第一篇：信息總監(jiān)崗位知識(shí)_曹越

信息總監(jiān)崗位知識(shí)

崗位知識(shí)包括本崗位所應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)及分析知識(shí)，專業(yè)知識(shí)就是完成該崗位業(yè)務(wù)的專門知識(shí)，旨在使崗位人員不斷優(yōu)化升級(jí)本崗工作。本手冊(cè)示范性提供專業(yè)知識(shí)相關(guān)內(nèi)容，此部分內(nèi)容要在工作過(guò)程中不斷補(bǔ)充。

信息總監(jiān)必須掌握的專業(yè)知識(shí)有：

1.管理知識(shí)創(chuàng)新力 2.自我時(shí)間管理 3.問(wèn)題分析與決策 4.人力資源規(guī)劃

5.人力資源相關(guān)內(nèi)容：考核、薪酬、招聘、培訓(xùn)、人事

6.人力資源管理工具 7.人力資源新課題 ……

CIO的職責(zé)、條件及價(jià)值

從ERP項(xiàng)目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長(zhǎng)的；從企業(yè)對(duì)ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經(jīng)是企業(yè)的生死之戰(zhàn)。對(duì)于信息化的成功，許多專家、學(xué)者都在強(qiáng)調(diào)一把手工程，ISO要一把手工程、客戶關(guān)系要一把手工程、甚至消防都要一把手工程，如果這樣的話可能只要孫悟空才能有分身術(shù)當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策人。

從ERP項(xiàng)目的成功率中，我們可以知道企業(yè)的信息化道路是漫長(zhǎng)的;從企業(yè)對(duì)ERP的投資熱情中，我們可以知道企業(yè)信息化已經(jīng)是企業(yè)的生死之戰(zhàn)。對(duì)于信息化的成功，許多專家、學(xué)者都在強(qiáng)調(diào)一把手工程，ISO要一把手工程、客戶關(guān)系要一把手工程、甚至消防都要一把手工程，如果這樣的話可能只要孫悟空才能有分身術(shù)當(dāng)好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和決策人。

事實(shí)上在一把手的重視下，企業(yè)需要有很好的職能分工，把不同方向的具體規(guī)劃、決策、執(zhí)行的任務(wù)交給職能負(fù)責(zé)人去做，正是基于這樣的管理思想，西方企業(yè)出現(xiàn)了CEO、CFO、CCO、CIO等角色，在中西方企業(yè)管理文化的交流中，伴

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365 隨著中國(guó)加入WTO，這些角色也在進(jìn)入中國(guó)的企業(yè)，包括本土企業(yè)和外國(guó)投資的企業(yè)。

存在的合理性是比較容易理解的，但什么樣的存在狀態(tài)才符合企業(yè)的需要價(jià)值的認(rèn)真思考了，特別是與信息技術(shù)密切相關(guān)的CIO，可以說(shuō)是時(shí)代的產(chǎn)物，出現(xiàn)不會(huì)超過(guò)20年時(shí)間，在國(guó)內(nèi)更是在ERP熱潮、電子商務(wù)熱潮才真正受到企業(yè)重視的。

我們將在這里討論CIO這個(gè)角色所需要承擔(dān)的職責(zé)、勝任條件以及對(duì)企業(yè)的價(jià)值，歡迎各位朋友一起參與討論。

CIO的角色分析

信息或者情報(bào)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)從來(lái)都具有重要的價(jià)值，情報(bào)官更是軍事戰(zhàn)爭(zhēng)中為將領(lǐng)提供決策的幫手，而毫無(wú)疑問(wèn)CIO是信息化的產(chǎn)物，也是企業(yè)進(jìn)入信息社會(huì)的一種標(biāo)志，CIO這個(gè)角色的內(nèi)涵和外延比情報(bào)官或IT主管要寬得多。

簡(jiǎn)單回顧企業(yè)信息化

如果我們對(duì)信息這個(gè)概念進(jìn)行一些分析，可以發(fā)現(xiàn)很有趣的東西。在戰(zhàn)爭(zhēng)中，比較典型的說(shuō)法是情報(bào)，只對(duì)敵方的人員布置、武器裝備、作戰(zhàn)計(jì)劃的掌握;在傳統(tǒng)的企業(yè)中，更多稱為資料，也就是許多歷史的記錄或匯總表格;信息論的出現(xiàn)之后，人們對(duì)事件之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的研究，發(fā)現(xiàn)互動(dòng)的反饋過(guò)程對(duì)事情的發(fā)展有很大的貢獻(xiàn)，因此人們開(kāi)始重視信息這個(gè)新概念。

計(jì)算機(jī)的發(fā)展，使得社會(huì)上各個(gè)群體之間、人與人之間的交流迅速增加，信息開(kāi)始影響到人們的決策，也終于被企業(yè)認(rèn)同。企業(yè)的信息化成為其發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面，特別是在以供應(yīng)鏈為競(jìng)爭(zhēng)指導(dǎo)思想的企業(yè)群中，信息是維系其合作關(guān)系的紐帶。但是信息化的建設(shè)對(duì)于企業(yè)是非常艱巨的任務(wù)，因?yàn)樗婕暗阶钚碌母呖萍技夹g(shù)，同時(shí)又涉及的企業(yè)的管理，具有跨職能的特點(diǎn)。

由于企業(yè)的信息資源在開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，能為企業(yè)形成巨大的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，信息處理能力幾乎成為決定企業(yè)發(fā)展方向的根基。我們從GE的資本運(yùn)作中，可以理解到CEO是怎樣運(yùn)用信息來(lái)支持決策的，戰(zhàn)略購(gòu)并的速度便是建立獲得信息的基礎(chǔ)上的，迅速的信息反應(yīng)能力帶來(lái)企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。

屬于信息時(shí)代的新角色

企業(yè)的發(fā)展有老板、有創(chuàng)始人，在不斷的發(fā)展中形成管理層，形成職能化的最高決策人。以往模糊地把這些負(fù)責(zé)人稱為負(fù)責(zé)某個(gè)方面的副總經(jīng)理，在管理觀念更加現(xiàn)代的企業(yè)職位劃分中，出現(xiàn)了財(cái)務(wù)總監(jiān)(CFO)、市場(chǎng)總監(jiān)(CCO)、技術(shù)總監(jiān)(CTO)等職位，為他們的職責(zé)起到正名的作用。

企業(yè)的CIO也就是信息總監(jiān)，同樣誕生在這樣的時(shí)代里，一方面是管理職能的明晰化使然，另一方面是信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)信息化成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的基本投資，如果過(guò)去企業(yè)只需要投資廠房、設(shè)備、人員來(lái)獲得生產(chǎn)力的話，現(xiàn)代的企業(yè)則必須要在信息化方面進(jìn)行投資，使企業(yè)在信息化平臺(tái)上運(yùn)轉(zhuǎn)。

