第一篇：會展與酒店業(yè)互動發(fā)展研究

會展與酒店業(yè)互動發(fā)展研究 馬勇/陳靜

【專題名稱】旅游管理

【專 題 號】F9

【復(fù)印期號】2004年04期

【作者簡介】馬勇(1958-)，男，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長，湖北省旅游開發(fā)與管理研究中心主任，教授；海南大學(xué)旅游學(xué)院 ?？?570228

陳靜(1980-)，女，湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院碩士研究生。海南大學(xué)旅游學(xué)院 海口 570228

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近10年來，會展業(yè)作為在我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，以年均20-30%的速度超常增長。會展業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)特別是第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有強(qiáng)大的帶動力。而其與酒店業(yè)的互動發(fā)展更值得人們關(guān)注和研究。

一、會展與酒店業(yè)互動關(guān)系

（一）會展與酒店間的良性互動關(guān)系

首先，客源方面。會展具有人流量大的特征，這為當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)提供豐富的客源基礎(chǔ)。隨著會展業(yè)水平的不斷向前和提升，參加會議和展覽的人數(shù)正不斷增加。從而為酒店提供了豐富的客源。例如國內(nèi)著名的廣州交易會就曾云集了來自100多個國家和地區(qū)的外商10多萬人。這為酒店提供巨大的發(fā)展空間；其次，收益方面。據(jù)專家預(yù)算，展覽業(yè)對一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的直接帶動系數(shù)為1比5，間接帶動系數(shù)達(dá)到1比9。會展期間參展人員及相關(guān)人員在舉辦地的住宿、餐飲、娛樂等都為酒店帶來收益。例如1999《財富論壇》在上海召開期間，就使當(dāng)?shù)鼐频暝鍪罩涟偃f美元。同時，酒店在為會展人員提供服務(wù)的同時也為會展產(chǎn)生間接效應(yīng)提供支撐；最后，質(zhì)量方面，作為一種新型產(chǎn)業(yè)，會展對酒店業(yè)提出了較高要求。一方面酒店業(yè)必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加強(qiáng)硬性及軟性環(huán)境建設(shè)以滿足會展需求；另一方面酒店業(yè)在與國際水平接軌的過程中必須提高質(zhì)量適應(yīng)會展的新形勢。兩者在相互協(xié)調(diào)發(fā)展中實現(xiàn)良性互動發(fā)展。

（二）會展與酒店間的規(guī)模效應(yīng)關(guān)系

首先是會展商務(wù)圈規(guī)模構(gòu)建。會展商務(wù)圈是從事會展和展覽業(yè)的城市經(jīng)濟(jì)區(qū)域帶。宏觀上講，它是N個城市進(jìn)行會展活動的聯(lián)盟；微觀上講，它是某個城市在發(fā)展過程中，適宜會展發(fā)展的特定活動區(qū)域。具有一定規(guī)模和檔次的酒店為會展發(fā)展提供驅(qū)動力；其次是服務(wù)規(guī)模體系的形成。在會展的驅(qū)動下，目的地酒店業(yè)競爭日趨激烈，新的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立，服務(wù)體系日臻完善，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)模體系逐步形成。

（三）會展與酒店間的資源交流關(guān)系

首先，是信息的交流。會展中大量信息流的集聚為酒店業(yè)帶去了新的思想和理念，國際化信息的引入促使酒店業(yè)不斷進(jìn)步與發(fā)展，并與世界先進(jìn)水平與標(biāo)準(zhǔn)接軌；其次，是文化的交流。酒店是一地與外界進(jìn)行信息文化交流的場所，在展會過程中，大量外來人員的涌入刺激了當(dāng)?shù)匚幕c外界的碰撞。從而對會展發(fā)展理念有新的啟示和借鑒作用。

（四）會展與酒店間的環(huán)境互造關(guān)系

酒店為會展?fàn)I造較佳的外部環(huán)境。酒店良好的環(huán)境為會展相關(guān)人員提供完整的吃、住、行、游、購、娛一系列行為。他們的需求得到滿足，就會更好地服務(wù)

于會展，為會展順利進(jìn)行提供人員保障。此外，區(qū)域內(nèi)各酒店為取得市場份額，必定形成你追我趕的局勢，這種市場競爭機(jī)制更有利于提高酒店業(yè)水平，從而提升當(dāng)?shù)卣w知名度和美譽(yù)度，為會展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。會展水平的進(jìn)一步提升為酒店提出了更高要求，從而為酒店發(fā)展創(chuàng)造有利的競爭環(huán)境和協(xié)作環(huán)境。

二、會展與酒店業(yè)互動發(fā)展支撐體系

（一）市場支撐體系

市場是任何經(jīng)濟(jì)活動賴以生存和發(fā)展的外部環(huán)境，作為第三產(chǎn)業(yè)的會展和酒店業(yè)由于其行業(yè)特殊性要想實施相關(guān)經(jīng)濟(jì)行為更是離不開市場支撐體系。因此，會展與酒店業(yè)在互動發(fā)展中要獲得雙贏必須時刻以市場需求為基準(zhǔn)。首先酒店特色旅游產(chǎn)品的推出應(yīng)以會展市場需求為中心。會展客人具有停留時間短、消費(fèi)高、地域性強(qiáng)等特點(diǎn)，他們對酒店服務(wù)水平、硬件設(shè)施等具有較高求，因此在發(fā)掘會展新產(chǎn)品時應(yīng)以顧客需求為中心，并不斷提高酒店服務(wù)水平；其次，會展旅游產(chǎn)品定價注重消費(fèi)者需求。會展客人一般具有較高社會地位和較強(qiáng)的消費(fèi)能力，其更注重酒店自身的服務(wù)水平，因此定價應(yīng)根據(jù)市場需求更注重服務(wù)等軟性因素方面；再次，分銷渠道的確定。分銷渠道的確定是酒店擴(kuò)大產(chǎn)品銷量的重要途徑之一，是與專業(yè)的展覽公司直接聯(lián)系還是與相關(guān)行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，必須因時因地而宜，合理確定；最后，促銷方式的選擇。為更好溝通會展客人與酒店，完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)合理選擇促銷方式。適當(dāng)?shù)拇黉N方式能縮減酒店開支，縮短會展與酒店間距離、并減少雙方時間成本，為雙方帶來益處。

（二）組織支撐體系

它是成功實現(xiàn)會展與酒店共同發(fā)展的人員和機(jī)構(gòu)保障。包括三方面的涵義：首先是會展活動主體。它包括參展商、觀展人員、相關(guān)管理者、工作人員、媒體及其他人員。而實際上在這類群體中能成為酒店的潛在客源的是參展商、觀展人員。在入住酒店前，其決策依賴于外界信息基礎(chǔ)。入住后，酒店服務(wù)水平等實際指標(biāo)是他們繼續(xù)選擇該酒店的決定因素。因此會展客人對酒店的信任度和忠誠度是實現(xiàn)會展與酒店互動發(fā)展的先決條件；其次是會展旅游中介組織。它包括會層展覽公司、旅游商務(wù)網(wǎng)站及與會展相關(guān)的行業(yè)協(xié)會。它們是聯(lián)系會展客人與酒店的中間樞紐。會展與酒店間要實現(xiàn)共同發(fā)展首先建立在兩者相關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，而這依賴于旅游中介組織的調(diào)節(jié)、溝通、組織、協(xié)調(diào)等；最后是酒店從業(yè)人員。酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響會展客人的評價和再次決策。高素質(zhì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)將有利于提升會展客人的忠誠度，從而實現(xiàn)會展與酒店業(yè)長期互動發(fā)展。

（三）基礎(chǔ)支撐體系

它是會展與酒店業(yè)實現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)支撐，包括硬性支撐體系及軟性支撐體系。硬性支撐體系是指確保會展順利進(jìn)行的公共基礎(chǔ)設(shè)施及專業(yè)設(shè)施、酒店硬件服務(wù)設(shè)施等。軟性支撐體系是指保障兩者發(fā)展的外部宏觀環(huán)境，包括會展相關(guān)法律法規(guī)狀況、信息網(wǎng)絡(luò)通暢程度、政府政策支持力度等。硬軟性支撐體系是相互影響、相得益彰的。這兩大基礎(chǔ)支撐體系處理不當(dāng)必會影響會展與酒店業(yè)雙方發(fā)展。事實證明，政府組織、監(jiān)督行為不當(dāng)不僅影響會展的順利進(jìn)行，而且阻礙酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實現(xiàn)。由此可見，加強(qiáng)基礎(chǔ)支撐因素建設(shè)具有十分重要的作用。

