā)展,早期嚴(yán)重制約電子商

務(wù)發(fā)展的三大障礙盡管還在一定程度上存在,但已經(jīng)有了很大改善,根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計,到2002年底,中國的網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到5910萬人,是1998年底(210萬人)的28倍,從數(shù)量上說僅次于美國居全球第二,而2009年中國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)趕超美國,其市場潛在力和迅猛的發(fā)展速度都是不可估量的,同時網(wǎng)上支付和物流配送也日益成熟。但中國電子商務(wù)至今仍存在很多問題,主要表現(xiàn)在類似的新興產(chǎn)業(yè)商品不夠多樣化,應(yīng)該不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售公司的規(guī)模,提高顧客滿意程度等,盡管目前生存下來的電子商務(wù)網(wǎng)站銷售收入持續(xù)增長,但在整個商業(yè)零售中所占的比例仍然很低。

2.規(guī)模化低

在電子商務(wù)領(lǐng)域,是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營,哪種模式更好一直存在不少爭議。美國數(shù)據(jù)顯示電子商務(wù)降低了消費(fèi)者的費(fèi)用尤其凸顯在旅游業(yè),書店和汽車零售業(yè)。例如由于電子商務(wù)的影響書店和汽車零售業(yè)由“大而全”向?qū)I(yè)化模式經(jīng)營,并且逐漸貼近消費(fèi)者需求并建立自己的區(qū)域化管理,有關(guān)于“大而全”還是專業(yè)經(jīng)營的理念,兩者各有優(yōu)缺點(diǎn),其實(shí)無論哪一種模式,只要做到規(guī)模經(jīng)營,都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客,從而取得更好的收益。目前,國內(nèi)銷售網(wǎng)站規(guī)?；?產(chǎn)品選擇性局限是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。

3.技術(shù)和管理水平的不成熟

從理論上說,電子商務(wù)代表了最先進(jìn)的商務(wù)模式,節(jié)省了大量手工勞動和經(jīng)營費(fèi)用,尤其在訂單管理、庫存管理、顧客關(guān)系管理、交通等方面,電子商務(wù)的優(yōu)勢非常顯著,但擁有了這些基本的商業(yè)流程電子化系統(tǒng)并不意味著就可以自動實(shí)現(xiàn)高水平的經(jīng)營管理,何況許多電子商務(wù)網(wǎng)站本身在技術(shù)方面還不完善,尤其在一些細(xì)節(jié)問題上,還沒有實(shí)現(xiàn)真正的人性化,通常正是一些不太引人關(guān)注的細(xì)節(jié)問題讓交易最終無法完成。在管理方面同樣存在不少問題,如顧客服務(wù)、在線幫助、營銷策略、對用戶個人信息的管理和利用、用戶行為和需求的認(rèn)識等,這些都在一定程度上影響著電子商務(wù)的最終效果

。4.核心思想認(rèn)識不深刻

中國第一個電子商務(wù)專業(yè)博士學(xué)位獲得者李琪教授早在1997年就提出了“電子商務(wù)的核心是人”這一重要思想,但多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)至今對此仍然沒有深刻的認(rèn)識,很多人認(rèn)為電子商務(wù)的核心在于營銷手段,營銷方法,如何賺錢。當(dāng)電子商務(wù)基本環(huán)境成熟之后,如果經(jīng)營業(yè)績不佳,仍然將原因歸結(jié)于用戶的消費(fèi)習(xí)慣,營銷方式不當(dāng)?shù)葐栴}顯然是不合適的,這并非消費(fèi)者單方面的問題,更多的還在于電子商務(wù)經(jīng)營者自身的認(rèn)識。關(guān)于“電子商務(wù)的核心是人”這一思想對電子商務(wù)的影響,可以從多個方面來說明。例如,“用戶個人信息對電子商務(wù)的重要性”在國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)中就沒有得到足夠的重視,公布個人信息保護(hù)政策的網(wǎng)站比例還比較低,許多網(wǎng)站在收集用戶個人信息時也沒有明確說明這些信息將被如何使用,或者并沒有嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)站上公布的個人信息保護(hù)政策。在電子商務(wù)活動中 ,為了研究用戶的上網(wǎng)/購買習(xí)慣或者提供個性化的服務(wù),往往需要用戶注冊,根據(jù)不同的需要,要求用戶提供的信息也有所不同,如果遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細(xì)的個人信息,除非對該服務(wù)特別有興趣,用戶可能會選擇放棄注冊,對商家來說,也就意味著失去了一個潛在顧客。個人隱私問題引起的另一種情形是用戶會提供一些不真實(shí)的信息,這些信息通常又難以驗(yàn)證,這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的服務(wù)往往會形成信息的錯誤傳遞,造成效果不佳或者資源浪費(fèi)。正是這些看似簡單的因素,用戶甚至不會因此而投訴,已經(jīng)下意識的拒絕了電子商務(wù),而經(jīng)

