第一篇：電子商務(wù)是否能夠給企業(yè)帶來利益

電子商務(wù)是否能夠給企業(yè)帶來利益

首先我想列舉下電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)的一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)是它不僅適合于大企業(yè)使用，而且對(duì)眾多的中小企業(yè)也非常有利。

通常情況下，電子商務(wù)的用途具有四種類型：信息訪問、個(gè)人通信、購物服務(wù)、虛擬企業(yè)。具體如下。

1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。

2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。

3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。

4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。

6.互動(dòng)性:通過互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng)。

綜合上述優(yōu)點(diǎn)，電子商務(wù)可以適用于多個(gè)領(lǐng)域，如果適當(dāng)合理運(yùn)用，必能給企業(yè)節(jié)省資源同時(shí)帶來巨大效益。

而實(shí)體經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的最優(yōu)結(jié)合點(diǎn)就在于電子商務(wù)。對(duì)此，無論是阿里巴巴的馬云，還是騰訊的馬化騰都這么認(rèn)為，馬化騰在騰訊2009年第四季度財(cái)報(bào)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場就對(duì)媒體講：“他比較看好電子商務(wù)、微博和生活服務(wù)?！倍R云也在前不久再次表示：“未來10年，企業(yè)如果不做電子商務(wù)，將無生意可作?！?/p>

如此看來，大多數(shù)企業(yè)要適應(yīng)時(shí)代需求電子商務(wù)是其必由之路。它便捷的交易處理方式能給企業(yè)帶來可觀的利益。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用二班 3號(hào) 潘馳晨

第二篇：電子商務(wù)給企業(yè)人力資源管理模式帶來的優(yōu)勢(shì)

一、電子商務(wù)給企業(yè)人力資源管理模式帶來的優(yōu)勢(shì)分析

隨著現(xiàn)代科技的迅速發(fā)展，全球化趨勢(shì)越來月明顯，各種法律法規(guī)的不全面以及執(zhí)法部門的不嚴(yán)格導(dǎo)致國際性的經(jīng)濟(jì)合作模式開始不斷建立和發(fā)展，在這樣一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)經(jīng)營模式下，企業(yè)與企業(yè)之間、國家與國家之間的界線開始變得模糊，許多傳統(tǒng)的垂直整合的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也逐漸被現(xiàn)代化的全球化分工模式所替代，人力資源管理模式正在這種不可逆轉(zhuǎn)的潮流中逐步進(jìn)行著調(diào)整來適應(yīng)全新的經(jīng)濟(jì)格局和企業(yè)環(huán)境。電子商務(wù)也充分體現(xiàn)出了他的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步。

1.企業(yè)管理理念得以優(yōu)化

人在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理工作中已不被看做為是企業(yè)的生產(chǎn)要素，而被看作是一種投資，這種理念其實(shí)是電子商務(wù)時(shí)代的來臨使得人力資源管理工作所發(fā)生的改變。企業(yè)在管理過程中，之所以不會(huì)將人僅僅作為組織目標(biāo)，而看作是極具創(chuàng)造力的富有商業(yè)價(jià)值的的資源，其原因在于有了更科學(xué)的管理理念做指導(dǎo)。如此一來，企業(yè)本身更需要建立起一種新的管理理念，從而將個(gè)體與整體結(jié)合在一起共同為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)才智，這就是現(xiàn)在企業(yè)所提倡的以人為本的企業(yè)管理理念。這種觀念從正面體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的人性化和多元化，企業(yè)要想在競爭激烈的商業(yè)舞臺(tái)上奪得先機(jī)，必須從理念上改變自己，爭得企業(yè)人才的認(rèn)可，讓企業(yè)一步步走向輝煌。

2.管理成本降低，管理效率提高

電子商務(wù)的引入為人力資源管理工作提供了相對(duì)集中的信息庫，這不僅能夠較好的加強(qiáng)信息自動(dòng)處理和員工自主服務(wù)，更加全面對(duì)人力資源信息進(jìn)行整理和管理，而且還可以通過一系列的方法來大幅降低企業(yè)進(jìn)行人力資源管理所需要的成本，并能有效提高人力資源管理效率。由此來避免傳統(tǒng)人力資源管理工作當(dāng)中的重復(fù)性工作。

人力資源管理業(yè)務(wù)流程繁瑣,包括招聘、選拔、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等各個(gè)方面,這些事務(wù)要占用人力資源從業(yè)者大量的時(shí)間,而且極易出錯(cuò)。但電子商務(wù)時(shí)代的到來,不僅使人力資源管理者從繁瑣的行政事務(wù)中脫離出來,還使人力資源管理者能夠站在戰(zhàn)略的高度來思考問題,提高了工作效率,同時(shí)也使得人力資源管理者從原來的人力資源專員角色向HR管理技術(shù)專家、持續(xù)變革的推動(dòng)者、員工精神的激勵(lì)者和企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴角色轉(zhuǎn)變,使人力資源管理地位的重要性更加凸現(xiàn)出來,有利于提高企業(yè)整體的辦事效率。

3.人力資源的地位提高，組織結(jié)構(gòu)得以變革

與傳統(tǒng)企業(yè)相比，新的電子商務(wù)管理模式下，人力資源管理部門不再是企業(yè)的附屬部門，他所扮演的角色從僅僅從事行政工作轉(zhuǎn)變?yōu)閺氖聭?zhàn)略性管理工作的部門，人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)部受到了重視，使其為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重大的作用，這對(duì)于企業(yè)成本的高效利用以及產(chǎn)出的大大提高都是非常有效的。伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷進(jìn)步和滲透人，力資源的組織結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生了變革，而正是這種網(wǎng)絡(luò)化和信息化的發(fā)展特點(diǎn)致使這種變革始終朝著虛擬化、小型化的方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展都要求企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)自上而下的扁平式管理結(jié)構(gòu)，去除不必要的中間管理環(huán)節(jié)，以一種規(guī)模小而專業(yè)化程度高的企業(yè)模式去適應(yīng)新的商業(yè)競爭環(huán)境。于此同時(shí)，虛擬企業(yè)也出現(xiàn)在新的商業(yè)環(huán)境中，他的出現(xiàn)與發(fā)展使得企業(yè)組織的發(fā)展延伸到了企業(yè)之外，他的組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的也就是無限扁平化的。

4.員工素質(zhì)得以提高

經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深化使得商業(yè)世界里的地域和國界越來越不明顯，在這樣一種現(xiàn)實(shí)的狀況下對(duì)不同地區(qū)甚至是地域內(nèi)的員工信息進(jìn)行整合和管理就成為了非常重要的問題，在對(duì)其考慮的過程當(dāng)中還要綜合性的考慮時(shí)效和成本問題。與此同時(shí)，市場環(huán)境下競爭不斷加強(qiáng)這樣一種現(xiàn)實(shí)狀況也反過來使得企業(yè)必須要依靠于眾多知識(shí)型員工的創(chuàng)意和勞動(dòng)來作為支撐，尤其是對(duì)于電子商務(wù)而言，創(chuàng)意的價(jià)值都是非常關(guān)鍵的。而電子商務(wù)恰能解決這些問題，通過電子商務(wù)系統(tǒng)能夠及時(shí)有效的對(duì)整個(gè)公司內(nèi)的員工信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的管理和查詢，而且在實(shí)踐當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)獲得相當(dāng)好的整合效果。這種功能所包含的內(nèi)在功能是能夠通過提高企業(yè)人力資源管理的時(shí)效和水平最終來提高企業(yè)員工的素質(zhì)。在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境下，提高員工素質(zhì)是人力資源管理工作的核心，這主要是因?yàn)榫推髽I(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，員工素質(zhì)的提高是企業(yè)價(jià)值增值的根本源泉所在，他們通過充滿創(chuàng)意的勞動(dòng)來為企業(yè)提供高額的附加價(jià)值，更是使得企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境當(dāng)中利于不敗之地。高素質(zhì)人才促進(jìn)了電子商務(wù)的良好發(fā)展，而電子商務(wù)的良好發(fā)展也早就了越來越多的高素質(zhì)人才，現(xiàn)代企業(yè)人力資源在都管理模式進(jìn)行構(gòu)建時(shí)要充分的考慮到這樣兩方面的特點(diǎn)來對(duì)知識(shí)型人才進(jìn)行招攬、培養(yǎng)和高效利用。