（四）媒介支撐體系

它是會展與酒店業(yè)實現(xiàn)互動發(fā)展的信息保障。具體包括4個層面：首先是廣告?zhèn)髅?。它是會展與酒店雙方了解的第一步。會展通過報刊、電視、雜志等新聞媒介發(fā)布展會信息，而酒店根據(jù)所獲取信息適當(dāng)組合旅游產(chǎn)品以滿足會展的商務(wù)

需求，兩者實現(xiàn)初步互動；其次是會展中介組織。目前在我國較多的是展覽中介公司及其他相關(guān)中介組織，它們是組織、協(xié)調(diào)會展與酒店等其他行業(yè)共同發(fā)展的重要機(jī)構(gòu)；再次是會展行業(yè)協(xié)會。它們是保證會展與國際化水平接軌的重要組織，其提供的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則為會展不斷向前發(fā)展指明了方向，同時也為酒店業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展提供新的理念與要求。

三、會展與酒店業(yè)互動發(fā)展模式

（一）一體化發(fā)展模式

會展與酒店業(yè)的一體化互動發(fā)展主要通過活動主體、消費(fèi)單元、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)表現(xiàn)出來。即會展活動主體在協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的前提下，通過不同消費(fèi)單元最終實現(xiàn)會展與酒店業(yè)一體化發(fā)展。它是結(jié)合我國會展旅游現(xiàn)階段實際現(xiàn)狀及酒店業(yè)自身特點(diǎn)而發(fā)展起來的一種新型模式。詳細(xì)模式見下圖1：

圖1 會展與酒店一體化發(fā)展模式圖

上述模式圖顯示會展與酒店一體化發(fā)展過程。會展活動主體如參展商、觀展人員、管理者、媒體相關(guān)人員等都可能成為酒店主要客源。他們因為會展這一目的而聚集在某地，并在酒店運(yùn)用廣告、新聞、互聯(lián)網(wǎng)等媒介溝通的營銷推廣下成為酒店主要客源，進(jìn)而在酒店完成住宿、餐飲、娛樂等消費(fèi)單元，為酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益。甚至在酒店協(xié)助下完成購物、游覽等相關(guān)旅游行為，從而推動酒店與會展客人關(guān)系向前發(fā)展。而另一方面，酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然在客人心目中留下深刻印象，有利于回頭客的增加。同時，眾多酒店良好服務(wù)所形成的規(guī)模優(yōu)勢也會極大地提高會展承辦地的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)會展的持續(xù)化進(jìn)行。為當(dāng)?shù)貭I造更廣闊的外部發(fā)展環(huán)境。實際上，一體化的發(fā)展還離不開政府、行業(yè)協(xié)會等中介組織的支持，它們所發(fā)揮的巨大作用必將推進(jìn)會展與酒店的新型化進(jìn)程。

（二）單體化發(fā)展模式

它是傳統(tǒng)的會展與酒店業(yè)互動發(fā)展模式，兩者間互動性并不強(qiáng)。即會展與酒店業(yè)基本上各自發(fā)展，關(guān)聯(lián)性極弱。會展活動主體在參加展會過程中，自行決定和安排住宿、餐飲、娛樂等項目，缺乏會展行業(yè)協(xié)會、法律法規(guī)等中介的組織與協(xié)調(diào)，缺乏報刊、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)等新聞媒介的溝通和參與。會展組織者在展會前沒有進(jìn)行充分的市場調(diào)研及信息查詢，行為帶有一定盲目性，在展會中也沒有及時與中介、媒介機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，從而增加展會成本，在人力、財力、時間上造成一定程度的浪費(fèi)；另一方面，酒店也缺乏一定自我協(xié)調(diào)機(jī)制，不主動與會展組織者聯(lián)系、不注重信息搜集、不開展一定程度的營銷推廣，這必定會錯失巨大商機(jī)，與會展?jié)撛诳驮粗g的斷層必會導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)效益的降低。此外，從長遠(yuǎn)眼光來看，這種單體化發(fā)展模式也不利于地區(qū)知名度的提升，極大地阻礙了該地會展業(yè)發(fā)展。因此，隨著時間的推移，這種發(fā)展模式將逐漸被淘汰。

（三）國際化發(fā)展模式

加入WTO后，中國面臨最大的問題是國際化、全球化的發(fā)展趨勢。作為第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，會展業(yè)和酒店業(yè)更是如此。隨著中國邁入國際化進(jìn)程的步伐不斷加快，更多除會展及酒店業(yè)之外的其他第三產(chǎn)業(yè)將融入兩者，實現(xiàn)多方合作、共同發(fā)展的新局面。國際化發(fā)展模式呈現(xiàn)特點(diǎn)是首先主題選擇的品牌化。會展業(yè)在創(chuàng)造屬于自己的主題會展品牌同時酒店業(yè)推出品牌化的營銷主題，兩者充分合作。另一方面，會展在與酒店互動發(fā)展中應(yīng)充分與第三產(chǎn)業(yè)中的其他產(chǎn)業(yè)如通訊、郵電等協(xié)作，推進(jìn)主題品牌化的發(fā)展道路；其次是技術(shù)運(yùn)用的現(xiàn)代化。主要表現(xiàn)

在信息溝通網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)用、酒店預(yù)訂系統(tǒng)的完善、會展設(shè)施的國際化等；最后是組織運(yùn)作的規(guī)?；?，主要表現(xiàn)在中介組織溝通規(guī)?；?、會展與酒店業(yè)溝通規(guī)?；Ｍ瑯?，規(guī)模化、集團(tuán)化的酒店也更趨向于與大的會展組織者聯(lián)系，從而形成組織運(yùn)作的規(guī)?；置?。

四、我國實現(xiàn)會展與酒店互動發(fā)展的對策

（一）建立完善的行業(yè)管理體制

目前，國內(nèi)會展業(yè)還沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)管理部門，這與完善的酒店行業(yè)管理體制形成鮮明的對比，為實現(xiàn)兩者互動發(fā)展，必須盡快建立會展行業(yè)管理體制以實現(xiàn)如下功能：首先是組織協(xié)調(diào)功能。充分利用行業(yè)自律機(jī)制組織協(xié)調(diào)會展在與酒店溝通過程中遇到的問題、矛盾，充分發(fā)揮行業(yè)機(jī)構(gòu)在此方面的作用，以保障兩者共同發(fā)展；其次是內(nèi)外聯(lián)系功能。對內(nèi)加強(qiáng)會展業(yè)各機(jī)構(gòu)組織間合作與溝通，對外加強(qiáng)與酒店業(yè)等其他行業(yè)的聯(lián)系，以及與國外相關(guān)行業(yè)協(xié)會的交流與合作；再次是法規(guī)示范功能。在會展與酒店等其他行業(yè)合作發(fā)展過程中遇到的問題行業(yè)協(xié)會應(yīng)提前預(yù)見，并制定相關(guān)的行業(yè)性法規(guī)，發(fā)揮示范作用，指導(dǎo)實際運(yùn)作；最后是道路指示功能。在與外界進(jìn)行交流過程中，行業(yè)協(xié)會充分學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我國現(xiàn)階段實際情況，為會展自身及與其他行業(yè)發(fā)展指明新的國際化道路，融入全球化的發(fā)展進(jìn)程。

（二）開發(fā)新型酒店會展旅游產(chǎn)品

市場營銷原理中不同的顧客會有不同的需求。而旅游產(chǎn)品的開發(fā)圍繞的核心則是如何最恰當(dāng)?shù)貪M足旅游者的個性化需求。酒店在開發(fā)創(chuàng)新型的會展旅游產(chǎn)品時應(yīng)充分考慮如下原則：首先，適應(yīng)性原則。會展旅游具有專業(yè)性強(qiáng)、客戶消費(fèi)層次高、停留時間長、團(tuán)隊規(guī)模大等特點(diǎn)。因此酒店推出商務(wù)會展旅游產(chǎn)品應(yīng)充分考慮上述因素。在滿足整體同質(zhì)化需求的基準(zhǔn)下，針對會展客人的不同需求提供個性化的產(chǎn)品。如會展VIP客人的高服務(wù)要求，據(jù)此酒店應(yīng)派專業(yè)水平高的優(yōu)秀員工來為其服務(wù)；其次，創(chuàng)新性原則。創(chuàng)新產(chǎn)品是保證酒店持續(xù)發(fā)展的主要動力。會展作為一種新型產(chǎn)業(yè)，由于信息流、人流量龐大，因此對為之提供相應(yīng)服務(wù)的酒店業(yè)提出了更高的要求。酒店為形成自身特色，動力來源于創(chuàng)新。做到“人無我有、人有我新”，在滿足會展客人基本需求基礎(chǔ)上推出外延性強(qiáng)、高層次的酒店產(chǎn)品，并在配套服務(wù)上以最優(yōu)服務(wù)滿足他們。