正是基于這樣的社會(huì)發(fā)展，CIO這個(gè)角色可以說(shuō)是一個(gè)企業(yè)中的新角色，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的發(fā)展也不是很古老的事情，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用更只有大約二十來(lái)年的時(shí)間。但是我們的確能體會(huì)到許多企業(yè)在信息化方面遭遇到麻煩，對(duì)信息化的價(jià)值、規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)都比較迷茫，反過(guò)來(lái)信息總監(jiān)的職責(zé)也就因此而清晰了。

為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作重任

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365

CIO和CFO、CHO一樣都是從具體的職能部門派生出來(lái)的，是隨著企業(yè)成長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)加劇而形成的。現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也在設(shè)立這樣的職位，其實(shí)只是想獲得包裝效果，就像國(guó)家不分大小一樣，這些企業(yè)需要的是與大企業(yè)的對(duì)話權(quán)。

在發(fā)展中的大企業(yè)，CIO的作用是參與企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)信息化布局。這些我們都在前面的篇幅中討論過(guò)，這里所強(qiáng)調(diào)的是CIO所需要的全局觀念，能為企業(yè)的CEO、董事會(huì)分擔(dān)工作重任。

也就是說(shuō)，CIO所要處的位置是企業(yè)決策和領(lǐng)導(dǎo)層的位置，這個(gè)層面的管理者的職責(zé)已不是完成一項(xiàng)任務(wù)，而是擬定工作的方向，帶動(dòng)企業(yè)在信息化方向上的發(fā)展，決定企業(yè)在信息化方面的投入，并把這些投入轉(zhuǎn)化為幫助企業(yè)運(yùn)行的價(jià)值。

CEO、CIO、CFO等等都是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者，應(yīng)該具有的事業(yè)使命感，主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展承擔(dān)重任。

CIO在企業(yè)中的位置

CIO這個(gè)職位隨著信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用需求的增加而出現(xiàn)，CIO的地位則隨著信息技術(shù)在企業(yè)中的價(jià)值而提升。所有的因素都決定于其在企業(yè)資源要素中的位置，因此我們看到CFO的出現(xiàn)、看到CCO的出現(xiàn)、看到CTO的出現(xiàn)。

其實(shí)，CIO的概念本身已經(jīng)告訴我們這個(gè)職位是那些重視把信息技術(shù)作為發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)才值得設(shè)立的。這些企業(yè)至少要在信息化方面作出戰(zhàn)略發(fā)展的定位，以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，來(lái)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)自己的信息化目標(biāo)。

那么CIO也就是企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃者，而推動(dòng)信息化的復(fù)雜性告訴我們信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)應(yīng)用往往是一把手工程，CIO只有成為CEO的左手右臂時(shí)，才能協(xié)調(diào)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)部門的合作，幫助企業(yè)提升信息化水平。

一些為虛張聲勢(shì)而設(shè)立許多CXO的公司或企業(yè)其實(shí)只是在打腫臉充胖子，他們?cè)O(shè)立CIO只是想宣稱自己已經(jīng)成為巨人，空殼里面實(shí)際上只是一些稻草。鑒別起來(lái)也很簡(jiǎn)單，這些CIO要么在鼓搗網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、要么埋頭在代碼行中。

CIO對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)不動(dòng)就講價(jià)值觀念，為客戶創(chuàng)造價(jià)值已經(jīng)成了最具號(hào)召力的表述，至少也要每天都在努力才行。信息技術(shù)人員要在企業(yè)中生存，同樣也要這樣努力，才能變成對(duì)企業(yè)有更大貢獻(xiàn)的CIO。

引導(dǎo)企業(yè)在信息社會(huì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

這里所有關(guān)于CIO職責(zé)的分析描述，都是圍繞保持企業(yè)在信息社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而展開(kāi)的，即便如此，仍然值得強(qiáng)調(diào)CIO在這方面的具體作用。中國(guó)加入WTO之后，國(guó)際跨國(guó)公司在中國(guó)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)在于豐厚的資本、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，非常重要的另一個(gè)方面便是領(lǐng)先的信息技術(shù)。

美國(guó)無(wú)疑是最大的信息技術(shù)輸出大國(guó)，憑借其雄厚的資本，在信息技術(shù)方面更早起步，中國(guó)第一流的ERP系統(tǒng)仍然來(lái)自于美國(guó)，而且比中國(guó)的ERP產(chǎn)品至少要領(lǐng)先15年。這種現(xiàn)象已經(jīng)充分說(shuō)明，美國(guó)的企業(yè)在信息化方面的發(fā)展已經(jīng)到什么地步，因?yàn)槊绹?guó)的軟件公司本來(lái)也不回舍近求遠(yuǎn)來(lái)發(fā)展中國(guó)的市場(chǎng)。

提出以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，是中國(guó)的一項(xiàng)發(fā)展政策。這種政策的制定便是基于對(duì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力的研究與分析，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣具有實(shí)際的指導(dǎo)意義。聯(lián)想集團(tuán)在ERP項(xiàng)目上的巨額投入，絕對(duì)不是為了獲得一種光環(huán)，實(shí)踐證明沒(méi)有ERP的投入，聯(lián)想集團(tuán)不可能取得今天的競(jìng)爭(zhēng)地位。

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365

我們所要看到的是企業(yè)的CIO必須要對(duì)這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)有充分的認(rèn)識(shí)，肩負(fù)起引導(dǎo)企業(yè)在信息社會(huì)環(huán)境保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。

挖掘企業(yè)的信息資源

企業(yè)的生存空間是因應(yīng)其資源整合能力而開(kāi)創(chuàng)的，創(chuàng)業(yè)者投資獲得廠房、設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)、員工等資源，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，獲得發(fā)展空間。在信息時(shí)代，企業(yè)發(fā)展所需要的資源，所需要整合的資源已經(jīng)有所變化，各種決策都是在信息的匯集、分析之后做出的，信息的資源價(jià)值逐漸被企業(yè)認(rèn)識(shí)到。

在這樣的時(shí)代里，信息也自然成為其運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展中的一項(xiàng)重要資源，生產(chǎn)活動(dòng)、市場(chǎng)活動(dòng)和企業(yè)的戰(zhàn)略決策都離不開(kāi)信息資源的幫助。企業(yè)便需要有專門的部門來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源匯集、加工、管理、分析的職能，在信息價(jià)值日趨重要之后，這個(gè)方向的管理者也就出現(xiàn)了，CIO的具體工作職能也就明確了。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息資源包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)資料、人員資料，各種用來(lái)表達(dá)企業(yè)狀態(tài)的資料都是信息挖掘的對(duì)象。企業(yè)外部的信息資源同樣豐富，對(duì)企業(yè)的各種決策意義同樣重要，比如市場(chǎng)信息、客戶信息、行業(yè)發(fā)展信息等等。

可以說(shuō)挖掘企業(yè)信息資源是CIO的歷史使命，把信息看成是企業(yè)生存發(fā)展的資源，也是時(shí)代的最新觀念，而且永遠(yuǎn)不再會(huì)被拋棄掉。