5.企業(yè)的競爭能力得以提高

經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由共同帶動(dòng)了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，我們國家較多企業(yè)在整個(gè)國際市場當(dāng)中都有一定的位置，在這樣一種較為理想的前提和現(xiàn)狀之下，我們所 需要考慮的就是如何在國際商場當(dāng)中保住企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢(shì)。針對(duì)于這樣一個(gè)問題，就需要采用全球化的思維方式來對(duì)企業(yè)人力資源工作所扮演的角色和價(jià)值進(jìn)行思考。事實(shí)上，國際化的競爭必然會(huì)帶來全球范圍內(nèi)資源配置問題，當(dāng)然也包括全球人力資源配置的問題，而在電子商務(wù)時(shí)代當(dāng)中，人力資源就成為了人們?nèi)〉酶偁巹倮闹匾较蚝蛯?dǎo)向。伴隨著復(fù)雜的人力資源管理體系的構(gòu)建，管理人員所需要考慮的就是如何利用最小的成本投入來對(duì)整個(gè)人力資源管理體系進(jìn)行構(gòu)件、管理和掌握，這樣一種能力甚至能夠反應(yīng)和體現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的實(shí)際競爭力。電子商務(wù)系統(tǒng)和傳統(tǒng)的人力資源管理系統(tǒng)相比，除了能夠顯著降低人力資源管理所需成本以外，還能夠通過科學(xué)的管理模式和操作流程來提升企業(yè)自身的市場競爭力，通過企業(yè)自身的電子化來逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理工作的電子化，最終達(dá)到提升企業(yè)服務(wù)水平和競爭能力的目的。

6.很大程度的符合了企業(yè)員工的需求。電子商務(wù)時(shí)代的出現(xiàn),在很大程度上適應(yīng)了企業(yè)員工的發(fā)展需求。首先,利于員工迅速及時(shí)的了解企業(yè)新聞、企業(yè)發(fā)展方向,能及時(shí)結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,與領(lǐng)導(dǎo)一起制定個(gè)人的職業(yè)生涯計(jì)劃;其次, 方便員工了解到有關(guān)自己的考勤、培訓(xùn)記錄等信息，簡化了員工請(qǐng)假、出差等事務(wù)的辦理流程,方便了員工。

7.便利了管理層的工作。人力資源管理的電子化在很大程度上為管理層的工作提供了便利條件,企業(yè)管理者不僅可以在內(nèi)部網(wǎng)上直接對(duì)相關(guān)人員管理問題進(jìn)行批示,簡化了流程、節(jié)省了時(shí)間;同時(shí)也可快捷的掌握企業(yè)員工發(fā)展?fàn)顩r,利于企業(yè)人才的管理;再者,人力資源管理信息化的出現(xiàn)利于革新管理理念,推動(dòng)人力資源外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、電子商務(wù)行業(yè)人力資源管理存在的問題分析

電子商務(wù)給人力資源管理帶來機(jī)遇的同時(shí)也帶來了非常大的沖擊，在這樣就起主要的三個(gè)方面進(jìn)行說明：

1.勞動(dòng)力的大量剩余和專業(yè)性人才的極度缺乏

這主要是因?yàn)殡娮由虅?wù)的出現(xiàn)使得現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了根本性的變化，最為明顯的一點(diǎn)就是生產(chǎn)商可以直接給客戶進(jìn)行供貨，這就極大程度的減少了中間層次銷售商的需求量，從而造成了大量勞動(dòng)力的剩余，與此同時(shí)還存在著專業(yè)人士的缺乏，這是因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)于信息科技或者是現(xiàn)代電子商務(wù)管理方面的知識(shí)有較高的要求，而我們國家在這樣一些方面的專業(yè)建設(shè)不夠，使得人才缺口出現(xiàn)，成為了我們國家電子商務(wù)良好發(fā)展的障礙。由于電子商務(wù)對(duì)其人才需求的復(fù)合型要求使得其高層管理人員必須具備商務(wù)營銷，IT技術(shù)，運(yùn)營，創(chuàng)新意識(shí)等方面橫向的綜合素質(zhì)。但行業(yè)發(fā)展尚短，具備豐富經(jīng)驗(yàn)和資歷的人員較少，不能應(yīng)對(duì)日益增長的需求，并且人才的成功經(jīng)驗(yàn)不一定可以有效的復(fù)制，高薪聘請(qǐng)的管理人員也存在水土不服的狀況。阿里巴巴并購雅虎中國，馬云任命素有中國互聯(lián)網(wǎng)“活地圖”之稱的謝文擔(dān)任CEO，但僅僅42天后就閃電般的結(jié)束了謝文的任職，之后仍頻繁更換高管，這不利于企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定性。但是高管頻繁更換的背后，這種尷尬也從側(cè)面反映出了行業(yè)高層管理人員“一將難求”的現(xiàn)狀。

2.人才培養(yǎng)任務(wù)繁重，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)增大

培訓(xùn)系統(tǒng)不完善讓行業(yè)供需不匹配，而人才供給主力軍渠道的大學(xué)教育，在開設(shè)專業(yè)的數(shù)量上很多，但教育輸出的人力資源存在與社會(huì)需求脫節(jié)的現(xiàn)狀。這種人才輸出的需求緊張，尤其在是中層及其以上更是如此。全國范圍內(nèi)，規(guī)模化開展電子商務(wù)培訓(xùn)的并不多，對(duì)緩解社會(huì)的供需矛盾起不到?jīng)Q定性作用。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的經(jīng)營和運(yùn)轉(zhuǎn)往往涉及到更多方面的因素，因此有的時(shí)候很小方面的問題都有可能導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理的失敗，正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)在經(jīng)營管理的過程當(dāng)中就面臨了更大的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性。

3.人員流動(dòng)性高，管理成本上升

行業(yè)的進(jìn)入門檻比較低，中小企業(yè)也很多，以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，勢(shì)必使人力資源規(guī)劃與市場的波動(dòng)和真實(shí)需求有著很大的矛盾，招聘的隨意性與過度性可能導(dǎo)致較高的流動(dòng)性。這不僅僅大大增加了招聘環(huán)節(jié)的人力與財(cái)力成本支出。同時(shí)，受行業(yè)起伏不斷的沖擊還會(huì)引起企業(yè)的裁員與跳槽，既不利于企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，從長遠(yuǎn)看也不利于企業(yè)文化的建立和員工的向心力和忠誠度的培養(yǎng)，員工的年齡平均數(shù)較低，更加為跳槽率的攀升埋下了隱患?，F(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下企業(yè)的競爭相當(dāng)激烈，因此對(duì)于人員的要求更高，相應(yīng)的在進(jìn)行人才的選擇、培養(yǎng)和利用時(shí)所需要投入的成本也就是增加，尤其是企業(yè)為了使員工更好適應(yīng)崗位而進(jìn)行的培訓(xùn)，更是需要企業(yè)投入大量的成本，這樣一些方面都會(huì)增加企業(yè)管理的難度和成本，這也就是電子商務(wù)發(fā)展給現(xiàn)代企業(yè)管理帶來的障礙。

