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      曹園媛--電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀及管理措施

      時(shí)間:2019-05-12 14:05:27下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:曹園媛--電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀及管理措施

      電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀及管理措施

      1、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀

      電力企業(yè)作為國(guó)有經(jīng)濟(jì)部門(mén)存在著一系列國(guó)有企業(yè)固有的通病主要表現(xiàn)在部門(mén)機(jī)制不完善內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和自我約束機(jī)制。

      由于國(guó)家計(jì)劃式生產(chǎn)型企業(yè)的慣性供電企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用目前仍然是依據(jù)設(shè)備資產(chǎn)分割,使得營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用缺乏來(lái)源;供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)與其他職能部門(mén)缺乏組織協(xié)調(diào)管理,營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)面臨著重組.資產(chǎn)也重待整合同時(shí),供電部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后;可以說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理的落伍.已對(duì)供電企業(yè)的生存和發(fā)展在不同程度上形成了潛在的威脅。

      由于各種配套改革措施沒(méi)有跟上經(jīng)營(yíng)體制的落后使供電部門(mén)缺乏內(nèi)動(dòng)力,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理上的弊端也是顯而易見(jiàn)。

      1.1服務(wù)質(zhì)量要求高

      市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是客戶(hù)至上,對(duì)供電企業(yè)來(lái)講為客戶(hù)服務(wù)是供電企業(yè)員工的宗旨要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

      《電力法》頒布實(shí)施后.用戶(hù)對(duì)供用電雙方權(quán)力和義務(wù)的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚加之電力市場(chǎng)供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶(hù)要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)供電企業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象的投訴有所增加。因此供電企業(yè)必須依法經(jīng)營(yíng),規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施新型營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理。

      1.2市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈

      在現(xiàn)行政策體制下.電力市場(chǎng)是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)的其市場(chǎng)占有率為100%似乎不存在競(jìng)爭(zhēng)。但在能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)卻是存在的而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展.新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備如燃煤、天然氣設(shè)備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過(guò)經(jīng)濟(jì)性分析比較后選擇使用其他能源,造成電力邊界市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。

      1.3市場(chǎng)意識(shí)薄弱

      供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo).供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求,電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加這些都制約著電力銷(xiāo)售,使得供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)形成了電能需求量大但供應(yīng)不足以及供電企業(yè)銷(xiāo)售困難兩者并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此供電企業(yè)必須轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

      1.4營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化

      目前供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的服務(wù)體系不健全主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)和監(jiān)督體系不明顯,功能發(fā)揮不完全。供電企業(yè)沒(méi)有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu),很多供電企業(yè)沒(méi)能按照市場(chǎng)需求設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)有些設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的供電企業(yè)也沒(méi)能將營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變

      到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā).以及用電咨詢(xún)和電費(fèi)電價(jià)等方面上來(lái)。

      隨著市場(chǎng)的逐步開(kāi)放、電力監(jiān)管體制的深入執(zhí)行以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)將逐步形成。

      另外,完成整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程經(jīng)手部門(mén)較多,內(nèi)部手續(xù)運(yùn)行較慢,流程復(fù)雜。以報(bào)裝接電為例客戶(hù)申請(qǐng)大容量增容,要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、工程設(shè)計(jì)、施工和裝表接電等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些都給客戶(hù)造成了很大的不便,勢(shì)必影響電力企業(yè)的增供擴(kuò)銷(xiāo)工作。

      2、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的戰(zhàn)略實(shí)施程序曹園媛:實(shí)用健康專(zhuān)家,曾先后擔(dān)任:

      民政部康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)“健康中國(guó)社區(qū)公益健康活動(dòng)”核心講師,協(xié)和陽(yáng)光健康管理機(jī)構(gòu)糖尿病特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)建者,北京大學(xué)·北大未名集團(tuán)健康服務(wù)體系擔(dān)任主力講師。

      2.1供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理新形勢(shì)下有效的培訓(xùn)

      全面完整的認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理,對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)知培訓(xùn),特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性.用創(chuàng)新的眼光審視當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)工作,主要包括如下內(nèi)容:11)可將供電營(yíng)銷(xiāo)總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略;(2)以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)(3)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向《4)以需求側(cè)管理為手段,積極引導(dǎo)廣大客戶(hù)對(duì)電力的正確消費(fèi)(5)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨:(6)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)為中心(71以市政、商業(yè)、居民生活用電市場(chǎng)為主攻方向(e>以穩(wěn)定工業(yè)市場(chǎng)用電為重點(diǎn),積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)??裳?qǐng)外部的一些培訓(xùn)、咨詢(xún)公司參與,關(guān)鍵在于了解業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的做法和選擇合適企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案。

      2.2完善的業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

      建立了以客戶(hù)需求為主線(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃整合資源為原則的統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程,并已建立主營(yíng)業(yè)務(wù)的平臺(tái)《CIS、PMS、ERP等系統(tǒng)).均在使用中發(fā)揮了作用部分系統(tǒng)的廣泛和深度應(yīng)用,如資產(chǎn)的三聯(lián)動(dòng)等使管理更加規(guī)范化信息化不斷完善的流程是企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)。

      第二篇:淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略

      淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及發(fā)展策略 電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展。近年來(lái),供電企業(yè)堅(jiān)持“強(qiáng)基固本、規(guī)范提升”的工作思路,推行營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理,強(qiáng)化過(guò)程管理和基礎(chǔ)管理,營(yíng)銷(xiāo)工作取得了明顯成效。但是在實(shí)際工作中仍存在著一些不容忽視的問(wèn)題,急需采取切實(shí)措施,加以解決。

      一、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

      受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場(chǎng)不斷變化、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響,目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作存在著一些問(wèn)題和不足。

