第一篇：執(zhí)法也須多用情論柔性管理在工商行政管理中的運(yùn)用

執(zhí)法也須多用情論柔性管理在工商行政管理中的運(yùn)用

執(zhí)法也須多用“情”———論柔性管理在工商行政管理中的運(yùn)用國(guó)家賦予工商行政管理部門的職責(zé)是“市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法”。因此，嚴(yán)格執(zhí)法，維護(hù)法律的嚴(yán)肅性，樹(shù)立執(zhí)法機(jī)關(guān)的權(quán)威，是工商“經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士”的神圣使命。從一定意義上說(shuō)，法律是無(wú)情的，執(zhí)法亦無(wú)感情可言。但是，隨著民主法治建設(shè)的推進(jìn)和職能轉(zhuǎn)變，建設(shè)服務(wù)型政府進(jìn)程的加快，工商行政管理部門不斷推進(jìn)監(jiān)管機(jī)制創(chuàng)新，積極探索剛?cè)岵?jì)的監(jiān)管模式，從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。在這一過(guò)程中，仍有部分同志不能正確理解“服務(wù)型政府”和“人性化執(zhí)法”的本質(zhì)和內(nèi)涵，仍然存在重罰輕教的監(jiān)管理念。簡(jiǎn)單粗暴的執(zhí)法方式導(dǎo)致執(zhí)法人員與被監(jiān)管者的對(duì)立情緒，帶來(lái)一定的負(fù)面影響。如何使我們的執(zhí)法和監(jiān)管行為真正做到得民心，順民意，實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，筆者認(rèn)為，研究“用情執(zhí)法”、“柔性管理”是擺在工商系統(tǒng)面前的新課題。

柔性管理模式源于用情執(zhí)法理念“情”與“法”的關(guān)系，既相對(duì)獨(dú)立又矛盾統(tǒng)一。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，有《三國(guó)演義》中諸葛亮采取“攻心為上”的策略而七擒孟獲的故事。在當(dāng)代的治國(guó)方略上，政治人物和理論家也都對(duì)“以德治國(guó)”作了精辟的論述。從工商執(zhí)法的過(guò)程中，是奉行權(quán)力至上、部門本位的“官衙式”執(zhí)法，還是堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，是必須從根本上解決的問(wèn)題。同時(shí)，與之相聯(lián)系的究竟是“法無(wú)可恕”還是“情有可原”也是執(zhí)法和監(jiān)管中經(jīng)常碰到的棘手問(wèn)題。筆者認(rèn)為執(zhí)法者應(yīng)該在正確的權(quán)力觀指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)理念，把人性化執(zhí)法融入執(zhí)法和監(jiān)管之中。一是執(zhí)法為民，“情為民所系”。溫家寶總理指出：“要以轉(zhuǎn)變職能為核心，大力推進(jìn)服務(wù)型政府，努力為各類市場(chǎng)主體創(chuàng)造公平發(fā)展的環(huán)境，為人民提供良好的公共服務(wù)，維護(hù)社會(huì)的公平公正”。對(duì)于工商部門來(lái)說(shuō)，無(wú)論是各類市場(chǎng)主體還是廣大人民群眾都是我們的服務(wù)對(duì)象。我們要尊重他們，善待他們，做他們的公仆，而不是高高在上的主人。

要堅(jiān)決改變那種習(xí)慣于用行政強(qiáng)制力為后盾的執(zhí)法方式，更不能利用手中的權(quán)力，對(duì)管理對(duì)象實(shí)施“管、卡、壓”。二是用權(quán)為公，“利為民所謀”。法是人民意志的根本體現(xiàn)，代表了廣大人民群眾的根本利益，而執(zhí)法者是保證法律實(shí)施至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，通常人們?cè)谂険粽叻ㄒ?guī)得不到正確執(zhí)行時(shí)，常常形象地比喻為“和尚把經(jīng)念歪了”，反映在我們的監(jiān)管和執(zhí)法中，即“同案不同罰”，“合理不合法”，自由裁量權(quán)失控等問(wèn)題。究其原因，說(shuō)明執(zhí)法不公是因?yàn)檫€夾雜著不正常的“人情”關(guān)系；但這并不意味著執(zhí)法完全排斥“人情”，仍然需要正確處理好“法、理、情”之間的關(guān)系。三是構(gòu)建和諧，倡導(dǎo)親和友善。和諧社會(huì)是充滿公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)的社會(huì)，用“情”執(zhí)法可以化解社會(huì)矛盾，緩解監(jiān)管者和被監(jiān)管對(duì)象之間的對(duì)立情緒，營(yíng)造親和友善的良好氛圍。在社會(huì)里人與人之間的聯(lián)系謂之“人情”，人與物之間的聯(lián)系謂之“事情”。執(zhí)法與監(jiān)管行為既對(duì)事也對(duì)人，執(zhí)法者經(jīng)常強(qiáng)調(diào)我們的執(zhí)法行為是“對(duì)事不對(duì)人”，這種說(shuō)法掩蓋了事物的主要矛盾，是不夠客觀全面的。對(duì)違法者的處罰針對(duì)的是客觀事實(shí)，而觸及的利益主體卻是人。因此，我們?cè)趫?zhí)法和監(jiān)管時(shí)既要理性地對(duì)待事，更要感性地對(duì)待人。既要公平公正地處理事，又要善意真誠(chéng)地教育人、幫助人，使被監(jiān)管對(duì)象心悅誠(chéng)服，避免可能造成的由于情緒對(duì)立發(fā)展到行為對(duì)抗。

第二篇：柔性管理在班級(jí)管理中的運(yùn)用-班主任工作案例

柔性管理在班級(jí)管理中的運(yùn)用

文/囤鳳芹

案例：

柔性管理是在研究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性的方式，對(duì)學(xué)生的心理施加潛在的影響，從而把教師的意志轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的自覺(jué)行動(dòng)，其主體是學(xué)生，其職能也轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃?、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、互補(bǔ)?，F(xiàn)在的中職生精神面貌發(fā)生了巨大的變化，他們思想活躍，善于思考，渴望成材，主體意識(shí)和民主意識(shí)增強(qiáng)，班級(jí)管理更需要柔性管理。

