第一篇：怎樣建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

怎樣建立高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

中文摘要] 隨著項(xiàng)目管理在中國的發(fā)展，IPMP、PMP等資質(zhì)認(rèn)證成為了當(dāng)前新一輪的認(rèn)證熱潮，各種項(xiàng)目管理培訓(xùn)輔導(dǎo)班應(yīng)運(yùn)而生，各種項(xiàng)目管理著作和譯作在書店中隨處可見。當(dāng)項(xiàng)目管理熱潮席卷中華大地時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也在各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞:;溝通渠道;在項(xiàng)目管理過程中,人是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程中的主要因素。項(xiàng)目成員由于知識(shí)層面不同,所體現(xiàn)出來的性格也存在很大的差異。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員，激發(fā)團(tuán)員工作熱情，提高工作效率。

隨著項(xiàng)目管理在中國的發(fā)展，一支高效團(tuán)隊(duì)的形成有利于企業(yè)管理的靈活性,可以激勵(lì)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,可以提高企業(yè)的績效,可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力,有利于員工的潛能發(fā)揮。項(xiàng)目的成功絕非只是項(xiàng)目經(jīng)理的單打獨(dú)斗，更多的是依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量和智慧，高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)和保證。那么，什么是高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及如何建立高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)呢?

一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的概念及其建設(shè)意義 1.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義

團(tuán)隊(duì)是指為了達(dá)到某一確定的目標(biāo)，通過分工、合作以及不同層次的權(quán)利與責(zé)任結(jié)合在一起的人群。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指為了適應(yīng)項(xiàng)目的有效實(shí)施而建立的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并不僅僅指被分配到某個(gè)項(xiàng)目中工作的一組人員，它更是指一組相互聯(lián)系的人員同心協(xié)力地進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

2高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：

(1).明確的目標(biāo)與共同的價(jià)值觀是前提項(xiàng)目管理者聯(lián)盟

團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都十分清楚團(tuán)隊(duì)要取得什么樣的成就以及由此給團(tuán)隊(duì)、給個(gè)人帶來的益處，他們能將個(gè)人目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)有效地結(jié)合起來，在致力于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人進(jìn)一步發(fā)展的職業(yè)、人生目標(biāo)。(2).清晰的分工與精誠的協(xié)作是關(guān)鍵

在項(xiàng)目策劃階段，每個(gè)人都清楚自己在項(xiàng)目中的角色、職責(zé)及匯報(bào)關(guān)系，都能得到充分的授權(quán)，在完成他應(yīng)該作的事情的同時(shí)，還有一種整體觀念，知道自己工作上的失誤將對(duì)他人、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目造成的影響。

(3).融洽的關(guān)系及通暢的溝通是保證

團(tuán)隊(duì)成員之間高度信任、相互尊重，他們意愿分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員不同的意見和觀點(diǎn)能得到尊重和包容。面對(duì)沖突和問題，當(dāng)事人能夠就事論事尋求彼此接受的解決問題的方案，并通過誠肯而友善的反饋來幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)他們的長處及弱點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

1(4).高昂的士氣與高效的生產(chǎn)力是標(biāo)志

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目工作有滿腔的熱情和高度的信心，團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)同和利用個(gè)人的特長，依靠集體的力量和智慧去制定項(xiàng)目計(jì)劃、優(yōu)化項(xiàng)目決策、平衡項(xiàng)目沖突、解決項(xiàng)目問題，結(jié)果團(tuán)隊(duì)比任何個(gè)人更出類拔萃，作出的決策更正確、制定的計(jì)劃更完善、解決的問題更復(fù)雜，能以更低的成本、更少的投入，產(chǎn)生出高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、更快捷的項(xiàng)目成果。3建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的必要性

項(xiàng)目過程是柔性的、多變的，團(tuán)隊(duì)形成有利于提高企業(yè)管理的靈活性。企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境下生存、發(fā)展就必須具備較強(qiáng)的組織管理能力,以更好地應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、重組,使企業(yè)更具活力。團(tuán)隊(duì)形成可以激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)建立使員工擁有一個(gè)更大的活動(dòng)空間,寬松、自主的環(huán)境,極大地激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。團(tuán)隊(duì)工作形式培養(yǎng)了員工的技術(shù)能力、決策和人際關(guān)系處理等方面的能力,從而使員工素質(zhì)和技能得到極大的提高。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是協(xié)調(diào)還是分裂，將直接決定整個(gè)工程項(xiàng)目的成敗。

二、如何建立高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)? 1 加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

由于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是建立在明晰的項(xiàng)目目標(biāo)基礎(chǔ)之上的,所以項(xiàng)目目標(biāo)必須明確,因此項(xiàng)目經(jīng)理必須在項(xiàng)目計(jì)劃中,清晰地列出項(xiàng)目總體目標(biāo)以及項(xiàng)目工作范圍、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃等,并且由于團(tuán)隊(duì)成員在加入項(xiàng)目時(shí)往往會(huì)有著自己的個(gè)人目標(biāo),因此項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目分目標(biāo)時(shí)應(yīng)充分考慮個(gè)人目標(biāo)的因素,若能合理地分解項(xiàng)目目標(biāo),并與項(xiàng)目成員個(gè)人目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來,那么今后在項(xiàng)目開展過程中就可以得到團(tuán)隊(duì)成員的極大支持。根據(jù)隊(duì)員的不同發(fā)展階段實(shí)施情境領(lǐng)導(dǎo)，正確地運(yùn)用指導(dǎo)、教練、支持與授權(quán)四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，鼓勵(lì)隊(duì)員積極主動(dòng)地分擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任，創(chuàng)造性地完成任務(wù)以爭取項(xiàng)目的成功。

