第一篇：中考材料分析題的解題思路

如何獲得良好的考試狀態(tài)：

中考材料分析題的解題思路

材料分析題是各地中考思想品德試題中的重要題型，具有形式多樣化、信息容量大、設(shè)問角度多、能力要求高等特點(diǎn)，既注重考查學(xué)生對基礎(chǔ)知識的掌握情況，又注重考查學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析、解決問題的能力。下面筆者結(jié)合2012年中考思品試題，談?wù)剮最惓Ｒ姴牧戏治鲱}的解題策略。

1．說明類、反映類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“上述材料說明（表明）了什么”，或“上述材料反映（體現(xiàn)）了什么”等，注重考查學(xué)生的概括能力和對基礎(chǔ)知識的運(yùn)用能力。這類試題的解題策略是：先描述材料本身講述的是什么問題，再運(yùn)用所學(xué)知識分析這個(gè)問題的實(shí)質(zhì)，即“通過什么反映了什么”。

例1：（2012年山東濱州中考試題，本題有刪減）【關(guān)注時(shí)事情系家鄉(xiāng)】

時(shí)事一濱州新聞網(wǎng)：2011年，濱州市實(shí)現(xiàn)國民生產(chǎn)總值1817億元，五年年均增長13.8%；地方財(cái)政收入l30乙元，年均增長23.7%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收入分別達(dá)到22540元和8744元，年均分別增長14%和14.9%。

時(shí)事一反映了哪些經(jīng)濟(jì)或社會信息？

參考答案：2011年濱州市經(jīng)濟(jì)社會取得較快發(fā)展；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、農(nóng)民人均純收人大幅增長；城鄉(xiāng)居民收入的增長與地方財(cái)政收入增長相比仍比較緩慢；城鄉(xiāng)居民收入差距仍然較大等。

2啟示類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“這給了我們哪些啟示”，或“這件事對你有什么啟發(fā)”等，重點(diǎn)考查學(xué)生能否從提供的材料中悟出道理，要求學(xué)生有針對性地回答問題。這類題目的解題策略是：先找出材料所敘述問題（現(xiàn)象）產(chǎn)生的原因或材料中人物、事件的特點(diǎn)，也就是先回答出“材料反映了什么”，然后再在此基礎(chǔ)上回答出怎樣學(xué)習(xí)好的方面、擯棄壞的方面。

例2：(2012年貴州銅仁中考試題，本題有刪減)2012年3月5日是毛澤東同志“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞49周年紀(jì)念日，也是雷鋒去世50周年紀(jì)念日。根據(jù)教育部的統(tǒng)一部署，這一天全

國中小學(xué)生學(xué)雷鋒“六個(gè)一”活動全面啟動。廣大中小學(xué)生將通過讀一本書、講一個(gè)故事了解雷鋒事跡，通過開一次班會、寫一篇心得感受雷鋒精神，通過做一件好事、參加一次志愿服務(wù)開展學(xué)雷鋒實(shí)踐。

經(jīng)過50年的發(fā)展和積淀，雷鋒精神已成為中華民族精神中不可缺少的一部分。

全國各地紛紛開展紀(jì)念雷鋒、學(xué)習(xí)雷鋒、實(shí)踐雷鋒精神的活動，掀起了全國范圍內(nèi)的學(xué)雷鋒高潮。

雷鋒雖然生命短暫，但雷鋒精神卻具有永久的生命力。這對我們實(shí)現(xiàn)生命的價(jià)值有什么啟示？

參考答案：①生命的意義不在于長短，而在于對社會的貢獻(xiàn)。許多人雖然生命已經(jīng)結(jié)束，但他們?yōu)樯鐣鞯呢暙I(xiàn)卻讓后人受益無窮。②我們應(yīng)該樹立崇高的人生理想，從生活、學(xué)習(xí)中的小事做起，關(guān)心、幫助他人，在不斷奉獻(xiàn)中提升自己生命的價(jià)值等。

3．理解類、認(rèn)識類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“對上述材料該如何理解（認(rèn)識）”，或“談?wù)勀銓Α痢恋恼J(rèn)識（理解）”等，重點(diǎn)考查學(xué)生全面分析問題和深入思考問題的能力。這類題目的解題策略是：如果所給出的材料較長，應(yīng)分層概括出每一層的意思，即明確它屬于哪個(gè)問題，（如果這個(gè)問題是概念性的，還要回答出“這個(gè)問題是什么”），然后再回答“為什么會出現(xiàn)這樣的問題”、“怎樣解決這樣的問題”等。另外，我們在運(yùn)用所學(xué)知識分析問題時(shí)，思維要有發(fā)散性，角度應(yīng)全面一些。

例3：（2012年黑龍江雞西中考試題，本題有刪減）【文化瑰寶】

2012年秋季，國家將正式啟用教育部新修訂的義務(wù)教育階段新課程標(biāo)準(zhǔn)。在新課程標(biāo)準(zhǔn)中，語文課程專設(shè)了書法課。

請結(jié)合所學(xué)知識談一談你對書法進(jìn)課堂的認(rèn)識。

參考答案：①有利于傳承源遠(yuǎn)流長、博大精深的中華文化。②有利于發(fā)展先進(jìn)文化。③有利于培養(yǎng)學(xué)生的文化素質(zhì)。④有利于培養(yǎng)學(xué)生的高雅情趣。⑤有利于培養(yǎng)學(xué)生的愛國情感。⑥有利于陶冶學(xué)生性情。⑦有利于建設(shè)社會主義文化強(qiáng)國等。

4．評析類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“對××進(jìn)行簡要評析”，或“你對××持怎樣的態(tài)度”等。這類題目的解題策略是：先進(jìn)行正誤或好壞的總體評價(jià)，然后再運(yùn)用所學(xué)知識說明做出評價(jià)的依據(jù)。這類題目考查學(xué)生的判斷能力和分析能力，但重點(diǎn)考查學(xué)生的覺悟水平。在解答這類題目時(shí)，對于行為是非、說法正誤的判斷一定要準(zhǔn)確，說理要嚴(yán)謹(jǐn)。

例4：（2012年江蘇蘇州中考試題，本題有刪減）材料一：我國是互聯(lián)網(wǎng)大國，網(wǎng)民人數(shù)已超過5億。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言也在滋生蔓延，既有針對個(gè)人的誹謗，也有對公共事件的捏造，如不依法加強(qiáng)管理，將危害社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。根據(jù)這一情況，國家相關(guān)部門果斷出擊，一批網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者、傳播者被依法拘留或教育訓(xùn)誡。

對于我國相關(guān)部門的上述做法，有網(wǎng)民持不同看法，認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)可以自由表達(dá)的場所，國家不能干預(yù)”。請你運(yùn)用八年級（下）第五單元《與法同行》的有關(guān)知識對這一說法加以評析。

參考答案：認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)可以自由表達(dá)的場所”有一定的道理。因?yàn)?，我國公民依法享有言論自由。對于制造網(wǎng)絡(luò)謠言的違法行為，國家應(yīng)該干預(yù)。因?yàn)?，公民的?quán)利和義務(wù)是一致的。公民有遵守憲法和法律的義務(wù)。公民在行使權(quán)利和自由時(shí)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法自由和權(quán)利。不受約束的絕對自由是不存在的。

5．感想類、體會類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“談?wù)勀愕母邢耄ǜ形颍?，或“你有什么體會”等，重點(diǎn)考查學(xué)生的創(chuàng)造性思維及理論聯(lián)系實(shí)際的能力。這類題目的解題策略是：結(jié)合材料，聯(lián)系所學(xué)知識，綜合分析，緊扣題意。組織答案時(shí)可從以下幾個(gè)方面展開：材料體現(xiàn)了什么觀點(diǎn)；這一觀點(diǎn)有何意義；我們應(yīng)該如何做。

例5：（2012年浙江衢州中考試題，本題有刪減）劉偉，感動中國2011年度獲獎(jiǎng)?wù)摺?0歲時(shí)因事故被截去雙臂，12歲時(shí)學(xué)會了游泳，2年后在全國殘疾人游泳錦標(biāo)賽上奪得兩枚金牌；16歲學(xué)習(xí)打字，6年后挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄，成為世界上用腳打字最快的人；19歲學(xué)習(xí)鋼琴，4年后他登上了維也納金色大廳舞臺，讓世界見證了中國男孩的奇跡。

劉偉讓我們看到了人生的精彩。請從珍愛生命和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的角度談?wù)勀愕母邢搿?/p>

參考答案：珍愛生命：注意安全，愛護(hù)自己，積極鍛煉身體，善于保護(hù)自己；生命是寶貴的，要熱愛生命，熱愛生活，勇敢堅(jiān)強(qiáng)，敢于挑戰(zhàn)；在困難和挫折中，磨礪生命的意志，展現(xiàn)生命的光輝。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值：追求積極向上的人生目標(biāo)，使我們的人生更有意義，更有價(jià)值；通過對自我、社會的合理需要的滿足和貢獻(xiàn)來體現(xiàn)人生價(jià)值，在勞動創(chuàng)造中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

6．建議類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“對某個(gè)問題提出幾點(diǎn)建議”，或“對某一問題你認(rèn)為應(yīng)該怎樣辦”等。這類題目的解題策略是：在閱讀材料發(fā)現(xiàn)問題后，找出與材料相關(guān)的知識點(diǎn)，然后再運(yùn)用這些知識點(diǎn)分析該問題，并提出建議。同學(xué)們應(yīng)注意建議的角度（如政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、法制、環(huán)保等不同方面）和所提建議的可行性。這類題目重點(diǎn)考查學(xué)生解決問題的能力，尤其是創(chuàng)新能力，在解答時(shí)同學(xué)們一定要注意拓寬思維廣度，當(dāng)從某一角度找不到合理建議時(shí)，就另換一個(gè)角度思考。

例6：(2012年貴州安順中考試題，本題有刪減)2012年1月Il日，北京市食品安全辦公示了14種不合格食品黑名單，其中，香港知名甜品品牌“滿記甜品”的一款芒果布丁，茵落總數(shù)實(shí)測值是標(biāo)準(zhǔn)值的13倍，大腸菌群數(shù)值也超標(biāo)3倍多。

為杜絕此類食品安全事件的發(fā)生，請你提出兩條合理化建議。

參考答案：生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品的商家要誠實(shí)守信，合法經(jīng)營；執(zhí)法部門要加大管理力度，嚴(yán)懲不法經(jīng)營者；消費(fèi)者要樹立維權(quán)意識，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到不法侵害時(shí)，要敢于拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)；相關(guān)部門要加大法律宣傳力度，營造全民學(xué)法用法的良好氛圍。