2005年3月，我接手2003級(jí)汽修班，全班31名全是男生。學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，紀(jì)律觀念淡薄。開(kāi)學(xué)后三天，人才到齊。有一次，我抽查一節(jié)課，上課時(shí)打瞌睡的打瞌睡，看雜書的看雜書，講閑話的講閑話……當(dāng)時(shí)，我真想大發(fā)一通火，狠狠地訓(xùn)斥他們一頓，但轉(zhuǎn)念一想，訓(xùn)斥一頓會(huì)有效果嗎？想到這里，我向全班嚴(yán)肅地掃視了一分鐘之久，教室里頓時(shí)出奇地靜下來(lái)。此刻，任課教師提出一個(gè)問(wèn)題，“同學(xué)們，請(qǐng)看黑板上這道題怎么解？”劉某同學(xué)馬上站起來(lái)做了回答，任課教師表?yè)P(yáng)他“思維活躍，反映敏捷，有潛力?！碑?dāng)即，我掏出嶄新的班級(jí)工作筆記記下了這一幕。第二節(jié)課前，我利用幾分鐘時(shí)間講了幾句：“我這個(gè)本子，從今天開(kāi)始將記錄每位同學(xué)的進(jìn)步表現(xiàn)和做出的成績(jī)。我非常高興地記下了新學(xué)年第一個(gè)能積極回答問(wèn)題的劉某同學(xué)?！比握n教師繼續(xù)上第二節(jié)課，同學(xué)們都聽(tīng)得比較認(rèn)真。受這件事的啟發(fā)，我在班級(jí)工作中運(yùn)用了柔性管理理論著重抓“三個(gè)點(diǎn)”，促進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)變。

一抓同學(xué)的愛(ài)好點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)體重于群體。每個(gè)學(xué)生的興趣、愛(ài)好、需求及性格都不盡相同，“一刀切”、“大鍋飯”、“齊步走”式的管理方法不可能真正做到面向全體學(xué)生。傳統(tǒng)的班級(jí)管理理論，比較重視集體化教育，而忽視個(gè)性發(fā)展的教育。過(guò)于強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性所建立的班集體是僵化的、呆板的班集體，而一個(gè)缺乏活力、缺乏創(chuàng)造性的班集體，是不可能讓每一個(gè)成員產(chǎn)生集體榮譽(yù)感和歸宿感的。

開(kāi)學(xué)后第二周的班會(huì)，我請(qǐng)同學(xué)們每人寫一篇周記，介紹自己的性格、愛(ài)好和特長(zhǎng)。通過(guò)批閱，我把每個(gè)同學(xué)的性格、愛(ài)好和特長(zhǎng)一一記錄下來(lái)，每個(gè)同學(xué)用一頁(yè)紙，按學(xué)號(hào)順序排序。通過(guò)記錄，我對(duì)全班每個(gè)同學(xué)的情況有了大致的了解，在選定班、團(tuán)干部和課代表候選人時(shí)，發(fā)揮了很好的參考作用。據(jù)此選定的班、團(tuán)干部和課代表，都能積極主動(dòng)負(fù)責(zé)，配合班主任做好各項(xiàng)工作。沒(méi)有擔(dān)任上述工作的同學(xué)，我根據(jù)其性格、愛(ài)好，委托他們做興趣小組或活動(dòng)組組長(zhǎng)。全班同學(xué)幾乎人人都有一個(gè)工作的“崗位”。他們都能積極主動(dòng)地配合班級(jí)工作，使班上各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩。

通過(guò)抓同學(xué)們的愛(ài)好點(diǎn)，建立各種組織，設(shè)置各種職位，將班集體建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解到每個(gè)學(xué)生的身上，不僅提高了班級(jí)工作的效率，而且更重要的是，每個(gè)同學(xué)都非常明確自己在班集體建設(shè)中所占的地位，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，使每一位同學(xué)感受到他是集體所需要的，而且是必不可少的。（班主任工作案例）由于個(gè)體在履行責(zé)任的同時(shí)，能夠不斷地體會(huì)自身對(duì)集體的價(jià)值，其集體主義觀念、主人翁精神就會(huì)不斷得到加強(qiáng)。

二抓同學(xué)們的有待發(fā)展點(diǎn)。所謂的有待發(fā)展點(diǎn)，指的是同學(xué)們身上存在的某一方面的缺點(diǎn)，即有待于今后幫助、改正（進(jìn)）之處。當(dāng)然，這個(gè)“發(fā)展點(diǎn)”，不是通過(guò)同學(xué)們的“自我介紹”，而是通過(guò)我平時(shí)的觀察、了解，暗中記錄下來(lái)的，如王同學(xué)，人長(zhǎng)得很帥，穿戴講究，可是作業(yè)書寫得潦草。有位老師在他的作業(yè)本上批道：“你有一身好外表，字為什么寫得這么潦草？重作！”該同學(xué)看后很惱火，不但不重做，反而在交上去的作業(yè)本上歪歪斜斜地回批道：“你也不是書法家，看你的字能寫多好？”我對(duì)這位同學(xué)的缺點(diǎn)沒(méi)有直接批評(píng)，而是先把這件事記在班級(jí)工作的記錄本上。過(guò)了一段時(shí)間，我買了一本鋼筆字帖，贈(zèng)送給王同學(xué)，并在扉頁(yè)寫上：“愿你的字能和你的形象一樣美?！彼钍芨袆?dòng)，從此努力練習(xí)硬筆書法，作業(yè)書寫逐漸好了起來(lái)。

講究批評(píng)的藝術(shù)，反話正說(shuō)寓批評(píng)于詼諧。對(duì)不正確的言行，不是直接加以否定，而是反話正說(shuō)，讓學(xué)生在聽(tīng)話過(guò)程中逐漸發(fā)現(xiàn)自己的荒謬，從而進(jìn)行自我否定。這種批評(píng)的藝術(shù)有利于打破對(duì)話雙方之間的緊張心理。形成交流思想的和諧環(huán)境，可以收到以贊揚(yáng)實(shí)現(xiàn)批評(píng)，以肯定達(dá)到否定的好效果。例如，對(duì)個(gè)別同學(xué)抽煙的錯(cuò)誤行為，不以“吸煙有害健康”的忠告正面批評(píng)學(xué)生，而是大談抽煙的“三大好處”：小偷不偷，蚊子不咬，青春不老。當(dāng)學(xué)生感到奇怪有趣時(shí)，再解釋說(shuō)：“抽煙易得支氣管炎，夜間咳嗽不止，小偷以為主人沒(méi)睡著，所以不敢行竊；抽煙時(shí)煙霧繚繞，無(wú)異于點(diǎn)蚊香，蚊子不敢叮咬；抽煙會(huì)導(dǎo)致多種疾病，不到老年便病魔纏身，痛苦而死，可謂青春不老?！狈丛捳f(shuō)，明褒實(shí)貶，教育效果極好。

