第一篇：客戶生命周期階段的劃分與營銷“五要素

2.利用產(chǎn)品生命周期理論表明該品牌現(xiàn)今的生命周期位置

一、客戶生命周期階段的劃分與營銷“五要素”

(一)電信客戶生命周期階段的劃分

電信客戶生命周期是指電信客戶從開始進(jìn)入電信運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)、享受電信通信服務(wù)到退出該網(wǎng)絡(luò)所經(jīng)歷的時(shí)間過程。在該過程，客戶通信的消費(fèi)量和給電信企業(yè)帶來的利潤都會(huì)發(fā)生一定的規(guī)律性變化。

在生命周期上客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，客戶關(guān)系的階段劃分是研究客戶生命周期的基礎(chǔ)。目前這方面已有較多的研究，有的學(xué)者提出了買賣關(guān)系發(fā)展的五階段模型，也有的學(xué)者將客戶生命周期劃分為四階段，而筆者認(rèn)為將客戶生命周期劃分為5個(gè)階段比較適合電信企業(yè)的實(shí)際情況。

階段A：客戶獲取。發(fā)現(xiàn)和獲取潛在客戶，并通過有效渠道提供合適的價(jià)值定位以獲取客戶。

階段B：客戶提升。通過刺激需求的產(chǎn)品組合或服務(wù)組合把客戶培養(yǎng)成高價(jià)值客戶。

階段C：客戶成熟。使客戶使用電信新產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

階段D：客戶衰退。建立高?？蛻纛A(yù)警機(jī)制，延長客戶的生命周期。

階段E：客戶離網(wǎng)。該階段主要是贏回客戶。

（二）營銷策略的5個(gè)要素

我們已經(jīng)了解了電信客戶生命周期的基本概念，那么接下來就是針對各個(gè)不同客戶生命周期的客戶制定不同方針的營銷策略。首先來看一下營銷策略的5個(gè)要素。

1.市場細(xì)分和分析。即通過日常信息收集和針對性調(diào)研了解電信客戶市場信息，進(jìn)行有效的客戶群細(xì)分，針對不同客戶群制定相應(yīng)的營銷組合措施。

2.產(chǎn)品組合和定價(jià)。明確產(chǎn)品組合與定價(jià)原則，不進(jìn)行摧毀價(jià)值或目標(biāo)不明確的產(chǎn)品定價(jià)，系統(tǒng)化、計(jì)劃性地進(jìn)行產(chǎn)品組合和定價(jià)。

3.渠道組合。優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，發(fā)揮渠道組合優(yōu)勢。

4.針對性廣告和促銷。針對一定客戶群進(jìn)行產(chǎn)品和資費(fèi)宣傳，應(yīng)用針對性渠道進(jìn)行產(chǎn)品和資費(fèi)宣傳。

5.忠誠度管理。通過高危預(yù)警、忠誠度計(jì)劃等方法延長用戶在網(wǎng)生命周期；通過離網(wǎng)用戶跟蹤與離網(wǎng)贏回方法贏回已離網(wǎng)用戶。

二、電信客戶生命周期各階段的市場營銷策略

（一）獲取階段的營銷策略

客戶獲取階段的營銷策略主要是針對潛在客戶群體的細(xì)分及識別。人們生存環(huán)境的差異及電信業(yè)務(wù)內(nèi)部發(fā)展環(huán)境的區(qū)別造成了不同業(yè)務(wù)下消費(fèi)群體特征有別。不同消費(fèi)群體對各類電信業(yè)務(wù)有著不同的喜好，潛在客戶的細(xì)分及識別策略自然也有所差異。因此，我們要通過營銷“五要素”來分析和總結(jié)客戶獲取階段的總體策略。

1.市場細(xì)分與分析。在電信客戶獲取階段，市場細(xì)分和分析既要有宏觀層面的分析，又要有微觀層面的分析。宏觀層面，分析和預(yù)測潛在市場的規(guī)模和變化，包括區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、人口結(jié)構(gòu)、家庭和企業(yè)數(shù)量，以及固定電話的主線普及率、寬帶的滲透率、移動(dòng)電話的人均普及率等。微觀層面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，分析、跟蹤潛在客戶的構(gòu)成和關(guān)鍵購買因素，如客戶對產(chǎn)品最關(guān)心的是價(jià)格、速度、質(zhì)量，還是內(nèi)容。運(yùn)用市場調(diào)查、客戶購買行為分析等手段進(jìn)行宏觀和微觀的市場細(xì)分和分析，從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶源。

