第一篇：如何解決顧問(wèn)與美容師之間工作矛盾？

如何解決顧問(wèn)與美容師之間工作矛盾？

通常，美容院為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)績(jī)和客源進(jìn)店的穩(wěn)定性，會(huì)分別給美容顧問(wèn)下達(dá)硬性的銷售指標(biāo)、給美容師下達(dá)硬性的服務(wù)人頭指標(biāo)(也就是實(shí)耗指標(biāo))。當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生美容顧問(wèn)想讓顧客購(gòu)買新項(xiàng)目以達(dá)到業(yè)績(jī)指標(biāo)，而美容師為完成本月的人頭指標(biāo)，而建議顧客選擇實(shí)耗，這樣的結(jié)果就會(huì)讓顧客不知所從，業(yè)績(jī)好時(shí)互相爭(zhēng)功，業(yè)績(jī)差時(shí)互相指責(zé)。出現(xiàn)這種情況的主要原因有兩個(gè)：

一是崗位職責(zé)的差別。美容顧問(wèn)是美容院業(yè)績(jī)指標(biāo)主要的完成者和責(zé)任者，在日常工資結(jié)構(gòu)中現(xiàn)金銷售提成是主要組成部分，由于業(yè)績(jī)目標(biāo)的壓力，美容顧問(wèn)往往緊盯著顧客的“錢袋子”，這也就是顧客最討厭美容顧問(wèn)的原因之一。美容師是美容院對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)的實(shí)施者，由于美容師與顧客經(jīng)常的“肌膚相親”必然會(huì)“日久生情”，所以美容師獲得顧客認(rèn)可的主要手段之一就是要與顧客建立“感情”，“討顧客喜歡”是美容師最重要的日常工作，二是工資結(jié)構(gòu)的差別。美容顧問(wèn)只有現(xiàn)金提成。所以美容顧問(wèn)要想多賺錢就只有讓顧客多消費(fèi)。美容師則不然，盡管現(xiàn)金提成會(huì)受到影響，但由于有手工提成的存在，相對(duì)于美容顧問(wèn)來(lái)講就不會(huì)很大。同時(shí)，在“硬性推銷傷客”的理念下，美容師怕顧客反感而不愿意配合美容顧問(wèn)推銷，這樣就會(huì)影響美容院的整體現(xiàn)金業(yè)績(jī)。

很多大型美容會(huì)所將美容顧問(wèn)與美容師分別歸屬不同的部門，由于彼此間不存在隸屬關(guān)系，就會(huì)增加對(duì)方彼此工作協(xié)調(diào)的成本。凡是同時(shí)擁有顧問(wèn)與美容師的美容院，影響業(yè)績(jī)提升與穩(wěn)定的最重要原因之一就是顧問(wèn)與美容師配合出現(xiàn)了問(wèn)題。美容師是通過(guò)服務(wù)來(lái)與顧客建立良好的關(guān)系，顧問(wèn)是通過(guò)項(xiàng)目推銷來(lái)建立同顧客良好的關(guān)系，銷售的終點(diǎn)就是銷售的起點(diǎn)，因此我們完全可以讓美容師與顧問(wèn)建立起良好的合作關(guān)系。

如何能夠讓美容師與美容顧問(wèn)保持良好的工作合作關(guān)系?是很多大型美容院老板頭疼的問(wèn)題。對(duì)于美容院來(lái)講顧客消費(fèi)主要有三個(gè)部分，一是對(duì)過(guò)去儲(chǔ)值項(xiàng)目的消費(fèi);二是對(duì)已消費(fèi)過(guò)項(xiàng)目的再消費(fèi);三是對(duì)新項(xiàng)目的消費(fèi)。在傳統(tǒng)的美容院獎(jiǎng)金提成中，美容顧問(wèn)只能對(duì)現(xiàn)金消費(fèi)進(jìn)行提成，美容師則可以對(duì)實(shí)耗與現(xiàn)金進(jìn)行雙重提成。這種制度就會(huì)造成美容顧問(wèn)與美容師工作壓力及目標(biāo)點(diǎn)聚合的不同。

其實(shí)，如果我們通過(guò)反向思考，就會(huì)很好的解決這個(gè)問(wèn)題，那就是“美容顧問(wèn)與美容師二合一法”，這里所指的二合一是指將美容顧問(wèn)與美容師兩種不同的崗位統(tǒng)一合并進(jìn)行管理的方法，將顧問(wèn)與美容師組成一個(gè)利益組，同進(jìn)退，同受益。在我的工作實(shí)踐中，通過(guò)調(diào)整美容顧問(wèn)與美容師的利益點(diǎn)，很自然的將美容顧問(wèn)與美容師的利益并在一起，這樣美容師與美容顧問(wèn)就會(huì)努力按照共同的目標(biāo)來(lái)進(jìn)行協(xié)作，很好的避免了美容師與顧問(wèn)互相指責(zé)影響工作效率的現(xiàn)象。

第二篇：如何解決課堂教學(xué)改革與提高教學(xué)質(zhì)量之間的矛盾

如何解決課堂教學(xué)改革與提高教學(xué)質(zhì)量之間的矛盾

溫瑞芳

1、觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，研討交流達(dá)共識(shí)

小學(xué)教師地處農(nóng)村，很難有機(jī)會(huì)到先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，如何進(jìn)行教改，老師多年來(lái)墨守成規(guī)的陳舊思想很難轉(zhuǎn)變，不是明顯的教學(xué)改革成功經(jīng)驗(yàn)，靠干講解、示范、要求，老師們不會(huì)參與改革的。所以要想讓老師接受改革，必須給予強(qiáng)烈的實(shí)踐沖擊，于是我校強(qiáng)制實(shí)行用導(dǎo)學(xué)案進(jìn)行教學(xué)，通過(guò)培訓(xùn)研討等活動(dòng)，扎實(shí)走好教學(xué)改革的第一步。

2、師德教育是保證，理論學(xué)習(xí)是支撐

課堂教學(xué)改革要改變的不單是傳統(tǒng)的教學(xué)方式，還要改變教師的教學(xué)觀念，改變教師習(xí)以為常的教學(xué)行為，而堅(jiān)定的信念和完善的理論支撐則是保證課改成功的關(guān)鍵。

一是切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德培訓(xùn)。教師只有擁有愛心和高尚的職業(yè)道德，才能實(shí)施和維持課改的積極性，爭(zhēng)做有目標(biāo)、有責(zé)任、精專業(yè)、勤奮斗的教師。