三抓同學(xué)們的閃光點(diǎn)，因?yàn)榭隙ㄖ赜诜穸ā！翱隙ā迸c“否定”是一切管理中經(jīng)常使用的方法，在柔性管理中，更強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在“肯定”一面。從心理學(xué)角度來(lái)看，受尊重是人的基本需求之一，其中包括別人對(duì)自己的尊重，如注意、接受、支持、贊揚(yáng)等，也包括自己對(duì)自身的尊重，如自信、自強(qiáng)、自立、勝任等。如果這些需求得不到滿足，就會(huì)產(chǎn)生自卑感、軟弱感或無(wú)能感。蓋杰和伯令納在《教育心理學(xué)》中指出：“表?yè)P(yáng)是一種最廉價(jià)、最易于被人們忽視的激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的方法?！苯處熢谠u(píng)價(jià)學(xué)生時(shí)充分肯定其成功，不僅使他們心理上得到滿足，而且使之進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。因此，在日常的班級(jí)管理中，及時(shí)對(duì)進(jìn)步的學(xué)生做出肯定的評(píng)價(jià)，使學(xué)生每一次進(jìn)步都成為有形的事實(shí)，在成功的快感中提高自信心和積極性，即使失敗了，也應(yīng)該盡量從中發(fā)掘“亮點(diǎn)”，使其看到希望和方向。

每當(dāng)有空，我都要到班里走一走，看一看，問(wèn)一問(wèn)，與同學(xué)們聊一聊。發(fā)現(xiàn)哪個(gè)同學(xué)與過(guò)去比有了進(jìn)步的地方，有了某一閃光點(diǎn)，做了某件好事，都及時(shí)記下來(lái)，然后在第二天的晨檢或班會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并記入學(xué)年《學(xué)生手冊(cè)》的評(píng)語(yǔ)中。

通過(guò)抓同學(xué)們的“三個(gè)點(diǎn)”，我?guī)У陌嗉?jí)逐漸好轉(zhuǎn)了。在學(xué)校組織的“紅五月歌詠比賽”中，表現(xiàn)出了非常強(qiáng)的班集體凝聚力，大合唱和指揮表演得都很成功，而且還出色地表演了電吉他彈奏，烘托了全場(chǎng)的氣氛。在參加2006年汽車維修專業(yè)的職業(yè)技能考試中，全班都順利取得了中級(jí)職業(yè)資格證書。

現(xiàn)在，他們都已經(jīng)畢業(yè)了，有的還是用人單位的骨干?；叵肫甬?dāng)年被學(xué)生圍著快樂(lè)的談笑，學(xué)生把你當(dāng)成最好的朋友，當(dāng)家長(zhǎng)打電話來(lái)告訴你，孩子變了，變得懂事聽(tīng)話了……那快樂(lè)是從心理往外涌的。

第三篇：柔性管理模式在人力資源管理中的運(yùn)用

柔性管理模式在人力資源管理中的運(yùn)用

摘要：文章研究了現(xiàn)代管理模式從剛性發(fā)展到柔性的過(guò)程，分析了柔性管理的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并針對(duì)行政事業(yè)單位人力資源管理，提出了做好人力資源規(guī)劃、構(gòu)建柔性組織機(jī)構(gòu)、制定柔性薪酬體系、建立人才培養(yǎng)計(jì)劃、營(yíng)造柔性文化氛圍五個(gè)方面的措施。

關(guān)鍵詞：柔性管理;剛性管理;人力資源管理

一、引言

企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須充分發(fā)揮人力資本的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)代人力資源管理要求，要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，使員工自覺(jué)自愿地把自己的知識(shí)、才能貢獻(xiàn)給組織，與組織保持高度的認(rèn)同感，傳統(tǒng)的剛性管理模式已不能滿足這一需要。與此同時(shí)，組織管理在經(jīng)歷了行為科學(xué)、系統(tǒng)理論、決策理論、全面質(zhì)量管理等過(guò)渡性演變之后，也已進(jìn)入了一個(gè)新階段——柔性管理。柔性管理以其靈活的管理方式，高效的管理效率，成為目前組織管理的新趨勢(shì)。所以，重視柔性管理模式的運(yùn)用，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工自身價(jià)值都具有特別重要的意義。

二、柔性管理模式的產(chǎn)生：從剛性到柔性

現(xiàn)代管理模式經(jīng)歷了從剛性到柔性的一個(gè)很漫長(zhǎng)的階段。20世紀(jì)80年代以前的傳統(tǒng)企業(yè)中，人力資源管理模式是簡(jiǎn)單、層級(jí)為特征的剛性管理，是以控制、規(guī)章制度、懲罰為手段，管、卡、壓等強(qiáng)制性色彩頗濃。這種剛性管理建立在不尊重人的個(gè)性，不順應(yīng)人行為規(guī)律的基礎(chǔ)之上，將人看做“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器的附件”，被稱為“泰羅制”管理。在管理理念上，管理者著重強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威性、等級(jí)性、執(zhí)行性，以及各種行為的規(guī)范性，而忽視了人的情感、個(gè)性、欲望、能力等因素的作用;在管理手段上，習(xí)慣用行政手段推動(dòng)工作，按“長(zhǎng)官意志”辦事，領(lǐng)導(dǎo)怎么講，下面怎么做;在管理方式上，管理是一種自上而下的管理，管理者制定了一系列規(guī)章制度來(lái)約束員工，強(qiáng)制要求員工服從而忽視了橫向溝通與合作。這種管理方式嚴(yán)重影響了員工自覺(jué)性的發(fā)揮。

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)人力資源管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求，更加符合時(shí)代發(fā)展的管理模式在時(shí)代的要求背景下產(chǎn)生，那就是柔性管理模式。柔性管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的日本豐田汽車制造系統(tǒng)，柔性制造是針對(duì)大機(jī)器生產(chǎn)時(shí)代泰勒制(剛性生產(chǎn))提出來(lái)的，它適應(yīng)于多品種、中小批量生產(chǎn)，是應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求而出現(xiàn)的。柔性一詞起源于拉丁文，意思是可彎曲或可調(diào)整，內(nèi)涵包括彈性、適應(yīng)和響應(yīng)等。在組織中柔性是指組織響應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的變化要求，快速調(diào)整資源采取行動(dòng)的能力。隨著柔性內(nèi)涵不斷豐富及人力資源理論的融入，使柔性管理逐步演變成與剛性管理相對(duì)應(yīng)的一系列管理模式的通稱。柔性管理除了強(qiáng)調(diào)靈活多變，還強(qiáng)調(diào)以人為中心，以人性化為標(biāo)志依據(jù)共同價(jià)值觀和精神文化氛圍進(jìn)行的人格化管理。其最大的特點(diǎn)在于不是依靠權(quán)力和影響力，而是依賴于員工的心理過(guò)程，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理、從內(nèi)心生出來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使每個(gè)員工能真正做到心情舒暢、不遺余力地為組織的發(fā)展而不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。這與以規(guī)章制度為中心，用制度約束員工的剛性管理完全相反，柔性管理模式的出現(xiàn)，是組織管理發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，它彌補(bǔ)了剛性管理的不足，具有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、持久影響、有效激勵(lì)及迅速適應(yīng)的四大優(yōu)勢(shì)。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是指，柔性管理不是主要依靠權(quán)力影響或行政命令，而是依賴員工心理反映，依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力。持久影響主要表現(xiàn)為在柔性管理中要把各種管理規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工內(nèi)心的自愿承諾，并最終將這種內(nèi)心承諾轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。這一轉(zhuǎn)化過(guò)程需要組織進(jìn)行長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力。有效激勵(lì)是指，自我實(shí)現(xiàn)需求作為員工的高層次需求，只要合理運(yùn)用，將具有比剛性管理更有效的激勵(lì)作用。人力資源柔性管理的迅速適應(yīng)性主要表現(xiàn)在適應(yīng)環(huán)境變化的及時(shí)性和應(yīng)對(duì)能力方面。即它不僅具有及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的能力，還具有堅(jiān)強(qiáng)和韌性的特點(diǎn)，能積極應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來(lái)的各種影響。