2注重團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力不僅是維持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，而且對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)潛能的發(fā)揮、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)效率的提高有重要作用。團(tuán)隊(duì)成員共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于才能互補(bǔ),發(fā)揮每個(gè)人的特長,使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。于是,團(tuán)隊(duì)的所有工作成效最終會(huì)在一個(gè)點(diǎn)上得到檢驗(yàn),這就是協(xié)作精神,它是團(tuán)隊(duì)精神的精髓。

3、組建并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員

在項(xiàng)目運(yùn)作過程中，應(yīng)該讓每個(gè)項(xiàng)目成員感覺到自我技能的提升，但前提是項(xiàng)目成員有這種技能提升愿望和學(xué)習(xí)的熱情。一個(gè)項(xiàng)目的成功與否與該項(xiàng)目成員的素質(zhì)密切相關(guān),把合適的人放在合適的位置上,充分發(fā)揮各項(xiàng)目組成員的特長,然后把他們的成果匯聚在一起,最終達(dá)到團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)。在一個(gè)項(xiàng)目中由于項(xiàng)目所使用的相關(guān)平臺(tái)和技術(shù)都已經(jīng)確定，對(duì)于優(yōu)秀的項(xiàng)目成員應(yīng)該更多的激發(fā)他們探索新知識(shí)和新技術(shù)的熱情，為項(xiàng)目后期的技術(shù)規(guī)劃，為公司的平臺(tái)建設(shè)等方面做出貢獻(xiàn)。

4、建立暢通的溝通渠道。

1)在項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行關(guān)于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，溝通等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際的例子加強(qiáng)項(xiàng)目成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解。2)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該定期和項(xiàng)目組成員進(jìn)行單獨(dú)溝通，了解項(xiàng)目成員對(duì)自己工作和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的一些真實(shí)想法，項(xiàng)目的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展是個(gè)有機(jī)的整體，兩者相互促進(jìn)，需要讓項(xiàng)目成員感受到在做項(xiàng)目過程中個(gè)人技能的提高和個(gè)人成就感的增加。3)項(xiàng)目組應(yīng)該定期組織相關(guān)的聚會(huì)和活動(dòng)，加強(qiáng)項(xiàng)目成員間相互的溝通和了解，活躍項(xiàng)目氣氛，通過會(huì)議,大家可以就項(xiàng)目中的問題進(jìn)行共同交流,一起探討,群策群力,達(dá)成共識(shí),從而有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培養(yǎng)。

5激發(fā)每個(gè)項(xiàng)目成員的工作積極性和工作熱情

一個(gè)完善的激勵(lì)系統(tǒng)的建立,對(duì)項(xiàng)目成員工作積極性的提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的加強(qiáng)有著巨大的推動(dòng)作用。項(xiàng)目經(jīng)理不時(shí)的通過各種方式表揚(yáng)和鼓勵(lì)項(xiàng)目成員，是對(duì)項(xiàng)目成員完成工作的最大肯定，也是對(duì)項(xiàng)目成員很好的激勵(lì)。表揚(yáng)和批評(píng)兩者并不矛盾，對(duì)于項(xiàng)目成員連續(xù)犯錯(cuò)誤的毛病應(yīng)該給予批評(píng)，但一般可以采用單獨(dú)溝通或郵件的方式進(jìn)行，整個(gè)項(xiàng)目組也應(yīng)該定期展開一些項(xiàng)目成員的自我批評(píng)，讓項(xiàng)目成員感受到自己的不足和待提高地方。鼓勵(lì)成員相互協(xié)調(diào)、彼此幫助，開誠布公地表達(dá)自己的思想，設(shè)身處地地提供反饋來幫助自己和隊(duì)員與項(xiàng)目一道成長。提倡與支持不斷學(xué)習(xí)的氣氛，使團(tuán)隊(duì)成員有成長和學(xué)習(xí)新技術(shù)的機(jī)會(huì)，能夠獲得職業(yè)和人生上的進(jìn)步。慶祝團(tuán)隊(duì)達(dá)到的里程碑，肯定與賞識(shí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的成功。6提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效率

建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率依賴于團(tuán)隊(duì)的士氣和合作共事的關(guān)系，依賴于成員的專業(yè)知識(shí)和掌握的技術(shù)，依賴于團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)和交付成果，依賴于依靠團(tuán)隊(duì)解決問題和制定決策的程度。高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必定能在領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、服務(wù)、生產(chǎn)等方面取得競爭優(yōu)勢，必定能以最佳的資源組合和最低的投入取得最大的產(chǎn)出。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，支持隊(duì)員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，鼓勵(lì)隊(duì)員依照共同的價(jià)值觀去達(dá)成目標(biāo)，依靠團(tuán)隊(duì)的聰明才智和力量去制定項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)項(xiàng)目決策、平衡項(xiàng)目沖突、解決項(xiàng)目問題，是取得高效項(xiàng)目成果的必由之路。

三、結(jié)束語

綜上所述,在項(xiàng)目中開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目成員凝聚力的提高、項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的開展不會(huì)自覺進(jìn)行,必須加以引導(dǎo)、建立,團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須盡早地開展,并應(yīng)貫穿于項(xiàng)目過程的始末,在打造高效團(tuán)隊(duì)的同時(shí),使其真正服務(wù)于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要參考文獻(xiàn): [1]曾緣.淺談項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)[J].管理世界,2002.3.[2]姚嘉儀.淺談項(xiàng)目管理[J].商業(yè)文化,2008.1.[3]何丹健.淺談項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)[J].廣西科學(xué)院學(xué)報(bào),2005.10.3