2.產(chǎn)品組合與定價(jià)。電信客戶獲取階段的產(chǎn)品組合與定價(jià)一般采取單業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)。根據(jù)細(xì)分客戶群體的分析結(jié)果，找準(zhǔn)客戶關(guān)鍵購買因素來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。一般可用的方法為入網(wǎng)優(yōu)惠、終端贈(zèng)送或設(shè)計(jì)資費(fèi)套餐（如寬帶計(jì)流量、計(jì)時(shí)，區(qū)分不同速率檔次的產(chǎn)品）。

3.渠道組合。在電信客戶獲取階段，最有效和成本最低的渠道是呼叫中心?？蛻糇悴怀鰬艏纯赏ㄟ^呼叫中心申請業(yè)務(wù)，方便快捷。其次是采取營業(yè)廳受理和社會(huì)渠道受理。營業(yè)廳渠道由于形象好、服務(wù)專業(yè)，深受客戶青睞，而社會(huì)代理渠道覆蓋面廣、公關(guān)能力強(qiáng)，在客戶獲取上也有一定的優(yōu)勢。在客戶獲取階段，不提倡搞諸如全員營銷或勞動(dòng)競賽之類的方式。

4.針對性廣告。在電信客戶獲取階段，廣告主要采取媒體廣告、營業(yè)廳廣告和銷售人員促銷。由于客戶是潛在客戶，因此采取點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳難度較大，同時(shí)潛在客戶群體數(shù)量龐大，用公眾廣告的效果會(huì)比較好。同時(shí)，一線銷售人員的口頭宣傳也是獲取客戶的有效方法，這類客戶一般為主動(dòng)上門辦理業(yè)務(wù)的客戶，對產(chǎn)品了解比較有限，此時(shí)銷售人員的宣傳將是獲取客戶的重要因素。

5.忠誠度管理。在客戶獲取階段，雖然對獲取的客戶還談不上忠誠度管理，但是在獲取新客戶的同時(shí)，要高度重視存量客戶的忠誠度。切忌由于價(jià)格、政策等因素造成對存量客戶的歧視，引起存量客戶忠誠度的下降。

（二）提升階段的營銷策略

提升階段的營銷策略目的在于完成從客戶獲取到提升的平滑過渡。由于存在客戶關(guān)系不穩(wěn)定性，企業(yè)與其被動(dòng)地接受，不如主動(dòng)地對客戶關(guān)系進(jìn)行有益的引導(dǎo)。提升期的目標(biāo)就是通過客戶價(jià)值的提升策略引導(dǎo)客戶關(guān)系向前發(fā)展，形成客戶與企業(yè)之間互動(dòng)、穩(wěn)定的價(jià)值交集。提升階段的策略主要有提供基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)、品牌形象的樹立、業(yè)務(wù)創(chuàng)新與引導(dǎo)等。市場營銷“五要素”在客戶提升階段的營銷策略如下。

1.市場細(xì)分與分析。客戶提升階段的市場細(xì)分與分析主要是分析客戶獲取后對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的使用情況，包括本地電話、長途電話、撥號上網(wǎng)時(shí)長的分析，同時(shí)可以通過信函、電話、聘請調(diào)研公司等方式進(jìn)行新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)和挖掘提升客戶價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)，包括基礎(chǔ)產(chǎn)品的客戶提升的目標(biāo)客戶群和新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)的客戶提升的目標(biāo)客戶群。

2.產(chǎn)品組合與定價(jià)。客戶提升階段的產(chǎn)品組合與定價(jià)一般采取產(chǎn)品捆綁和套餐優(yōu)惠，以及增值業(yè)務(wù)的營銷。如江蘇電信目前將電話、寬帶、小靈通等多種通信產(chǎn)品組合捆綁成為“全家?！碧撞停撞涂們r(jià)比單個(gè)產(chǎn)品單價(jià)之和有較大幅度的優(yōu)惠。這種捆綁不僅增加了客戶通信產(chǎn)品的使用量，同時(shí)也提高了客戶的離網(wǎng)成本，提高其忠誠度。