7．意義類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“說說××的重要（現(xiàn)實(shí)）意義”，或“××有什么意義”等，重點(diǎn)考查學(xué)生對某一社會現(xiàn)象、行為，政府的政策方針、重大舉措等的分析思考能力。解答這類題目的策略是：分層次、有條理地進(jìn)行分析，按照一定格式，通常用“有利于??”、“促進(jìn)了??”、“給??帶來積極影響”等來組織答案。同時(shí)，同學(xué)們在解答時(shí)還要注意圍繞材料主題，緊扣教材知識，密切聯(lián)系生活。

例7：（2012年黑龍江雞西中考試題，本題有刪減）【活力雞西】

每年春秋兩季期間，數(shù)以萬計(jì)的候?yàn)踉萍d凱湖畔，這里成了鳥的天堂。今年3月末至4月末，雞西市舉辦了歷時(shí)一個(gè)月的黑龍江·雞西興凱湖國際春季觀鳥節(jié)，主題是“候鳥天堂、生態(tài)家園、活力雞西”。

我市舉辦觀鳥節(jié)有什么重要意義？

參考答案：①有利于改善生態(tài)環(huán)境，建設(shè)生態(tài)城市。②有利于推動雞西旅游業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)雞西經(jīng)濟(jì)發(fā)展。③有利于推動雞西城市建設(shè)。④有利于建設(shè)環(huán)境友好型社會。⑤有利于擴(kuò)大雞西市的城市影響力。⑥有利于打造雞西城市品牌。⑦有利于提高雞西的知名度等。

8．打算類材料分析題。

這類題目的設(shè)問一般是：“作為中學(xué)生面對某一問題應(yīng)怎么辦（怎樣做）”，或“你怎樣用自己的實(shí)際行動來應(yīng)對某一問題”等。這類題目的解題策略是：首先將材料和國家、社會對該問題的態(tài)度、政策聯(lián)系起來，然后在此基礎(chǔ)上思考對策，即如何“從我做起、從小事做起、從現(xiàn)在做起”。通常這類題目涉及的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：樹立遠(yuǎn)大理想，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神；努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，做“四有”新人；正確樹立成才目標(biāo)，肩負(fù)歷史責(zé)任；增強(qiáng)法制觀念，增強(qiáng)環(huán)保意識等?？傊?，在解答此類題目時(shí)應(yīng)把握兩個(gè)方面：一是在思想上樹立什么觀念，二是在行動上表明有哪些做法。

例8：（2012年山東淄博中考試題，本題有刪減）材料二：2011年12月11日，中國加入世界貿(mào)易組織10周年高層論壇在北京人民大會堂舉行。國家主席胡錦濤出席并發(fā)表重要講話。他指出，中國將進(jìn)一步推動共同發(fā)展，承擔(dān)力所能及的義務(wù)和責(zé)任，繼續(xù)在國際體系中發(fā)揮建設(shè)性作用，同各國一道分享發(fā)展機(jī)遇、應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，使中國發(fā)展惠及更多國家和人民。

面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)，青少年應(yīng)該怎樣做？

參考答案：①要勇于擔(dān)當(dāng)振興國家和民族的歷史責(zé)任。②要樹立全球意識和國家觀念。③要用發(fā)展的眼光看問題。④要具有平等意識和參與意識。⑤要善于學(xué)習(xí)。

總之，材料分析題的設(shè)問方式很多，針對不同的設(shè)問方式，可以采取不同的解題策略，但一般來說應(yīng)做到以下五點(diǎn)：一是帶著問題認(rèn)真閱讀材料，全面準(zhǔn)確地把握其含義。二是找出背景材

料和設(shè)問之間的內(nèi)在聯(lián)系，以明確題意。三是找出相應(yīng)的知識點(diǎn)，做到觀點(diǎn)和材料相統(tǒng)一。四是書寫有層次，涉及多個(gè)知識點(diǎn)的答案要用序號標(biāo)示清楚。五是思考、回答問題的角度要全面。

第二篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路

企業(yè)管理案例分析題及解題思路康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲

蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險(xiǎn)公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作的空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司，成為保險(xiǎn)單更換部的主管?？的腋窕ブｋU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個(gè)人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在處，要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險(xiǎn)單因無更換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾為互助保險(xiǎn)公司工作了37年，并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險(xiǎn)單更換部工作了10多年。而且，作為一位“老大太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？

參考答題要點(diǎn):蘇的特點(diǎn)是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。唐（TANG）氏玩具公司

“我希望我的部門的所有管理人員都能進(jìn)行完全合理的決策?！彼_瑪?shù)隆ぐ⑷鸱蛘f。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說：“我們中的每一個(gè)人，無論職位高低，被雇用是希望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然犯一次錯(cuò)誤是可以原諒的，尤其是當(dāng)事情超出了你的控制范圍時(shí)，但我決不會原諒不合理的行動。”

廣告部經(jīng)理約翰·李說：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實(shí)現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是‘合理的行動’嗎？

問題：如果約翰·李說沒有方法能使他自己實(shí)現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議？

根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實(shí)現(xiàn)完全的合理化有一定的道理，但李應(yīng)知道，作為一名高級主管，他應(yīng)努力地按科學(xué)決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當(dāng)介紹科學(xué)決策的程序，幫助李進(jìn)行決策。

8、海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A.美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。

B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅(jiān)持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。

C.這位員工的上級應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題--如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。

答案要點(diǎn)：海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個(gè)分支機(jī)構(gòu)和各個(gè)部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。

9.“莊媽媽”和她的凈菜青年服務(wù)社

“莊媽媽”原名叫莊衛(wèi)紅，是上海紡織廠的一名女工。1996年下崗，面對挫折，自強(qiáng)不息，帶領(lǐng)四個(gè)人，借款3萬元，創(chuàng)辦了“莊媽媽”凈菜社，開辟了上海服務(wù)行業(yè)的一個(gè)新行當(dāng)，作為普普通通女工的莊衛(wèi)紅，文化程度不高，有沒有管理經(jīng)驗(yàn)，只能從簡單的行業(yè)做起。1996年5月16日，莊衛(wèi)紅凈菜青年服務(wù)社正式開張，第一批顧客就是家門口的六家鄰居，每家每月收10元服務(wù)費(fèi)。凈菜社的口號是“以媽媽的精神為客戶服務(wù)”。開張后不久，上海媒體競相報(bào)道了莊衛(wèi)紅創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過，并親切地稱其為“莊媽媽”。就在當(dāng)年底，她被評為“上海十大杰出青年”，“中國青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者”。當(dāng)時(shí)的莊媽媽頓時(shí)被包圍在鮮花和閃光定中間，作為下崗再就業(yè)的典范。莊媽媽會議纏身，應(yīng)酬不斷的同時(shí)，還在社會方方面面的支持下，迅速將凈菜社的規(guī)模做大。凈菜社起家的時(shí)候，資金有限，設(shè)備簡陋，但在不到一年的時(shí)間內(nèi)，她就得到各種社會扶植資金70多萬元，前來洽談合作的機(jī)構(gòu)也絡(luò)繹不絕。一時(shí)間，連莊衛(wèi)紅自己也覺得，除不失時(shí)機(jī)地做大“蛋糕”之外，凈菜社幾乎沒有別的選擇。首先是機(jī)構(gòu)，迅速膨脹，員工從4個(gè)增加到70多人，在進(jìn)一步，發(fā)展到100多人。莊媽媽還成了董事會自任董事長，她的丈夫出來當(dāng)副手，并在凈菜社建立了財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)一部、生產(chǎn)二部，辦公室，運(yùn)貨，倉庫，采購等部門。光是辦公室就有5名成員。但是凈菜社的經(jīng)營情況卻并不理想，自開業(yè)以來從未曾盈利，最好的月份每月營業(yè)額可達(dá)20萬元，一般月份平均不過10萬余元，100余名員工一靠這點(diǎn)收入維持，其困難是可想而知的，更何況莊媽媽要出席大會小會，交流演講，光車費(fèi)每年有要花去20多萬元。這樣算來，最少的月份也要虧損4000元。開業(yè)四年來，已經(jīng)負(fù)債達(dá)100多萬元。在這種情況下，許多員工不斷流失。2000年凈菜社的員工又從100余人銳減到4人。當(dāng)8月1日，莊媽媽的凈菜社銀錢房租近10萬元被迫關(guān)門。2000年9月1日，當(dāng)記者在上海靜安區(qū)石門一路一條普通的小弄堂里找到莊媽媽凈菜社時(shí)，昔日熙熙攘攘，如今已是人去樓空，門縫里夾著一張電話費(fèi)催賬單和幾封郵件。透過門縫往里瞧，屋里只有一輛自行車和幾個(gè)菜盆。據(jù)周圍的鄰居講，自從凈菜社關(guān)門后，莊衛(wèi)紅閉門不出，一直沒有再來過。

短短四年，凈菜社從發(fā)展到失敗，引起社會各方面的關(guān)注和再議論。一位熟悉莊媽媽發(fā)展歷程的人士說：“莊衛(wèi)紅由于創(chuàng)業(yè)心切，步子邁得太快，失敗是難免的。”盡管如此，人們還是贊揚(yáng)莊衛(wèi)紅的創(chuàng)業(yè)精神，為她的失敗深深惋惜。有人從經(jīng)營管理上和個(gè)人素質(zhì)上幫助她尋求原因和出謀劃策，而莊衛(wèi)紅本人也說：“我在社會上下崗這么多年，政府對我創(chuàng)業(yè)如此關(guān)心，我很想回報(bào)社會，但是當(dāng)了老伴后，才發(fā)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)是無情的，我犯的最大的錯(cuò)誤就是只想解決就業(yè)崗位，卻沒有考慮這些崗位的持久性，企業(yè)不成功，什么崗位都是空的，一個(gè)行業(yè)能否在市場上立足，才能證明有多少真正的崗位需求?！?/p>

問題： 1． 莊衛(wèi)紅小小的凈菜社得到社會如此關(guān)注和媒體炒作，原因是什么？

2． 請分析“莊媽媽”凈菜社失敗的直接原因和深層原因是什么？

參考答案：凈菜社之所以得到社會的關(guān)注和重視，在于莊衛(wèi)紅等人自強(qiáng)不息的創(chuàng)業(yè)精神。下崗工人自創(chuàng)就業(yè)門路，幫組社會分擔(dān)困難，從政治的因素的考慮，有重要的實(shí)際意義。但人們卻忽略了作為企業(yè)，經(jīng)營是否成功僅靠熱情和輿論的支持是絕對不夠的。

莊衛(wèi)紅失敗的直接原因是身為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，不會理財(cái)，在營業(yè)額和市場很小的情況下盲目擴(kuò)張，入不敷出，嚴(yán)重虧損，最終破產(chǎn)。

莊衛(wèi)紅失敗的深層次原因是：(1)缺乏企業(yè)家必要的素質(zhì)(2)家族式的管理(3)急于求成，缺乏對經(jīng)營環(huán)境的認(rèn)識(4)社會環(huán)境因素：過度宣傳，吹捧與外部輸血，而缺乏對管理上的支持，引導(dǎo)和扶植

