提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

第一篇：提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)各級(jí)公司的黨建工作。一是各家公司要重視黨建工作，強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)黨性意識(shí)，建議基層公司成立黨組織。二是要加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系，積極投入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)公益活動(dòng)，并要求高管人員做到：來(lái)時(shí)早報(bào)到、平時(shí)勤匯報(bào)、離時(shí)也要打招呼。三是行業(yè)內(nèi)要積極組織開展“優(yōu)秀黨員”“誠(chéng)信使者”“業(yè)務(wù)能手”“服務(wù)明星”“優(yōu)秀高管”“明星公司”等表彰活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)掀起弘揚(yáng)正氣、表?yè)P(yáng)先進(jìn)，“講誠(chéng)信、比服務(wù)、賽業(yè)績(jī)”高潮，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

（二）加大行業(yè)正面的宣傳工作。一是通過(guò)建立保險(xiǎn)宣傳基金，推動(dòng)宣傳工作和宣傳活動(dòng)的開展，形成共同合力，增強(qiáng)宣傳效應(yīng)，造成行業(yè)聲勢(shì)。二是加強(qiáng)保險(xiǎn)與新聞媒體的合作，不定期地在電視、報(bào)紙、電臺(tái)等開設(shè)、創(chuàng)辦各種專欄、訪談、競(jìng)賽等，既擴(kuò)大保險(xiǎn)影響，同時(shí)也是消除負(fù)面報(bào)道的有效方法和手段。三是緊緊抓住保險(xiǎn)發(fā)展形勢(shì)和宏觀政策的宣傳，全面地介紹當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。四是做好保險(xiǎn)法律法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀員工的宣傳。五是側(cè)重保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、功能作用的宣傳。通過(guò)各種保險(xiǎn)宣傳方式，逐步化解社會(huì)矛盾與誤解，擴(kuò)大保險(xiǎn)業(yè)的社會(huì)影響力，樹立保險(xiǎn)業(yè)良好的社會(huì)形象。

行業(yè)宣傳這項(xiàng)工作，要求行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織。

（三）提高進(jìn)入行業(yè)的門檻和條件。在招聘內(nèi)勤（理賠）人員、營(yíng)銷人員和聘任高管人員時(shí)，一定要有嚴(yán)格的硬性要求和條件：一是年齡控制在多少周歲以內(nèi)，身體是否健康，有無(wú)影響工作和行業(yè)形象的殘疾或有無(wú)惡習(xí)劣跡。二是高管人員應(yīng)具有國(guó)家承認(rèn)的大學(xué)本科以上學(xué)歷，內(nèi)勤（理賠）人員具有國(guó)家承認(rèn)的本科或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷，營(yíng)銷人員也應(yīng)具有中?；虺踔幸陨蠈W(xué)歷。三是營(yíng)銷人員必須持有保險(xiǎn)代理人資格證書。

（四）加強(qiáng)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)。一是要大力開展崗位技能培訓(xùn)，以開展崗位技能達(dá)標(biāo)競(jìng)賽、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)為重點(diǎn)，規(guī)范內(nèi)勤（理賠）人員以及營(yíng)銷人員的服務(wù)行為，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。二是要通過(guò)實(shí)行集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與綜合培訓(xùn)相結(jié)合的辦法，不斷完善各項(xiàng)管理機(jī)制，提高營(yíng)銷人員從業(yè)水平和隊(duì)伍營(yíng)銷能力。三是要狠抓職業(yè)道德教育，職業(yè)道德教育要從思想道德和紀(jì)律教育入手，扎實(shí)開展以“依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)展業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德意識(shí)。四是在加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)教育的同時(shí)，監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)高管人員的教育和培訓(xùn)，促使其更新觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定和制度。一是嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定和制度，對(duì)違規(guī)情節(jié)惡劣、違規(guī)金額較大的公司和營(yíng)銷人員，要采取經(jīng)濟(jì)罰款、歇業(yè)整頓、行業(yè)禁入、媒體曝光、上報(bào)注銷等手段加大處罰力度，對(duì)觸犯法律法規(guī)的一定要給予嚴(yán)肅查處或法辦。二是要嚴(yán)格高管人員任職資格和保險(xiǎn)代理人資格考試制度，對(duì)學(xué)歷作假、考試作弊、充當(dāng)筆手及其組織人員，都要給予處罰或清出行業(yè)。三是要切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)營(yíng)銷人員誤導(dǎo)、保險(xiǎn)公司惜賠，不兌現(xiàn)保險(xiǎn)合同、不履行理賠義務(wù)等有損行業(yè)形象行為的，行業(yè)協(xié)會(huì)決不能護(hù)短。對(duì)投訴過(guò)多的要發(fā)內(nèi)部通報(bào)，限其整改，對(duì)拖而不改的，上報(bào)監(jiān)管部門可取銷其高管人員資格。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在輔助監(jiān)管等方面的職能作用，成為提升行業(yè)形象的有力推手。

