第一篇：國(guó)家形塑的柔性策略與藝術(shù)表達(dá)

國(guó)家形塑的柔性策略與藝術(shù)表達(dá)

“任何社會(huì)中的大眾傳媒都未曾停止過(guò)制造她的國(guó)家話語(yǔ)。”[1]紀(jì)錄片切近真實(shí)的本質(zhì)和強(qiáng)烈可信的表達(dá)效果，往往能引發(fā)受眾心理與情感的參與，達(dá)成認(rèn)知方面的交流。早在二戰(zhàn)期間，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家卡爾?霍夫蘭針對(duì)弗蘭克?卡普拉制作的系列紀(jì)錄電影《我們?yōu)楹味鴳?zhàn)》的傳播效果進(jìn)行研究，得出了如下結(jié)論：“《我們?yōu)楹味鴳?zhàn)》系列片增加了士兵對(duì)那些導(dǎo)致第二次世界大戰(zhàn)的事件的認(rèn)識(shí)，而且，態(tài)度有了改變?！盵2]盡管之后的研究將大眾媒介的傳播影響更為理性地歸結(jié)為有限效果，這并不能撼動(dòng)紀(jì)錄片在意識(shí)形態(tài)建構(gòu)上的重要地位，如萊尼?里芬斯塔爾的《意志的勝利》爆發(fā)出強(qiáng)悍的尋喚力量。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，以《九月中的七日》為代表的一系列“9?11”題材的美國(guó)紀(jì)錄片極力刻畫一個(gè)傷痕累累的、被迫成為“反恐英雄”的美國(guó)形象。2003年，美國(guó)政府與好萊塢合作，掀起了“共同價(jià)值觀”（Shared Values Initiative）的活動(dòng)，其核心內(nèi)容是在伊斯蘭國(guó)家電視節(jié)目中播放系列紀(jì)錄片，展示在美國(guó)的阿拉伯人的生存狀況，力在改善美國(guó)的負(fù)面刻板形象，塑造遵循普世價(jià)值的善意的國(guó)家形象。

一般來(lái)說(shuō)，形象指的是客觀人與事的外在表現(xiàn)，是外部諸多特征在視覺上的反映。形于外而訴諸于內(nèi)的整體不可分割，形象這一概念又超越了直觀可感的表層，涉及內(nèi)在意義性的方面。接近于羅蘭?巴特所謂的能指與所指結(jié)成一體的“意指”（signification）的涵義。藝術(shù)（包括紀(jì)錄片）概念中的形象，來(lái)源于人類現(xiàn)實(shí)生活，經(jīng)過(guò)藝術(shù)家運(yùn)用一定的審美意識(shí)和審美想象加以濃縮、移植、象征和評(píng)定，在作品中形成新的可供審美的對(duì)象?！皣?guó)家形象是一個(gè)國(guó)家對(duì)自己的認(rèn)知以及國(guó)際體系中其他行為體對(duì)它的認(rèn)知的結(jié)合；它是一系列信息輸入和輸出產(chǎn)生的結(jié)果，是一個(gè)結(jié)構(gòu)十分明確的信息資本。”[3]智利紀(jì)錄片導(dǎo)演顧茲曼提出的紀(jì)錄片之于國(guó)家就如同相冊(cè)之于家庭的比喻廣為流傳。較之于一般意義上的紀(jì)錄片，旨在塑造國(guó)家形象或事實(shí)上促成國(guó)家形象描繪及傳播的紀(jì)錄片，尤其注重受眾的接受與認(rèn)可，交流與溝通。因此，這一類紀(jì)錄片的創(chuàng)作更為注重技巧的錘煉和經(jīng)驗(yàn)的累積。

近些年來(lái)，隸屬于國(guó)務(wù)院新聞辦公室的五洲傳播中心，致力于打造一系列具備國(guó)際化的表意內(nèi)涵、表達(dá)方式和傳播渠道的紀(jì)錄片，成為塑造國(guó)家形象尤為重要的媒介機(jī)構(gòu)。自2004年起，五洲傳播中心與Discovery等國(guó)際傳媒聯(lián)合攝制的《中國(guó)建筑奇觀》（China Man Made Marvels）、《運(yùn)行中國(guó)》（How China Works）《鳥瞰中國(guó)》（China from above）等紀(jì)錄片以自外而內(nèi)的探索視角、恢弘磅礴的聲畫語(yǔ)言，勾連歷史與現(xiàn)實(shí)，在宏大敘事中影射中國(guó)的全球崛起和民族復(fù)興，逐漸摸索出了一定的范式。2015年，五洲傳播中心與來(lái)自英國(guó)、法國(guó)、西班牙的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)合作推出了系列微紀(jì)錄電影《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》。這部圍繞“中國(guó)夢(mèng)”鋪陳的主旨鮮明的系列紀(jì)錄片，從立意格局、敘說(shuō)內(nèi)核、表述方式等諸多方面顛覆了以往的種種做法，體現(xiàn)出中國(guó)紀(jì)錄片在國(guó)家形塑方面的策略和手法調(diào)整。

一、以人為本的立意格局

以真實(shí)為基石的紀(jì)錄片往往被認(rèn)為如同“鏡子”一般折射客觀存在。其實(shí)，即使是鏡子也不可能面面俱到地映現(xiàn)整個(gè)世界，它只能面對(duì)某一方向，選擇一些而忽略其他。紀(jì)錄片正是在選題的遮蔽與敞開中選擇和展示，定義和解釋，夯筑起一定的意義體系。

《中國(guó)建筑奇觀》展現(xiàn)了國(guó)家體育場(chǎng)“鳥巢”、北京T3航站樓、青藏鐵路、西安古城、北京古城等古今建筑、地標(biāo)景觀的精湛技藝、璀璨成就、傳承開拓；《運(yùn)行中國(guó)》關(guān)注中國(guó)當(dāng)下的快速發(fā)展，聚焦城市變遷、科技創(chuàng)新、民生愿景；《鳥瞰中國(guó)》則以航拍的宏大視野，俯瞰中國(guó)地理的山川風(fēng)物、古代遺跡與現(xiàn)代成就。作為第24屆法國(guó)陽(yáng)光紀(jì)錄片大會(huì)全球?qū)а菸⒓o(jì)錄計(jì)劃的成果，《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》由中國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、西班牙的六名導(dǎo)演分別完成，手段豐富、風(fēng)格多樣，然而在選題上卻出現(xiàn)同一的狀況。最終成片的六集紀(jì)錄片不再沉醉于自然風(fēng)光、歷史文化和當(dāng)代發(fā)展的宏觀視閾，而是緊緊圍繞現(xiàn)實(shí)中的人，講述不同年齡、行業(yè)領(lǐng)域、社會(huì)背景的中國(guó)人為夢(mèng)想而努力奮斗的人生故事，展示中國(guó)人的精神風(fēng)貌，闡述當(dāng)下中國(guó)的時(shí)代主題。

不同于登陸紐約曼哈頓時(shí)代廣場(chǎng)的中國(guó)國(guó)家形象片人物篇中的主角楊利偉、姚明、鄧亞萍、袁隆平、馬云、陳凱歌、章子怡等這些熠熠生輝的名人、明星，不同于類似《生活空間》這樣的紀(jì)錄片中那些在時(shí)光流淌中默默度日、樸實(shí)無(wú)華的老百姓，《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》中的主人公并無(wú)耀眼的光環(huán)，卻無(wú)一不懷抱理想的渴望、堅(jiān)韌的品格、拼搏的勇氣，各自有著自己鮮明、清晰的個(gè)性特質(zhì)，不同程度地實(shí)現(xiàn)著自我的夢(mèng)想。在“類型”的趨同下，體現(xiàn)了系列的完整性與單集紀(jì)錄片的獨(dú)立存在感。