（三）擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)信息化保障體系

網(wǎng)絡(luò)信息保障體系是聯(lián)結(jié)會展活動主體與酒店的各種會展中介、酒店中介、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會資料等各種信息資源群形成的體系。它是保障會展與酒店互動發(fā)展的重要外部條件。首先，信息展示功能。會展、酒店可通過互聯(lián)網(wǎng)、報刊、雜志等媒介或加入會展、酒店相關(guān)行業(yè)協(xié)會來展示企業(yè)信息，使會展、酒店雙方獲得初步認(rèn)知。其次，信息溝通功能。在雙方初步了解獲取一定信息后，為尋求合作，雙方通過網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)、電話、傳真等現(xiàn)代通訊手段來進(jìn)行信息交流。而隨著會展、酒店業(yè)國際化趨勢的到來，必須擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)信息化保障體系以增強(qiáng)主體合作機(jī)會。

（四）健全系統(tǒng)的服務(wù)保障體系

系統(tǒng)化服務(wù)保障體系是為保證會展與酒店共同發(fā)展的完整化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及為服務(wù)提供支持的基礎(chǔ)設(shè)施等構(gòu)成體系。它包括三方面內(nèi)容：首先是酒店產(chǎn)品售前服務(wù)。主要表現(xiàn)為營銷的推廣，將企業(yè)服務(wù)形象宣傳到會展?jié)撛诳驮吹?，并形成相?yīng)的形象定位，為會展與酒店互動發(fā)展提供基礎(chǔ)；其次是售后服務(wù)體系。酒店與曾下榻過的會展客人進(jìn)行定期或不定期聯(lián)系，加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，通過調(diào)查

不斷改進(jìn)現(xiàn)有酒店會展產(chǎn)品以更好滿足顧客；最后是基礎(chǔ)設(shè)施保障。會議召開對酒店在通信設(shè)備、硬件設(shè)施等方面提出較高要求，酒店根據(jù)不斷變化的會展市場，完善和改進(jìn)酒店基礎(chǔ)設(shè)施，尋求商務(wù)會展旅游與酒店最佳結(jié)合點(diǎn)。

（五）充分整合區(qū)域內(nèi)相關(guān)資源

資源組合表現(xiàn)在內(nèi)部資源組合：即會展、酒店各內(nèi)部在相互協(xié)作、共同發(fā)展中需要優(yōu)勢資源。外部資源組合指包括行業(yè)間資源組合，即會展、酒店業(yè)、通訊、電信、娛樂、交通等各行業(yè)間合作；地區(qū)資源組合，即展覽、酒店與地區(qū)旅游景點(diǎn)等其他旅游相關(guān)資源整合起來；信息資源組合，即人才信息、市場信息、產(chǎn)品銷售狀況等資源組合起來。在對上述資源進(jìn)行整合后將其與會展、酒店業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，充分利用，最終實現(xiàn)兩者互動發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第二篇：會展旅游發(fā)展研究

會展旅游發(fā)展研究

一、會展旅游的效應(yīng)分析

會展旅游是指包括各類專業(yè)會議、展覽會和博覽會、獎勵旅游等活動在內(nèi)的綜合性旅游形式。會展旅游的出現(xiàn)及迅速發(fā)展是在良好的經(jīng)濟(jì)背景下，隨著會議、展覽的日益增多及旅游業(yè)的漸趨成熟而出現(xiàn)的一種新型旅游方式。因其對會展舉辦城市帶來巨大的直接和間接經(jīng)濟(jì)效益，被稱為“城市的面包”和“觸摸世界的窗口”，受到世界各國的廣泛關(guān)注。會展旅游對一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有很強(qiáng)的推動作用，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)好．關(guān)聯(lián)帶動性強(qiáng)

1998年，美國所接待的國際旅游者中，6％為會展旅游，人數(shù)近300萬，它們的消費(fèi)總額達(dá)850億美元以上。根據(jù)香港展覽業(yè)協(xié)會所提供的數(shù)字表明，I999年展覽業(yè)為香港帶來的收入已經(jīng)達(dá)到10億美元以上，估計其中僅2億美元是展覽業(yè)本身的收入，8億美元是由展覽活動帶來的其他行業(yè)的收入。國際上會展旅游的關(guān)聯(lián)帶動作用在I：4到I：9。由于會展旅游巨大的經(jīng)濟(jì)效益和連帶功能，當(dāng)今世界各國對國際會議舉辦權(quán)的競爭日趨激烈。

(二)能提高一個國家或城市的知名度

會展旅游的發(fā)展能大大提高一個國家或城市的國際知名度與美譽(yù)度。如上海成功地舉辦99(財富》論壇，使全世界商界人士的目光都集中到了這里。而APEC會議的召開，使世界首腦人物云集上海，更使上海聲名遠(yuǎn)播，成為世界級的安全會展旅游目的地。這一切又為上海成功申辦2010年世博會埋下了伏筆。位于海南省東部萬泉河海口的博鰲，過去是一個在地圖上都難找到的小鎮(zhèn)，雖然開發(fā)商在這里做了近lO年的努力，但小小的博鰲仍然是默默無聞，然而“博鰲亞洲論壇”的成立大會使其一夜成名。

(三)能促進(jìn)舉辦城市設(shè)施的全面改善

國際會展旅游對舉辦城市的要求比較高，必須具備現(xiàn)代化的會展設(shè)施、便捷的交通，要有不同檔次的住宿、接待服務(wù)設(shè)施、購物娛樂場所等，從而推動城市設(shè)施的全面改善，為城市旅游業(yè)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

(四)能促進(jìn)舉辦地文明程度的提高

會展旅游能起到傳播信息、新知識和新觀念的積極作用。因為作為一種帶有明顯集合性特征的知識性活動，會展旅游能集中和直觀地體現(xiàn)出人們的創(chuàng)造性勞動成果，這些創(chuàng)造性的勞動成果一經(jīng)現(xiàn)代通訊手段與媒介的傳播和宣傳，便 在社會當(dāng)中造成浩大的聲勢和廣泛的影響，使新知識、新觀念傳播開來。進(jìn)而開拓人們的視野，促進(jìn)人們思想觀念的轉(zhuǎn)變?？傊瑖H會議和展覽的舉辦將極大地促進(jìn)各國人民間的經(jīng)濟(jì)文化交流，使舉辦地文明程度得以不斷提高。

二、中國會展旅游發(fā)展的背景

中國的會展旅游是在國家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和國際化進(jìn)程加快．旅游業(yè)迅速發(fā)展壯大的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。

(一)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭良好

20世紀(jì)9O年代以來，國際經(jīng)濟(jì)形勢陷入低谷。在世界經(jīng)濟(jì)增長低迷的情況下，中國經(jīng)濟(jì)一支獨(dú)秀，根據(jù)《中華人民共和國2001年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》公布的數(shù)據(jù)，2001年我國GDP增長達(dá)到7．3％，持續(xù)高速發(fā)展的中國經(jīng)濟(jì)為中國會展旅游的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)中國經(jīng)濟(jì)不斷融入世界經(jīng)濟(jì)一體化中

1999年8月I 1日，國際大會和會議協(xié)會(ICCA)主席及執(zhí)行董事訪華，標(biāo)志著國際會議已開始瞄準(zhǔn)中國市場。執(zhí)行董事湯姆·霍爾頓先生發(fā)表了自己對中國會展旅游前景的看法：中國是一個具有巨大潛力的國際市場，我們決定從高層次上進(jìn)人中國會展市場，以協(xié)助中國成為世界上新的會議目的地。中國于2001年I 1月正式加入世界貿(mào)易組織，隨著各行各業(yè)的對外開放，外商投資和經(jīng)貿(mào)往來明顯增加，這意味著來華商務(wù)旅游者將進(jìn)一步增加。中國同世界各國之間的經(jīng)貿(mào) 往來更加頻繁，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融入世界經(jīng)濟(jì)一體化之中。這一切為中國的會展旅游提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

(三)中國旅游業(yè)發(fā)展迅速

放眼未來，中國旅游業(yè)的增勢更為明顯。世界旅游組織預(yù)測，到2020年，中國將成為世界最大的旅游目的地，接待旅游人數(shù)1．37億人次，將占世界市場份額的8．6％；中國的香港也將排名第五，接待游客5930萬人次，占世界3．7％的 份額。從出境旅游來看，2020年中國也將成長為世界第四大客源國，出境旅游人數(shù)1億人次，占世界市場份額的6、2％(世界旅游組織，1996)。中國旅游業(yè)的迅速發(fā)展為會展旅游的興起與發(fā)展提供了條件，會展旅游又為旅游業(yè)提供了新的 增長機(jī)會。

三、中國會展旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)會展旅游發(fā)展迅速，已成為國民經(jīng)濟(jì)的助推器和新亮點(diǎn)