10.阿迪達(dá)斯與耐克

在20世紀(jì)60年代或70年代，長跑愛好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會上，田徑賽中有82%的獲獎(jiǎng)?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。

阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和競賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運(yùn)動細(xì)分市場是慢跑。據(jù)估計(jì)，到1980年有2500萬——3000萬美國人加入了慢跑運(yùn)動，還有1000萬人是為了休閑而穿跑鞋。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動鞋市場的26%的份額。

耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個(gè)運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗(yàn)，以及對新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到了其他運(yùn)動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運(yùn)動鞋已進(jìn)入了時(shí)裝時(shí)代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4%。

請采取一種有效的分析方法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？

參考答案：使用SWOT分析法，可以清晰地廓清阿迪達(dá)斯不良決策出臺的原因以及這種決策在當(dāng)時(shí)條件下會帶來如此嚴(yán)重的后果：

內(nèi)部優(yōu)勢：阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競爭優(yōu)勢（敢于在材料和技術(shù)上進(jìn)行試驗(yàn)），而蔑視組織環(huán)境的發(fā)展變化（消費(fèi)者偏好引發(fā)對不同功能鞋的認(rèn)可），自動放棄了順應(yīng)市場發(fā)展方向的消費(fèi)需求（慢跑鞋市場）。內(nèi)部劣勢：阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場、搜集市場信息的功能。

威脅：忽視競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底）、以及競爭對手的競爭優(yōu)勢所在（研究開發(fā)隊(duì)伍壯大、研究開發(fā)項(xiàng)目豐富多彩，貼近消費(fèi)者——300個(gè)運(yùn)動員試穿測驗(yàn)，以及使用材料的不斷大膽實(shí)驗(yàn)和研究）機(jī)遇：輕視環(huán)境中的變化：健康運(yùn)動的興起本身就是一種商業(yè)風(fēng)向轉(zhuǎn)變的開始。而對于70年代大批的新加入者也缺乏分析。尤其是俄勒岡選拔賽中耐克的突起，仍未能喚醒阿迪達(dá)斯的管理層進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。90年代運(yùn)動鞋的時(shí)裝化則是第二次市場發(fā)出的機(jī)遇信號。因此，阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局應(yīng)在原優(yōu)勢基礎(chǔ)上，首先對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行大的調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)偏好的變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場。其次，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，11.中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展

中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為”國有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營資金貸款的主要來源“。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個(gè)困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購買政策性銀行債券。

同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。

在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？傊?，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。

問題：請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。

答題要點(diǎn)：1.現(xiàn)存的競爭對手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。3.替代品：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達(dá)，會提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。4.供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱5.顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。

建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：(1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。②允許、鼓勵(lì)、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。③政府在推動金融制度改革的同時(shí)，要加快對中國工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國工商銀行：競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。

12.鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè)，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項(xiàng)目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存己不存在問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。但仍有許多問題讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。

創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判，監(jiān)督工程進(jìn)展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和，十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發(fā)展。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后，胡經(jīng)理在管理工作中不時(shí)感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的”元老“，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現(xiàn)在公司職位高低，一律不看在眼里。這些”元老“們工作散漫，不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢，大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)，很少有解決問題的建議，結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動，似乎就要”停擺“。另外，胡經(jīng)理還感到，公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化，對工程項(xiàng)目的管理大不如從前，客戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分，他認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢？胡經(jīng)理想抓紀(jì)律，想把”元老“們請出公司，想改變公司激勵(lì)系統(tǒng) ??。他想到了許多，覺得有許多事情要做，但一時(shí)又不知道從何處入手，因?yàn)楹?jīng)理本人和其他”元老“們一樣，自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識，實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后，首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。歸納起來，促使鼎立建筑公司取得成功的因素主要有：

①人數(shù)少，組織結(jié)構(gòu)簡單，行政效率高；

②公司經(jīng)營管理工作富有彈性，能適應(yīng)市場的快速變化；

③胡經(jīng)理熟悉每個(gè)員工的特點(diǎn)，容易做到知人善任，人盡其才；

④胡經(jīng)理對公司的經(jīng)營活動能夠及時(shí)了解，并快速作出決策。

對于鼎立建筑公司目前出現(xiàn)問題的原因，管理顧問歸納為：

①公司規(guī)模擴(kuò)大，但管理工作沒有及時(shí)地跟進(jìn)；

②胡經(jīng)理需要處理的事務(wù)增多，對”元老“們疏于管理；

③公司的開銷增大，資源運(yùn)用效率下降。

對管理顧問的以上分析和判斷，胡經(jīng)理表示贊同，并急不可耐地詢問解決問題的”藥方“。這里就請你代替這位管理顧問向胡經(jīng)理提出具體可行的改進(jìn)建議。

參考答案：這是一個(gè)典型的小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)向穩(wěn)定發(fā)展轉(zhuǎn)變過程中所遇到的管理問題。改進(jìn)建議有：加強(qiáng)制度建設(shè)，使行政管理工作納入正軌，強(qiáng)化公司組織建設(shè)，做好內(nèi)部分工；向各部門適當(dāng)放權(quán)，增加管理人員的責(zé)任心；加強(qiáng)公司紀(jì)律，并以”元老"們?yōu)橥黄瓶凇?/p>

第三篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路1

企業(yè)管理案例分析題及解題思路

（一）1．安通公司的投資決策

安通公司是一家特種機(jī)械制造公司。該公司下設(shè)１０個(gè)專業(yè)工廠，分布在全國10個(gè)省市，擁有20億資產(chǎn)，8萬員工，其中本部員工200人。本部員工中60%以上技術(shù)管理人員，基本都是學(xué)特種機(jī)械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品由政府有關(guān)部門集中采購，供應(yīng)全國市場。改革開放以來，安通公司的生產(chǎn)經(jīng)營呈現(xiàn)較好的局面，在機(jī)械行業(yè)普遍不景氣的情況下，該公司仍保持各廠都有較飽和的產(chǎn)品。但是，進(jìn)入90年代以后，國內(nèi)市場開始呈現(xiàn)供大于求的趨勢。政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人曾透露，如果三年不買安通公司的產(chǎn)品，仍可維持正常生產(chǎn)經(jīng)營。面對這樣的新形勢，安通公司領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)召開兩次會議，分析形勢，研究對策。第一次會議專門分析形勢。劉總經(jīng)理主持會議，他說，安通公司要保持良好的發(fā)展趨勢，取得穩(wěn)定的效益，首先必須分析形勢，認(rèn)清形勢，才能適應(yīng)形勢。我們的產(chǎn)品在全國市場已經(jīng)趨于飽和。如果不是有政府主管部門干預(yù)和集中采購，我們的生產(chǎn)能力一下子就過剩30%，甚至更多。我們應(yīng)該對此有清醒的認(rèn)識負(fù)責(zé)經(jīng)營的李副總經(jīng)理說，改革開放以來，全公司的資金利潤率達(dá)到了8%左右，局全國機(jī)械行業(yè)平均水平之上。但是現(xiàn)在產(chǎn)品單一，又出現(xiàn)供大于求的趨勢，今后再保持這樣的發(fā)展水平很難。目前，公司本部和各廠都有富裕資金和富余人員，應(yīng)該做出新的選擇。分管技術(shù)工作的趙副總經(jīng)理說，總公司和各廠的產(chǎn)品特別是有一部分產(chǎn)品通過近幾年引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，基本是能滿足國內(nèi)市場目前的需要，總公司和各廠的專業(yè)技術(shù)力量很強(qiáng)，如果沒有新產(chǎn)品持續(xù)不斷開發(fā)出來，單靠現(xiàn)有老產(chǎn)品很難使本行業(yè)有較大發(fā)展，專業(yè)人員也要流失。其他的副總們也都從各自的角度分析了安通公司所面臨的形勢，大家都感到這次會議開得及時(shí)，開得必要。

第二次會議仍有劉總主持。他說，我們上次會議全面分析了形勢，使我們大家頭腦更清醒，認(rèn)識更加一致，這就是總公司要適應(yīng)新形勢，必須研究自己的發(fā)展戰(zhàn)略。分管經(jīng)營的李副總說，我們應(yīng)該充分利用富余人員和富余資金，尋找新的門路，發(fā)展多種經(jīng)營。要敢于進(jìn)入機(jī)械行業(yè)外的產(chǎn)品?，F(xiàn)在，國家不是提倡發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)嗎，我們應(yīng)該利用國家的優(yōu)惠政策，開展多種經(jīng)營，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。分管技術(shù)的趙總談到，安通公司的產(chǎn)品雖然經(jīng)過引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，已經(jīng)升級換代，但是和國際先進(jìn)水平比還有相當(dāng)差距。我們現(xiàn)在應(yīng)該充分利用技術(shù)力量和資金，進(jìn)一步引進(jìn)技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，為國內(nèi)市場作一些儲備，以適應(yīng)未來市場的需要，同時(shí)爭取把產(chǎn)品打到國際市場上去。其他各位老總也都一致認(rèn)為，安通公司必須發(fā)展，不能停滯不前。大家認(rèn)為，安通公司是一個(gè)專業(yè)化很強(qiáng)的企業(yè)，雖然現(xiàn)在主產(chǎn)品是供大于求的趨勢，但現(xiàn)在特別是將來還是有比較穩(wěn)定的市場的，這個(gè)主業(yè)絕不能放松，但是單靠這個(gè)主業(yè)要想過得富裕是不行的，要不斷地開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域，開展多種經(jīng)營?；谶@樣的認(rèn)識，安通公司提出了適應(yīng)市場的新的經(jīng)營戰(zhàn)略：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營，立足本業(yè)，面向全國，走向世界”。

兩次會議統(tǒng)一了思想，提出了新的經(jīng)營戰(zhàn)略，各個(gè)分廠和本部各個(gè)部門都積極行動起來，研究自己今后的發(fā)展方向和目標(biāo)。這時(shí)，安通公司聽到這樣兩條信息：一是山東省有一家飯店正在建設(shè)之中，由于缺乏資金，就要面臨停工。該飯店投資100萬元，地處市中心，據(jù)預(yù)測年利潤率可達(dá)25%以上，4年就可全部收回投資，是一個(gè)投資少，見效快的項(xiàng)目。二是遼寧省有個(gè)年產(chǎn)40萬噸的煤礦，正在籌資，尋求合作伙伴。該礦允諾投資回報(bào)率至少20%，目前煤炭正供不應(yīng)求，市場前景也是很可觀的。

