專題：酒店服務(wù)心理學(xué)試卷
-
酒店服務(wù)心理學(xué)
酒店服務(wù)心理學(xué)研究服務(wù)心理，得了解客人對服務(wù)的需求。客人的需求主要有關(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求，這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、
-
酒店服務(wù)心理學(xué)案例
《酒店服務(wù)心理學(xué)》案例分析題 一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務(wù)員提出房價七折的要求。按酒店規(guī)定，只向住店六次以上的?？吞峁┢哒蹆?yōu)惠。這位客人聲稱自己也曾多次
-
培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》
培訓(xùn)資料：《酒店服務(wù)心理學(xué)》 服務(wù)質(zhì)量的高低同時反映了客人滿意程度的高低。 一、服務(wù)態(tài)度：在服務(wù)過程中反映了個人的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識的高低。（愛崗才能敬業(yè)，提高每
-
酒店服務(wù)心理學(xué)考試卷2011。11
2007—2008年第一學(xué)期期末試卷
20610班《酒店服務(wù)心理學(xué)》
班級姓名學(xué)號得分
一、填空題（每空1分，共12分)
1、感覺閾限是指能引起某種感覺的最小刺激量。感覺閾限大小與感覺閾 -
心理學(xué)試卷
心理學(xué)期末考試試卷 《普通心理學(xué)》試卷（1） 一、填空題（每空1分，共10分） 1、心理過程包括 認知活動 、 情緒活動 和 意志活動 。 2、人的心理的實質(zhì)是 人腦 對客觀現(xiàn)實的 主觀反
-
教育心理學(xué)試卷~~
教育學(xué)部分 一、單項選擇題（每題1分 共10分） 1. 我國的____A____是世界上最早的教育文獻。 A.《學(xué)記》B.《中庸》 C.《論演說家的教育》 D.《論語》 2. 在近代教育史上，對于掌
-
幼兒心理學(xué)試卷
班級：16幼師班科目：幼兒心理學(xué)分數(shù)：一、選擇題（每題2分，共30分）1、幼兒常有臉上掛著淚水又笑起來的情況，即破涕為笑，主要是因為（?????）。A、幼兒的情緒易受感染B、幼兒的情緒易外
-
教育學(xué)、心理學(xué)試卷
一、填空題(20分，每格1分)
1.品德是個人依據(jù)＿＿＿采取行動時表現(xiàn)出來的＿＿＿心理特征和傾向。
5.懲罰應(yīng)少用、慎用，當(dāng)確實需要運用懲罰時，應(yīng)注意以下三點：（1）＿＿＿；（2）＿＿＿；
（3）＿＿＿。
4.小學(xué)兒童在選擇朋友的過 -
《學(xué)前心理學(xué)》試卷
《學(xué)前心理學(xué)》試卷
一．填空題。16%
1、兒童最初發(fā)生的認識過程是 感知覺。
2、當(dāng)視覺、觸覺、動覺相結(jié)合時，兒童對幾何形體感知的效果較好。
3、生活制度對兒童在時間的定向 -
心理學(xué)往屆試卷
試卷一、 一、單項選擇題（每小題2分，共 20 分 1、心理學(xué)是一門邊緣性質(zhì)的科學(xué)，兼具有自然科學(xué)和（ D ）的性質(zhì)。 A．生理科學(xué) B．實驗科學(xué) C．人文科學(xué) D．社會科學(xué) 2、“入芝蘭之室，久而不
-
服務(wù)心理學(xué)教學(xué)大綱
《民航服務(wù)心理與實務(wù)》教學(xué)大綱 適用專業(yè)：空中乘務(wù) 學(xué)時：32學(xué)時一、課程概述 學(xué)科地位：《民航服務(wù)心理與實務(wù)》是為培養(yǎng)空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的心理服務(wù)理念，提高學(xué)生的心理服務(wù)能
-
服務(wù)心理學(xué)案例
悲情菜單——用你的感情和客人說話（說話富有感情） 有一次，意大利著名的悲劇影星羅西應(yīng)邀參加了一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段
-
酒店前廳服務(wù)與管理試卷一
酒店前廳服務(wù)與管理試卷一一、名詞解釋
1.前廳部
2.客房預(yù)訂
3.歐式計價
4.金鑰匙
二、單項選擇題
1.（）一般位于飯店前臺的中央，是飯店的一個形象所在。
A.接待處B.大堂副理處C -
酒店心理學(xué)試題及答案
酒店心理學(xué)試題及答案 第一部分 選擇題 一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后
-
《學(xué)前心理學(xué)》模擬試卷(A)
學(xué)前教育專業(yè)《學(xué)前心理學(xué)》模擬試卷（A）
1．學(xué)前心理學(xué)是研究___從初生到入學(xué)前___兒童心理發(fā)生發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。
2．科學(xué)的兒童心理學(xué)一般以1882年德國生理和心理學(xué)家__蒲來爾___ -
幼兒教育心理學(xué)試卷B
《幼兒教育心理學(xué)》期末試卷
一、名詞解釋
1、幼兒園教育：
3、學(xué)習(xí)：
二、單項選擇題
1、3-6歲是幼兒進入幼兒園的時期，所以稱為幼兒期，又稱（）。
A、嬰兒期B、兒童期C、學(xué)前期
2、 -
民航服務(wù)心理學(xué)教案
民航服務(wù)心理與實務(wù) 教案 第一次課 一、主要內(nèi)容 第一章民航服務(wù)的心理基礎(chǔ)第一節(jié)心理現(xiàn)象的分類 第一節(jié) 以心理為基礎(chǔ)做好民航服務(wù)的意義（重點） 第三節(jié) 民航服務(wù)心理的研究
-
《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱（范文）
《民航服務(wù)心理學(xué)》教學(xué)大綱 課程名稱：民航服務(wù)心理學(xué) 課程類別：主干必修 課程歸屬單位：北京匯智同航企業(yè)管理有限公司 制定時間：2009年9月 一、本課程的教學(xué)目的和要求 教學(xué)目
