第一篇：民營醫(yī)應(yīng)注重文化建設(shè)

民營醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)院文化建設(shè)

四川新世紀(jì)醫(yī)療投資管理有限責(zé)任公司曹明珍

我國醫(yī)院文化是社會主義先進文化的重要組成部分，是醫(yī)院之魂。醫(yī)院文化包涵的內(nèi)容主要有三個方面，即：①醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的規(guī)模、科技裝備水平和它所表現(xiàn)出來的另人信服的綜合服務(wù)能力；②醫(yī)院的法制化、標(biāo)準(zhǔn)化管理程度，集中地體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)過程質(zhì)量的科學(xué)化、現(xiàn)代化管理，從而最終體現(xiàn)在醫(yī)療質(zhì)量水平和安全性；③醫(yī)院的辦醫(yī)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工的職業(yè)道德風(fēng)尚和價值觀念取向。簡單的說，醫(yī)院文化包括“硬件層次，規(guī)范性層次和意識形態(tài)層次三個方面”。

隨著我國科技水平的發(fā)展，改革開放和現(xiàn)代化進程的推進，醫(yī)院管理現(xiàn)代化和醫(yī)院文化建設(shè)的全新時代已經(jīng)到來，而后者又極大的、全面快速地推動醫(yī)院向前發(fā)展。民營醫(yī)院是社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分，雖然它在投資主題和管理運行模式方面與公立醫(yī)院大相徑庭，但它始終存在和生存于我國社會主義制度之下，必然受到黨和國家路線、方針、政策和法律法規(guī)的影響和制約，面對的服務(wù)對象始終是我國公眾群體，在本質(zhì)上與公立醫(yī)院并無區(qū)別，因此，民營醫(yī)院應(yīng)該而且必須重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)。

民營醫(yī)院如何抓好醫(yī)院文化建設(shè)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手：

一、制定高起點的發(fā)展戰(zhàn)略，把民營醫(yī)院做大做強。

民營醫(yī)院的投資者們一定要拋棄那種“小敲小打”，掙點錢就作數(shù)的“小作坊”經(jīng)營理念，辦醫(yī)院就要辦大醫(yī)院，就要辦科技含量高、管理水平高、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)輻射面廣、影響力大的大、中型特色

1?？破放漆t(yī)院。要一年一個臺階，一年上一個檔次和快速擴展規(guī)模，實現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)步地向前發(fā)展，呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。很難想象一個名不見經(jīng)傳的小診所或沒有規(guī)模、沒有檔次、沒有特色的小型醫(yī)院談得上什么“醫(yī)院文化建設(shè)”，而不注重醫(yī)院文化建設(shè)的投資者是不可能把醫(yī)院做大做強的，這類醫(yī)院也是沒有任何生命力的。所謂船大才能抗風(fēng)浪，在競爭慘烈的當(dāng)今醫(yī)療市場，尤其是在夾縫中艱難生存的民營醫(yī)院，強烈的危機感迫使其必須做大做強，否則，被淘汰出局只是時間的遲早問題。

二、確立“以法治院”的管理理念，正規(guī)化、科學(xué)化地管理醫(yī)院。人類已步入物質(zhì)與精神財富高度發(fā)達的文明社會，而文明社會的重要特征就是各行各業(yè)運行的有序性和法制化管理，以及社會成員不斷增強的法制意識。醫(yī)療行業(yè)事關(guān)社會公眾的生命和健康安全，國家實行了嚴(yán)格的法制化管理，因此，醫(yī)院的投資者和管理者們應(yīng)該樹立強烈的“以法治院” 意識，要經(jīng)常地、堅持不懈地對全體員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)和教育，使他們在潛意識中牢固地樹立起依法執(zhí)業(yè)的思想和對人民群眾生命和健康安全高度負(fù)責(zé)的職業(yè)責(zé)任感，才能從根本上確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。要結(jié)合醫(yī)院本身的服務(wù)特點和實際，與時俱進的制訂一系列完整的、科學(xué)的、操作性很強的各級各類人員崗位責(zé)任制、各項規(guī)章、職責(zé)和管理制度，以形成自己的系統(tǒng)的管理理論體系，尤其是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心制度，環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量目標(biāo)考核體系，并始終如一的嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，要堅決實行制度管人管事，屏棄民營醫(yī)院“家族式管理”的先天弱點，實行真正意義上的“依法治院”管理。