聽到這兩條信息后，總公司派出兩隊(duì)人馬分別到山東省和遼寧省了解情況。幾天后，兩隊(duì)人馬回到總部，證實(shí)了兩條信息是真實(shí)可靠的，而且經(jīng)營者都是國營單位，投資前景看好，并寫了向山東省飯店和遼寧省煤礦分別投資50萬元的請示報(bào)告。請示報(bào)告很快批了下來，資金迅速劃了過去。由于有了這筆資金的注入，山東省的飯店得以順利施工，并于第二年開始營業(yè)，飯店開始營業(yè)以后，安通公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出差路過，也到飯店看過，看上去飯店經(jīng)營得還不錯(cuò)，也上檔次。到第三年的年底，傳來消息，山東省飯店全年虧損10萬元，遼寧省煤礦虧損5萬元，都沒有利潤可分。第四年也是這種局面，飯店和煤礦都是小虧，沒有利潤可分。安通公司對此感到很棘手，一下子拿不出有效策略。

1.安通公司的投資決策是否正確？如果存在問題，主要問題是什么？ 2.安通公司應(yīng)對飯店和煤礦采取什么樣對策？

參考答案:根據(jù)SWOT分析，安通公司具有良好的內(nèi)部資源條件，(人、財(cái)、物)優(yōu)勢明顯，但產(chǎn)品單一，供大于求，面臨外部環(huán)境的威脅，因此開辟新市場，實(shí)行多元化經(jīng)營的思路是正確的，但投資煤礦和餐飲業(yè)，論證不充分。加之行業(yè)跨度大，在該領(lǐng)域的經(jīng)營業(yè)務(wù)中，安通不具備一定優(yōu)勢。投產(chǎn)后，又缺乏必要監(jiān)控和指導(dǎo)，以致造成經(jīng)營不善和虧損。對策(1)對兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行再論證和追蹤決策決定取舍，如有繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控和管理，力爭盡快扭虧為盈(2)利用企業(yè)的資源和人力優(yōu)勢，引入新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品，開辟國際國內(nèi)兩個(gè)市場。

2.洋廠長施密特 河南汽輪機(jī)廠為了進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，給國家多做貢獻(xiàn)，大膽解放思想，經(jīng)省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門同意，從德國退休企業(yè)家協(xié)會聘請了63歲的管理專家、退休前曾任德國同類企業(yè)總經(jīng)理的施密特先生來華出任該廠正廠長，此舉在三省尚屬首創(chuàng)。消息傳開，立即引起了多方面人士的關(guān)注。有關(guān)汽輪機(jī)廠先進(jìn)管理、從嚴(yán)治廠等報(bào)道時(shí)有所聞，赴該廠參觀的人們絡(luò)繹不絕。省里領(lǐng)導(dǎo)定期會見這樣洋廠長，詢問工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決施密特先生提出的一些與宏觀環(huán)境有關(guān)的問題。連中央一些領(lǐng)導(dǎo)同志對此也頗為關(guān)心，幾次會見過施密先生，征詢他對經(jīng)濟(jì)改革和企業(yè)管理的意見。在企業(yè)內(nèi)部，盡管施密特先生認(rèn)為不如他在德國公司里那么得心應(yīng)手，但總的來說，指揮還是有效的，他也確實(shí)竭盡全力在工作著，幾乎達(dá)到廢寢忘食的程度，在華期間體重下降了18磅。一晃，兩年的合同期滿，施密特先生留下了幾十萬字的治廠經(jīng)驗(yàn)和建議，滿載著中國人民的深情和敬意，也帶著一絲未盡壯志的遺憾，告別了河南汽輪機(jī)廠，踏上了歸程。

洋廠長在河南汽輪機(jī)廠的是非功過，一直是廠內(nèi)外有關(guān)人士議論的熱點(diǎn)?？梢哉f，從聘請一開始就存在著不同看法。礙于情面及傳統(tǒng)習(xí)俗，過去在公開場合下都是頌揚(yáng)褒獎(jiǎng)的言詞，而且在歡送施密特的儀式上，還由省領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)給獎(jiǎng)券和榮譽(yù)證書等。如今人己離去，分歧逐漸公開，有些觀點(diǎn)截然不同，各持己見，各陳理由，而且涉及到一些更深層次的問題。中央有關(guān)部門的一位領(lǐng)導(dǎo)同志建議我們整理一下這方面的材料，供有關(guān)方面參考。為此，我們走訪了河南汽輪機(jī)廠及相關(guān)單位。在廠內(nèi)召開了六次座談會，分別聽取不同層次的職工對施密特廠長的評價(jià)，同時(shí)查閱了許多資料?，F(xiàn)將兩種最不同的觀點(diǎn)簡要匯總?cè)缦拢┢髽I(yè)界有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同志們分析參考，希望從中能得出一些有益的結(jié)論，使今后的國際智力引進(jìn)工作能取得較大的實(shí)效。

持肯定意見的同志認(rèn)為：施密特雖然沒有過去媒介所說的那么完美，但也絕不像在一些人講的那么不行。他來河南工作了兩年，盡管未能完全實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，但畢竟付出了巨大努力，而且在企業(yè)內(nèi)部管理上取得一定成績。需要強(qiáng)調(diào)的是，施密特在德國的生活條件遠(yuǎn)比這里優(yōu)勢，給他的待遇雖然在我們眼里似乎己令咋舌，但按德國的標(biāo)準(zhǔn)衡量，幾乎是半義務(wù)性的服務(wù)。況且，前一時(shí)期報(bào)刊電臺廣為宣傳的26萬字的《汽輪機(jī)廠管理改革方案》，就是他離職前一個(gè)月里，基本上是用業(yè)余時(shí)間寫出來的。對此，施密物先生沒有索取一分錢的報(bào)酬。他來廠后推行的“三扳斧”可以概括為抓紀(jì)律、抓質(zhì)量、抓干部。應(yīng)當(dāng)說，他的每一斧砍的都是地方，都是我們?nèi)袼兄破髽I(yè)里普遍存在的、急于解決又不易解決的難題。河南省經(jīng)委整理出一本厚達(dá)342頁的《施密特管理經(jīng)驗(yàn)談》匯編集。一位頗有影響的中央部委領(lǐng)導(dǎo)同志為該書寫的序言中對施密特作了極為中肯的評價(jià)：我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他不圖安逸、忘我工作的奉獻(xiàn)精神；學(xué)習(xí)他嚴(yán)以律己、一絲不茍的精神；學(xué)習(xí)他從細(xì)小而關(guān)鍵的事抓起、一抓起底的求實(shí)精神；學(xué)習(xí)他時(shí)時(shí)處處精打細(xì)算的勤儉精神。所有這些事跡和介紹，足以得出這樣的結(jié)論：施密特是一位很值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的好老頭。

持否定意見的同志認(rèn)為：盡管前面講的都是事實(shí)，但衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部優(yōu)劣的主要標(biāo)志是業(yè)績。無論中國人外國人，只要在我國企業(yè)里工作，都得用“德、能、勤、績，以績?yōu)橹鳌边@個(gè)準(zhǔn)繩來考核。從某種程度上說，對外國專家這方面要求更高一些，因?yàn)楫吘故腔诉h(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的薪金把他請來的，他們應(yīng)當(dāng)做出更大的貢獻(xiàn)。事實(shí)上也確有這樣成功的外國專家，如同樣在兩年前北京鋼琴廠請來的德國專家切爾，但任該廠的技術(shù)副廠長，就很有成效。他領(lǐng)導(dǎo)該廠的技術(shù)人員，僅花了五個(gè)月的時(shí)間，就開發(fā)出新一代鋼琴，并利用切爾在國際享有的鋼琴制作專家的知名席，產(chǎn)品出口東南亞，一炮打響，贏得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。所以，雖然在切爾身上每月要付出一萬美金的代價(jià)，但大家都覺得很值，認(rèn)為引進(jìn)專家—－開發(fā)新產(chǎn)品—－開拓國際市場這條路走得很對頭。但是，施密特卻令人大失所望。他在就職演說中曾明確提出三大任職目標(biāo)：一是在不增加設(shè)備、資金和人員的前提下，把產(chǎn)量提高25%；二是汽輪機(jī)質(zhì)量達(dá)到世界先進(jìn)水平；三是產(chǎn)品打入國際市場。他在離任時(shí)的實(shí)際狀況是：產(chǎn)量倒反而比兩年前下降了13%；質(zhì)量—－在給施密特送行后的第二天，中央部委派人來廠全面測試檢查，結(jié)論是“產(chǎn)品達(dá)不到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)”；至于開拓國際市場，事實(shí)是他沒有為該廠向國外推銷過一臺機(jī)器。雖然從主觀愿望上，施密特確實(shí)想把企業(yè)搞好，而且在德國任職期間，他的業(yè)績也確屬上乘，但他所推行的某些措施，明明在我們這兒是行不通的，可是權(quán)威部門一再表態(tài)，明確支持他硬行貫徹。職工群眾包括相當(dāng)一部分廠級及中層干部氣不順，因此造成了越搞越糟的客觀結(jié)果?？梢哉f，這是一顆崇洋媚外的苦果，應(yīng)當(dāng)從中認(rèn)真吸取教訓(xùn)。當(dāng)我們在綜合整理這份材料時(shí)，又傳來了最新消息：這位聞名遐邇的施密特先生，不久前又被請到了山西?！断⒖靾?bào)》是這樣報(bào)道的：66歲高齡的施密特先生德國飛抵北京，當(dāng)即轉(zhuǎn)車于次日上午9點(diǎn)到達(dá)太原，午飯后沒有休息馬上直往工作地點(diǎn)。他來到省級先進(jìn)企業(yè)山西內(nèi)燃機(jī)廠后，不顧旅途疲勞，當(dāng)天就深入車間科室進(jìn)行調(diào)查研究，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)他過去檢查工作時(shí)采取的“三件寶”精神：手電筒、磁鐵棒和放大鏡。他用手電筒在每一個(gè)不顯眼的地方尋找“蛛絲馬跡”，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到文明生產(chǎn)要求的地方，并當(dāng)即嚴(yán)肅指出：他用磁鐵棒在機(jī)床上翻來倒去，發(fā)現(xiàn)沾有鐵屑就要“大做文章”；他用放大鏡檢查零部件光潔度，任何不符合圖紙要求的產(chǎn)品休想從他眼皮底下溜過去。三天后，施密特先生對該廠生產(chǎn)和管理等方面提出了70多條中肯意見，把這個(gè)省級先進(jìn)企業(yè)搞得“翻江倒海，人人自危?！?/p>

消息傳到河南，持肯定意見者進(jìn)一步找到了這位洋廠長敬業(yè)務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行等優(yōu)秀品質(zhì)的證據(jù)。而持否定意見者則嘆息說：“如果這樣管下去，也許兩年以后省級先進(jìn)的牌子就要被搞下來了?！睕]有卷入爭議的人既對施密特先生的事業(yè)心、熱情和干勁表示敬佩，又擔(dān)心事與愿違的結(jié)局將再一次出現(xiàn)。