據(jù)中國國際展覽中心總經(jīng)理陳若徽介紹，自20世紀(jì)90年代以來，中國國際展和國內(nèi)展呈現(xiàn)快速增長的趨勢。北京在2000年舉辦的展覽拉動了北京相關(guān)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值增長10億元。上海2001年舉辦的展覽直接收入18億元。會展旅游已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

(二)全國掀起了展覽場館的建設(shè)高潮

“九五”期間我國的展館面積迅速增長。全國室內(nèi)展館面積在“九五”前不足80萬平方米，但截止2001年底，正式投入使用的室內(nèi)展館面積成倍增長，場館面積達(dá)到516萬平方米。中國會展場館如上海中德合資建設(shè)的新國際博覽中心，杭州西湖國際會議中心，北京新國際展覽中心等建設(shè)檔次高，面積大，科技含量高，功能齊全。這些場館成為中國乃至亞太地區(qū)會展業(yè)的主角。

(三)中國主要會展接待單位已相繼加入國際會展組織

加入國際會展組織能使我國會展界迅速、準(zhǔn)確掌握和傳遞國際會展的信息和發(fā)展趨勢，還可以學(xué)習(xí)國際各旅游會議局的先進(jìn)經(jīng)驗，提升我國辦會辦展的水平。截止到2002年5月，我國有14家單位加入ICCA組織，這意味著中國會展旅 游將均分世界會展市場。

(四)北京、上海、廣州等已形成為國際會展中心城市

會展旅游作為都市旅游的重要組成部分，其發(fā)展不僅需要良好的會議、展覽場館、完備的城市基礎(chǔ)設(shè)施，而且還要有較好的城市總體環(huán)境和國際交往的綜合能力。我國的北京作為首都、上海作為中國最大的城市、廣州作為改革開放后經(jīng) 濟(jì)發(fā)展迅速的大都市具備了發(fā)展國際會展業(yè)方面的優(yōu)勢。

(五)我國在國際會展旅游中的地位還比較低

據(jù)ICCA統(tǒng)計，每年全世界舉行的參加國超過4個、參ENTERPRISE ECONOMY 2005．5 會外賓超過50人的各種國際會議達(dá)40萬次以上，會議總開銷逾2800億美元。中國卻未占到應(yīng)有的市場份額。中國在1998年接待國際會議排名中僅列第34位、在亞太地區(qū)列第12位，落后于澳大利亞、日本、以色列、韓國、泰國；2000年在接待全球國際會議最多國排名中，中國排第37位，這種現(xiàn)狀是與我國的改革開放步伐

和旅游大國地位極不相稱的。

四、中國會展旅游發(fā)展中存在的問題

(一)還沒有建立起符合國際管理的會展旅游市場運(yùn)作機(jī)制

我國國內(nèi)會展旅游的管理機(jī)制還帶有明顯的計劃經(jīng)濟(jì)的特征。目前，我國仍保持著國際會議和展覽主辦單位的資格認(rèn)定制及立法的政府審批制，許多展會實質(zhì)上都是政府部門主辦的，或者是由相關(guān)部門的下屬公司操作的。這種審批 制度造成了行業(yè)管理的低效率和市場競爭的不公平。

(二)相關(guān)法律法規(guī)不健全

日本等國因為發(fā)展會展旅游曾頒布了《通過促銷和舉辦國際會議等振興國際旅游法》，但在我國，旅游行政管理部門還沒有從擴(kuò)大國際旅游業(yè)的角度，以法律、法規(guī)的形式促進(jìn)會展旅游的發(fā)展。我國國內(nèi)辦展的法律法規(guī)也十分不健全，目前，僅有1995年9月22日對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部的《關(guān)于出國(境)舉辦招商和辦展等經(jīng)貿(mào)活動的管理辦法》。法律法規(guī)的不健全和缺乏資質(zhì)條件的約束，導(dǎo)致目前我國會展旅游比較混亂。

(三)重展輕會現(xiàn)象嚴(yán)重

在會展旅游的發(fā)展中，展覽旅游由于一般規(guī)模較大，人數(shù)眾多，短期經(jīng)濟(jì)效益明顯，因而受到國內(nèi)普遍關(guān)注，而會議旅游則沒有引起足夠的重視。展覽旅游的發(fā)展需要舉辦地經(jīng)濟(jì)實力雄厚、基礎(chǔ)設(shè)施良好、商業(yè)環(huán)境優(yōu)越、信息輻射迅速等條件。一些不具備條件的城市也紛紛把它作為經(jīng)濟(jì)的助推器，盲目興建展館，致使設(shè)施閑置，造成資源浪費(fèi)。

(四)國際化品牌的會展少

品牌是會展旅游發(fā)展的靈魂，也是中國會展旅游在21世紀(jì)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。世界上會展旅游發(fā)達(dá)的國家，幾乎都擁有自己的品牌展會和會展名城，如米蘭國際博覽會、巴黎博覽會等。我國除了廣交會等會展有一定的世界性影響外，絕大多數(shù)都是國內(nèi)的、臨時性的。國內(nèi)初步涌現(xiàn)出一批具有知名品牌的會展企業(yè)或展會如深圳的高交會、珠海的航空展、北京國際會展中心、上海國際會議中心、大連星海國際會展中心、北京國際汽車展等。這些品牌企業(yè)或展會為我國其他城市發(fā)展會展旅游積累了寶貴的經(jīng)驗，然而，這些民族化的會展品牌與德國、意大利等國家的國際性公司或展覽會相比，無論在品牌的知名度上，還是在品牌的無形價值或擴(kuò)張程度上，均存在著很大的差距。

(五)專業(yè)人才缺乏，沒有形成專業(yè)化的分工體系

中國會展旅游發(fā)展的思考一個有國際競爭力的會展目的地必須有三個要素：一是綜合吸引力；二是會議中心、展覽場館、高星級酒店為代表的硬件建設(shè)；三是專業(yè)會議組織策劃者(PCO)為代表的軟件條件。這里第三個要素就是人才的競爭。沒有高素質(zhì)的會展人才參與國際競爭，就難以改變我國目前在國際會展界的落后地位。

五、中國會展旅游發(fā)展應(yīng)采取的對策措施

(一)設(shè)立全國性會展管理機(jī)構(gòu)

我國目前還沒有專f3~-I-對會展活動的管理機(jī)構(gòu)，這對于指導(dǎo)和審批會展活動的進(jìn)行是極為不利的。全國會展旅游發(fā)展的無序性急需建立專門的管理機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)會展活動的開展。鑒于國外會展旅游的管理是被納入旅游業(yè)的管理機(jī)制下，我國也可以考慮在國家旅游局下設(shè)置會展司，統(tǒng)一對中國的會展活動進(jìn)行管理。

(二)會展場館的建設(shè)應(yīng)具有超前性

就總體而言，中國會展場館規(guī)模偏小、設(shè)施落后、功能單

一、低層次重復(fù)建設(shè)現(xiàn)

象嚴(yán)重，難以滿足目前日益發(fā)展的會展旅游的需要。在這方面，應(yīng)吸收國外場館建設(shè)的成功經(jīng)驗，注重場館規(guī)劃設(shè)計的專業(yè)性、智能化、功能的多樣性。

(三)全國各旅游地應(yīng)根據(jù)自身條件，選擇相應(yīng)的目標(biāo)市場，發(fā)展成各具特色的會展旅游目的地

會展旅游的開展是建立在一定的經(jīng)濟(jì)實力基礎(chǔ)上的，它牽涉到許多經(jīng)濟(jì)部門及其他方面，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會影響它的順利進(jìn)行。會展旅游的目的地一般是基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)達(dá)，市場活躍的地方。就目前國內(nèi)各地區(qū)各城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、對外交通的便利程度以及在國際上的影響力等方面因素而言，中國真正能搞展覽的城市并不多，除了珠江三角洲、長江三角洲、環(huán)渤海地帶外，其他地方條件還不很成熟，要適當(dāng)控制展覽目的地及展館的建設(shè)，避免近距離重復(fù)建設(shè)和會展大戰(zhàn)的發(fā)生。

(四)加快培養(yǎng)專業(yè)人才

在我國會展旅游高速發(fā)展的情況下，缺乏高素質(zhì)的會展專業(yè)人才和先進(jìn)的會展管理手段已成為我國會展旅游持續(xù)發(fā)展的一大癥結(jié)。我國會展教育嚴(yán)重滯后于我國會展旅游的發(fā)展，因此專業(yè)人才的培養(yǎng)已刻不容緩。

(五)飯店業(yè)應(yīng)重視會展旅游市場的開發(fā)