      一)居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓難。當(dāng)前,居民用電市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展機(jī)遇,也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。可替代能源與電能競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是天然氣、太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入居民家庭。如何迎接挑戰(zhàn),提高市場(chǎng)占有率,已成為當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)的重中之重。目前,居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足主要表現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)不敏感,供電產(chǎn)品多年不變,產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于能源市場(chǎng)的發(fā)展及消費(fèi)者的需求。同時(shí),國(guó)家能源政策及現(xiàn)行能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。

      二)電費(fèi)回收工作面臨較大的壓力。一是由于收費(fèi)人員收費(fèi)不力和責(zé)任心不強(qiáng),容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)。二是用戶(hù)資金周轉(zhuǎn)困難時(shí),容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)。三是季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶(hù),容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)。四是“五小”企業(yè)及一些私營(yíng)企業(yè),由于政策性的調(diào)控、政府強(qiáng)制關(guān)?;虺霈F(xiàn)突發(fā)事件,容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)。五是法律的漏洞及用戶(hù)交費(fèi)意識(shí)淡薄,容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費(fèi)。如《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,“供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)達(dá)一個(gè)月零七天的客戶(hù),才能依法停電催費(fèi)”,如果大量用戶(hù)都拖欠電費(fèi)一個(gè)月零七天,將給供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)非常大的風(fēng)險(xiǎn)。

      三)供電合同管理的現(xiàn)狀。一是從事供用電合同管理工作的環(huán)節(jié)及人員多,沒(méi)有專(zhuān)職的合同簽訂人員,并且人員變動(dòng)頻繁,合同簽訂工作標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一,工作質(zhì)量不高。二是由于供用電合同涉及到所有用電客戶(hù),簽約數(shù)量巨大,在一定程度上存在重修簽率、輕修簽質(zhì)量;重高壓合同、輕低壓合同;重城市、輕農(nóng)村;重電子簽約、輕書(shū)面簽約的現(xiàn)象。三是修簽流程不夠規(guī)范,相關(guān)部門(mén)管理缺

      位。在合同修簽時(shí)僅由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)把關(guān),企業(yè)法律顧問(wèn)、安監(jiān)、紀(jì)委等部門(mén)沒(méi)有參與進(jìn)來(lái)。

      四)農(nóng)電工隊(duì)伍管理急需加強(qiáng)。一是人員結(jié)構(gòu)不夠合理,部分綜合素質(zhì)不高,部分年齡偏大,文化程度普遍不高,對(duì)新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)。二是管理模式比較陳舊。由于工資、獎(jiǎng)金的差額較大,造成了少數(shù)農(nóng)電工心理不平衡,容易產(chǎn)生消極思想,影響了工作積極性的提高和農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

      五)線(xiàn)損管理存在的問(wèn)題及不足。一是關(guān)口抄表紀(jì)律問(wèn)題,存在著不按時(shí)抄表的現(xiàn)象,特別是惡劣天氣下情況更嚴(yán)重;部分單位為了完成線(xiàn)損指標(biāo),采取少抄關(guān)口電量,或通過(guò)調(diào)整關(guān)口電量的辦法來(lái)完成任務(wù)指標(biāo)。二是計(jì)量問(wèn)題,部分計(jì)量設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量不合格,導(dǎo)致電能表不走字、跳碼;低壓動(dòng)力表超期服役現(xiàn)象嚴(yán)重。三是素質(zhì)問(wèn)題,新型表輪顯內(nèi)容多、投放快、培訓(xùn)少,造成錯(cuò)抄現(xiàn)象較多。四是線(xiàn)損管理的組織結(jié)構(gòu)不合理;管理崗位與一線(xiàn)生產(chǎn)崗位脫節(jié),管理降損與技術(shù)降損脫節(jié),營(yíng)銷(xiāo)、稽查、計(jì)量、生產(chǎn)、調(diào)度等線(xiàn)損關(guān)聯(lián)部門(mén)信息及管理脫節(jié)。五是線(xiàn)損管理的績(jī)效考核,存在重指標(biāo)考核、輕計(jì)劃管理、輕統(tǒng)計(jì)分析、輕機(jī)制創(chuàng)新的現(xiàn)象,線(xiàn)損管理專(zhuān)工在某種程度上僅發(fā)揮了線(xiàn)損統(tǒng)計(jì)員的作用。六)電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)和不足。目前電力行銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在四大安全風(fēng)險(xiǎn):一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多,如非法用戶(hù)或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng),電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等;二是誤操作風(fēng)險(xiǎn),誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算;三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術(shù)手段,蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

      七)供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。一是繳費(fèi)難。近幾年來(lái),由于“一戶(hù)一表”改造及新裝用戶(hù)增加,用電客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)過(guò)快,供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不足,滿(mǎn)足不了客戶(hù)繳費(fèi)的需要,排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象在部分營(yíng)業(yè)廳還繼續(xù)存在。不少客戶(hù)對(duì)一些新的繳費(fèi)方式(如網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等)還不能很快接受,仍習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)窗口繳納現(xiàn)金。繳費(fèi)難的問(wèn)題從另外一個(gè)角度來(lái)看主要是所設(shè)計(jì)的繳費(fèi)方式還沒(méi)有真正從便民角度考慮,方式盡管多,但方便的少。二是故障搶修問(wèn)題。用電高峰時(shí)期,故障點(diǎn)多,故障大,特別是遇有雷電大風(fēng)天氣時(shí),在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)搶修速度不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求。計(jì)劃?rùn)z修的統(tǒng)籌安排還沒(méi)有真正落實(shí)到位,延長(zhǎng)了故障搶修時(shí)間,客戶(hù)對(duì)此意見(jiàn)較大。三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝問(wèn)題,大用戶(hù)報(bào)裝手續(xù)較為繁