三、柔性管理模式在現(xiàn)代管理中的作用

柔性管理模式是眾多管理模式中的最優(yōu)選擇，也是適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)的需要，具有顯著的優(yōu)越性。

一是適應(yīng)外部變化的需要。柔性管理強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏與彈性，這種管理方式給員工充分的自由，從而極大地激發(fā)員工極積性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性和自覺(jué)性，能夠根據(jù)周圍的環(huán)境變化靈活反應(yīng)，迅速行動(dòng)、避開(kāi)威脅、改變策略，同時(shí)還含有堅(jiān)強(qiáng)、韌性、忍受變化帶來(lái)的負(fù)面影響的能力。二是整合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。柔性管理注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺(jué)、主動(dòng)和文化、遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值控制，它依據(jù)信息共享、虛擬整合、競(jìng)爭(zhēng)性合作、差異性互補(bǔ)、虛擬實(shí)踐社團(tuán)等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到顯的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三是調(diào)整組織關(guān)系的需要。隨著人力資源已成為組織中的決定性的戰(zhàn)略性資源，組織與員工之間、組織與社會(huì)之間的關(guān)系將發(fā)生革命性的變化，原來(lái)的強(qiáng)制與命令將越來(lái)越難以奏效，管理者的權(quán)威越來(lái)越難以憑借權(quán)力來(lái)維系，雙方的關(guān)系由原來(lái)的雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)在的合作關(guān)系，傳統(tǒng)的層級(jí)制組織關(guān)系以難以滿足這一需要。四是提高管理效率的需要。柔性管理方式由原來(lái)的多層管理轉(zhuǎn)變成了扁平管理方式，由于對(duì)每個(gè)員工的要求有不同，這樣可以給每個(gè)員工或每個(gè)團(tuán)隊(duì)獲得獨(dú)立處理問(wèn)題的能力，獨(dú)立履行職責(zé)的權(quán)利，避免管理層多而出現(xiàn)層層匯報(bào)，耽誤時(shí)機(jī)。從而達(dá)到“人盡其才”的效果。五是彌補(bǔ)剛性管理不足的需要。柔性管理可以把人情和人性融合到管理中去，避免出現(xiàn)硬(剛)性管理背后的人情關(guān)系。通過(guò)柔性管理可以促進(jìn)員工相互之間溝通親睦，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)柔性管理可以解決員工的后顧之憂，使員工能全身心地投入到工作當(dāng)中。

由于柔性管理具有獨(dú)特的適應(yīng)性，柔性，協(xié)調(diào)性、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，對(duì)人力資源實(shí)施柔性管理已經(jīng)勢(shì)在必行。

四、運(yùn)用柔性管理，提高行政事業(yè)單位人力資源管理效率

目前行政事業(yè)單位的人力資源管理，都是依照傳統(tǒng)的剛性管理模式進(jìn)行管理，其組織呈現(xiàn)為層級(jí)制，缺點(diǎn)是管理成本高昂，信息流轉(zhuǎn)不暢，難以調(diào)動(dòng)下屬積極性，容易造成家長(zhǎng)制和依附性上下級(jí)關(guān)系。運(yùn)用柔性管理，則能夠提高行政事業(yè)單位人力資源管理效率。具體做法是：首先建立一個(gè)統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有

序的人力資源規(guī)劃，然后不斷適時(shí)調(diào)整人力資源激勵(lì)與調(diào)配，建立健全薪資福利制度，還要營(yíng)造良好的文化氛圍，不斷完善用人機(jī)制。

(一)運(yùn)用柔性模式，做好行政事業(yè)單位人力資源規(guī)劃

由于行政事業(yè)單位組織內(nèi)外部環(huán)境的復(fù)雜性、人事制度安排背后的價(jià)值沖突性、或者說(shuō)多樣化的利益群體之間妥協(xié)和利益調(diào)整過(guò)程的影響性，行政事業(yè)單位人力資源規(guī)劃實(shí)施起來(lái)十分復(fù)雜。一方面，人力資源規(guī)劃制定者與部門主管一起編制預(yù)算使其與人事政策相符，從這個(gè)角度看，人力資源規(guī)劃充當(dāng)參謀角色;另一方面，行政主管和人力資源部門即刻就該項(xiàng)工作的人員供求、職位分配、薪酬設(shè)計(jì)、招募培訓(xùn)等編制成未來(lái)的預(yù)算并提交上級(jí)部門，從而承擔(dān)著直線管理角色。因此，人力資源管理者要做到以財(cái)務(wù)管理為核心，重視績(jī)效管理，加強(qiáng)核心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)員工失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、健康福利的管理，以降低人員流失和保險(xiǎn)損失，促進(jìn)整個(gè)部門的穩(wěn)定運(yùn)行和發(fā)展。近年來(lái)我國(guó)越來(lái)越重視人力資源規(guī)劃的實(shí)施與運(yùn)作，基本確立了根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃、現(xiàn)有人力資源狀況等因素制定人力資源規(guī)劃的原則，并在具體操作層面提出科學(xué)化建議，但仍然存在諸如缺乏配套管理制度等問(wèn)題，需要引進(jìn)長(zhǎng)效規(guī)劃?rùn)C(jī)制，逐步建立起一套與政府部門人力資源特點(diǎn)相互協(xié)調(diào)的人力資源規(guī)劃管理機(jī)制。

(二)構(gòu)建柔性化組織結(jié)構(gòu)

行政事業(yè)單位是金字塔式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，其主要特點(diǎn)是組織管理層次較多，信息傳遞時(shí)間較長(zhǎng)，組織決策反應(yīng)速度較為緩慢，各個(gè)職能部門之間的協(xié)調(diào)配合能力較差，上下級(jí)之間的溝通也往往因?yàn)閷蛹?jí)較多而產(chǎn)生信息過(guò)濾和失真的問(wèn)題。而柔性化組織結(jié)構(gòu)則是以信息有效傳遞和市場(chǎng)快速反應(yīng)能力的提升為核心的，其主要是以網(wǎng)絡(luò)型的扁平化組織結(jié)構(gòu)為主，管理層次較少，從而可以有效提高工作效率和信息傳遞效率，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，使企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)更為迅捷。具體做法是，可以以工作任務(wù)為紐帶，建立臨時(shí)合作團(tuán)隊(duì)或合作聯(lián)盟，當(dāng)工作任務(wù)完成或終結(jié)時(shí)，組織自行分離解體。