飯店業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)最重要的支柱之一，飯店業(yè)利潤率的下降，又導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益下滑，這一系列狀況在傳統(tǒng)旅游城市中表現(xiàn)得尤為明顯。因此飯店業(yè)有必要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。雖然休閑旅游者代表著飯店業(yè)的較大消費(fèi)群體，但是那些旅行費(fèi)用可以報銷并且經(jīng)常出差的會議代表才是為飯店業(yè)帶來最大利潤的客源群，他們?yōu)轱埖陰淼暮锰帥Q不僅僅是填補(bǔ)空房和充當(dāng)口頭宣傳員。因此，利潤豐厚的會議市場正在變成飯店業(yè)越來越重要的爭奪激烈的目標(biāo)市場。

(六)增加促銷投入，對中國主要客源市場做有針對性的促銷宣傳旅游者選擇去或不去某個特定的目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)是該目的地的形象，即旅游者對目的地的各種預(yù)期的總和。而這種預(yù)期是來自于口碑和各種媒體信息。

1，要想成為會展旅游舉辦地，我們必須要花費(fèi)大量的費(fèi)用向會展決策者宣傳促銷?？梢圆捎玫男麄鞔黉N方式有：在相關(guān)的專業(yè)雜志上做廣告，向會展組織協(xié)會策劃者郵寄宣傳品，邀請主要人員考察旅行和通過互聯(lián)網(wǎng)展開宣傳攻勢等。中國上海能申請到2010年世博會的舉辦權(quán)是與我國強(qiáng)大的宣傳促銷分不開的2．我們還應(yīng)注重與客源地的旅行商聯(lián)合促銷。我國在澳大利亞的宣傳促銷是一個很好的范例。2000年1月至8月，澳大利亞旅華人數(shù)為18．06萬人次，比上年同期增長12，1％。市場需求和利益驅(qū)動驅(qū)使旅行商投入更多的精力和財力來宣傳中國旅游。中澳之間巨大的商業(yè)潛力，越來越多 的公司和協(xié)會挑選中國為其會議和獎勵旅游的目的地，中國2001年被澳大利亞著名的會獎雜志“The Quorum”的讀者評為2001年最受歡迎的獎勵旅游目的地。我國還應(yīng)進(jìn)一步加大投入，積極開拓新的會展旅游市場。塞爾維亞世博會對外宣傳投入6000萬美元，里斯本世博會用于宣傳促銷的投入高達(dá)1億美元，這還不包括政府的宣傳報道和贊助廣告商的投入。我們能從這些成功的世博會宣傳中學(xué)到很多的東西。

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第三篇：酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

摘要全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異變化中，網(wǎng)絡(luò)逐漸占領(lǐng)了很大的市場空間。借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷，成為酒店競爭的新內(nèi)容。本文介紹了酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀，并對我國酒店業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題進(jìn)行了分析，同時對比了目前酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的優(yōu)勢與劣勢，最后對我國酒店業(yè)如何更好的開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出了一些建議。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)營銷酒店業(yè)營銷策略

一、酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義與現(xiàn)狀

（一）、為個性化服務(wù)設(shè)計作鋪墊

根據(jù)調(diào)查顯示，21世紀(jì)，酒店客人消費(fèi)需求將更加追求個性化。網(wǎng)上酒店一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置、價格與類型等；另一方面，酒店可以更好地從網(wǎng)上信息平臺獲取顧客的興趣與偏好，針對顧客的個性化需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升顧客服務(wù)和酒店管理，最大程度的滿足顧客的個性化需求。

（二）、為酒店持續(xù)發(fā)展及品牌搭平臺

酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進(jìn)行市場競爭和建立酒店品牌意識的需要。通過網(wǎng)絡(luò)，客人可以快速方便地得知酒店非常詳盡的描述，不僅有酒店的基本信息描述，而且對酒店的交通、房型及價格、餐飲、服務(wù)設(shè)施都有專門的數(shù)據(jù)庫描述。先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計保證了客人可以按照各種條件選擇適合自己的酒店，能使酒店建立誠信經(jīng)營機(jī)制和更高的溝通平臺，擴(kuò)大知名度、開辟新的市場。

（三）、與全球酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的距離

與全球酒店業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)存在的主要差距之一，中國有30%的單體酒店連網(wǎng)站和網(wǎng)頁也沒有，而沒有加入預(yù)定網(wǎng)絡(luò)的單體酒店占全國酒店總數(shù)的97%。以希爾頓酒店集團(tuán)為例，它的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)已經(jīng)延伸到機(jī)場和火車站。中國的著名的網(wǎng)上酒店中介年訂房量已達(dá)200萬至300萬間，但是它們畢竟是游離于酒店業(yè)之外，所以單體酒店的網(wǎng)絡(luò)化市場已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、我國酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

借助網(wǎng)絡(luò)的信息化平臺開展酒店營銷已成為酒店競爭的新內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)化是中國酒店業(yè)與國外存在的主要差距之一，主要表現(xiàn)如下：

(一)我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷觀念滯后

1、大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在初步的認(rèn)識階段

大多數(shù)企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷有一定的知曉，在305家受訪企業(yè)中，對網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么，選擇依次為：網(wǎng)上交易(43.1%)，網(wǎng)絡(luò)營銷(30.3%)，網(wǎng)上銷售(17.8%)和網(wǎng)上訂單(8.8%)。特別是有56.2%的企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用是給企業(yè)帶來更多信息，而認(rèn)為能給企業(yè)降低生產(chǎn)成本的只占3.3%。這說明多數(shù)企業(yè)雖然已知道網(wǎng)絡(luò)營銷，但對網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)并不十分了解，尤其是對網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)產(chǎn)生怎樣的影響缺乏深入的認(rèn)識。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷初現(xiàn)端倪，但涉及領(lǐng)域窄、占總業(yè)務(wù)比重小

調(diào)查顯示，有 24.8%的企業(yè)已有某種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，網(wǎng)上訂購原材料、零部件的占1l.5%，進(jìn)行網(wǎng)上銷售和到網(wǎng)上商場銷售的分別占到70.4%和12.3%。網(wǎng)上銷售取得的銷售額占公司總銷售額比例80.5%的企業(yè)少于2%，僅有5.2%的企業(yè)的網(wǎng)上銷售額占到公司總銷售的40%-60%。由此看來，企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和利用主要還是以宣傳和銷售產(chǎn)品為主，一小部分企業(yè)開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)向供貨商下單并管理銷售渠道。

（二）酒店信息化程度開展力度不夠

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。網(wǎng)站可以對酒店設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡的介紹，通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見，接受在線預(yù)訂。但酒店在網(wǎng)站建成之后，往往忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。有的網(wǎng)站營銷目標(biāo)不明確，屬

于純靜態(tài)頁面制作，主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹，而且網(wǎng)頁更新頻率小，無法實現(xiàn)實時更新。

三、目前酒店在三種網(wǎng)絡(luò)營銷途徑的優(yōu)劣勢對比

（一）GDS預(yù)定（全球分銷系統(tǒng)）

通過加入GDS全球分銷系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費(fèi)用，同時GDS的收取的預(yù)訂代理費(fèi)也比其他渠道的代理費(fèi)高。

（二）網(wǎng)上酒店中介——網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺，近年來的發(fā)展十分迅猛。從百度搜索“訂房”，用0.0094秒搜索出822，000篇相關(guān)網(wǎng)頁，首頁顯示的訂房中心都表示能夠提供北京、上海、廣州、深圳等主要商旅城市數(shù)千家會員酒店2-7折優(yōu)惠預(yù)訂，有的還承諾一小時確認(rèn)，首頁下還顯示了其他網(wǎng)站的提示。由此可見：訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中介一統(tǒng)天下，其趨勢必然會通過競爭向集中化發(fā)展。但對酒店而言它也存在以下缺點(diǎn)：

1、增加酒店成本：通過訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂仍需酒店手工操作的輔助。

2、一些訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟(jì)回報來改善服務(wù)功能。

3、知名度及營銷效果較好的網(wǎng)站如攜程旅游網(wǎng)對加入酒店條件較為苛刻且門檻較高，酒店無論從價格到客源都沒有“話語權(quán)”，無法提高預(yù)訂管理自主性。

（三）酒店獨(dú)立網(wǎng)站

酒店建立自己的網(wǎng)站，等于在互聯(lián)網(wǎng)上為酒店打開了一個窗口。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言，酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進(jìn)行比較詳盡及個性化的介紹，同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋和意見建議，并接受在線預(yù)訂。這一形式在最初成為不少酒店趨之若鶩的熱點(diǎn)，那么實際效果如何呢？通過幾年來的實踐和調(diào)查，酒店網(wǎng)站建立和運(yùn)營存在以下問題：