《輝煌之路》由三個(gè)小故事連綴而成。其中，生長(zhǎng)于小漁村的陳盆濱從一場(chǎng)俯臥撐比賽開始邁開了奔跑的腳步，成為極限馬拉松選手，跑向了全世界；來(lái)自西藏的孤兒強(qiáng)巴在棒球里學(xué)會(huì)了書本里沒有的東西，克服了與生俱來(lái)的深深的孤獨(dú)感與挫敗感；個(gè)性迥異的傅思淼和露露在花樣游泳中交互往來(lái)，協(xié)同合作，獲得了更為健康的心靈和身體?！蹲闱虻某岚颉分?，原中國(guó)女足國(guó)家隊(duì)守門員、現(xiàn)為中國(guó)女足U17（17歲以下）主教練高紅帶領(lǐng)崔雨涵、沈鷺帆等這些年輕隊(duì)員，在壓力和挫折中戰(zhàn)勝內(nèi)心的困惑、恐懼、怯懦，逐漸成長(zhǎng)和成熟，傳遞鏗鏘玫瑰的精神?！端畨?mèng)》中，普泉公司創(chuàng)始人諸均根據(jù)毛細(xì)管力的原理發(fā)明了痕量灌溉技術(shù)，陷于資金匱乏的困境，最終憑借內(nèi)心頑強(qiáng)的力量，尋找到了一線生機(jī)，與合作伙伴金基石和哈密農(nóng)民展開實(shí)驗(yàn)?！度蜀R情》中，跨界藝術(shù)家Simon Ma在迷亂的城市中回到初心，致敬徐悲鴻大師，以書法、雕塑等現(xiàn)代形式演繹忠勇、分享、勤敏、上進(jìn)、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)的“仁馬”精神，用心做慈善，分享純潔的愛?！段鑴?dòng)夢(mèng)想》的湖南姑娘趙珍是一位弗拉門戈舞者，她突破自我狹隘的生活圈層和心理局限，努力跨越文化的障礙，用自己的情感體悟和身姿歌喉詮釋弗拉門戈，創(chuàng)立弗拉門戈工作室，教導(dǎo)學(xué)生舞蹈和演唱，同時(shí)將西班牙民歌填上中文歌詞，溝通東西方文化藝術(shù)。《幸福工廠》中，浙江安泰時(shí)裝有限公司董事長(zhǎng)錢安華親手打造快樂生活和工作的家園，在物質(zhì)效益的追求外，給員工有尊嚴(yán)生活的精神滿足與升華。在這個(gè)家園里，湖北打工妹李雪芹達(dá)成了兒時(shí)舞蹈的心愿，由自卑而自信；質(zhì)檢員王武剛一家四口其樂融融；316名員工齊心協(xié)力、互相信任，共同搭建起7層9米高的堅(jiān)實(shí)人塔。

二、第一人稱的內(nèi)心闡述

絕大部分的中國(guó)國(guó)家形象片都不約而同地采納第三人稱全知視角的敘事手段，主創(chuàng)者以無(wú)所不知的代言身份展示國(guó)家的歷史遺留、現(xiàn)代風(fēng)貌，甚至以代言身份轉(zhuǎn)述某個(gè)人物的思想活動(dòng)、觀點(diǎn)認(rèn)知。不同的作品因?yàn)榈谌朔Q身份等方面的差異而產(chǎn)生敘事角度和價(jià)值判斷的多元。如《中國(guó)建筑奇觀》中，大量西方建筑和考古專家加盟、釋疑解惑，承擔(dān)起主要的敘述角色，成為西方視閾的重要符號(hào)。他們從各自的社會(huì)文化背景和意識(shí)形態(tài)的默會(huì)出發(fā)，闡發(fā)對(duì)工程本身，對(duì)建設(shè)過(guò)程，乃至對(duì)中國(guó)人、對(duì)中國(guó)的看法?！哆\(yùn)行中國(guó)》雖然以美國(guó)建筑師丹尼?福斯特（Danny Forster）為主持人，以外來(lái)的陌生視點(diǎn)引領(lǐng)著觀眾的窺探，然而，地地道道的中國(guó)人成為鏡頭前訴說(shuō)的主角。他們盡可能以流暢的英語(yǔ)向世界呈現(xiàn)中國(guó)人感知、體驗(yàn)、理解中的中國(guó)現(xiàn)實(shí)。這些作品企圖通過(guò)大量的影像展示、言說(shuō)品評(píng)達(dá)到有效勸服和宣傳的基本用意并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。

單萬(wàn)里先生認(rèn)為：“并非所有電影都能既作用于觀眾的表面又作用于觀眾的內(nèi)心（有些電影甚至無(wú)法作用于觀眾表面，因?yàn)橛^眾看不到或不愛看），只有優(yōu)秀的電影才能做到這一點(diǎn)，而且只有作用于觀眾的內(nèi)心才能影響觀眾的行為，才能發(fā)揮電影的宣傳作用?！盵4]如何作用于觀眾的內(nèi)心？《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》通過(guò)對(duì)光影圖像的美化、音樂音響的渲染、剪輯技術(shù)的編織，傳遞種種情感體驗(yàn)的訊息，而第一人稱的使用是其中最為顯著的手法。敘述者與事件經(jīng)歷者身份的同一，畫面與內(nèi)心的統(tǒng)一，能夠剝開表象之下的種種隱匿，由衷地呈現(xiàn)本體自我，直抵心靈深處的真情實(shí)感，縮短傳受之間的距離，引發(fā)觀眾敞開心扉、體察況味，直接進(jìn)入心與心的交流?！吨袊?guó)人的夢(mèng)想與希望》的每一集中故事的描敘與主人公的自述緊緊結(jié)合起來(lái)。敘事的重心由表層的故事本身引入深層的人物情感，由情節(jié)演進(jìn)發(fā)展的呈現(xiàn)轉(zhuǎn)向內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)的探尋。陳盆濱踏上馬拉松之路是因?yàn)橐_認(rèn)內(nèi)心深處的想法，“世界是一個(gè)廣闊而美麗的地方，你只要從地平線那里望過(guò)去”。雙腿扭曲、滿身疣子的強(qiáng)巴站到了棒球場(chǎng)上，他相信：“如果你想要做成一件事情就必須努力去爭(zhēng)取，一夜之間突然得到提升是不可能的。這是棒球交給我的事情?！备呒t要帶給年輕隊(duì)員們“逐步飛出去的希望”，教導(dǎo)她們“通過(guò)努力，做到最好”?？梢哉f(shuō)，《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》在人物心理刻畫方面所達(dá)到的深度和溫度，是以往國(guó)家形象片不曾企及的。

人生故事為受眾所接受稱許，情懷信仰為受眾所心領(lǐng)神會(huì)，夢(mèng)想的闡述才不顯得虛無(wú)縹緲?！吨袊?guó)人的夢(mèng)想與希望》的主人公面對(duì)鏡頭侃侃而談各自的夢(mèng)想，直指主題。趙珍說(shuō)：“其實(shí)，我的夢(mèng)想很小很遠(yuǎn)，不在乎舞臺(tái)有多大。我希望一直到老我都能夠自由地在一群欣賞我的人的面前，隨性地唱歌、跳舞，我的舞蹈、歌聲能夠感動(dòng)他們。”錢安華說(shuō)：“我有一個(gè)夢(mèng)想，我要親手打造一個(gè)家園。在這里，人們可以快樂地生活和工作，充分享受生命帶給我們一切美好的東西?！笨梢姡瑐€(gè)人的夢(mèng)想并不止于個(gè)體，存在于個(gè)體與他人的連接中。夢(mèng)想的內(nèi)涵由小及大、由此及彼地被推至更廣闊的社會(huì)與世界。Simon Ma說(shuō)：“作為一個(gè)藝術(shù)家我認(rèn)為我有一種很重要的社會(huì)責(zé)任感，應(yīng)該去學(xué)習(xí)并推崇‘仁’的思想和‘仁馬’的概念。去告訴別人我們需要互相關(guān)愛、互相幫助，而不是整天想著賺錢。我們應(yīng)該帶著社會(huì)責(zé)任感去把愛傳遞給每一個(gè)人，去告訴他們中國(guó)人愛世界的每一個(gè)人……這是我的一個(gè)很大的夢(mèng)想。我可以讓更多的人去一起做這些事情。我相信我這個(gè)小小的夢(mèng)想，有一天一定會(huì)成為大的夢(mèng)想，成為中國(guó)夢(mèng)想?！敝T均說(shuō)：“讓更多的人相信我的夢(mèng)，讓我的夢(mèng)成為他們的夢(mèng)，讓我們一起做這個(gè)夢(mèng)，最后這個(gè)夢(mèng)就成了。”難以具象化的中國(guó)夢(mèng)，在這些激情昂揚(yáng)又素樸坦然的述說(shuō)中明晰起來(lái)，一切水到渠成。

三、風(fēng)格手法的不拘一格

盡管是同一紀(jì)錄片系列，《中國(guó)建筑奇觀》《運(yùn)行中國(guó)》《俯瞰中國(guó)》這樣的國(guó)家形象片，主要采用畫面加解說(shuō)的格里爾遜式手法，結(jié)合畫面的形象展現(xiàn)與語(yǔ)言的抽象表述。《中國(guó)人的夢(mèng)想與希望》完全擯棄了這一模式，甚至連系列片模式化的特征都放棄了。不同創(chuàng)作者完成的六個(gè)子集各成獨(dú)立體，根據(jù)各自立意、敘事和審美出發(fā)的需要，個(gè)性化地運(yùn)用了不同的技巧方式和結(jié)構(gòu)手段，突破以往單調(diào)呆板的樣貌。

《輝煌之路》采用板塊式的結(jié)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)蒙太奇的操縱和建構(gòu)功能，進(jìn)行鏡頭的組接和場(chǎng)面段落的合成，把三個(gè)不同人物的不同故事融合在同一敘事框架中?？焖偾袚Q、快慢鏡頭交替、光影變幻、風(fēng)格化的音樂，嶄新的由形象、聲音、環(huán)境氛圍、心理氛圍所組成的場(chǎng)信息被藝術(shù)地構(gòu)造出來(lái)。