問題：請談你對這位“洋”廠長的評價(jià)。

參考答案：施密特先生嚴(yán)于律己，具有奉獻(xiàn)精神，勤儉求實(shí)，是十分敬業(yè)的企業(yè)家，但他在任期中沒有完成預(yù)期目標(biāo)，業(yè)績不佳，因此，他不是一位成功的企業(yè)家。按照領(lǐng)導(dǎo)三要素（領(lǐng)導(dǎo)者、被勞動者、環(huán)境）的模式，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的工作方式必須適應(yīng)被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和特定的組織環(huán)境。施密特先生的失誤是因?yàn)樗狈χ袊囟ōh(huán)境、組織文化和員工素質(zhì)的深刻了解，他所提出的“三件寶”的單一的管理模式并不是一成不變的定理和法則，無論是施密特本人還是中國地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人，有應(yīng)該由此取得教訓(xùn)，學(xué)會運(yùn)用管理的權(quán)變理論。

3裁員問題的沖突

劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀行貸款，在實(shí)行了兩個(gè)月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng)理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于我們廠吧?”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想作為特殊情況處理，正象上兩個(gè)月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)?我這次要采取強(qiáng)制性行動，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這才公平?！眲⒚鲃t說：“我知道你過去的成績不錯(cuò)。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講同樣的話，作同樣的保證。現(xiàn)在，每個(gè)單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作分不開的?！薄盁o論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就從我開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡?，當(dāng)他開始考慮如何向董事會解釋這一做法的理由時(shí)，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠長因此而離開公司，但又要推動公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理王廠長與劉總經(jīng)理的沖突? 參考答案：沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。處理對策--分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。

4.葉萍服裝店

私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。小呂1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊(duì)落戶。那時(shí)，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產(chǎn)隊(duì)的縫紉組里跟一位老裁縫學(xué)習(xí)與實(shí)踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽(yù)。1977年她返城回家，大學(xué)沒考上，在家待業(yè)，很覺技癢，就先參加了一個(gè)里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進(jìn)入街道成衣廠當(dāng)了一名集體所有制工人。她的經(jīng)驗(yàn)、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當(dāng)上了廠服裝設(shè)計(jì)組組長。小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關(guān)書籍自學(xué)，還自費(fèi)先后進(jìn)了服裝設(shè)計(jì)和剪裁訓(xùn)練班。1980—1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務(wù)，有些還相當(dāng)艱巨，她都欣然接受，因?yàn)樗J(rèn)為這對于她全面掌握成衣業(yè)務(wù)是個(gè)難得的好機(jī)會。她參加設(shè)計(jì)了婦女時(shí)裝和童裝，跟各種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價(jià)還價(jià)，洽淡合同，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計(jì)、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作，甚至協(xié)助過會計(jì)整理賬目。到1983年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設(shè)計(jì)師；找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的待業(yè)知青，一個(gè)當(dāng)秘書兼會計(jì)，一個(gè)負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機(jī)。小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽(yù)，這是至關(guān)重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關(guān)系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價(jià)，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計(jì)十分滿意。到翌年春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價(jià)格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽(yù)。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機(jī)操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設(shè)計(jì)，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴(kuò)展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長，小呂再請了一位兼職會計(jì)員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時(shí)間放在服裝尤其是時(shí)裝設(shè)計(jì)上，因?yàn)椤叭~萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時(shí)裝而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)；同時(shí)，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業(yè)務(wù)?？墒?，到了1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時(shí)。這使小呂警覺起來，她十分關(guān)心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進(jìn)。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚(yáng)言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機(jī)買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點(diǎn)；還有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時(shí)間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去請求管理專家來給她一些指點(diǎn)和幫助了。有人告訴她，本地一所大學(xué)有一位管理學(xué)教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富，造詣?lì)H深。她決定登門請教，只要確實(shí)能改善她家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？

目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，管理跟不上（沒跟上），而導(dǎo)致質(zhì)量達(dá)不到客戶要求的問題.因?yàn)榈?986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴(kuò)大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了“有人磨洋工”的反映。而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的設(shè)備老化，庫存供應(yīng)等等問題。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自已的管理角色。她要設(shè)計(jì)時(shí)裝、跑客戶、采購還要負(fù)責(zé)售后工作，顯然，小呂對店內(nèi)經(jīng)營太集權(quán)，精力太分散，從而出現(xiàn)管理控制不力的問題.5.美國銀行企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

從本世紀(jì)80年代初開始，由于聯(lián)邦政府放松了對銀行業(yè)產(chǎn)品和地理區(qū)域的管制，美國各銀行企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。銀行和金融服務(wù)中不斷增強(qiáng)的競爭，以及迅猛發(fā)展的技術(shù)進(jìn)步，都迫使各家銀行改變經(jīng)營戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)利潤和增長的雙重目標(biāo)。由于激烈競爭的緣故，存款與貸款之間的價(jià)值差縮小了，銀行不能再通過簡單地增加一筆存款或貸款而提高其利潤水平。發(fā)放更多的新貸款也許只是為了維持存貸平衡，因?yàn)榈唾|(zhì)的貸款正變成壞帳，使貸款損失猛增。一些銀行并沒有及時(shí)地意識到，為贏利性地展開競爭、避免破產(chǎn)，它們將不得不在金融服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域中尋得一席之地。他們必須著眼于總利潤，而不能簡單地看貸款額的增長幅度。這些變化迫使許多銀行從經(jīng)營戰(zhàn)略的角度得出結(jié)論：組織需要變得更少集權(quán)，更加關(guān)注顧客需要，而且應(yīng)與市場保持更緊密的聯(lián)系；必須確定出能獲利的產(chǎn)品市場領(lǐng)域，并在企業(yè)內(nèi)組織專門的隊(duì)伍，為那些能帶來高利潤的顧客提供營銷服務(wù)。結(jié)果，從80年代以來，許多商業(yè)銀行便開始重組，從職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成按顧客類型和需要進(jìn)行組織的事業(yè)部型體制。這些銀行中很大一部分都由總經(jīng)理(即與職能經(jīng)理相對應(yīng)的“總經(jīng)理”)來領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部經(jīng)理是直接為某一特定顧客群體提供服務(wù)的銷售和營業(yè)人員。這些經(jīng)理現(xiàn)在要為事業(yè)部的盈利和資產(chǎn)回報(bào)負(fù)責(zé),而這也將在他們的個(gè)人收入上得到反映。確定了向事業(yè)部型和顧客驅(qū)動型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的目標(biāo)以后，各銀行的領(lǐng)導(dǎo)者們便著手考慮如何變革組織結(jié)構(gòu)，以便將可能發(fā)生的混亂減少到最低限度,同時(shí)又能獲得各類群體員工的大力支持。因?yàn)樗鶖M定的組織變革方案正使企業(yè)中的大多數(shù)員工感到某種精神上的不適應(yīng)和利益上的受損害，所以，成功的組織變革就必須考慮采取一些對策和辦法來克服阻力，使企業(yè)的員工了解自己應(yīng)該為變革作些什么,并置身于這一變革行列中，推動變革的順利實(shí)施。銀行業(yè)的許多領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為，他們所涉及的組織變革問題需要自己投入盡可能多的時(shí)間。問題是如此重要，使得銀行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們必須采取一種教育的策略，促進(jìn)高層管理人員和一般員工都充分認(rèn)識干擾企業(yè)運(yùn)營的問題的嚴(yán)重性和緊迫性，只有這樣，組織變革才會有成功的可能。而這種教育和認(rèn)識自然地會引導(dǎo)企業(yè)采取參與的變革策略。有些銀行還聘請了外部顧問擔(dān)任他們的變革推動人。這些顧問人員在仔細(xì)審查變革計(jì)劃時(shí)，常會問及高層管理人員一些平時(shí)難得考慮到的問題。顧問人員的“局外者”身份，使得他們能脫身于對企業(yè)持續(xù)運(yùn)行看來似乎相當(dāng)緊要的日?，嵥槭聞?wù)之外，看清企業(yè)所面臨問題的本質(zhì)。另外，顧問人員可以從高層領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)力中，以及他們自身在該領(lǐng)域的專家權(quán)力中，取得某種權(quán)威來推動變革的進(jìn)程。在許多銀行企業(yè)中，高層管理人員通常要花費(fèi)兩年時(shí)間與顧問人員和內(nèi)部委員會仔細(xì)商討諸如銀行要在哪些領(lǐng)域開展經(jīng)營，如何照此要求設(shè)立組織結(jié)構(gòu)，以及如何在企業(yè)中盡快、盡可能有效地推進(jìn)所需要的組織變革等等問題。兩年以后，各組織層次的管理人員對企業(yè)重新確定的經(jīng)營方針、經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個(gè)人都做好了變革的準(zhǔn)備，并在激勵(lì)之下去推行組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)和管理風(fēng)格等方面所需的變革。采取教育和鼓勵(lì)參與策略的銀行領(lǐng)導(dǎo)者們發(fā)現(xiàn)，這些變革發(fā)動方式不僅有利于產(chǎn)生更好的決策，同時(shí)也有利于順利地執(zhí)行這些決策。因?yàn)橥渡砥渲械娜藗?，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運(yùn)營能力等有了更好的了解。企業(yè)一旦作出了變革的決策，實(shí)際負(fù)責(zé)執(zhí)行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經(jīng)是變革隊(duì)伍中的一員，已經(jīng)得到良好的激勵(lì)去做所需要做的事情。盡管如此，當(dāng)高層和中層管理人員開始將已達(dá)成共識的變革付諸實(shí)踐的時(shí)候，他們中的許多人才發(fā)現(xiàn)，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態(tài)度和行為并不容易。為使預(yù)想的變革得到理解、信任和執(zhí)行，密切溝通、仔細(xì)調(diào)整作業(yè)流程及建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，這些手段就變得日益重要了。文化是許多銀行變革中的一個(gè)最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習(xí)慣地認(rèn)為，他們工作的目的是為了更好地生活，他們工作的時(shí)間只能嚴(yán)格地從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。

參考答案：組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設(shè)計(jì)方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。該組織的組織變革是極為重要而且是非常必要的，但它絕對不是輕而易舉的事情。

第四篇：公務(wù)員面試綜合分析題核心解題思路

公務(wù)員面試綜合分析題核心解題思路

作者：北京華圖 來源：華圖教育 點(diǎn)擊數(shù)：

276 更新時(shí)間：2010-9-20 10:37:1

1綜合分析類面試題幾乎成為了公考必考題型，甚至在有些地方公務(wù)員考試綜合分析題在同一場考試中會出現(xiàn)兩道或是更多。盡管“綜合分析類面試題”已是公務(wù)員等公職考生中的“老面孔”，但仍然有很多考生面試綜合分析類面試題時(shí)也會明顯感覺到吃力。華圖張老師從綜合分析類面試題特點(diǎn)出發(fā)，解讀了其解題核心思路。