4、感情交流減少，員工滿意度得不到肯定。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來，雖然它幫助人力資源管理者從繁瑣的行政事務(wù)中脫離出來，大大提高了他的做事效率，為企業(yè)減少了成本，節(jié)約了時(shí)間。但是也正是因?yàn)樗惺虑榈碾娮右惑w化，使得原有的人與人、員工與員工之間的交流減少，員工與上級(jí)之間的交流變成了電子郵件的交流，很多時(shí)候員工往往因?yàn)槔斫忮e(cuò)上級(jí)的意思而犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤或者因?yàn)槟承┰蚨e(cuò)過了郵件的閱讀期，延誤了工作時(shí)間，例如公司突然斷電等等突發(fā)性狀況。

5、一旦發(fā)生突發(fā)狀況會(huì)使得整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)出現(xiàn)狀況，極大的影響了企業(yè)的運(yùn)營。由于現(xiàn)今的很多企業(yè)都實(shí)行的是E-HR管理模式，這使得人力資源管理在發(fā)生突發(fā)情況

時(shí)，往往會(huì)手忙腳亂、不知所措。例如，若企業(yè)突然停電，將會(huì)給人力資源管理

帶來極大的麻煩。現(xiàn)在的人力資源管理往往需要借助網(wǎng)絡(luò)，一旦停電會(huì)使人力資源管理者無法工作，同時(shí)也可能在工作中丟失大量的重要數(shù)據(jù)，無形中給企業(yè)增加了成本。

6、安全性。由于電子商務(wù)時(shí)代的來臨，使得很多企業(yè)的人力資源管理者對(duì)人員的選拔、篩選、任用都來自網(wǎng)絡(luò)，甚至一些簽約、高層干部的問價(jià)都在網(wǎng)上進(jìn)行，這就產(chǎn)生了一個(gè)安全性問題。因?yàn)殄X在中國始終是一個(gè)比較敏感的話題，這樣的商業(yè)話題一旦被泄露，不僅將造成企業(yè)人員的直接流失還會(huì)使企業(yè)在無形中遭受更大的損失，或者說這個(gè)損失是目前企業(yè)所無法計(jì)量的。

4、需要正確的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)為人力資源管理所帶來的優(yōu)勢(shì)。由于企業(yè)是電子商務(wù)的主戰(zhàn)場，因而合理正確的利用電子商務(wù)為人力資源管理服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)是這個(gè)時(shí)代的人力資源管理者所必須學(xué)會(huì)或者說是必須具備的東西。但是我們不能因此而犯下高科技的錯(cuò)誤，使得它喪失了原本的意義和價(jià)值。

通過比較電子商務(wù)對(duì)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)劣汰，讓我們?cè)谀撤N程度上更好的了解了電子商務(wù)在人力資源管理領(lǐng)域中的發(fā)展?fàn)顩r，也方便了我們針對(duì)目前電子商務(wù)的發(fā)展情況，大力推進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)環(huán)境的建設(shè)，以便人力資源管理發(fā)展更趨于電子商務(wù)化，更好更快的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

第三篇：試述電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用及其給企業(yè)帶來的機(jī)遇

試述電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用及其給企業(yè)

發(fā)展帶來的機(jī)遇

中文摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開始滲透至人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)正從根本上改變著企業(yè)的價(jià)值觀念、產(chǎn)品周期、行業(yè)服務(wù)、實(shí)施模型以及費(fèi)用結(jié)構(gòu)，并進(jìn)而引發(fā)了企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)是創(chuàng)建一個(gè)真正通過網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營模式的企業(yè)，而不是加上一個(gè)“.com”的裝飾。互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了前所未有的速度和運(yùn)作效率，同時(shí)也帶來了極大的挑戰(zhàn)。在瞬息萬變的市場中，只有深刻把握新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的本質(zhì)特征，采取有效手段構(gòu)造信息基礎(chǔ)設(shè)施和提高生產(chǎn)力的應(yīng)用，才能在激烈的競爭中立足，成為一個(gè)真正意義的現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)。

一、引言

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的變革"這個(gè)主題，是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的課題，是構(gòu)成先進(jìn)生產(chǎn)力的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)在新世紀(jì)的競爭能力和企業(yè)綜合素質(zhì)。對(duì)煙草行業(yè)而言，信息化已不單純是一個(gè)企業(yè)電子信息技術(shù)的運(yùn)用問題，而是適應(yīng)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，融入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中亟需增強(qiáng)競爭力的戰(zhàn)略性選擇。近幾年以來，從煙草行業(yè)管理的發(fā)展歷程看，企業(yè)管理手段，特別是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，越來越證明在提升管理水平上有著極為重要的作用。

應(yīng)該說電子商務(wù)肯定是一個(gè)方向，而且是非搞不可的。對(duì)這一點(diǎn)，我們應(yīng)該堅(jiān)信不疑。哪些企業(yè)如果不推進(jìn)電子商務(wù)，很快就會(huì)失去生命力。電子商務(wù)對(duì)煙草行業(yè)不是錦上添花，而是生死抉擇。如金融行業(yè)（包括證券），證券對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的依賴是百分之百的，目前我國很多銀行，包括商業(yè)銀行，已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)；特別是以下幾個(gè)環(huán)節(jié)首當(dāng)其沖：1.基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的采集；2.各個(gè)信息點(diǎn)的互聯(lián)互通；3.如何減少中間環(huán)節(jié)的成本；4.如何有效地將電子商務(wù)融入企業(yè)管理。

二、電子商務(wù)應(yīng)用的規(guī)劃

如何理解企業(yè)信息化？是不是可以這樣來概括：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的“三化”，即操作自動(dòng)化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。操作自動(dòng)化是基礎(chǔ)，決策智能化方面目前做得比較少。這“三化”綜合起來應(yīng)該是企業(yè)信息化的內(nèi)涵。那么，在電子商務(wù)背景下推進(jìn)企業(yè)信息化的策略具體是什么呢？完全走國外的模式可能不會(huì)行得通，而等條件成熟再上，恐怕又錯(cuò)過了大好時(shí)機(jī)。正確的戰(zhàn)略還是要結(jié)合國情，積極推進(jìn)，講求實(shí)效，逐步提高。

筆者覺得有兩種道路可以走。一是由內(nèi)向外，建立和整合并舉。有的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)已經(jīng)建立了，則要把它整合成企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)，并建立企業(yè)門戶站，然后再向外聯(lián)接、擴(kuò)張，擴(kuò)張到外部網(wǎng)以至Internet，并在環(huán)境條件具備的時(shí)候開展全程性的電子商務(wù)。

另外一種思路是，如果我們企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)不是太好，也可以反過來做?？梢韵仍贗nternet上建立富有活力的網(wǎng)站，發(fā)展成企業(yè)門戶站，然后再向內(nèi)部延伸，建立內(nèi)部網(wǎng)。

