第一篇：管理提升——職能錯位是組織混亂的根源（精選）

職能錯位是組織混亂的根源

很多企業(yè)不能對內(nèi)部組織的具體職能進行規(guī)劃，從而導(dǎo)致了組織管理中的職能“錯位”、“越位”、“缺位”和“不到位”現(xiàn)象屢見不鮮，成為組織混亂的根源。

職能其實是指人、事物、機構(gòu)所應(yīng)有的功能和作用。職能管理是組織中最為基礎(chǔ)的管理事務(wù)，這種事務(wù)相對組織來說是職能，而相對崗位而言才是職責(zé)。職能是職責(zé)的基礎(chǔ)和累集，職責(zé)是職能的分解。職能是面上的規(guī)劃，職責(zé)是點上的落實。

一家頗具規(guī)模的民營企業(yè)員工總數(shù)不到600，職能部門卻達到了18個，管理人員就達200多人。人多部門雜也就罷了。公司沒有明確的組織結(jié)構(gòu)圖，也沒有對各部門的職能進行界定，組織職能概念十分模糊，所以，行政部天天在倉庫搞帳卡物稽查和售后維護；財務(wù)部在計算工資和統(tǒng)計倉庫數(shù)據(jù)，物控部掛的是采購管理、庫存管理、物流配送，但實際上主要負(fù)責(zé)售后維修。更有近一半的部門明確表示不知自己該做什么，很多管理者所抱怨的職場“朝令夕改、人浮于事、老板越位”等現(xiàn)象在此被發(fā)揮得淋漓盡致。

因為職能錯位，導(dǎo)致責(zé)任缺位；因為責(zé)任缺位，致使誰的工作都做不到位，因為誰的工作都做不到位，就導(dǎo)致老板不停地設(shè)立新部門，又不停地撤銷舊部門，導(dǎo)致管理工作沒法有效開展，最后導(dǎo)致采購人員攜帶10000多元貨款出逃而無人過問，導(dǎo)致員工每月的自動離職率超20%，僅財務(wù)部門三年來的離職人數(shù)就超100多人，導(dǎo)致有三個部門共管的倉庫永遠(yuǎn)都無法弄清庫存數(shù)，呆滯物料更是高達數(shù)百萬。最后就導(dǎo)致老板屢屢越位，下屬連連抱怨。對一個組織而言，設(shè)置機構(gòu)前就必須研究并賦予它的正確職能，而機構(gòu)的職能又必須體現(xiàn)、涵蓋并支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。比如，一個企業(yè)的人力資源部的正確職能是根據(jù)公司戰(zhàn)略需求進行人力資源的開發(fā)管理，而不僅僅是人事作業(yè)；財務(wù)部的正確職能是財務(wù)分析、資金安全、成本控制，而不僅僅是數(shù)據(jù)統(tǒng)計；營銷部的正確職能是營銷策劃、體系建設(shè)、市場分析，而不僅僅是賣東西；一個企業(yè)發(fā)展了，其機構(gòu)職能必須從事務(wù)職能向戰(zhàn)略職能轉(zhuǎn)變和提升。要是職能不予明確，必定無法進行崗位配置，也無法進行責(zé)任分配，更不用說進行績效考核了，這樣就會讓員工無所事事，組織內(nèi)部管理必定混亂不堪。

職能設(shè)計是組織規(guī)范的基礎(chǔ)，也是人力資源的基本功。沒有它，崗位配置與責(zé)任分解都將是空中樓閣。沒有合理的崗位設(shè)置和責(zé)任劃分，績效考核將成無緣之木、無根之水，而沒有考核也就是沒有管理。

第二篇：組織人事部管理職能

組織人事部管理職能

1、負(fù)責(zé)副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作。

2、負(fù)責(zé)全公司黨建、黨員管理、黨費收繳、思想政治工作、宣傳調(diào)研、精神文明、企業(yè)文化建設(shè)、統(tǒng)戰(zhàn)、共青團工作及日常檢查、指導(dǎo)、督促、評比工作。