《足球的翅膀》《幸福工廠》《舞動(dòng)夢(mèng)想》則更偏愛紀(jì)實(shí)手法，更注重細(xì)節(jié)的捕捉?！段鑴?dòng)夢(mèng)想》中長(zhǎng)鏡頭展現(xiàn)趙珍的弗拉明戈表演段落，跟隨她返鄉(xiāng)尋找童年的舞臺(tái)，追溯夢(mèng)想的起點(diǎn)?！缎腋９S》中李雪芹和朋友一邊做著指甲一邊聊天，王武剛和兒子放學(xué)路上關(guān)于“樹穿白色衣服”的閑談，王武剛哼著小曲做飯的場(chǎng)景，同期聲的進(jìn)入以形聲一體化的結(jié)構(gòu)，盡可能還原日常生活的本來(lái)面目。《足球的翅膀》中，跳水世界冠軍高敏的書《人生沒有規(guī)定動(dòng)作》成為教練與隊(duì)員的情感紐帶，再三失利后，一枚珍貴的入球激蕩起高紅臉上燦爛的微笑，細(xì)致入微的環(huán)節(jié)泛起牽動(dòng)人心的情感漣漪。

《水之夢(mèng)》則主要依靠主人公自述，輔以情景再現(xiàn)生動(dòng)激活過(guò)往的畫面。痕量灌溉技術(shù)的發(fā)明和推廣并沒有現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程的拍攝，情境再現(xiàn)通過(guò)搬演重現(xiàn)了彼時(shí)彼地的場(chǎng)景，彌補(bǔ)了影像素材的不足，使觀眾獲得更為豐富、生動(dòng)的感知，同時(shí)將復(fù)雜難以理解的科學(xué)知識(shí)予以明晰的解釋。同樣是擺拍，《仁馬情》則大膽設(shè)計(jì)了夸張的虛擬情景，宏闊天地中人與馬的互相凝望，藝術(shù)家在馬的塑像上縱情潑墨，想象力馳騁著對(duì)聲光色影的操控，營(yíng)造出一種介乎于夢(mèng)境和真實(shí)之間的幻景，非常契合這一集的主題。

第二篇：電大《推銷策略與藝術(shù)》形考作業(yè)參考答案

《推銷策略與藝術(shù)》課程作業(yè)講評(píng)（1）

一、判斷題

1-10 ×××√√ ×××√√ 11-20 √×√×√ ×√√√×

二、單選題

1-5 BDCAD 6-10 ACABC

三、簡(jiǎn)答題

1、影響推銷工作的因素有哪些？ 影響推銷工作的因素有：

（1）推銷員的素質(zhì)：作為一名卓有成效的推銷員，至少應(yīng)具備這樣兩項(xiàng)基本素質(zhì)：一是善于從客戶角度考慮問題；二是對(duì)于成功具有強(qiáng)烈的欲望和干勁。

（2）推銷環(huán)境：這些推銷環(huán)境包括人員環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、地理環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)際環(huán)境等。

（3）推銷工作的組織管理水平：這主要包括六方面的內(nèi)容：確定目標(biāo)；擬定推銷員的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)；招募與挑選推銷員；培訓(xùn)推銷員；督導(dǎo)和激勵(lì)推銷員；評(píng)估推銷員。

2、“推銷人員的責(zé)任主要表現(xiàn)在完成銷售定額、向自己的公司負(fù)責(zé)”，這種說(shuō)法是否正確？為什么？

這種說(shuō)法不正確。因?yàn)橥其N員的責(zé)任主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）推銷產(chǎn)品。這是推銷活動(dòng)的最基本功能。

（2）開發(fā)客戶。推銷員不僅要與現(xiàn)有的客戶保持聯(lián)系，更重要的是要不斷地尋找新的客戶，開拓新市場(chǎng)。

（3）提供服務(wù)。推銷員可以為用戶提供售前、售中、售后的各種服務(wù)，通過(guò)這些服務(wù)力求使企業(yè)的利益與客戶利益協(xié)調(diào)一致。

（4）溝通信息。包括收集市場(chǎng)情報(bào)和傳播產(chǎn)品信息兩方面。

3、一個(gè)合格的推銷員應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力？ 一個(gè)合格的推銷員應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

第1頁(yè)，共3頁(yè)（1）優(yōu)良的精神素質(zhì)：①熱愛推銷工作；②成功的欲望；③堅(jiān)定的自信；④團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；⑤鍥而不舍的精神；⑥學(xué)習(xí)的態(tài)度；⑦高度的誠(chéng)信觀念。

（2）良好的品格修養(yǎng)：①真誠(chéng)坦白；②熱情開朗；③善解人意。（3）合理的知識(shí)構(gòu)成。（4）純熟的推銷技巧。（5）良好的身體素質(zhì)。

一個(gè)合格的推銷員應(yīng)具備的能力包括：（1）觀察能力。（2）創(chuàng)造能力。（3）社交能力。（4）表達(dá)能力。（5）應(yīng)變能力。

4、推銷員為什么必須了解客戶知識(shí)？客戶知識(shí)包括哪幾方面的內(nèi)容？

客戶導(dǎo)向是推銷工作的重要理念。為此，分析和了解客戶需求是成功推銷的前提和保障。所以，推銷員必須了解客戶知識(shí)。

客戶知識(shí)包括：客戶的心理、性格、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買方式、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買水平、是否具有購(gòu)買決定權(quán)、采購(gòu)的條件等內(nèi)容。

5、簡(jiǎn)述“迪伯達(dá)”模式的六階段。

“迪伯達(dá)”模式包括六個(gè)階段：

（1）準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)顧客有哪些需要和愿望；

（2）把推銷的商品和顧客的需要、顧客的愿望結(jié)合起來(lái)；（3）證實(shí)推銷的商品符合顧客的需要和愿望，正是他所需要的；（4）促使顧客接受所推銷的商品；（5）刺激顧客購(gòu)買欲望；（6）促使顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。

四、實(shí)訓(xùn)演練 可不寫。

第2頁(yè)，共3頁(yè) 《推銷策略與藝術(shù)》課程作業(yè)講評(píng)（2）

一、判斷題

1-10 ×√××× √×√√√ 11-20 ××√×√ √××√√

二、單選題

1-5 BDCAD 6-10 CCCBC

三、簡(jiǎn)答題

1顧客評(píng)估的法則有哪些？ 顧客評(píng)估的法則有：（1）二八法則

在推銷活動(dòng)中，這一法則表現(xiàn)為：20%的客戶，涵蓋了約80%的營(yíng)業(yè)額。這一法則引導(dǎo)推銷員在尋找客戶的過(guò)程中可以鎖定關(guān)鍵客戶，找對(duì)努力的方向。

（2）STP法則

STP是市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)定位的英文縮寫，在尋找客戶的過(guò)程中，同樣需要運(yùn)用這一原理，只有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行適當(dāng)細(xì)分之后，才能找出自己的目標(biāo)客戶。

（3）MAN法則

作為推銷員，可以從三個(gè)方面判斷某個(gè)人或組織是否為潛在客戶：一是該個(gè)人或組織是否有購(gòu)買力；二是該個(gè)人或組織是否有購(gòu)買決策權(quán)；三是其是否有購(gòu)買需求，而以上三點(diǎn)正是MAN法則的含義所在。

2、假如你是一位人壽保險(xiǎn)公司的推銷員，你認(rèn)為采用何種尋找顧客的方法最合適？ 假如我是一位人壽保險(xiǎn)公司的推銷員，我認(rèn)為采用鏈?zhǔn)揭]法最合適。鏈?zhǔn)揭]法，即通過(guò)老客戶的介紹來(lái)尋找有可能購(gòu)買該產(chǎn)品的其他客戶的方法。這是尋找新客戶的有效方法，是黃金客戶開發(fā)法。具體而言，這種尋找顧客的方法包括：

（1）請(qǐng)你目前的客戶向你介紹新客戶；（2）請(qǐng)不滿意的客戶介紹；（3）請(qǐng)新客戶推薦；

第3頁(yè)，共3頁(yè)（4）請(qǐng)那些拒買你產(chǎn)品的客戶介紹；（5）請(qǐng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手介紹。

3、在洽談前推銷員要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 在洽談前推銷員要做好如下工作：（1）了解洽談對(duì)手。

在開始洽談前，必須了解以下潛在客戶的信息：姓名、年齡、職務(wù)、性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)、經(jīng)濟(jì)狀況以及客戶本人及其所在部門和公司的問題、愿望和要求等。

（2）了解推銷產(chǎn)品。

推銷員必須掌握推銷產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、用途、使用方法等，明確該產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻魩?lái)什么好處。