第二篇：提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)上的口碑較差、形象欠佳，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)觀察，其主要因行業(yè)理賠、壽險(xiǎn)營(yíng)銷這兩個(gè)方面所致。為提升行業(yè)形象，筆者試提出了幾點(diǎn)建議。

第三篇：如何提升教育形象建議

對(duì)“如何提升教育形象，提高群眾對(duì)教育的滿意度”的建議百年大計(jì)，教育為本。教育是關(guān)系到祖國(guó)未來(lái)和家庭希望的大事情，也決定著人類發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。所以，辦國(guó)家需求和人民滿意的教育是當(dāng)下的迫切需要。作為一名教育工作者，結(jié)合多年來(lái)的所思所想，提出下面幾條建議，僅供參考。

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，提高師德素養(yǎng)

國(guó)家的希望在教育，教育的希望在教師。沒有一支作風(fēng)優(yōu)良，素質(zhì)過(guò)硬的教師隊(duì)伍，學(xué)校的教育教學(xué)工作得不到提高，也不可能做到科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。個(gè)別教師師德水平不強(qiáng)，甚至直接危及到了教師的整體形象，近年來(lái)，各種來(lái)自學(xué)校、教師的不良事件的報(bào)道更是屢見不鮮，這些現(xiàn)象是連作為教師的我們都所不齒的，更何況廣大的群眾，他們能對(duì)教育、教師有好的印象嗎？所以，加強(qiáng)師德建設(shè)刻不容緩。結(jié)合這次自上而下的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，更應(yīng)該對(duì)教師隊(duì)伍中師德缺失、品德敗壞的害群之馬加以剔除，還教育一個(gè)純凈的天地，讓學(xué)生在良好的環(huán)境中得到更全面的發(fā)展。

二、整合教學(xué)資源，教育均衡發(fā)展

這種說(shuō)法已有很久遠(yuǎn)的歷史了，但真正做到了嗎？現(xiàn)在的情況甚至比以往更加嚴(yán)重，大批優(yōu)秀教師集中在城市縣城，農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)師資力量尤顯薄弱，各種設(shè)施配置更加明顯，有的學(xué)校的教學(xué)設(shè)備甚至還是七八十年代的水平，有的農(nóng)村學(xué)生還住在簡(jiǎn)陋的危房之中。試想，在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，面對(duì)如此現(xiàn)狀，老百姓們能滿意嗎?

三、更新教育觀念，注重學(xué)生素質(zhì)

教育是一個(gè)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、系統(tǒng)性的工程，是以培養(yǎng)學(xué)生各種能力為目的的。但眼下的評(píng)價(jià)方式過(guò)于單一，只重成績(jī)不重能力現(xiàn)象非常嚴(yán)重。在這種風(fēng)氣下，考試成為了評(píng)價(jià)一所學(xué)校好壞、評(píng)價(jià)一個(gè)老師優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)；在這種風(fēng)氣下，我們培養(yǎng)出大量的弱不禁風(fēng)、高分低能的學(xué)生；在這種風(fēng)氣下，題海戰(zhàn)術(shù)成為必然，靠磨時(shí)間、擠牙膏出成績(jī)成為趨勢(shì)，各種補(bǔ)習(xí)班、提高班應(yīng)運(yùn)而生，摧殘了學(xué)生的身心，造就了大批的近視眼。所以，更新教育觀念，改革教育模式是必須的。

第四篇：加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)宣傳轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象

加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)宣傳轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象