不管是由內(nèi)向外，還是由外向內(nèi)，都一定要整合內(nèi)部的系統(tǒng)，否則做不到快速反應(yīng)。這兩種路徑的交合點(diǎn)就是企業(yè)門戶。應(yīng)采取“抓中間、帶兩頭”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過兩頭路徑接合點(diǎn)EIP 解決方案，首先實(shí)現(xiàn)所謂“網(wǎng)絡(luò)營銷”功能，用網(wǎng)絡(luò)營銷功能促進(jìn)內(nèi)部的整合和向外的擴(kuò)張。企業(yè)門戶站的技術(shù)方案已有公司在做，如美國的Sybase。

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念不等于網(wǎng)上銷售，也不是簡單地做個(gè)網(wǎng)頁，或者僅利用網(wǎng)站做個(gè)廣告。網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用Internet 的技術(shù)，最大限度地滿足客戶的需求，以達(dá)到開拓市場、增加贏利的經(jīng)營過程，實(shí)際上就是對(duì)客戶的需求管理，即怎樣使自己企業(yè)的網(wǎng)站能抓住客戶、分析客戶以及滿足客戶的需求?，F(xiàn)在，我們每一個(gè)企業(yè)都存在這個(gè)問題，不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，也不管是搞產(chǎn)品的還是搞服務(wù)的，都有一個(gè)如何抓住客戶的問題，這才是網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)。這一問題不僅僅是銷售部門的問題，而是貫穿在整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)之中。

基于以上概念，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上是直接市場營銷的一個(gè)新的形式。根據(jù)現(xiàn)代營銷理論看，是將傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），即以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營銷理論上所講的、強(qiáng)調(diào)溝通的4c(客戶、成本、便利、溝通)上來。網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)4P 到4c 的轉(zhuǎn)變，或者說是把4P 和4c 優(yōu)化組合起來的最好方式，企業(yè)上網(wǎng)或者搞企業(yè)信息化，如果抓住了這個(gè)環(huán)節(jié)，可能 會(huì)有更好的效果。

那么，網(wǎng)絡(luò)營銷能夠做什么呢？實(shí)際上它的彈性很大，可以由淺入深，由簡到全，可以是一個(gè)網(wǎng)頁，也可是一個(gè)門戶站；可以做簡單的廣告，也可以做到建立客戶關(guān)系的管理系統(tǒng)，定向地分發(fā)一些電子郵件給目標(biāo)客戶，一直到條件具備的時(shí)候建立一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的最大優(yōu)勢(shì)就是能夠直接面向客戶，定向服務(wù)、快速反應(yīng)，相對(duì)成本又比較低。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)營銷是從傳統(tǒng)的目錄銷售及后來發(fā)展的數(shù)據(jù)庫營銷演變過來的。

企業(yè)上網(wǎng)還應(yīng)該選好目標(biāo)，而不是泛泛地去做，也不是一下子全部要做成。這里面可以有很多選擇，包括樹立形象、擴(kuò)展市場空間、調(diào)查用戶的反映、售后服務(wù)，等等。另外，我認(rèn)為，一個(gè)很關(guān)鍵的問題，就是把企業(yè)門戶站規(guī)劃建設(shè)好，根據(jù)需求和目的來規(guī)劃門戶站，應(yīng)該具有個(gè)性并具有特定的功能。像企業(yè)門戶站那樣，能夠?qū)?c（內(nèi)容、商業(yè)和社區(qū)）結(jié)合起來，有個(gè)性的內(nèi)容服務(wù)于特定的客戶或合作伙伴，僅僅內(nèi)容生動(dòng)不可能就把社區(qū)建立起來，就把特定目標(biāo)客戶吸引過來，而要做到3c的全面結(jié)合，才是成功的要點(diǎn)。

那么，ISP應(yīng)該為此做些什么工作呢？我覺得ISP 可以做兩件事情：一是要做好平臺(tái)工作，這個(gè)平臺(tái)在技術(shù)上能夠支持企業(yè)做好網(wǎng)絡(luò)營銷，特別在技術(shù)手段上；二是行業(yè)的網(wǎng)站，這種行業(yè)網(wǎng)站與綜合性網(wǎng)站不一樣，也就是為企業(yè)的網(wǎng)站提供一個(gè)行業(yè)的門戶，專業(yè)性的行業(yè)門戶，而且要為企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)好。各行業(yè)企業(yè)都要門戶服務(wù)。ISP 在這方面有很多事情可做。

在目前電子商務(wù)的大環(huán)境下，企業(yè)面臨著激烈的外部競爭，應(yīng)該積極做好準(zhǔn)備，不管哪一個(gè)行業(yè)都應(yīng)該把自己企業(yè)的門戶站建好。而要建好企業(yè)門戶站首先要把網(wǎng)絡(luò)營銷做好，這可能會(huì)給企業(yè)帶來近期效益，為將來整合內(nèi)部信息的擴(kuò)展、為全程性的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備，這也是一個(gè)比較好的臺(tái)階。

三、電子商務(wù)應(yīng)用的條件

1、提高網(wǎng)上交易安全性。

網(wǎng)上交易安全問題一方面源自技術(shù)層面，另一方面源自商務(wù)層面。對(duì)于前者可以通過加密、認(rèn)證等技術(shù)措施，并輔以立法保障加以解決；對(duì)后者需要強(qiáng)化商業(yè)信用，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量的提高。我國正處于計(jì)劃手段正在退出、市場機(jī)制尚未健全的體制改革進(jìn)程中，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與市場行為很不規(guī)范。源自商務(wù)層面的網(wǎng)上交易不安全因素，如不履行所承諾的交易、不承認(rèn)承諾過的交易等，給電子商務(wù)的發(fā)展帶來了諸多困難，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了這一點(diǎn)。調(diào)查表明：目前我國網(wǎng)上購物的最大問題是安全性得不到保障，其次是產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障。為此，政府應(yīng)盡快從技術(shù)與法律兩方面，促進(jìn)網(wǎng)上交易安全問題的解決。

2、完善網(wǎng)上支付手段。

發(fā)展電子商務(wù)必須輔之以完善的網(wǎng)上支付手段，否則就會(huì)降低交易的效率。盡管我國國有商業(yè)銀行全部于去年底推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但大部分電子商務(wù)公司仍采用離線支付的方式，如銀行與郵局匯 5 款、貨到付款等。主要原因在于：網(wǎng)上支付效率低下，銀行確認(rèn)支付的時(shí)間較長；網(wǎng)上支付收費(fèi)過高，許多銀行對(duì)使用信用卡要收取5%的管理費(fèi)；網(wǎng)上支付存在限制過多，許多銀行對(duì)支付數(shù)額、支付地點(diǎn)等都作了具體限制。如果不解決這些限制因素，完善網(wǎng)上支付手段，電子商務(wù)的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)重阻礙。

3、改善上網(wǎng)條件。

電子商務(wù)的發(fā)展依賴于一個(gè)具有一定規(guī)模消費(fèi)者群體，其約束條件是網(wǎng)上購物更方便和更廉價(jià)。如果上網(wǎng)速度很慢和上網(wǎng)費(fèi)用很高，則消費(fèi)者很可能因上網(wǎng)條件的約束而放棄上網(wǎng)。因此，改善上網(wǎng)條件就是要提升上網(wǎng)速度和降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。近年來，中國電信不斷加快資費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使得整體資費(fèi)水平呈下降的趨勢(shì)。上網(wǎng)費(fèi)用過高是影響消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)的重要原因。因此，如何協(xié)調(diào)電信行業(yè)發(fā)展與企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，成為相關(guān)政策制定的主要基點(diǎn)之一。