      雜,跨期較長(zhǎng)。一些企事業(yè)單位、破產(chǎn)企業(yè)和商品房開(kāi)發(fā)商因各種原因要進(jìn)行戶(hù)表改造,需要大量的資金以及與之相配套的供配電設(shè)施,導(dǎo)致這部分用戶(hù)的改造工作難度大。四是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,部分員工服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng),服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

      二、建議及對(duì)策

      一)關(guān)于居民用電市場(chǎng)開(kāi)拓的建議及對(duì)策。一是采取靈活的銷(xiāo)售策略,刺激居民用電消費(fèi),如采取消費(fèi)積分方式,對(duì)達(dá)到一定積分的客戶(hù)贈(zèng)送禮品,維護(hù)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。二是加大用電知識(shí)宣傳,倡導(dǎo)用電新觀念。開(kāi)展居民生活用電知識(shí)宣傳,用傳播科學(xué)知識(shí)的方法引導(dǎo)和促進(jìn)電力消費(fèi)。開(kāi)展電能示范小區(qū)的建設(shè),邀請(qǐng)客戶(hù)代表參觀示范家庭的用電情況,幫助客戶(hù)了解和樹(shù)立現(xiàn)代、時(shí)尚的生活觀念,追求更高層次的生活品質(zhì)。三是積極開(kāi)展市場(chǎng)分析,應(yīng)對(duì)可替代能源的競(jìng)爭(zhēng)。加大對(duì)可替代能源的研究和分析,抓住天然氣管道還未大范圍鋪設(shè)的時(shí)機(jī),積極搶占家庭炊事能源市場(chǎng)。大力宣傳電熱水器、蓄熱電鍋爐的優(yōu)勢(shì),應(yīng)對(duì)太陽(yáng)能熱水器、燃油燃?xì)馊济哄仩t的推廣。

      二)關(guān)于加強(qiáng)電費(fèi)回收管理的建議及對(duì)策。一是加大電費(fèi)回收考核力度,嚴(yán)格落實(shí)《電費(fèi)回收考核辦法》,確保電費(fèi)回收。二是采用技術(shù)手段,確保電費(fèi)回收,積極推廣IC卡裝置,對(duì)新增、新裝用戶(hù)、老戶(hù)啟用、交費(fèi)不積極的用戶(hù)推行預(yù)付費(fèi)裝置,避免用戶(hù)發(fā)生欠費(fèi),從而降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。三是運(yùn)用法律手段,利用法律的武器對(duì)惡意的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行催收,確保電費(fèi)回收。四是建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制,確保電費(fèi)按時(shí)回收。針對(duì)季節(jié)性排灌用電、臨時(shí)性用電戶(hù),采取預(yù)收電費(fèi)的辦法防止用戶(hù)欠費(fèi)。五是及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)電費(fèi)回收工作的困難,積極爭(zhēng)取地方政府的支持,確保電費(fèi)回收工作順利進(jìn)行。

      三)關(guān)于加強(qiáng)供用電合同管理的建議及對(duì)策。一是健全供用電合同管理機(jī)制,完善人員體系建設(shè),應(yīng)組成工作專(zhuān)班,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片掛點(diǎn),確保合同修簽工作正常開(kāi)展;按照《湖北省電力公司供用電合同管理辦法》的要求,進(jìn)一步明確各級(jí)合同管理人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),完善合同分級(jí)管理模式。二是實(shí)行分級(jí)審核制、分項(xiàng)簽字制、專(zhuān)工審查制、責(zé)任追究制等四制,規(guī)范高壓供電合同和低壓供電合同的管理,提高合同修簽質(zhì)量;建立合同內(nèi)部會(huì)簽、流轉(zhuǎn)分級(jí)審核責(zé)任,嚴(yán)把合同簽約質(zhì)量關(guān),降低和杜絕合同修簽錯(cuò)誤和遺漏。三是建立合同計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)平臺(tái),統(tǒng)一模式,提升供用電合同管理水平。

      四)關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電工管理的建議及對(duì)策。一是完善用人機(jī)制,嚴(yán)格招聘紀(jì)律和制度,穩(wěn)妥做好農(nóng)電工招聘工作。將社會(huì)上年紀(jì)輕,學(xué)歷較高,有一定工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人員吸納到農(nóng)電工隊(duì)伍里來(lái)。二是完善薪酬體系,合理提高農(nóng)電工待遇,實(shí)行臺(tái)區(qū)競(jìng)標(biāo)、考核及補(bǔ)貼的方式來(lái)提高農(nóng)電工的收入水平。三是健全完善培訓(xùn)機(jī)制,采取個(gè)人自學(xué)和舉辦各種培訓(xùn)班相結(jié)合的工作方式,提升農(nóng)電工的整體素質(zhì)。四是引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,嚴(yán)格業(yè)績(jī)考核,實(shí)行淘汰制,增強(qiáng)農(nóng)電工的危機(jī)感和責(zé)任感。