提高企業(yè)信息資源的價(jià)值

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在生產(chǎn)能力、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷能力等方向上，需要的資源包括生產(chǎn)設(shè)備、廠房、人員，也包括信息資源。特別是在以供應(yīng)鏈為競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)的信息時(shí)代，信息資源對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，對(duì)合作伙伴的貢獻(xiàn)就更不容忽視。

賣方或買方市場(chǎng)的形成，不僅僅決定于供需平衡關(guān)系，信息的不對(duì)稱，也對(duì)買賣雙方的地位起到調(diào)節(jié)作用。在ERP市場(chǎng)上，我們看到市場(chǎng)供應(yīng)量已經(jīng)非常之豐富，但由于制造業(yè)對(duì)ERP不夠了解，在產(chǎn)品選型中同樣會(huì)被誤導(dǎo)。

在與企業(yè)上下游的合作中，信息的封閉使得本來(lái)應(yīng)該建立的合作關(guān)系受到破壞，比如服裝行業(yè)，因?yàn)楣?yīng)鏈上的信息供應(yīng)不足而出現(xiàn)牛鞭效應(yīng)，無(wú)謂地放大市場(chǎng)需求信息，信息的延誤也在誤導(dǎo)企業(yè)備貨，結(jié)果企業(yè)便承擔(dān)著許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)，有案例表明美國(guó)一家最大的華人服裝行業(yè)便因此而倒閉。

從這些方面來(lái)看，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化的CIO理所當(dāng)然要負(fù)上挖掘企業(yè)信息資源的重?fù)?dān)。這方面的責(zé)任并不完全是技術(shù)上的，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的理解同樣重要，需要掌握的不僅僅是電腦技術(shù)，更要懂得如何從市場(chǎng)上獲得企業(yè)需要的信息。

制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略

之所以企業(yè)要挖掘信息資源，是因?yàn)樵谶^(guò)去的管理中，各種生產(chǎn)資料在發(fā)揮完作業(yè)指令的作用之后，便成為靜態(tài)的檔案資料，比較弱地被用于企業(yè)的決策。通過(guò)對(duì)信息的中心理解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的是信息流、物流和資金流的協(xié)調(diào)，三種貫穿企業(yè)運(yùn)行的要素綜合起來(lái)，需要加強(qiáng)信息資源的挖掘。

信息資源的挖掘是企業(yè)信息化的根本推動(dòng)力，由于信息化采用了社會(huì)發(fā)展最新的科學(xué)技術(shù)，信息化涉及到企業(yè)的硬件投資、軟件投資、流程重組、人員配置等多方面的問(wèn)題，CIO所面對(duì)就不僅僅是單一的技術(shù)問(wèn)題，信息化的道路也不像廠房、設(shè)備可以快速實(shí)現(xiàn)的方向。

CIO在為企業(yè)制定信息化戰(zhàn)略中的作用自然就體現(xiàn)出來(lái)了，特別是在經(jīng)過(guò)前幾年的投資熱潮之后，許多企業(yè)都嘗到上ERP的苦頭，面對(duì)信息化企業(yè)的態(tài)度成

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365 了上ERP是找死，不上ERP是等死，信息化需要的不是簡(jiǎn)單的采購(gòu)，而是一種企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略，而且能夠支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

信息化戰(zhàn)略的思考，不僅僅是如何購(gòu)買系統(tǒng)、如何購(gòu)買軟件，更為重要的是把握好信息的資源價(jià)值，與企業(yè)的其他資源相契合，使企業(yè)能夠一步一步地實(shí)現(xiàn)運(yùn)用信息技術(shù)的，從競(jìng)爭(zhēng)上、發(fā)展上獲得支持的平臺(tái)。

為企業(yè)信息化布局

許多企業(yè)在上ERP時(shí)，所經(jīng)歷的都是滑鐵盧一樣的失敗，問(wèn)題的關(guān)鍵在于實(shí)施這一具體的信息化目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有能做好發(fā)展布局，以為購(gòu)買到一套管理系統(tǒng)，請(qǐng)顧問(wèn)公司按照其方法論展開(kāi)一輪強(qiáng)大的攻勢(shì)，事情就能順利進(jìn)行。

在這方面CIO的作用，不能只是放在系統(tǒng)的投資建設(shè)上，要為企業(yè)的信息化發(fā)展布局，從長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)著手，進(jìn)行思想觀念、人員隊(duì)伍、信息化系統(tǒng)的布局，為企業(yè)的決策者引入觀念，為企業(yè)員工安排培訓(xùn)，把握信息化系統(tǒng)的項(xiàng)目投資，實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的最大化。

在企業(yè)信息化布局上，CIO需要理解企業(yè)發(fā)展和各個(gè)部門的關(guān)系，按照價(jià)值觀念的原則來(lái)分步實(shí)現(xiàn)各種發(fā)展目標(biāo)，因應(yīng)企業(yè)的情況采用自上而下，或自下而上的策略來(lái)引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，最終的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)信息流、物流和資金流的整合。

CIO對(duì)信息化布局的理解，要從發(fā)展的角度、投資的角度、效益的角度來(lái)看問(wèn)題。價(jià)值觀念是多問(wèn)為什么要這樣做，對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)如何?投資能夠發(fā)揮效益嗎?與信息化布局是項(xiàng)配合的嗎? 維護(hù)企業(yè)信息化環(huán)境 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略也好，信息化的規(guī)劃也好，落到實(shí)處是一個(gè)個(gè)的具體事項(xiàng)。小的事情包括購(gòu)買一臺(tái)電腦、為用戶排除故障;大的事情包括開(kāi)發(fā)一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)、購(gòu)買實(shí)施ERP項(xiàng)目。這些都是CIO應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，需要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)保證企業(yè)的信息化設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也要保證有新的信息化系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展相配合。

當(dāng)然從宏觀發(fā)展的角度操作信息化項(xiàng)目更是CIO最為重要的職責(zé)，包括對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行分析，編寫企業(yè)流程現(xiàn)狀分析報(bào)告;研究企業(yè)流程與發(fā)展，編制目標(biāo)規(guī)劃報(bào)告;組織人力考察市場(chǎng)，編制產(chǎn)品供應(yīng)與服務(wù)選型報(bào)告;更要?jiǎng)?wù)實(shí)地投入到項(xiàng)目運(yùn)作中，實(shí)現(xiàn)總體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益為先的目標(biāo)。

維護(hù)信息化環(huán)境更廣義地描述出CIO的職責(zé)，實(shí)際上是為企業(yè)的發(fā)展提供全方位的信息化服務(wù)，幫助企業(yè)在信息化的環(huán)境下順利地完成作業(yè)，提升工作效率。電腦剛剛進(jìn)入企業(yè)，最早的作用可能是處理文件，應(yīng)用范圍很小，對(duì)業(yè)務(wù)也無(wú)關(guān)緊要;在網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)現(xiàn)信息的電腦管理之后，信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定就與企業(yè)的運(yùn)作密切相關(guān)，不能有任何閃失。