4、健全物流配送系統(tǒng)。

由于很多煙草企業(yè)缺乏專業(yè)的物流配送企業(yè)，特別是西部煙草，并且缺乏良好的物流配送系統(tǒng)，導(dǎo)致電子商務(wù)的流通成本居高不下，這一點(diǎn)正是目前影響煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙。

四、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用

實(shí)踐證明，開展電子商務(wù)有助于企業(yè)從多方面實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、收入增長和開銷降低等公司目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展具有重要的開創(chuàng)性作用

1.開拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，形成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新增長點(diǎn)。

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)帶來了新的市場機(jī)會(huì)。企業(yè)開拓電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)，可拓展企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的空間。形成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的新增長點(diǎn)。其一，開展電子虛擬商店和電子貿(mào)易業(yè)務(wù)。利用因特網(wǎng)交互技術(shù)，企業(yè)可在因特網(wǎng)上開展產(chǎn)品的銷售等電子商業(yè)和電子貿(mào)易業(yè)務(wù)。其二，開展電子廣告。通過因特網(wǎng)所進(jìn)行的電子廣告將跨越地區(qū)、國家的局限，每天、每時(shí)、每刻不間斷地工作。企業(yè)可根據(jù)自身的需要，在因特網(wǎng)上開展有效的電子廣告宣傳。其三，發(fā)展網(wǎng)上電子銀行、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)、網(wǎng)上股票交易等新型的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，并在銀行卡網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，開展企業(yè)之間的電子資金轉(zhuǎn)賬和交易結(jié)算。

2.實(shí)時(shí)提供和獲取商業(yè)信息。

企業(yè)的因特網(wǎng)站網(wǎng)頁面可以每周7天、每天24 小時(shí)幫助企業(yè)提供和獲取商業(yè)信息，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。從這個(gè)意義上講，企業(yè)從此擁有了自己的廣告媒體和信息發(fā)布媒體。

商業(yè)信息是企業(yè)商務(wù)決策的重要依據(jù)。企業(yè)可以在因特網(wǎng)上收集大量商業(yè)信息，捕捉商機(jī)。因特網(wǎng)服務(wù)提供商可以為其所服務(wù)的企業(yè)提供該企業(yè)因特網(wǎng)站的登錄數(shù)據(jù)。據(jù)此企業(yè)可以掌握有誰在讀取其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的信息，了解有多少人進(jìn)入了站點(diǎn)，他們來自何方。例如，美國紐約州的里奇馬克國際公司在1996年7 月開業(yè)時(shí)只有3 個(gè)人，它生產(chǎn)一種名為ReJuveness的治療疤痕的產(chǎn)品。Re Juveness 當(dāng)時(shí)的經(jīng)銷范圍僅限于美國的各家藥店。但是那時(shí)，公司老板注意到了其因特網(wǎng)站點(diǎn)上的很多訪問都是來自因特網(wǎng)地址以“au”結(jié)尾的訪問者，而“au”是澳大利亞的國別代碼。今天，Re Juveness已經(jīng)銷到澳大 利亞，而里奇馬克國際公司也已發(fā)展到擁有60名雇員。

3.提供客戶信息反饋和客戶跟蹤服務(wù)，保持與客戶的互動(dòng)交流與接觸。

電子商務(wù)的直觀性和透明性將大大增強(qiáng)企業(yè)客戶的誠信度，從而有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤和收入的增長。

4.開展商業(yè)監(jiān)視與反監(jiān)視

利用因特網(wǎng)站點(diǎn)的登錄數(shù)據(jù)，企業(yè)可收集競爭情報(bào)，開展商業(yè)監(jiān)視與反監(jiān)視。例如，里奇馬克國際公司曾通過查看訪問其因特網(wǎng)站點(diǎn)的人的因特網(wǎng)地址，發(fā)現(xiàn)輝瑞公司的人曾訪問過其因特網(wǎng)站點(diǎn)。里奇馬克國際公司認(rèn)為“因特網(wǎng)使我們真正保持清醒的頭腦，看清其它地方誰在對(duì)我們虎視耽耽，誰在專門研究我們。”

5.建立因特網(wǎng)站點(diǎn)，重塑企業(yè)形象，幫助中小企業(yè)發(fā)展壯大。

企業(yè)為開展電子商務(wù)而營造一個(gè)因特網(wǎng)站點(diǎn)并不需要很多的投資，卻可以為企業(yè)樹立新的企業(yè)形象，有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力，從而在與其他企業(yè)的戰(zhàn)略競爭中贏得競爭優(yōu)勢(shì)或保持競爭均勢(shì)。通過精心組織和設(shè)計(jì)，因特網(wǎng)站可以從各方面“武裝”起一個(gè)企業(yè)，現(xiàn)實(shí)中的小企業(yè)與大企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上并不一定有多大的區(qū)別，從而可有效克服中小企業(yè)在規(guī)模和區(qū)位上的劣勢(shì)。這將幫助中小企業(yè)在現(xiàn)代商戰(zhàn)瞬息萬變的戰(zhàn)場上，更自信地進(jìn)行信息的交流、管理與利用。

五、電子商務(wù)下的企業(yè)管理

電子商務(wù)并不僅僅是簡單地把企業(yè)業(yè)務(wù)搬到因特網(wǎng)上，更是企業(yè)經(jīng)營管理模式的一場深刻變革。

1.企業(yè)管理組織。

以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正以更為深刻的方式改變企業(yè)管理組織各相關(guān)方面之間的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)管理組織的創(chuàng)新。這種創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）縱橫交錯(cuò)的信息網(wǎng)絡(luò)改革了信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫?。與信息傳遞方式緊密相依的企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)，由原來從上至下的垂直結(jié)構(gòu)（金字塔型），向水平型的開放式結(jié)構(gòu)（矩陣型）轉(zhuǎn)變；高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，基層執(zhí)行者也可以根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行決策，中層組織原來意義上的上傳下達(dá)作用的重要性逐漸消失。分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，把相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)管理組織加以整合已成為大勢(shì)所趨。

（2）在電子商務(wù)下，一種因信息技術(shù)的進(jìn)步給全球經(jīng)營活動(dòng)帶來迅速變化而形成的新型企業(yè)組織形式——電子公司應(yīng)運(yùn)而生。電子公司把因特網(wǎng)和企業(yè)經(jīng)營有機(jī)結(jié)合起來，利用因特網(wǎng)改變它進(jìn)入市場和接觸客戶的方法，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)確、高效的企業(yè)管理。

（3）企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)實(shí)施企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)管理組織的改革和創(chuàng)新。在企業(yè)內(nèi)部，各部門、各分公司每天的經(jīng)營情況，包括財(cái)務(wù)、物資報(bào)表等通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、自動(dòng)地匯總到總公司的數(shù)據(jù)庫中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)匯總的自動(dòng)化；各部門、各分公司也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢總公司的相應(yīng)數(shù)據(jù)庫，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層迅速把有關(guān)指示和工作安排下發(fā)到下屬各部門、各分公司，從而可以提高整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