      五)關(guān)于加強(qiáng)線(xiàn)損管理的建議及對(duì)策。一是明確工作責(zé)任,強(qiáng)化考核管理。將各單位線(xiàn)損管理工作納入單位負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核,重點(diǎn)是強(qiáng)化對(duì)縣(市)公司、基層營(yíng)業(yè)所線(xiàn)損管理工作的考核。二是完善TMR(電能量計(jì)量管理)系統(tǒng),強(qiáng)化過(guò)程管理,實(shí)現(xiàn)“分區(qū)、分壓、分線(xiàn)、分元件”統(tǒng)計(jì)分析及各變電站母線(xiàn)電量平衡分析。三是加快改造步伐,打造降損硬平臺(tái),加快“三高”臺(tái)區(qū)改造及后續(xù)管理;加大變電站無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備項(xiàng)目及重?fù)p變壓器、線(xiàn)路的改造;嚴(yán)格計(jì)量裝置改造計(jì)劃管理,嚴(yán)格輪換制度的執(zhí)行與考核;嚴(yán)格抄表日程,消除因抄表時(shí)間差出現(xiàn)的線(xiàn)損波動(dòng)。四是加強(qiáng)地調(diào)、縣調(diào)兩級(jí)網(wǎng)損管理。加強(qiáng)無(wú)功設(shè)備的投運(yùn)管理,確保無(wú)功設(shè)備的高可用率和投運(yùn)率;抓計(jì)劃?rùn)z修管理,統(tǒng)籌計(jì)劃?rùn)z修,合理安排檢修時(shí)間。五是建立縣公司一把手負(fù)責(zé)的線(xiàn)損分析例會(huì)制度,規(guī)范分析標(biāo)準(zhǔn),形成科學(xué)的線(xiàn)損指標(biāo)統(tǒng)計(jì)及考核體系。六是深入開(kāi)展反竊電專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),不斷打擊竊電行為。加大內(nèi)稽外查力度,注重用營(yíng)業(yè)分析成果指導(dǎo)營(yíng)業(yè)檢查和用電檢查,提高稽查工作成效,確保經(jīng)營(yíng)成果顆粒歸倉(cāng)。

      六)關(guān)于加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理的建議及對(duì)策。一是開(kāi)展調(diào)查研究,摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題,集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別,采取相應(yīng)的防范措施。二是建立預(yù)警機(jī)制,提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員,負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。三是開(kāi)展事故演練,提高應(yīng)變能力,要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練,提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

      七)關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)的建議及對(duì)策。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理,深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查,了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程,強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式;逐步開(kāi)放電話(huà)報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝,上門(mén)報(bào)裝,提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。在營(yíng)業(yè)窗口公布設(shè)計(jì)、施工、電力設(shè)備供應(yīng)的候選

      單位名單,讓用戶(hù)自由選擇,以杜絕“三指定”現(xiàn)象的發(fā)生;規(guī)范并統(tǒng)一工程報(bào)價(jià),建立工程預(yù)算模板系列。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、銀行批扣電費(fèi),推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式,緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。四是抓營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),提高專(zhuān)業(yè)管理人員和基層營(yíng)銷(xiāo)工作人員業(yè)務(wù)技能水平,打造一流團(tuán)隊(duì)。

      總之,隨著電力體制改革的不斷深入,供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)不斷加速,對(duì)此,我們要認(rèn)清形勢(shì),增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力,針對(duì)問(wèn)題定措施,圍繞困難想辦法,真抓實(shí)干,克難攻堅(jiān),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)電能和優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的“雙贏”。

      第三篇:曹園媛--關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理模型的思考

      關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略管理模型的思考

      1.戰(zhàn)略管理的演變

      20世紀(jì)60年代初美國(guó)著名管家錢(qián)德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu):企業(yè)史的考證》一書(shū)的出版,首開(kāi)企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題之先河。在此基礎(chǔ)上,關(guān)于戰(zhàn)略構(gòu)造問(wèn)題的研究,形成了兩個(gè)相近的學(xué)派:“設(shè)計(jì)學(xué)派”和“計(jì)劃學(xué)派”。這一時(shí)期學(xué)者們的研究和具體主張不盡相同%但從根本上說(shuō),其核心思想是一致的,企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)是適應(yīng)環(huán)境。經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)是一個(gè)組織對(duì)其環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程以及由此帶來(lái)的組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)變化的過(guò)程。因而,在戰(zhàn)略實(shí)施上,勢(shì)必要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

      20世紀(jì)80年代初,以哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾·波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論取得了戰(zhàn)略管理理論的主流地位。概括起來(lái),波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的基本邏輯是:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)盈利能力的關(guān)鍵因素;企業(yè)可以通過(guò)選擇和執(zhí)行一種基本戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)中的五種作用力量(即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)),以改善和加強(qiáng)企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位,獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(低成本或差異化);價(jià)值鏈活動(dòng)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,企業(yè)可以通過(guò)價(jià)值鏈活動(dòng)和價(jià)值鏈關(guān)系(包括一條價(jià)值鏈內(nèi)的活動(dòng)之間及兩條或多條價(jià)值鏈之間的關(guān)系)的調(diào)整來(lái)實(shí)施其基本戰(zhàn)略。

      1990年,普拉哈拉德和哈默又在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了《企業(yè)核心能力》。該理論強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部條件對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及獲取超額利潤(rùn)的決定性作用。進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期,隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的日益動(dòng)態(tài)化,曹園媛:實(shí)用健康專(zhuān)家,曾先后擔(dān)任:民政部康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)“健康中國(guó)社區(qū)公益健康活動(dòng)”核心講師,協(xié)和陽(yáng)光健康管理機(jī)構(gòu)糖尿病特訓(xùn)營(yíng)創(chuàng)建者,北京大學(xué)·北大未名集團(tuán)健康服務(wù)體系擔(dān)任主力講師。技術(shù)創(chuàng)新的加快,競(jìng)爭(zhēng)的全球化和顧客需求的日益多樣化,企業(yè)要培養(yǎng)以為導(dǎo)向的協(xié)作性群體。在此背景下,通過(guò)創(chuàng)新和創(chuàng)造來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的一個(gè)新焦點(diǎn)。

