第一篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制：

為了進(jìn)一步提高服務(wù)效率，保證服務(wù)質(zhì)量，確保黨員群眾滿意，實(shí)行本制度。

按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，服務(wù)黨員群眾前來預(yù)約、求助、咨詢等，最先接待的工作人員作為首問責(zé)任人，負(fù)責(zé)接待來訪人員，要如實(shí)填寫預(yù)約服務(wù)登記，辦理服務(wù)事項(xiàng)，做到事事有反饋，件件得落實(shí)。如遇服務(wù)專人不在時，接待人員應(yīng)向服務(wù)對象做好解釋、說明，并負(fù)責(zé)在事后將情況轉(zhuǎn)告，由服務(wù)專人及時按有關(guān)規(guī)定處理并答復(fù)，努力給予“一個滿意結(jié)果”。

尼街道工委首問責(zé)任制度、服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制錫度、政務(wù)公開制度

錫尼街道工委首問責(zé)任制度

一、首問責(zé)任制度，是指首先被服務(wù)對象詢問（含電話）的機(jī)關(guān)工作人員，必須盡自己所能給其提供最滿意的服務(wù)，直到問題得以解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

二、第一位接待來訪（含來電）的機(jī)關(guān)工作人員為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人要按照“五個一”。即 “接好每一個電話，待好每一位來訪者，辦好每一件公事，一張笑臉迎人，一句走好相送”的要求為其提供熱情、周到的服務(wù)。

三、首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定當(dāng)即給予辦理。服務(wù)對象要求辦理的事項(xiàng)涉及整個部門的，或法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確的，應(yīng)想辦法及時幫助服務(wù)對象咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知服務(wù)對象，不能一推了事。對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)將服務(wù)對象指引到相關(guān)業(yè)務(wù)干部或告知到相關(guān)單位咨詢。

四、首問責(zé)任人接受電話詢問時，對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)禮貌地給予答復(fù)，并一次性告知相關(guān)事項(xiàng)；不屬自已但屬本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要明確告知與相關(guān)辦公室及其工作人員的聯(lián)系方式，不屬于本機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知其找相關(guān)單位咨詢。

五、文秘辦公室為實(shí)施首問責(zé)任制的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象違反首問責(zé)任制的投訴，并在一周內(nèi)予以調(diào)查并答復(fù)投訴人。

投訴電話：5221582 街道主任熱線：5226820

錫尼街道工委服務(wù)承諾制度

一、服務(wù)承諾制度是指單位或部門根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：

（一）簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。

（二）縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦；不能馬上辦的要限時辦結(jié)；縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，單位領(lǐng)導(dǎo)不壓不拖，及時辦。

（三）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)增強(qiáng)宗旨意識和責(zé)任意識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為行政管理相對人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）不準(zhǔn)濫設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、亂罰款。

三、嚴(yán)格按照“貼心服務(wù)四承諾（即親民、愛民、為民、和民）”的總體要求，具體承諾內(nèi)容為《民政工作服務(wù)承諾》、《計劃生育工作服務(wù)承諾》、《勞動保障工作服務(wù)承諾》。

四、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、核準(zhǔn)、報備、登記等服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，分別采取編制服務(wù)指南、便民服務(wù)卡等渠道向社會公示，以方便服務(wù)對象辦事。

五、違諾處理：

對違反服務(wù)承諾、查證屬實(shí)的，在干部例會上給予當(dāng)事人通報批評，對屢教不改、嚴(yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，根據(jù)情節(jié)輕重，年底考核為不稱職。同時按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定，追究直接責(zé)任人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

六、投訴辦法：

任何單位和個人對街道工作人員的服務(wù)不滿意或發(fā)現(xiàn)違諾行為的，可直接投訴電話：5221582。利用信函等形式舉報投訴的，請寫明舉報人姓名、單位及聯(lián)系方式；被投訴人姓名、違諾事件事由，聯(lián)系地址：錫尼街道工委辦公室。接到投訴后，一般在5個工作日內(nèi)作出答復(fù)。