3、負(fù)責(zé)公司黨委、季度工作計劃的制定、下達和黨委工作總結(jié)及黨委文件的收發(fā)、登記、呈送和歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)全公司黨風(fēng)黨紀(jì)教育及紀(jì)檢監(jiān)察日常綜合、協(xié)調(diào)、調(diào)查工作。

5、負(fù)責(zé)公司黨委理論學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)及記錄工作。

6、負(fù)責(zé)對上級機關(guān)制定的各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

7、負(fù)責(zé)對公司制定的各項管理流程、管理制度以及公司下達的工作指令在機關(guān)及基層企業(yè)貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

8、負(fù)責(zé)對基層單位問責(zé)制度的執(zhí)行情況及各級管理人員履行崗位職責(zé)情況進行監(jiān)督檢查，并對部門問責(zé)建議進行復(fù)核后實行問責(zé)處理。

組織人事部部長崗位職責(zé)

1、在黨委書記領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織人事部全面工作，制定黨委、季度工作計劃，總結(jié)黨委全年工作。

2、根據(jù)公司黨委部署，督促、檢查基層黨組織貫徹執(zhí)行公司黨委決議情況，并對問題向黨委提出工作建議。

3、根據(jù)黨委安排和公司實際情況，做好黨代會籌備工作和基層黨組織換屆改選工作。

4、考核基層黨組織班子成員思想、工作情況，組織全公司“三先一優(yōu)”等黨內(nèi)競賽活動。

5、負(fù)責(zé)公司副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作。

6、負(fù)責(zé)了解黨組織和黨員的黨風(fēng)黨紀(jì)狀況，及時總結(jié)正反典型，對黨員教育工作有針對性地提出建議。

7、接待和受理黨組織和黨員的申訴及來信來訪工作。

8、對公司各項管理流程、管理制度以及公司的指令在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員中貫徹情況進行檢查。

9、負(fù)責(zé)對基層單位問責(zé)制度執(zhí)行情況，各級管理人員履行崗位職責(zé)情況進行監(jiān)督檢查，并提出處理意見。

組織人事部組織干事崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)考核黨員發(fā)展對象和預(yù)備黨員，認(rèn)真履行發(fā)展新黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正手續(xù)，保證新黨員質(zhì)量。

2、負(fù)責(zé)黨員管理工作，辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好黨費的收繳和管理。

3、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督“三會一課”制度和“二先一優(yōu)”活動開展情況。

4、負(fù)責(zé)非積極分子的培養(yǎng)、教育和考核工作。

5、負(fù)責(zé)總結(jié)黨員發(fā)展工作典型經(jīng)驗，了解存在的問題，提出改進工作的意見和建議。

6、按時填報組織工作的各種統(tǒng)計報表，搞好黨員檔案管理。

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外宣傳報道工作。

8、負(fù)責(zé)黨內(nèi)文件的收發(fā)、傳遞、歸檔工作。

9、負(fù)責(zé)機關(guān)考勤工作。

組織人事部工作標(biāo)準(zhǔn)

1、公司副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作符合政策規(guī)定。

2、公司黨建工作沒有“空白點”和黨員管理不出現(xiàn)差錯，黨費收繳率80%，每定期對所屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部進行考核及時、準(zhǔn)確、全面，向公司反饋基層班子實際狀況。

3、按時下達公司黨委、季度工作計劃。

4、按照上級紀(jì)委和公司紀(jì)委要求，及時查辦黨員違紀(jì)案件并按要求時間結(jié)案。

5、按要求完成公司黨委理論中心組學(xué)習(xí)記錄。

6、按時完成上級及公司制定的各項指令，貫徹情況進行監(jiān)督檢查，及時對責(zé)任人的問責(zé)處理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