二是全力做好教師理論培訓(xùn)。多觀看名師實(shí)錄，如劉良華博士的《教師成長(zhǎng)》、余文森教授的《課堂教學(xué)》等。

3、教學(xué)實(shí)踐是基礎(chǔ)，聽評(píng)反思為方法

眾所周知，再先進(jìn)的教育理念要想發(fā)揮其效益都必須通過(guò)課堂教學(xué)加以落實(shí)。教師先要設(shè)計(jì)好課，邀請(qǐng)教研員和其他教師聽課、評(píng)課，授課教師根據(jù)評(píng)課建議，重新調(diào)整方案，再總結(jié)得失，每天堅(jiān)持寫反思。高密度的聽評(píng)研討，讓我們真正繃起了課改的這根弦，短時(shí)高效的聽評(píng)課活動(dòng)，為我們教學(xué)的成長(zhǎng)搭建了平臺(tái)，讓我走出了閉門造車的困境，開闊我們的教學(xué)思路，學(xué)到了好的經(jīng)驗(yàn)、方法，老師們看到自己的課堂煥發(fā)了生機(jī)，孩子的展示變得自信，參與變得活躍，悟出了課堂處理的技巧，體驗(yàn)到小組合作給自己帶來(lái)的超脫與從容，消除了一些困惑。自然而然，教學(xué)質(zhì)量就提高了。

第三篇：解決班主任與科任老師之間的矛盾

解決班主任與科任老師之間的矛盾

學(xué)校教育中的班級(jí)管理漸漸成為更多人關(guān)注和研究的話題。當(dāng)然，作為排頭兵的班主任越來(lái)越受重視。班主任的工作狀況，對(duì)學(xué)校工作的成效，學(xué)生思想、文化等全面素質(zhì)的提高，起到了極為重要的作用，班主任的壓力也較以前有增無(wú)減。班級(jí)管理不僅僅是班主任一個(gè)人的事，它需要學(xué)校各部門的大力支持，尤其是科任教師的主動(dòng)參與，通力合作。

如今班主任與科任教師之間經(jīng)常發(fā)生的矛盾：教師的教學(xué)不受學(xué)生歡迎，或不善于維持課堂紀(jì)律，原是任課教師本身的問(wèn)題，有些科任教師往往振振有詞地指責(zé)班級(jí)管理不善，班風(fēng)成問(wèn)題；班級(jí)課余活動(dòng)過(guò)多，受到科任教師的指摘同課業(yè)無(wú)關(guān)，礙正常學(xué)習(xí)，招致“不務(wù)正業(yè)”的指責(zé)等。班主任與科任教師之間的矛盾，確是如今班主任無(wú)法回避的困惑。

班主任雖然是一個(gè)班級(jí)的管家，但只教一門學(xué)科，管理也未必周全，猶如一枝獨(dú)放的鮮花，再好也烘托不出春天的氣氛。班主任工作也一樣，他需要任課老師的支持、理解與幫助。班級(jí)的管理工作，除了班主任認(rèn)真組織、具體指導(dǎo)、嚴(yán)格管理以外，與科任教師的集體教育也是密不可分的。那么，在新的教育形勢(shì)下，如何正確認(rèn)識(shí)、處理班主任與科任老師之間的關(guān)系呢？我認(rèn)為班主任與科任教師應(yīng)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系。

一、班主任做好和科任老師的溝通

協(xié)調(diào)各方面的力量共同做好教育工作，是班主任工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。和科任老師溝通，處理好與科任老師之間的關(guān)系，協(xié)助課任老師做好工作也是班主任工作職責(zé)的一部分。實(shí)踐證明，班主任只靠個(gè)人的力量來(lái)完成對(duì)學(xué)生的全部教育任務(wù)是不可能的。班主任處于班級(jí)管理的中堅(jiān)力量，如果只管自己的科目，這樣的教育還是有點(diǎn)欠缺的。就是從工作角度看，科任是班主任的同事；從教育角度，大家是“同一戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友”。有共同的目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，形成合力，而避免相互埋怨，產(chǎn)生內(nèi)耗。何況，處于小學(xué)階段的孩子，心智不夠成熟，而因?yàn)槟闶前嘀魅?首當(dāng)其沖就是引導(dǎo)班里的學(xué)生能夠獲得盡可能大的收獲和成長(zhǎng).一般來(lái)說(shuō)，班主任重視多少，孩子也重視多少,所以，副課學(xué)習(xí)的情況,很大程度還是和班主任的引導(dǎo)相關(guān)的。只有搞好了與科任老師之間的關(guān)系，才能正常開展各項(xiàng)班務(wù)工作，繼而才能組織學(xué)生開展好各項(xiàng)活動(dòng)搞好學(xué)習(xí)！我不喜歡扣大帽子，把班主任協(xié)助科任提高到為人師表的高度，我只覺得為師也是為人，大家本分做人、與人為善、互相幫助而已。

二、配合科任老師

班主任必須努力做到：一要主動(dòng)與科任教師，互通情況，研究問(wèn)題，確定方向，討論措施，制定計(jì)劃，比如在制定班工作計(jì)劃時(shí)，主動(dòng)征求她的意見。二是經(jīng)常誠(chéng)懇地向科任教師征求意見，傾聽科任教師對(duì)班風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)的合理意見及個(gè)別學(xué)生的教育對(duì)策，特別是一些特殊學(xué)生，下課聊天的時(shí)候可以聊些學(xué)生的趣聞。三是熱情地邀請(qǐng)科任教師參加班級(jí)活動(dòng)，使師生增加感情，溝通思想，配合工作。四是科任老師有困難或身體不舒服，可引導(dǎo)學(xué)生做些問(wèn)候的工作。五是班主任要經(jīng)常地教育學(xué)生尊敬科任教師，聽從科任教師的指導(dǎo)，樹立科任教師的威信。六是班主任利用茶余飯后、課前課后，與科任教師交談，在交談的過(guò)程中，把學(xué)生對(duì)科任教師的贊譽(yù)與改進(jìn)意見反饋給科任教師。

其實(shí)，在協(xié)調(diào)科任教師方面，很重要的工作是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的尊師教育，讓學(xué)生尊敬每一位科任教師，珍惜老師的勞動(dòng)成果。教師節(jié)，學(xué)生常常記住了班主任或主科老師，而常常忽視其他科任老師，這時(shí)，班主任就應(yīng)該讓班長(zhǎng)代表全班同學(xué)向老師獻(xiàn)詞，同學(xué)代表宣讀給任課老師的慰問(wèn)信，向老師們贈(zèng)送一些自己制作的小禮品。

三、班主任要維護(hù)科任教師的形象，樹立科任教師的威信。班主任如何對(duì)待、評(píng)價(jià)科任教師，直接影響自己在學(xué)生心目中的形象和威信。要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對(duì)科任教師的尊重，正是以自己的行動(dòng)來(lái)教育學(xué)生應(yīng)該尊重他人。很難想象，一個(gè)不尊重別人的班主任，自己會(huì)得到尊重。作為一名班主任，要注意以下幾個(gè)方面維護(hù)科任教師的形象，樹立科任教師的威信。

1、做科任教師與學(xué)生間的橋梁，增進(jìn)師生間的了解。主動(dòng)了解各科老師的特點(diǎn)（如教學(xué)特點(diǎn)、教學(xué)風(fēng)格、學(xué)識(shí)經(jīng)歷等），并用積極地態(tài)度向?qū)W生介紹科任老師的優(yōu)勢(shì)，以往帶班取得的成績(jī)，讓教師高大的形象先入為主進(jìn)入學(xué)生的視野，并使學(xué)生從感情對(duì)科任教師產(chǎn)生敬佩感和親近感。