2.企業(yè)管理思想。

電子商務(wù)時(shí)代盛行多種新的企業(yè)管理思想。如“企業(yè)再造工程”的思想，主張重新設(shè)計(jì)管理業(yè)務(wù)流程；開展電子商務(wù)的“虛擬企業(yè)”的思想，主張為順應(yīng)日益動(dòng)蕩的市場形勢(shì)，應(yīng)盡快抓住市場機(jī)遇，由不同企業(yè)為某一特定任務(wù)組織靈活的聯(lián)合性企業(yè)；“學(xué)習(xí)型組織”的思想，主張企業(yè)需進(jìn)行自我調(diào)整和改造，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，求得生存和有效的發(fā)展，企業(yè)管理應(yīng)更注重職工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，以協(xié)調(diào)職工的整體行動(dòng)。這些管理思想都是與電子商務(wù)的發(fā)展及其在企業(yè)中的應(yīng)用緊密聯(lián)系的。

3.交易流程管理。

傳統(tǒng)交易方式是一種以紙面交易單據(jù)的流轉(zhuǎn)為基礎(chǔ)的交易方式。在傳統(tǒng)交易方式下，平均每做成一筆生意需要30份紙面單據(jù)。全世界每年因交易活動(dòng)而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)額龐大。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展迫切需要實(shí)現(xiàn)交易運(yùn)作環(huán)境的信息化，改革傳統(tǒng)的以交易單據(jù)流轉(zhuǎn)為主體的交易流程和交易方式，實(shí)現(xiàn)交易流程和交易方式創(chuàng)新，電子商務(wù)的發(fā)展正好滿足了這種需要。實(shí)踐證明，在交易鏈運(yùn)作過程中全方位地拓展電子商務(wù)的應(yīng)用，有利于有效管理和有效協(xié)調(diào)，配合生產(chǎn)、訂單、原材料采購、及時(shí)銷售、降低庫存等各個(gè)環(huán)節(jié)，從管理模式上加以革新，從而有效地降低企業(yè)的管理成本和交易成本。據(jù)估計(jì)，電子商務(wù)的交易成本僅為傳統(tǒng)交易方式的交易成本的1／10左右。

4.企業(yè)營銷管理創(chuàng)新。

電子商務(wù)引起市場營銷的巨變，促進(jìn)企業(yè)營銷創(chuàng)新，產(chǎn)生新的市場營銷形式——電子營銷。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷方式比較，電子營銷管理 的重點(diǎn)是：

（1）網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷管理。電子營銷的最顯著的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷，電子營銷幫助企業(yè)同時(shí)考慮客戶需求和企業(yè)利潤，尋找能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化和滿足客戶需求最大化的營銷決策。在這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式營銷中，賣方和買方可以隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng)式雙向交流。

（2）網(wǎng)絡(luò)整合營銷管理。在電子營銷中，企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密，形成了所謂“一對(duì)一”的營銷關(guān)系，這種營銷框架稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷，它始終體現(xiàn)了以客戶為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶不斷交互的特點(diǎn)，其營銷管理決策過程是一個(gè)雙向的鏈。

（3）網(wǎng)絡(luò)定制營銷管理。在電子營銷中，銷售信息將變得更加定制。通用汽車公司別克牌汽車制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在大約有5％的新車買主真正地填寫自己設(shè)計(jì)的汽車訂單，從費(fèi)用上看，按客戶要求定制的汽車，其單價(jià)不一定比批量生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)汽車貴。對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)來說，在客戶提出要求后再制造，可減少世界各地價(jià)值500 多億美元的成品庫存。

（4）網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”管理。電子營銷是一種“軟營銷”。與軟營銷相對(duì)的是工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代的“強(qiáng)勢(shì)營銷”，傳統(tǒng)營銷中最能體現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)營銷特征的是兩種促銷手段：傳統(tǒng)廣告和人員推銷。在網(wǎng)絡(luò)上這種以企業(yè)為主動(dòng)方的強(qiáng)勢(shì)營銷都將難以發(fā)揮作用。軟營銷和強(qiáng)勢(shì)營銷的一個(gè)根本區(qū)別就在于：軟營銷的主動(dòng)方是客戶而強(qiáng)勢(shì)的主動(dòng)方是企業(yè)。網(wǎng)上企業(yè)“軟”營銷的特征主要體現(xiàn)在遵守“網(wǎng)絡(luò)禮儀”的同時(shí)通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)禮儀的巧妙運(yùn)用從而獲得一種微妙的營銷效果。

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開拓新的市場。不論從電子商務(wù)發(fā)展方向看，還是從電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境看，電子商務(wù)競爭及其競爭結(jié)果最終將反映在參與企業(yè)的綜合競爭力——產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和其他輔助因素上。電子商務(wù)對(duì)參與企業(yè)競爭力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品競爭力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。同時(shí)，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競爭環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競爭力，構(gòu)建的基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營銷方式，而且推動(dòng)企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過程組合后銷方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系和虛擬企業(yè)。尤其在今天，信息化大潮已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

參考文獻(xiàn)：

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第四篇：政府采購給企業(yè)帶來什么

政府采購方式變革為企業(yè)帶來什么？

據(jù)有關(guān)資料測(cè)算：全國事業(yè)單位一年的采購金額約為7000億元，政府實(shí)際上成為國內(nèi)最大的單一消費(fèi)者。為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)，政府采購方式將發(fā)生變革。

以前，北京市海淀區(qū)下屬各單位要購買設(shè)備，首先向財(cái)政局報(bào)預(yù)算，經(jīng)財(cái)政局行財(cái)科按市場價(jià)格核定后給預(yù)撥款，再由各使用單位自行購買。但是行財(cái)科的職員們時(shí)常心里打鼓：商品價(jià)格究竟是多少，我們沒底，采購環(huán)節(jié)的伸縮性實(shí)在太大了。5月，北京市海淀區(qū)出臺(tái)了《海淀區(qū)采購試行辦法》，規(guī)定區(qū)屬各行政事業(yè)單位由區(qū)財(cái)政安排的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購置設(shè)備單項(xiàng)價(jià)值在10萬元以上，或全區(qū)范圍內(nèi)一次集中配置的批量采購總價(jià)值在29萬元以上，均需采取公開的競爭性招標(biāo)、投標(biāo)采購。海淀區(qū)專門成立了政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)屬兩家機(jī)關(guān)購買133臺(tái)空調(diào)的工作成為區(qū)政府采購方式改革的第一個(gè)試點(diǎn)。5月26日召開招投標(biāo)大會(huì)，有6家公司投標(biāo)。開標(biāo)后，投標(biāo)商單獨(dú)介紹了產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等內(nèi)容，并接受有空調(diào)專家、高級(jí)會(huì)計(jì)師和使用單位人員組成的評(píng)審委員會(huì)的質(zhì)詢。經(jīng)專家們反復(fù)比較論證，科龍空調(diào)以較好的性能價(jià)格比中標(biāo)。此次購買的預(yù)算資金177萬元，實(shí)際支出108萬元，節(jié)約69萬元，近1/3。采購部門負(fù)責(zé)人說：“想都沒想到，效果好的出奇?！?/p>