評(píng)估信息化對(duì)企業(yè)的價(jià)值

雖然我們都能感受到信息化的意義，也可以接受信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展觀念。但對(duì)企業(yè)決策者來(lái)講，更需要回答的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)信息化，實(shí)現(xiàn)信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)何在。

事實(shí)上只要能夠評(píng)估出信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值，了解到每一項(xiàng)投資所能起到的作用，對(duì)投資效益有清楚的認(rèn)識(shí)，也就不難做出決策了。CIO需要扮演著一個(gè)重要的角色，幫助公司的整個(gè)決策團(tuán)隊(duì)評(píng)估出信息化的價(jià)值，而且不能僅僅停

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365 留在理論上，需要建立量化的模型來(lái)證明這種價(jià)值的存在，評(píng)估出這種價(jià)值的大小。

評(píng)估信息化的價(jià)值，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)在信息化方面投資，達(dá)成信息化的目標(biāo)。也就是要具有價(jià)值論的做事方法，找到信息化在企業(yè)運(yùn)作鏈中的價(jià)值，并且量化出來(lái)，不憑定性的判斷來(lái)安排信息化項(xiàng)目，一切以價(jià)值為依歸來(lái)把握信息化進(jìn)程。

承擔(dān)信息化的價(jià)值評(píng)估對(duì)與CIO來(lái)講是巨大的挑戰(zhàn)，量化的價(jià)值分析方法需要付出艱苦的努力，因?yàn)闄M向地看看鄰居來(lái)決定信息化實(shí)在是太方便了。

完成信息產(chǎn)品的采購(gòu)任務(wù)

信息化離不開(kāi)硬件系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)，CIO自然要承擔(dān)為企業(yè)完成信息產(chǎn)品采購(gòu)的任務(wù)。完成信息產(chǎn)品的采購(gòu)需要對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)模式有充分的理解，這樣才能超越談判，為系統(tǒng)集成商、軟件供應(yīng)商和企業(yè)創(chuàng)造多贏的局面。當(dāng)然，企業(yè)會(huì)是最大的贏家。

在注重業(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，信息產(chǎn)品的采購(gòu)仍然不能一包到底，CIO才真正代表企業(yè)的利益，外包出去的更多是規(guī)劃和技術(shù)支持的部分。信息產(chǎn)品的采購(gòu)管理有與其他采購(gòu)相同的地方，也有不同的地方。

在硬件集成方面，需要關(guān)注的是技術(shù)的發(fā)展方向。通過(guò)招標(biāo)、供應(yīng)商資質(zhì)管理等方式，可以比較有效的保證企業(yè)投資效益，也有許多非常準(zhǔn)確清楚的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)可以幫助判斷產(chǎn)品的性價(jià)比，為企業(yè)購(gòu)買的合適的產(chǎn)品，完成集成任務(wù)。

在軟件系統(tǒng)的采購(gòu)方面，涉及到的問(wèn)題還包括企業(yè)管理層面的業(yè)務(wù)流程重組、人員配置等多方面的問(wèn)題。理解ERP、SCM、CRM等軟件系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值、產(chǎn)品選型、項(xiàng)目實(shí)施，能夠與軟件供應(yīng)商合作建立企業(yè)的信息化系統(tǒng)，是CIO的重要責(zé)任。

負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合

在企業(yè)信息化的道路上，建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、公司網(wǎng)站，購(gòu)買ERP等軟件系統(tǒng)只是具體實(shí)現(xiàn)信息化目標(biāo)的一個(gè)起步，真正的信息化目標(biāo)是將企業(yè)的信息流、物流、資金流整合起來(lái)，通過(guò)建立信息化的工作環(huán)境，為企業(yè)決策者提供決策信息。

信息流、物流、資金流的整合運(yùn)行，將徹底改變企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，企業(yè)一把手的重視的確是成功的前提，具體負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)這種整合的工作更多要落到CIO的身上。完成好這一任務(wù)需要理解企業(yè)的運(yùn)作與管理、戰(zhàn)略發(fā)展與日常業(yè)務(wù)，也需要理解信息系統(tǒng)的作用，掌握總體規(guī)劃、分步實(shí)施的工作方法。

建立ERP等企業(yè)信息管理系統(tǒng)，只是從數(shù)據(jù)的正和利用上幫助企業(yè)前進(jìn)了一步，而實(shí)現(xiàn)信息流、物流、資金流的整合，對(duì)于企業(yè)來(lái)講更是建立在業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)下的企業(yè)革命，既要有高遠(yuǎn)的氣勢(shì)和膽略，也要有腳踏實(shí)地的精神，有科學(xué)的決策論和方法論的指引。

如果企業(yè)創(chuàng)立于大約5年后，在創(chuàng)業(yè)之初就必然會(huì)投資信息系統(tǒng)，這個(gè)整合任務(wù)并不困難，會(huì)成為一種基本的企業(yè)運(yùn)行模式。但對(duì)于已經(jīng)有幾十年、十幾年發(fā)展歷史的企業(yè)來(lái)講，這種整合更具有挑戰(zhàn)性，是對(duì)CIO最大的考驗(yàn)。

保證企業(yè)不落后于時(shí)代

落后就要挨打，在企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，也就是會(huì)遭到無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。信息時(shí)代的核心含義就是說(shuō)信息資源已經(jīng)成為企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)尋求發(fā)展的組成部分，只有充分重視信息資源的挖掘，整合企業(yè)的信息流、物流和資金流，企業(yè)才能獲得發(fā)展的機(jī)會(huì)。

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365

CIO的責(zé)任便是不斷推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程，這種責(zé)任更是一種使命感，而不是要完成CEO的一項(xiàng)任務(wù)，在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)決策圈中，各個(gè)方向的總監(jiān)都應(yīng)該是業(yè)務(wù)方向的推動(dòng)者，并非僅僅是聽(tīng)命于CEO。

信息化而且使企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，不僅CIO要全力以赴地投身于信息化建設(shè)，就連CEO也需要把實(shí)施信息化戰(zhàn)略作為重要的工作內(nèi)容，ERP項(xiàng)目的一把手工程的含義正在于此。CIO的職責(zé)還在于以戰(zhàn)略的眼光來(lái)觀察行業(yè)的發(fā)展，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在信息化方面的投資策略，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)性投資方案，來(lái)保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不會(huì)因?yàn)楹鲆曅畔⒒艿酱驌簟?/p>

主講人：曹越

山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心

http://004km.cn/caoyue365

第二篇：人力資源部經(jīng)理崗位知識(shí)_曹越（定稿）

人力資源部經(jīng)理崗位知識(shí)

崗位知識(shí)包括本崗位所應(yīng)具有的專業(yè)知識(shí)及分析知識(shí)，專業(yè)知識(shí)就是完成該崗位業(yè)務(wù)的專門知識(shí)，旨在使崗位人員不斷優(yōu)化升級(jí)本崗工作。本手冊(cè)示范性提供專業(yè)知識(shí)相關(guān)內(nèi)容，此部分內(nèi)容要在工作過(guò)程中不斷補(bǔ)充。