      從早期的戰(zhàn)略思想發(fā)展到當(dāng)今的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論,企業(yè)戰(zhàn)略理論演進(jìn)的背后隱含著如下的:從戰(zhàn)略理論的上看,存在這樣一個(gè)發(fā)展軌跡,即關(guān)注企業(yè)內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略是一個(gè)計(jì)劃、的過(guò)程)——關(guān)注企業(yè)外部(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析)——關(guān)注企業(yè)內(nèi)部(強(qiáng)調(diào)核心能力的構(gòu)建、維護(hù)與產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析相結(jié)合)——關(guān)注企業(yè)外部(強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作,創(chuàng)建優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)有機(jī)群體);從競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)看,競(jìng)爭(zhēng)的程度遵循著由弱到強(qiáng),直至對(duì)抗,然后再到合作乃至共生的發(fā)展脈絡(luò);從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性來(lái)看,從追求有形(產(chǎn)品)、外在、短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸朝著對(duì)無(wú)形(未來(lái))、內(nèi)在、持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的追求;從戰(zhàn)略管理的范式來(lái)看,戰(zhàn)略管理的均衡與可預(yù)測(cè)范式開(kāi)始被非均衡與不確定性所取代。

      第四篇:論電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理措施

      摘要:分析供電企業(yè)實(shí)行用電營(yíng)業(yè)管理的內(nèi)涵及意義,并就供電企業(yè)實(shí)行精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理提出具體的解決對(duì)策,本文結(jié)合作者自身多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)電力企業(yè)中的用電營(yíng)業(yè)現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出相關(guān)管理措施及方法,可供同行借鑒參考!

      關(guān)鍵詞:精細(xì)化;電力營(yíng)銷(xiāo);管理措施;

      1電力營(yíng)銷(xiāo)管理思想

      現(xiàn)代管理理論有:人本管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、企業(yè)再造理論、“三老論”(系統(tǒng)論、控制論、信息論)、“新三論”(耗散論、突變論、協(xié)同論)等。在經(jīng)營(yíng)思想方面,為適應(yīng)新的形勢(shì),需要確立許多新的觀念。綜觀供電企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)形勢(shì),首先應(yīng)確立如下觀念:

      (1)用戶(hù)觀念和服務(wù)觀念?!安还苡谩本鸵馕吨╇妴适Я松婧桶l(fā)展的空間?,F(xiàn)在不僅要管,而且要管好。要讓用戶(hù)在得到安全、可靠、廉價(jià)的電能的同時(shí),更要獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。要在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中體現(xiàn)供電企業(yè)的形象和全新的經(jīng)營(yíng)理念。

      (2)市場(chǎng)觀念。近年,電力行業(yè)全面啟動(dòng)模擬電力市場(chǎng),這是電力體制改革的重大舉措。為此,供電企業(yè)必須牢固確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、投資、發(fā)展中的中心地位。要加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè),用符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的手段規(guī)范用電秩序,大力加強(qiáng)新建和改造電網(wǎng),以進(jìn)一步提高供電可靠性。與此同時(shí),要把提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的突破口,加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度,及時(shí)制定并有效實(shí)施科學(xué)、適用的營(yíng)銷(xiāo)策略、規(guī)劃和措施,如電價(jià)優(yōu)惠政策等。這其中以開(kāi)拓農(nóng)電市場(chǎng)尤為不易,難度較大,但勢(shì)在必行,永不言退。

      (3)效益觀念。效益是管理追求的目標(biāo),是管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。建立科學(xué)的效益目標(biāo)體系、效益控制體系、效益評(píng)價(jià)體系,并貫穿于經(jīng)營(yíng)決策的全過(guò)程。

      (4)法制觀念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)在用電營(yíng)業(yè)管理過(guò)程中,要以《電力法》為準(zhǔn)繩,發(fā)揮引導(dǎo)、保障、約束、規(guī)范作用。

      (5)價(jià)值觀念。電是商品,要按照價(jià)值規(guī)律來(lái)確立價(jià)格體系。在執(zhí)行過(guò)程中必須注重加強(qiáng)電費(fèi)管理,順利完成銷(xiāo)售電能的同時(shí),及時(shí)取得資金補(bǔ)償是營(yíng)業(yè)管理的基本職責(zé),只有完成這一過(guò)程,供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果才能真正體現(xiàn)。

      (6)創(chuàng)新觀念。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)是知識(shí)創(chuàng)新的主體。所謂創(chuàng)新,就是指新思想產(chǎn)生、演化、交流并應(yīng)用到產(chǎn)品和服務(wù)中去,以促使企業(yè)獲得成功,社會(huì)取得進(jìn)步。重建用電營(yíng)業(yè)管理新體制正是這一思想觀念的具體體現(xiàn)。我們要力求在客戶(hù)服務(wù)中有所創(chuàng)新,諸如業(yè)擴(kuò)程序的創(chuàng)新、電費(fèi)管理程序的創(chuàng)新,不斷地給用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)注入新的活力。

      2用電營(yíng)業(yè)管理組織構(gòu)造

      現(xiàn)代科技發(fā)展日新月異,為用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì)提供了極為有利的條件,使之成為必要和可能。所謂用電管理系統(tǒng)的再設(shè)計(jì),就是采用現(xiàn)代管理原理和工程方法,對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理的組織機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行體系進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì),目的在于把用電營(yíng)業(yè)管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,提高工作效率。這其中包括兩方面的內(nèi)容:一是用電營(yíng)業(yè)管理的組織設(shè)計(jì),包括職能和機(jī)構(gòu);二是組織運(yùn)行體系的設(shè)計(jì),涵括程序、標(biāo)準(zhǔn)和表單。用電營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法、步驟如下:

      (1)職能分析,用電與營(yíng)業(yè)管理的職能是應(yīng)用法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段規(guī)范用電秩序;用電營(yíng)業(yè)管理工作的中心應(yīng)是注重搞好用電需求分析和預(yù)測(cè)工作,平衡發(fā)電和用電功率,最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,鼓勵(lì)多用電;用電營(yíng)業(yè)管理增加新的職能,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,需求側(cè)管理是用電管理的重要組成部分,是以經(jīng)濟(jì)為杠桿、按市場(chǎng)規(guī)律辦事的用電管理,是建立在公共利益上的行為。以上是用電與營(yíng)業(yè)管理面臨的新課題。

      (2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì),用電管理的職能經(jīng)過(guò)分析并確立之后,根據(jù)明確的功能構(gòu)建組織機(jī)構(gòu),建立科學(xué)合理的組織機(jī)構(gòu)是功能得以有效發(fā)揮的重要保證。在原有的用電營(yíng)業(yè)管理部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)再造基礎(chǔ)上,按實(shí)際需要和發(fā)展,應(yīng)增加市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及客戶(hù)服務(wù)部、政策研究及形象策劃等部門(mén)及其相關(guān)職能。

      (3)管理流程圖,管理流程圖是用一些經(jīng)過(guò)歸納得出的圖例加上簡(jiǎn)捷的文字說(shuō)明描述管理過(guò)程的示意圖。這種圖用來(lái)表示,當(dāng)管理過(guò)程從某一定點(diǎn)進(jìn)行到另一點(diǎn),人、職責(zé)、資料及結(jié)果出現(xiàn)了什么情況。它

      可用來(lái)個(gè)別或合并地表明管理過(guò)程中包括那些工作環(huán)節(jié),完成某一環(huán)節(jié)所涉及的部門(mén)或人員,各部門(mén)各崗位的工作內(nèi)容,執(zhí)行某環(huán)節(jié)處理所需的時(shí)間,上下環(huán)境的信息溝通等。描述管理程序的流程圖可分為兩種形式,其一是描述單項(xiàng)管理工作的業(yè)務(wù)流程圖,其二是描述工作系統(tǒng)情況的系統(tǒng)流程圖。(4)用電營(yíng)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系,管理標(biāo)準(zhǔn)的制定,實(shí)際上可以說(shuō)是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的繼續(xù)和細(xì)化,它使得設(shè)計(jì)出來(lái)的組織結(jié)構(gòu)合法化和規(guī)范化,起到鞏固和穩(wěn)定組織結(jié)構(gòu)的作用。管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其主要內(nèi)容是:職能范圍、職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和作業(yè)接口、工作承擔(dān)者。

      用電營(yíng)業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系的組成:

      用電營(yíng)業(yè)管理人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);

      用電營(yíng)業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

      用電營(yíng)業(yè)管理的管理標(biāo)準(zhǔn);

      用電營(yíng)業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn);

      用電營(yíng)業(yè)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。

      (5)用電營(yíng)業(yè)管理的表單設(shè)計(jì),由企業(yè)正式發(fā)布的有固定傳遞渠道,按規(guī)定程序由手工或計(jì)算機(jī)填寫(xiě)、處理、傳遞的信息載體,稱(chēng)為管理表單。眾多的管理表單因其內(nèi)在的聯(lián)系而構(gòu)成表單系統(tǒng)。例如:在用電營(yíng)業(yè)管理方面就有許多管理表單,欠費(fèi)明細(xì)表、季度考核統(tǒng)計(jì)表、抄表片等。

      其主要作用:有助于管理的正常進(jìn)行;提高工作效率、節(jié)省費(fèi)用;表單是管理工作的基礎(chǔ)。在用電營(yíng)業(yè)管理方面,應(yīng)在對(duì)現(xiàn)有表單分析和改造的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)新的、符合目前管理需要的用電營(yíng)業(yè)管理表單,進(jìn)而建立用電營(yíng)業(yè)管理表單系統(tǒng)。

      針對(duì)目前我局實(shí)施的“躉售管理、利潤(rùn)承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營(yíng)承包模式,具體探究如何實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和管理水平。過(guò)去,我們一直處于經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測(cè)和分析是供電企業(yè)計(jì)劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來(lái)預(yù)測(cè)售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達(dá)售電量指標(biāo)。

      預(yù)計(jì)售電收入,可依據(jù)預(yù)測(cè)總電費(fèi)等于行業(yè)i項(xiàng)預(yù)計(jì)用電量與行業(yè)事項(xiàng)平均電價(jià)來(lái)計(jì)算,可通過(guò)預(yù)計(jì)售電量和預(yù)計(jì)平均電價(jià)校調(diào)。

      平均電價(jià),通過(guò)固定組成指數(shù)和結(jié)構(gòu)影響指數(shù)來(lái)分析造成平均單價(jià)變動(dòng)的兩種不同原因。分析平均電價(jià)、分類(lèi)售電量、分類(lèi)平均電價(jià)、追補(bǔ)電費(fèi)對(duì)售電收入的影響。