第三篇：班組長管理職能提升

班組長管理職能提升課程

課程對象：企業(yè)員工、中高層管理者

主講老師：馬誠駿

課程時間：(1---2)天

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性

講解、參與式研討。

課程背景：

企業(yè)的快速發(fā)展，需要我們每一個管理環(huán)節(jié)都要一絲不茍，盡可能的細(xì)化企業(yè)工作流程和細(xì)節(jié)，企業(yè)進入了一個微利化時代精細(xì)化管理的階段。落實企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略的基層管理者，怎樣執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略，管理好員工團隊，已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的因素。讓我們來詳細(xì)的分析一下，戰(zhàn)斗在一線的班組長的職能。

課程大綱：

第一章節(jié)：班組長的角色認(rèn)知

1、如何做好中間的紐帶作用，保持上下的統(tǒng)一和穩(wěn)定。

2、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)發(fā)展價值觀同步。

3、了解崗位的職責(zé)，擁有崗位的專業(yè)技能，具備專家典范權(quán)。

4、技能能力大于管理能力，起到帶頭的作用。

第二章節(jié)：自我心態(tài)調(diào)整和員工心態(tài)管理

1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！

2、討論： 積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習(xí)

第三章節(jié)：心態(tài)管理--勇于承擔(dān)責(zé)任，快速成長自己

1、你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠(yuǎn)！

2、責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.3、給現(xiàn)代員工的忠告：站在公司的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！

4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人

5、放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個人成熟的標(biāo)志！

6、你承擔(dān)的責(zé)任越大，你的成長空間也就越大

第四章節(jié)：如何建立上下暢通的溝通渠道

1、如何向上溝通的方法和技巧（時間、地點、對策、結(jié)果分析等）

2、向下溝通的方法和技巧（了解、反思、責(zé)任、方法、意見、共謀等）

3、同崗位的班組長的溝通方法和技巧（主動、協(xié)作、雙贏、利弊等）

4、合理的溝通掌握的幾個要領(lǐng)和模式

第五章節(jié)：生產(chǎn)計劃和目標(biāo)管理

1、如何制定合理的計劃表格和方案，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化

2、怎樣合理的分解計劃

3、了解時間計劃的的干擾因素，做有效的處理

4、制定日、周、月計劃書，將目標(biāo)分解

5、影響計劃的案例分析

6、對于計劃的變動的處理，做好危機處理

7、根據(jù)計劃有效控制時間

第六章節(jié)：如何做到有效地執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行力，影響執(zhí)行力的原因

2、有效地執(zhí)行從自己開始。

3、如何培養(yǎng)個人的人格魅力，具備團隊的凝聚力。

4、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和策略方法。

5、團隊建設(shè)的幾個基本要素。

第七章節(jié):如何打造班組長的職業(yè)化特長

1、如何具備專業(yè)化水平和多元化發(fā)展？

2、職業(yè)化專長的幾個重要指標(biāo)。

3、塑造長于員工的幾種性格，養(yǎng)成習(xí)慣行為。

4、如何緩解員工的壓力和情緒管理。

5、如何做到員工的自動自發(fā)，培養(yǎng)員工的忠誠度。

第四篇：醫(yī)院護理管理組織職能職責(zé)

醫(yī)院護理管理組織職能職責(zé)

一、職能

（一）護理管理部門

負(fù)責(zé)全院中醫(yī)護理的臨床、教學(xué)、科研、預(yù)防管理工作；制定全院中醫(yī)護理工作中長期規(guī)劃和計劃，并組織實施；組織制定完善中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護理質(zhì)量要求，并組織實施和考核；制定各級護理人員中醫(yī)護理培訓(xùn)計劃，并組織實施等。

（二）護理管理人員

1．主管院長（專職副院長）

在院長直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院中醫(yī)護理管理工作。指導(dǎo)護理管理部門制定相關(guān)中醫(yī)護理工作計劃、規(guī)章制度、操作規(guī)程等，督促其組織實施和落實；組織護理管理部門提出并實施中醫(yī)護理人員培養(yǎng)計劃，指導(dǎo)開展中醫(yī)護理科研工作等。