錫尼街道工委限時辦結(jié)制度

第一條 限時辦結(jié)制是指服務(wù)對象到錫尼街道工委辦事時，在符合有關(guān)規(guī)定及手續(xù)齊全的前提下，各辦公室或業(yè)務(wù)經(jīng)辦人應(yīng)在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所請求事項(xiàng)的制度。

第二條 各辦公室或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為限時辦結(jié)制的責(zé)任人。

第三條 對即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對象手續(xù)完備，材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。

第四條 對限時辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并明確告知服務(wù)對象材料和手續(xù)是否齊全、符合規(guī)定。

第五條 法律、法規(guī)、規(guī)章沒有明確辦事時限的，必須結(jié)合實(shí)際制定時限，盡可能簡化和規(guī)范審批環(huán)節(jié)手續(xù)，優(yōu)化辦事規(guī)則和程序，壓縮辦事辦文時限。

第六條 對于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理，如情況特殊確需延時辦理的，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對象延時辦理的理由和延時的具體時間。

錫尼街道工委政務(wù)公開制度

一、政務(wù)公開的原則

依法公開、真實(shí)公開、注重實(shí)效、有力監(jiān)督。

二、政務(wù)公開的基本要求 公正、便民、廉政、勤政。

三、政務(wù)公開的內(nèi)容

1、街道領(lǐng)導(dǎo)分工、主要職責(zé)；

2、街道工委及有關(guān)部門年度目標(biāo)執(zhí)行情況；

3、街道工委機(jī)關(guān)上級驗(yàn)收情況；

4、街道工委財務(wù)收支及債權(quán)債務(wù)情況；

5、基礎(chǔ)設(shè)施及社會公共事業(yè)建設(shè)情況；

6、計劃生育情況；

7、社會保障工作特別是城鎮(zhèn)低保、教育救助、臨時救助和大病救助及創(chuàng)業(yè)貸款、零就業(yè)家庭扶助等對象的申報、審批及資金兌現(xiàn)情況；

8、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況；

9、干部分工、考核、獎勵情況；

10、上級主管部門明確要求必須公開的其他事項(xiàng)；

11、黨員發(fā)展、后備干部推薦；

12、工作制度、考勤制度、財務(wù)制度、學(xué)習(xí)制度、目標(biāo)任務(wù)考核辦法等；

13、征兵工作；

14、干部群眾關(guān)心的其它事項(xiàng)。

四、政務(wù)公開的形式

1、街道設(shè)立固定的政務(wù)公開欄，定期公開政務(wù)，實(shí)行專項(xiàng)公開。

2、通過會議、便民手冊、下發(fā)通知等有效形式予以公開。

五、政務(wù)公開的時間

公開時間要與公開內(nèi)容相適應(yīng)。經(jīng)常性工作定期公開（半年一次），階段性工作逐段公開，臨時性工作隨時公開。

六、監(jiān)督檢查措施

加強(qiáng)監(jiān)督，成立街道政務(wù)公開監(jiān)督小組，由街道、社區(qū)黨支部、居委會、轄區(qū)企事業(yè)單位、駐地各級人大代表、政協(xié)委員等方面的人員組成，街道黨工委副書記任組長。監(jiān)督小組要定期開展民主評議活動，廣泛聽取群眾意見和要求，及時提出工作建議。

七、對監(jiān)督小組和群眾提出的合理建議要及時采納；對群眾反映的問題要及時加以解決，暫時無法解決的要說明情況和原因。

黨委組織部首問責(zé)任制

一、為強(qiáng)化工作責(zé)任意識，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

二、首問責(zé)任人是指黨員、干部和師生或其他人員來訪、來電咨詢業(yè)務(wù)、辦理事項(xiàng)、反映情況時，黨委組織部第一位被問到或接聽電話的工作人員。

三、首問責(zé)任人接待來訪或接聽電話，不論詢問的事項(xiàng)與本人職責(zé)是否有關(guān)，都應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心傾聽，細(xì)致解答，做到用語文明、規(guī)范，服務(wù)周到，不得使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以拒絕，不得以任何借口推脫。