3.渠道組合。在客戶提升階段，渠道組合應(yīng)以呼叫中心為主，原因是呼叫中心不僅是主動(dòng)呼出進(jìn)行客戶調(diào)研的主渠道，同時(shí)也是面向目標(biāo)客戶群進(jìn)行針對性呼出營銷的主力軍。

4.針對性廣告。在客戶提升階段，廣告的方式與獲取階段有較大程度的不同。此時(shí)，如果對準(zhǔn)備進(jìn)行價(jià)值提升的客戶進(jìn)行大規(guī)模的媒體宣傳，效果不會(huì)盡如人意。在這一階段，更適合的針對性廣告是直呼、直郵或短信宣傳等手段，在大型媒體上可輔以形象廣告來提升企業(yè)的品牌效應(yīng)。

5.忠誠度管理。由于客戶提升階段是新增客戶的不穩(wěn)定階段，因此在這一階段要特別重視對客戶的服務(wù)。首先要保證客戶基礎(chǔ)產(chǎn)品的質(zhì)量不影響客戶的滿意度；其次是通過針對性的營銷來讓客戶感覺到電信運(yùn)營企業(yè)對客戶的關(guān)懷，即使?fàn)I銷不成功也會(huì)提高客戶的滿意度；第三是通過產(chǎn)品捆綁和優(yōu)惠增加客戶的“心理份額”，加大企業(yè)與客戶之間的“粘性”，也就是提高客戶忠誠度。

第二篇：客戶服務(wù)五要素

客戶服務(wù)-五要素

1.主動(dòng)——見面問好、熱心助人，工作投入盡職盡責(zé)

工作期間

在任何工作場所，見到業(yè)主要主動(dòng)問候

在辦公室接待顧客應(yīng)主動(dòng)倒上茶水

小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動(dòng)上前詢問并幫忙

在走廊地段，主動(dòng)讓業(yè)主先行

車場進(jìn)入崗的安全管理員要主動(dòng)向來往車輛敬禮

在小區(qū)或大廈內(nèi)應(yīng)主動(dòng)用正確的手勢向顧客指引方向

與業(yè)主道別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說“再見”等告辭語

因 自身原因給對方造成不便，主動(dòng)向業(yè)主致謙

在小區(qū)或大廈內(nèi)做清潔工作，遇有業(yè)主經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)停止工作，讓業(yè)主通過后再開始

與業(yè)主同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，主動(dòng)禮讓業(yè)主先行

主動(dòng)跟蹤曾承諾過的任何事情并傳遞業(yè)主反映過的問題

主動(dòng)問候來小區(qū)參觀或辦事的公司內(nèi)其他同事或領(lǐng)導(dǎo)

主動(dòng)向來小區(qū)參觀的客人敬禮

發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入小區(qū)或大廈，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助

每日無論何時(shí)與同事首次見面要主動(dòng)問好

鄰座無人時(shí)主動(dòng)在三聲內(nèi)接聽鄰座的電話

主動(dòng)拾撿小區(qū)或大廈內(nèi)隨手可及的垃圾

主動(dòng)愛惜小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施

主動(dòng)幫助同事改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤

主動(dòng)幫著做一些公司內(nèi)力所能及的事

主動(dòng)保持工作服的干凈、整潔

主動(dòng)想辦法解決工作中的疑難問題或主動(dòng)向上級反映問題 主動(dòng)迅速完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

培訓(xùn)期間主動(dòng)與講師配合，積極思考

在任何會(huì)議、培訓(xùn)、座談時(shí)均應(yīng)主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等通訊工具 主動(dòng)做好聽課的筆記