(三)制定柔性的考核和薪酬體系

傳統(tǒng)行政事業(yè)單位采用的過(guò)程管理模式導(dǎo)致了，上級(jí)擔(dān)當(dāng)下級(jí)的助手，把大量的精力都浪費(fèi)到了本屬于下級(jí)工作范圍的具體事務(wù)上，柔性管理采用的是目標(biāo)管理，使上下級(jí)之間能夠做到分工明確、目標(biāo)清晰、即使員工有充分的發(fā)揮空間施展自己的能力和才干，又便于上級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行有效管理和績(jī)效考核。在薪酬方面，首先，管理者要能夠使用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方式，在組織內(nèi)部制定一套方式多樣、方便靈活的柔性激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工的偏好及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。其次，管理者也要能夠根據(jù)員工的精神需求和物質(zhì)需求，制定出一套合理的報(bào)酬體系。員工作為單位效益的創(chuàng)造者，要能夠和管理者共享發(fā)展成果，共同參與到對(duì)單位剩余價(jià)值的分配活動(dòng)中去。

(四)建立柔性的人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃

單位要在尊重人的獨(dú)立性和個(gè)性基礎(chǔ)上，加大對(duì)人才的培養(yǎng)，積極培訓(xùn)教育和開(kāi)發(fā)員工的潛能，使其潛能得到最大的發(fā)揮。各式各樣的技能培訓(xùn)，不僅能夠提高員工的素質(zhì)，也能給企業(yè)帶來(lái)很好的收益。這種柔性的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)人才資源，可以使人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本。首先，健全的崗位分析和流程設(shè)計(jì)，能夠讓企

業(yè)找到適合自己企業(yè)的人才，也能夠讓企業(yè)內(nèi)部的人才得到最大發(fā)揮。其次，企業(yè)要為管理者提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)，使管理者具有良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，從而使他們能夠自覺(jué)自愿地為完成企業(yè)目標(biāo)而奉獻(xiàn)自身的力量，作出自己的貢獻(xiàn)。

(五)營(yíng)造良好的柔性管理文化意識(shí)氛圍

首先，樹(shù)立以人為本的人力資源柔性管理意識(shí)。要能夠樹(shù)立“管理就是服務(wù)”和“以人為本”的理念。要在對(duì)員工特長(zhǎng)以及人格特質(zhì)充分了解的基礎(chǔ)上，將其安排到合適的崗位，使其有更為廣闊的空間施展才能。要在單位中營(yíng)造人文關(guān)懷氛圍，在員工的身心健康、職稱晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、福利待遇、工作環(huán)境的改善等方面做出努力，使員工有較強(qiáng)的歸屬感。在進(jìn)行決策和政策執(zhí)行的過(guò)程中，要以平等的心態(tài)和員工進(jìn)行思想交流和意見(jiàn)交換，使員工的尊重需求得以滿足。其次，要能夠樹(shù)立“管理就是服務(wù)”的管理文化氛圍。單位管理者要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，管理者要努力在單位內(nèi)部營(yíng)造一種相互協(xié)作、彼此接納的良好工作氛圍，要努力在單位內(nèi)部營(yíng)造出和諧、寬容、諒解的文化氛圍，使各個(gè)部門之間的員工可以團(tuán)結(jié)一致，與集體有一種榮辱與共的一體感，共同為單位目標(biāo)而奮斗。

五、結(jié)束語(yǔ)

柔性管理為組織管理提供了全新的模式，在行政事業(yè)單位管理實(shí)踐中，要努力發(fā)揮柔性的管理方式方法，注重管理的靈活性和柔性，不斷結(jié)合實(shí)際，努力提高人力資源管理效率。與此同時(shí)，剛性管理方式在現(xiàn)代管理中也必不可少。剛性管理是管理工作的前提和基礎(chǔ)，它規(guī)定了管理的目標(biāo)、幅度、時(shí)間、空間及必要的剛性手段，使組織和個(gè)人的一切行為都在這一框下有序地運(yùn)行。而且在行政事業(yè)單位中，沒(méi)有了規(guī)章制度，則必然導(dǎo)致無(wú)序和混亂，柔性管理也必然喪失立足點(diǎn)。因此在實(shí)際人力資源管理中，只有堅(jiān)持剛性管理和柔性管理并存的原則，在組織中不斷發(fā)展剛?cè)岵?jì)的管理方法，才能使管理實(shí)踐工作順利進(jìn)行。

第四篇：藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理中柔性管理的運(yùn)用論文

目前許多高校都沿用剛性教學(xué)管理基本模式，強(qiáng)調(diào)以外在的規(guī)范，使人們有明確的行動(dòng)方向。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，尤其對(duì)于藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理來(lái)說(shuō)，要尋求一種符合時(shí)代特征和社會(huì)發(fā)展規(guī)律的教學(xué)管理模式，對(duì)此將柔性管理應(yīng)用于藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理中，對(duì)提高其教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)水平都有著重要的促進(jìn)作用。

一、柔性管理的內(nèi)涵

1、體現(xiàn)個(gè)性化教育特征。個(gè)性化教育即承認(rèn)學(xué)生在智力、生理、情感及社會(huì)背景等不同方面的差異性，要充分了解其興趣愛(ài)好及特長(zhǎng)，有利于區(qū)分學(xué)生特點(diǎn)，更好地開(kāi)展教學(xué)，使其獲得教育滿足。因材施教即充分理解學(xué)生個(gè)性、價(jià)值、尊嚴(yán)，在教學(xué)中不斷發(fā)現(xiàn)學(xué)生的特長(zhǎng)和閃光點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生大膽思考，從探索中尋求知識(shí)。藝術(shù)學(xué)院教師要盡可能地讓學(xué)生成為自主學(xué)習(xí)和自我管理的主角，尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的主體地位，積極發(fā)揮其聰明才智和創(chuàng)造性，提高其學(xué)習(xí)效率。

2、具有激勵(lì)作用。馬斯洛的需求層次理論把人類需求分為不同層面，即尊重、社交、安全、生理、自我實(shí)現(xiàn)等。其中尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求是人類需求中的最高層面，在人類生活中也屬于激勵(lì)因素。剛性管理即運(yùn)用強(qiáng)制性的行為規(guī)范和規(guī)章制度對(duì)人實(shí)施約束，而柔性管理不同于剛性管理的是，它在于需要滿足師生高層次的需求，所以具備有效的激勵(lì)作用，有利于引導(dǎo)人類發(fā)揮自身潛力。