（3）制定洽談要點(diǎn)。

主要考慮以下幾方面：①洽談對(duì)象是什么樣的人？②推銷的產(chǎn)品是干什么用的？③推銷的產(chǎn)品能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q哪些問題、滿足哪些要求？

（4）準(zhǔn)備洽談資料。

包括：①推銷手冊(cè)和產(chǎn)品說(shuō)明書；②推銷證明材料；③產(chǎn)品樣品、模型；④圖片和照片；⑤幻燈、錄音和錄像等資料。

4、洽談中應(yīng)如何傾聽？ 洽談中的傾聽技巧包括：

（1）專心致志，集中精力地傾聽。

（2）隨時(shí)記筆記，通過(guò)記筆記來(lái)達(dá)到集中精力。（3）善于鑒別，從而有鑒別地傾聽對(duì)方發(fā)言。（4）全面理解，克服先入為主的傾聽做法。

（5）尊重他人，注意不要因輕視對(duì)方、搶話、急于反駁而放棄聽。（6）沉穩(wěn)耐心，不要因急于回答問題或作出解釋而打斷對(duì)方說(shuō)話。

5、當(dāng)顧客說(shuō)：“謝謝，我們不需要這種產(chǎn)品”時(shí)，是否意味著這位顧客確實(shí)不需要推銷的產(chǎn)品，推銷人員應(yīng)立即放棄向這位顧客推銷，而轉(zhuǎn)向別的顧客？

當(dāng)顧客說(shuō)：“謝謝，我們不需要這種產(chǎn)品”時(shí)，并不意味著這位顧客確實(shí)不需要推銷的

第4頁(yè)，共3頁(yè) 產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻舢愖h在推銷過(guò)程中是客觀存在的，不可避免的。它是成交的障礙，但它也是客戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的信號(hào)。若處理得當(dāng)，反而能使推銷工作進(jìn)一步深入下去。面對(duì)客戶異議，推銷員必須認(rèn)識(shí)到推銷過(guò)程中產(chǎn)生反對(duì)問題是正常的，提了問題的客戶才是最有可能購(gòu)買的客戶。

因此，推銷員不應(yīng)立即放棄向這位顧客推銷。本題中的顧客異議屬于“需求異議”，推銷員應(yīng)該針對(duì)具體問題找到相應(yīng)的解決方法。

四、分析題

1、需要具備3個(gè)條件

（1）該個(gè)人獲組織確實(shí)需要涼茶，并能從消費(fèi)中獲益（2）該個(gè)人獲組織具備購(gòu)買涼茶的能力。

（3）潛在客戶必須具備購(gòu)買權(quán)或者是得到授權(quán)，具有選擇產(chǎn)品生產(chǎn)者、種類及型號(hào)方面的選擇權(quán)。

2答：廣告開拓法比較有效

因?yàn)闆霾鑼儆诖蟊娤M(fèi)產(chǎn)品，推銷員必須讓盡可能多的人了解產(chǎn)品，廣告媒介是很好的傳播推銷信息的手段，這樣可以更多地找到潛在顧客，采取的形式有函詢、郵薦、電話等。

《推銷策略與藝術(shù)》課程作業(yè)講評(píng)（3）

重慶電大遠(yuǎn)程教育導(dǎo)學(xué)中心經(jīng)管導(dǎo)學(xué)部 劉冬梅

一、案例一《尋找文化廟會(huì)的潛在顧客》

（一）、如果你是王一，應(yīng)該瞄準(zhǔn)哪一個(gè)市場(chǎng)范圍或者目標(biāo)市場(chǎng)？

王一瞄準(zhǔn)的目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該以家庭為單位，這樣的家庭成員應(yīng)該有一定的文化底蘊(yùn)、特別是家庭中要有喜愛戲劇的老人，因?yàn)槲幕瘡R會(huì)上的重頭戲便是各地的傳統(tǒng)優(yōu)秀劇目；此外，家庭中最好還有兒童，因?yàn)槿挤疟夼诤蛢和瘎?dòng)畫城對(duì)他們吸引力最大。

（二）、如果你是王一，你應(yīng)該怎樣去尋找潛在顧客？

王一可以通過(guò)中心開花法尋找潛在顧客，如前所述，第一屆文化廟會(huì)的目標(biāo)市場(chǎng)以老人和兒童為主，王一可以在一個(gè)地區(qū)或社區(qū)有目的地選擇一批有一定影響力的中心人物，如老年活動(dòng)中心的辦事人員、社區(qū)居委會(huì)的工作人員等，取得這些中心人物的幫助，使他們充當(dāng)發(fā)揮影響力的核心。

第5頁(yè)，共3頁(yè)

二、案例二《積極的心態(tài)》

（一）你認(rèn)為威廉取得成功的原因是什么？

威廉取得成功的原因首先在于他有一種積極的心態(tài)和鍥而不舍的精神，在看似所有的門都被封死的情況下，他沒有放棄，而是積極主動(dòng)出擊，這也反映出威廉作為一名推銷員具有強(qiáng)烈的成功欲望和堅(jiān)定的自信。其次，威廉有一個(gè)好的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的合作意識(shí)非常強(qiáng)烈，他們通力合作最終使威廉取得成功。

（二）什么是積極的心態(tài)？

如前所述，積極的心態(tài)包括：成功的欲望、堅(jiān)定的自信、鍥而不舍的精神以及對(duì)自己工作的熱愛。

三、案例三《小李的約見》

（一）這些名單中哪些是合格的潛在顧客？為什么？

根據(jù)客戶評(píng)估的MAN法則，這些名單中合格的潛在顧客包括：人民醫(yī)院的資深醫(yī)生胡先生、佳園房地產(chǎn)公司的申經(jīng)理和盛德法律事務(wù)所的錢先生。這是因?yàn)樾±钔其N的復(fù)印機(jī)屬于中小型機(jī)器，符合上述潛在顧客的需要，并且他們擁有相應(yīng)的資金和決策權(quán)。尤其是佳園地產(chǎn)，雖然其處于節(jié)約開支、壓縮辦公成本的階段，但他們的需要是客觀存在的，小李可以通過(guò)租賃的方式來(lái)滿足其資金方面的要求。

（二）誰(shuí)是最不合格的潛在顧客？為什么？

育才小學(xué)的程校長(zhǎng)是最不合格的潛在顧客，一是因?yàn)樾±畹漠a(chǎn)品無(wú)法滿足他們大量復(fù)印的需要；二是程校長(zhǎng)沒有決策權(quán)，學(xué)校的財(cái)務(wù)室決定著辦公費(fèi)用的使用方向。

（三）小李該怎么分別進(jìn)行約見，他該如何開展約見準(zhǔn)備工作？

對(duì)于人民醫(yī)院的胡先生和盛德法律事務(wù)所的錢先生，小李可以采用電話約見的方式進(jìn)行；而對(duì)于佳園房地產(chǎn)公司采購(gòu)部的申經(jīng)理，則可以采用電話約見和信函約見的方式，這樣更符合其作為團(tuán)體客戶的特點(diǎn)。

展開約見的準(zhǔn)備工作包括：除了考慮個(gè)體客戶的準(zhǔn)備內(nèi)容外，還應(yīng)注意組織名稱、性質(zhì)、規(guī)模和所在地，組織人事，經(jīng)營(yíng)狀況和購(gòu)買情況。

四、案例四（1）×√

推銷員：貴公司承接了這么大的工程，對(duì)木地板的需求應(yīng)該很大，為何不訂購(gòu)了呢？

第6頁(yè)，共3頁(yè) 推銷員：我們公司木地板的質(zhì)量好價(jià)格低，不用是不是有點(diǎn)可惜呢？ 推銷員：我很想知道是什么材料受到你們的青睞了

推銷員：是嗎？我們公司也有鋪設(shè)地面的石料，而且賣的非常好 推銷員：現(xiàn)在公司正在進(jìn)行優(yōu)惠促銷，現(xiàn)在買很劃算

（一）試分析客戶的真實(shí)需求是什么？

案例中的客戶并不是沒有訂購(gòu)地板的需求，只是其需求從松木地板變成了對(duì)石料地板的需求，因而客戶的異議從某種角度講，不是需求異議，而是產(chǎn)品異議。

（二）導(dǎo)致客戶異議的問題可能是什么？

導(dǎo)致客戶異議的問題可能是松木地板這種產(chǎn)品存在某些缺陷，從而令客戶不滿，否則他們不會(huì)選用新的材料來(lái)取代松木地板。

《推銷策略與藝術(shù)》課程作業(yè)講評(píng)（4）

一、判斷題

1-10 ××√×× ×××√√ 11-20 √√√×× √×××√

二、單選題

1-5 ABBCB 6-10 ABBCC

三、簡(jiǎn)答題

1、成交的基本條件有哪些？ 成交的基本條件包括：

（1）成交最基本的條件是所推銷的商品能充分滿足客戶的某種需要，且在滿足程度上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者。