四、接待來訪時，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按照規(guī)定及時辦理。對于材料不齊全、不符合要求以及其他原因不能當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)說明情況，并一次性告知所需材料和辦理方法。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)將來訪者引導(dǎo)到具體承辦人員。承辦人員不在時，應(yīng)當(dāng)與承辦人員聯(lián)系，落實(shí)有關(guān)事宜。

五、接聽電話時，屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定給予解答。不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)請具體承辦人接聽電話，或向來電者告知承辦人辦公電話。

六、按規(guī)定不能辦理有關(guān)事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向來訪者或來電者說明理由，并做好解釋工作。

七、不屬于黨委組織部職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知來訪者或來電者承辦部門及聯(lián)系電話。

八、違反本制度，引起糾紛或產(chǎn)生不良后果的，按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

黨委組織部

2007年3月30日

科技處服務(wù)承諾制度 為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作水平，規(guī)范業(yè)務(wù)工作，深入推進(jìn)政務(wù)公開，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，科技處面向全校師生承諾如下服務(wù)內(nèi)容：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識。強(qiáng)化以師生為本，樹立全心全意為廣大師生服務(wù)的意識，在工作中從自身抓起，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事效率。相互協(xié)調(diào)、加強(qiáng)溝通、顧全大局，全心全意為學(xué)校的建設(shè)、發(fā)展和穩(wěn)定服務(wù)。

二、信息公開制。建立健全各項(xiàng)科研管理規(guī)章制度，崗位職責(zé)及工作流程上網(wǎng)公布。嚴(yán)格按照章程辦事，規(guī)范工作作風(fēng)，講究職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極主動的開展各項(xiàng)工作。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首問責(zé)任人接待來訪或接聽電話，做到積極熱情接待，耐心傾聽，細(xì)致解答，做到用語文明、規(guī)范服務(wù)周到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，切實(shí)為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得以任何借口推脫。

四、反對不良工作作風(fēng)。堅決杜絕工作作風(fēng)渙散，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。來訪事項(xiàng)能答復(fù)的及時答復(fù)，解答不了的要作好解釋，并將來人引見相關(guān)人員予以答復(fù)。不屬于科技處職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)告知來訪者或來電者承辦部門及聯(lián)系電話。

五、提高辦事效率和工作責(zé)任心。合理安排人員力量，及時完成各項(xiàng)工作任務(wù)。落實(shí)每日“三問”制度，即該辦的事、該答復(fù)的問題、該解決的問題。

六、具體工作事項(xiàng)

1、科技處將繼續(xù)積極主動組織申報和爭取各級各類科學(xué)技術(shù)計劃項(xiàng)目，積極主動做好各種通知，切實(shí)做好全校各類科研項(xiàng)目和成果的管理工作。

2、積極組織參加國內(nèi)外相關(guān)學(xué)術(shù)、技術(shù)交流活動，通過交流充分展示我校的科技成果，同時取別人所長為我所用，與學(xué)科前沿接軌的同時大大提高我校的知名度。

3、繼續(xù)做好技術(shù)合同的管理，以及組織科研成果的評審、鑒定、驗(yàn)收及做好科研成果的登記、公告、獎勵、推廣應(yīng)用、立卷存檔及保密等工作。

4、做好其他日常管理工作。

科技處

2007.3.30 國際教育學(xué)院服務(wù)承諾

為切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理和服務(wù)水平，努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、廉潔型機(jī)關(guān)，國際教育學(xué)院向廣大師生作如下承諾：

一、態(tài)度端正,為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦公室工作人員要樹立公仆意識，積極主動開展工作。對來電、來信及來訪人員，實(shí)行首問責(zé)任制，接待中要做到熱情服務(wù)、文明接待，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，切實(shí)為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對外來辦事人員要熱情周到、耐心細(xì)致，對分管工作的辦事程序?qū)嵭幸淮涡愿嬷?，切?shí)提高工作效率。