二、藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理應(yīng)用柔性管理的價(jià)值

1、藝術(shù)學(xué)院現(xiàn)狀需要柔性管理。21世紀(jì)初，我國(guó)有了藝術(shù)教育的源頭，但該時(shí)期基本上都是從藝術(shù)中延伸重組的，規(guī)模小，沒(méi)有形成科學(xué)完整的管理體系，過(guò)于強(qiáng)調(diào)和傳統(tǒng)高校相同的教育規(guī)律，沒(méi)有體現(xiàn)藝術(shù)學(xué)院的特點(diǎn)，學(xué)校教師崗位配置和相關(guān)機(jī)構(gòu)的設(shè)置也和行政單位相似。在實(shí)際操作中，管理格局沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)，如學(xué)校管理體制和教學(xué)管理體制等方面內(nèi)容，只局限于領(lǐng)導(dǎo)體制和教職工管理體制。由此看出藝術(shù)學(xué)院在實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)面臨著經(jīng)費(fèi)、師資和資源等問(wèn)題。柔性管理的實(shí)施恰好可以應(yīng)對(duì)此類學(xué)校面臨的挑戰(zhàn)，協(xié)調(diào)和組織各種教育資源，有效提高藝術(shù)學(xué)院辦學(xué)實(shí)力。

2、符合文化藝術(shù)市場(chǎng)需求。藝術(shù)教育的主要任務(wù)是培養(yǎng)為文化工作的人才，因此藝術(shù)教育和文化體制改革是藝術(shù)教育工作者首先要考慮的問(wèn)題。當(dāng)前經(jīng)營(yíng)性文化產(chǎn)業(yè)和公益性文化事業(yè)是我國(guó)改革文化體制的主要思路，在上述兩個(gè)思路引導(dǎo)下，文化交流、服務(wù)、管理及生產(chǎn)都會(huì)以不同于其他教育領(lǐng)域的方向開(kāi)展。

3、師資隊(duì)伍建設(shè)需要柔性管理。當(dāng)前師資隊(duì)伍素質(zhì)一直是藝術(shù)學(xué)院重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一，導(dǎo)致師資素質(zhì)較低的原因主要有兩方面，一是沒(méi)有較強(qiáng)的學(xué)科專業(yè)創(chuàng)新能力，部分教師面對(duì)快速更新的新知識(shí)技術(shù)只處于淺層階段，學(xué)科也缺乏和專業(yè)最前沿接軌的領(lǐng)軍人才。二是學(xué)歷普遍偏低，大部分藝術(shù)院校師資都為本校畢業(yè)生留校為主，有嚴(yán)重的“近親繁殖”現(xiàn)象。對(duì)此，藝術(shù)院校應(yīng)實(shí)施柔性管理，建立一支結(jié)構(gòu)合理、創(chuàng)新精神高及素質(zhì)優(yōu)良的師資隊(duì)伍。

三、柔性管理在藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理中的應(yīng)用

1、建立以人文本的教學(xué)管理理念。藝術(shù)學(xué)院教學(xué)管理主要對(duì)象為教師和學(xué)生，實(shí)施管理的目的在于堅(jiān)持面對(duì)服務(wù)對(duì)象和教學(xué)第一線的首要原則，調(diào)動(dòng)學(xué)生和教師的主觀能動(dòng)性和積極性，貫徹“以人為本”思想，不管出臺(tái)何種教學(xué)管理制度、政策及措施都要和上述要求相符。為提高學(xué)生主體地位，教師要及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生參與，在教學(xué)管理中多發(fā)表意見(jiàn)，適當(dāng)時(shí)給予決策，一定程度上可以使藝術(shù)學(xué)院學(xué)生將隨時(shí)變化的社會(huì)環(huán)境轉(zhuǎn)化成促進(jìn)自身奮發(fā)進(jìn)取的內(nèi)在動(dòng)力。

2、建立激勵(lì)、流動(dòng)機(jī)制的柔性人力管理資源。藝術(shù)院校所建立的柔性激勵(lì)機(jī)制在于根據(jù)教師工作環(huán)境制定寬松和諧的工作方式和激勵(lì)考評(píng)方式，有利于真正實(shí)現(xiàn)高素質(zhì)創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)。科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制主要集中在教師業(yè)務(wù)水平考核、教師改革、教學(xué)崗位津貼分配等，能促使教師在改革方面主動(dòng)積極地分析、思考、鉆研各種創(chuàng)新活動(dòng)。對(duì)此，在培養(yǎng)新型美術(shù)專業(yè)人才時(shí)，要進(jìn)一步優(yōu)化教師教育專業(yè)課程設(shè)置，構(gòu)建有利于美術(shù)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的課程體系，要采取各種形式及措施轉(zhuǎn)變學(xué)生觀念，重視綜合性文化基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而形成具有創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)美術(shù)專業(yè)人才。

3、建立適應(yīng)個(gè)人、社會(huì)需求的柔性管理。柔性管理體現(xiàn)出以人為本的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)在自由發(fā)展的基礎(chǔ)上發(fā)揮自身潛力，極力維護(hù)人的尊嚴(yán)，剛性管理則以“物”為前提，高校作為培養(yǎng)高層次人才基地，十分適合采用這種管理方法。再加上目前藝術(shù)教育逐漸往大眾化方面轉(zhuǎn)變，要求此類學(xué)生加強(qiáng)綜合課程教學(xué)，將傳統(tǒng)的專業(yè)理論、公共課和專業(yè)課整合為具有職業(yè)基礎(chǔ)和性能的課程，有效增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)針對(duì)性。最后加強(qiáng)培養(yǎng)創(chuàng)新型教師人才，即對(duì)教師的教學(xué)方式、思想觀念進(jìn)行創(chuàng)新，通過(guò)此種方式對(duì)學(xué)生產(chǎn)生影響，促使學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)造性和內(nèi)在潛力?？傊?，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，教育觀念、方式相對(duì)于以往也有所改變，目前許多高校都強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量和管理，希望能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。柔性管理的實(shí)施有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生、教師對(duì)學(xué)習(xí)工作的積極性和主動(dòng)性，凸顯以人為本的特質(zhì)，最重要是對(duì)推動(dòng)社會(huì)文化發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。

第五篇：論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

論知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

-----向建國(guó)

摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越重要，本文在歸納出知識(shí)管理基本思想的基礎(chǔ)上，具體從企業(yè)知識(shí)庫(kù)、企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)客戶管理等幾方面說(shuō)明知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 知識(shí)庫(kù) 產(chǎn)品創(chuàng)新 客戶管理