第二篇：如何建立高效團(tuán)隊(duì)

關(guān)于“如何建立高效的團(tuán)隊(duì)”的一些看法

“康泰之樹，出自茂林，樹出茂林，風(fēng)必折之?！币豢酶叽蠼】档臉淠荆囟ㄊ菑拿艿纳种猩L出來的，如果離開了森林勢必會(huì)被風(fēng)折枝散葉。在當(dāng)今社會(huì)中沒有一個(gè)人當(dāng)靠自己就能頂天立地，社會(huì)的競爭不是個(gè)人賽，而是團(tuán)體賽。但是在一個(gè)組織里如果由于大家的心態(tài)、觀念能力等各方面的的不一致導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)難以高效地完成組織目標(biāo)，正所謂“百姓百心”，很多工作進(jìn)展緩慢，達(dá)不到1+1﹥2的效果，那么團(tuán)隊(duì)也就失去了其存在的意義。

一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是三類人員的有機(jī)組合：一是具有技術(shù)專長的人員，而且在一定程度上團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)專長應(yīng)該是互補(bǔ)的；二是具有解決問題和決策技能的成員，他們能夠就解決問題的各個(gè)建議進(jìn)行權(quán)衡并做出有效決策；三是具有善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。當(dāng)然這些人員的技能還應(yīng)該是有相互交叉的。

高效的團(tuán)隊(duì)擁有以下的一些特征：

1、清晰的目標(biāo)

高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。同時(shí)將團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的，易于評(píng)價(jià)和衡量的現(xiàn)實(shí)可行的績效目標(biāo)，作為團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估的重要依據(jù)。

2、優(yōu)秀的技能

高效的團(tuán)隊(duì)是一群有能力的成員的集合體，他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必須的技術(shù)能力，而且相互之間有良好合作的品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù)。

3、一致的承諾

高效的團(tuán)隊(duì)其成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠臣和承諾，對(duì)群體目標(biāo)有奉獻(xiàn)精神，愿為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)自己最大的潛能。

4、相互間的信任

成員間的相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，每個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的其他成員的品行和能力都應(yīng)該是確信不疑的。

5、良好的溝通

團(tuán)隊(duì)成員通過暢通的渠道交流各種語言和非語言的信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間的健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有利于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除一些不必要的誤解‘

6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

有效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)凝聚在一起共同克服最艱難的問題，為團(tuán)隊(duì)指明前途之所在。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往承擔(dān)的是教練和后盾的角色，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供支持，但并不去試圖控制他。

7、內(nèi)部和外部的支持

要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必要的條件就是它的支持環(huán)境。從內(nèi)部來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括：適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套易于理解的用于評(píng)估員工總體績效的測量系統(tǒng)以及起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源。

然而，如何來設(shè)計(jì)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)呢？在管理學(xué)中有5個(gè)W和一個(gè)H的方法我覺得可以應(yīng)用一下。

高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的5W1H是：who（我們是誰）、where（我們在哪里）、what(我們將成為什么)、when(我們什么時(shí)候行動(dòng))、how(我們怎樣行動(dòng))、why(我們?yōu)槭裁?。通過這幾方面的問題來建立高效的團(tuán)隊(duì)。

我們是誰（who）？即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢和劣勢、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些

分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致的對(duì)團(tuán)隊(duì)的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行規(guī)則。

我們在哪里（where）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)處境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力和對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢，回避威脅，提高迎接挑戰(zhàn)的能力。

我們成為什么（what）?以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性的里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著、創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。

我們什么時(shí)候采取行動(dòng)（when）?合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵，任務(wù)的啟動(dòng)、團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)度面對(duì)內(nèi)、外部的沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利導(dǎo)。

我們怎樣行動(dòng)（how）?怎樣行動(dòng)涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的問題。即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)利、協(xié)調(diào)與溝通等。應(yīng)此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。

我們?yōu)槭裁矗╳hy）?對(duì)于這個(gè)問題，目前在很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗分別會(huì)對(duì)他們造成什么樣的影響？以此增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常說的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

我覺得通過以上幾個(gè)方面的努力，團(tuán)隊(duì)一定可以達(dá)到更好更強(qiáng)的效果。

第三篇：如何建立高效銷售團(tuán)隊(duì)

前言：

親愛的企業(yè)家與銷售團(tuán)隊(duì)管理者:如何建設(shè)高績效銷售團(tuán)隊(duì)是每位企業(yè)家、營 銷人的夢想！自古郡縣治，則天下治！在企業(yè)中，銷售安，則企業(yè)富!正如中醫(yī)，開處方前必先號(hào)脈?？锢蠋熗ㄟ^對(duì)國內(nèi)眾多企業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)目前我國企業(yè) 銷售團(tuán)隊(duì)管理中主要存在以下幾大問題：