一、掌握答題思路

綜合分析類面試題種類繁多，題目五花八門，但是核心的答題思路均為六個(gè)字：“點(diǎn)題——破題——解題”。

“點(diǎn)題”階段要求考生能夠充分了解題目所指內(nèi)容，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，一針見血地提出題目所指的實(shí)質(zhì)性的問題。例如：2009年2月14日國家公務(wù)員深圳海關(guān)面試，“現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)詞匯如“雷人”、“PK”等很流行，甚至出現(xiàn)在一些中小學(xué)生的作文中，對此你怎么看？”。這道題就不僅僅要求考生針對網(wǎng)絡(luò)語言而談，而要進(jìn)一步認(rèn)識到此現(xiàn)象是隨之社會發(fā)展進(jìn)步而出現(xiàn)的新生事物，從而要談?wù)剬π律挛锏目捶ā?/p>

“破題”階段要求考生需要對題目從多角度、多層次進(jìn)行分析?？忌墒褂弥黧w分析法進(jìn)行分析，即分別從：個(gè)人、國家、社會三個(gè)角度進(jìn)行分析。

“解題”階段是對整個(gè)答案的總結(jié)及升華，考生可聯(lián)系自身情況表態(tài)，說明作為一名公務(wù)員應(yīng)怎樣辦。

在做答綜合分析類面試題時(shí)掌握好答題思路是答好題目的關(guān)鍵所在。

二、了解時(shí)事熱點(diǎn)

綜合分析類面試題中常常會涉及到當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)，這就需要考生不僅僅要掌握答題思路，更需要考生對于熱點(diǎn)的了解，這種了解不僅僅是淺層地知道事情，而應(yīng)該要對熱點(diǎn)進(jìn)行有效的篩選和分析。

在篩選熱點(diǎn)時(shí)，考生首先要對于試題的深入分析：涉及到哪些熱點(diǎn)？可以歸為幾類話題？以及熱點(diǎn)出題的角度是什么？熱點(diǎn)產(chǎn)生的背景是什么？有了對于過往試題的深入的了解，為熱點(diǎn)話題的甄選做好了扎實(shí)的準(zhǔn)備。

在分析熱點(diǎn)時(shí)，要求考生要透過熱點(diǎn)話題的內(nèi)容與表象，抓住事件的本質(zhì)，用全面的、辯證的、發(fā)展的眼光來看待問題?？忌舍槍γ恳粋€(gè)熱點(diǎn)多查閱一些評論，了解不同人的不同意見拓寬思路，但是同時(shí)也要考生要以一名公務(wù)員的身份來鑒別評論的正確性。

總之，綜合分析類面試題題目多而繁雜，對考生能力素質(zhì)要求也比較高?？忌紫刃枰鷮?shí)地掌握答題思路，其次也要了解當(dāng)下的時(shí)事熱點(diǎn)，才能在作答時(shí)候做到有備無患。

簡介：

計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力試題是直接考察考生能力的一種題型。根據(jù)考生報(bào)考職位的不同，考題設(shè)計(jì)不同的情景，通過考生如何開展工作的思路考察考生解決問題的能力。這是國家公務(wù)員考試中較為常見的一種題型。這種大題型里細(xì)分為職位型(你如何開展本部門的活動？)、活動型(你如何開展某個(gè)具體活動)、方案型(針對某件事件、工作制定一個(gè)方案)協(xié)調(diào)型(兩個(gè)部門間有矛盾，如何解決，偏向與人際關(guān)系)等，其實(shí)這幾種差別并不大，主要就是將一件虛擬的事情交給考生，考生在虛擬的情況下進(jìn)行解決。專家提醒考生朋友：解這類試題，要了解這類題的命題規(guī)律，才能輕松應(yīng)對。

二、命題規(guī)律：

此類問題主要考查應(yīng)試者計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力。由于應(yīng)試者大多為剛走出校門的學(xué)生，缺少組織協(xié)調(diào)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，所以在回答問題時(shí)有一定的難度。京佳認(rèn)為失分的主要原因：一是沒有掌握答題模式，二是組織過程不全，三是次序顛倒，四是參與主體要素(部門、單位、人員等)不全。一般來說，命題者會從以下幾個(gè)方面出題：

1.會議：

(1)準(zhǔn)備階段。①擬寫會議方案(會議名稱、會議議程和會議安排、參加會議的范圍或人員名單、會議預(yù)算[場地租金、住宿、伙食、培訓(xùn)、用品、資料、交通]、會場布置方案、后勤保障方案[食宿行、娛樂、資料、用品])。②擬寫會議文件通知及分發(fā)。

(2)會議舉行階段。會議簽到，資料分發(fā)。會議用品、食宿和娛樂。圍繞會議精神開好會議。會議簡報(bào)、紀(jì)要。

(3)會議監(jiān)督和落實(shí)。

2.調(diào)查：

(1)準(zhǔn)備階段。確定主題，制訂計(jì)劃(目的、提綱、表格、問卷以及人員配置、費(fèi)用預(yù)算、工作進(jìn)度)。調(diào)查人員培訓(xùn)，明確任務(wù)、分工協(xié)作與方法。

(2)實(shí)施階段。根據(jù)目的，采用方法調(diào)查第一第二手資料。如發(fā)現(xiàn)計(jì)劃的內(nèi)容和方法不妥，及時(shí)糾正。

(3)分析研究總結(jié)階段。資料匯總、核實(shí)，分類匯編。分析，寫出調(diào)查報(bào)告。

(4)對整個(gè)調(diào)查活動進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3.接待：

(1)聯(lián)系對方、了解對方。

(2)根據(jù)自身情況制訂方案。

(3)組織落實(shí)部門和人員(吃住、學(xué)習(xí)、交流、車、場地、布置)。

(4)聯(lián)系接待，送賓館。

(5)安排座談考查。

(6)新聞報(bào)道。

(7)安排私人生活。

(8)提前預(yù)訂往返車票、機(jī)票或船票。

(9)紀(jì)念品。

(10)總結(jié)。

4.事件安排：

如咨詢或電話，還有做事情順序等。首先講先易后難、先急后緩、先重后輕的原則，再細(xì)講，講一個(gè)再說自己為什么選這個(gè)，講明理由。

三、考察目標(biāo)：

前期計(jì)劃周密，可行性強(qiáng)，從活動的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合籌劃，實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。對突發(fā)事件安排處理妥當(dāng)，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。

四、解題思路

1.工作開展要具有真實(shí)性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下，也因?yàn)楹芏嗫忌]有真正的這方面經(jīng)驗(yàn)，所以在解決問題的時(shí)候往往會異想天開。離開了真實(shí)性，這樣的題目就沒有考察的意義。所以京佳認(rèn)為在解決一個(gè)問題，組織一個(gè)活動的時(shí)候，一定要具有真實(shí)性，可行性。

2.活動開展的步驟必須嚴(yán)密。很多情況下一個(gè)活動都是先計(jì)劃，再實(shí)施，再總結(jié)的三部曲。在作答的時(shí)候順序不能混亂。

3.工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。一個(gè)活動或者方案，考生要按照先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么的邏輯思維。同時(shí)還有加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容，將此類題型答得更

加完善。

4.結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)，性格特點(diǎn)，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。京佳提醒考生，在開展工作的過程中一定要帶有自己的方式方法，而只有這樣的細(xì)節(jié)才能真正打動考官。

【試題舉例】

1.如何推廣一項(xiàng)政策法規(guī)？

【要點(diǎn)】

(1)先熟悉這項(xiàng)政策法規(guī)，了解它的內(nèi)容等有關(guān)情況。

(2)可以準(zhǔn)備一個(gè)政策法規(guī)的咨詢活動，包括這項(xiàng)活動的時(shí)間、地點(diǎn)以及參加的人物，可以邀請對這項(xiàng)政策法規(guī)已經(jīng)理解的同事協(xié)作，進(jìn)行現(xiàn)場答疑。可以準(zhǔn)備這項(xiàng)活動的有關(guān)宣傳資料，并且應(yīng)該就這項(xiàng)活動制定一份計(jì)劃書，交由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，對于不足之處進(jìn)行修改。

(3)在實(shí)施過程中，始終關(guān)注活動進(jìn)展，預(yù)防可能發(fā)生的意外情況，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

(4)活動結(jié)束后，對于活動的場所進(jìn)行清理，做好后續(xù)工作。

(5)對活動進(jìn)行總結(jié)，對政策法規(guī)的推廣情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。

2.假如在實(shí)行政務(wù)公開中，收到一些企業(yè)的投訴，稱公開的項(xiàng)目不全，一些新的政策規(guī)定也沒有及時(shí)公開，剝奪了群眾的知情權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)處理此事，你如何向群眾解釋？

【要點(diǎn)】

(1)“政務(wù)公開”是中央提出的一項(xiàng)貼近人民的民心工程，目的就是做到讓群眾可以了解自己本身的權(quán)利，是一項(xiàng)避免以前的暗箱操作式的工作方法的重要措施，真正做到全心全意為人民服務(wù)。

(2)以上的問題在現(xiàn)在政務(wù)公開過程中的確存在，但有些政務(wù)基于保密的要求不可能公開，還有些問題是因?yàn)樵诓僮髦羞€是第一次，沒通過實(shí)踐，所以沒法公開，這就是說，政務(wù)公開并不是要求把所有的政務(wù)都毫無保留地公開，也不是凡是有沒有公開的項(xiàng)目就一定是政府機(jī)構(gòu)想暗箱操作，要區(qū)別對待。

(3)面對這種情況，我應(yīng)該通過召開一次聽證會和群眾進(jìn)行溝通，開誠布公地向群眾解釋，相信群眾一定會諒解的。

3.你所在的部門要舉辦一次學(xué)習(xí)講座，領(lǐng)導(dǎo)把這次講座的組織工作交給你來辦，請你詳細(xì)說明你的實(shí)施方案。

【要點(diǎn)】

(1)這是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我會盡心盡力地做好這項(xiàng)工作。

(2)做好工作計(jì)劃。了解舉辦這次學(xué)習(xí)講座的目的和內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上制定關(guān)于講座主講人、參與人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)的計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(3)做好準(zhǔn)備工作。邀請講課的專家、學(xué)者；落實(shí)講座場地并布置；通知參訓(xùn)人員；準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料；安排好講座當(dāng)天參與組織的工作人員。

(4)培訓(xùn)當(dāng)天提前到達(dá)會場，做好簽到工作；講座過程中做好記錄，并密切關(guān)注會場，隨時(shí)處理突發(fā)事件；與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通。