一、引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的初顯崢嶸，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)已成為全球的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)作為企業(yè)中一種新的資源這種觀念已逐漸為人們所認(rèn)識(shí)和接受，為了有效地利用好這一資源，知識(shí)管理將成為企業(yè)管理者最為關(guān)注的話題。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的知識(shí)管理和企業(yè)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)將主要通過(guò)知識(shí)而不是金融資本或自然資源來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的知識(shí)將成為和人力、資金等并列的資源，并且成為企業(yè)最重要的資源。勞倫斯·普魯薩柯（Laurence Prusak）指出：唯一能給一個(gè)組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯一持續(xù)不變的就是知道什么，如何利用所擁有的知識(shí)和以更快的速度獲取新知識(shí)。所以知識(shí)管理在企業(yè)中處于戰(zhàn)略性地位，任何一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)都應(yīng)該把它提升到戰(zhàn)略角度來(lái)考慮。

2、1知識(shí)管理的現(xiàn)狀

企業(yè)的知識(shí)管理是一種新的管理思想，它從一個(gè)新的角度來(lái)考察和分析管

理問(wèn)題。近年來(lái)許多學(xué)者和團(tuán)體從不同的角度提出了知識(shí)管理的定義。比較有代表的有：“知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程”（Bassi,1997）?！爸R(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解?！保‥．Maise,1998）?？傊R(shí)管理的基本思想是“在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)造一種環(huán)境，讓每位職員能獲取，共享知識(shí)。使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)和信息以形成個(gè)人知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新出新的知識(shí)。并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用，整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)的效率和經(jīng)濟(jì)效益?！?/p>

2.2企業(yè)的知識(shí)管理的基本職能

（1）外化：外化包括一個(gè)強(qiáng)大的搜索、過(guò)濾與集成工具，從企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)中獲取對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)有用的各種顯性和隱性知識(shí)，在用知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)存起來(lái)，在用一個(gè)文件管理系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)存的知識(shí)進(jìn)行分類，并找出其間隱含的聯(lián)系和關(guān)系。

（2）內(nèi)化：指發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)中與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并把相關(guān)的知識(shí)呈現(xiàn)給知識(shí)需求者。知識(shí)的需求者根據(jù)這些知識(shí)再進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)新，由此循環(huán)。

（3）認(rèn)知：認(rèn)知是經(jīng)由前幾個(gè)功能交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。

三、知識(shí)管理對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)的重要性

知識(shí)管理可以為企業(yè)管理者實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)共享提供新的途徑。顯性知識(shí)易于整理和儲(chǔ)存，隱性知識(shí)集中在勞動(dòng)者腦里。知識(shí)管理有助于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行處理并把這些知識(shí)用一種適合于社會(huì)環(huán)境的方式表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)施良好知識(shí)管理的管理者能夠?qū)ν獠啃枨笞鞒雒艚莘磻?yīng)，明智地應(yīng)用內(nèi)部資源并預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)的發(fā)展方向及其變化。

第一，有利于建立公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)員工交流與信息互換。公司人員流動(dòng)特別是關(guān)鍵人員的流動(dòng)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，企業(yè)因此可能喪失一部分多年實(shí)踐中所積累起來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法，而且流水生產(chǎn)線的引用使員工相互間面對(duì)面的直接交流機(jī)會(huì)越來(lái)越少，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程難以在短時(shí)間內(nèi)被人所理解和接受；

第二，有利于促進(jìn)公司進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提升客戶的滿意度進(jìn)而提高客戶對(duì)公司和品牌的忠誠(chéng)度；

第三，由于知識(shí)的不斷產(chǎn)生，同時(shí)知識(shí)本身特別是一些專門的知識(shí)具有較強(qiáng)的時(shí)效性，因此引入知識(shí)管理理念有利于加強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，迎接新的挑戰(zhàn)；

最后，它還有利于公司決策者對(duì)市場(chǎng)變化作出快速敏捷的反應(yīng)和調(diào)整。

四、知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用

4.1知識(shí)管理與企業(yè)知識(shí)庫(kù)的建立

國(guó)外知識(shí)型企業(yè)大多十分重視組織和建設(shè)企業(yè)知識(shí)庫(kù)，廣泛采集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有關(guān)的各種經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，經(jīng)過(guò)分類編目，使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)存儲(chǔ)和積累起來(lái)，成為企業(yè)知識(shí)共享和使用的必備基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，構(gòu)成企業(yè)知識(shí)管理的重要組成部分，形成企業(yè)知識(shí)資源的集散中心。而國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面比較欠缺，所以對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)來(lái)說(shuō)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行有序的管理是十分重要的。

企業(yè)的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以非常豐富，這其中可以包括：（1）公司的人力資源狀況。知識(shí)管理是從強(qiáng)調(diào)人的重要性、人的工作實(shí)踐和文化開(kāi)始的，然后才是技術(shù)問(wèn)題。因此，公司的人力資源狀況是知識(shí)庫(kù)的首選。（2）公司員工的各種經(jīng)驗(yàn)和建議。員工解決各種難題的成功經(jīng)驗(yàn)或方法建議，由專家評(píng)審小組進(jìn)行審核，經(jīng)篩選后存入知識(shí)庫(kù)，并列出提供者姓名，以資鼓勵(lì)其積極

性。（3）公司各部門和各地分公司的內(nèi)部資料。（4）公司客戶的全部信息。由此可以了解客戶的需求的新動(dòng)態(tài)和其對(duì)產(chǎn)品的偏好。（5）公司的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作伙伴的詳細(xì)資料。這樣可以為公司人員了解對(duì)手的動(dòng)態(tài)提供一個(gè)平臺(tái)。（6）公司內(nèi)部研究人員的研究文獻(xiàn)和研究報(bào)告。內(nèi)容如此廣泛而豐富的知識(shí)庫(kù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為全體員工提供快捷和方便的服務(wù)，公司員工可以使用該系統(tǒng)查詢和獲取必要的知識(shí)和信息，也可在虛擬的公告板上相會(huì)，交流和討論各種問(wèn)題。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于企業(yè)的知識(shí)管理有莫大的幫助，這主要有：（1）企業(yè)知識(shí)庫(kù)乃是這些企業(yè)信息庫(kù)或數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)展出來(lái)的高級(jí)形式，它正在促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會(huì)”和“身教”的隱性經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的文字化和編碼化進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。庫(kù)藏也比一般信息庫(kù)更廣泛、更豐富。(2)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的組建并發(fā)揮功能，正在加快和完善企業(yè)知識(shí)的采集和加工、積累和交流、共享和使用的有序過(guò)程。其中知識(shí)的分類、時(shí)事和新聞欄目的開(kāi)設(shè)、生產(chǎn)方法的優(yōu)選、成功商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)的報(bào)道以及員工建議和客戶知識(shí)的進(jìn)入知識(shí)庫(kù)等，都充分說(shuō)明了這一點(diǎn)。(3)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的文化環(huán)境乃是其成功組建和持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性條件，企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。企業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)和不斷創(chuàng)業(yè)的文化氛圍，員工積極進(jìn)取和旺盛的求知欲望，奮發(fā)圖強(qiáng)的精神風(fēng)貌，以及與合作伙伴共存共榮的品格風(fēng)范等，都成為企業(yè)知識(shí)庫(kù)成功實(shí)踐的文化支持和力量源泉。