三、要加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍。

醫(yī)院精神文明建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。任何國家和民族、任何企業(yè)，都需要自己的精神支柱，醫(yī)院也同樣如此，培育和樹

2立良好的醫(yī)院精神，可以引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和全心全意為人民服務(wù)的高尚情操，以此作為醫(yī)院之魂。培育一種積極向上，富有感召力的精神，不是一就而僦的，必須通過耐心、細(xì)致和長時間的思想政治工作，才能逐步形成。在社會主義市場經(jīng)濟的新形勢下，民營醫(yī)院同樣應(yīng)該反對拜金主義、極端利己主義等不良風(fēng)氣的影響，見利忘義，不擇手段的開大處方，獲取提成，甚至受到某些藥品推銷商的引誘，撈取回扣，更有甚者，收受病人“紅包”。所以針對衛(wèi)生界各種不正之風(fēng)，要通過員工大會講，中層干部例會講，教育員工加強職業(yè)道德修養(yǎng)，自覺抵制不正之風(fēng);培育員工成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人；可以開展“精神文明建設(shè)先進科室”、“青年文明崗”、“明星醫(yī)生”、“明星護士”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“三八紅旗手”等評比競賽活動，教育員工始終把握救死扶傷，全心全意為傷病員服務(wù)這一根本宗旨；在民營醫(yī)院，要特別注意教育員工克服單純的雇傭勞動思想，使他們充分認(rèn)識到，來民營醫(yī)院打工，在實現(xiàn)自己人生價值的同時，與公立醫(yī)院員工一樣，也是在為建設(shè)有中國特色的社會主義醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，為人民大眾的健康保健貢獻聰明才智而勤奮工作。要堅持“四合理”（合理檢查、合理診斷、合理用藥、合理收費）醫(yī)療原則，為患者提供最優(yōu)惠、最便捷、最熱情周到、最有效的醫(yī)療服務(wù)；要教育員工以社會主義利益為最高準(zhǔn)則，人人具有積極進取、敬業(yè)奉獻的精神，以培育他們的主人翁意識和團隊精神。

四、實行“以人為本”的人本主義管理，是實現(xiàn)醫(yī)院長遠穩(wěn)步發(fā)展的根本之策。

醫(yī)院實行人本主義管理，包括兩個方面的含義，一是對服務(wù)對象，即傷病員患者的人性化服務(wù)與管理；二是對員工的人性化管理，這里重點討論后者。

1、民營醫(yī)院員工與投資者之間的特殊關(guān)系和其派生的用人制度，與法制和文明社會本身就存在著利害沖突，相當(dāng)一些投資者們認(rèn)為，員工是我花錢雇來的，我是老板，你是打工，我有絕對權(quán)威，你只能完全服從，否則，你將被“炒魷魚”，事情就是那樣，非常簡單。而他們卻從根本上忽視了人不僅是“自然人”，不僅是勞動工具，人更是有血有肉有靈魂、有思維的“社會人”，按照馬思洛人的“需求層次理論”，當(dāng)人們滿足了基本的生存需求后，他還需要逐步實現(xiàn)自己的安全、尊重、自我價值實現(xiàn)和有權(quán)享受社會文明的需求，如果忽視了這一點，勞資關(guān)系的對立面就會加大，老板和員工之間的鴻溝就會愈來愈寬，醫(yī)院就難以形成合力，更不用說形成凝聚力與團隊精神。此外，還有個“雙項選擇”的問題，也不容忽視。目前，醫(yī)療市場本身就人才匱乏，想盡辦法與高招吸引人才、愛惜人才、穩(wěn)定人才是民營醫(yī)療投資者的當(dāng)務(wù)之急。

2、凡是有條件的民營醫(yī)院應(yīng)該建立黨、團、工會組織，并認(rèn)真開展活動。這不是形式，更不是形式主義；不僅僅是務(wù)虛，更是務(wù)實。公立醫(yī)院為什么有如此好的凝聚力，除了優(yōu)厚的待遇、安全感和歸宿感外，長期強有力的理想、信念教育和對黨、團組織的向心力，無疑起了決定性作用。有了這些組織，民營醫(yī)院員工會覺得有精神寄托，而不是空虛；會感到以醫(yī)院為榮耀，而不是身價卑微；會感到老板賢明，而愿托付前程。這些潛移默化的工作必將收到意想不到的良好效果。