（2）客戶與推銷員的相互信賴是成交的基礎(chǔ)。（3）識(shí)別出誰(shuí)是購(gòu)買決策者是成交的關(guān)鍵。

2、成交中的購(gòu)買信號(hào)有哪些表現(xiàn)形式？ 成交中的購(gòu)買信號(hào)表現(xiàn)為以下幾種形式：

（1）語(yǔ)言信號(hào)。當(dāng)客戶有購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)從言語(yǔ)中流露出某種信號(hào)。當(dāng)客戶詢問產(chǎn)品的使用方法、售后服務(wù)、交貨期、交貨手續(xù)、支付方式、保養(yǎng)方法、使用注意事項(xiàng)、價(jià)格、第7頁(yè)，共3頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及交貨條件、市場(chǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，這是成交信號(hào)中最直接、最明顯的表現(xiàn)形式。

（2）動(dòng)作信號(hào)。即客戶在行為舉止上表現(xiàn)出對(duì)所推銷產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣。表現(xiàn)為：頻頻點(diǎn)頭、端詳樣品、細(xì)看說(shuō)明書、向推銷員方向前頃、用手觸及訂單等；向后仰，靠在椅背上舒展身體；再次查看樣品、說(shuō)明書、廣告；擺弄產(chǎn)品或突然停止擺弄產(chǎn)品等。

（3）身體信號(hào)。這是無(wú)聲的信號(hào)，它能表現(xiàn)客戶的心情和感受。比如客戶的注意力就是一種信號(hào)。

3、買賣合同一般包括哪些內(nèi)容？ 買賣合同的內(nèi)容包括：（1）當(dāng)事人的名稱和住所。（2）標(biāo)的條款。（3）質(zhì)量和數(shù)量條款。（4）履行期限、地點(diǎn)和方式。（5）價(jià)款。

（6）違約責(zé)任條款。（7）爭(zhēng)議解決條款。

4、影響店面業(yè)績(jī)的因素主要有哪些？ 影響店面業(yè)績(jī)的因素包括：（1）商品陳列的豐富程度。（2）推銷人員的形象與態(tài)度。

（3）能否及時(shí)補(bǔ)充符合顧客需求的商品。（4）售價(jià)是否合理并富有吸引力。（5）店面銷售人員的配置是否合理。

5、當(dāng)推銷員與挑剔型顧客電話溝通時(shí)，一般有什么應(yīng)對(duì)技巧？

（1）首先要摸清這類人的特點(diǎn)：他們喜歡把自己遭遇到的挫折說(shuō)出來(lái)，希望得到你的理解；一般不會(huì)注意對(duì)方說(shuō)的話。

（2）馬上接受他們的指責(zé)，這樣你就可以直接淡化他們的不滿情緒。如果你附和他們，他們就不大可能會(huì)不同意你的意見。

第8頁(yè)，共3頁(yè)（3）肯定他們的抱怨是有價(jià)值、有根據(jù)的。這樣他們會(huì)感覺到你非常真誠(chéng)、可信、善解人意，他們也就沒必要再抱怨下去了。

（4）對(duì)他們的心情表示理解和同情。

（5）想辦法和他們統(tǒng)一觀點(diǎn)，扭轉(zhuǎn)被指責(zé)的態(tài)勢(shì)。那樣你繼續(xù)電話交談時(shí)會(huì)達(dá)成更多的共識(shí)。

（6）迅速而果斷地作出反應(yīng)，糾正他們對(duì)問題的看法。他們一旦提出了實(shí)質(zhì)性的問題，你要馬上給予解決。

四、案例分析

1、小張的行為說(shuō)明，他沒有認(rèn)真分析顧客心理了解顧客的需求和動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是產(chǎn)生行為的原因，在推銷產(chǎn)品的時(shí)候要把握準(zhǔn)顧客心理，找準(zhǔn)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而讓其產(chǎn)生興趣，促成購(gòu)買?？梢娦埿枰獔?jiān)定信心，具備百折不撓的精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作才能推銷成功。

2、老黃使用了特別優(yōu)惠促成法和最后機(jī)會(huì)促成法。

如果顧客在購(gòu)買產(chǎn)品是需要得到一些優(yōu)惠，推銷員可以在自己的職權(quán)范圍內(nèi)提供一些優(yōu)惠來(lái)促成交易；為了防止估計(jì)購(gòu)買決定發(fā)生改變或者發(fā)現(xiàn)顧客還在猶豫，可以給顧客施加一定的心理壓力，提示顧客要把握住最后的機(jī)會(huì)，促使其馬上作出決定。

第9頁(yè)，共3頁(yè)

第三篇：2018國(guó)家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考3

2018國(guó)家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考3 在組織中最寶貴的資源是 a.物力資源 b.知識(shí)資源 c.人力資源 d.財(cái)力資源

工作分析人員通過(guò)讓員工利用工作日志的形式將工作任務(wù)和工作過(guò)程記錄下來(lái)，為工作分析提供信息和依據(jù)的方法為 a.問卷調(diào)查 b.觀察法 c.訪談法 d.員工記錄法

通過(guò)工作崗位分析，最后形成對(duì)從事某項(xiàng)工作人員的基本資格的描述，包括對(duì)任職者知識(shí)、技能、能力的要求等，這類文件稱為 a.作業(yè)指導(dǎo)書 b.工作說(shuō)明書 c.工作規(guī)范 d.崗位職責(zé)

對(duì)企業(yè)生產(chǎn)線上的作業(yè)人員來(lái)說(shuō)，最合適的選聘測(cè)試的方法應(yīng)該是 a.實(shí)地操作測(cè)試 b.心里測(cè)驗(yàn) c.面試 d.筆試

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)新員工培訓(xùn)的首要內(nèi)容應(yīng)該是 a.業(yè)務(wù)知識(shí)

b.組織文化 c.工作要求 d.操作規(guī)范

采取一定的方法評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程為

a.任務(wù)考評(píng) b.生產(chǎn)考評(píng) c.績(jī)效考評(píng) d.心理考評(píng)

對(duì)于生產(chǎn)概念的正確理解是

a.生產(chǎn)是非制造組織將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程 b.生產(chǎn)是事業(yè)單位將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程 c.生產(chǎn)是工廠企業(yè)將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程 d.生產(chǎn)是一切社會(huì)組織將輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過(guò)程 按生產(chǎn)工藝過(guò)程的特點(diǎn)，制造性生產(chǎn)可以分為 a.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) b.勞動(dòng)密集型和資金密集型 c.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) d.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)

按照企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)，制造性生產(chǎn)又分為 a.勞動(dòng)密集型和資金密集型 b.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) c.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) d.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn) 在制造性生產(chǎn)中，船舶制造屬于

a.大量生產(chǎn) b.成批生產(chǎn) c.小批生產(chǎn) d.單件生產(chǎn)

按生產(chǎn)的規(guī)模和數(shù)量來(lái)劃分，制造性生產(chǎn)可以分 a.單件生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和大量生產(chǎn) b.流程型生產(chǎn)和離散型生產(chǎn) c.備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn) d.勞動(dòng)密集型和資金密集型

以產(chǎn)品多樣化來(lái)滿足顧客個(gè)性化需求，最理想的生產(chǎn)方式是 a.大量生產(chǎn) b.單件生產(chǎn) c.成批生產(chǎn)

d.多品種小批量生產(chǎn)

在企業(yè)生產(chǎn)管理中，流程型生產(chǎn)的特點(diǎn)是 a.物料不斷改變形態(tài) b.生產(chǎn)設(shè)施地理位置集中

c.產(chǎn)品的零部件可以在不同地區(qū)制造 d.生產(chǎn)組織復(fù)雜 福特T型車的生產(chǎn)屬于 a.成批生產(chǎn) b.單件生產(chǎn) c.小批生產(chǎn) d.大量生產(chǎn) 企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃分為

a.長(zhǎng)期生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和短期生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 b.綜合生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和具體生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 c.廠級(jí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和車間內(nèi)部生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 d.主生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和輔生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 生產(chǎn)過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性要求是

a.生產(chǎn)過(guò)程的各階段、各工序在生產(chǎn)能力上要保持一定的比例關(guān)系 b.在生產(chǎn)過(guò)程中以最少的原材料消耗獲得盡可能多的產(chǎn)品 c.產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)工序、各個(gè)階段之間連續(xù)流動(dòng) d.保持有節(jié)奏的均衡生產(chǎn)，使每個(gè)工序負(fù)荷均衡 MRP的發(fā)展基礎(chǔ)是 a.累計(jì)數(shù)法 b.在制品定額法 c.訂貨點(diǎn)法 d.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 MRP的基本思想是

a.消除一切無(wú)效勞動(dòng)，努力提高生產(chǎn)效率 b.圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) c.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，持續(xù)改善 d.消除一切浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”