1、建設(shè)成本及后期維護(hù)推廣費(fèi)用高。通過市場上的專業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行整體策劃，設(shè)置包括酒店首頁、酒店概況、網(wǎng)上預(yù)訂等十四個項目的模板，采用LINUX平臺進(jìn)行開發(fā)及動態(tài)信息發(fā)布，注冊域名及租用虛擬主機(jī)，如果與當(dāng)?shù)貛准揖C合門戶網(wǎng)站建立鏈接，首期就需投入較高費(fèi)用，以后每年還需投入不菲的維護(hù)及廣告，且訪問率不會很理想。研究表明，在主要的搜索引擎上創(chuàng)建飯店網(wǎng)站的鏈接是十分重要的，否則沒有人會知道飯店的存在。如果與國內(nèi)外著名的綜合站點(diǎn)如Google、新浪、雅虎等分別鏈接目錄分類和建立搜索引擎登記，則面臨高額費(fèi)用，而如需將酒店名字排列在搜索結(jié)果前幾頁，費(fèi)用還將成倍增加。

2、回報效果低，投資回收期長。

通過對多家酒店的調(diào)查，酒店網(wǎng)站的在線網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂寥寥，而有時客人通過網(wǎng)上預(yù)訂后，酒店未及時跟進(jìn)或根本無人關(guān)注，經(jīng)常發(fā)生客人到達(dá)后沒有訂單的尷尬狀況，所以國內(nèi)大部分客戶均嫌此種方式太麻煩而棄之不用，仍采取網(wǎng)上瀏覽，網(wǎng)下預(yù)訂。所以，大部分酒店網(wǎng)站只能作為酒店一個宣傳窗口，作為酒店不滯后于“E時代”的標(biāo)志之一。

（四）技術(shù)與安全性問題尚待改進(jìn)

目前企業(yè)對網(wǎng)上交易最擔(dān)心的問題之一是支付的安全問題，有三分之一的企業(yè)對網(wǎng)上交易的安全性表示擔(dān)心。這主要是因為目前缺乏滿足網(wǎng)絡(luò)營銷所要求的交易費(fèi)用支付和結(jié)算手段，銀行的電子化水平不高，安全性差，銀行之間相對封閉，尚未能承擔(dān)支付網(wǎng)絡(luò)電子交易費(fèi)用的角色。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費(fèi)者損失將會很大，這也是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展所必須解決的大難題。

四、對我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議

（一）優(yōu)化酒店網(wǎng)站

酒店網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該分階段、分步驟進(jìn)行，不同季節(jié)、不同年份采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并據(jù)此對網(wǎng)站內(nèi)容定期進(jìn)行更新。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后，再對酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣。

網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客人，同時提高酒店網(wǎng)站在主要搜索引擎上的搜索排名，以吸引更多的瀏覽量。

（二）為顧客提供個性化服務(wù)

個性化服務(wù)的最大好處在于將大眾的喜好都暴露無遺，酒店可以進(jìn)行針對性服務(wù)，使客人得到最滿意的享受。這就要求酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，對酒店客房軟硬件進(jìn)行盡可能改善，以滿足不同個性客人的需要。

（三）重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用，確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

1、重新評估間接網(wǎng)上渠道的作用

酒店要重新評估和利用間接網(wǎng)上銷售渠道，采取措施減少對網(wǎng)上折扣商的依賴，避免因過低的價格影響自身的品牌價值。酒店的網(wǎng)上折扣價格一旦成為網(wǎng)上公開價將對酒店通過其他營銷途徑公布的價格造成很大壓力。因此，過多地利用網(wǎng)上營銷中介不一定是好的戰(zhàn)略選擇。

2、確立全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略

全面的網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略是將直接面向顧客的分銷模式作為酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)。酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游消費(fèi)者，在所有的“接觸點(diǎn)”對自己的酒店進(jìn)行正確的定位，在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時，利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額。

（四）組建會員網(wǎng)絡(luò)且增添新老會員論壇

1、客人離店后，酒店通過E-MAIL詢問他對酒店客房的意見．以示對客人的尊重和關(guān)心；在酒店推出新的服務(wù)項目以及將對客房進(jìn)行重新設(shè)計前，通過E-MAIL通知會員，并征求他的意見。這樣，顧客就會有一種被尊重和重視的感覺，從而對酒店產(chǎn)生良好的印象。

2、建立新老會員網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。促進(jìn)他們之間的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，把顧客融入到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。這樣更容易收集關(guān)于顧客和潛在顧客需要的信息，并將這些需要轉(zhuǎn)化成真實的需求。

總結(jié)

通過以上分析，我們看到中國酒店業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這一新的交流工具的巨大潛力，以致各酒店紛紛建立了自己的網(wǎng)站或加入代理類網(wǎng)站，以獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會。但也應(yīng)看到很多網(wǎng)站還有很多不足，比如：有的打開速度太慢，有些功能雖然很好但打不開，所以還需管理層給以充分重視，積極建設(shè)自己的實體網(wǎng)站，使之更人性化。也應(yīng)不斷的開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動，采取行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略來吸引顧客，以求獲得更大的市場空間與贏利機(jī)會。參考文獻(xiàn)

[1]李云鵬：我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展態(tài)勢分析，商業(yè)時代，2006，(11)

[2]張立儉 孫英杰：中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的現(xiàn)狀分析，經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展，2005，(6)

[3]梁業(yè)章 陸 琳：酒店電子商務(wù)箍略研究，商場現(xiàn)代化，2007，（24）

[4] 程艷紅： 我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷分析，商場現(xiàn)代化，2006，(36)

[5] 劉礪：我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展問題研究，特區(qū)經(jīng)濟(jì)，2005，(11)

第四篇：會展發(fā)展

分析廣州會展業(yè)的發(fā)展

會展業(yè)在國際上被視為繼旅游、房地產(chǎn)之后崛起的“無煙產(chǎn)業(yè)”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”，會展能給參展商和參觀者提供一個互動的交流平臺，這是其他媒介所無法提供的。據(jù)英聯(lián)邦展覽會聯(lián)合會調(diào)查，會展是優(yōu)于專業(yè)雜志、直接郵遞、推銷員推銷、公關(guān)、報紙、電視、會議等手段的、最有效的營銷中介體。通過一般渠道找到一個客戶，大約需要成本219英鎊，而通過會展，成本僅為35英鎊。而每增加1000平方米展覽面積，就可以創(chuàng)造幾百個就業(yè)機(jī)會。

此外，會展業(yè)也可以拉動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，除了組織者和參展商外，當(dāng)?shù)氐牟惋?、賓館和旅游都可以得到帶動，而舉辦城市的知名度也會得到提升。國際上有1：9的說法，即辦會展的場館收入如果是1的話，那么相關(guān)的社會收入就是它的9倍。美國《貿(mào)易展覽》周刊的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，美國一年舉辦的200多個商業(yè)會展所帶來的經(jīng)濟(jì)效益超過38億美元。法國展覽會和專業(yè)展覽會每年的營業(yè)額可達(dá)85億法郎，展商的交易額高達(dá)1500億法郎，展商和參觀者的間接消費(fèi)也在250億法郎左右。而且，類似巴黎和香港這樣的城市，由于會展帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)而帶來的稅收均占到城市總稅收的60％至70％的水平。

廣州作為國際大都市，會展業(yè)發(fā)展一直走在全國前列，據(jù)不完全統(tǒng)計，廣州每年會展業(yè)直接收入約１３億元。廣州市屬企業(yè)中具有展覽經(jīng)營范圍的主業(yè)有２３８４家，其中專業(yè)展覽公司５１０家。目前廣州市以主承辦單位和場館單位為主，以展位設(shè)計搭建公司、運(yùn)輸公司等為輔的會展業(yè)經(jīng)營主體已初具規(guī)模。

一、廣州會展業(yè)發(fā)展概況

會展業(yè)是聚集了信息流、物流、人流、資金流等方面的綜合性產(chǎn)業(yè)，同時能夠使旅游、商業(yè)、餐飲、交通等多方受益。作為都市的朝陽產(chǎn)業(yè)的會展業(yè)，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，對國民經(jīng)濟(jì)和社會進(jìn)步將產(chǎn)生不可估量的拉動和催化作用。廣州是國內(nèi)會展業(yè)發(fā)展較早，會展經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)之一。目前，廣州的展覽業(yè)已走過了起步、發(fā)展的初始階段，必將隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，走上繁榮期。我們可以從會展概況、會展類型和會展場館三個方面來分析廣州會展業(yè)的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀：