上課期間。積極主動(dòng)提出問題，解決問題

業(yè)余生活

主動(dòng)幫助同事做力所能及的事

主動(dòng)關(guān)心同事

積極主動(dòng)參加文體活動(dòng)促進(jìn)身心的健康。

2、親切——微笑友善 不急不燥 易地而處 感同身受

工作期間：

接待顧客，面帶微笑，禮儀周到

多位顧客來訪時(shí)應(yīng)起身接待，并合理安排接待順序，對等待的顧客表示歉意 在辦公室接待顧客時(shí)應(yīng)起身并給顧客讓座

接聽電話稿紙告知對方的姓名且語氣熱情、友好、親切。

電話里接受顧客投訴，尤其注意語氣親切

顧客無論在何種場合發(fā)脾氣，工作人員均應(yīng)保持微笑，友善地勸解和說明 尤其尊重業(yè)主家的老少成員

當(dāng)顧客有過激行為時(shí)工作人員應(yīng)巧妙地躲避

辦事講究方法，做到條理清晰，永不急噪

在為顧客服務(wù)時(shí)永遠(yuǎn)面帶微笑

對業(yè)主和其他各種辦事人員一視同仁

任何工作人員在小區(qū)或大廈內(nèi)不得動(dòng)武

對待同事或下級的過錯(cuò)，應(yīng)親切指正不可責(zé)罵或刁難

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

積極參加公司或部門的培訓(xùn)，并不遲到不早退

尊守課堂紀(jì)律

親切對待參加培訓(xùn)的老師及同事，并積極參與課堂討論

業(yè)余生活

同事之間友好相處不互相指責(zé)

共同遵守部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

非工作時(shí)間盡量不著工裝，若著工裝則應(yīng)與工作期間一樣著標(biāo)準(zhǔn)裝 業(yè)余時(shí)間也應(yīng)尊重內(nèi)、外顧客

3、誠信——尊重對方 耐心聆聽 言行一致 信守承諾

工作時(shí)間

與顧客交談時(shí)，應(yīng)耐心聆聽顧客的講述，不輕易打斷顧客的話語 當(dāng)與顧客發(fā)生意見分歧時(shí)不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對的不輕易許諾，一旦答應(yīng)顧客就必須守信，自己有能力解決應(yīng)盡快解決自己不能解決的則立即向相關(guān)的部門或同事反映且及時(shí)跟蹤并告知顧客

問題進(jìn)展的程度直到問題解決

對業(yè)主永遠(yuǎn)不說“不知道”或“不歸我們管”“這是地產(chǎn)公司的事的話語 在與顧客招呼時(shí)注意用敬語或禮語，永不用“喂“

急顧客之所急想顧客之所想

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

參加部門會(huì)議，應(yīng)記錄領(lǐng)導(dǎo)布臵的任務(wù)和指出的問題

在會(huì)議或培訓(xùn)期間，不因意見分歧而發(fā)生爭吵

參加培訓(xùn)應(yīng)積極發(fā)言討論不松懈不影響他人聽課

業(yè)余生活

不隨便使用同宿舍同事的私人物品

不把宿舍內(nèi)的公共物品據(jù)為已有

有借有還，再借不難

同班組成員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相關(guān)心，相互幫助

表里如一，言行一致，以誠為本，不欺騙蒙蔽

4、專業(yè)——服務(wù)規(guī)范，技術(shù)精湛，認(rèn)真細(xì)致，一次到位

工作期間

掌握公司及部門各項(xiàng)辦事的程序，做到接待顧客井井有條，且不同工作人員對同一問題給顧客的解釋要一致

不斷提升業(yè)務(wù)技能提高服務(wù)水平

及時(shí)提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務(wù)層次

在業(yè)主家進(jìn)行家政服務(wù)時(shí)要設(shè)計(jì)好合理的流程，做到既快又好 辦事認(rèn)真細(xì)致，不錯(cuò)過任何影響服務(wù)質(zhì)量的可疑現(xiàn)象

不因個(gè)人技術(shù)問題而返工

在做家庭服務(wù)時(shí)爭取一次到位不返工

對外來人員的管理一視同仁

工作期間反應(yīng)敏捷及時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)或大廈的各種安全隱患

非工作問題不德私自打電話或到業(yè)主家拜訪

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

積極參加公司組織的各項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)技能 利用業(yè)余時(shí)間，拓寬知識面

業(yè)余生活

培養(yǎng)與專業(yè)相關(guān)的業(yè)余愛好和興趣

5、素養(yǎng)——制服整齊，儀容清潔 崗位禮儀 牢記在心

工作期間

保持面帶微笑，儀容清潔，保持頭發(fā)，面部和手部的衛(wèi)生 保持制服的干凈、整潔、平整保證按公司要求佩帶相關(guān)的飾物 在任何場合均不與顧客爭吵

不探尋業(yè)主德的家事或私人問題

不隨便與顧客或業(yè)主聊天，不隨意開業(yè)主的玩笑

工作人員不拿業(yè)主一針一線，不食業(yè)主一茶一點(diǎn)