物料清單即產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件，可以采用的一種表示方式是 a.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹 b.產(chǎn)品功能列表 c.產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖 d.產(chǎn)品組裝圖

JIT生產(chǎn)方式的核心思想是 a.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、消除浪費(fèi) b.提前生產(chǎn)，增加庫(kù)存 c.降低勞動(dòng)強(qiáng)度 d.標(biāo)準(zhǔn)化工作方法

質(zhì)量管理的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是 a.函數(shù) b.思想 c.組織 d.數(shù)理統(tǒng)計(jì)

從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度實(shí)行質(zhì)量管理的方法是指 a.組織性的質(zhì)量管理方法 b.初級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法 c.高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法 d.中級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法

在下列選項(xiàng)中，不包括在ISO9000：2015族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中的是 a.《質(zhì)量管理體系 要求》

b.《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 c.《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 d.《管理體系審核指南》

《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》主要內(nèi)容之一是 a.生態(tài)管理和審核制度 b.環(huán)境審核通用原則 c.職業(yè)健康安全方針 d.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，評(píng)價(jià)質(zhì)量問題的主要依據(jù)是 a.顧客的需求和期望 b.企業(yè)所提供的產(chǎn)品 c.生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)

d.質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)

不屬于ISO9000:2015族標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)的是 a.面向所有組織，通用性強(qiáng) b.可操作性強(qiáng)

c.堅(jiān)持“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的核心理念 d.靈活性強(qiáng)

下列哪項(xiàng)屬于《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》（ISO9000:2015）有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語(yǔ) a.檢驗(yàn) b.信息 c.項(xiàng)目 d.過(guò)程

六西格瑪質(zhì)量管理法中，百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、或過(guò)程的（）沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。a.產(chǎn)出 b.質(zhì)量 c.輸出 d.要求

企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)包括 a.籌資、投資和用資

b.籌資、投資、資金營(yíng)運(yùn)和分配 c.資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益

d.預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制與分析

每股利潤(rùn)無(wú)差異點(diǎn)是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤(rùn)相等時(shí)的 a.資金結(jié)構(gòu) b.息稅前利潤(rùn) c.籌資總額 d.成本總額

與股票籌資相比，債券籌資的特點(diǎn)是 a.利息不固定 b.籌資成本高 c.限制條件少 d.籌資風(fēng)險(xiǎn)小

下列各項(xiàng)中，不屬于應(yīng)收賬款成本構(gòu)成的因素是 a.短缺成本 b.管理成本 c.機(jī)會(huì)成本 d.壞賬成本

下列指標(biāo)中，可用于衡量企業(yè)短期償債能力的是 a.產(chǎn)權(quán)比率 b.流動(dòng)比率 c.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 d.已獲利息倍數(shù)

關(guān)于創(chuàng)業(yè)的定義，錯(cuò)誤的理解是 a.創(chuàng)業(yè)只在新建組織中發(fā)生

b.創(chuàng)業(yè)過(guò)程受社會(huì)和環(huán)境因素影響 c.創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造出某種有價(jià)值的新事物 d.創(chuàng)業(yè)是一個(gè)過(guò)程 創(chuàng)業(yè)的核心是 a.提出創(chuàng)意 b.機(jī)會(huì)追求 c..創(chuàng)造新產(chǎn)品 d.創(chuàng)建新企業(yè)

影響創(chuàng)業(yè)過(guò)程的關(guān)鍵因素是 a.創(chuàng)業(yè)者 b.創(chuàng)業(yè)環(huán)境 c.市場(chǎng)環(huán)境 d.融資

創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)辦企業(yè)時(shí)，一般遇到的首要問題是 a.融資 b.競(jìng)爭(zhēng)威脅 c..盈利少 d.不能上市

獨(dú)資企業(yè)如果經(jīng)營(yíng)失敗，業(yè)主的償債方式是 a.向銀行申請(qǐng)貸款抵償 b.以其股本金抵償 c.以其擔(dān)保人家財(cái)?shù)謨?d.以其個(gè)人的財(cái)產(chǎn)抵償 公司制企業(yè)最突出的優(yōu)點(diǎn)是 a.所有權(quán)轉(zhuǎn)讓方便 b.所有者的有限責(zé)任 c.經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定

d.融資能力強(qiáng)

關(guān)于團(tuán)隊(duì)的含義，錯(cuò)誤的理解是

a.團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)要相互依賴和合作 b.團(tuán)隊(duì)成員具有相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任 c.團(tuán)隊(duì)是由成員自愿組成的群體 d.團(tuán)隊(duì)的存在是為了達(dá)到共同的目標(biāo) 在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段中，容易引發(fā)沖突的階段是 a.規(guī)范階段 b.成熟階段 c.波動(dòng)階段 d.初創(chuàng)階段

在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段中，容易引發(fā)沖突的階段是 a.成熟階段 b.規(guī)范階段 c.波動(dòng)階段 d.初創(chuàng)階段

團(tuán)隊(duì)需要獲得一定的資源以實(shí)施工作計(jì)劃，其中最應(yīng)該重視的資源是 a.信息 b.設(shè)施 c.資金 d.人力資源

有效的團(tuán)隊(duì)利用各種角色的人來(lái)承擔(dān)各種職責(zé)，如果李某是一個(gè)會(huì)設(shè)定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織人力、建立制度、以保證按時(shí)完成任務(wù)的人，那么他在團(tuán)隊(duì)中的角色為 a.挑戰(zhàn)者 b.探索者

c.評(píng)價(jià)者 d.推動(dòng)者

在下列團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為中，妨礙團(tuán)隊(duì)營(yíng)造信任氛圍的是 a.在會(huì)議中經(jīng)常表?yè)P(yáng)那些他比較喜歡的成員 b.帶頭承認(rèn)自己在工作中所犯的錯(cuò)誤和過(guò)失

c.在會(huì)議中認(rèn)真傾聽團(tuán)隊(duì)成員的意見，并真誠(chéng)地說(shuō)出自己的看法 d.選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員參與決策

溝通交流應(yīng)該是一個(gè)雙向的過(guò)程，下列無(wú)法表明交流是雙向的情況是 a.有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)而發(fā)言 b.有人詢問相關(guān)的問題或作相關(guān)的評(píng)論 c.有人扼要重述了對(duì)方說(shuō)過(guò)的主要觀點(diǎn) d.有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法 推動(dòng)無(wú)線電和計(jì)算機(jī)創(chuàng)新的是 a.技術(shù)發(fā)明 b.需求拉動(dòng) c.市場(chǎng)營(yíng)銷 d.創(chuàng)建管理制度

新產(chǎn)品開發(fā)在商業(yè)化階段的控制重點(diǎn)是 a.實(shí)現(xiàn)商業(yè)規(guī)模生產(chǎn)和市場(chǎng)營(yíng)銷 b.產(chǎn)品試制 c.市場(chǎng)測(cè)試 d.驗(yàn)證創(chuàng)新構(gòu)想

在創(chuàng)新實(shí)踐中，導(dǎo)致創(chuàng)新失敗的主要原因往往是 a.員工的創(chuàng)新熱情不高 b.市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確

c.缺乏充足的資金支持 d.缺乏必要的硬件設(shè)備

企業(yè)創(chuàng)新的決策主體和主導(dǎo)者是 a.企業(yè)員工 b.企業(yè)家

c.企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員 d.企業(yè)管理者

第四篇：2018國(guó)家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考4

2018國(guó)家開放大學(xué)管理方法與藝術(shù)形考4 創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級(jí)員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視?；萜罩匾暼说淖谥荚催h(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后會(huì)重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵(lì)工程師們把它拿回家去供個(gè)人使用，惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞值南嘈艈T工，公司員工與公司也是有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

問題：從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因是 a.對(duì)員工的重視和信任 b.管理人員的個(gè)人能力 c.創(chuàng)始人的才干 d.有利的社會(huì)環(huán)境

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級(jí)員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視。惠普重視人的宗旨源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后會(huì)重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠

普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵(lì)工程師們把它拿回家去供個(gè)人使用，惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞值南嘈艈T工，公司員工與公司也是有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

問題：惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說(shuō)明，休利特把員工看成 a.敏感的人 b.有知識(shí)的人 c.社會(huì)人 d.經(jīng)濟(jì)人

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級(jí)員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視?；萜罩匾暼说淖谥荚催h(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后會(huì)重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵(lì)工程師們把它拿回家去供個(gè)人使用，惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞值南嘈艈T工，公司員工與公司也是有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

問題：在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的 a.公平因素 b.激勵(lì)因素 c.保健因素 d.刺激因素

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級(jí)員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒Γ康氖菍?duì)人的重視?；萜罩匾暼说淖谥荚催h(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后會(huì)重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”?！爸灰o他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好?！边@就是惠普之道?；萜罩谰褪顷P(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵(lì)工程師們把它拿回家去供個(gè)人使用，惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞值南嘈艈T工，公司員工與公司也是有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的 a.規(guī)范化階段 b..波動(dòng)階段 c.成熟階段 d.初創(chuàng)階段