海淀采購辦公室還著手進(jìn)行其他項(xiàng)目的政府采購工作：1.購買7輛公務(wù)車，預(yù)算金額208萬。由于車型不一，不成規(guī)模，將采用“詢價(jià)”的方式，也就是貨比三家的方式購買。2.廣播局購買兩臺(tái)專用設(shè)備，則采取廣播局主辦、采購辦參與的招標(biāo)方式。3.教學(xué)用具、醫(yī)療設(shè)備、基本建設(shè)非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的采購工作，爭取今年的政府采購總額達(dá)到1000萬元。從長遠(yuǎn)而言，有關(guān)人員希望將采購辦從財(cái)政局分離出去，是批錢的和買東西的分成兩部分，便于監(jiān)督和制約。

據(jù)悉，財(cái)政部的有關(guān)專家正在積極制定我國統(tǒng)一、規(guī)范的政府采購制度。他們認(rèn)為，政府采購是加強(qiáng)采購支出管理的必由之路，但一定要做到規(guī)范、統(tǒng)一，使制度在各地不走樣。要建立采購主管機(jī)構(gòu)，明確采購模式，設(shè)立仲裁機(jī)構(gòu)。財(cái)政部門不直接主管采購，防止由分散采購改為集中采購后出現(xiàn)新的“集中腐敗”。

思考題：

1.政府采購方式的變革使得政府市場采購組織和采購過程的參與者發(fā)生了哪些變化？

2.政府采購方式的變革對(duì)企業(yè)在政府市場的營銷活動(dòng)帶來何種影響？企業(yè)如何適應(yīng)這種變革？

參考答案、政府是商品和勞務(wù)的主要購買者。為適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的新形勢(shì)，我國政府采購方式改革已勢(shì)在必行。從北京海淀區(qū)政府采購方式改革的試點(diǎn)情況看，改革是成功的。他們對(duì)購置設(shè)備價(jià)值超過一定金額的項(xiàng)目，采取了公開的競爭性招標(biāo)、投標(biāo)采購，并專門設(shè)立了政府采購領(lǐng)導(dǎo)小組，并使該領(lǐng)導(dǎo)小組從財(cái)政部門分離出去，使批錢的和采購的分為兩部分，便于監(jiān)督和制約。由政府采購機(jī)構(gòu)招開投標(biāo)大會(huì)，各供應(yīng)商投標(biāo)、開標(biāo)后，投標(biāo)商單獨(dú)介紹產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、性能和價(jià)格等內(nèi)容并接受技術(shù)專家、高級(jí)會(huì)計(jì)師和使用單位人員組成的評(píng)審委員會(huì)的質(zhì)詢。經(jīng)專家反復(fù)論證，合同將給性能價(jià)格比最高的供應(yīng)商。這樣既節(jié)約了經(jīng)費(fèi)，保證供應(yīng)品質(zhì)量，交貨準(zhǔn)時(shí)，又杜絕了腐敗。、我國企業(yè)面對(duì)政府采購方式的這一變革，一方面要適應(yīng)招標(biāo)活動(dòng)的手續(xù)和程序；另一方面，有條件的企業(yè)可成立單獨(dú)針對(duì)政府市場的營銷部門，主動(dòng)尋找政府市場和機(jī)會(huì)，了解政府的需要和項(xiàng)目，獲取信息情報(bào)，仔細(xì)擬定投標(biāo)方案，顯示和提高企業(yè)聲譽(yù)，力爭贏得政府市場的采購合同。

第五篇：論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì)（寫寫幫整理）

論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì)

——以戴爾的電子商務(wù)為例

一、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)的發(fā)展, 是以現(xiàn)代信息技術(shù)與通信技術(shù)的迅速發(fā)展為前提的,并得益于經(jīng)濟(jì)全球化的背景。從狹義上來看, 電子商務(wù)就是電子交易, 主要指利用Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行交易活動(dòng),包括通過工Internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。但電子商務(wù)并不僅局限于在線買賣, 它從生產(chǎn)到消費(fèi)的各個(gè)方面影響進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的方式。除網(wǎng)上購物, 電子商務(wù)還改變了產(chǎn)品的定制、分配和交換的手段。廣義上講, 電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng), 如生產(chǎn)、管理、財(cái)務(wù)等以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng), 它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合, 更是把買家、賣家、廠家和合作伙伴在Internet、Intranet 和Extranet 上利用Web技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)。發(fā)展到今日, 人們已提出了通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)從原材料的查詢、采購, 到產(chǎn)品的展示、定購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列貿(mào)易活動(dòng)在內(nèi)的完整電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)的本質(zhì)就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信等信息技術(shù)有效地把商品的管理和人們的商業(yè)行為結(jié)合起來, 從而改進(jìn)政府與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間乃至企業(yè)內(nèi)部的信息交換和商業(yè)業(yè)務(wù)處理, 實(shí)現(xiàn)交易與業(yè)務(wù)處理的計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng), 電子商務(wù)是推動(dòng)未來經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵動(dòng)力。

二、電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì) 一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)主要集中在產(chǎn)品、價(jià)格、供應(yīng)、技術(shù)等方面。電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上定制、虛擬展示、電子支付等環(huán)節(jié)，有效節(jié)約了產(chǎn)品的成本，加快了商品的供應(yīng)，也盡可能的向客戶提供完備的信息為消費(fèi)者帶來便利，使得企業(yè)占取更大的市場份額、獲得更多的競爭優(yōu)勢(shì)。

以下就以戴爾的電子商務(wù)為例討論電子商務(wù)給企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢(shì)。

DELL公司是1996年在其網(wǎng)站004km.cn上推出電子商務(wù)功能的，通過網(wǎng)絡(luò)接受客戶的計(jì)算機(jī)安裝要求，接受訂貨，然后迅速向客戶直接發(fā)貨。它在包括中國在內(nèi)的78個(gè)國家的設(shè)立站點(diǎn)，每個(gè)季度有4000萬人次前來瀏覽。此外，DELL公司為每臺(tái)銷售的服務(wù)器、臺(tái)式機(jī)、筆記本貼上獨(dú)一無二的標(biāo)簽編號(hào)，當(dāng)客戶需要技術(shù)服務(wù)時(shí)，通過網(wǎng)站報(bào)上標(biāo)簽編號(hào)，技術(shù)人員就能快速提取產(chǎn)品資料，提供服務(wù)。DELL全球一半的技術(shù)支持和服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)以其快、準(zhǔn)、高效、低成本的優(yōu)點(diǎn)，顯著地提高了DELL公司的競爭力，不僅增加了產(chǎn)品銷售，更了解到客戶的真正需要。

（一）成本競爭力

戴爾是直銷型網(wǎng)站，除了提供基本的產(chǎn)品信息外，還支持網(wǎng)上訂單和支付。確認(rèn)訂單后，它運(yùn)用強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)整合客戶需求，在全球眾多電腦配件供應(yīng)商中選取適合的供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)生產(chǎn)。接著，組裝人員將裝配線上傳來的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過程。經(jīng)反復(fù)專業(yè)測(cè)試達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)后，機(jī)器被送到包裝間。同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。

在采購物料這一環(huán)節(jié)上，戴爾公司面向全球的供應(yīng)商，其中任何一家都有成為其采購源地的可能。在提供相同產(chǎn)品的幾個(gè)供應(yīng)商中，還可以考慮其距離的遠(yuǎn)近、價(jià)格的高低等，在比較之后盡可能減少成本；此外，同價(jià)的基礎(chǔ)上可以比較技術(shù)、質(zhì)量等。同時(shí)，企業(yè)在網(wǎng)上從事采購活動(dòng)成為可能，可以有效地較少采購過程中的勞動(dòng)力、印刷和郵寄所需的費(fèi)用。