2．護理部主任（總護士長）

在主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的中醫(yī)護理行政與業(yè)務(wù)管理。擬定全院中醫(yī)護理工作計劃，并負(fù)責(zé)組織、實施、總結(jié)；組織制定并完善、中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程等；定期組織對中醫(yī)護理質(zhì)量進行檢查，并及時組織研究討論，制定改進措施；負(fù)責(zé)擬定全院各級護理人員的中醫(yī)護理教育工作計劃，并開展培訓(xùn)和考核；組織護理人員開展中醫(yī)護理科研工作；建立護理人員技術(shù)檔案，建立健全護理信息系統(tǒng)，開展中醫(yī)護理相關(guān)信息的收集和分析等。

3．科護士長

在護理部主任的領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科中醫(yī)護理的行政、業(yè)務(wù)管理。制定本科中醫(yī)護理工作計劃，報護理部審批后組織實施；組織實施中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；定期對本科的中醫(yī)護理質(zhì)量進行檢查并提出改進措施；參加主任或主治醫(yī)師查房，指導(dǎo)危重患者中醫(yī)護理，解決本科中醫(yī)護理工作中的疑難問題；制定并落實本科中醫(yī)護理的培訓(xùn)計劃等。

4．護士長

在護理部主任（總護士長）或科護士長、科主任領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)病區(qū)中醫(yī)護理工作。根據(jù)護理部及病區(qū)內(nèi)工作計劃，制定本病區(qū)工作計劃并組織實施；實施中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程；指導(dǎo)病區(qū)護士或親自操作復(fù)雜中醫(yī)護理技術(shù)；定期組織護理查房，參加科主任或主治醫(yī)師查房，全面掌握本病區(qū)中醫(yī)護理工作情況與患者動態(tài)，解決臨床實際問題，指導(dǎo)并做好危重患者的中醫(yī)護理；組織護理人員學(xué)習(xí)中醫(yī)護理理論，實施辨證施護；負(fù)責(zé)病區(qū)的護理安全，對中醫(yī)護理質(zhì)量進行檢查并及時提出改進措施；組織并監(jiān)督本病區(qū)護士完成中醫(yī)護理繼續(xù)教育任務(wù)等。

二、職責(zé)

1．護理部

（1）負(fù)責(zé)組織全院各科（病區(qū)）規(guī)范地實施臨床護理。

（2）負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)各科（病區(qū)）研究制定?？谱o理常規(guī)并督促實施。

（3）負(fù)責(zé)制定臨床護理檢查評估辦法、標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則等，并組織實施。

（4）定期與醫(yī)院相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障臨床護理的實施。

2．科護士長、護士長

（1）負(fù)責(zé)組織本科（病區(qū)）全面、規(guī)范地實施臨床護理。

（2）負(fù)責(zé)組織研究制定并實施本科（病區(qū)）相關(guān)?？谱o理常規(guī)。

（3）負(fù)責(zé)組織開展本科（病區(qū)）臨床護理工作檢查。

2010年1月3日

第五篇：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能

1公共關(guān)系是一種特殊的管理職能——管理職能說 2公共關(guān)系是社會組織與公共之間的傳播溝通活動——傳播溝通說

3公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系狀態(tài)，是社會關(guān)系的一種——社會關(guān)系說

4公共關(guān)系的目的就是塑造組織形象——塑造形象說

5公共關(guān)系的核心工作是決策咨詢——決策咨詢說 6公共關(guān)系是社會組織以現(xiàn)代傳播溝通手段，以建立互利合作的公眾關(guān)系為重點，以塑造良好的組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)

7公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，也是這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象 8亞里士多德的經(jīng)典著作《修辭學(xué)》

9巴納姆作為一個濫用現(xiàn)代傳播手段的典型，對公共關(guān)系發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響，稱為“反公共關(guān)系的時期”“公眾受愚弄的時期”