——開展區(qū)域性保險(xiǎn)行業(yè)宣傳初探

一條正面的宣傳信息可以成就一個(gè)企業(yè)，同樣一條負(fù)面的宣傳信息也可以毀掉一個(gè)企業(yè)，這就是宣傳的力量。宣傳工作是對(duì)內(nèi)凝聚發(fā)展力量、對(duì)外樹立良好形象的重要手段，是不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障。具體到保險(xiǎn)行業(yè)，宣傳工作就是為了普及保險(xiǎn)知識(shí)，改善提高保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象和地位，增強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感和榮譽(yù)感，牢固樹立“人人都需要保險(xiǎn)”的理念，進(jìn)而擺脫發(fā)展僵局，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、健康、持續(xù)發(fā)展。因此，保險(xiǎn)行業(yè)如何搞好宣傳工作，如何提升行業(yè)品牌價(jià)值是保險(xiǎn)行業(yè)面臨的重要課題。

一、目前保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象

隨著我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，各種保險(xiǎn)產(chǎn)品紛紛走進(jìn)了人們的身邊，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)為廣大的保險(xiǎn)消費(fèi)者提供著數(shù)以億計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)保障?？梢哉f(shuō)，保險(xiǎn)行業(yè)為我國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都起到了重要的保障作用。就是這樣一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要行業(yè)，卻飽受人們的詬病，社會(huì)形象不佳。一提到保險(xiǎn)，人們往往會(huì)說(shuō)“保險(xiǎn)是騙人的”、“保險(xiǎn)是交錢容易，理賠難”、“防火、防盜、防保險(xiǎn)”等言論。這些負(fù)面的保險(xiǎn)言論在社會(huì)上根深蒂固，也很早就出現(xiàn)在各保險(xiǎn)公司的應(yīng)對(duì)話術(shù)之中，保險(xiǎn)行業(yè)自身也仿佛默認(rèn)了這種情況的存在，卻一直無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。特別是今年以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)一方面業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，市場(chǎng)低迷，另一方面市場(chǎng)的發(fā)展無(wú)法滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，保險(xiǎn)行業(yè)感到了強(qiáng)烈的危機(jī)感，不轉(zhuǎn)變形象，不轉(zhuǎn)變思路，不認(rèn)真研究市場(chǎng)、分析保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)真正的需求，面對(duì)的就是業(yè)務(wù)低迷，甚至是被市場(chǎng)淘汰。筆者認(rèn)為，提升保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)形象，促進(jìn)行業(yè)整體業(yè)務(wù)發(fā)展，區(qū)域性保險(xiǎn)行業(yè)的整體宣傳是重要的一步。

二、宣傳在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展中的作用

（一）普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高大眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的認(rèn)知度。一是促進(jìn)保險(xiǎn)常識(shí)的傳播。如，保險(xiǎn)的意義和功用，保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期、等待期、寬限期等內(nèi)容。二是增進(jìn)對(duì)保險(xiǎn)流程的了解，包括從承保到理賠或者給付整個(gè)簡(jiǎn)單流程的了解。三是加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)資金整體運(yùn)作情況的宣傳。一方面讓人們了解保險(xiǎn)資金的流向及保險(xiǎn)收益的來(lái)源，另一方面讓人們對(duì)分紅的不確定性有一個(gè)更加清晰的概念，使保險(xiǎn)消費(fèi)者意識(shí)到自己已經(jīng)參與到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的主人翁意識(shí)。

（二）樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是加強(qiáng)引導(dǎo)正面宣傳。將保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)人民生活安定和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用進(jìn)行廣泛傳播，使人們充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的意義和作用，產(chǎn)生自主購(gòu)買欲望，從而帶動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。二是積極參與社會(huì)活動(dòng)。保險(xiǎn)行業(yè)通過(guò)參加政府及其他行業(yè)組織的相關(guān)活動(dòng)，將服務(wù)社會(huì)、保障民生的社會(huì)形象不斷展現(xiàn)在民眾面前，將保險(xiǎn)真正融入到社會(huì)發(fā)展中去，提高保險(xiǎn)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，使保險(xiǎn)成為人們的生活必需品。三是科學(xué)應(yīng)對(duì)負(fù)面宣傳。出現(xiàn)負(fù)面報(bào)道后，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持負(fù)責(zé)任、不推卸、求真相的工作原則，與社會(huì)媒體保持良好的溝通，爭(zhēng)取將負(fù)面影響減少到最低限度。同時(shí)，要在宣傳的過(guò)程中注意正反兩面都說(shuō)的原則，使受眾在有所預(yù)防的狀態(tài)下，能自動(dòng)抗御反宣傳。