二、信息公開，為師生提供透明服務(wù)。

辦公室對所制定的政策、規(guī)定、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容在學(xué)院主頁上公布，做到效率為先，簡化辦事程序。辦公室人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，工作時間衣著得體，語言文明，態(tài)度平和。

三、堅持原則，為師生提供規(guī)范服務(wù)。

修改完善各項(xiàng)工作制度，堅持依法行政，努力做到各項(xiàng)工作規(guī)范化、程序化、制度化。工作中秉公辦事，廉潔奉公，不徇私情。

四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，堅持學(xué)習(xí)提高自身修養(yǎng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，切實(shí)抓好干部隊(duì)伍的自身建設(shè)，提高辦公室工作人員的理論素養(yǎng)、政策水平和處理各種問題的能力。

五、規(guī)范管理，敢于創(chuàng)新，提高效率。

敢于創(chuàng)新，破除墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取等思想觀念，創(chuàng)造性地開展工作。堅持說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。

充分運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段，加快工作節(jié)奏，簡化辦事手續(xù)，規(guī)范工作程序，提高工作效率。

2007年4月3日

黨委組織部服務(wù)承諾制度

為切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范黨委組織部的業(yè)務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，現(xiàn)面向全校師生做出如下服務(wù)承諾：

一、堅持圍繞大局，強(qiáng)化服務(wù)意識。緊緊圍繞學(xué)校中心任務(wù)開展工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，以師生為本，全心全意為基層服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，嚴(yán)格遵章辦事。注重維護(hù)部門形象，堅持文明用語，接待黨員、干部和師生熱情周到，杜絕無故空崗、工作狀態(tài)低迷以及門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象。

三、認(rèn)真完成組織部工作職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持黨的組織路線，在院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，制定開展組織工作的計劃及實(shí)施措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)，為學(xué)院的根本任務(wù)和中心工作提供組織保證。

2、按照黨章和上級黨組織的要求，抓好學(xué)院基層黨組織的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨總支的政治核心作用，黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

３、堅持和完善組織生活制度、民主生活會制度及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，努力探索新時期加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)的新方法和新途徑。

４、負(fù)責(zé)各黨總支、直屬黨支部的換屆工作，推進(jìn)基層黨組織的目標(biāo)管理和規(guī)范化建設(shè)。

５、按照“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的方針和有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對入黨積極分子的教育、培養(yǎng)和考察，有計劃、有重點(diǎn)地做好發(fā)展黨員工作。

６、做好黨員的教育和管理工作。對黨員的組織生活進(jìn)行指導(dǎo)、督促和檢查。

７、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的干部工作路線、方針、政策，做好干部的選拔任用工作和干部的教育、培養(yǎng)、考察、監(jiān)督等工作，做好干部的輪崗交流工作。

８、認(rèn)真做好學(xué)院機(jī)構(gòu)設(shè)置及中層領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，做好科、處級干部的調(diào)整、充實(shí)、配備和換屆工作。

9、做好后備干部的考察、培養(yǎng)和管理工作。

10、加強(qiáng)黨校建設(shè)，做好黨員、干部、入黨積極分子的教育培訓(xùn)工作。

11、堅持黨管人才原則，落實(shí)黨的知識分子政策，實(shí)施對人才工作的宏觀管理，做好知識分子和人才工作。

12、加強(qiáng)黨建理論研究，提高黨建工作水平。

13、負(fù)責(zé)黨員、干部的統(tǒng)計工作，適時向上級黨組織和院黨委報告黨員、干部隊(duì)伍建設(shè)的有關(guān)情況。

14、負(fù)責(zé)黨費(fèi)的收繳、管理和使用，負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)黨員的組織關(guān)系。

15、受理黨員、干部的有關(guān)申訴，做好黨員、干部的來信來訪工作。

16、完成上級黨組織和院黨委交辦的其它工作。

四、自覺接受師生監(jiān)督 １、設(shè)立黨委組織部監(jiān)督投訴電話：65790655，接受黨員、干部和師生投訴。２、對輕微違反者，進(jìn)行批評教育；對嚴(yán)重違反者，按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。