      線(xiàn)損率,通過(guò)理論線(xiàn)損的計(jì)算,可以衡量實(shí)際線(xiàn)損的高低,并揭示其與運(yùn)行的電壓水平、負(fù)荷率、平均功率數(shù)等因素之間的關(guān)系,從而比較科學(xué)地制定降損的技術(shù)措施。管理現(xiàn)代化的主要內(nèi)容是管理方法現(xiàn)代化。在用電營(yíng)業(yè)管理領(lǐng)域采用一整套適合目前經(jīng)營(yíng)管理要求的科學(xué)管理方法,努力使用電營(yíng)業(yè)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、準(zhǔn)確化、最優(yōu)化。目前在電力系統(tǒng)推廣應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法有24項(xiàng)之多,按照目前用電營(yíng)業(yè)管理的發(fā)展?fàn)顩r,我認(rèn)為在用電營(yíng)業(yè)管理領(lǐng)域應(yīng)用現(xiàn)代化方法,主要應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)方法、技術(shù)方法和法律方法的運(yùn)用。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和全面經(jīng)濟(jì)核算都是運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段管理企業(yè)的現(xiàn)代化管理方法。經(jīng)濟(jì)責(zé)任制應(yīng)用相對(duì)比較廣泛,也相對(duì)成熟,而全面經(jīng)濟(jì)核算應(yīng)用得不夠廣泛。在技術(shù)方(免費(fèi)活動(dòng)tang)法運(yùn)用方面,應(yīng)推廣配電可靠性管理和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的量化管理等方法。針對(duì)目前我局實(shí)施的“躉售管理、利潤(rùn)承包、工效掛鉤、指標(biāo)考核”的經(jīng)營(yíng)承包模式,具體探究如何實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的定量化管理。四項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)反映著供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果和管理水平。過(guò)去,我們一直處于經(jīng)驗(yàn)管理狀態(tài),量化指標(biāo)難以做到準(zhǔn)確,為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的集約化管理,定量化管理將是必由之路。售電量的定量預(yù)測(cè)和分析是供電企業(yè)計(jì)劃、控制、考核的重要依據(jù),可采用單耗法和回歸分析模擬法相結(jié)合的辦法來(lái)預(yù)測(cè)售電量,在此基礎(chǔ)上分解、下達(dá)售電量指標(biāo)。

      3用電營(yíng)業(yè)管理手段現(xiàn)代化

      在用電營(yíng)業(yè)管理中運(yùn)用各種先進(jìn)的檢測(cè)、控制裝置和信息傳遞系統(tǒng),并應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)輔助管理,將有助于提高用電營(yíng)業(yè)管理的程序化、自動(dòng)化、規(guī)范化水平。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代科技,為用電營(yíng)業(yè)管理注入新的內(nèi)涵,開(kāi)辟了廣闊道路,同時(shí)也提出了更高的要求。

      第五篇:電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略

      電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略

      摘要:隨著我國(guó)市場(chǎng)改革步伐的加快,市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)地位越來(lái)越深入我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)方面。市場(chǎng)是開(kāi)放的市場(chǎng),開(kāi)放意味著競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)的洪流當(dāng)中脫穎而出,取得市場(chǎng)優(yōu)先地位,必須在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與策略上下功夫,從而更好的創(chuàng)造新增長(zhǎng)點(diǎn)。

      關(guān)鍵詞:電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;策略

      電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)與能源行業(yè),自身發(fā)展的好壞,關(guān)系民生和國(guó)家能源發(fā)展質(zhì)量好壞。作為企業(yè)管理的核心,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)重要的增長(zhǎng)方式。電力企業(yè)必須從營(yíng)銷(xiāo)管理上花大力氣,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,走市場(chǎng)運(yùn)作模式,遵守法律規(guī)范,以創(chuàng)新為抓手,從而使自身能夠在洶涌的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中處于不敗之地。

      一 淺談電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理

      電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)言之就是電力企業(yè)與用戶(hù)形成供求關(guān)系,向用戶(hù)提供的一系列滿(mǎn)意、舒心的服務(wù),以客戶(hù)需求為導(dǎo)向,提供優(yōu)質(zhì)、快捷、安全的電力商品的活動(dòng)。電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)為:快速反應(yīng)用戶(hù)需求變化,隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)用電需要,建立企業(yè)與客戶(hù)的良好業(yè)務(wù)往來(lái),提升自身企業(yè)形象,擁有市場(chǎng)較大占有率等。電力營(yíng)銷(xiāo)的好壞關(guān)系著企業(yè)的生死存亡,決定著企業(yè)未來(lái)走向,注重營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中鶴立雞群的必然選擇。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該緊緊抓住法制為準(zhǔn)繩,市場(chǎng)為導(dǎo)向,營(yíng)銷(xiāo)為手段,現(xiàn)代化為目標(biāo)的四個(gè)工作理念,轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方式,以管理轉(zhuǎn)向服務(wù),從限電拉電到開(kāi)放用電,從銷(xiāo)售者轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者,從保守的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極迎接挑戰(zhàn)。

      二 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的不足

      (一)思想觀念落后

      電力企業(yè)因其重要地位受到國(guó)家政策的調(diào)整,譬如規(guī)定最高限價(jià),缺乏自由

      調(diào)整的空間,造成電力企業(yè)自身伸縮范圍有限,無(wú)法應(yīng)對(duì)撲朔迷離的市場(chǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。因此,只有放開(kāi)宏觀調(diào)控,真正的做到尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,從銷(xiāo)售者向消費(fèi)者的轉(zhuǎn)變,建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)行機(jī)制,才能壯大企業(yè)自身。

      (二)營(yíng)銷(xiāo)手段限制

      由于電力企業(yè)自身的固步自封,坐吃老本,時(shí)段失效,無(wú)法把握市場(chǎng)走向,造成了對(duì)電力市場(chǎng)供求、用電潛力把握的缺失,電力市場(chǎng)依然原地踏步,無(wú)法與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和設(shè)備的改善。

      (三)電力營(yíng)銷(xiāo)落后用戶(hù)需要

      電力企業(yè)缺乏有效的服務(wù)體系,缺乏對(duì)用電大戶(hù)的分析研究,從而制約著電力市場(chǎng)前進(jìn)道路,影響著電力促銷(xiāo),瓶頸的存在,形成了需求與結(jié)構(gòu)的矛盾。