創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，不但以其卓越的業(yè)績(jī)跨入全球百家大公司的行列，更以其對(duì)人的重視、尊重與信任的企業(yè)文化聞名于世。

作為大公司，惠普有極強(qiáng)的凝聚力。到惠普的任何部門，你都能感覺到惠普人對(duì)他們的工作是如何滿意。這里有一種友善、隨和而很少壓力的工作氛圍，在擠滿各層級(jí)員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜盏某晒?，靠的是對(duì)人的重視?；萜罩匾暼说淖谥荚催h(yuǎn)流長(zhǎng)，目前還在不斷自我更新。公司的目標(biāo)一再重新修訂，修訂后會(huì)重新印發(fā)給每位員工，并且每次都重申公司的宗旨：“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”。惠普強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這也一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力。

惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說(shuō)：“惠普的政策和措施都是來(lái)自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造”。“只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能做得更好。”這就是 惠普之道。惠普之道就是關(guān)懷和尊重，就是承認(rèn)他們每個(gè)人的成就，個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值是惠普之道的一個(gè)重要因素。

惠普公司的成功相當(dāng)程度上得益于它的企業(yè)文化。在惠普文化中，對(duì)員工的信任表現(xiàn)得最為突出，例如，實(shí)驗(yàn)室備品庫(kù)是存放電器和機(jī)械零件的地方，工程師們不但在工作中可以隨意取用，而且公司還鼓勵(lì)工程師們把它拿回家去供個(gè)人使用，惠普公司認(rèn)為，不管工程師用這些設(shè)備做的事是否和他們手頭從事的工作項(xiàng)目有關(guān)，反正他們無(wú)論是在工作崗位還是在家擺弄這些玩意兒，都能學(xué)到一些東西。因?yàn)槌浞值南嘈艈T工，公司員工與公司也是有難同當(dāng)、有福同享。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。

問題：案例中，惠普公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)該是 a.制定準(zhǔn)則和程序 b.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)靈活性 c.控制沖突 d.收集成員信息

海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶?，步鑫生成為全?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。

1984年，中國(guó)刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)熱形勢(shì)，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠?，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強(qiáng)干、精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”

的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，當(dāng)時(shí)廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對(duì)領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間進(jìn)行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元，負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。問題：海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是 a.調(diào)整了勞動(dòng)工資 b.實(shí)行生產(chǎn)現(xiàn)代化

c.由服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫 d.率先改革，機(jī)制較活

海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶粒仅紊蔀槿珖?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。

1984年，中國(guó)刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)熱形勢(shì)，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠?，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強(qiáng)干、精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，當(dāng)時(shí)廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對(duì)領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間進(jìn)行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元，負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。問題：海鹽襯衫廠由盛轉(zhuǎn)衰的主要原因是 a.基礎(chǔ)管理落后

b.市場(chǎng)風(fēng)云變幻，西裝由走俏變滯銷 c.決策盲目、草率 d.人員嚴(yán)重流失

海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶粒仅紊蔀槿珖?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。

1984年，中國(guó)刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)熱形勢(shì)，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠?，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強(qiáng)干、精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映

說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，當(dāng)時(shí)廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對(duì)領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間進(jìn)行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元，負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。問題：海鹽襯衫廠生產(chǎn)西服的決策

a.是缺乏市場(chǎng)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)的盲目決策 b.是上馬時(shí)機(jī)選擇錯(cuò)誤 c.是適應(yīng)市場(chǎng)需求的正確決策 d.是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略錯(cuò)誤

海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶?，步鑫生成為全?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。

1984年，中國(guó)刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)熱形勢(shì)，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠髽I(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強(qiáng)干、精力充沛，每天工作十

五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，當(dāng)時(shí)廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對(duì)領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間進(jìn)行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元，負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。

問題：步鑫生之所以失敗，主要是因?yàn)樗鄙僮鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的 a.洞察能力 b.自律能力 c.組織能力 d.溝通能力

海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)人，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革，果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌；襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室；對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52．8萬(wàn)元，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶?，步鑫生成為全?guó)改革風(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國(guó)服裝托拉斯，但卻無(wú)暇像過(guò)去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營(yíng)管理問題。

1984年，中國(guó)刮起了一般“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。

在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，宏觀經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)熱形勢(shì)，海鹽襯衫廠不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模，西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。

在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而一直處于停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠?，而企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。首先看步鑫生本人，步鑫生精明強(qiáng)干、精力充沛，每天工作十五六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小情他都要過(guò)問，可謂“殫精竭慮”、“廢寢忘食”，職工們也反映說(shuō)他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果損失慘重；在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決，一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開海鹽廠另謀高就；步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場(chǎng)變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，當(dāng)時(shí)廠里許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使情況日益嚴(yán)重。海鹽襯衫廠雖然生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高，企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有些已經(jīng)不能適應(yīng)大工業(yè)主產(chǎn)的需要，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整，比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒有跟上去，特別是雖然對(duì)領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間進(jìn)行了承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料等現(xiàn)象較多，造成資金鏈斷裂。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬(wàn)元，負(fù)債幾百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。問題：海鹽襯衫廠給我們的主要教訓(xùn)是 a.驕兵必?cái)?/p>

b.經(jīng)營(yíng)者的出身是關(guān)鍵 c.民主決策很重要 d.基礎(chǔ)管理馬虎不得

第五篇：班主任策略與藝術(shù)

也談班主任工作的策略和藝術(shù)

聽李俊興班主任經(jīng)驗(yàn)介紹有感2013年5月22日

2013年5月19、20兩天，我有幸在徐州三中聆聽了廣東佛山石門中學(xué)（國(guó)家級(jí)示范性高中）語(yǔ)文老師、班主任，佛山市講師團(tuán)成員李俊興老師的報(bào)告。李老師是佛山市南海區(qū)十佳班主任（南海區(qū)共6000多班主任）、南海區(qū)班主任綜合能力比賽總分狀元，佛山市班主任專業(yè)能力比賽一等獎(jiǎng)，獲得過(guò)全國(guó)首屆“班主任心靈寫詩(shī)”金筆獎(jiǎng)（全國(guó)6名）、在第十七屆全國(guó)中小學(xué)班集體建設(shè)理論研討會(huì)上被評(píng)為“全國(guó)班集體建設(shè)特別有成效的優(yōu)秀班主任”。堅(jiān)持寫班主任日記近100萬(wàn)字，到其他省份做過(guò)班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流。在《廣東教育》《師道》《教師之友》《交際與口才》《中國(guó)教師報(bào)》等報(bào)刊雜志發(fā)表了幾萬(wàn)字班級(jí)管理類文章，在《現(xiàn)代教育報(bào) 校長(zhǎng)周刊》開設(shè)過(guò)班主任專欄。有作品入選大夏書系的《與優(yōu)秀教師同行》《全國(guó)四十位優(yōu)秀班主任成長(zhǎng)途徑》、《優(yōu)秀班主任99個(gè)成功的教育細(xì)節(jié)》等。

聽了李老師的報(bào)告，深感作為一名班主任，一位沭中的班主任肩上責(zé)任的重大。也深深的感受到班主任的工作不是一件簡(jiǎn)單的“體力”勞動(dòng)，要想自己成為一名優(yōu)秀的班主任，僅僅有責(zé)任心和良心是不夠的，更需要在班級(jí)管理中運(yùn)用策略和藝術(shù)。

一、認(rèn)真做事，只是把事情做對(duì)；

我們沭陽(yáng)中學(xué)的每一位班主任，應(yīng)該都是責(zé)任心很強(qiáng)的班主任。有的人迎著星星起，帶著月兒歸；有的人陪著學(xué)生哭，陪著學(xué)生笑，陪著學(xué)生鬧；有的人甚至忘記了自己是一位丈夫，一位妻子，一個(gè)爸爸，一個(gè)母親，一個(gè)兒子或女兒；還有的人簡(jiǎn)直就忘記了自己還是一個(gè)“人”，一個(gè)體體面面的沭陽(yáng)中學(xué)的老師！大家說(shuō)說(shuō)這樣的班主任累不累，苦不苦。我以為很苦，很累！我們常常聽到領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表?yè)P(yáng)某一位班主任，到班率是如何之高，早上早早就到了學(xué)校，看著學(xué)生背書，中午也在教室，看著學(xué)生寫數(shù)學(xué)午休小練，晚上也看著學(xué)生，看著學(xué)生上晚自習(xí)，十點(diǎn)多鐘才拖著疲憊的身心回到家里，這樣的班主任，心里裝的全是學(xué)生，唯獨(dú)沒有他（她）自己。這樣的班主任當(dāng)然是“好”班主任，“好”老師。這樣的工作結(jié)果或許也是很有成就的，因此，他們）經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，同事的羨慕，社會(huì)的認(rèn)可，各種榮譽(yù)也紛至沓來(lái)，什么“優(yōu)秀班主任”、“優(yōu)秀教師”、“優(yōu)秀代表”等等。這是他們認(rèn)真做事所取得的成績(jī)，也是應(yīng)該享受到的榮譽(yù)。但是在這些榮譽(yù)光環(huán)的背后，誰(shuí)又能體會(huì)他們巨大的付出呢！有一些原本美麗的女老師，人未到40卻早成了“明日黃花”；有一些男老師才30大幾，頭上已成了“不毛之地”；更有個(gè)別的老師，精神上，身體上都出現(xiàn)了不同程度的“危機(jī)”！他們工作很勤奮，很刻苦，有的人是把事情是做對(duì)了，也做好了，但有的人卻沒把事情做對(duì)，更沒有做好。因?yàn)樗麄冸m然很認(rèn)真，卻沒有用“心”。結(jié)果可想而知，他們帶的班級(jí)是“C”班，領(lǐng)導(dǎo)叫你寫“反思”，任課老師也跟著你受牽連，我想你自己心里肯定也很難過(guò)。這到底是為什么？我以為做事光“認(rèn)真”還不行，還要“用心”，“用心”才能把事情做好。