3、在醫(yī)院文化建設(shè)中，塑造自身形象，同樣也是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要手段。一個醫(yī)院的社會公眾形象是多年積累逐步形成的，它同樣也是醫(yī)院文化的一個客觀反映。我們主要從以下幾個方面來塑造自身形象。一是端正辦醫(yī)理念。通過提出具有鮮明個性的語言，對外表達醫(yī)院的辦院宗旨。如響亮提出“三個第一”，即“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、病人第一”，使其成為每位醫(yī)務(wù)人員在工作中共同遵守的4行為準(zhǔn)則。又如，提出“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、博愛”的院訓(xùn)。院訓(xùn)以“誠信”為先，是因為醫(yī)院和其它服務(wù)行業(yè)一樣，要講“誠信”，員工的全部醫(yī)療行為都要對人民負(fù)責(zé)，決不能搞欺詐。提倡“敬業(yè)”對于員工非常重要，必須開宗明義地教育員工不能老是懷有臨時思想，游擊作風(fēng)，尤其是年輕員工，要有長期穩(wěn)定，愛崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、勤奮務(wù)實的治學(xué)精神，才能盡快成材，單挑重?fù)?dān)?！皠?chuàng)新”是一個國家和民族之魂，同理也是一個人成材之魂，一輩子墨守成規(guī)，不更新知識，不勇于探索創(chuàng)新，只能做平庸之輩而毫無建樹，只能被日新月異的現(xiàn)代科技社會淘汰。具有“仁愛”、“博愛”之心是從醫(yī)之人應(yīng)有的基本品格，你選擇了醫(yī)學(xué)作為終身從事的職業(yè)，至少認(rèn)為你是熱愛醫(yī)學(xué)的，而熱愛醫(yī)學(xué)首先就得熱愛它的工作對象——傷病員，無論其男女、老少、貧富、信仰等等，都不能成為歧視的條件和因素，在醫(yī)護人員心目中，任何病員都將受到尊重、公平和公正的對待，都將得到良好的服務(wù)，在對待任何病員言行上的不周詳，都被認(rèn)為是醫(yī)護人員的失職和不能原諒。一個具有嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)精神的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，必然是十分熱愛他的病人的，我國醫(yī)學(xué)科學(xué)界的一代泰斗們那種治學(xué)精神、敬業(yè)、獻身精神、慈愛之心和高尚情操，實在是我們永遠值得學(xué)習(xí)與崇敬的楷模。

4、開展各種文化娛樂活動，陶冶職工情操，是加強醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

職工的文化體育活動，是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要內(nèi)容，同時也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。開展豐富多彩的文化娛樂以及文體活動，力求達到提高員工身心修養(yǎng)，“寓教于樂”的目的?？梢怨橹?，舉辦職工運動會、琴、棋、書、畫、賽詩會、卡拉OK比賽，迎新春職工同樂會、軍民聯(lián)誼會、越野賽、游泳比賽、交誼舞比賽，組織院合唱團、臨床技能比賽、科技論文學(xué)術(shù)講座會等，還可組織員工外出旅游，游歷祖國名山大川，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又

5陶冶了員工愛院、愛崗、愛國的思想情操，同時營造了積極向上的文化氛圍，有助于增強職工的凝聚力和向心力。

五、物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)并舉，是醫(yī)院文化建設(shè)必須遵從的正確方針。