(5)做好總結(jié)。

第五篇：企業(yè)管理案例分析題及解題思路(四)（范文模版）

企業(yè)管理案例分析題及解題思路

（四）18：蘋果公司的控制

1977年，技術(shù)專家史狄夫·渥茲尼克和銷售天才史狄夫·雅可布創(chuàng)立了蘋果計(jì)算機(jī)公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功沒能持續(xù)很久，部分原因是IBM個(gè)人計(jì)算機(jī)的問世。在20世紀(jì)80年代早期，一些觀察家們認(rèn)為，蘋果計(jì)算機(jī)公司需要更加嚴(yán)格的控制和更為專業(yè)化的管理方法。百事可樂公司的約翰·斯科利被請到蘋果公司來做指導(dǎo)。

為控制公司，斯科利采用了降低成本的方法來改善盈利狀況，并與此同時(shí)增加了研究和開發(fā)費(fèi)用以便使公司能保持技術(shù)上的領(lǐng)先地位?？珊髞恚箍评麉s受到指責(zé)，說他研究和開發(fā)費(fèi)用投入不夠，廣告費(fèi)用投入過多。為減少重復(fù)環(huán)節(jié)，降低損益平衡點(diǎn)以及部門間的摩擦，蘋果公司重組了公司。為提高效益和效率，蘋果公司引入了新的匯報(bào)程序。此外，在控制庫存方面也做了大量的工作，而庫存問題又往往是個(gè)人計(jì)算機(jī)公司面對的主要問題。這些措施，連同蘋果公司將Macintosh引入IBM占主導(dǎo)的商務(wù)公司，這樣一個(gè)成功的戰(zhàn)略以及桌面印刷的普及，使蘋果公司1986年財(cái)政的收入增加了150%多。

問題：(1)計(jì)劃和控制二者之間的關(guān)系如何?

(2)其他什么樣的計(jì)劃可用于組織的控制? 參考答案：(1)計(jì)劃和控制是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。管理人員首先要制定計(jì)劃，然后計(jì)劃又成為評定行動及其效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。沒有計(jì)劃就無法衡量行動是否偏離計(jì)劃，更談不上糾正偏差。因此，計(jì)劃是控制的前提。(2)蘋果公司也可采用業(yè)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、專門預(yù)算、親自觀察、報(bào)告、比率分析法和管理審計(jì)等形式對組織運(yùn)行進(jìn)行控制。

1．新新公司變革前總部遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部、設(shè)計(jì)部，市場部分工有沖突，工作難以協(xié)調(diào)，組織變革后，雖然撤消了市場部，但組織機(jī)構(gòu)仍采用直線織能制，無法克服組織內(nèi)部部門林立，協(xié)調(diào)困難的弱點(diǎn)，不利于廣告業(yè)務(wù)開展。

2．新新公司第二次變革設(shè)立了廣告客戶經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理)，目的在于向矩陣式結(jié)構(gòu)發(fā)展。此項(xiàng)作法方向正確，但公司未能處理好職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，使客戶經(jīng)理難以開展正常業(yè)務(wù)活動。

措施：

1、采取有力措施，健全機(jī)制，完善矩陣式結(jié)構(gòu)，給予廣告客戶經(jīng)理足夠的自主權(quán)。

2、與機(jī)構(gòu)改革相適應(yīng)的人員調(diào)整，特別是對元老做出必要的調(diào)整，以利于變革的開展。

案例21 主任的難題 背景資料：

許民

云南市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會主任 賈玉堂

開發(fā)區(qū)國稅局副局長

男38歲 劉峰

開發(fā)區(qū)國稅局副局長

男35歲 杜永國

開發(fā)區(qū)國稅局副局長

男35歲 伊志平

國稅局征收科科長

男28歲 孫化勇

國稅局稅政科科長

男26歲 開發(fā)區(qū)國稅局業(yè)務(wù)職能圖 賈局長

劉局長

杜局長

辦公室

信息中心

征收科

稅收科

社會科

檢查科 看著桌子上的國稅局人員檔案，開發(fā)區(qū)管委會的許民主任陷入深思。

1998年，國家機(jī)構(gòu)改革穩(wěn)步向前，各級國家機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)人員調(diào)整也十頻繁，開發(fā)區(qū)國稅局的領(lǐng)導(dǎo)班子問題長期困擾著管委會的幾位主任，這一次許民主任是下了決心，要借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)將這個(gè)問題予以根治。

國稅局的工作在整個(gè)開發(fā)區(qū)政府中舉足輕重，是全區(qū)的主要財(cái)政來源之一。國稅局的三位局長都年富力強(qiáng)，幾年以來國稅局的稅收指標(biāo)總是超額完成，多次受到上級的表揚(yáng)。工作是沒什么說的，但國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和組織內(nèi)部一直存在著問題。賈局長是搞金融工作出身，稅收并非本行，但也能自修業(yè)務(wù)，以較高的熱情工作，嚴(yán)抓，細(xì)管，局里所形成的高效務(wù)實(shí)的工作風(fēng)氣同他有直接關(guān)系。但他凡事都要過問，事必躬親，有專權(quán)之嫌，致使兩位副手無事可作，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。劉副局長是北京大學(xué)的中文碩士，多年的機(jī)關(guān)工作使其具備了較高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，但對稅收所知甚少，因而在局內(nèi)無法參與業(yè)務(wù)決策，只是負(fù)責(zé)分管辦公室業(yè)務(wù)。杜副局長自大學(xué)畢業(yè)后就一直在稅務(wù)系統(tǒng)工作，經(jīng)歷了國、地稅分制，增殖稅法制定和會計(jì)財(cái)務(wù)制定改革，再加上是稅收專業(yè)畢業(yè)，可謂“老稅務(wù)”了，業(yè)務(wù)素質(zhì)在全局是最高的。但杜副局長一直未能獨(dú)擋一面，在決策協(xié)調(diào)等方面稍顯不足。一方面賈局長主抓全局工作具體到位，另一方面由于杜副局長自身的原因，其專業(yè)特長在局內(nèi)沒有得到充分發(fā)揮，只負(fù)責(zé)信息中心工作，作一些調(diào)研與政策分析的可行性研究。幾年以來，三位局長的關(guān)系一直是不冷不熱，沒有正面的沖突，但合作程度不高己是公認(rèn)的事實(shí)。杜、劉兩位副局長在局內(nèi)唯賈局長馬首是瞻，更多的采取了明哲保身策略，局內(nèi)的職工對賈局長嚴(yán)格管理，經(jīng)常無故在節(jié)假日安排加班也非常反感，國稅局內(nèi)部工作熱情從上至下都不太高，只是由于賈局長的“鐵腕”才使業(yè)績得以維持。對此，開發(fā)區(qū)管委會早就想做出調(diào)整，但又怕因此而影響稅收工作，此事一直擱置至今。

上個(gè)月，經(jīng)上級主管部門下發(fā)文件，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會正式開始人員精減。國稅局領(lǐng)導(dǎo)定編為正、副局長各一人，即當(dāng)前局長中一人要下崗。許民主任也想借機(jī)做根本性的變動來解決國稅局長期存在的問題。

人事安排是一件棘手的事，尤其是在有多種選擇的時(shí)候。目前有這樣一些有關(guān)信息： 1． 開發(fā)區(qū)管委會缺一名主抓財(cái)務(wù)工作的副主任(原有的副主任調(diào)離了)。

2． 開發(fā)區(qū)管委會有一個(gè)外出管理培訓(xùn)的名額：云海市市委組織的“跨世紀(jì)管理人才培訓(xùn)班”，主要對象為副局級以上干部，培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)和管理知識，目的是儲備梯度干部，為下一個(gè)世紀(jì)的政府培養(yǎng)高級經(jīng)濟(jì)管理人才。

3． 國家稅務(wù)局下派去中國人學(xué)大學(xué)稅務(wù)系進(jìn)修稅收理論專業(yè)碩士研究生的一個(gè)名額。究竟怎樣使用好這些機(jī)會來解決問題，許民主任還沒有拿定主意。

自1993年開發(fā)區(qū)國稅局組建以來還沒有較大規(guī)模的人事變動，由一些年輕干部組成的中層班子如：稅政科的孫化勇和征收科的伊志平兩位科長，在實(shí)際工作中都有較好表現(xiàn)。伊志平作為全局主要業(yè)務(wù)科室的負(fù)責(zé)人，多次在全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)大賽中奪魁，并顯現(xiàn)出較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力。孫化勇文筆出眾；擅長理論分析，也是不可多得的人才，許民主任也準(zhǔn)備借這次調(diào)整機(jī)會，給他們以更大的舞臺。面對開發(fā)區(qū)的核心，國稅局的人員調(diào)整問題，許民主任感到了一定的壓力；調(diào)整不當(dāng)會直接損傷個(gè)人積極性；二則影響全區(qū)稅收工作；三則沒有從根本上解決該局的老問題(工作熱情，氣氛，組織協(xié)調(diào)，人際關(guān)系等)。許民志主任決定先同國稅局的幾位領(lǐng)導(dǎo)作簡單溝通，了解他們的個(gè)人意圖，然后再分析，最后做出決策。分析以下問題： 1． 請你拿出你自己所設(shè)計(jì)的全套國稅局人事調(diào)整方案，并說明理由。2． 如果在方案推行上有困難，除使用權(quán)力外，你還有什么辦法？ 參考答案： 1． 比較理想的方案應(yīng)當(dāng)是：

賈局長——調(diào)管委擔(dān)任副主任，賈局長工作熱情，高效務(wù)實(shí)，但事必躬親，對下級人員的成長和發(fā)展不利，工作調(diào)動，既不挫傷賈本的人的積極性，同時(shí)也有利于改變其工作作風(fēng)。杜局長——任國稅局局長，杜本人年富力強(qiáng)，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能立即開展工作，是較好人選。

劉局長——去跨世紀(jì)人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，劉本人素質(zhì)好，但稅務(wù)業(yè)務(wù)技能弱，長期主持辦公室工作，不利于發(fā)揮其潛力，通過了學(xué)習(xí)提高，十分必要。

伊志平——年輕有為，業(yè)務(wù)和人關(guān)系能力均好，符合接班人條件，可任國稅局副局長。孫化勇——年輕有為，符合接班人條件，但業(yè)務(wù)技能需要加強(qiáng)，可送中國人民大學(xué)深造。3.干部調(diào)整不可閉門造車，應(yīng)當(dāng)采用民意測驗(yàn)科學(xué)的能力考評，素質(zhì)考評等多種手段，使上級、下級能取得某種共識，并排除各種非理性干擾，以利于調(diào)整工作順利開展。