2、處理好科任教師與學(xué)生間的關(guān)系。開學(xué)初聽科任老師的課，了解科任老師與本班學(xué)生間的關(guān)系，注意收集學(xué)生對(duì)科任老師的反應(yīng)以及科任教師對(duì)本班學(xué)生的意見、看法。

四、班主任要多與家長(zhǎng)溝通，架起家長(zhǎng)與科任老師之間的橋梁。

通常家長(zhǎng)所熟悉和認(rèn)同的首先是班主任，而科任老師則是通過(guò)學(xué)生的成績(jī)和學(xué)生對(duì)家長(zhǎng)的反映使家長(zhǎng)了解，這使家長(zhǎng)對(duì)課任老師的認(rèn)識(shí)相當(dāng)片面，如果家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)某一老師形成了一致的不良看法，那么課任老師對(duì)學(xué)生的教育就會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)?shù)睦щy，有時(shí)甚至?xí)纬梢坏罒o(wú)法逾越的屏障。這時(shí)候，班主任的的責(zé)任非常重要了：

1、利用家長(zhǎng)會(huì)、接送日、家訪等各種渠道宣傳科任老師，要讓科任老師的閃光點(diǎn)更加閃光。

2、創(chuàng)造與科任老師參與和家長(zhǎng)面談的契機(jī)，增進(jìn)家長(zhǎng)與科任老師的了解。這些方法都能夠促進(jìn)家長(zhǎng)與科任老師之間的溝通。

五、科任老師應(yīng)如何認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任：

同樣，科任老師也需要換位思考。特別可是當(dāng)自己辛辛苦苦帶出來(lái)的學(xué)生被其他老師說(shuō)的一無(wú)是處的時(shí)候，心里真的很難受。自己的課，靠別人始終不是辦法的。但部分課程，特別是體育、美術(shù)、音樂(lè)等一個(gè)人教班數(shù)太多，對(duì)學(xué)生不熟悉，并且不是主科，學(xué)生也不大重視，所以還是需要班主任協(xié)助的。

科任老師同樣也需要明確自己的職責(zé)除了指導(dǎo)本學(xué)科的學(xué)習(xí)，關(guān)心學(xué)生的生活及思想動(dòng)態(tài)，表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)學(xué)生，參與后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)班級(jí)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，向班主任反映班級(jí)存在的問(wèn)題，對(duì)班級(jí)管理提出意見和積極的建議。

假如自己的課紀(jì)律特別差，課任老師也應(yīng)該先自我反省一下，再商量對(duì)策。課任教師的課堂的確應(yīng)該由課任教師負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)然，作為班主任，也得反思對(duì)課任教師的配合作用是否完全體現(xiàn)了呢？

所以，沒(méi)有務(wù)實(shí)的有序的班主任工作，任何學(xué)科的教學(xué)如同逆水行舟，反之，沒(méi)有科任老師的全心全意的勤奮勞動(dòng)，班主任工作的效果就只能是海市蜃樓。只有班主任與科任老師的關(guān)系協(xié)調(diào)，感情融洽，就會(huì)心心相印，建設(shè)和管理好一個(gè)班集體，從而心往一處想，勁往一處使，實(shí)現(xiàn)班級(jí)共同的奮斗目標(biāo)。

第四篇：子女與父母之間的矛盾

反方一辯：我們的觀點(diǎn)是父母與子女之間的代溝問(wèn)題責(zé)任在與子女一方。子女總是標(biāo)榜自己點(diǎn)來(lái)教育我們。其實(shí)，我們應(yīng)該換個(gè)角度來(lái)思考，每位父母都是愛自己的孩子的，都不希望自己的孩子受到任何傷害。因此，他們會(huì)用自己十幾年積累下來(lái)的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)指引我們前進(jìn)，而我們卻對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為他們的觀點(diǎn)很俗套，不適應(yīng)我們現(xiàn)在的生活環(huán)境，我們也就不愿意向父母敞開我們的心扉，不愿意跟他們交流，只希望父母單方面的理解我們，但我們從未想過(guò)去理解他們。當(dāng)父母盡他們最大的努力來(lái)跟上我們的思維時(shí)，我們卻選擇離開他們而去。造成了代溝責(zé)任自然在于子女，這是我方的觀點(diǎn)。

一辯攻辯小結(jié)：主席，評(píng)委老師，在座的各位朋友們，大家好！

首先我指出對(duì)方一辯的幾點(diǎn)錯(cuò)誤：（臨時(shí)組織）

代溝，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》認(rèn)為是兩代人之間由于價(jià)值觀念、心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等產(chǎn)生的差異。而責(zé)任有兩個(gè)意項(xiàng)：一是分內(nèi)應(yīng)作的事；二是沒(méi)有做好分內(nèi)應(yīng)做的事，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失。掌握了這些概念，從代溝的產(chǎn)生，表現(xiàn)，發(fā)展及本質(zhì)，我們可以明確：家庭代溝的主要責(zé)任在于子女。代溝主要表現(xiàn)為：父母與子女之間產(chǎn)生和存在分歧，誤解，猜疑，抱怨甚至對(duì)立。一般隨著子女的成熟，代溝會(huì)慢慢緩和。

代溝怎樣產(chǎn)生？

一是青少年身心狀態(tài)的劇變。劇變促使我們發(fā)現(xiàn)自我，追求獨(dú)立，對(duì)童年的觀念進(jìn)行顛覆，對(duì)事業(yè)，友誼，愛情和人生價(jià)值開始選擇和追求。而現(xiàn)在的獨(dú)生子女家庭，父母在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，使得他們對(duì)子女的變化準(zhǔn)備不足，只能按照以前的方式應(yīng)對(duì)。青少年只有讓父母明確這種突變，才能帶來(lái)他們觀念意識(shí)上的相應(yīng)變化，才能消除誤解和隔膜。

二是時(shí)代的烙印。出生于五、六十年代的父母對(duì)今天世界大融合的觀念需要一個(gè)漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)理解接受的過(guò)程。家庭中，思想文化更新最快的當(dāng)然是子女，所以，引導(dǎo)父母接近，認(rèn)識(shí)，理解和接受時(shí)代的任務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸需要子女來(lái)承擔(dān)。

三是時(shí)代迅猛發(fā)展為父母帶來(lái)的緊張，疲憊，焦躁的情緒態(tài)度。緊張，疲憊和焦躁的情緒態(tài)度是子女反感父母，形成代溝的重要原因。不要讓父母在惡劣情緒下作決定，幫助父母消除惡劣情緒，本身是子女的義務(wù)。