（三）鞏固保險(xiǎn)隊(duì)伍，堅(jiān)定保險(xiǎn)從業(yè)人員的從業(yè)信念。一是行業(yè)形象好，保險(xiǎn)消費(fèi)者才能夠認(rèn)可，進(jìn)而吸引人、留住人、成就人，才能促進(jìn)保險(xiǎn)隊(duì)伍的發(fā)展。二是保險(xiǎn)隊(duì)伍壯大了，業(yè)務(wù)發(fā)展好了，才能促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的良性發(fā)展。三是保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展好了，才能為社會(huì)大眾提供更加周到的保險(xiǎn)服務(wù)。

（四）促進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)，提升保險(xiǎn)行業(yè)整體的榮譽(yù)感、責(zé)任感。一是有利于提高保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)能力，為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供方便、及時(shí)、快捷的各種保險(xiǎn)服務(wù)。二是有利于深入推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)。三是有利于保險(xiǎn)行業(yè)深入?yún)⒓由鐣?huì)公益活動(dòng)，樹立保險(xiǎn)為民的社會(huì)形象。四是有利于開展社會(huì)保險(xiǎn)教育，提高大眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。五是有利于促進(jìn)社會(huì)就業(yè)，緩解就業(yè)壓力。

三、保險(xiǎn)行業(yè)宣傳工作的現(xiàn)狀

（一）各家保險(xiǎn)公司的宣傳各自為戰(zhàn)，缺少統(tǒng)一組織。一是各保險(xiǎn)公司之間獨(dú)立宣傳，缺少行業(yè)橫向互動(dòng)。產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)公司往往只對(duì)自身的服務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)開展、理賠措施等通過(guò)各種渠道獨(dú)自進(jìn)行宣傳。而各公司之間缺少橫向互動(dòng)，且宣傳時(shí)間、內(nèi)容出現(xiàn)交叉和雷同，使宣傳資源出現(xiàn)極大的浪費(fèi)，無(wú)法取得既定的宣傳效果。二是保險(xiǎn)公司系統(tǒng)內(nèi)的宣傳形式和內(nèi)容不統(tǒng)一，缺少自身的縱向互動(dòng)。系統(tǒng)內(nèi)開展宣傳活動(dòng)，往往是各地根據(jù)不同情況在大方向一致的情況下進(jìn)行，活動(dòng)力度不

一、內(nèi)容不

一、形式不一，很難保證宣傳效果。

（二）社會(huì)大眾保險(xiǎn)知識(shí)不足，銷售終端存在口頭誤導(dǎo)宣傳。一是公司直銷渠道。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，業(yè)務(wù)壓力非常大。為了完成業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，公司的直銷渠道不可避免的出現(xiàn)口頭的誤導(dǎo)情況。二是業(yè)務(wù)代理渠道。一方面是專業(yè)代理公司，因?yàn)榇砉緝H代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售，不負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保全和理賠等工作，因此為了促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，也存在口頭誤導(dǎo)的情況。另一方面是兼業(yè)代理渠道，以銀郵為代表的兼業(yè)代理渠道是保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)的主要來(lái)源，同時(shí)也是銷售誤導(dǎo)的多發(fā)地帶，口頭誤導(dǎo)常有發(fā)生。

（三）宣傳形式多樣，但是效果不明顯。一是參與人數(shù)少。宣傳多是報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)宣傳，大眾接觸到宣傳后，參與的人員比較少，而參與的人員又大多為公司員工、公司的客戶及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的部分人員。二是影響范圍小。因?yàn)楦鞅ｋU(xiǎn)公司都在通過(guò)自身的各種渠道進(jìn)行宣傳，其受眾十分有限，對(duì)于沒有接受到宣傳信息的人員就無(wú)法起到宣傳作用。三是起到作用小。因?yàn)楦骷冶ｋU(xiǎn)分?jǐn)偭烁鱾€(gè)宣傳渠道，使得參與的人員出現(xiàn)分流，影響力減小，進(jìn)而導(dǎo)致宣傳作用減小，當(dāng)然業(yè)務(wù)發(fā)展也不會(huì)有明顯的起色。同時(shí)，保險(xiǎn)公司數(shù)量眾多，分散了固有的宣傳資源，后續(xù)作用較小。