醫(yī)院文化建設(shè)，有其豐富的內(nèi)涵，總的說來仍可歸納為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)兩個范疇。兩個方面互為因果，互相依存，互相促進，離開了物質(zhì)文明來談精神文明，必然出現(xiàn)“假、大、空”，失去精神文明耐以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)；只講物質(zhì)文明不要精神文明，物質(zhì)文明建設(shè)就會偏離軌道，就會陷入“唯物質(zhì)論”，最終必然導(dǎo)致“巧取豪奪”和精神空虛。如果一個醫(yī)院業(yè)務(wù)慘淡，經(jīng)濟入不敷出，連連虧損，它還能穩(wěn)定員工隊伍嗎？還能搞好醫(yī)院文化建設(shè)嗎？正確的方法應(yīng)該是兩個文明建設(shè)并重、并舉，相互促進，相得益彰。醫(yī)院文化建設(shè)絕不是擺形式，做樣子，裝門面，葉公好龍，或采取實用主義的態(tài)度，決策者在未解決認(rèn)識問題前，寧愿不做，以免弄得半途而廢，勞民傷財，弄巧成拙。認(rèn)識問題解決了，領(lǐng)導(dǎo)者的決心下定了，就要堅持正確的方向，行之有效的方法，百折不饒的毅力，把醫(yī)院文化建設(shè)好，從而促進醫(yī)院快速向前發(fā)展。

醫(yī)院文化建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體現(xiàn)中的主要內(nèi)容和高度概括，隨著社會的前進，需要不斷地發(fā)展和豐富，醫(yī)院的投資者和管理者們可以借助這一宏大的社會平臺，充分發(fā)揮自己的聰明才智，盡情書寫一篇篇精彩的現(xiàn)代醫(yī)院管理與醫(yī)院文化建設(shè)的不朽華章。

第二篇：民營醫(yī)院 注重親情服務(wù)

民營醫(yī)院 注重親情服務(wù)

為滿足病人日益增長的服務(wù)需求，本著“以人為本，以病人為中心”的宗旨，從病人的角度出發(fā),以救護生命為重,從細(xì)微之處做起，講究服務(wù)禮儀，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫(yī)院開展親情服務(wù)，可參照以下內(nèi)容，并在具體實施過程中不斷完善、提高。親情服務(wù)內(nèi)容 “一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的護士形象

全院護士按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的發(fā)飾、發(fā)夾。兒科、婦產(chǎn)科粉紅色的護士服為病人創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，急診科淺藍色護士服給病人鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范護士禮儀，加強語言修養(yǎng)，多與病人溝通交流，樹立護士良好的職業(yè)形象。

2、“二溫馨”：

溫馨的住院環(huán)境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺“住院環(huán)境安全可靠”。優(yōu)質(zhì)病房一束“鮮花”（插上祝早日康復(fù)賀卡），營造醫(yī)院人文環(huán)境。

治療護理操作溫馨：操作前親切的解釋，操作中關(guān)心，操作后致謝。動作輕柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。為減輕病人痛苦，將術(shù)前導(dǎo)尿改為弄暈后導(dǎo)尿。

3、“三勤”：

手勤——多為病人做好事。腳勤——多巡視觀察病情。嘴勤——多宣傳衛(wèi)生常識，多作健康教育和心理護理。

4、“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。

5、“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。

6、“六個一”：

一個微笑：笑臉相迎。

一聲問候：病人入院時護士起身熱情問候；晨間問候；護士長問候；術(shù)（產(chǎn)）后問候；新年、節(jié)日問候。

一杯熱茶：病人安置在病床后，護士親切的遞上一杯熱茶（視病情），門診抽血及產(chǎn)科備好糖開水，及時地為暈針病人送上一杯糖開水及為產(chǎn)后病人遞上一杯紅糖水。一張卡片：住院時一張服務(wù)指南。

一聲祝福：術(shù)（產(chǎn)）后祝福，出院時祝福。

一次談心：責(zé)任護士每天一次健康教育，至少每二天與病人談心交流，了解其心理狀態(tài)，做好心理護理。

7、“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。

8、“八字理念”：以人為本，病人至上。

便民措施：門診導(dǎo)診臺及各護士站備針線包，方便病人取用。實施親情服務(wù)幾點要求

廣泛動員，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念：各科室召開全科護士會闡明目的意義，根據(jù)科室特點制訂適合本科室的親情護理服務(wù)計劃。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，是能否做好親情護理的關(guān)鍵，全院護士要領(lǐng)悟親情護理是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要，是進一步深化整體護理的真實反映。