四是子女的浮躁，賭氣和自以為是。見多識(shí)廣的父母當(dāng)然不買賬了。

代溝解決的途徑在于雙方。父母應(yīng)該努力學(xué)習(xí)文化知識(shí)，預(yù)先了解子女的特點(diǎn)并努力把握時(shí)代特點(diǎn)和時(shí)代觀念；不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步；同時(shí)調(diào)整好身心狀態(tài)，爭(zhēng)取以樂(lè)觀開朗和信任的面貌對(duì)待子女；子女要體諒，關(guān)心父母，采用合適的辦法引導(dǎo)父母了解自己，了解時(shí)代觀念；同時(shí)，對(duì)自己的年輕和膚淺需要有清醒深刻的認(rèn)識(shí)。但是，父母首要責(zé)任是養(yǎng)家；而子女的社會(huì)任務(wù)是學(xué)習(xí)。所以，我方認(rèn)為，家庭代溝，責(zé)任主要在于子女。797字

二辯：?jiǎn)栴}

1、社會(huì)和家庭給予學(xué)生的主要任務(wù)是什么？

問(wèn)題

2、子女闖禍賠償由誰(shuí)支付？

問(wèn)題

3、吃飯的時(shí)候父母和你說(shuō)話，是溝通的形式嗎？

三辯：?jiǎn)栴}

1、疲憊的時(shí)候人是否容易煩躁？

問(wèn)題

2、父母錯(cuò)怪你之后，主動(dòng)邀請(qǐng)你逛街，這是道歉嗎？

問(wèn)題

3、回家后，你關(guān)上房門。這是希望溝通的信號(hào)嗎？

子女學(xué)習(xí)失敗，子女闖禍，都會(huì)給父母帶來(lái)壓力和損失；很多時(shí)候父母頻繁發(fā)出的溝通信號(hào)，子女往往采取回避；家人團(tuán)聚往往是工作之余，疲憊和煩躁很容易使父母情緒和態(tài)度失常；另外我們要理解很多時(shí)候父母的生氣不是因?yàn)槲覀兊倪^(guò)錯(cuò)，而是因?yàn)槠v和焦慮。子女不要只認(rèn)對(duì)不起三個(gè)字，父母情緒和狀態(tài)好轉(zhuǎn)后，可能用關(guān)心，幫助，娛樂(lè)甚至直接討好的方式道歉；不要關(guān)緊房門，不要沉默寡言，孩子的歡樂(lè)是家庭生機(jī)的源泉。子女也可以選擇寫信等方式溝通。這些的意思是，子女須要在了解父母，關(guān)心父母上努力。家庭代溝責(zé)任重在子女。

代溝是指子女在走向社會(huì)的過(guò)程中，背棄父母原有的觀點(diǎn)，有了新的見解而造成的思想觀念、行為習(xí)慣的差異。

孩子的世界，與成人截然不同，一昧蠻管，就大礙孩子的發(fā)展 —— 魯迅

年齡不等的人，生活圈子不同，接觸的事物、人物各異，故此思想方法和行為也有差別。如果這種差別不加以改善而讓它擴(kuò)大，兩代人之間便會(huì)形成一堵無(wú)形的墻，誤會(huì)便容易產(chǎn)生。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的世代隔閡，套用一句現(xiàn)代語(yǔ)言，即所謂“代溝”。

“代溝”一詞從英文generation gap直譯過(guò)來(lái)，由著名女性人類學(xué)家瑪格麗特·米德所創(chuàng)用，由于譯法貼切而新穎，加上易于

記憶，所以馬上成了常用語(yǔ)。從翻譯的角度上看，比起原來(lái)的用語(yǔ)“世代隔閡”，“代溝”確是優(yōu)勝一些?，F(xiàn)代翻譯的趨勢(shì)看來(lái)是 以短語(yǔ)占了上風(fēng)，文縐縐的累贅譯法似乎是落伍了。

generation gap一詞的出現(xiàn)并不久，大約是六十年代后期的事吧。generation是一個(gè)總稱語(yǔ)，指同一代的人。它所指的一“代 ”，大約是二十五到三十年之間，但沒(méi)有定限，很可能年紀(jì)相差十年的人便會(huì)被認(rèn)為是屬于另一代的。至于gap一字的原義，則是缺

口、裂縫或鴻溝，抽象一點(diǎn)的意思是指?jìng)€(gè)性、意見等方面的歧異。

對(duì)于generation gap的存在與否，西方學(xué)者有過(guò)很激烈的爭(zhēng)論。初期有些心理學(xué)家認(rèn)為絕大多數(shù)的年輕人價(jià)值觀方面都是接受

傳統(tǒng)的，所以不能承認(rèn)“代溝”的存在。不過(guò)，最近幾年來(lái)，“代溝：的問(wèn)題越來(lái)越顯著，越來(lái)越嚴(yán)重了，使得持反對(duì)意見的人也

為得不正視這個(gè)問(wèn)題。有人提出，要消減成年人與青少年之間的代溝，其實(shí)并非難事，只要“讀青年人的書報(bào)，看青年人的電影與 電視節(jié)目，參加青年人的活動(dòng)”便可以了。

三歲一代溝代溝現(xiàn)象，本來(lái)十幾二十幾歲的年齡差就會(huì)有代溝，而現(xiàn)在，快節(jié)奏的21世紀(jì)，相差三歲，就會(huì)有“溝”。便是所謂的：“三歲一代溝”

代溝怎樣產(chǎn)生？

一是青少年身心狀態(tài)的劇變。劇變促使我們發(fā)現(xiàn)自我，追求獨(dú)立，對(duì)童年的觀念進(jìn)行顛覆，對(duì)事業(yè)，友誼，愛情和人生價(jià)值開

始選擇和追求。而現(xiàn)在的獨(dú)生子女家庭，父母在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，使得他們對(duì)子女的變化準(zhǔn)備不足，只能按照以前的方式應(yīng)對(duì)

。青少年只有讓父母明確這種突變，才能帶來(lái)他們觀念意識(shí)上的相應(yīng)變化，才能消除誤解和隔膜。

二是時(shí)代的烙印。出生于五、六十年代的父母對(duì)今天世界大融合的觀念需要一個(gè)漸進(jìn)的認(rèn)識(shí)理解接受的過(guò)程。家庭中，思想文 化更新最快的當(dāng)然是子女，所以，引導(dǎo)父母接近，認(rèn)識(shí)，理解和接受時(shí)代的任務(wù)，責(zé)無(wú)旁貸需要子女來(lái)承擔(dān)。

三是時(shí)代迅猛發(fā)展為父母帶來(lái)的緊張，疲憊，焦躁的情緒態(tài)度。緊張，疲憊和焦躁的情緒態(tài)度是子女反感父母，形成代溝的重

要原因。不要讓父母在惡劣情緒下作決定，幫助父母消除惡劣情緒，本身是子女的義務(wù)。

四是子女的浮躁，賭氣和自以為是。見多識(shí)廣的父母當(dāng)然不買賬了。[編輯本段]代溝的主要責(zé)任在子女

以下觀點(diǎn)來(lái)源于辯論會(huì) 代溝通常產(chǎn)生于青春期。環(huán)境的影響使當(dāng)代青少年很少站在別人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。認(rèn)為父母思想陳舊，跟不上時(shí)代的步伐，所以，一種觀點(diǎn)認(rèn)為代溝的主要責(zé)任在子女。