人力資源部經(jīng)理必須掌握的專業(yè)知識(shí)有：

1.人力資源規(guī)劃

2.人力資源相關(guān)內(nèi)容：考核、薪酬、招聘、培

訓(xùn)、人事

3.人力資源管理工具

4.人力資源新課題

……

人力資源規(guī)劃全過(guò)程

現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門最重要的職能之一就是進(jìn)行企業(yè)的人力資源規(guī)劃。所謂人力資源規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)診斷企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，并考慮未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)、對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力資源部門的職能性規(guī)劃。

自70年代起，人力資源規(guī)劃已成為人力資源管理的重要職能，并且與企業(yè)的人事政策融為一體。人力資源經(jīng)理要做好本企業(yè)的人力資源規(guī)劃，一定要做好規(guī)劃的每一個(gè)步驟！

做好人力資源規(guī)劃的第一步是：診斷和評(píng)價(jià)現(xiàn)有的人力資源狀況，對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行系統(tǒng)性清查。這是做好人力資源規(guī)劃的第一步，也是必不可少的一步！許多企業(yè)的人力資源經(jīng)理在沒(méi)有摸清自身人力資源家底的情況下，就進(jìn)行所謂的規(guī)劃過(guò)程，其結(jié)果肯定會(huì)失敗的，要么預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，要么會(huì)造成資源的浪費(fèi)。在這個(gè)階段主要任務(wù)有四點(diǎn)：

1.清晰企業(yè)自身人力資源的家底

主講人：曹越山東大學(xué)品牌經(jīng)濟(jì)研究中心http:///caoyue365曹越的新浪博客：http://blog.sina.com.cn/caoyue36

52.明確企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是否合理

3.運(yùn)用評(píng)價(jià)中心或其他測(cè)評(píng)技術(shù)對(duì)重點(diǎn)人員（或全體員工）進(jìn)行評(píng)估

4.對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行總體或分類統(tǒng)計(jì)

要做好人力資源規(guī)劃的第一步，可以通過(guò)開(kāi)展人力資源調(diào)查的方式進(jìn)行。利用調(diào)查表（包括姓名、最高學(xué)歷、所受培訓(xùn)、以前就業(yè)、所說(shuō)語(yǔ)種、能力和專長(zhǎng)等欄目）幫助管理當(dāng)局評(píng)價(jià)組織中現(xiàn)有的人才和技能。在進(jìn)行調(diào)查分析過(guò)程中，還需要做好職務(wù)分析(Job analysis)，因?yàn)槁殑?wù)分析定義了組織中職務(wù)以及履行職務(wù)所需的行為，這樣才能夠更準(zhǔn)確地進(jìn)行人才規(guī)劃。

職務(wù)分析主要運(yùn)用的方法有：A、觀察法；B、面談法；C、調(diào)查問(wèn)卷法；D、舉行技術(shù)討論會(huì)。通過(guò)上述過(guò)程，人力資源部就可著手?jǐn)M訂職務(wù)說(shuō)明書(Job description)和職務(wù)規(guī)范(Job specification)。前者是對(duì)任職者需要做些什么、怎么做和為什么要做的書面說(shuō)明，它通常反映職務(wù)的內(nèi)容、環(huán)境和從業(yè)條件。職務(wù)規(guī)范則指明任職者要成功開(kāi)展某項(xiàng)工作必須擁有何種最低限度可以接受的資格標(biāo)準(zhǔn)。

做好人力資源規(guī)劃的第二步是：預(yù)估將來(lái)需要的人力資源，做好人力資源需求預(yù)測(cè)和供給預(yù)測(cè)。未來(lái)人力資源的需要是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略所決定的。大多數(shù)情況下，以組織總目標(biāo)和基于此進(jìn)行的營(yíng)業(yè)規(guī)模預(yù)測(cè)作為主要依據(jù)，來(lái)確定組織的人力資源需要狀況。因此人力資源規(guī)劃必須與其他戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)規(guī)劃協(xié)調(diào)一致。在這個(gè)過(guò)程中，要注意以下要點(diǎn)：

1.根據(jù)企業(yè)每年經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有員工狀況，尤其是員工流動(dòng)率，來(lái)測(cè)算人力資源總量和按工種、崗位、職務(wù)等分類的結(jié)構(gòu)性指標(biāo)；

2.提出須新增招募、壓縮辭退、下崗分流、轉(zhuǎn)崗調(diào)配的具體計(jì)劃；

3.人力需求計(jì)劃，應(yīng)包括所需的數(shù)量、質(zhì)量、人才素質(zhì)要求。

做好上面三點(diǎn)，人力資源部就可以開(kāi)始做人力資源需求預(yù)測(cè)了。做人力資源需求預(yù)測(cè)必須注意以下幾點(diǎn)：

1.需求預(yù)測(cè)前，需要明確是否對(duì)人員需求進(jìn)行了詳細(xì)分析？

2.人員需求是否是臨時(shí)提出來(lái)的？

3.是否領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)拍板決定人員引進(jìn)？

依據(jù)工作分析，定崗定編，這是需求預(yù)測(cè)的原則人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn) 確定各個(gè)部門，崗位工作量，強(qiáng)度 分析業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)得出人力未來(lái)需求預(yù)測(cè)退休，離職，歷史和未來(lái)人員流失率匯總。

人力資源總需求在進(jìn)行了人力資源需求預(yù)測(cè)后，還應(yīng)對(duì)人力資源供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，即估計(jì)在未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)內(nèi)可獲得的人員數(shù)目和類型。在進(jìn)行人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)，要仔細(xì)地評(píng)估企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人員的狀態(tài)和他們的運(yùn)動(dòng)模式，即離職率、調(diào)動(dòng)率和升遷率。在預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給時(shí)，首先要明確的是企業(yè)內(nèi)部人員的特征：年齡、級(jí)別、素質(zhì)、資歷、經(jīng)歷和技能。必須收集和儲(chǔ)存有關(guān)人員發(fā)展?jié)摿Α⒖蓵x升性、職業(yè)目標(biāo)以及采用的培訓(xùn)項(xiàng)目等方面的信息。

技能檔案是預(yù)測(cè)人員供給的有效工具，它含有每個(gè)人員技能、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的信息，這些信息的來(lái)源是工作分析、績(jī)效評(píng)估、教育和培訓(xùn)記錄等。技能檔案不僅可以用于人力資源規(guī)劃，而且也可以用來(lái)確定人員的調(diào)動(dòng)、提升和解雇。

預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源供給不僅要供給目前供給的狀態(tài)，而且必須考慮人員在組織內(nèi)部的運(yùn)動(dòng)模式，亦即人員流動(dòng)狀況。

人員流動(dòng)通常有以下幾種形式：死亡和傷殘、退休、離職、內(nèi)部調(diào)動(dòng)等。制定人力資源規(guī)劃，需要知道人員流動(dòng)模式和變動(dòng)率，包括離職率、調(diào)動(dòng)率和升遷率，可以采取隨機(jī)模型計(jì)算出來(lái)。