黨支部“三會一課”制度

一、“三會一課”制度

指學(xué)院各黨支部定期召開黨員大會、支委會、黨小組會，按時上好黨課。

二、黨員大會的主要任務(wù)

傳達(dá)貫徹黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決定、決議；貫徹落實(shí)本支部的計劃、措施；向黨員報告工作，聽取、討論支部委員會的工作報告，對支部委員會的工作進(jìn)行審查和監(jiān)督；選舉支部委員會和出席上級黨代會的代表。討論決定重大問題，向黨員提出新的任務(wù)和要求等。其他需要由支部黨員大會討論決定的事項(xiàng)，討論接受入黨申請和預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正；討論對黨員的表彰和處分。

三、支委會的主要任務(wù)

研究制訂貫徹執(zhí)行上級黨組織決定、決議的措施；制定支部工作計劃，檢查、總結(jié)工作進(jìn)展情況；研究確定提交黨員大會討論決定的支部工作事項(xiàng)；聽取黨小組工作匯報；分析、研究黨員隊(duì)伍的思想狀況，討論研究黨員的教育、管理和發(fā)展工作；總結(jié)前期工作，對下一階段工作作出安排等。

四、黨小組會的主要任務(wù)

組織黨員學(xué)習(xí)、傳達(dá)上級黨組織的指示精神；研究如何貫徹執(zhí)行支部決議；匯報交流黨員的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，開展批評與自我批評；反映黨內(nèi)外群眾的意見和要求；討論黨員的獎懲意見，落實(shí)對入黨積極分子、發(fā)展對象、預(yù)備黨員的培養(yǎng)、教育、考察措施等。

五、黨課的主要任務(wù)

比較系統(tǒng)地講解黨章、黨的基本知識、黨的歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)；系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的路線方針政策和重大決策；針對黨員的思想實(shí)際，開展黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，進(jìn)行現(xiàn)代教育理論、現(xiàn)代科技和法律知識教育培訓(xùn)等。

六、活動要求

1．黨員大會一般每季度一次，支委會一般每月一次，黨小組會一般每月一次，黨課一般每季度一次。

2．黨支部要對“三會一課”作出統(tǒng)籌安排，拿出全年活動計劃，固定黨員活動日，確保黨員每月至少參加一次組織活動。

3．每次活動要準(zhǔn)備充分，主題明確，記錄詳細(xì)。

4．所有黨員都必須按時參加，特殊情況需要請假的，須事先向黨支部書記提出并得到同意。黨支部要及時向流動黨員通報組織活動情況。

5．組織活動要堅持質(zhì)量，活化形式，解決問題，注重實(shí)效。

6．“三會一課”活動情況納入黨支部工作的年終總結(jié)。每個黨員參加黨組織活動的情況作為民主評議黨員的重要依據(jù)。對連續(xù)3個月無正當(dāng)理由不參加組織活動的，黨支部要找其談話教育；對連續(xù)6個月無正當(dāng)理由不參加黨的組織生活的，要勸其退黨或予以黨內(nèi)除名。

“三會一課”制度

“三會一課”制度是黨的組織生活的基本制度，是黨的基層支部應(yīng)該長期堅持的重要制度，也是健全黨的組織生活，嚴(yán)格黨員管理，加強(qiáng)黨員教育的重要制度。

編輯本段“三會一課”活動的主要內(nèi)容

“三會一課”是指定期召開支部委員會、黨小組會、支部黨員大會、按時上好黨課。

一、支部委員會

支部委員會：每月召開一次，由社區(qū)黨支部書記主持。主要內(nèi)容是：

1、研究貫徹上級黨組織的決議和指示；

2、討論制定完成工作任務(wù)的措施；

3、研究黨的建設(shè)和黨員管理方面的問題；

4、研究關(guān)于干部選拔、調(diào)整方面的問題；

5、研究培養(yǎng)、發(fā)展新黨員方面的問題；

6、討論研究協(xié)調(diào)工、青、婦等群眾工作方面的問題。

二、支部黨員大會

支部黨員大會：每季度召開一次，由書記或副書記主持，如果書記或副書記缺席，可以由支部委員主持。主要內(nèi)容是：

1、傳達(dá)、學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、指示、制定本單位貫徹落實(shí)的計劃、措施；