一是沒(méi)有任何一個(gè)父母愿意和子女產(chǎn)生代溝。子女從小不為生計(jì)擔(dān)憂，很少體味人間疾苦，時(shí)間長(zhǎng)了導(dǎo)致自我中心傾向。而父

母一直含辛茹苦、受苦受累卻又不被子女所理解。這種痛苦的心情，又有誰(shuí)能體會(huì)？盡管父母在主客觀上都有消除代溝的意愿，可

同學(xué)們捫心自問(wèn)，我們有幾個(gè)人真正給了父母機(jī)會(huì)呢？

二是我們常說(shuō)，“熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景?！弊优L(zhǎng)期處于父母的教育下，很容易產(chǎn)生抵觸情緒，代溝也因此形成。

三是父母在一個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中會(huì)有一定的影響，然而正所謂外因無(wú)法決定內(nèi)因，根本問(wèn)題還是在子女身上。子女受到社會(huì)上

各種各樣思想的影響，思想又不成熟，很難正確地把握自己，而又對(duì)父母的話又不以為然，這是導(dǎo)致代溝產(chǎn)生的最主要的原因。

所以，代溝的主要責(zé)任在子女，正是由于代溝隨年齡的增長(zhǎng)有不確定性，要父母來(lái)適應(yīng)和消除它很不恰當(dāng)。

同學(xué)們，我們常說(shuō)與時(shí)俱進(jìn)，其實(shí)真正做到這句話的不僅有我們，還有我們的父母啊！只是他們?cè)诮邮苄掠^點(diǎn)之前總是要經(jīng)過(guò) 一番仔細(xì)的篩選，可這并沒(méi)有錯(cuò)??！

代溝的產(chǎn)生是由于父母一代和子女一代人不同的知識(shí)構(gòu)成，使他們的思想不同，但是父母和我們處于同一時(shí)代，這個(gè)社會(huì)的主

力軍還是我們的父母。因此，可以說(shuō)我們的自以為是，使我們認(rèn)為父母對(duì)新事物了解太少，用我們不成熟的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)父母這公平嗎？ 子女總是標(biāo)榜自己點(diǎn)來(lái)教育我們。其實(shí)，我們應(yīng)該換個(gè)角

度來(lái)思考，每位父母都是愛自己的孩子的，都不希望自己的孩子受到任何傷害。因此，他們會(huì)用自己十幾年積累下來(lái)的生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)

指引我們前進(jìn)，而我們卻對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為他們的觀點(diǎn)很俗套，不適應(yīng)我們現(xiàn)在的生活環(huán)境，我們也就不愿意向父母敞開我們的

心扉，不愿意跟他們交流，只希望父母單方面的理解我們，但我們從未想過(guò)去理解他們。當(dāng)父母盡他們最大的努力來(lái)跟上我們的思維時(shí)，我們卻選擇離開他們而去。造成了代溝責(zé)任自然在于子女，這是我方的觀點(diǎn)。

父母與子女的代溝主要責(zé)任在子女，如今的社會(huì)紛繁復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)、追星族、不良電影和小說(shuō)總是不絕于耳。處于對(duì)子女的保護(hù)，父母會(huì)用自己的想法來(lái)指引子女成長(zhǎng)?；蛟S其中有些方法不是很適當(dāng)，但我們更多的是應(yīng)該體諒他們，而不是一味責(zé)備他們、排斥他們的勸告。如果，我們不能接受他們的觀點(diǎn)，我們大可以把問(wèn)題提出來(lái)與他們討論。父母也經(jīng)歷過(guò)青春期，他們非常希望能了解我們，然而子女卻選擇了冷漠和不信任，這使他們所做的一切都變成了徒勞。因此，我方認(rèn)為父母與子女的代溝問(wèn)題責(zé)任在子女。

曾經(jīng)有一則消息：一個(gè)中學(xué)生要求媽媽給做干臘肉吃，媽媽因?yàn)橐ゴ蚵閷?，說(shuō)聲“你自己做吧！”就走了。中學(xué)生想不開，就用菜刀將自己的手掌剁掉，扔到爐膛里，然后自己疼痛得昏迷過(guò)去。母親回來(lái)一看，大驚失色。以為是孩子剁肉不慎將手剁掉了呢。

后來(lái)找到了手掌才發(fā)現(xiàn)，是一連剁了好幾刀，由此斷定是孩子自己故意剁的。他想用這種方法來(lái)報(bào)復(fù)媽媽。你看這畜生！簡(jiǎn)直沒(méi)人性到了極點(diǎn)。有人說(shuō)責(zé)任在媽媽，如果不去打麻將不就好了嗎？我認(rèn)為孩子教育成這個(gè)樣子，媽媽固然有責(zé)任，但是，用自殘的辦法來(lái)報(bào)復(fù)媽媽，那責(zé)任主要在孩子。兩代人所處時(shí)代不同，年齡不同，需要不同，肯定要有一些思想感性、內(nèi)心世界等不相吻合的地方，有了不同并不要緊，可以主動(dòng)溝通。由誰(shuí)來(lái)主動(dòng)溝通？俗話說(shuō)，長(zhǎng)江后浪推前浪，當(dāng)然是孩子應(yīng)該主動(dòng)。自由辯論表演設(shè)計(jì)：

1．對(duì)于中國(guó)的家庭，我們只常常聽說(shuō)“小皇帝”，還從來(lái)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)“父皇帝”“母皇帝”。

2．父母對(duì)子女全方位關(guān)心照顧和遷就，子女應(yīng)當(dāng)為父母考慮

3．經(jīng)濟(jì)沒(méi)有獨(dú)立，衣食住行都依賴別人的人，怎么和別人完全平等？不承擔(dān)家庭責(zé)任和義務(wù)，怎樣行使權(quán)利？

4．批評(píng)你，要求你，那就叫人格不平等嗎？

5．人格平等，是要靠自己的人格去爭(zhēng)取，決不是靠別人施舍的！

6．對(duì)于沒(méi)有自尊，沒(méi)有誠(chéng)信，沒(méi)有責(zé)任感，甚至沒(méi)有自控能力的人，你愿意信任他，和他平等嗎？！

7． 對(duì)方辯友從來(lái)不否認(rèn)父母愛子女，但是從來(lái)不提子女也應(yīng)該愛父母！

8．對(duì)方辯友一直呼叫父母理解子女，但是就是不提子女理解父母！

9．對(duì)方辯友口口聲聲要民主，要平等，但是就是不提貢獻(xiàn)，責(zé)任，義務(wù)！

10．我們認(rèn)為，代溝的消除需要民主，平等，關(guān)愛的氛圍；

11．我們還認(rèn)為，目前在消除代溝中缺乏民主，平等，關(guān)愛是最大的障礙！

12．子女忽視了對(duì)父母的關(guān)心和愛戴，是代溝大面積產(chǎn)生的重要原因！

13．子女不提責(zé)任和義務(wù)，只提民主和平等；只關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)和個(gè)人感受，不關(guān)心家庭發(fā)展和父母感受，是兩代人關(guān)系緊張的導(dǎo)火索！