營者對此尚無感覺,所以核心是人的思想還需要經(jīng)營者進(jìn)一步探索。

三、我國發(fā)展電子商務(wù)的對策研究

首先,電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后,從2001年開始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說,如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。但面對”新三座大山”, 在電子商務(wù)的管理上應(yīng)普遍采取了登記、備案、許可的制度及同時充分重視網(wǎng)絡(luò)安全與加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理。在電子商務(wù)立法中,我國對網(wǎng)絡(luò)安全與加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理給予了高度的重視,從計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定、刑法、電信條例到不久前出臺的《維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》,都有一系列的相關(guān)規(guī)定,行政機(jī)關(guān)應(yīng)加大執(zhí)法力度對出臺的法律法規(guī)作進(jìn)一步的落實(shí)工作。相應(yīng)的,安全性問題,交易主體的合法化和信用問題,電子簽名、電子合同的有效性問題,電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)境問題等相關(guān)法律問題,就自然成了我國目前發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)致力于創(chuàng)造公平有序的競爭環(huán)境,建立用戶和消費(fèi)者的信任,建立數(shù)字化市場的基本原則,并充分發(fā)揮企業(yè)自律和市場推動的作用等。這些原則在我國已出臺的電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)中初步得到了體現(xiàn),并且,也必將成為我們在今后的電子商務(wù)立法和結(jié)合WTO相關(guān)規(guī)則修訂法律時的主要參考。

其次, 企業(yè)終歸是企業(yè),它有自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,就電子商務(wù)而言,對于多數(shù)企業(yè)來說都是外行就象農(nóng)民進(jìn)城后覺得汽車、電梯、地鐵、娛樂城等什么都好,就是不會玩兒。那么體現(xiàn)在電子商務(wù)上的弊病就是規(guī)模化低, 技術(shù)和管理水平的不成熟, 網(wǎng)絡(luò)平臺的潛在商機(jī)和利潤讓每個商家都想分一杯羹,但卻忽視了自身的特點(diǎn)和銷售模式,電子商務(wù)的經(jīng)營模式和理念變成了企業(yè)的附屬品,而并沒有作為獨(dú)立的新型開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行研究和實(shí)施。如果每個企業(yè)都能將電子商務(wù)平臺作為一個獨(dú)立的項(xiàng)目來做,建立自己完善的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,根據(jù)自身情況建立專業(yè)的管理和銷售團(tuán)隊(duì),相信規(guī)?；秃图夹g(shù)管理水平落后將不是問題。

最后,需要指出的是新興產(chǎn)業(yè)對社會就業(yè),醫(yī)療,福利的影響是深遠(yuǎn)的,很大程度電子商務(wù)給當(dāng)代生活帶來了便利,當(dāng)現(xiàn)代生活注入了新的活力的同時,舊的生活模式也同時受到了影響,但從另一方面考慮,由于生活模式的轉(zhuǎn)變更大程度的失業(yè)率也會給政府社會帶來影響和負(fù)擔(dān),信息產(chǎn)業(yè)化技術(shù)的發(fā)展,使得更多對專業(yè)知識匱乏的應(yīng)聘者或已經(jīng)在工作崗位上多年的老員工面臨找不到工作或失業(yè)的困境,由于經(jīng)營模式的改變使得一部分人與社會更加脫節(jié),從而聯(lián)動影響福利醫(yī)療等多個行業(yè)。電子商務(wù)不能簡單地把它當(dāng)作一個獨(dú)立的新興產(chǎn)業(yè),它與經(jīng)濟(jì)、政治、法律等很多方面都有著密不可分的聯(lián)系,只有各方面都發(fā)揮其作用,發(fā)揮其聯(lián)動性,電子商務(wù)才能給我們的現(xiàn)代生活帶來更多便利并發(fā)揮其作用。相信在不久的將來,我們的生活將更加智能化,電子商務(wù)是輔助的同樣是不可或缺的重要因素。