企業(yè)人員變動(dòng)率，即某一段時(shí)間內(nèi)離職人員占員工總數(shù)的比率，由下式得出：年內(nèi)離職人員／年內(nèi)在職員工平均數(shù)因此。

要做好人力資源供給預(yù)測(cè)必須注意以下幾點(diǎn)：

1.人力資源部對(duì)人才市場(chǎng)了解嗎

2.公司是否建立了后備資源的儲(chǔ)備

3.是否存在大量的臨時(shí)調(diào)用或臨時(shí)招聘外部市場(chǎng)：適合的人力資源的供給情況公司無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于當(dāng)?shù)厝瞬诺奈拘劫Y政策對(duì)于人力資源的吸引力外部的地理，政治因素

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略緊逼

5.教育因素和新資源的提供

6.國(guó)家發(fā)展程度和就業(yè)水平

7.匯總：人力資源供應(yīng)量

在對(duì)人員供給和需求進(jìn)行平衡時(shí)，不僅要確定整個(gè)企業(yè)的凈需求，而且要確定每一崗位的凈需求，這是因?yàn)樵诳傂枨笈c總供給平衡的情況下，某些崗位的人員有可能短缺。而另一些崗位的人員則有剩余。同時(shí)，在人員供求進(jìn)行平衡時(shí)，要對(duì)人員短缺崗位對(duì)人員技能的需求與人員剩余崗位的剩余人員所擁有的技能進(jìn)行比較，以便于在進(jìn)一步的人力資源規(guī)劃中采取相應(yīng)的政策和措施來(lái)解決人員剩余與短缺問(wèn)題。例如，如果兩者的技能相似，就可以把剩余人員調(diào)整到人員短

缺的崗位上去。

做好人力資源規(guī)劃的第三步是：制定滿足未來(lái)人力資源需要的行動(dòng)方案。對(duì)現(xiàn)有能力和未來(lái)需要作了全面評(píng)估以后，管理當(dāng)局可以測(cè)算出人力資源的短缺程度（在數(shù)量和結(jié)構(gòu)兩方面），并指出組織上中將會(huì)出現(xiàn)超員配置的領(lǐng)域。然后，將這些預(yù)計(jì)與未來(lái)人力資源的供應(yīng)推測(cè)結(jié)合起來(lái)，就可以擬訂出行動(dòng)方案。在擬定行動(dòng)計(jì)劃方案時(shí)，要注意以下步驟：

1.內(nèi)部的人力資源供需平衡

2.人力資源吸納方案

3.招聘總體計(jì)劃

4.人力資源招聘計(jì)劃

5.招募渠道，招募效益比

6.職業(yè)生涯規(guī)劃

7.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

8.內(nèi)部資源的最佳配置,發(fā)展和晉升政策 管理梯隊(duì)接班人計(jì)劃

9.管理見(jiàn)習(xí)生計(jì)劃

10.一專多能培訓(xùn)計(jì)劃

11.資源最佳配置，發(fā)展政策

12.職能匯報(bào)系統(tǒng)

最后需要說(shuō)明的是，人力資源部在做人力資源規(guī)劃的時(shí)候要明確：人力規(guī)劃要一次規(guī)劃、分期流動(dòng)實(shí)行，并根據(jù)實(shí)際狀況，經(jīng)常性調(diào)整和進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，必要時(shí)建立高級(jí)或稀缺專業(yè)人才后備系統(tǒng)。企業(yè)需要實(shí)行員工總額控制。由企業(yè)一級(jí)定編，其原則為精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、節(jié)約用人、提高效率、一人多崗；由各部門定員。只有遵循這些原則和步驟，人力資源部才可能更好地做好企業(yè)人力資源規(guī)劃。

第三篇：營(yíng)銷總監(jiān)崗位描述

營(yíng)銷總監(jiān)崗位描述：

崗位名稱：營(yíng)銷總監(jiān)

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、公共關(guān)系部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理

本職工作：強(qiáng)化管理、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、創(chuàng)造利益、達(dá)成目標(biāo)

直接責(zé)任：

1.確認(rèn)執(zhí)行公司賦予營(yíng)銷單位的使命；

2.了解把握本公司產(chǎn)品所處的營(yíng)銷環(huán)境（營(yíng)銷環(huán)境：經(jīng)濟(jì)氣候、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等）；

3.了解把握本公司資源，確認(rèn)資源優(yōu)勢(shì)；

4.洞察市場(chǎng)需求走向；

5.賦予產(chǎn)品賣點(diǎn)，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

6.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，做好產(chǎn)品生命周期管理；

7.洞察道路危機(jī)確保產(chǎn)品在渠道中的流暢運(yùn)行；

8.創(chuàng)造有形利益的同時(shí)注重名牌形象的塑造；

9.銷售預(yù)測(cè)呈報(bào)公司；

10.擬定銷售政策報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

11.擬定營(yíng)銷計(jì)劃，分解計(jì)劃，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

12.擬定營(yíng)銷預(yù)測(cè)，分解預(yù)測(cè)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；

13.根據(jù)公司中長(zhǎng)期規(guī)劃合理配備人才，進(jìn)行組織建設(shè)；

14.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)理級(jí)人員任用的提名，主管級(jí)人員的任命；

15.巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；

16.洞察所屬下級(jí)思想動(dòng)態(tài)，做好激勵(lì)、溝通工作；

17.權(quán)限內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題果斷決策；

18.定期主持營(yíng)銷中心例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議；

19.批閱營(yíng)銷中心例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)營(yíng)銷業(yè)務(wù)會(huì)議；

20.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或呈報(bào)；

21.主持制定營(yíng)銷中心的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批通過(guò)后實(shí)施；

22.向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；

23.定期向直接上級(jí)述職；

24.制定崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)營(yíng)銷中心工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；

2.對(duì)營(yíng)銷中心的經(jīng)營(yíng)效益負(fù)責(zé)；

3.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)隊(duì)精神負(fù)責(zé)；

4.對(duì)營(yíng)銷中心給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；

5.對(duì)預(yù)算內(nèi)容負(fù)責(zé)；

6.對(duì)營(yíng)銷中心預(yù)測(cè)開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)；

7.對(duì)營(yíng)銷中心工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

8.對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；

9.對(duì)營(yíng)銷利潤(rùn)和銷售成本負(fù)責(zé)；

10.對(duì)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度和執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；