1、營銷人員缺乏積極心態(tài)，能動(dòng)性差，執(zhí)行不到位 ；

2、有組織無紀(jì)律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；

3、人員工資性支出大，坐吃費(fèi)用，營銷腐敗，企業(yè)營銷成本高居不下；

4、人員流動(dòng)大，優(yōu)秀人才留不住 ；不該走的都走了，該走的一個(gè)沒少；

5、資源與人沒有分離，客戶沒有沉淀在企業(yè)里，銷售人員離開一并將“上帝”也帶走；

6、惡意控制銷售進(jìn)度，賺取提成、獎(jiǎng)勵(lì) ；

7、自利、短期行為，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，無品牌意念；重結(jié)果，不重過程；重銷售，不重市場 ；

8、竄貨、亂價(jià)、虛報(bào)廣告費(fèi)用、截留贈(zèng)送品，擾亂市場秩序。

銷售團(tuán)隊(duì)如此“眾生相”，其績效可想而知！在全球經(jīng)濟(jì)寒流之際如何管理 好銷售團(tuán)隊(duì)讓企業(yè)持盈保泰并有效開源節(jié)流就成為所有銷售團(tuán)隊(duì)管理者工作的重 中之重。也是銷售管理者生涯中的一次職業(yè)“涅槃”。銷售人員為什么難管？銷 售經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)？銷售經(jīng)理如何去管？激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？培訓(xùn)？如何培 訓(xùn)？評(píng)估？考核？如何考核？什么方式？跟蹤？抑或??

作為銷售團(tuán)隊(duì)的主管和經(jīng)理，不僅僅需要具備良好的個(gè)人能力和素質(zhì)，更重 要的能力是：制定銷售計(jì)劃、分配銷售指標(biāo)、招聘人員、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)士氣、績效考核、成本控制、部門協(xié)調(diào)、資源爭取、還有最頭痛的銷售預(yù)測 ?? 如何 能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，最大程度的提升團(tuán)隊(duì)的工作效率呢？

本課程為有志于提高銷售團(tuán)隊(duì)績效管理者而設(shè)計(jì)。通過先進(jìn)的銷售管理理念、方法、工具的導(dǎo)入和經(jīng)驗(yàn)分享，提供給銷售團(tuán)隊(duì)管理者一套行之有效的銷售管理 模式，并研討如何運(yùn)用到實(shí)際工作中去；將自己的銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成超人，共創(chuàng)輝 煌！

========================= 課程目標(biāo)：

1、了解銷售主管的角色、職責(zé)和定位；

2、學(xué)習(xí)如何招聘與培訓(xùn)銷售人員；

3、學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊(duì)伍的工作效率；

4、建立銷售管理機(jī)制，提升銷售業(yè)績。

5、如何使激勵(lì)不僅控制結(jié)果，還能控制過程？

6、根據(jù)企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展階段如何建立科學(xué)的銷售績效考核系統(tǒng)？

7、如何提升銷售執(zhí)行力？

========================= 課程大綱：

第一部分：如何做一個(gè)太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者——自我修煉

一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”

1、業(yè)而優(yōu)則仕的流弊

2、銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)

3、建立“懶人”文化

4、從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家

故事：不在其位，不謀其政

案例：一個(gè)“救火”隊(duì)長的一天

案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位

案例：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理之道

二、如何創(chuàng)建銷售團(tuán)隊(duì)種子基金——甑甄選與招聘

1、招募銷售人員的主要途徑

2、銷售人員甑選的程序與方法

3、掌握面試技巧

4、如何規(guī)避招聘中的俄羅斯套娃現(xiàn)象?---即所招聘的人員一代不如一代故事：

案例：某外資企業(yè)招聘技術(shù)

案例：某民企招聘技術(shù)

案例：老師親歷某知名企業(yè)防止招聘中俄羅斯套娃現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)分享

三、如何成為一名優(yōu)秀的銷售教練——銷售經(jīng)理的輔導(dǎo)技巧實(shí)戰(zhàn)演練

1、如何做21世紀(jì)合格的銷售教練？

2、角色演練發(fā)現(xiàn)銷售過程中的盲點(diǎn)

3、協(xié)同作業(yè)來觀察銷售行為

4、一對(duì)一的輔導(dǎo)下屬技巧

5、不同溝通風(fēng)格的銷售員和客戶的溝通技巧

6、SPIN--創(chuàng)造客戶價(jià)值的銷售技巧與輔導(dǎo)

7、銷售團(tuán)隊(duì)中銷售人員問題處理研討與演練

故事：莊子游泳的故事

故事：鷹之涅槃

故事：豐田是如何銷售培訓(xùn)使之成為頂級(jí)銷售人員的？

案例：某企業(yè)如何打造金牌銷售教練？

四、銷售人員日常管理

1、銷售會(huì)議管理

2、銷售人員管理表格

3、應(yīng)收賬款回收管理

4、銷售人員飛單管理

5、對(duì)上與對(duì)下的溝通技巧

6、銷售管理中不可忽視的棘輪效應(yīng)及其對(duì)策

故事：

案例：小王應(yīng)收賬款之道

案例：棘輪效應(yīng)及其對(duì)策舉例

案例：國內(nèi)某知名企業(yè)開會(huì)范例

第二部分：如何提升團(tuán)隊(duì)績效——用績效考核指引你的團(tuán)隊(duì)方向

一、薪酬與考核—撬動(dòng)銷售業(yè)績的有效杠桿——不同性質(zhì)企業(yè)、不同發(fā)展階層企業(yè)績效評(píng)估難點(diǎn)及解決方案呈現(xiàn)

1、讓薪酬為銷售人員加油

2、如何確定薪酬

3、打造企業(yè)與銷售人員雙贏的思路

4、企業(yè)發(fā)展的七個(gè)階段

5、因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

6、哪種薪酬方式適合你的團(tuán)隊(duì)