2、定期聽取、討論支部委員會的工作報告，對支部文員會的工作進(jìn)行審查和監(jiān)督；

3、討論和接收新黨員和預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正，討論決定對黨員的表彰和處分；

4、選舉支部委員會和出席上級黨代表大會；

5、討論決定其他需要由支部黨員大會討論決定的重要問題。

三、黨小組會

黨小組會：每季度召開一次，由黨小組組長主持。主要內(nèi)容是：

1、學(xué)習(xí)上級組織有關(guān)文件精神和黨報、黨刊及其他相關(guān)材料，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)黨員的模范事跡等；

2、匯報黨員個人思想和工作情況，分析本小組黨員和群眾思想狀況，開展批評與自我批評；

3、研究積極分子的培養(yǎng)和教育情況以及黨員發(fā)展、轉(zhuǎn)正情況；

4、改選小組長、醞釀支委候選人和出席上級黨代會的代表候選人；

5、評選優(yōu)秀黨員、討論對黨員的處分及黨務(wù)方面的工作等。

四、黨課

黨課：每季度進(jìn)行一次。主要內(nèi)容是：對黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨性、黨的基礎(chǔ)知識、時事政治、科技文化等方面的教育。

第二篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

程序：接受顧客請求、處理顧客請求

一、接受顧客請求

（一）接受顧客請求的標(biāo)準(zhǔn)

1.員工在酒店任何工作區(qū)域面對顧客時，都應(yīng)主動地向顧客禮貌問候 “先生/女士，您好”，在知曉客人姓名時，應(yīng)重復(fù)性稱呼“姓+稱謂”。

2.遇到顧客提出服務(wù)請求時，要禮貌回復(fù)，明確顧客具體的需求；

好的；請稍候；您是說……；您是需要……嗎？

（1）當(dāng)顧客的請求簡單明了時：應(yīng)給予顧客肯定的回復(fù)，著手準(zhǔn)備滿足顧客的需求；

（2）顧客的請求復(fù)雜含糊時：視情況禮貌地復(fù)述顧客的請求；若有必要，需耐心地與顧客一起弄清事情的原委，從而最終確定顧客的需求。

3.任何員工不得以任何借口直接向顧客地請求說：“不”，不得拒絕幫助顧客，也不得有指使顧客去找其他部們或個人的行為。

（二）接受顧客請求的執(zhí)行者：酒店所有的員工。

二、處理顧客請求

（一）處理顧客請求的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有員工必須盡其最大努力滿足顧客的合理請求，不允許拒絕顧客；

2.處理顧客合理請求時，要以滿足顧客最終需求為目標(biāo)；

（1）員工個人可以獨(dú)立完成的：應(yīng)第一時間處理顧客合理請求；

（2）不能立即完成的，需要請求同事協(xié)助的：應(yīng)禮貌請顧客等候；

（3）當(dāng)顧客的需求超越自己的權(quán)限或酒店服務(wù)項(xiàng)目時，必須立即向上級匯報請示，直至部門經(jīng)理、總監(jiān)、副總，特殊情況可直接上報總經(jīng)理，最后給予顧客滿意的回復(fù)。

3.被顧客首先問到的員工要對顧客的合理請求負(fù)責(zé)到底，在滿足顧客需求期間，其他員工必須給予完全的配合；若因其他員工的不配合導(dǎo)致顧客合理需求沒被滿足或員工被投訴，由不配合員工對此事件負(fù)責(zé)；若因首問員工沒有及時處理顧客的請求而引起投訴的，由首問員工對此負(fù)責(zé)。