（四）存在宣傳過(guò)程“走過(guò)場(chǎng)”情況。隨著信息化在各行各業(yè)的不斷滲透，宣傳工作對(duì)保險(xiǎn)公司的發(fā)展作用已經(jīng)顯得尤為重要，各家保險(xiǎn)公司也開始重視宣傳工作。但是，一些保險(xiǎn)公司因?yàn)槿藛T少，經(jīng)驗(yàn)少，宣傳組織不到位，或者公司規(guī)模雖然較大但是因?yàn)樾麄骰顒?dòng)無(wú)新意，宣傳效果不明顯，使得宣傳活動(dòng)淪為雞肋，組織宣傳工作走過(guò)場(chǎng)情況嚴(yán)重。

（五）缺乏創(chuàng)新意識(shí)，宣傳內(nèi)容雷同。各公司宣傳的主要途徑，一是平面宣傳。通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣告牌等平面媒體進(jìn)行宣傳。二是立體宣傳。主要是通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行宣傳。三是現(xiàn)場(chǎng)宣傳。主要是借助“3.15”、公司客戶節(jié)等機(jī)會(huì)開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。大多數(shù)公司都是通過(guò)這些渠道開展宣傳活動(dòng)，內(nèi)容多是客服活動(dòng)、險(xiǎn)種推介、服務(wù)承諾等。但是，投保、理賠、退保等與大眾切身利益息息相關(guān)的內(nèi)容，卻少有涉及。

四、保險(xiǎn)行業(yè)宣傳的方式

（一）加強(qiáng)行業(yè)管理以監(jiān)管促宣傳。保險(xiǎn)監(jiān)管部門通過(guò)深入保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部，了解市場(chǎng)前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定宣傳方針；在強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的同時(shí)，以監(jiān)管的方式整合行業(yè)資源，保證行業(yè)宣傳的科學(xué)有序開展，為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供較好的軟環(huán)境。

（二）拓展保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳渠道。保險(xiǎn)行業(yè)聯(lián)合農(nóng)業(yè)、金融、教育、公安等相關(guān)政府職能部門，達(dá)成相關(guān)宣傳合作意向，結(jié)合各行業(yè)特點(diǎn)，點(diǎn)面結(jié)合，科學(xué)制定宣傳內(nèi)容，通過(guò)政府部門將保險(xiǎn)行業(yè)的正面信息向各行各業(yè)進(jìn)行滲透式宣傳。

（三）整合保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳資源。一是產(chǎn)險(xiǎn)壽險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)宣傳。行業(yè)宣傳將產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)的宣傳內(nèi)容進(jìn)行整合，做到產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)。二是省、地、市聯(lián)動(dòng)宣傳。全行業(yè)從分公司到服務(wù)部，從上到下，各級(jí)機(jī)構(gòu)齊動(dòng)手，共同宣傳。三是業(yè)務(wù)渠道聯(lián)動(dòng)。公司直銷渠道、專業(yè)代理渠道、兼業(yè)代理渠道等多渠道聯(lián)動(dòng)開展宣傳。

（三）調(diào)整保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳方式。一是宣傳時(shí)間聯(lián)動(dòng)。全行業(yè)同時(shí)啟動(dòng)，同時(shí)開展，宣傳行業(yè)就是在宣傳自己。二是宣傳空間聯(lián)動(dòng)。從報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)到電信、公交、墻體、宣傳欄等，開展全方位、立體化、深入化的宣傳。

（四）明確保險(xiǎn)行業(yè)的宣傳內(nèi)容。宣傳內(nèi)容可根據(jù)保險(xiǎn) 行業(yè)在不同地域的情況及保險(xiǎn)發(fā)展?fàn)顩r，將保險(xiǎn)的功用、保險(xiǎn)的承保、保險(xiǎn)的退保、保險(xiǎn)的理賠、保險(xiǎn)金的運(yùn)作、分紅等保險(xiǎn)行業(yè)性知識(shí)作為宣傳對(duì)象。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一個(gè)良好的發(fā)展前景，保險(xiǎn)行業(yè)首先要有一個(gè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。保險(xiǎn)行業(yè)通過(guò)各種方式的宣傳，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者的保險(xiǎn)教育和積極引導(dǎo)，豐富提高大眾的保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)各行業(yè)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，從而為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境，銷售誤導(dǎo)和理賠難等問(wèn)題也會(huì)迎刃而解，保險(xiǎn)方面的負(fù)面言論也會(huì)不攻自破。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)通過(guò)宣傳，能夠廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)保險(xiǎn)發(fā)展的意見和建議，從而及時(shí)轉(zhuǎn)變調(diào)整保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)穩(wěn)定、有序發(fā)展。