二、用心做事才能把事情做好；

一個(gè)合格的班主任，在班級(jí)管理中，既要認(rèn)真，更要用心。因?yàn)椤坝眯摹北取罢J(rèn)真”更能提高工作效率，也能多多少少把自己從繁重的班主任工作中解放出來(lái)。何為“用心，那就是動(dòng)腦子，想辦法。我以為可以采取以下幾個(gè)辦法。

1、開好第一次班會(huì)

開學(xué)伊始，新到的同學(xué)們對(duì)新的環(huán)境，新的老師，新的學(xué)校等等一切都感到好奇。作為新的班級(jí)的班主任，第一次班會(huì)很重要。因?yàn)檫@能給新生留下最深刻的印象。因此，第一堂班會(huì)課的課件要認(rèn)真制作，切不可粗心大意。如何上好第一節(jié)班會(huì)課呢，我想，應(yīng)該從一下幾個(gè)方面入手：

（1）認(rèn)真看學(xué)校下發(fā)的新生名單，了解每一個(gè)學(xué)生的情況及家庭背景，這樣班會(huì)課時(shí)就能有針對(duì)性對(duì)同學(xué)開展談話，班會(huì)課也就不會(huì)大話、廢話連篇，而無(wú)的放矢。

（2）班會(huì)課的環(huán)節(jié)應(yīng)該精心設(shè)置，盡可能的讓更多的同學(xué)參與，學(xué)生能夠積極參與的班會(huì)課

才是好課，也不至于一堂班會(huì)課成了班主任的獨(dú)角戲，一言堂。

（3）第一堂班會(huì)課應(yīng)該以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為主，讓新來(lái)的學(xué)生在班主任的號(hào)召下，鼓起理想的風(fēng)帆，大有不達(dá)目的決不罷休的勁頭，這樣的班會(huì)課才能大道預(yù)期的目的。良好的開端是成功的一半。

（4）第一堂班會(huì)課，還應(yīng)該在學(xué)校的大環(huán)境下，把我們學(xué)校在新的形勢(shì)下新的教育制度，新的管理理念，讓學(xué)生充分了解，讓學(xué)生在踏入沭陽(yáng)中學(xué)大門的那一天起，就知道自己是沭中人，你應(yīng)該成為一個(gè)“你因沭中而驕傲，沭中因你而自豪”的同學(xué)。

2、組織好班委會(huì)，班主任要學(xué)會(huì)“放手”

班主任是一個(gè)班集體的出謀劃策者，不必事必躬親，你也沒有這個(gè)時(shí)間和精力，因此，組織好強(qiáng)有力的班委會(huì)至關(guān)重要。我在開學(xué)初就迅速組好班委會(huì)，由一開始的“扶著”他們干，到半扶半放的讓他們干，兩個(gè)星期后，就基本可以完全放手讓他們干了。其實(shí)班主任也不必天天“盯著”學(xué)生，那樣學(xué)生會(huì)很反感。更不能整天神經(jīng)質(zhì)的嘮嘮叨叨，學(xué)生更會(huì)覺得你是碎嘴婆，你的滿意率能高嗎？班級(jí)工作也不一定能做好。當(dāng)然，放手不是放松，放手更不是放棄，放手是喚醒學(xué)生心中的巨人！畢竟班集體的主體是學(xué)生，班主任只是這個(gè)班集體的幾十分之一。我說(shuō)的“不放松”，就是要從多方面，多渠道來(lái)了解學(xué)生，還要定期召開班委會(huì)，讓班委說(shuō)出班級(jí)的優(yōu)缺點(diǎn)，共同制定解決這些問題的措施。每周一次的班委會(huì)應(yīng)該是必不可少的，不過(guò)這也得看情況而定，需要開的一定要開，不需要開的堅(jiān)決不開，可以找一兩位同學(xué)問問班級(jí)的情況，這樣就不至于耽誤更多人的時(shí)間，學(xué)生的時(shí)間是多么寶貴啊。

3、班主任一定要學(xué)會(huì)抓主要工作

何為主要的工作，那當(dāng)然是學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)問題是班級(jí)的主要矛盾，解決了這個(gè)主要矛盾，其他一切問題都會(huì)迎刃而解。我在開學(xué)初就緊緊抓住這個(gè)主要矛盾不放。這也正好迎合了絕大部分家長(zhǎng)的心理，家長(zhǎng)也會(huì)毫不猶豫的支持你的工作。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，也要抓主科，何為主科，當(dāng)然是語(yǔ)數(shù)外，而數(shù)學(xué)是重中之重，我的口頭禪是“得數(shù)學(xué)者得天下,得雙語(yǔ)者上清華北大！”“你想不想上大學(xué)，就看你數(shù)學(xué)有沒有學(xué)好！”在的鼓吹下，我們班的同學(xué)們學(xué)數(shù)學(xué)的積極性空前高漲，每次考試數(shù)學(xué)都是名列前茅的。當(dāng)然，語(yǔ)文外語(yǔ)也不能丟功，要強(qiáng)化，班主任要親自督促，采取措施。我是這樣做的，基本是每周舉行一次英語(yǔ)單詞默寫比賽，獲勝者得“榮譽(yù)證書”，還要受到老師表?yè)P(yáng)。我還利用早晚讀的時(shí)間，單獨(dú)提同學(xué)背書，以檢查他們語(yǔ)文的學(xué)習(xí)情況。這樣在我和各任課老師的共同努力下，我們班級(jí)在歷次考試中都獲得了學(xué)習(xí)流動(dòng)紅旗，至今已有六面。而且每次考試的語(yǔ)數(shù)外成績(jī)應(yīng)該都是考前，這樣有利于學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。

抓住了主要矛盾，我的班級(jí)工作要輕松多了。從我的觀察中，我發(fā)現(xiàn)，不管是什么時(shí)候，我們班的紀(jì)律都很好，很少有人違紀(jì)（除開學(xué)有幾例外），我沒有因?yàn)閷W(xué)生犯錯(cuò)誤處理他們而浪費(fèi)的我的時(shí)間和經(jīng)歷，當(dāng)然我的心情也就好多了。而且我們的成績(jī)也是很不錯(cuò)的。從入學(xué)初至今，已獲得十面“自我教育”流動(dòng)紅旗，六面學(xué)習(xí)流動(dòng)紅旗，六次文明班集體等榮譽(yù)。我想，我的工作是不是因?yàn)椤坝眯摹弊隽瞬湃〉眠@樣的成績(jī)的呢。

三、科學(xué)做事才能把事情做巧。

作為一個(gè)優(yōu)秀的班主任，光認(rèn)真做事，用心做事，我覺得還不是一個(gè)最優(yōu)秀的班主任。我以為，認(rèn)真做事是能把事情做對(duì)，用心做事也能把事情做好，但科學(xué)做事，才能即把事情做對(duì)，做好，還有做巧！

所謂“科學(xué)做事”，就是采用科學(xué)的方法管理班級(jí)，做一個(gè)科研型的班主任，才是我們今后努力的方向。

我們學(xué)校科研型型的班主任也不在少數(shù)，如在班級(jí)管理中早負(fù)盛名的胡道軍校長(zhǎng)；苦干、實(shí)干、加巧干的史飛勇主任；一兼多班班主任的張昭老師。他們都能把科學(xué)的管理理念靈活運(yùn)用到班級(jí)管理中來(lái)，并取得了令人矚目的成就。在這里我就不一一列舉了。

以上是我赴三中學(xué)習(xí)后的個(gè)人的一點(diǎn)看法，如有用詞不當(dāng)或觀點(diǎn)不正確之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師斧鑿。謝謝。