10“揭丑運動”指20世紀(jì)初美國新聞界大規(guī)模揭露企業(yè)和政府且行的運動，他們采取各種卑劣手段，肆意搜刮民財，巧取豪奪，根本無視公眾利益，引起人們普遍的不滿，新聞界也掀起一場揭丑運動 11現(xiàn)代公共關(guān)系之父——派克李公司

12促使公共關(guān)系工作走向系統(tǒng)化，科學(xué)化的重要人物，是美國著名的公共關(guān)系理論家和實踐家愛德華伯納斯，1923年出版《輿論明鑒》1955年國際公共關(guān)系協(xié)會宣告成立1952年卡特利普和森特著作《有效公共關(guān)系》 15雙向溝通：把組織的想法和信息及時傳達給公眾，并把公眾意見即時反饋回組織，一便使組織和公眾之間形成一種和諧關(guān)系

16公共關(guān)系三要素；主體——社會組織 客體——社會公眾 手段——信息傳播

17社會組織：由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)，聚合而成的社會團體

18社會組織特征;（1）導(dǎo)向性（2）協(xié)作性（3）動態(tài)性

19社會組織分類；（1）競爭性營利組織（2）競爭性非營利組織（3）獨占性非營利組織（4）獨占性營利組織

20公關(guān)組織；主動開展公共關(guān)系活動，向公關(guān)客體施加影響的工作承擔(dān)者

21公關(guān)組織三要素；（1）公關(guān)意識（2）公關(guān)人員（3）公關(guān)管理

22公共關(guān)系部；社會組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，貫徹公共關(guān)系思想，由專業(yè)公關(guān)人員組成的以塑造形象，協(xié)調(diào)關(guān)系為任務(wù)的專門機構(gòu)

23公共社團；指自發(fā)起來的，非營利性的，從事公共關(guān)系理論研究的家務(wù)活動的群眾組織或團體

24素質(zhì)；人們平素所表現(xiàn)的氣質(zhì)，風(fēng)格，修養(yǎng)，學(xué)識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎(chǔ)，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征

25公關(guān)人員的基本能力；（1）組織能力（2）表達能力（3）社交能力（4）專業(yè)技術(shù)能力（5）應(yīng)變能力（6）創(chuàng)新能力

26社會公眾；指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系，相互影響及相互作用的個人，群體或組織的總和，是公共關(guān)系對象的總和 27社會公眾特點；（1）整體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關(guān)性

28外部公眾；指社會組織外部環(huán)境中所面臨的公眾，即除內(nèi)部公眾以外的其余公關(guān)

列舉；主管單位，政府部門，傳播媒介

29員工的重要性；員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素，員工直接影響公共關(guān)系主體的聲譽，地位和作用

30公共對社會組織的態(tài)度劃分類別；（1）和諧型公眾（2）逆意型公眾（3）中間型公眾

31公眾群體心理特征；（1）變異性（2）從眾性（3）攀比性

32對顧客公關(guān)三種權(quán)力；（1）知曉的權(quán)力（2）選擇的權(quán)利（3）要求公平的權(quán)力

33傳播類型；（1）自我傳播（2）人際傳播（3）組織傳播（4）大眾傳播

34傳播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介

（4）信宿（5）反饋

35公共關(guān)系傳播；指社會組織利用各種傳播媒介，有計劃地與公眾進行信息交流和情感溝通的活動 36公共關(guān)系傳播特征；；（1）大多側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播（2）更加注重情感傳播

（3）堅持雙向溝通的原則

37公共關(guān)系傳播功能；（1）傳遞信息（2）影響和改變公眾態(tài)度（3）引導(dǎo)公眾行為

38組織形象：指社會組織的總體表現(xiàn)與特征以及它們在社會公眾心目中的反映和評價。

39組織形象特性：（1）主客觀兩重性（2）整體性（3）多維性（4）動態(tài)性（5）相對穩(wěn)定性

40組織形象基本指標(biāo)：（1）知名度（2）信譽度 41知名度；指一個組織被公眾了解，了解的程度。社會影響的廣度和深度

42美譽度；指一個組織或得公眾信任，贊美及社會影響好或壞的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標(biāo)，是從“質(zhì)”方面對組織形象的價值判斷