工作過程中應(yīng)積極主動(dòng)不有任何偷懶行為

不把別人的東西占為已有

任何服務(wù)過程中均應(yīng)有良好態(tài)度

進(jìn)出任何帶門的場所，均應(yīng)主動(dòng)關(guān)門且動(dòng)作要輕緩 不在小區(qū)或大廈內(nèi)吸煙，不隨便地吐痰

保持工作精神飽滿充滿自信

牢記自己的崗位禮儀

學(xué)習(xí)培訓(xùn)

參加公司培訓(xùn)期間，可自行著裝，但須整齊

培訓(xùn)期間手機(jī)至震動(dòng)狀態(tài)

上課期間盡量不隨意進(jìn)出教室，且動(dòng)作要盡量輕緩 業(yè)余生活

不參加“黃、賭、毒“活動(dòng)，不養(yǎng)成低級興趣

保持一顆積極上進(jìn)的心

搞好個(gè)人衛(wèi)生，生活條理清楚，個(gè)人精神煥發(fā)

第三篇：農(nóng)資業(yè)務(wù)員與客戶談話五要素

農(nóng)資業(yè)務(wù)員與客戶談話五要素

第一、談話內(nèi)容要充實(shí)周到。這是談話的先決條件。這就要求業(yè)務(wù)人員在推銷商品的時(shí)候，不能單純地談?wù)撈贩N、數(shù)量和價(jià)格，還要了解所推銷商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo)，要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。

第二、談話內(nèi)容要真實(shí)具體。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達(dá)的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實(shí)。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求業(yè)務(wù)人員平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。

第五、談話結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動(dòng)?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。

第四篇：客戶感知質(zhì)量的五要素

客戶感知質(zhì)量的五要素

客戶感知質(zhì)量的評價(jià)要注重于服務(wù)質(zhì)量感知的五要素。這五個(gè)要素是：

可靠性

可靠性是指正確而可靠地履行服務(wù)承諾的能力，服務(wù)人員應(yīng)信守對客戶的服務(wù)承諾，凡承諾的事項(xiàng)都要努力去做到，凡做不到的不可輕承諾，以免輕諾寡信，影響客戶對服務(wù)品質(zhì)的感受。敏感性

敏感性是指幫助客戶及對客戶提供快速服務(wù)的意愿，對客戶的要求、疑問、抱怨、迅速反應(yīng)、快速處理，且以客戶的立場去處理?？尚判?/p>

可信性是指員工應(yīng)具備讓客戶產(chǎn)生信賴的專業(yè)知識、禮貌和能力，服務(wù)人員對相關(guān)的業(yè)務(wù)應(yīng)有足夠的知識和處理能力，才能讓客戶有信心，這個(gè)構(gòu)面對于客戶的知覺風(fēng)險(xiǎn)高或顧客對他們的評估能力感到不確定時(shí)特別重要，所以服務(wù)人員應(yīng)具備足夠的知識、技巧和能力來增強(qiáng)客戶對公司的信心。移情性

移情性設(shè)身處地地為客戶著想，把每一位顧客當(dāng)作獨(dú)特、重要的個(gè)人，給予個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到被尊重，以客為尊，以禮相待，熟記客戶的姓名及特殊需求，傾聽他們的意見耐心處理他們的問題。有形性

有形性是指實(shí)體設(shè)施、設(shè)備、人員和書面文件的外觀，有形性提供服務(wù)的實(shí)體象征或形象，客戶也常用來評估服務(wù)的品質(zhì)，管理維護(hù)應(yīng)重視這些有形性的部分，如人員制服、文件設(shè)計(jì)、工作記錄、設(shè)備的陳列，各項(xiàng)證書和榮譽(yù)的展示等都應(yīng)用心規(guī)劃以增加客戶對服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)知與感受。

第五篇：營銷——與客戶談戀愛（推薦）

營銷——與客戶談戀愛

談客戶如同談戀愛，客戶談成了，就意味著被你追到了。人們都向往追到后的幸福和快樂，但是也都懼怕追的過程。女孩的心思很難猜，特別是漂亮女孩的心思更難猜?？蛻舻男睦硪搽y猜，今天對你冷若冰霜，明天可能就會(huì)對你喜笑顏開，后天有又可能是陰云密布。