第四篇：衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策

衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策

【摘要】旅游電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式以其高效率、低成本等優(yōu)勢正在迅速興起，它既是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方向，也是旅游企業(yè)參與圍際競爭的重要手段。本文試分析了南岳衡山旅游電子商務(wù)存在的問題，最終結(jié)合南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】南岳衡山 旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 問題 建議

目 錄

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義????????????? 7 / 11

1.旅游電子商務(wù)的概念????????????????? 7 2.旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢????????????????? 7

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀????????????8

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題???????9 1.居民、商戶觀念相對落后????????????????9 2.網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏??????????????9 3.旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才???????????????10 4.經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識??????????????10 5.旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善???????????? 10 6.信用安全有待加強(qiáng)?????????????????? 11

四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議????????12 1.政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境???????????????12 2.引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念????????????? 12 3.加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)????????????????? 12 4.重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通?????????? 13 5.推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題???????? 13 6.增強(qiáng)創(chuàng)新意識???????????????????? 13

五、結(jié)束語????????????????????????14 參考文獻(xiàn)?????????????????????????14

試論南岳衡山旅游發(fā)展電子商務(wù)的存在問題及對策 / 11

隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，南岳衡山旅游在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，提出了“靈秀南岳，心愿衡山”的全新旅游形象定位，吸引了越來越多的中外游客來衡。但在以計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展的今天，旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合成為一種必然的趨勢。

一、發(fā)展旅游電子商務(wù)的重大意義。

1、旅游電子商務(wù)的概念

旅游電子商務(wù)指的是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動各個環(huán)節(jié)電子化，旅游行業(yè)的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通訊的軟件及硬件技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)同消費(fèi)者、同行業(yè)企業(yè)之間的交互，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。

2、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢

發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)張的機(jī)構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展格局。同時，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨(dú)特的個性和服務(wù)風(fēng)格。

旅游電子商務(wù)為廣大旅游業(yè)同行提供了一個互聯(lián)網(wǎng)的平臺。作為專業(yè)的旅游買賣交易場，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫、交易平臺及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站。/ 11

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合，簡化了旅游票據(jù)和支付手段，降低了旅游宣傳成本，提高了旅游信息服務(wù)水平，使各類旅游資料得到有效整合，同時促進(jìn)了旅游產(chǎn)品的交易，增強(qiáng)了旅游企業(yè)競爭力，最終滿足了人們個性化的旅游服務(wù)需求。

二、南岳衡山旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)南岳衡山旅游綜合服務(wù)檢索網(wǎng)站約15個（其他小宗旅游服務(wù)可以掛靠形式通過攜程、淘寶等專業(yè)大型網(wǎng)站接駁），其中政府網(wǎng)站3個，商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站10個，酒店賓館網(wǎng)站1個，宗教網(wǎng)站2個。在這15個網(wǎng)站中，具備在線交易支付功能的只有4個。這些商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站大多以景點(diǎn)、旅游線路和飯店推介為主，在線預(yù)訂功能偏弱，還處在電子商務(wù)應(yīng)用的初級階段，缺乏真正的商務(wù)功能。南岳旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是食宿、門票、小工藝品和小批量的土特產(chǎn)及農(nóng)副產(chǎn)品等單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)訂，但線下的主要業(yè)務(wù)是包價旅游；在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機(jī)票＋酒店”組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運(yùn)動在旅游網(wǎng)站開展也并不多，主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺付款為主。

而旅游業(yè)是南岳區(qū)的立區(qū)之本，據(jù)統(tǒng)計2015全年共接待游客 469.79萬人次，同比增長6.4%；實(shí)現(xiàn)門票收入3.16億元，同比增長3.85%；完成旅游總收入63.45億元，同比增長10.7%。正是在這樣的大背景下，旅游電子商務(wù)將直接影響旅游業(yè)未來的發(fā)展，也將影響整個旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題。/ 11

作為湖南省最小的縣級區(qū)，常住居民僅6萬余人的南岳，承載著每年超過400萬流動游香客的接待量，旅游業(yè)的逐步興盛，帶動了大量的人流、物流、信息流，具備發(fā)展旅游電子商務(wù)得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢。但我區(qū)旅游電子商務(wù)起步晚、底子薄，應(yīng)用意識不強(qiáng)，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平不高，與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在著較大的差距，急需增強(qiáng)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的綜合帶動提升作用。