河北老劉

2012年12月20日

第五篇：提升形象

措施一: 路面沖洗；灌木、草坪修剪，樹池 /邊溝修整，砌筑垃圾桶基座。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)天氣情況，至少每季度一次對(duì)園區(qū)路面、廣場(chǎng)用高壓水槍進(jìn)行全面沖洗，還原路面原有面貌與色彩。

2、室外保潔人員每人配備一輛保潔車，配備全套保潔工具，以提高其工作便利性。

3、對(duì)園區(qū)草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同種類不同顏色的灌木要修出分割線來(lái)，草坪與灌木之間修出邊溝，喬木根部要修出半徑約50CM的樹池來(lái)，總之做到層次分明。

4、園區(qū)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌清晰完好，干凈。措施二：

在各項(xiàng)目園區(qū)大門主出入口樹立標(biāo)志性形象崗，配形象崗職員、標(biāo)準(zhǔn)化服裝、裝備。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）在園區(qū)主出入口設(shè)置公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化形象崗崗臺(tái)，配備公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化方形太陽(yáng)傘，配標(biāo)準(zhǔn)的形象崗人員（1.75米以上），配備標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線形象崗服裝裝備。

2）形象崗人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；即：當(dāng)形象崗人員目視客人從側(cè)面來(lái)到距崗臺(tái)3米處時(shí)，形象崗人員應(yīng)由跨立迅速調(diào)整為立正，并迎著客人來(lái)的方向轉(zhuǎn)體15°,立正、敬禮！直到客人已經(jīng)走過(guò)形象崗自己身體旁時(shí)，禮畢！、回體、立正、跨立?。?/p>

3）形象崗必須隨時(shí)保持良好的職業(yè)形象；兩人每半小時(shí)換崗一次，下崗人員應(yīng)進(jìn)入崗?fù)?nèi)休息，不得在崗?fù)ね怆S意走動(dòng)；形象崗不得隨意空崗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象崗如有人員請(qǐng)假缺席，應(yīng)調(diào)整其他人員補(bǔ)上。

5）園區(qū)門崗（特別是銷售動(dòng)線）秩序維護(hù)員的形象、服務(wù)禮儀，對(duì)外來(lái)人員的管控，對(duì)園區(qū)業(yè)主車輛、人員進(jìn)出的服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行規(guī)范要求；服務(wù)中心總經(jīng)理要親自反復(fù)多轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物業(yè)各服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)組隊(duì)（服務(wù)中心總經(jīng)理親自帶隊(duì)）在園區(qū)大門主出入口對(duì)客戶迎來(lái)送往，形成物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)除外）、信息運(yùn)營(yíng)部團(tuán)隊(duì)（含服務(wù)中心總經(jīng)理、副總等）組成；（服務(wù)中心總經(jīng)理必須親自參加，以身作則。）

2）每次參與人員控制在6—10人之間，但不能少于6人，否則就缺乏氣勢(shì)； 3）在園區(qū)主門口一側(cè)從高到低整齊排隊(duì)，統(tǒng)一著工服，保持良好職業(yè)形象； 4）在對(duì)客問(wèn)好時(shí)，要整體上身前傾15°,整齊劃一的問(wèn)好“早上好！” ；凡是從門前經(jīng)過(guò)的不管是業(yè)主、小孩、清潔工、施工單位人員等等，不管是業(yè)主、還是內(nèi)部職員、或者外部人員都必須一視同仁，整齊問(wèn)好。

5）每周一早上8:30全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，并整隊(duì)。

6）每天迎來(lái)送往的時(shí)間為：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物業(yè)各服務(wù)中心秩序維護(hù)部每班交接班時(shí)，先在園區(qū)整隊(duì)巡游一遍再上崗，并在巡邏中統(tǒng)一喊口令，形成第一物業(yè)標(biāo)記性服務(wù)特色。特別是新項(xiàng)目尤其要強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）參與人員由服務(wù)中心秩序維護(hù)部接班團(tuán)隊(duì)、或交班團(tuán)隊(duì)組成；接班前整隊(duì)在園區(qū)巡視一遍，交班后在園區(qū)整隊(duì)巡視一遍。