7、如何避免吃大鍋飯

8、如何避免兩極分化

二、如何設(shè)計(jì)銷售人員關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)

1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有哪些

2、銷售績效考核之平衡計(jì)分卡運(yùn)用及其設(shè)計(jì)

3、銷售ＫＰＩ指標(biāo)設(shè)定

4、如何因企制宜因人設(shè)定考核指標(biāo)

5、如何對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，來激勵(lì)員工

案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

案例：績效考核——如何讓你的下屬做正確的事

三、市場營銷人員薪酬與考核

1、銷售總監(jiān)薪酬與考核

2、銷售經(jīng)理薪酬與考核

3、大區(qū)經(jīng)理薪酬與考核

4、批發(fā)銷售代表薪酬與考核

5、終端銷售代表薪酬與考核

6、銷售內(nèi)勤銷售與考核

故事：

案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

四、薪酬與考核實(shí)施方略

1、如何對(duì)考核結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通

2、績效溝通面談要注意哪些問題

3、銷售人員績效考核如何進(jìn)行實(shí)施

4、任何新的考核需要在局部試行方可全面推廣

五、薪酬與考核方案評(píng)估

1、是否與公司整理戰(zhàn)略匹配

2、是否對(duì)員工有激勵(lì)性

3、是否達(dá)到了投資回報(bào)

4、是否實(shí)現(xiàn)方案預(yù)定的目標(biāo)

案例分析：

第三部分：激勵(lì)——將你的銷售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)成超人

一、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念

1、馬斯洛的需要層次理論

案例分析：作為銷售人員需求的特點(diǎn)與激勵(lì)方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論

2、銷售經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)

案例：某經(jīng)理對(duì)下屬的表揚(yáng)

案例：

二、激勵(lì)的原則

1、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）激勵(lì)下屬一般原則

2、銷售經(jīng)理（總監(jiān)）的激勵(lì)菜單

※信任與贊美

※物資激勵(lì)

※情感激勵(lì)

※精神激勵(lì)

※榜樣激勵(lì)

※授權(quán)激勵(lì)

※危機(jī)激勵(lì)

※高壓式管理之流弊

※建立銷售企業(yè)文化

3、激勵(lì)低收入員工六法

4、獎(jiǎng)勵(lì)的幾大誤區(qū)

5、快樂銷售，快樂工作，快樂成長

案例：優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)筑激勵(lì)體系的一些做法

案例：獵人是如何激勵(lì)獵狗的？

案例：王經(jīng)理是如何成功激勵(lì)銷售代表的？

案例：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，如何對(duì)下屬進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)

案例：如何讓你的團(tuán)隊(duì)保持激情與活力——比爾.蓋茨激勵(lì)法

討論：我們身邊存在的激勵(lì)問題、解決建議

第四部分：如何打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力—101%完成既定銷售任務(wù)

一、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因

1、公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成2、管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)

3、制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從

4、制度本身不合理

5、缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

二、如何提高執(zhí)行力

1、要營造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

2、執(zhí)行力速度，一個(gè)行動(dòng)勝過一打計(jì)劃

3、關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)

三、猴子管理法: 打造銷售無敵雙贏執(zhí)行力

案例：西點(diǎn)軍校執(zhí)行力

案例：某企業(yè)執(zhí)行文化

========================= 講師簡介：

匡曄先生，實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘教授,曾任跨 國公司銷售總監(jiān)、大型民營企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職；有超過12年的營銷 管理管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?？锢蠋熢陂L期的教學(xué)實(shí)踐中，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和習(xí)慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲 和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。其特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強(qiáng)烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實(shí)戰(zhàn)性。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓(xùn)效果滿意率保持95％以 上。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)：卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、21CN.COM、ABB低 壓電器、愛立信公司、廣州信誠人壽、挪威船級(jí)社、廣州汽車集團(tuán)股份公司、上 海平安保險(xiǎn)、上海摩托羅拉公司、清華同方、上海吉田拉鏈、廣州施耐德、東莞 德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、深圳市飛亞達(dá)（集團(tuán)）公司、A.O.Sm ith電氣公司、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行、美國駐華大使館、天津一 汽公司、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬科地產(chǎn)、奧林巴斯(深圳)公司、山東九陽小家電、飛利浦東莞公司、開平霍尼威爾、美國電話電報(bào)廣州分公司、中山電信、海南可 口可樂公司、美的商用空調(diào)、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技、松下電器大連公司、李寧體育用品公司、香格里拉大酒店、柳州五菱汽車、橫店集團(tuán)、阿克蘇諾貝爾 長城涂料等等。

第四篇：2013如何建立高效的團(tuán)隊(duì)

如何建立高效的團(tuán)隊(duì)

一、要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的共同利益和價(jià)值觀

利益和價(jià)值是人生的原動(dòng)力。

共同利益是團(tuán)隊(duì)的原動(dòng)力；團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的風(fēng)向標(biāo)。

二、要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命

目標(biāo)和使命是人生的追求和歸宿。

我們要明確的是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和使命，并使團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)達(dá)到團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)所肩負(fù)的使命有清楚的理解，并為此共同努力。

三、要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互合作的與競爭的平臺(tái)

術(shù)業(yè)有專攻，相互合作，提高了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；比學(xué)趕超幫，相互競爭，激勵(lì)了團(tuán)隊(duì)的競爭力。