14．關(guān)愛父母，承擔(dān)責(zé)任，是解決代溝最迫切的需要！

15．同學(xué)們，親情是世間最寶貴，最牢固的感情，父母正在老去，不要等到他們白發(fā)蒼蒼，步履蹣跚，才發(fā)現(xiàn)自己奪走了他們多少心血和快樂(lè)！

16．關(guān)愛父母，敢于承擔(dān)責(zé)任，才是新世紀(jì)有素質(zhì)，文明的青年！

17.子女沒(méi)有站在父母的角度來(lái)思考，不平等！

18.子女不考慮父母的壓力，情緒和感受，不理解！

19.子女享受父母的勞動(dòng)，父母的關(guān)愛已經(jīng)習(xí)慣，理所當(dāng)然，不再尊重！

主席，評(píng)委老師，在座的各位朋友們，大家好！

前面的辯論中，對(duì)方辯友犯了幾個(gè)錯(cuò)誤，使得他們的觀點(diǎn)無(wú)法成立。

第一是用靜止的觀點(diǎn)看待問(wèn)題。例如：沒(méi)有從人不同年齡階段和發(fā)展階段理解父母與子女在學(xué)習(xí)能力和環(huán)境上的差異。

第二是片面看待問(wèn)題。例如：只從家庭表現(xiàn)來(lái)理解父母，割裂了父母情緒狀態(tài)與社會(huì)和工作的關(guān)系；

第三是消極看待問(wèn)題。例如：在代溝問(wèn)題上，我們處于主動(dòng)地位；但是卻不要求自己主動(dòng)解決；漏洞百出，其觀點(diǎn)自然土崩瓦解了。

第四是胡攪蠻纏。我方辯友在前面的辯論中，立場(chǎng)客觀公正，不偏不倚，認(rèn)可父母知識(shí)的缺陷和態(tài)度情緒的失態(tài)，并分析了產(chǎn)生原因給出了解決辦法。對(duì)方辯友對(duì)此并沒(méi)有異議，可是在一些環(huán)節(jié)還是不斷提出父母知識(shí)缺陷和情緒態(tài)度問(wèn)題，讓我方莫名其妙，不知道對(duì)方是否聽到了我方發(fā)言？

我方辯友在所有環(huán)節(jié)上都一致論證，探尋代溝產(chǎn)生的原因：父母方面，是文化知識(shí)的缺乏導(dǎo)致教育方法失當(dāng)；工作和社會(huì)的重壓使情緒態(tài)度不妥；子女方面，是身心階段性劇變引發(fā)太多要求讓父母不適應(yīng)；社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的缺乏導(dǎo)致膚淺，賭氣，自以為是。

解決代溝，父母要努力學(xué)習(xí)，及時(shí)調(diào)整身心狀態(tài)；子女需要體諒關(guān)心父母，尋找合適方式引導(dǎo)父母學(xué)習(xí)和了解。

在代溝問(wèn)題上，子女主動(dòng)父母被動(dòng)；父母對(duì)子女關(guān)心了解多而子女對(duì)父母關(guān)心了解少；父母承擔(dān)的壓力大而多，子女相對(duì)承擔(dān)壓力要小而少。身為21世紀(jì)的主人，我們應(yīng)該理性，公平，積極主動(dòng)看待問(wèn)題，我們不應(yīng)該放任代溝的陰霾籠罩我們溫暖的家。

綜上所述，我方認(rèn)為：家庭代溝責(zé)任主要在于子女。

謝謝主席，大家好。

我先指出對(duì)方辯友的幾點(diǎn)錯(cuò)誤。一是王安石變法未成功是宋神宗之母與宋神宋政見不和而導(dǎo)致的。對(duì)方辯友認(rèn)為此例則足以證明其觀點(diǎn)，豈不知評(píng)價(jià)一歷史問(wèn)題應(yīng)具有一定的歷史背景。且這是一個(gè)政治問(wèn)題，而不是一個(gè)家庭問(wèn)題。二是代溝是兩代人之間產(chǎn)生的是兩代人，而不是對(duì)方辯友所說(shuō)的一二特例。三是焦母與焦仲卿那能叫代溝嗎？那只是封建社會(huì)封建制度下的一個(gè)悲劇。況對(duì)方辯友也說(shuō)了，代溝的產(chǎn)生是由于時(shí)代的變化而產(chǎn)生的，那么幾千年前的事情，能用來(lái)證明我們當(dāng)代社會(huì)的代溝嗎？

下面我來(lái)進(jìn)一步證明我方的觀點(diǎn)。

一是沒(méi)聽過(guò)古代或近代有代溝一說(shuō)。“代溝”一詞，是一個(gè)產(chǎn)生于當(dāng)代社會(huì)的新語(yǔ)詞。代溝產(chǎn)生于思想觀念、生活習(xí)慣急劇變革的當(dāng)代社會(huì)。當(dāng)代社會(huì)每隔十年、二十年思想觀念、生活方式就有顯著的不同。所以不適用我千年不變的古代。

二是代溝的產(chǎn)生是由于父母一代與子女一代人不同的知識(shí)構(gòu)成使他們的思想不同，但父母和我們處于同一時(shí)代，這個(gè)社會(huì)的主力軍還是我的父輩，因此可以說(shuō)我們的自以為是，使我們認(rèn)為父母對(duì)新事物了解太少，用我們不成熟的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)價(jià)父母，這公平嗎？

三是代溝產(chǎn)生于青春期，在這個(gè)個(gè)性化的年齡階段，子女容易受到社會(huì)的一些影響，比如說(shuō)當(dāng)今社會(huì)那些新新人類，產(chǎn)生以自我為中心的子女們，不愿了解父母，逐漸與父母產(chǎn)生隔閡。

四是所謂熟悉的地方?jīng)]有風(fēng)景，子女不斷變化，對(duì)于父母一程不變的愛產(chǎn)生一種逆反心理，難道愛也會(huì)有錯(cuò)嗎？

五是代溝隨著子女的成長(zhǎng)有不確定性，父母難以把握。子女更清楚自己的變化，因此，子女更應(yīng)該去消除或緩解與父母之間形成的代溝。代溝的產(chǎn)生主要緣于子女，代溝的消除主要靠子女的努力，因此，我方觀點(diǎn)認(rèn)為代溝的主要責(zé)任在子女。

代溝始終存在于我們的生活之中，子女們應(yīng)該努力去填平這條溝，而不要讓父母血汗白白流入溝中而未見其效。

第五篇：如何解決幼兒同伴之間的矛盾

教您如何解決幼兒同伴沖突

在很多情況下，由于自身認(rèn)知水平、自我中心思維以及社會(huì)交往技能的限制，幼兒很難完全依靠自身力量有效解決沖突、化解危機(jī)。此時(shí)，教師作為幼兒學(xué)習(xí)和發(fā)展中的重要他人，能否給予幼兒適時(shí)適當(dāng)?shù)母深A(yù)，幫助幼兒解決沖突，就顯得尤為重要。