11.對(duì)營(yíng)銷中心所掌管的企業(yè)秘密安全負(fù)責(zé)；

12.對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全負(fù)責(zé)；

13.對(duì)所轄范圍內(nèi)的人員安全

主要權(quán)利：

1.有對(duì)營(yíng)銷中心所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

2.有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán)；

3.草簽銷售協(xié)議的權(quán)力；

4.對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)；

5.代表企業(yè)和客戶談判的權(quán)力；

6.在一定范疇內(nèi)決定價(jià)格的權(quán)力；

7.有更換經(jīng)銷商、代理商、零售商的決定權(quán)；

8.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

9.對(duì)隔級(jí)下級(jí)有人事任命權(quán)；

10.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；

11.對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；

12.對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；

13.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；

14.對(duì)限額資金有支配權(quán)；

15.在權(quán)限范圍內(nèi)按程序?qū)Ω艏?jí)下級(jí)有獎(jiǎng)賞的批準(zhǔn)權(quán)；

16.有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力；

17.有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的提案權(quán)；

18.有產(chǎn)品淘汰提案權(quán)；

19.規(guī)定范疇內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)。

區(qū)域主管崗位描述

崗位名稱：區(qū)域主管

直接上級(jí)：地區(qū)銷售部經(jīng)理

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)員

本職工作：聯(lián)絡(luò)客戶、銷售產(chǎn)品、完成銷售、回款目標(biāo)

直接責(zé)任：

1.正確傳達(dá)上級(jí)指示；

2.定期制定本地區(qū)銷售計(jì)劃，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)；

3.向直接下級(jí)授權(quán)，布置工作任務(wù)；

4.巡視、監(jiān)督、檢查下級(jí)員工各項(xiàng)工作；

5.收集市場(chǎng)信息，及時(shí)上報(bào)主管；

6.與各級(jí)經(jīng)銷商保持密切聯(lián)系；

7.及時(shí)與下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；

8.參加本地區(qū)開(kāi)展的促銷活動(dòng)；

9.建立和匯總經(jīng)銷商及重要零售商的客戶檔案；

10.制定業(yè)務(wù)員的崗位描述，并界定好業(yè)務(wù)員工作；

11.關(guān)心下屬的思想、工作、生活，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的工作積極性；

12.定期聽(tīng)取業(yè)務(wù)員述職，并作出工作評(píng)定，填寫過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審批；

13.根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)員工的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施，并轉(zhuǎn)人力資源

部備案；

14.定期向直接上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)本地區(qū)工作計(jì)劃的完成負(fù)責(zé)；

2.對(duì)完成下達(dá)的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3.對(duì)轄區(qū)內(nèi)保持價(jià)格穩(wěn)定性負(fù)責(zé)； 4.對(duì)客戶檔案的齊整負(fù)責(zé)； 5.對(duì)與各經(jīng)銷商保持良好的關(guān)系負(fù)責(zé)；

6.對(duì)督促經(jīng)銷商保持本公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率負(fù)責(zé)；

7.有所屬業(yè)務(wù)員的紀(jì)律行為整體精神面貌負(fù)責(zé)；

8.對(duì)本地區(qū)給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；

9.對(duì)本地區(qū)工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

10.對(duì)本地區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的施行情況負(fù)責(zé)；

11.對(duì)本地區(qū)所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。

主要權(quán)力：

1.有對(duì)本地區(qū)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)；

2.有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

3.有對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)；

4.對(duì)下級(jí)員工的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；

5.對(duì)下級(jí)員工的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)；

6.對(duì)下級(jí)員工有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；

7.對(duì)下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)；

8.行使地區(qū)經(jīng)理授權(quán)的其它權(quán)力；

9.有對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶提供發(fā)貨的權(quán)力；

10.一定范圍內(nèi)銷貨折讓權(quán)；

11.轄區(qū)內(nèi)調(diào)貨權(quán)；

12.一定范圍內(nèi)客訴賠償權(quán)；

13.一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。

業(yè)務(wù)員崗位描述

崗位名稱：業(yè)務(wù)員

直接上級(jí)：區(qū)域主管

本職工作：完成上級(jí)主管下達(dá)的銷售及回款目標(biāo)

工作責(zé)任：

1.完成銷售回款及工作目標(biāo)；

2.在轄區(qū)內(nèi)完成鋪貨陳列等工作；

3.按計(jì)劃走訪客戶，填寫客戶走訪登記表；

4.按要求建立客戶檔案；

5.參加本地區(qū)舉辦的各種促銷活動(dòng)，并給予最大的支持；

6.反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)上報(bào)主管；

7.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)潛力的地區(qū)和客戶；

8.按規(guī)定張貼企業(yè)推出的各種宣傳品；

9.完成區(qū)域主管交給的其它工作任務(wù)。

市場(chǎng)部經(jīng)理崗位描述

崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

直接下級(jí)：市場(chǎng)調(diào)研主管、市場(chǎng)分析主管

本職工作：分析信息，正確判斷營(yíng)銷環(huán)境

直接責(zé)任：

1.分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提報(bào)產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；

2.關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，預(yù)測(cè)通路危機(jī)，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)；

3.分析產(chǎn)品在通路中流通速度與走向，預(yù)測(cè)流通阻礙產(chǎn)生的環(huán)節(jié)及時(shí)間，上報(bào)營(yíng)銷

總監(jiān)；

4.分析行業(yè)原材料價(jià)格浮動(dòng)態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)；

5.分析國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)政策對(duì)行業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)的影響；

6.關(guān)注世界、國(guó)家、地區(qū)重大事件的發(fā)生，及時(shí)上報(bào)；

7.分析相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)及對(duì)本行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的影響；

8.分析社會(huì)大眾對(duì)媒體關(guān)注的傾向趨勢(shì)；

9.分析產(chǎn)品營(yíng)銷策略，確認(rèn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；

10.制定市場(chǎng)部工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月作出計(jì)劃，即月度工作計(jì)劃，報(bào)批通

過(guò)后執(zhí)行；

11.正確傳達(dá)上級(jí)指示；

12.定期主持市場(chǎng)部例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議；

13.負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)部工作程序和規(guī)章適度，報(bào)批通過(guò)后執(zhí)行；

14.制定直接下級(jí)崗位描述，并界定直接下級(jí)的工作；

15.受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理；

16.向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作任務(wù)；

17.制定市場(chǎng)部崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施考核；

18.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作；

19.定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定；

20.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)直接上級(jí)批準(zhǔn)后施行，并轉(zhuǎn)人力資源

部備案；

21.負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用的提名；

22.關(guān)心所屬下級(jí)的思想、工作、生活；

23.及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決；

24.定期向直接上級(jí)述職。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對(duì)市場(chǎng)部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)；

2.對(duì)市場(chǎng)部完成工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

3.對(duì)各種市場(chǎng)信息的及時(shí)提供負(fù)責(zé)；

4.對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；

5.對(duì)市場(chǎng)部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；

6.對(duì)市場(chǎng)部預(yù)算開(kāi)支的合理支配負(fù)責(zé)；

7.對(duì)市場(chǎng)部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；

主要權(quán)力：

1.有對(duì)市場(chǎng)部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；

2.有向上級(jí)報(bào)告權(quán)；

3.有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；

4.對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；

5.有對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；

6.對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)；

7.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)；

8.對(duì)限額資金有支配權(quán)；

9.有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力； 市場(chǎng)調(diào)研員崗位描述

崗位名稱：調(diào)研員

直接上級(jí)：市場(chǎng)調(diào)研主管

本職工作：搜集信息與情報(bào)