四、要?jiǎng)?chuàng)造互幫助互補(bǔ)臺(tái)的工作氛圍

相互幫助，共同進(jìn)步；相互補(bǔ)臺(tái)，好戲連臺(tái)；

團(tuán)隊(duì)要建立：一種以大局為重的責(zé)任感；一種唇亡齒寒的危機(jī)感；一種辱他人及辱吾身的得失感。

五、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力

建立團(tuán)隊(duì)成員間的信任；包容團(tuán)隊(duì)成員的失誤；接納團(tuán)隊(duì)成員的不同觀點(diǎn)。

總之，只有建成高效的團(tuán)隊(duì)，才能取得好的業(yè)績。

第五篇：怎樣打造高效團(tuán)隊(duì)

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怎樣打造高效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)是相互合作的人們組成的正式群體。它是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),完成組織任務(wù)的根本保證,因此,建設(shè)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)成為人力資源管理工作的重要內(nèi)容,為此就需要在理論層面上,認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì),在實(shí)踐層面上作好打造團(tuán)隊(duì)的工作。認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前,國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的認(rèn)識(shí)尚缺乏統(tǒng)一性?，F(xiàn)僅就國外學(xué)者的觀點(diǎn)而言,頗具代表性的有美國斯蒂芬?羅賓斯、美國卡曾巴赫與史密斯、英國海伊斯等學(xué)者們的三種關(guān)于團(tuán)隊(duì)的不同的表述。斯蒂芬?羅賓斯是美國的行為學(xué)家。他認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)明確的成員所組成的正式群體。群體的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用,使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和?？ㄔ秃蘸褪访芩故敲绹墓芾韺W(xué)者。他倆認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)技能互補(bǔ)、為了共同目標(biāo),采用共同方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。海伊斯是英國的社會(huì)心理學(xué)家。他認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是以任務(wù)為中心、互相合作、從事工作的一群人。

從以上所引述的觀點(diǎn)看出,學(xué)者們關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的理解和認(rèn)識(shí)是有差異的,但卻又有一致的認(rèn)識(shí),這就是:團(tuán)隊(duì)是一正式群體;群體內(nèi)成員間通過相互合作,以提高團(tuán)隊(duì)績效,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。從學(xué)者們這一一致性出發(fā),筆者認(rèn)為:團(tuán)隊(duì)是由為提高績效、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而相互合作的人們所組成的正式群體。高效團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)管理是人力資源管理的重要內(nèi)容之一,團(tuán)隊(duì)管理的目的在于建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。通常,高效團(tuán)隊(duì)總是會(huì)具有明確的目標(biāo)、合格的領(lǐng)導(dǎo)者、和諧的人際關(guān)系和完善的管理制度。

2.1 明確的目標(biāo):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向、提供推動(dòng)力,能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去,提高團(tuán)隊(duì)的績效水平。因此,團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)應(yīng)該清晰而明確。團(tuán)隊(duì)成員只有理解和認(rèn)知團(tuán)隊(duì)目標(biāo),才能統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的意志,才能確保團(tuán)隊(duì)成員把全部精力投放在預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。

2.2 合格的領(lǐng)導(dǎo)者:作為一個(gè)正式群體,每一團(tuán)隊(duì)均有其正式的合法合規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)最具權(quán)威的管理者。無疑,領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及工作的開展承擔(dān)著第一責(zé)任。經(jīng)驗(yàn)證明,一個(gè)團(tuán)隊(duì)有無合格的領(lǐng)導(dǎo)者,乃是團(tuán)隊(duì)工作能否實(shí)現(xiàn)高效的首要因素。合格的領(lǐng)導(dǎo)者能知人善任,能及時(shí)地對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者、被管理者,即對(duì)群體成員提供指導(dǎo)與幫助、支持與激勵(lì),強(qiáng)有力地帶領(lǐng)他們?nèi)?shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)。

2.3 和諧的人際關(guān)系:為要實(shí)現(xiàn)組織和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員間需要相互協(xié)作,營造出團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系,即團(tuán)隊(duì)成員間要存在著共同的承諾、相互的信任、良好的溝通。

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共同的承諾是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。沒有共同的承諾,就沒有共同的目標(biāo)、共同的行為方向和共同的約束,就沒有構(gòu)成和諧人際關(guān)系的牢固基礎(chǔ)。有了共同的承諾,群體的成員便會(huì)將共同的理念,共同的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為共同的行為,使團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和親和力。

團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任,是構(gòu)成和諧人際關(guān)系的又一重要因素。團(tuán)隊(duì)成員具有批評(píng)與自我批評(píng)的寬厚態(tài)度,信任自己又信任他人,才能擁有彼此和諧共處、同“舟”共事的條件;才能讓信息暢通,不出現(xiàn)人為梗阻,確保團(tuán)隊(duì)工作順暢進(jìn)行。

良好的溝通既是高效團(tuán)隊(duì)的外在表現(xiàn),又是營造團(tuán)隊(duì)和諧人際關(guān)系的重要手段。充分的溝通交流,乃是團(tuán)隊(duì)成員協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員只有在溝通后才能準(zhǔn)確地了解彼此的想法,才能確保團(tuán)隊(duì)成員行為與團(tuán)隊(duì)步調(diào)相一致。通過溝通,團(tuán)隊(duì)成員分享信息、理順情緒、化解矛盾,最終達(dá)成共識(shí),和諧相處,團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力。