1、會展概況：據(jù)不完全統(tǒng)計，廣州地區(qū)每年舉辦大型展覽會350多個，各種展示、展銷會1100多場。中國出口商品交易會從1957年至今已舉辦了95屆，客商已超過15萬人，成交額突破200多億美元；廣州市政府主辦的廣州博覽會從1993年至今已舉辦11屆，成交額已突破150億元。廣州國際汽車展、美容美發(fā)化妝品展在國內(nèi)外都享有名氣。廣州會展業(yè)開放程度高，基礎(chǔ)好，具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢：一是廣州位于最具活力的泛珠三角的腹地，是中國南方地區(qū)人流、物流、資金流的最大集散地；二是廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，GDP總量突破3600億元；廣州展館條件好，總面積29.4萬平方米，如廣州國際會議展覽中心面積達(dá)16萬平方米，標(biāo)準(zhǔn)展位10200個。三是廣州城市服務(wù)功能較完善，新國際機(jī)場的正式啟用，每年旅客流量達(dá)2500萬人次，涉外賓館、酒店近200家；廣州信息化建設(shè)走在全國前列，為廣州會展業(yè)的發(fā)展提供了良好的保障，所以廣州的會展業(yè)發(fā)展前景十分廣闊。

2、會展類型：據(jù)統(tǒng)計，截至2004年，在廣州舉辦的各種展覽、展銷會616個，其中國際性大型展覽會50個，國內(nèi)展566個。廣州博覽會已連續(xù)舉辦了12屆，2004年廣州博覽會發(fā)展成為規(guī)模超過8萬平方米、展位突破4000個的區(qū)域性大展，達(dá)成的貿(mào)易及合作項目投資總額1537.9億元；“廣交會”已成功舉辦了101屆，規(guī)模達(dá)到55萬平方米，被譽(yù)為“中國第一展”，是世界三大展覽之一。

3、會展場館：近三年來，廣州新增展場面積27萬平方米，現(xiàn)有專業(yè)展覽館11個，共計展覽面積49萬平方米。廣州的會展場館已形成了以流花地區(qū)中國出口商品交易展覽中心和琶洲國際會議展覽中心兩大會展群體的會展格局。還有可以辦展會的主要體育場及各大酒店、賓館的會議中心等場地約65萬平方米，其中四、五星級賓館可提供展覽面積約1.3萬平方米；大中型體育館210個，可提供展覽面積63.7萬平方米，其硬件設(shè)施已經(jīng)領(lǐng)先國內(nèi)。展館規(guī)模，可謂亞洲第一。目前亞洲最大的會展中心——琶洲國際會議展覽中心，該中心建筑總面積70萬平方米，首期占地43萬平方米，建筑面積39.5萬平方米，已建好16個展廳。

二、著重分析廣州會展業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢

① 政策優(yōu)勢

廣州市政府致力于通過各種政策推動和法規(guī)保障，力求為廣州會展業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造相對寬松的環(huán)境。一方面積極引進(jìn)一些國外知名會展企業(yè)進(jìn)駐廣州，另一方面積極推動政府及相關(guān)旅游組織和會展企業(yè)加入國際性的會展組織協(xié)會。此外，廣州市成立了廣州會展業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副市長任組長，市政府秘書長及市協(xié)作辦、市工商局、市貿(mào)促會、市經(jīng)貿(mào)委等單位領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由市政府辦公廳、發(fā)展和改革委員會、公安局、財政局、對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局、衛(wèi)生局、統(tǒng)計局、知識產(chǎn)權(quán)局、旅游局、文化局、科技局、經(jīng)貿(mào)委、工商行政管理局、市協(xié)作辦公室、廣州海關(guān)、黃埔海關(guān)、國稅局、地稅局、廣州出入境檢驗檢疫局、貿(mào)促會等單位的領(lǐng)導(dǎo)組成，全面負(fù)責(zé)廣州會展業(yè)發(fā)展的組織、規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。另外即將出臺的《關(guān)于加強(qiáng)廣州市會展業(yè)管理的意見》，將從建立健全會展業(yè)管理體系、制定會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃、建立會展業(yè)申報審核制度和建立聽證制度等方面規(guī)范廣州市會展業(yè)發(fā)展。

② 經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢

國際博覽會聯(lián)盟（UFI）曾發(fā)表報告認(rèn)為，一個城市或地區(qū)如果基礎(chǔ)設(shè)施相對完備、人均收入在世界中等水準(zhǔn)以上、服務(wù)業(yè)在GDP的比重超過制造業(yè)且過半、外貿(mào)總額占GDP的比重超過100%、行業(yè)協(xié)會的力量相對較強(qiáng)，那么會展經(jīng)濟(jì)就會在該城市或該區(qū)域得以強(qiáng)勢增長，并發(fā)揮積極作用。

據(jù)統(tǒng)計，2002年廣東省國內(nèi)生產(chǎn)總值占全國的11%，工業(yè)增加值占全國的11%，外貿(mào)出口總額占全國的36%，社會消費(fèi)零售總額占全國的12%。珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量大，既是國內(nèi)甚至是國際的輕加工業(yè)制造基地，又是國內(nèi)對外貿(mào)易的視窗，生產(chǎn)資料市場和消費(fèi)市場巨大。而廣州作為廣東省的省會，是廣東的經(jīng)濟(jì)中心，也是珠三角地區(qū)的樞紐，其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢是不言而喻的，這是廣州會展業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

③ 區(qū)位優(yōu)勢

廣州位于最具經(jīng)濟(jì)活力的珠三角腹地，是中國南方區(qū)域人流、物流、資金流、信息流的最大集散地，又毗鄰港澳，連接?xùn)|南亞，素有祖國南大門之稱，是我國歷史悠久的對外通商口岸。廣州華僑眾多，對外聯(lián)系密切。作為區(qū)域性中心城市，擁有現(xiàn)代化國際機(jī)場和良好的地面交通條件，廣州的輻射力遠(yuǎn)至廣東省、華南地區(qū)、泛珠三角地區(qū)和東南亞各國。

④ 會展自身優(yōu)勢

⑴品牌優(yōu)勢——擁有“中國第一展”。中國會展業(yè)的歷史是從1956年舉辦“第一屆中國出口商品交易會”開始的。經(jīng)過48年的精心打造，廣交會成功舉辦了96屆。

（2）硬件優(yōu)勢---擁有亞洲第一的展館。廣州現(xiàn)有專業(yè)場館是一個，展覽面積49萬平方米，可利用來辦展會的體育館及各大酒店面積65萬平方米。亞洲最大的會展中心---琶洲國際會議展覽中心，該中心建筑總面積70萬平方米。

（3）展會優(yōu)勢---展會數(shù)量和展覽公司具有較大發(fā)展?jié)摿Α?004年舉辦的各種展覽、展銷會616個，其中國際性大型展覽50個，另市屬企業(yè)中具有展覽經(jīng)營范圍的企業(yè)有2348家，其中專業(yè)展覽公司510家。

第五篇：酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景

酒店業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與前景

第一章 中國宏觀經(jīng)濟(jì)簡要分析

一、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢簡要分析

2015年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值比上年增長6.9%。其中，第一產(chǎn)業(yè)增長3.3%；第二產(chǎn)業(yè)增長9.2%；第三產(chǎn)業(yè)增長11.5%。第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重達(dá)到了49%?！笆濉逼陂g的數(shù)據(jù)表明中國宏觀經(jīng)濟(jì)形勢依然良好。，可謂穩(wěn)中求

進(jìn)。

二、旅游及酒店業(yè)發(fā)展形勢分析

去年，中國旅游研究院發(fā)布了2014年中國旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況與2015年發(fā)展預(yù)測的報告，報告對2015年旅游經(jīng)濟(jì)總體形勢持相對樂觀的預(yù)期，預(yù)計2015年全年旅游總收入3.9萬億元，同比增長14.7%。預(yù)計到“十二五”末期，國內(nèi)旅游人數(shù)會達(dá)到33億，入境過夜人數(shù)會達(dá)到1億。從宏觀的基本面看，旅游及酒店業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的黃金期。

第二章 中國酒店業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及政策走向

分析

一、政策突破預(yù)期強(qiáng)烈

根據(jù)我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，未來五年旅游業(yè)將成為我國的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，并保持高速增長。預(yù)計到2015年，中國將成為世界第一大入境旅游接待國，第四大出境旅游客源國，并形成世界上最大的國內(nèi)旅游市場。

二、全國酒店產(chǎn)業(yè)政策與發(fā)展方向

（一）國家的改革開放政策和旅游業(yè)的持續(xù)較快發(fā)展引導(dǎo)著

中國酒店業(yè)的發(fā)展方向。

1．持續(xù)穩(wěn)定的保持對外開放的政策將有利于我國旅游酒店

業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展；

2．旅游業(yè)在我國未來十幾年的歷史時期內(nèi)將再一次迎來歷史性的大發(fā)展，而作為旅游業(yè)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)之一的酒店業(yè)也將獲得空前大發(fā)展的機(jī)遇。酒店業(yè)是競爭性極強(qiáng)的行業(yè),中央的大政策是：國有資產(chǎn)將有選擇性的逐步退出酒店領(lǐng)域，并在3-5年內(nèi)減少國有資產(chǎn)在酒店領(lǐng)域的市場占有率。因此，民營企業(yè)將是中國未來酒店業(yè)市場的主力軍。