加強學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度的好壞，說到底還是服務(wù)者自身素質(zhì)的集中體現(xiàn)，只有高素質(zhì)的服務(wù)者，才會有高水準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)。因而，護理部尤其是各科護士長要組織各科護士系統(tǒng)地演習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及其人文學(xué)科知識，強化訓(xùn)練護士禮儀規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，以滿足越來越高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求。

加強督查，獲取實效：制訂親情服務(wù)考評標(biāo)準(zhǔn)，成立親情服務(wù)考評小組，由護理部及各科護士長組成，護理部加強日常觀察，定期不定期檢查，護士長測評本科護士，督導(dǎo)本科護士親情護理服務(wù)措施的落實，聽取病人家屬及本院職工的反饋意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，提高病人對護理工作的滿意度，減少或杜絕護理投訴。

親情服務(wù)規(guī)范

一、公共服務(wù)用語

1、您好！

2、請！

3、請進！

4、請坐！

5、請稍等一下，我馬上就來。

6、有什么事，我可以幫您嗎？

7、對不起。

8、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、請您支持我們的工作，謝謝合作！

12、請您到這邊來。

13、別急，有話您慢慢說。

14、讓您久等了，對不起。

15、有什么不清楚的地方，請再來問。

16、您的心情我很理解，我們一定努力。

17、祝您早日康復(fù)！

18、您走好！

19、條件有限，請多原諒！20、請多提寶貴意見。

21、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

22、打擾您了，請起來一下！

23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時間不早了，請休息吧！

25、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的。

二、行為規(guī)范

（一）公共行為規(guī)范

1、病人至上，質(zhì)量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。

2、迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。

3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。

4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。

5、應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。

6、做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。

7、對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找××經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找×××問去。

8、遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。

9、當(dāng)病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時離開?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，病人仍不理解，請護士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯誤。

10、搶救病人時，由于病情和時間不允許，護士應(yīng)充分運用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情，熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。

11、當(dāng)護士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的?！?/p>

12、接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭徽勚袘B(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。二）崗位行為規(guī)范

1、導(dǎo)醫(yī)：

①原則上站立上崗，巡視候診大廳，看到行動不便的患者主動攙扶帶路，看到焦急茫然的患者，主動上前詢問給予幫助。②您好，請問您需要我?guī)椭鷨幔?③請您這邊走。④××科在×層，××檢查在×層××處，這邊走。⑤對不起，請稍等，我馬上給您問一下。⑥別緊張，我扶（送）您去。

⑦您提的意見很好，我們會盡快改進的。

2、注射室

①您好！請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？

②請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？ ③現(xiàn)在給您打個××針，請配合一下。

④打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？

⑤您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您再離開好嗎？ ⑥您的針一天×次，請×?xí)r來打，請不要間斷治療。

3、門診輸液

①您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？ ②您做了××過敏試驗嗎？ ③您是××名字嗎(三查七對)？現(xiàn)在給您輸液，請配合一下。④對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？（二次失敗視情況換護士穿刺）⑤根據(jù)您的情況，輸液速度要慢點，請您配合一下。⑥請走好，祝您早日康復(fù)！

4、抽血

①您好，請把化驗單給我 ②您化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？ ③請配合一下，我為您采血。請您按壓一會兒。④請您×?xí)r到×處取報告單。

⑤您是否不舒服？請?zhí)上拢蜕弦槐情_水（關(guān)切的詢問）您好些了嗎？

5、住院護理（1）入院

①您好，請坐，我是護士×××，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)帶您到病房。

②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護士站做三測）。③您好，我是責(zé)任護士×××，負(fù)責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請再來問。④您的經(jīng)管醫(yī)生是×××，一會兒他就過來看您的。⑤您好，明天早晨7點以前請您留取第一次尿（便），放在×門外的標(biāo)本箱內(nèi)。⑥您好，我是護士長×××，負(fù)責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進的。（2）治療

①您好，現(xiàn)在為您做××治療，會有點不舒服（會有疼痛），我盡量輕點，請配合一下好嗎？ ②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）

③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ ④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？ ⑥您好，您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液（打××針），請協(xié)助一下好嗎？ ⑦您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請您×?xí)r開始不要吃東西，×?xí)r開始不要喝水。請不緊張，晚上一定要好好休息。⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？

⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時囑托同室病友也互相關(guān)照。

（3）巡視病房

①（晨護時）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將××雜物放進紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。

②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。

③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）④您好，我是護士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。（4）病房管理

①對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。

②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？ ③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。④對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！（5）產(chǎn)房

①您好，請換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。②您好，我是助產(chǎn)士×××，從現(xiàn)在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

③您好，做胎兒監(jiān)護大約需要20－40分鐘，請配合一下好嗎？ ④恭喜您生了一個男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。

⑤您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。（沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦）⑥您好！感覺怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。（6）手術(shù)

①您好，請向您叫××名字嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。②您好，請問您是××嗎？（查對）我是手術(shù)室護士×××，請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。

③手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。④手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當(dāng)運用體勢語言，以示鼓勵）。⑤您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。

⑥（術(shù)后回病房，護士主動迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護理有我負(fù)責(zé)，我會隨時來看您。（7）出院

①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。

②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。

③您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

④您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進的，感謝您對我們工作的理解與支持。

⑤（當(dāng)病人已辦好出院手續(xù)而未離院時，應(yīng)將病人安排好配餐室，打開電視，并送上一杯熱茶）您好，請您在這里休息等候。

⑥（送樓梯口行李送至醫(yī)院大門口）您多保重，請慢走！

第三篇：應(yīng)如何加強企業(yè)文化建設(shè)

應(yīng)如何加強企業(yè)文化建設(shè)

如何加強企業(yè)文化建設(shè),使之成為企業(yè)發(fā)展的軟實力、硬動力,已成為現(xiàn)代企業(yè)管理工作中亟待探索和解決的新課題。下面筆者就加強企業(yè)文化建設(shè)談幾點粗淺的看法。

一、堅持三個原則

1.堅持以人為本的原則。

2.堅持發(fā)展創(chuàng)新的原則。

3.堅持突出重點的原則。

二、抓好三項工程

1.抓學(xué)習(xí)文化建設(shè)工程。

2.抓安全文化建設(shè)工程。

3.抓管理文化建設(shè)工程。

三、構(gòu)建三個體系

1.組織保證體系。

2.行為規(guī)范體系。

3.考核評價體系。

四、做好四項工作

1.切實抓好宣傳教育工作。

2.切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)工作。

3.切實加強思想政治工作。

4.切實加強文化創(chuàng)新工作。

第四篇：走進新課程我們應(yīng)注重什么

走進新課程我們應(yīng)注重什么

——實施新課程改革的心得體會

薛城區(qū)雙語實驗小學(xué) 楊榮

我們薛城區(qū)是課改實驗區(qū)，我們一年級又是唯一的課改年級，如何適應(yīng)基礎(chǔ)教育課程改革的需要，用好教材，教好學(xué)生,是擺在我們面前最艱巨的任務(wù)?，F(xiàn)淺談一下自己使用新教材的感受：

一、組織學(xué)生在玩中學(xué)，可以極大地調(diào)動起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

學(xué)期末，為了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況和我實施新課改的收效如何，我利用兩節(jié)課的時間對學(xué)生進行調(diào)查摸底，其中一項就是讓學(xué)生回顧本學(xué)期自己印象最深的一節(jié)課，結(jié)果全班學(xué)生一致認(rèn)為《乘車》一課最有意思，給他們印象最深。這是我意想不到的結(jié)果，因為本學(xué)期的每節(jié)課可以說我都是精心準(zhǔn)備的，雖說不乏不理想的課時，但自認(rèn)為比較滿意的課也不少，沒想到的是學(xué)生會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，這不得不讓我去深思。反復(fù)回顧推敲，我認(rèn)為本節(jié)課的成功之處在于學(xué)生在老師的精心設(shè)計的乘車游戲中，通過自己乘車的真實生活經(jīng)驗，在玩樂中輕松愉快的獲得了知識，他們不是被動的接受知識，而是懷著極大的學(xué)習(xí)熱情去調(diào)動自己的多種感官去獲取知識，因而印象最深，學(xué)得最好。從中我也徹底認(rèn)識到了操作和活動在一年級教學(xué)中的作用之大。