1、居民、商戶觀念相對落后

由于經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會等多方面原因，相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，部分民眾對一些新事物、新觀念的認(rèn)知和接受相對滯后，對電子商務(wù)尤其如此。他們認(rèn)為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，而虛擬電子商店看得見摸不著，網(wǎng)上交易即不見人又不見物，實(shí)在是有些信不過”。而大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。

2、網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏

(1)電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時。

(2)虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進(jìn)行促銷，且無人進(jìn)行后臺服務(wù)，對于游客的/ 11

留言及建議無人給予任何回復(fù)，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開展電子商務(wù)變無從談起。

(3)搜索功能差。目前很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)只是簡單的進(jìn)行一些諸如旅游景點(diǎn)、旅游路線等介紹性的描述，還沒有完全充分利用電子商務(wù)來提供專業(yè)的、全面的、實(shí)用的、個性化的旅游服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新的慢，顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。

3、旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才

目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對旅游業(yè)的發(fā)展會有阻礙作用。

4、經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識

旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時缺乏創(chuàng)新意識，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計等內(nèi)容，5、旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11

（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問題。

（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。

（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。

6、信用安全有待加強(qiáng)

盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗﹄娮由虅?wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。/ 11

四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。

1、政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系?？捎僧?dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。

2、引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念

電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對它的認(rèn)識在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動消費(fèi)者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強(qiáng)其信心。

3、加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)涉及多方面知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識及市場營銷、管理等方面的知識。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代要求，主動與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計劃，/ 11

通過長、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。

4、重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

5、推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題

隨著信息化發(fā)展的深入，保證電子商務(wù)的安全越來越重要了。電子商務(wù)的安全問題日益突出，若不及時采取積極有效的應(yīng)對措施，將仍制約著南岳衡山旅游電子商務(wù)的發(fā)展。對此可以采取以下措施：對于旅游者來說，要提升自己的網(wǎng)絡(luò)安全意識，重視個人信息的保護(hù)；對于旅游企業(yè)來說，要加強(qiáng)日常運(yùn)行中的安全保障工作并提高應(yīng)急處理能力；對于政府管理部門來說，要高度重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用可能會帶來的安全問題，并采取有效的監(jiān)管和防范措施，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全問題的能力，對各類網(wǎng)商和電子商務(wù)第三方服務(wù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動實(shí)行實(shí)名備案，商務(wù)等監(jiān)管部門依據(jù)備案信息實(shí)施監(jiān)督管理，備案和監(jiān)管信息在相關(guān)政府部門之間互通共享。

另外，還需要完善網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急處理協(xié)調(diào)機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)安全是一項(xiàng)跨部門、跨行業(yè)的系統(tǒng)工程，涉及政府、企業(yè)、行業(yè)組織等方方面面，需要建立起靈活快速的協(xié)調(diào)機(jī)制，形成合力有效應(yīng)對各類網(wǎng)絡(luò)安全問題。

6、增強(qiáng)創(chuàng)新意識 / 11

旅游企業(yè)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)提倡個性化經(jīng)營，抓住消費(fèi)者的心理，為消費(fèi)者提供多種滿意方案，比如說制定淡季促銷，這樣可以增加景區(qū)的客流量，從而可以帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡(luò)宣傳設(shè)計要有創(chuàng)新，突出旅游景點(diǎn)的特色，圖文并茂，制作精美細(xì)致的網(wǎng)頁，開設(shè)網(wǎng)上在線旅游視頻和服務(wù)咨詢平臺，利用博客、微博為特色的大眾旅游平臺，建立網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的旅客，提高旅游企業(yè)與旅游者之間的交流，進(jìn)而提高消費(fèi)者的信譽(yù)度，提高旅游景點(diǎn)的推廣度。

五、結(jié)束語。

總之，旅游電子商務(wù)對南岳衡山旅游的發(fā)展具有重要意義，雖然南岳在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中還存在許多的問題，但只要妥善解決了這些問題，南岳衡山旅游電子商務(wù)就能得到快速、健康的發(fā)展，促使南岳衡山旅游的建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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第五篇：農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展問題及對策的研究1

緒論

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展帶動了國家電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)業(yè)的發(fā)展及農(nóng)產(chǎn)品的極大豐富促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展能夠促使農(nóng)產(chǎn)品國際化，貿(mào)易全球化。顯然這是我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