2.4 完善的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩,無以成方圓”,完善的規(guī)章制度能使團(tuán)隊(duì)工作有章可循,有章可依,能使團(tuán)隊(duì)全體成員的行為保持一致;無疑,實(shí)現(xiàn)法治取代人治,實(shí)行制度化的管理是管理的飛躍。實(shí)踐證明,這一飛躍能有效地解決組織內(nèi)、組織間不必要的內(nèi)耗和外耗,從而帶來組織的蓬勃向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。高效團(tuán)隊(duì)的組建

要打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)的組建必須具有明確的任務(wù)與目標(biāo),做到人員的結(jié)構(gòu)規(guī)模合理,注重人員選擇,而且團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作應(yīng)有章可循。

3.1 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo)明確:任務(wù)與目標(biāo)是組建團(tuán)隊(duì)的根據(jù)和出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)組織的任務(wù)與目標(biāo)需要細(xì)分時(shí),組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)或組織間團(tuán)隊(duì)的組建需要也就必然產(chǎn)生。如一個(gè)生產(chǎn)型企業(yè),當(dāng)它的產(chǎn)品需要直銷時(shí),即需要組建銷售團(tuán)隊(duì);當(dāng)它要開發(fā)新產(chǎn)品、或進(jìn)行技術(shù)改造時(shí),就需要組建新部門,甚至跨企業(yè)的臨時(shí)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)履行其新的職責(zé),以實(shí)現(xiàn)并完成企業(yè)的新目標(biāo)與任務(wù)。因此,團(tuán)隊(duì)組建的第一步是,確定團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與目標(biāo),組建的目的是什么?明確為什么組建。

3.2 確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模合理:團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和目標(biāo)確定了,就需要確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)的最佳規(guī)模。人員結(jié)構(gòu)是指團(tuán)隊(duì)所需的各種人員類型;最佳規(guī)模是指各種類型的人員數(shù)量。團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)和最佳規(guī)模是由團(tuán)隊(duì)所要完成的任務(wù),及其所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來確定的。以企業(yè)型組織的團(tuán)隊(duì)為例,銷售任務(wù)大與銷售任務(wù)小,銷售地域廣與銷售地域窄,目標(biāo)市場多樣與目標(biāo)市場單一,其銷售目標(biāo)與銷售任務(wù)均會(huì)自然不同,各自所需銷售人員的類型與結(jié)構(gòu)就會(huì)不同,銷售團(tuán)隊(duì)各自所需的各種類型的人員數(shù)量也就會(huì)不同。

3.3 團(tuán)隊(duì)人員的選擇:在確定團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)后,選擇和確定參與團(tuán)隊(duì)的人員,既是團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵,又是所組建的團(tuán)隊(duì)能否產(chǎn)生成效的關(guān)鍵。

人員的選擇確定,首先要與團(tuán)隊(duì)所需的人員類型相匹配,要能履行其所承擔(dān)的團(tuán)隊(duì)角色的責(zé)任;其次,要考慮人員的氣質(zhì)、性格與背景,務(wù)必使組成團(tuán)隊(duì)的人員之間具有一定的同質(zhì)性,能夠和諧相處,為此,在選擇和確定中,一般應(yīng)遵循“雙向選擇”的原則,避免“拉郎配”。

3.4 制定團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度:“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。團(tuán)隊(duì)要規(guī)范化、制度化,就需要有相應(yīng)的制度安排,比如薪酬制度、績效考評(píng)制度及工作制度等的安排,以保證團(tuán)隊(duì)工作的正常、健康而有序地運(yùn)行,保證工作有章可循、有章可依。

因此,制定規(guī)章制度即成為團(tuán)隊(duì)組建過程中的一項(xiàng)極其重要的工作。通常,著手制定相關(guān)的規(guī)章制度,是在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)確定后及時(shí)展開的。

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[鍵入文字] 團(tuán)隊(duì)的溝通和團(tuán)隊(duì)沖突的解決

4.1 團(tuán)隊(duì)溝通:注意團(tuán)隊(duì)的溝通,正確對(duì)待和解決沖突是打造高效團(tuán)隊(duì)必須著重做好的兩項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)溝通是指,團(tuán)隊(duì)成員彼此間通過口頭語言、書面語言和肢體語言(行為)等方式而獲取信息、解釋信息、共享信息的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)溝通是團(tuán)隊(duì)高效工作的重要保障。要進(jìn)行有效的溝通,除了選擇合適的溝通形式,重要的是溝通雙方要有科學(xué)的溝通態(tài)度。傾聽是溝通應(yīng)持有的科學(xué)態(tài)度,亦是溝通能得以進(jìn)行的條件。傾聽在于理解,而理解源于傾聽。

傾聽是理解的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確而無遺漏地知道別人所要表述的信息,才能對(duì)其信息作出判斷,才能理解其傳遞的信息及傳遞意圖,才能有效地掌握團(tuán)隊(duì)諸方面的工作信息,進(jìn)而才能有助于團(tuán)隊(duì)各方面工作的開展。

4.2 團(tuán)隊(duì)沖突:團(tuán)隊(duì)沖突是一種常態(tài)。處理好團(tuán)隊(duì)沖突,乃是打造高效團(tuán)隊(duì)所必須全力解決的重要課題。

4.2.1 團(tuán)隊(duì)沖突的誘因:一般地說,無論是外部沖突(團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的沖突),還是內(nèi)部沖突(團(tuán)隊(duì)與其成員的沖突、團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突),其所產(chǎn)生的條件,或者說誘因,主要有責(zé)權(quán)利模糊、信息渠道不暢等四類。