第三章 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

第一節(jié) 中國酒店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

從總體存量上看，多數(shù)本土酒店集團(tuán)在2015年實現(xiàn)了規(guī)模1

上的快速增長。與2009年相比，國內(nèi)集團(tuán)酒店總數(shù)增加了1369家。酒店數(shù)量超過50家的集團(tuán)有65個，比2009年增加了許多個。而國際酒店集團(tuán)方面，英國洲際酒店集團(tuán)、香格里拉酒店集團(tuán)、美國喜達(dá)屋國際酒店集團(tuán)等三家跨國巨頭在華的酒店客房數(shù)均已突破6萬間。

二、酒店檔次

不同酒店集團(tuán)選擇不同市場檔次定位戰(zhàn)略，全面覆蓋型、高檔集中型和低端集中型品牌格局正在形成。

本土酒店管理集團(tuán)方面，高星級酒店的發(fā)展占據(jù)主導(dǎo)地位。與此同時，經(jīng)濟(jì)型檔次酒店只有港中旅、錦江國際等極少數(shù)集團(tuán)的數(shù)量有較大增幅。而與之相對的如家、格林豪泰、7天等經(jīng)濟(jì)型集團(tuán)快速擴(kuò)張，均已進(jìn)入全球酒店集團(tuán)50強(qiáng)。而國際酒店管理集團(tuán)方面，大多數(shù)的國際酒店集團(tuán)還是以中、高端檔次酒店為主，只有少數(shù)酒店集團(tuán)是以全檔次酒店配備進(jìn)行全方位發(fā)展的，如洲際集團(tuán)、雅高集團(tuán)和溫德姆集團(tuán)在中國市場都同時擁有相當(dāng)數(shù)量的頂級五星級酒店和三、四星級的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店。

三、酒店類型和品牌

從酒店類型的布局來講，各集團(tuán)展開了不同類型酒店品牌的布局和擴(kuò)張，并逐漸形成了3大集團(tuán)陣營：

第一，全品牌型酒店集團(tuán)，如錦江國際、港中旅、洲際集團(tuán)、雅高集團(tuán)等，他們的酒店品牌覆蓋了旅游度假型、會議商務(wù)1

型、中檔商務(wù)型、經(jīng)濟(jì)快捷型等幾乎所有的酒店類型； 第二，高端品牌型酒店集團(tuán)，如開元集團(tuán)、首旅建國、凱悅集團(tuán)、萬豪、香格里拉集團(tuán)等，他們的酒店品牌檔次定位主要集中在高端五星、四星級酒店，但是類型也主要以豪華商務(wù)、綜合會議、度假和主題精品酒店為主；

第三，中低檔酒店集團(tuán)，如格林豪泰、如家、7天等，他們主要以三星級及以下的經(jīng)濟(jì)型酒店作為主營項目。

四、酒店分布區(qū)域

城市化及市場競爭壓力進(jìn)一步推動酒店向二、三線城市布局，全國性市場基本形成，但區(qū)域發(fā)展水平不均衡。以北京、上海、廣州、深圳為主導(dǎo)的一線城市酒店業(yè)績指標(biāo)在2015年都實現(xiàn)了顯著的增長，二線城市業(yè)績指標(biāo)漲幅則趨于平緩。過度供給仍然是中國大多數(shù)酒店市場所面臨的問題。

第二節(jié) 中國酒店業(yè)發(fā)展趨勢

中國酒店業(yè)在未來的3-5年間將有以下主要發(fā)展趨勢： 1．酒店發(fā)展集團(tuán)化；

2．信息化、智能化發(fā)展趨勢； 1

3．星級酒店規(guī)模和效益呈持續(xù)穩(wěn)定增長；

4.中國高端酒店的主流變?yōu)榉康禺a(chǎn)開發(fā)業(yè)加跨國公司品牌； 5．互聯(lián)網(wǎng)將成為酒店營銷的最大平臺； 6．酒店服務(wù)將進(jìn)入定制化階段； 7．酒店管理向人性化發(fā)展；

8.創(chuàng)建獨(dú)具特色的酒店文化成為潮流； 9．綠色環(huán)保概念大行其道。

從酒店檔次上看，未來3-5年我國高檔次酒店將繼續(xù)高速發(fā)展。目前，五星級酒店存量較多的錦江國際、開元集團(tuán)、首旅建國、世貿(mào)君瀾等集團(tuán)，仍在高速吸收五星級酒店項目，未來3年內(nèi)五星級酒店數(shù)量均幾近翻倍；而高端酒店市場將依然在很大程度上被國際酒店管理集團(tuán)所把持，中端酒店市場將形成國內(nèi)酒店管理集團(tuán)和國外酒店管理集團(tuán)共同競爭、百家爭艷的局面。由于國際酒店管理集團(tuán)高端品牌的巨大優(yōu)勢，國內(nèi)酒店管理集團(tuán)陸續(xù)將發(fā)展重心向四、五星級的中端酒店市場偏移，利用本土酒店集團(tuán)在一定區(qū)域內(nèi)影響力及局部優(yōu)勢與國際酒店集團(tuán)展開競爭。多數(shù)本土酒店管理集團(tuán)對四星級酒店的發(fā)展力度將進(jìn)一步加大，預(yù)計未來3年內(nèi)的增幅將達(dá)到40%以上。三星級檔次酒店數(shù)量未來三年將總體呈下降趨勢。

低端酒店市場將面臨行業(yè)洗牌。由于在運(yùn)作成本、管理體系、盈利模式及擴(kuò)張模式等多方面矛盾的逐步顯現(xiàn)，規(guī)模較小的1

集團(tuán)將逐步退出低端酒店市場。而具有相當(dāng)規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)將繼續(xù)擴(kuò)張，品牌整合將加快。由于前期的過度發(fā)展，導(dǎo)致競爭加劇，尤其是以短期投機(jī)為目的、期待把企業(yè)迅速做大上市或轉(zhuǎn)手套現(xiàn)的投資者的加入，加深了經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)發(fā)展的未知性。未來3-5年一方面經(jīng)濟(jì)型酒店市場仍將以資本的較量、發(fā)展速度的較量為主，與此同時，酒店品牌建設(shè)的競爭、服務(wù)質(zhì)量的競爭以及綜合管理能力的競爭將越來越在競爭中占據(jù)主導(dǎo)地位。那些資本勢力較弱、只注重規(guī)模、沒有核心競爭力的企業(yè)，必將面對被兼并、收購的命運(yùn)，從而形成“強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱肉強(qiáng)食”的局面。

從酒店類型上看，隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及國民收入的不斷提高，休閑度假旅游將成為國民的主要休閑娛樂方式之一。在旺盛的酒店需求推動下，度假型酒店的發(fā)展將使本土酒店有機(jī)會脫穎而出，催生出具有中國特色的頂級旅游度假酒店品牌。

另外，我國會議會展和獎勵旅游市場的快速發(fā)展已經(jīng)成為國內(nèi)城市酒店需求增長的主要驅(qū)動力。預(yù)計在未來的3-5年中，我國的會議展覽和獎勵旅游市場將會以每年8%左右的幅度增長，有望在2015年躋身世界前五名。因此，綜合會議型酒店將在未來的5年時間成為城市酒店業(yè)的新生力量。從酒店分布地域上看，北京、上海、廣州和深圳等一線城市以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的省會城市的酒店幾乎已經(jīng)趨于飽和狀1

態(tài)。因此，未來3-5年許多酒店集團(tuán)將逐漸向中西部地區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的三線以下城市布局。而酒店在國內(nèi)主要旅游城市的布局速度也將繼續(xù)加快，預(yù)計最少還有84000間國際品牌酒店客房將在2013年年底進(jìn)入中國市場。

總體上來說，未來3-5年我國酒店發(fā)展的區(qū)域分布將呈現(xiàn)如下趨勢：

1．向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份及沿海地區(qū)的二、三線以下城市擴(kuò)張； 2．向經(jīng)濟(jì)發(fā)展較為滯后的中、西部地區(qū)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的省會城市或者一線城市擴(kuò)展；

3．向旅游資源豐富，但尚未完全開發(fā)的次要旅游城市或者地區(qū)發(fā)展；

4．新興的二線城市會議目的地，或者國家將重點(diǎn)發(fā)展的二線城市或經(jīng)濟(jì)區(qū)域，將成為酒店布局和競爭的主要區(qū)域。1