案例1

中班，自由活動(dòng)環(huán)節(jié)。男孩A無(wú)所事事，四處走動(dòng)，推搡面前的一個(gè)小女孩。不一會(huì)，A突然與另一個(gè)男孩B廝打起來(lái)，用手打了B的頭和臉，并將B推倒在地上。B站起來(lái)，用手捂著頭大哭。A好像什么事也沒(méi)發(fā)生，在桌旁看著B。

男孩c站在A和B旁邊，看到兩人廝打的情景。c先是走到了一旁，不一會(huì)，突然走到A身后，從后面用手打了A的臉，然后走開。A大哭，用手捂著自己的臉，徑直走到c身旁，用手?jǐn)Q了c的臉。c沒(méi)有哭，走開了。此時(shí)老師走過(guò)來(lái)，將A拉到一旁。

A又來(lái)到其他小朋友中間，他們知道A打了人，其中兩個(gè)男孩和一個(gè)女孩分別打了A的頭和臉。A惱怒，又反過(guò)來(lái)打這三人，并且打到了其中的一男一女。老師走向A，A坐在板凳上大哭，老師對(duì)A說(shuō)：“劉老師請(qǐng)你把你小板凳放好，書包拿著，衣服拿著，就到小班去，好不好，去!”A邊哭邊嚷：“不去!我不去!我不去!”此時(shí)男孩D走到A旁，用手拉著A肩膀上的衣服，對(duì)旁邊的人說(shuō)：“你快點(diǎn)跟我拉，快點(diǎn)給我?guī)兔?。”邊說(shuō)邊使勁拉，試圖將A拉到小班。A又朝D打來(lái)，打到了D的鼻子和眼睛，D用手捂著眼睛，大哭。老師走過(guò)來(lái)，把A拉開，拉著D的手走到一旁，并說(shuō)一定要把A送走。A停止打人，但還哭鬧著說(shuō)不去小班。中午吃飯時(shí)，老師大聲說(shuō)：“今天D受傷了，多吃點(diǎn)丸子?！边呎f(shuō)邊給D添菜。隨后又給D喂飯，安慰D說(shuō)：“真的把他送走啦，你看他的位置上沒(méi)有他，我把他送到小班去了，不要他。”

(案例來(lái)源：紀(jì)錄片《幼兒園》)

[分析]：此案例中的教師干預(yù)、指導(dǎo)主要存在以下問(wèn)題。

首先，教師對(duì)沖突事件的發(fā)生關(guān)注不及時(shí)。盡管幼兒自行解決交往沖突對(duì)他們的發(fā)展具有重要意義，教師不必一有沖突發(fā)生就急于介入，但教師的適時(shí)適當(dāng)關(guān)注卻十分必要。教師在第一時(shí)間關(guān)注沖突事件發(fā)生，及時(shí)觀察、了解事件發(fā)生發(fā)展的來(lái)龍去脈，可以有效把握干預(yù)指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，避免沖突事件進(jìn)一步惡化。案例中，教師未能在沖突發(fā)生之初給予足夠關(guān)注，致使最初打人的幼兒不但自己挨打，而且又連續(xù)攻擊了其他幾個(gè)幼兒，最終導(dǎo)致沖突事件不斷升級(jí)、擴(kuò)大。

其次，教師對(duì)參與沖突事件的多方主體了解不充分。在解決幼兒間的同伴沖突時(shí)，教師只重點(diǎn)關(guān)注了整個(gè)沖突事件中的兩名幼兒，即最初打人的幼兒A以及最后被打比較嚴(yán)重的幼兒D，而對(duì)其他幼兒，尤其是沖突事件發(fā)生之初被打的幼兒B和C，是沖突事件的重要主體和關(guān)鍵人物，他們與A之間的沖突并沒(méi)有引起教師的足夠關(guān)注與了解。教師對(duì)參與沖突事件的主體了解不充分，其直接后果是導(dǎo)致其對(duì)沖突事件發(fā)生的情境、起因以及發(fā)生發(fā)展過(guò)程了解不全面，無(wú)法準(zhǔn)確判斷和把握誰(shuí)是沖突事件的主動(dòng)發(fā)起者和被動(dòng)受害者，以及不同主體在整個(gè)沖突事件發(fā)生發(fā)展過(guò)程中各自發(fā)揮了怎樣的作用，因而也就無(wú)法采取有效的指導(dǎo)干預(yù)措施，做到指導(dǎo)干預(yù)時(shí)因人而異、對(duì)癥下藥。

再次，教師對(duì)導(dǎo)致?中突發(fā)生的不同起因分析不到位。沖突事件的解決以及教師的指導(dǎo)干預(yù)必須基于對(duì)沖突起因和具體情境的具體分析。一般情況下，沖突事件的發(fā)展會(huì)經(jīng)歷不同階段或過(guò)程，每個(gè)階段或過(guò)程的沖突參與主體、發(fā)生情境和直接誘因也會(huì)不盡相同，據(jù)此，教師在采取干預(yù)措施時(shí)必須具體情況具體分析，有效把握每個(gè)階段沖突發(fā)生的不同情境和不同起因。案例中，教師沒(méi)有有效區(qū)分這一問(wèn)題，比如，幼兒A與幼兒B和D之間的沖突，更多是由于A對(duì)他人主動(dòng)發(fā)起攻擊而引起，而A與C之間的沖突，發(fā)起主體是C，由C看到A打別人，C要替別的小朋友打抱不平而引起。對(duì)于這些不同原因和情境所引發(fā)的沖突，教師沒(méi)有做出明確區(qū)分和有效判斷，后續(xù)的指導(dǎo)和干預(yù)也自然失去根基。

最后，教師對(duì)沖突事件采取的干預(yù)措施不恰當(dāng)。教師對(duì)幼兒同伴沖突的干預(yù)方式主要包括三種，即懲罰壓制，特殊關(guān)注和安撫，以及忽視不干預(yù)。首先，針對(duì)引發(fā)沖突的幼兒，采用威脅懲罰法，壓制其不良行為。比如對(duì)打人的幼兒A，威脅說(shuō)要把他送到小班。盡管幼兒A不愿去小班，懲罰法對(duì)于遏制他在當(dāng)時(shí)情境中的打人行為發(fā)揮了一定作用，但這種盲目威脅、制止的方法，往往難以讓幼兒發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題以及自身行為對(duì)他人造成的不利影響，反而會(huì)讓幼兒產(chǎn)生怨恨、抵觸情緒，并將問(wèn)題原因轉(zhuǎn)嫁給其他幼兒，從而擴(kuò)大沖突。其次，針對(duì)被打幼兒，教師一方面采用特殊關(guān)注和安撫的方法來(lái)平息、緩解矛盾，比如被打比較嚴(yán)重的幼兒D，教師予以特別關(guān)注，給他加菜、喂飯，安慰他說(shuō)打人的孩子已經(jīng)離開班級(jí)等；另一方面，對(duì)于被打相對(duì)不十分嚴(yán)重的幼兒，則采取忽視、不干預(yù)的方式，比如對(duì)幼兒B和C，教師沒(méi)有采取任何干預(yù)措施。因此可以看出，這幾種處理方式的共通之處是回避問(wèn)題、避免矛盾，因而難以讓沖突雙方直面問(wèn)題，在真實(shí)的同伴交往情境中學(xué)習(xí)如何解決同伴沖突，最終只能是一種暫時(shí)性的“緩兵之計(jì)”。