案例22：同廣公司王副總主持工作

同廣股份有限責(zé)任公司是一家民營企業(yè)，主要產(chǎn)品是家用滅蟲(蚊)噴霧劑和空氣清潔劑(片)等。目前公司有職工300人，總經(jīng)理沐偉正在美國進(jìn)行美國、加拿大及南美市場的開拓工作，估計(jì)6-10個(gè)月內(nèi)難以返回公司。公司的經(jīng)營工作由常務(wù)副總王清負(fù)責(zé)。最近一段時(shí)間內(nèi)，王總收到了來自公司內(nèi)的幾份報(bào)告和文件，列舉如下：

報(bào)告人：謝雄綱總工程師

關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新工作的情況匯報(bào)和建議

王總：

我公司今年的新品開發(fā)工作取得了一些成績，例如同廣閃光2滅蟲劑，神爽系列清潔片已完成研制，市場反映也不錯(cuò)，但有些情況必須引起注意并應(yīng)采取措施：

第一，我們并沒有按計(jì)劃完成全部新品開發(fā)任務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為開發(fā)人員的數(shù)量和素質(zhì)都達(dá)不到應(yīng)有的要求；另外，我們的調(diào)研、技術(shù)信息收集手段也較落后。這是阻礙我們開發(fā)效率的兩大原因，應(yīng)盡快加以解決。

第二，上次在公司經(jīng)營聯(lián)席會議上，我與市場部黃總發(fā)生爭吵，我牌氣不好，有責(zé)任，當(dāng)然老黃說話也應(yīng)適當(dāng)注意。我們搞出來的產(chǎn)品，他們有責(zé)任宣傳、推廣，不能在自家會議上總是埋怨我們的東西不如別人，說我們的東西不如上海產(chǎn)品、廣東產(chǎn)品，而對于到底差在什么地方又說不清楚。請王總注意協(xié)調(diào)一下有關(guān)方面工作。

第三，上次我列了一個(gè)協(xié)作科研單位名單，希望能抓緊與他們接觸，盡早開始技術(shù)協(xié)作。這方面費(fèi)用我認(rèn)為不應(yīng)該省，否則我們的技術(shù)優(yōu)勢很難保持下去。

以上報(bào)告，請王總指示。

謝2000.3.20 報(bào)告人：劉超 營銷部總經(jīng)理助理

王總：

很冒昧給你寫這個(gè)東西，我有些話想對你談?wù)?，考慮再三還是寫下來便于你思考和決策。

我公司的營銷工作如果單從銷售額看是不錯(cuò)的，但我認(rèn)為數(shù)字不能說明全部，我們實(shí)際上還存在很多問題，我這里盡可能扼要說一下。

首先，我們目前所謂的營銷實(shí)質(zhì)上只是銷售。我覺得上次徐教授講課講得有道理，我們應(yīng)大力抓市場分析、市場創(chuàng)新方面的工作，只吃老本是不行的，現(xiàn)在這方面工作幾乎是空白。我最近了解了一下其它幾個(gè)同行企業(yè)的營銷工作，他們都有一套市場信息收集、處理、反饋的方法，上海龍騰公司還請專門機(jī)構(gòu)幫他們搞了一個(gè)按大區(qū)劃分的需求趨勢報(bào)告，據(jù)說他們已經(jīng)根據(jù)這個(gè)報(bào)告開始安排科研和生產(chǎn)協(xié)作、技改方面的工作。這樣下去對我們的威脅就大了。

其次，就銷售而言，我們雖有優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢正在變小。我們今年1、2季度的銷售增長幅度都小于去年同期，雖然我們是國內(nèi)最早搞噴霧劑的企業(yè)，但其他后起的公司正在迅速追趕我們。黃總雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但我覺得我們更需要發(fā)揮整體優(yōu)勢，而不是個(gè)人優(yōu)勢。

第三，坦率地說，雖然我們錢拿的不少，但心情并不愉快，我給你寫這封信實(shí)際是大家強(qiáng)烈要求我和您談的。我們覺得我們在這里只有苦干、猛干，但學(xué)不到什么東西，幾年下來各方面素質(zhì)、能力沒什么提高。黃總雖然對我們不錯(cuò)，但他并不大理解我們。我們有很多工作設(shè)想、改進(jìn)，但很難與他溝通。有些年輕人(包括我)想利用業(yè)余時(shí)間學(xué)點(diǎn)管理、營銷知識，他也不怎么支持。

現(xiàn)在有幾家公司正準(zhǔn)備挖我們營銷部的一些人，這也是促使我給你寫這封信的一個(gè)重要原因。公司應(yīng)該想方設(shè)法安定人心，這不能僅僅靠錢來實(shí)現(xiàn)，不是都說用事業(yè)留人嗎。以上如有不當(dāng)之處，敬請王總批評。

營銷部 劉超 2000.1.20 報(bào)告人：黃曉光 營銷部總經(jīng)理

關(guān)于公司營銷工作情況的匯報(bào)

王總：

你要求我寫一份情況報(bào)告，我一直未寫，因?yàn)樘?，對不起。我這人不太喜歡寫東西。我們的銷售情況總的來說還是不錯(cuò)的，目前已完成銷售額將近1.6億，安徽、江蘇、山東搞的不錯(cuò)，上海、廣東不太行。我準(zhǔn)備明天到廣東去，請幾個(gè)老一商(注：同廣公司的一級代理商)再談?wù)?。我估?jì)搞定老趙、孫麻子問題不大，其他兩個(gè)沒把握。謝犟頭(注：黃曉光對謝雄綱的稱呼)就知道瞎忙，我們部的人都快要忙瘋了，哪有時(shí)間搞什么市場分析表、反饋表。你要我想一想，我真的想不出來，確實(shí)不是不執(zhí)行你的指示。前幾天我讓我們部小劉子(注：指營銷部劉超)考慮一下你提的問題，這小伙子腦子靈活，人也勤快，他辦事我放心。上次老沐(注：指公司沐總)打電話給我，叫我發(fā)個(gè)“伊什么”(注：實(shí)際上是指電子郵件“伊妹爾”)，講了半天我也搞不清，還是小劉子一下子就搞好了，我們這些人除了喝酒談生意，其他事真的不大行了。

黃曉光 2000.4.30 如果你是王清副總，請列出你的處理措施，并擬一份工作匯報(bào)傳給人在美國的沐總，說明你的行動計(jì)劃同時(shí)作出必要的解釋。參考答案：

(1)認(rèn)真調(diào)查分析同廣公司目前的競爭形勢，梳理并明確公司近期的工作重點(diǎn)；(2)檢討公司內(nèi)部部門間的分工協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)部門間的合作;

(3)與營銷部總經(jīng)理黃曉光溝通，幫助其改進(jìn)工作，甚至可以考慮變換黃經(jīng)理的工作。

案例23.明確目標(biāo)的案例研究

情況：多年來，DM公司一直生產(chǎn)和銷售一種用于測量水流量的水表。1.5英寸型號的水表最為暢銷，已出口到60多個(gè)國家。這種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的水表已為全世界大多數(shù)國家所接受。不過，有一個(gè)國家根據(jù)其水質(zhì)條件，為防止水表發(fā)生銹蝕，堅(jiān)持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。

問題：不銹鋼擋圈的價(jià)格比普通彈簧擋圈的價(jià)格高得多。不過，銷售到這個(gè)國家的水表占1.5英寸水表總銷售額的12%。僅有輕微差別的水表，如要使用從購買、定價(jià)、制造、裝配、質(zhì)量管理、存儲到銷售兩條流水線，這樣做也很不經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時(shí)，雖然該產(chǎn)品已經(jīng)很好地完成了其盈利任務(wù)，但公司認(rèn)識到只是某個(gè)地區(qū)提高銷售額還不行，關(guān)鍵是要提高水表銷售的總利潤。

你的任務(wù)：假定你是該公司計(jì)劃與發(fā)展部的成員，現(xiàn)在要求你檢查一下1.5英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤。當(dāng)然，你要作出決策，第一步應(yīng)是明確地表述你的目標(biāo)。這一步是你必須集中力量去做的。因?yàn)椋阒?，如果你的目?biāo)明確，進(jìn)行決策的其它努力才會有效。那么，你應(yīng)怎樣來表述你的目標(biāo)呢？把下面對目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)表述與你自己作的表述比較一下，看看你表述的目標(biāo)怎樣。從“找到保持轉(zhuǎn)子在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法”這一目標(biāo)入手，我們就會找出更多的可選方案。在進(jìn)行方案比較時(shí)，我們還可能發(fā)現(xiàn)改變擋圈這一方案與選擇的因素互相矛盾。

此練習(xí)來自實(shí)際的例子。實(shí)際情況是，公司只把轉(zhuǎn)軸和轉(zhuǎn)子的設(shè)計(jì)做了輕微改變，這樣就不需考慮對擋圈的不同要求了。這樣簡化的設(shè)計(jì)并消除了購買、定價(jià)、制造、裝配、質(zhì)量管理、儲存及銷售的重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。

案例24.總裁的管理

美國西南部一家大型公用事業(yè)公司業(yè)績不振，公司總裁采取了一種非常特殊的手段。他讓公司的中層主管上報(bào)那些是最具影響力的人。“不要管職稱和崗位”，“那些人代表了本公司的決心？”他想知道，公司若想把決策貫徹下去，需要得到那些支持？經(jīng)過一個(gè)星期的深思熟慮，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列名的輿論領(lǐng)導(dǎo)者都是典型的員工，他們包括了一些工程師、應(yīng)收帳款員、貨運(yùn)卡車司機(jī)、秘書、一些中層主管本身，甚至還包括了一名清潔工。

這名總裁隨后召集了這150名一線主管及所有的言論領(lǐng)袖開了一次會。他交給大家一份議程和計(jì)劃，說道：“這是我們在財(cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平...”，展示了所有的大目標(biāo)和挑戰(zhàn)后，他總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該怎樣干，可是他們告訴我諸位才是使公司運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂人物，所以我邀請各位一起參與。我需要在場的各位協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)有什么樣的激勵(lì)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)方案，才能使大家齊心來做這件事呢？”這些言論領(lǐng)袖回到各自的工作崗位后都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道還保不保得??？”“提了意見后不知會不會秋后算帳？”可是總裁意志堅(jiān)定，計(jì)劃終于成功。一些員工經(jīng)過認(rèn)真思考后，交出來的答案不僅令人驚奇，而且效果也很好。中層主管領(lǐng)導(dǎo)們不禁對這種反應(yīng)感到震驚--他們早該在數(shù)年前就這樣做了。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，該公司開始步入正軌，保持持續(xù)增長。

請分析：該公司為什么能迅速扭轉(zhuǎn)局面？

答案要點(diǎn)：關(guān)鍵就在于這位總裁通過直接與員工溝通的的手段去重組機(jī)構(gòu)，找到自己和言論領(lǐng)袖之間最短的距離，即使最高層的意圖以最小的損耗傳遞到員工身上，又充分調(diào)動了員工的積極性，充分體現(xiàn)了在“以人為中心”的管理模式中，溝通與管理成效之間的關(guān)系。