（二）處理顧客請求的執(zhí)行者：酒店所有員工。

三、接受和處理顧客請求的核查

1.顧客留言或投訴等來自顧客的一切信息；

2.上級領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)檢查；

3.部門管理者檢查；

4.其他員工見證。

第三篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責(zé)任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時提供有關(guān)資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并給對方答復(fù)。

3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動告知對方所辦事項(xiàng)的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。

（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對遵守首問責(zé)任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵。

（五）對違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。

第四篇：首問責(zé)任制

首問責(zé)任制

為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。

（二）首問人的責(zé)任：

1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動熱情解

答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時提供有關(guān)資料、表格等。

2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動為對方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，并給對方答復(fù)。

3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動告知對方所辦事項(xiàng)的部室，必要時幫助對方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。

4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。

5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。

（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。

（四）對遵守首問責(zé)任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵。

（五）對違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評教育、通報、直至扣發(fā)獎金等處理。

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在百度搜索:首問責(zé)任制

第五篇：首問責(zé)任制

物業(yè)公司首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法

一目的為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行效率，保證快速、高效、優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主（物業(yè)使用人）解決需要的服務(wù)問題，塑造良好的服務(wù)形象，制定物業(yè)服務(wù)首問負(fù)責(zé)制實(shí)施辦法。

二范圍

首問負(fù)責(zé)制適用于物業(yè)公司全體員工（含派遣人員）。

三相關(guān)概念

首問責(zé)任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來人、來電、來函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問題，接觸、聯(lián)系的第一位物業(yè)工作人員。

無論首問責(zé)任人的崗位職責(zé)是否與反映的問題有關(guān)，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起首問責(zé)任，履行首問義務(wù)。

四首問責(zé)任人的責(zé)任：

1、首問責(zé)任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問題的人，誠心實(shí)意地為服務(wù)對象解決問題，相關(guān)問題要積極為服務(wù)對象轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，耐心說明情況，并了解處理結(jié)果。決不能用簡單推諉的辦法說“不知道”、“不清楚”、“辦不了”、“不歸我們管”之類不負(fù)責(zé)任的話；

2、服務(wù)對象提出的問題時，既要準(zhǔn)確地掌握公司政策，又要堅持實(shí)事求是的原則，給予對方一個準(zhǔn)確的解答；對于不清楚、掌握不確切的問題應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對于確實(shí)解決不了、解釋不了的問題，應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明情況，并將問題轉(zhuǎn)告項(xiàng)目客服中心。

3、辦理事項(xiàng)若不屬于我公司的，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。

4、對于來投訴、舉報的來訪人員，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理，詳細(xì)

耐心地聽取陳述，并做好記錄。

5、對來訪人員投訴、舉報的問題或由其他兄弟公司、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等，一時無法做出明確答復(fù)的情況，要認(rèn)真做好登記工作，并及時查詢落實(shí)，主動向來訪人員做好說明解釋工作和反饋工作，讓來訪人員滿意。

五首問責(zé)任人在服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題：

1、接觸：禮貌服務(wù)是處理好服務(wù)與投訴工作的基礎(chǔ)；

2、聆聽與記錄：誠意完整地聽取，認(rèn)真記錄服務(wù)與投訴時間、姓名、聯(lián)系方式和內(nèi)容；要認(rèn)真聽明內(nèi)容，并向服務(wù)對象進(jìn)行復(fù)述，以確認(rèn)是否準(zhǔn)確；

3、判斷業(yè)務(wù)類型：迅速判斷本人是否可以解釋和解決問題，并加以處理，答復(fù)服務(wù)對象，同時做好記錄；

六 考核與處罰辦法

1、物業(yè)公司將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入績效考核范圍，與考核評比掛鉤。

2、首問責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過失責(zé)任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月績效分值在考核中給予體現(xiàn)：

（1）對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；

（2）自己無法解決的服務(wù)事項(xiàng)未及時向相關(guān)部門或上級匯報者；

（3）對服務(wù)對象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。