4.2知識(shí)管理與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程

知識(shí)管理在企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的過(guò)程中起到了非常大的作用，并且滲透到了企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的各個(gè)過(guò)程。在這我們可以把產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程分為四部分，即產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程、產(chǎn)品創(chuàng)新想法實(shí)現(xiàn)的過(guò)程、創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程和新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程。

（1）產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新想法的過(guò)程：產(chǎn)生產(chǎn)品創(chuàng)新的沖動(dòng)需要一定的動(dòng)因。而對(duì)產(chǎn)品喘息的意識(shí)和火花是建立在已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。在產(chǎn)生一個(gè)創(chuàng)新的想法之前，知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程已經(jīng)發(fā)生，也就是指相關(guān)知識(shí)的共享和交流已經(jīng)發(fā)生。并且也就是在此基礎(chǔ)上，個(gè)人通過(guò)對(duì)知識(shí)的獲取、自身經(jīng)驗(yàn)和與他人交流使產(chǎn)品得到創(chuàng)新。所以產(chǎn)品創(chuàng)新離不開(kāi)知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程。

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新想法的實(shí)現(xiàn)過(guò)程：怎樣才能是這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新的想法獲得實(shí)現(xiàn)呢？最重要的讓有關(guān)部門和人員能理解這個(gè)想法所蘊(yùn)涵的基本思路，這也是說(shuō)要把這個(gè)個(gè)人的隱性知識(shí)進(jìn)行外化成為一種明確的概念。這個(gè)概念可以是字面的描述、原型、試驗(yàn)等等，并由整個(gè)組織的人員對(duì)其實(shí)現(xiàn)。這樣，想法就能夠一步步得到證實(shí)并最終成為一種基于產(chǎn)品的發(fā)明。

（3）創(chuàng)新產(chǎn)品的商業(yè)化過(guò)程：為成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化，首先要做的是要有一種整體方法將企業(yè)已有知識(shí)和伙伴知識(shí)有效的整合起來(lái)，這些知識(shí)的結(jié)合對(duì)于最終開(kāi)發(fā)一個(gè)有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新產(chǎn)品非常重要。其次，這些知識(shí)還需要跨越組織得到整合，因此也因能夠?qū)崿F(xiàn)和供應(yīng)商、分銷商、廣告代理商等之間的知識(shí)交流, 進(jìn)行市場(chǎng)研究、制定公司產(chǎn)品策略等，以使新產(chǎn)品的商品化能夠得到有效的資源支撐，假如這種產(chǎn)品能被客戶所接受而創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值，就將最終成為創(chuàng)新的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)它的商業(yè)化過(guò)程。

（4）新產(chǎn)品知識(shí)的共享過(guò)程：在商業(yè)化后，總結(jié)出新產(chǎn)品的知識(shí)，并使這些知識(shí)繼續(xù)提供給相關(guān)人員共享。這樣，就可以為下一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新打下良好的基礎(chǔ)。并由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

4.3 企業(yè)設(shè)立知識(shí)管理部門，建立知識(shí)經(jīng)理制度

知識(shí)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，必須有專門的部門和人員負(fù)責(zé)，對(duì)其進(jìn)行管理，才能提高其利用效果，充分發(fā)揮知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的巨大價(jià)值。目前，國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)建立其以知識(shí)總監(jiān)CKO（Chief Knowledge Officer）為中心的知識(shí)管理體系，其地位居于行政總監(jiān)CEO和信息總監(jiān)CIO之間，是公司中最具有挑戰(zhàn)性的職位，其主要任務(wù)是將知識(shí)資本化。具體職責(zé)應(yīng)包括：首先，為組織建立一套知識(shí)管理的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。它包含綜合的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如技術(shù)支持環(huán)境的建立、知識(shí)管理工具的選擇等；人力基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如人力資源的發(fā)展機(jī)制、智力知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)等；環(huán)境基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如連接于國(guó)際商業(yè)環(huán)境的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)組織（團(tuán)隊(duì)）等。其次，為組織營(yíng)造一種知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化。CKO必須配合組織的高層管理團(tuán)隊(duì)出臺(tái)一系列激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)以知識(shí)導(dǎo)向開(kāi)展工作。通常，CKO此時(shí)會(huì)真切地感到來(lái)自組織多方面、多層次的挑戰(zhàn)和壓力。最后，為組織獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。CKO必須決定如何通過(guò)知識(shí)管理更好地產(chǎn)生知識(shí)產(chǎn)品，以便幫助組織賺錢或者省錢。

（四）企業(yè)客戶的知識(shí)管理

五、結(jié)束語(yǔ)

了解客戶的知識(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要，在銷售人員接觸顧客時(shí)，可以通過(guò)各種手段了解其個(gè)人信息，這些信息將匯總到企業(yè)知識(shí)庫(kù)中，這些信息經(jīng)過(guò)信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程形成關(guān)于顧客的知識(shí)，為顧客以后的服務(wù)提供知識(shí)和信息，提高企業(yè)反映顧客需求的速度，縮短為顧客服務(wù)的時(shí)間，這樣對(duì)客戶的知識(shí)管理可以增加顧客服務(wù)的滿意度。

在對(duì)代理商、銷售商的調(diào)查和反饋過(guò)程中，可以了解客戶需求的最新動(dòng)態(tài)。經(jīng)過(guò)專門人員的處理和歸納可以使其系統(tǒng)化，并納入企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。這樣為企業(yè)其他不太接觸客戶的部門人員了解客戶和市場(chǎng)提供一個(gè)便捷的途徑，使客戶的知識(shí)得以共享。這樣才能更好得發(fā)揮企業(yè)人員得主觀能動(dòng)性。而對(duì)客戶進(jìn)行知識(shí)管理能更好的留住客戶，使消費(fèi)者成為企業(yè)長(zhǎng)期忠實(shí)的客戶，保證企業(yè)能夠擁有穩(wěn)定的顧客群，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，能夠從對(duì)客戶知識(shí)管理中分析出顧客是什么人，應(yīng)采取什么樣的措施，并且可以通過(guò)了解客戶的知識(shí)，采取一些好的促銷方式，與客戶建立緊密的聯(lián)系，使客戶不再轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以在企業(yè)客戶的知識(shí)管理過(guò)程中，我們主要考慮的是通過(guò)客戶的知識(shí)管理，如何能夠有效的為客戶提供定制化服務(wù)和有效的解決企業(yè)面對(duì)客戶的復(fù)雜繁瑣事務(wù)，為企業(yè)提供迅速反應(yīng)客戶需求和市場(chǎng)變化，縮短客戶服務(wù)時(shí)間與流程，增加客戶服務(wù)滿意度，提高其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。