分析一下：一個(gè)女孩為什么追不到？（客戶為什么談不成？）

1、你不勤快，沒有行動(dòng)力

你中意的女孩沒有很容易追到手的，因?yàn)槟悴皇秦惪藵h姆，也不是劉德華。談客戶也如此，第一要素就是要勤快，也是就我們常說的要常對客戶獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，要充滿感覺的說些“甜言蜜語”之類的話語，要經(jīng)常拜訪一下，增加見面的印象，也要給她身邊的人（公司）造成你對他很“在意”的氛圍。這就要求心勤（常想著她）、嘴勤（常電話給她）、腿勤（常見到她），這些需要切實(shí)的執(zhí)行力，光想是沒有用的，那是“單相思”，沒有這些努力，想讓客戶主動(dòng)與你交朋友，除非去整容，變成黎明或者湯姆克盧斯，這基本不可能，所以你的夠勤快，有很強(qiáng)的執(zhí)行力。

2、你臉皮不夠厚

追女孩常遭受拒絕，這是正常的，談客戶遭受拒絕也是每天都在發(fā)生的，所以要想與客戶談成戀愛，臉皮就要厚一點(diǎn)，也就是遭受挫折的心理承受能力要強(qiáng)。第一次拜訪客戶能夠說上幾句話就算是成功，第二次拜訪客戶能夠和你說上三分鐘也是成功，第三次能夠告訴你什么時(shí)候招聘還是成功，如果她購買我們服務(wù)的時(shí)候主動(dòng)來找你，那你就很成功了。不能一次遭到客戶冷冰冰的拒絕，就灰心喪氣，精神不振，要告訴自己，我是最棒的，最適合她的，現(xiàn)在你可以不喜歡我，但是我還是喜歡你，就要對你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打，要講究策略和技巧。

3、你沒有多少錢財(cái)

現(xiàn)在社會(huì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)，女孩子以經(jīng)濟(jì)實(shí)力衡量將來的對象也是可以理解的。有很多客戶也會(huì)戴著這種有色眼睛來看待你，我們目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力算不上強(qiáng)大，比如前程無憂就像是富家公子，但是我們是具有廣闊成長前景的潛力股，我們的服務(wù)比其他服務(wù)更適合于客戶，更重要的是不要以錢財(cái)?shù)亩嗌賮硐陆Y(jié)論，最真心對待客戶的，對客戶來說才是最合適的。

4、你不夠浪漫

女孩子喜歡浪漫，喜歡風(fēng)花雪月、鮮花、巧克力等等，客戶也是如此。其實(shí)她們共同期望的是得到心理的滿足，所以我們不能傻傻的只對客戶講“我愛你”（就好比是購買我們的**服務(wù)吧），太簡單了，早都聽膩了。于是我們需要給她們“送鮮花”、需要給她描繪與你結(jié)合后的美好前景，什么別墅啦、汽車?yán)驳鹊?，如果你方法得?dāng)，就送一塊石頭，都會(huì)讓她感動(dòng)的一塌糊涂，成為你的客戶。（所以我們做做電子雜志、贈(zèng)送一點(diǎn)禮品、每次有促銷活動(dòng)都記得給對方一份資料，人都是情感動(dòng)物，肯定會(huì)有一天被你打動(dòng)的）

5、你沒有責(zé)任感

女孩子不喜歡沒有責(zé)任感的男孩，同樣客戶也一樣，一旦購買了你的產(chǎn)品，等于和你關(guān)系有了實(shí)質(zhì)性的變化，可不要一旦成功就變心，這是在現(xiàn)實(shí)情況中經(jīng)常能夠看到的。對于成交的客戶，要做好售后服務(wù)，要不斷關(guān)心客戶、幫助客戶解決困難，讓客戶感受你對她的真心，這樣客戶才能成為我們的固定客戶、忠誠客戶。

總之，談不成客戶，就是她還沒有完全的信任你，所以要考驗(yàn)?zāi)愕那诳烨闆r、堅(jiān)韌程度、經(jīng)濟(jì)能力、浪漫指數(shù)、責(zé)任感強(qiáng)度，用真誠對待客戶的心與他們談戀愛，有志者事竟成，肯定會(huì)成功。