目前我國農(nóng)業(yè)面臨的主要問題在于農(nóng)戶與市場的矛盾。農(nóng)戶與市場之間缺乏有效的連接機(jī)制，存在著農(nóng)業(yè)成產(chǎn)與市場信息不對稱等問題，因而需要積極搭建起連接千家萬戶的小生產(chǎn)者和千變?nèi)f化的大市場之間的橋梁，而農(nóng)村電子商務(wù)正好能解決這一問題。通過網(wǎng)絡(luò)平臺嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為遍布鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站。作為農(nóng)村電子商務(wù)平臺的實(shí)體終端直接扎根于農(nóng)村服務(wù)于三農(nóng)，真正使三農(nóng)服務(wù)落地，使農(nóng)民成為平臺的最大受益者。農(nóng)村電子商務(wù)平臺配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段、通過集約化管理、市場化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分，農(nóng)村市場具有地域分散，物流成本高等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了電子商務(wù)在農(nóng)村市場大有可為。在農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中，要遵循循序漸進(jìn)，政府主導(dǎo)，教育先導(dǎo)的原則，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，軟硬件協(xié)調(diào)投入。政府應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)與培植，促進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)主體多元化發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品物流體系建設(shè)，加快軟件服務(wù)平臺構(gòu)建，以增強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)飛實(shí)用效果和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。開展農(nóng)村電子商務(wù)，“不僅能夠促進(jìn)農(nóng)村科技進(jìn)步和農(nóng)村社會進(jìn)步，而且還能改善農(nóng)產(chǎn)品流通狀況，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，增加農(nóng)民收入提高農(nóng)業(yè)綜合競爭力，并能加快農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，也是促使落后地區(qū)加快發(fā)展步伐，縮小城鄉(xiāng)差距，縮短數(shù)字鴻溝的重要途徑。”

因此，研究我國我國農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題顯得非常重要，只有分析研究到位，才能提出適合于中國農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的有利建議和對策，才能促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展，及帶動整個社會的快速發(fā)展。發(fā)展我國農(nóng)村電子商務(wù)的必要性及重要性結(jié)束語

本文介紹電子商務(wù)環(huán)境下物流配送的概念和兩者之間的關(guān)系，并對我國電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)了我國電子商務(wù)物流主要存在配送成本過高、配送速度不及時、配送渠道不完善，服務(wù)不規(guī)范四個問題。接下來是對存在問題的成因分析，主要有以下幾個方面：（1）適用于電子商務(wù)的物流配送基礎(chǔ)尚不完善；（2）物流企業(yè)信息化程度低；（3）；行業(yè)內(nèi)的規(guī)范化不夠，重復(fù)建設(shè)多（4）電子商務(wù)及物流人才的缺乏。最后根據(jù)存在的問題及其成因的分析，提出了以下五個解決我國電子商務(wù)環(huán)境下物流配送發(fā)展的對策和建議：（1）加強(qiáng)現(xiàn)代物流配送業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建；（2）提高企業(yè)信息化水平；（3）國家應(yīng)加強(qiáng)對物流行業(yè)的規(guī)范化管理；（4）發(fā)展第三方物流，以避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)；（5）大力培養(yǎng)電子商務(wù)物流配送人才；（6）物流企業(yè)可以嘗試業(yè)務(wù)合作，共同降低配送成本。當(dāng)然由于本人缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和對實(shí)際情況的了解，以及對電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送領(lǐng)域的理解還很片面，所以論文中存在錯誤是在所難免的，還希望老師、同學(xué)不吝賜教。

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致謝

三年的大學(xué)生活即將接近尾聲，在這里，我要對所有幫助我完成學(xué)業(yè)和論文的老師，同學(xué)，親人表示誠摯的感謝。

首先要感謝我的論文指導(dǎo)導(dǎo)師李尤老師，這篇論文是在李老師的悉心指導(dǎo)下完成的。李老師的博學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)和平易近人的態(tài)度，令我終生受益；還要感謝我所有的大學(xué)老師，他們給我們講授豐富的專業(yè)知識和技能，為我們走向社會做好了準(zhǔn)備。其次，要感謝我的室友和同學(xué)們，他們在大學(xué)三年中給了我很多幫助，無論是生活還是學(xué)習(xí)上。希望走出社會后還保持這份友誼，相互幫助。

最后，我要感謝我的父母和家人，感謝他們一直以來對我的支持和鼓勵。