組織內(nèi)的團(tuán)隊(duì)的責(zé)權(quán)利,或團(tuán)隊(duì)內(nèi)的責(zé)權(quán)利不清晰,不明確,必然導(dǎo)致不同團(tuán)隊(duì)之間或團(tuán)隊(duì)不同成員之間,在履行職責(zé)、承擔(dān)義務(wù)、享受利益等方面的相互扯皮、埋怨,甚至相互指責(zé),即相互沖突。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,若沒有適當(dāng)?shù)呢?zé)任,或沒有適宜的崗位,或有了適當(dāng)?shù)膷徫缓瓦m當(dāng)責(zé)任,又沒有適宜的權(quán)利和利益,均是分配不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。這種不當(dāng)?shù)摹胺磸棥?也就會(huì)表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與成員、以及團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。

信息渠道不暢,信息便不能對(duì)稱,上情便不能下達(dá),下情便不能上達(dá),致使工作成本加大,工作效率降低。團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)與上級(jí),成員與團(tuán)隊(duì),成員與成員之間的埋怨和推諉,就會(huì)自然產(chǎn)生,沖突的出現(xiàn)也就在所難免。績效考核對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的存在和團(tuán)隊(duì)的利益;績效考核對(duì)個(gè)人而言,則直接關(guān)系到個(gè)人的崗位變動(dòng),職務(wù)的升降,薪酬收入的高低以及個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。經(jīng)驗(yàn)證明,因考核標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)而使考核評(píng)價(jià)不當(dāng),由此所誘發(fā)的沖突在實(shí)踐中屢見不鮮。

4.2.2 對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的態(tài)度:在馬克思主義哲學(xué)的視區(qū)內(nèi),沖突是事物發(fā)展前進(jìn)的一個(gè)節(jié)點(diǎn),對(duì)待團(tuán)隊(duì)沖突的科學(xué)態(tài)度,只能是唯物辯證的。對(duì)同一問題的不同認(rèn)識(shí)、不同的解決辦法的沖突,可以促使人們對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更加深刻,解決問題的辦法更完善;不同利益訴求的沖突,可以使利益分配得更合理。

沖突如處理不當(dāng),將會(huì)制約和阻礙事物的正常運(yùn)行和發(fā)展,甚至走向倒退。比如,當(dāng)組織中不同的認(rèn)識(shí)、不同的解決問題的方法、不同的利益訴求的沖突因?yàn)樘幚聿划?dāng)而進(jìn)一步發(fā)展時(shí),或經(jīng)處理達(dá)到暫時(shí)的平衡,而形成沖突的原因并沒有消除時(shí),沖突就會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的工作而成為壞事。所以,客觀而科學(xué)地對(duì)待沖突,實(shí)事求是地處理沖突,乃是團(tuán)隊(duì)建設(shè)所必須高度重視的問題。

4.2.3 對(duì)待沖突的策略:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言,一般地說,處理與解決沖突,常見的有回避、妥協(xié)、控制與引導(dǎo)等策略。

回避全稱為回避沖突?；乇軟_突是指,組織或團(tuán)隊(duì)不要或暫時(shí)不要介入到?jīng)_突中去?；乇艿牟呗砸话氵m用于三種狀態(tài):一是引起沖突的問題微不足道,對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作不會(huì)造成什么影響,沖[鍵入文字]

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突雙方冷靜下來,自然會(huì)處理好問題;二是沖突的問題雖會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作帶來影響,但其影響短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn),不需要立即解決沖突;三是由于組織或團(tuán)隊(duì)對(duì)所引發(fā)沖突問題的認(rèn)識(shí)尚不準(zhǔn)確深刻,掌握的有關(guān)信息尚不充分,因而暫時(shí)還不能以組織或團(tuán)隊(duì)的名義去解決、去化解。

妥協(xié)又稱讓步策略。它是立足于使沖突雙方既維持自身利益,又照顧對(duì)方利益的一種解決沖突的辦法。通俗地說,就是“各退五十步”的辦法。妥協(xié)適用于兩種狀態(tài):(1)沖突的雙方均有責(zé)任,也均有其合理性;(2)引起沖突的問題,關(guān)系著沖突雙方的重大利益,而一時(shí)問題又無法澄清,又無法找到合理的解決途徑和辦法。

控制是指強(qiáng)制性地中止沖突,使沖突不再進(jìn)行下去。作為對(duì)待沖突的策略之一,控制一般適用于兩種狀態(tài):(1)沖突正直接給團(tuán)隊(duì)工作正常進(jìn)行造成影響;(2)沖突不立即解決,就會(huì)快速升級(jí)而成為惡性沖突,影響團(tuán)隊(duì)的正常工作。

與控制相反,引導(dǎo)是指團(tuán)隊(duì)不是阻止沖突,而是鼓勵(lì)沖突,將其引向團(tuán)隊(duì)預(yù)期的目標(biāo)上。引導(dǎo)一般適用于成功地解決團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的各種矛盾。具體地說,它一般適用于圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問題的討論,以及團(tuán)隊(duì)工作中出現(xiàn)的新問題的解決上。這是因?yàn)?團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)生存和發(fā)展問題的討論,以及新問題的解決,皆需要群策群力。在討論和解決中,自然需要引導(dǎo)不同觀點(diǎn)與不同意見進(jìn)行交鋒,鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)與不同意見進(jìn)行爭論,只有解決問題的辦法多了,方案多了,最佳的辦法,最佳的方案才會(huì)出現(xiàn)。

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