      (四)其他風(fēng)險(xiǎn)

      電力營(yíng)銷(xiāo)管理上存在著很大的漏洞,第一:技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷,導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定能力弱。第二:操作錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn),指操作員與系統(tǒng)維護(hù)員無(wú)意識(shí)、沒(méi)有按規(guī)定操控帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第三:故意操作風(fēng)險(xiǎn),指工作人員利用工作之便利,故意篡改重要數(shù)據(jù)而引起的風(fēng)險(xiǎn)。

      三 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理方略

      “生態(tài)文明建設(shè)”在中共十八大中首次進(jìn)入政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建社。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)把握以國(guó)家總體能源戰(zhàn)略走向,堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展觀,完成企業(yè)自身轉(zhuǎn)型,優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu),進(jìn)行創(chuàng)新。積極的把握改革機(jī)遇,以商業(yè)、市政、人民用電需求為攻克點(diǎn),完善服務(wù)體系,建立預(yù)警機(jī)制,以穩(wěn)定工業(yè)用電為首要任務(wù),積極的需求其他新興能源替代品,把提高電力消費(fèi)終端的市場(chǎng)比例作為目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)公益的雙贏局面。

      (一)提升服務(wù)質(zhì)量

      轉(zhuǎn)變觀念,培養(yǎng)、樹(shù)立電力企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí),定期進(jìn)行各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),建設(shè)高素質(zhì)的電力員工,提升服務(wù)質(zhì)量。為用戶(hù)提供方便、安全、快捷、優(yōu)異的服務(wù),來(lái)提升企業(yè)信譽(yù)度,擴(kuò)大企業(yè)發(fā)展空間,進(jìn)而最大限度占有電力市場(chǎng)。完善自身基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)電網(wǎng)改造,保障供電持續(xù)性,提供可靠電力。依靠現(xiàn)代信息科技,根據(jù)用戶(hù)不同需求,開(kāi)創(chuàng)繳費(fèi)新模式,如網(wǎng)上繳費(fèi)、充值卡代繳、電費(fèi)

      儲(chǔ)蓄和銀行帶收等。制定規(guī)范的“一站式”服務(wù),為用戶(hù)提供報(bào)裝與撤裝及上門(mén)報(bào)裝等多結(jié)構(gòu)、多方式的服務(wù)模態(tài),提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

      (二)把握市場(chǎng)走向

      市場(chǎng)是晴雨表,也是溫度計(jì)。電力企業(yè)要發(fā)展,在營(yíng)銷(xiāo)管理策略上就應(yīng)該更加注重市場(chǎng)的導(dǎo)向性。加強(qiáng)市場(chǎng)需求預(yù)期的研究,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)與調(diào)查,是市場(chǎng)預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確及時(shí)。同時(shí),開(kāi)發(fā)市場(chǎng)分析軟件,做好市場(chǎng)的定期分析。全力開(kāi)辟供電的新領(lǐng)域,提高電力資源在能源消費(fèi)中的比例,擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,尋求新的企業(yè)增長(zhǎng)極,除此之外,電力企業(yè)還應(yīng)該開(kāi)發(fā)新能源,積極尋找石油、煤炭發(fā)電的替代品,這不僅可以降低環(huán)境污染,同時(shí)也可以推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新步伐。

      (三)規(guī)范自身管理

      學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理模式,取其精華去其糟粕,為我所用,調(diào)整公司內(nèi)部結(jié)構(gòu),使之與客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)相鏈接。制定規(guī)范實(shí)用的公司章程,出臺(tái)管理制度,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)管理,提高專(zhuān)業(yè)能力。以抄表員為突破口,建立基層人員形象素質(zhì),建立高標(biāo)準(zhǔn)的電力銷(xiāo)售隊(duì)伍,對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象。

      (四)技術(shù)提升

      電能是清潔、高效、安全的能源,然而絕大部分電能的生產(chǎn)是以燃燒煤炭等燃料進(jìn)行的,必不可少的會(huì)造成環(huán)境污染和惡化,以可再生能源替代火力發(fā)電是必然趨勢(shì)。企業(yè)可以在國(guó)家政策優(yōu)惠下,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變發(fā)展方式上做大文章。同時(shí),電力企業(yè)也應(yīng)該引進(jìn)外國(guó)先進(jìn)技術(shù),結(jié)合我國(guó)實(shí)際,有目標(biāo),有布置,扎實(shí)進(jìn)行技術(shù)提升。將現(xiàn)代化的電子計(jì)算、通信技術(shù)運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)際中來(lái)??傊夹g(shù)的改善,不僅可以?xún)?yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu),提高生產(chǎn)效率,縮短工作周期,同時(shí)還能降低企業(yè)成本,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

      (五)加大宣傳

      酒香也怕巷子深,千里馬也怕難遇伯樂(lè)。電力企業(yè)也同樣需要毛遂自薦,宣傳企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)。隨著人們對(duì)環(huán)保的重視,電力企業(yè)大可以高校、節(jié)能、快捷為宣傳資本,增加人們的關(guān)注度,建立企業(yè)品牌價(jià)值,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上取得優(yōu)勢(shì)。

      四 結(jié)語(yǔ)

      電力營(yíng)銷(xiāo)管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分,也有它自身的特點(diǎn)。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該改

      變既有觀念,回到市場(chǎng)中來(lái),由賣(mài)方轉(zhuǎn)為買(mǎi)方,提升服務(wù),把握市場(chǎng),完善管理,加強(qiáng)科技建設(shè),建立分層次多結(jié)構(gòu)的運(yùn)作模式,多管齊下,統(tǒng)籌兼顧,既要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn),又要把握當(dāng)前,綜合實(shí)策,才能有效的促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的合理性。

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