二、承認(rèn)學(xué)生在學(xué)習(xí)上的差異，可以更好地使教學(xué)面向全體。

一年級的學(xué)生雖說只接受過并不正規(guī)的學(xué)前教育，但他們在知識、能力和一些非智力因素上也存在著很大的差異。作為教師只有承認(rèn)學(xué)生的差異，因材施教，才能滿足每個學(xué)生發(fā)展的需要。比如在20以內(nèi)的進位加法和退位減法的教學(xué)中，重點體現(xiàn)的教學(xué)理念是體會算法的多樣化，教學(xué)中學(xué)生只有一種算法，甚至一種都沒有，也有的學(xué)生有兩種、三種甚至更多種計算方法，他們在獨立思考的基礎(chǔ)上再進行小組交流，可以說每個小組都有多種計算方法，再經(jīng)過全班的匯報交流，計算方法會更多，對于這么多種方法，并不是要求學(xué)生人人都理解、掌握，應(yīng)允許學(xué)生能理解掌握幾種就理解掌握幾種，不要對學(xué)生強求一致，這樣學(xué)生都可以盡其所能地學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)，不至于出現(xiàn)優(yōu)生吃不飽，差生吃不了的現(xiàn)象，這樣既培養(yǎng)了優(yōu)生又提高了整體教學(xué)效率，同時也適應(yīng)了課該的新要求。

三、只有教師的角色徹底轉(zhuǎn)變，才能真正還學(xué)生一片自主探索的天地。

新的課程標(biāo)準(zhǔn)提出：教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動、共同發(fā)展，注重培養(yǎng)學(xué)生的獨立性和自主性，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在實踐中學(xué)習(xí)，促進學(xué)生在教師的指導(dǎo)下主動地、富有個性地學(xué)習(xí)。這就要求教師由原來的教者變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者，真正把學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，徹底的實現(xiàn)教師的角色轉(zhuǎn)換。本學(xué)期大量的教學(xué)實踐證明，讓學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主人通過自主探索、合作學(xué)習(xí)獲取知識，要比老師口干舌燥地講解效果好得多。但學(xué)生的自主學(xué)習(xí)必須在老師的精心組織和耐心指導(dǎo)下才能完成，并且老師要以學(xué)生學(xué)習(xí)伙伴的身份參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)中去。

四、把評價機制適當(dāng)?shù)囊胝n堂，才能使學(xué)生在認(rèn)識自我的基礎(chǔ)堅定學(xué)習(xí)的信心。

本學(xué)期我采取了學(xué)生自評、互評和老師評價相結(jié)合的方法對學(xué)生進行評價，可以說效果還是不錯的。對學(xué)生的評價一般是學(xué)生先自己評價自己一節(jié)課、一次作業(yè)、一周、一個月甚至一個學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)表現(xiàn)及學(xué)習(xí)的興趣、積極性和結(jié)果，然后讓本組成員加以評價，接著是小組間的評價，最后再參考老師的建議每次評選出3-5名優(yōu)秀學(xué)生其中包括一名進步生和一個優(yōu)勝小組進行獎勵，獎品可以是一朵紅花、一顆五角星、一張美麗的卡通圖片，也可以是一支鉛筆、一個練習(xí)本等，事實上老師精心準(zhǔn)備的一些微不足道的獎品對學(xué)生來說卻是至高無上的榮譽。另外，老師平時的語言評價對學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的信心，揚起自信的風(fēng)帆也有很大的作用。

總之，實施新課程是一個長遠的工程，只有我們廣大教師注重在教學(xué)中積累經(jīng)驗，在教學(xué)后反思得失，才能真正摸索出一條適合新課改精神的教學(xué)路子。

走進新課程我們應(yīng)注重什么

—實施新課改的心得體會

薛城雙語實驗小學(xué)

楊榮

二00三年二月十六日

第五篇：個體工商戶稅收管理應(yīng)注重治本

個體工商戶稅收管理應(yīng)注重治本

隨著我國改革開放的進一步深化，加入WTO后，市場經(jīng)濟進一步走向成熟，個人創(chuàng)業(yè)的熱情不斷高漲，個體工商戶也如雨后春筍般大批涌現(xiàn)。