工作責(zé)任：

1.完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)；

2.收集營(yíng)銷通路對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息；

3.收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息；

4.收集推廣效果的回饋信息；

5.合法搜集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào)；

6.收集消費(fèi)需求與傾向的信息；

7.收集重要原材料價(jià)格的變動(dòng)信息；

8.調(diào)查公司產(chǎn)品的鋪貨率及市場(chǎng)占有率；

9.調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度。

第四篇：生產(chǎn)總監(jiān)崗位

藍(lán)貓飲品集團(tuán)有限公司 生產(chǎn)中心組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

生產(chǎn)總監(jiān)崗位

★ 工作要求 ★

1．主要功能

1.1內(nèi)部功能

全面組織安排生產(chǎn)中心的生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)配、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)計(jì)劃及員工培訓(xùn)等一切管理活動(dòng)。

1.2接口功能

協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心與其它部門的關(guān)系，對(duì)總經(jīng)理、生產(chǎn)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。

2．組織關(guān)系

2.1向總經(jīng)理負(fù)責(zé)及匯報(bào)。

2.2需要時(shí)與相關(guān)部門交流。

2.3對(duì)下級(jí)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心整體工作的安排。

3．職責(zé)

3.1實(shí)施職責(zé)

（1）合理有效地組織安排生產(chǎn)中心的全面工作，準(zhǔn)確及時(shí)的下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃

任務(wù)書，按期保質(zhì)保量完成生產(chǎn)中心的各項(xiàng)任務(wù)。

（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)中心各部門的人、物、料、法、環(huán)各項(xiàng)事宜，指導(dǎo)全面工作

和各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（3）貫徹執(zhí)行集團(tuán)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查監(jiān)督生產(chǎn)中心各部門的執(zhí)行

情況。

（4）定期召開(kāi)生產(chǎn)中心的例會(huì)，傳達(dá)集團(tuán)的各項(xiàng)相關(guān)信息，推動(dòng)生產(chǎn)中心的整改工作，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)后進(jìn)。

（5）負(fù)責(zé)進(jìn)行部門與部門之間的技術(shù)交流與推廣，指導(dǎo)技術(shù)研發(fā)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代和研發(fā)儲(chǔ)備，并指導(dǎo)新產(chǎn)品的中試。

（6）組織生產(chǎn)中心人員的職位培訓(xùn)。

（7）為了達(dá)到增長(zhǎng)利潤(rùn)的目的，協(xié)助總經(jīng)理制定公司的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

（8）按照總經(jīng)理通過(guò)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，并確

藍(lán)貓飲品集團(tuán)有限公司 生產(chǎn)中心組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

保公司達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

（9）正確指導(dǎo)和控制公司產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，以獲取預(yù)計(jì)的利潤(rùn)。

3.2相關(guān)接口職責(zé)

對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3.3組織管理職責(zé)

（1）制定生產(chǎn)中心的組織架構(gòu)并逐步完善。

（2）明確生產(chǎn)中心各職位的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。

（3）協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心各部門的組織及運(yùn)作。

3.4安全職責(zé)

執(zhí)行集團(tuán)的安全制度及政府的有關(guān)消防條例、工業(yè)安全條例等。

3.5會(huì)議職責(zé)

（1）參加總監(jiān)級(jí)會(huì)議，并就相關(guān)職責(zé)內(nèi)容提供資料，參與評(píng)審工作；

（2）組織生產(chǎn)中心例會(huì)，總結(jié)上周的生產(chǎn)情況，布置下周的工作重點(diǎn)。

（3）參加各部門要求參加的會(huì)議。

3.6 咨訊職責(zé)

通過(guò)與集團(tuán)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào)工作使生產(chǎn)中心各部門了解集團(tuán)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度。

4．權(quán)限

（1）賦有執(zhí)行上述職責(zé)時(shí)相應(yīng)的權(quán)限；

（2）對(duì)不勝任工作的管理人員，可向上級(jí)提議調(diào)崗、規(guī)勸辭退或開(kāi)除；

（3）如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重問(wèn)題或事故隱患，有權(quán)停產(chǎn)，以便解決問(wèn)題。

（4）對(duì)違反各項(xiàng)制度的員工擁有處罰權(quán)。

★ 從屬關(guān)系 ★

直屬上司：總經(jīng)理、生產(chǎn)顧問(wèn)

直屬下屬：生產(chǎn)部長(zhǎng)、品控技術(shù)部長(zhǎng)

第五篇：人事行政總監(jiān)崗位描述

人事行政總監(jiān)崗位描述

部門名稱：人事行政部

直接上級(jí)：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

直接下屬：人事部、行政部

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)人事、行政機(jī)制的建立、執(zhí)行和考核；準(zhǔn)確提供考核數(shù)據(jù)作為員工考評(píng)

和發(fā)展的依據(jù)

2、負(fù)責(zé)人力資源部的全面工作，有效管理集團(tuán)及各部門的人事定崗定編、招聘、培訓(xùn)、人事調(diào)動(dòng)、晉升、考勤、績(jī)效考核，工資評(píng)定等工作

4、負(fù)責(zé)行政部管理工作，建設(shè)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升，做好各部門協(xié)調(diào)工作，起到上傳下達(dá)、監(jiān)督檢查的職責(zé)；并與員工良好溝通共同營(yíng)造和諧向上的企業(yè)文化

工作內(nèi)容：

1、參與制訂公司人事、行政總預(yù)算，匯總、審核下級(jí)部門上報(bào)的月度預(yù)算

2、建立公司內(nèi)部人事、行政制度和流程，并承擔(dān)考核責(zé)任

3、行政部向人力資源部準(zhǔn)確提供檢查數(shù)據(jù)，加入員工績(jī)效考核，作為員工考評(píng)

和發(fā)展的依據(jù)

4、領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作，創(chuàng)造和保持良好、安全的工作環(huán)境，加強(qiáng)辦公財(cái)

產(chǎn)的管理

5、管理公司車隊(duì)，提升客服質(zhì)量

6、代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系

7、根據(jù)集團(tuán)總裁指示，編排工作活動(dòng)日程表，做好重大活動(dòng)的組織和接待工作

8、負(fù)責(zé)行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，參加會(huì)議并做會(huì)議記錄；對(duì)會(huì)議討論的重

大問(wèn)題，組織調(diào)研并提出報(bào)告

9、人事、行政費(fèi)用的預(yù)算與管理：

（1）制定公司人事、行政后勤費(fèi)用的預(yù)算方案和計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行費(fèi)

用控制；

（2）制訂各部門的人力資源、行政費(fèi)用預(yù)算方案，監(jiān)控其實(shí)施過(guò)程；

（3）監(jiān)督、檢查公司重要設(shè)備的采購(gòu)、維護(hù)、保養(yǎng)情況；

10、直接處理尚未分清職能的公司事務(wù)

權(quán)限：

1、對(duì)直接下屬有任免、指揮、調(diào)動(dòng)、考核、處罰、獎(jiǎng)勵(lì)的最高權(quán)力

2、行使督察的最高執(zhí)行和考核權(quán)