從其銷售過程中我們可以看到戴爾采用定制的方式。這種方式是根據(jù)市場需求再作出的靈敏反應(yīng)，按照計(jì)劃采購物料，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的供需平衡。由此，戴爾公司并不存在庫存壓力這一難題。配件是在各地的供應(yīng)商那里，戴爾公司本身只需提供技術(shù)人員組裝的空間，因此庫存成本大大減少。而且在這樣的模式下，在企業(yè)的貨物庫存流動(dòng)速度是很快的，待組裝測(cè)試完畢企業(yè)就能發(fā)貨。戴爾公司認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重大挑戰(zhàn)是如何管理其庫存。因此，公司將注意力集中在庫存的流動(dòng)速度上，而不是庫存量的大小。戴爾追的不是準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)中的“零庫存”，而是強(qiáng)調(diào)加快庫存的流轉(zhuǎn)速度。目前，在PC制造行業(yè)，原材料的價(jià)格大約每星期下降1%。通過加速庫存流動(dòng)速度，相比競爭對(duì)手而言，戴爾有效的降低了物料成本，反映到產(chǎn)品底價(jià)上，就意味著戴爾擁有了更大的競爭空間。事實(shí)上，在PC行業(yè)，物料成本在運(yùn)營收入中的比重高達(dá)80%左右，物料成本下降10%，效果遠(yuǎn)大于勞動(dòng)生產(chǎn)率提高10%。為控制庫存，在技術(shù)上戴爾將現(xiàn)有的資源規(guī)劃和使用軟件應(yīng)用于分布在全球各地的所有生產(chǎn)設(shè)施中，在此基礎(chǔ)上，戴爾對(duì)每一家工廠的每一條生產(chǎn)線每隔兩個(gè)小時(shí)就作出安排一一公司只向工廠提供足夠兩個(gè)小時(shí)使用的物料。在一般情況下，包括手頭正在進(jìn)行中的作業(yè)在內(nèi)，戴爾任何一家工廠內(nèi)的庫存量都只相當(dāng)于大約5個(gè)或6個(gè)小時(shí)的出貨量。這就加快了戴爾各家工廠的運(yùn)行周期，并且減少了庫房空間，在節(jié)省下的空間內(nèi)，戴爾代之以更多生產(chǎn)線。對(duì)戴爾公司而言，如果觀察到對(duì)于某種特定產(chǎn)品的需求持續(xù)兩天或三天疲軟，就會(huì)發(fā)出警告；對(duì)于任何一種從生產(chǎn)角度而言“壽命將盡”的產(chǎn)品，戴爾將確定某個(gè)生產(chǎn)限額，隨后，一定到此為止。

在營銷成本方面，電子商務(wù)同樣可以大大地降低費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)這一渠道相比實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)就在于可以不受時(shí)間空間的限制。電子商務(wù)企業(yè)可以一年365天，一天24小時(shí)地為全球各地的顧客提供服務(wù)。由此，為企業(yè)節(jié)省了店面的租金，銷售人員也無需那么多，從而減少雇傭金的支出。更有甚者，可以交由專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)處理，無需人力。戴爾公司的網(wǎng)站是支持線上購買的，并且具有較完善的訂單處理系統(tǒng)。此外，網(wǎng)站憑借其知名度與搜索量等形成其獨(dú)特的廣告效應(yīng)，宣傳費(fèi)用減免，營銷成本自然降低。

（二）成本降低帶來的競爭力

電子商務(wù)帶來成本多維度的降低，使企業(yè)面臨激烈的市場競爭時(shí)有更大的價(jià)格彈性，在價(jià)格競爭上更勝一籌。在同一行業(yè)中，相比其他品牌，戴爾的商品價(jià)格相對(duì)實(shí)惠。物美價(jià)廉，使得戴爾贏得更多市場份額。同時(shí)，成本降低給企業(yè)預(yù)留更多的資金。充足的資金是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行的必備條件，也是企業(yè)完善原有模式、開發(fā)新技術(shù)等活動(dòng)的重要前提。戴爾的電子商務(wù)也為企業(yè)提高了在資金層面的競爭力，加快了資金周轉(zhuǎn)，提高了資金效益。

（三）軟實(shí)力競爭力

1、樹立企業(yè)良好的形象

現(xiàn)代商城中，良好的企業(yè)形象對(duì)于一個(gè)企業(yè)的生存起著至關(guān)重要的作用。相比傳統(tǒng)商業(yè)模式，電子商務(wù)下的企業(yè)往往可以借助專門的網(wǎng)絡(luò)更快速的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。戴爾的網(wǎng)站承載著眾多的企業(yè)信息，將企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)鮮明地呈現(xiàn)出來，也把企業(yè)的管理、經(jīng)營理念及策略等向公眾宣傳。此外，戴爾的網(wǎng)站擁有強(qiáng)大的后臺(tái)更新功能，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它支持客戶隨時(shí)提供意見和建議，并會(huì)對(duì)此作出及時(shí)的反饋，使客戶心理得到極大的滿足。這對(duì)企業(yè)良好形象的樹立具有重大意義。

2、提高顧客滿意程度

戴爾公司最值一提的當(dāng)然是其獨(dú)特而高效的“直銷模式”。它尊重消費(fèi)者的自由選擇，根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化訂單在全球范圍內(nèi)選擇恰當(dāng)?shù)呐浼?，反?fù)測(cè)試反復(fù)操作后才發(fā)貨，真正滿足客戶的個(gè)性化需求。如果沒有電子商務(wù)的參與，單單是收集不同客戶的需求上就需要花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，更不要說整理、與客戶實(shí)時(shí)的溝通等。企業(yè)的電子商務(wù)有助于滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在購物便捷性需求上，電子商務(wù)的作用更是首屈一指。網(wǎng)絡(luò)購物突破時(shí)空局限，只需完成選擇商品——線上支付——快遞簽收等簡易得步驟就可以實(shí)現(xiàn)購物，大大節(jié)省了時(shí)間精力，為消費(fèi)者提供了極大的便捷。提高顧客滿意度還體現(xiàn)在電子商務(wù)可以為顧客提供滿意的售后服務(wù)。戴爾公司為改進(jìn)售后服務(wù)，而將公司的一些軟件驅(qū)動(dòng)程序和技術(shù)資料公布在其網(wǎng)站上，那樣客戶一旦遇到相關(guān)問題，在網(wǎng)站上首先就可以獲得售后服務(wù)。這樣既提高了公司對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度，又減少了公司對(duì)一些客戶可以自行解決的售后服務(wù)問題的時(shí)間。此外，企業(yè)的電子商務(wù)也大大縮短了產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，為貨物快速抵達(dá)消費(fèi)者處創(chuàng)造條件，有助于顧客滿意程度的提升，戴爾的“直銷模式”尤見于此。

從上述電子商務(wù)尤結(jié)合戴爾的電子商務(wù)的分析中可以看出, 電子商務(wù)以前所未有的方式集成了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的信息流、物質(zhì)流、資金流, 將供應(yīng)商、企業(yè)、消費(fèi)者等結(jié)合在一起, 大大提高企業(yè)在成本、價(jià)格、軟實(shí)力等方面的競爭力，從而使得企業(yè)綜合競爭力得到極大的提升。