蓬勃興起的個體經(jīng)濟已成為我們國稅收入的一個重要來源。但是，我們同時也清醒地認(rèn)識到，由于現(xiàn)階段公民的納稅意識還有待進一步提高，還存在著大量的偷、抗稅現(xiàn)象，目前，個體工商戶之偷稅的主要手段是建賬不全、建假賬、銷售貨物不開發(fā)票或開大頭小尾票，為了能標(biāo)本兼治，我們認(rèn)為必須采取一些切實措施讓其在銷售貨物時必須開票，就象增值稅一般納稅人一樣，不開具增值稅專用發(fā)票就無法進行正常的銷售行為。

為強化個體稅收的日常管理，及時防止和減少偷、漏稅現(xiàn)象的發(fā)生，對個體稅收的管理我們認(rèn)為應(yīng)重點抓好以下三個方面：

首先抓好戶源的管理。采取有效措施，加大巡查力度，在確保戶源管理到位的基礎(chǔ)上實行級差管理，按經(jīng)濟區(qū)域和路段的繁榮程度設(shè)定等級管理；按個體工商戶經(jīng)濟規(guī)模大小設(shè)定征免界定管理；按行業(yè)經(jīng)營成果效益設(shè)定稅負(fù)高低級差管理。

其次抓好票源的管理。

1、積極推行使用稅控收銀機、定額發(fā)票，代開普通發(fā)票的工作，對不達起征點戶取消手工發(fā)票的供應(yīng)，以杜絕開大頭小尾票現(xiàn)象。

2、積極推行有獎發(fā)票，根據(jù)地稅部門的經(jīng)驗，該方式有一定的效果。

3、加大對企業(yè)所得稅檢查中白字據(jù)入賬的檢查力度，對企業(yè)未取得正式發(fā)票而購進的所有貨物，根據(jù)所購貨物總值按適用所得稅稅率征收企業(yè)所得稅。

4、加大對個體工商戶之間代開普通發(fā)票的打擊力度。

5、會同有關(guān)職能部門做好不受理無正式購貨發(fā)票的各類消費投訴的宣傳工作。

再次抓好稅源的管理。建立健全定額調(diào)查核定審批制度，改按片征管的方式為按片和按行業(yè)征管相結(jié)合的征管方式。這樣有利于定額的公正公平。定期公告定額設(shè)定情況，接受社會監(jiān)督，嚴(yán)格停歇業(yè)審批程序。積極推行建賬征收的征管方式。對一些品牌店、專賣店實行建賬征收的方式。一些品牌專賣店因其進貨渠道單一，容易實施檢查，因此建賬征收對其觸動會比較大。比如酒類總代理、電動車行業(yè)、服裝專賣店、空調(diào)、電器銷售行業(yè)、油漆、地板銷售行業(yè)等。在抓好準(zhǔn)期申報和準(zhǔn)期入庫的基礎(chǔ)上，對經(jīng)營規(guī)模相同但申報銷售額明顯異常戶要有計劃地轉(zhuǎn)入評估環(huán)節(jié)，力求征足收齊，對有偷、抗稅行為的要及時移送稽查部門查處，必要時，對典型案例進行適時爆光，從而起到打擊一個，教育一片的效果，維護稅法的嚴(yán)肅性。

最后，為提高工作積極性，建議和有關(guān)政府部門協(xié)調(diào)，對增收的個體稅收由財政按一定比例返還給稅務(wù)部門，因為個體工商戶不同于其他企業(yè)，這部分稅收的征收有很大的人為操作性，靠的是廣大稅務(wù)干部的工作責(zé)任心、征收力度和恰當(dāng)?shù)暮戏ù胧?/p>

如果以上措施得當(dāng)，并加以實施，我們認(rèn)為絕大多數(shù)個體工商戶會主動申請辦理稅務(wù)登記證件，積極購領(lǐng)發(fā)票或安裝稅控裝置。這樣一方面為個體工商戶全面建賬征收打下了基礎(chǔ)，保證稅收收入不流失，營造和培養(yǎng)一種個體工商戶和消費者的全民納稅意識和索取發(fā)票的習(xí)慣，形成一個由廣大消費者組成的一個強大的協(xié)稅、護稅網(wǎng)絡(luò)，又促進了社會經(jīng)濟的健康、有序發(fā)展，更能有效地遏制不正常的價格競爭。

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