案例2

中班，教師組織幼兒進(jìn)行數(shù)學(xué)插片活動(dòng)?；顒?dòng)后，教師請(qǐng)小朋友把手中的插片收回玩具筐里。幼兒A覺得B收得太慢，伸手拿起B(yǎng)手里的玩具剛要往筐里放，B沒(méi)說(shuō)話直接向A臉上抓去。A覺得很疼，告訴了老師。

A：老師，他打我，疼。

師：(看到 A的臉被B抓傷了)B，你怎么能把小朋友抓得這么厲害呢?老師首先要批評(píng)你，不管發(fā)生了什么事，打人都是不對(duì)的。(B沒(méi)有說(shuō)話，低下了頭)

師：A，告訴老師發(fā)生了什么事情。

A：我覺得B收玩具收得太慢了，我想幫他收，然后他就打我了。

師：B，你告訴老師發(fā)生了什么事情。

B：她要搶我玩具。

A：我沒(méi)有。

師：好了，老師明白到底是怎么回事了。A覺得B收玩具收得太慢，所以想幫助他，但沒(méi)有先跟他說(shuō)，所以B以為A要搶他的玩具，抓了A，老師這么說(shuō)你們覺得對(duì)嗎?(兩個(gè)孩子同時(shí)點(diǎn)頭)。那好了，老師要先帶A去看大夫，等看完了再說(shuō)。但B你要陪A一起看大夫。(老師帶兩個(gè)孩子去醫(yī)務(wù)室，B走得慢的A，老師讓B牽著A的手)

師：(醫(yī)生給A處理傷口，B站在一邊看)B，你覺得A疼嗎?

B：疼。(看了一眼老師，低下了頭)

師：(醫(yī)生給A敷冰塊，老師拿過(guò)冰塊在B臉上貼了一下)涼嗎?B，舒服嗎?

B：(躲了一下)涼，不舒服。

師：你愿意看見A這樣嗎?

B：老師我不愿意。

師：那你應(yīng)該怎么做呢?

B：A，對(duì)不起。

A：沒(méi)關(guān)系。(B牽著A回班)

師：B，去幫A敷冰塊。(B一直幫A敷冰塊)

師：B，手涼嗎?

B：涼。

師：你看就是你剛才的一抓，讓A在大冬天還把冰塊放在臉上，小臉都凍紅了。所以你看，打人是多不好的一件事呢?不管你和別的小朋友發(fā)生了什么事情，你都應(yīng)該先跟他講道理，先問(wèn)問(wèn)他，而不要上來(lái)就打。明白嗎?

B：明白了，老師我不打人了以后。

師：好了，你去把A叫來(lái)。(二人來(lái)到老師面前)A，雖然今天你受傷了，但老師也要說(shuō)你一下。老師經(jīng)常跟你們講要學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)，你今天不應(yīng)該上來(lái)就拿B的玩具讓他以為你要搶他的玩具，你應(yīng)該怎么說(shuō)啊?重新跟B說(shuō)。

A：B，我能幫你收玩具嗎?

B：可以。

師：如果你們今天能這樣說(shuō)話，還會(huì)被老師批評(píng)嗎?(二人同時(shí)搖頭)好，互相道個(gè)歉。

B：A對(duì)不起，我不應(yīng)該打你。

A：沒(méi)關(guān)系。B，我應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)你再幫你收玩具。

B：沒(méi)關(guān)系。

師：擁抱一下吧!(二人笑著擁抱)

(案例來(lái)源：徐菲)

[分析]：案例2中教師對(duì)幼兒解決同伴沖突的指導(dǎo)有諸多可取之處。

首先，及時(shí)關(guān)注沖突事件的發(fā)生，把握指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。兩名幼兒發(fā)生沖突后，沖突一方幼兒向教師告狀，教師隨即關(guān)注沖突事件的發(fā)生，認(rèn)真傾聽沖突雙方對(duì)事件的解釋，及時(shí)掌握事件發(fā)生的起因和背景，最終為其有效干預(yù)和指導(dǎo)兩名幼兒解決沖突、化解矛盾，阻止沖突惡化和矛盾升級(jí)，贏得了寶貴時(shí)間。

其次，全面了解沖突發(fā)生的起因，做到指導(dǎo)時(shí)有的放矢。本案例中，教師通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，兩名幼兒之所以發(fā)生沖突，從表面上看是由爭(zhēng)搶玩具而引起，但根本原因是由于他們之間缺乏溝通，存在誤會(huì)，即A覺得B收玩具收得太慢，想幫助他，但沒(méi)有事先跟他說(shuō)，而B又覺得A是在和自己搶玩具。了解到這種情況之后，教師分別針對(duì)沖突雙方采取不同的指導(dǎo)措施。比如，對(duì)幼兒A，指出他的問(wèn)題所在，即盡管他想幫助他人，是好意，但方式不妥，應(yīng)該事先征得他人同意；對(duì)幼兒B，則首先明確打人是不對(duì)的，同時(shí)讓他站在他人角度，體會(huì)別人被打之后的感受。

最后，充分運(yùn)用移情法，有效干預(yù)幼兒的沖突解決。幼兒的思維方式通常是自我中心式的，他們往往難于站在他人的角度思考問(wèn)題，觀點(diǎn)采擇能力也較為薄弱，因此，一旦遇到問(wèn)題，他們首先想到的是自己，更多從自身出發(fā)，去判定某一事件、行為的性質(zhì)。在幫助幼兒解決同伴沖突時(shí)，關(guān)鍵是要幫助幼兒學(xué)會(huì)走出自我，學(xué)會(huì)移情。本案例中，教師正是運(yùn)用移情法幫助沖突雙方學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)體驗(yàn)和關(guān)注彼此感受。比如，教師通過(guò)讓打人的幼兒B帶著A去看病、幫助A敷冰塊等，讓幼兒B逐漸走出自我，努力體會(huì)別人被自己打之后的感受；而對(duì)于被打的幼兒A，教師則讓他明白為什么B當(dāng)時(shí)會(huì)做出打人行為。最終，通過(guò)這種換位思考、移情他人的方式，沖突雙方認(rèn)識(shí)到了各自問(wèn)題，矛盾沖突得以有效化解。