43形象意義；（1）有利于提高組織成員的思想境界，增強組織成員的主人翁意識并自覺為組織目標(biāo)努力奮斗，利于提高全體員工的素質(zhì)

2）塑造良好的組織形象，有利于調(diào)節(jié)組織內(nèi)部的各種矛盾，增加組織的凝聚力，增強組織成員的戰(zhàn)斗力（3）塑造良好的組織形象，有利于增強組織成員的公共關(guān)系意識，改進組織成員的工作方法，提高工作效率（4）塑造良好的組織形象，有利于組織建立和睦的鄰里關(guān)系，有利于組織獲得的社會效益轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益 44危機的基本特征；（1）突發(fā)性（2）不可預(yù)測性（3）輿論關(guān)注性（4）嚴(yán)重危害性 45處理危機的階段；（1）迅速隔離危機，防止事態(tài)蔓延（2）迅速查清危機原因，確定危機公關(guān)方案（3）坦誠對待公眾和新聞界（4）消除事件后果，維持組織形象 46公共關(guān)系的原則；（1）樹立開放觀念，堅持透明公開（2）樹立信譽觀念，堅持真實傳播（3）樹立制度觀念，堅持長期努力（4）樹立平等觀念，吉安吃雙向溝通（5）樹立行為觀念，堅持自我完善（6）樹立科學(xué)觀念，堅持調(diào)查研究（7）樹立公眾觀念，堅持互惠互利 47公關(guān)四步驟工作法：（1）調(diào)查研究（2）謀思策劃（3）實施傳播（4）評估結(jié)果48 公共關(guān)系調(diào)查：通過對數(shù)據(jù)或文案的統(tǒng)計分析，顯示公眾對組織形象的整體印象?；蚺e某一具體公關(guān)活動的條件進行信息收集和分析。49 公共關(guān)系調(diào)查步驟（1）調(diào)查準(zhǔn)備（2）調(diào)查實施（3）調(diào)查總結(jié) 50 公共關(guān)系調(diào)查方法：（1）個案調(diào)查（2）抽樣調(diào)查（3）訪談?wù){(diào)查（4）問卷調(diào)查（5）文獻法51 人際吸引：指在人際交往中引起雙方的好感，縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時間的那些主客觀因素。52 語言是人類最重要的交際工具。53公關(guān)禮儀；是公共關(guān)系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮儀，注重儀表，儀態(tài)儀容儀式等的行為規(guī)范，程序和辦事準(zhǔn)則。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公共關(guān)系工作人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn) 54 禮儀基本原則：（1）系統(tǒng)整體原則（2）公平對等原則（3）遵時守約原則（4）尊重習(xí)俗與習(xí)俗禁忌原則（5）和諧適度原則 55 拜訪禮儀內(nèi)容：（1）拜訪應(yīng)選好時機，注重預(yù)約（2）拜訪要遵時，守約，不可隨意失約（3）敲門要有禮貌（4）儀表要整潔，莊重，大方（5）拜訪離開時，要作告別，不辭而別是不禮貌的 56 展覽會特點：（1）直觀，形象，生動，能產(chǎn)生強烈的傳播效果（2）能有效地引起新聞媒介的注意（3）能給組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會 57 贊助的注意事項：（1）要優(yōu)等考慮對各種社會相利事業(yè)與活動，公共設(shè)施建設(shè)以及教育事業(yè)的贊助（2）任何形式的贊助，都不能超出企業(yè)的承受能力（3）對各種明顯不能滿足其要求的征募者。應(yīng)坦率而誠懇地解釋企業(yè)的有關(guān)政策