2）接班團(tuán)隊(duì)在園區(qū)指定位置集合，從高到低整隊(duì)，統(tǒng)一檢查著裝（著制服），檢查儀容儀

表（保持良好職業(yè)形象）；之后，整隊(duì)在園區(qū)齊步走一圈，并統(tǒng)一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各項(xiàng)目根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，確定具體的喊口號(hào)形式。3）每天接班前全體應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位并整隊(duì)集合。措施五：

完成標(biāo)準(zhǔn)化“服務(wù)樣板間”的搭建及全面復(fù)制、推廣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化，區(qū)域內(nèi)無(wú)管理盲區(qū)。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）完成“樣板間、服務(wù)標(biāo)兵”的推廣與復(fù)制。

2）每周一次組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)開展自查自糾，強(qiáng)抓執(zhí)行；對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)月對(duì)園區(qū)各區(qū)域覆蓋一遍。

3）在現(xiàn)場(chǎng)檢查中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始、完成時(shí)間）。4）由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司APH建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。

5）由服務(wù)中心總經(jīng)理親自協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)、考評(píng)。措施六：

在各項(xiàng)目園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)： 1）從3月份開始，在全公司推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。

2）強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過(guò)地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。

3）在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。

4）由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。

5）每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無(wú)記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。措施七：

在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)條文，解答業(yè)主疑難和疑問(wèn)；每月一期。避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突措施八：

在社區(qū)創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。

2）積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。

3)在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通交流。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。

措施九：對(duì)客開通五級(jí)投訴渠道，并將所有管理人員照片、名稱、職位進(jìn)行公示；執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

在各項(xiàng)目明確四級(jí)投訴渠道的設(shè)置，并在各宣傳欄公開公示，具體四級(jí)投訴渠道如下：

1、項(xiàng)目24小時(shí)服務(wù)熱線；—— 服務(wù)中心統(tǒng)一公示24小時(shí)服務(wù)熱線，此為住戶所有咨詢、報(bào)修、投訴的主要服務(wù)窗口。

2、項(xiàng)目各樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼；—— 由公司統(tǒng)一購(gòu)買/配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)及手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄對(duì)客公示本棟樓樓長(zhǎng)手機(jī)號(hào)碼及照片，本號(hào)碼在樓長(zhǎng)更換時(shí)換人不換號(hào)，一個(gè)號(hào)對(duì)應(yīng)一棟樓。

3、服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；——由公司統(tǒng)一配發(fā)專用對(duì)客服務(wù)手機(jī)號(hào)碼，并在每棟樓大堂宣傳欄、園區(qū)宣傳欄對(duì)客公示服務(wù)中心總經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼；讓總經(jīng)理直面客戶投訴、訴求。

4、總部投訴熱線號(hào)碼；—— 在總部集中設(shè)置投訴熱線，同時(shí)，在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有客戶都知道總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大業(yè)戶成為公司品質(zhì)管理的監(jiān)督員?？偛客对V熱線的工作時(shí)間：每周5天工作制，每天早上10點(diǎn)—19點(diǎn)。

5、開通社區(qū)微博、關(guān)注業(yè)主QQ群、業(yè)主論壇，廣泛聽取業(yè)主意見。

措施十：

在公司總部搭建千里眼(中央監(jiān)控系統(tǒng))、順風(fēng)耳(總部投訴熱線)，強(qiáng)抓執(zhí)行落地。

物業(yè)客戶服務(wù)年，我們的行動(dòng)綱領(lǐng)就是：“抓執(zhí)行、抓落地、抓反復(fù)、反復(fù)抓”，沒有結(jié)果、沒有效果，就誓不罷休。執(zhí)行細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)：

1）在公司總部客戶服務(wù)中心集中設(shè)置投訴熱線，安排3名專職人員對(duì)各項(xiàng)目客戶訴求進(jìn)行接聽、記錄、判斷、分配、跟蹤、反饋、回訪等；

2）開展客戶投訴熱線的試運(yùn)行，在此階段通過(guò)試運(yùn)行完善熱線服務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，并形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3）結(jié)合CRM系統(tǒng)的運(yùn)行，正式向全國(guó)所有項(xiàng)目推廣投訴熱線。4）在各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)宣傳欄進(jìn)行廣泛張貼告知，讓所有住戶都知道第一物業(yè)總部投訴熱線號(hào)碼，讓廣大住戶成為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督員，以實(shí)現(xiàn)更有效的接收、了解各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶心聲。4）總部對(duì)客戶投訴量定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每周、每月出具分析報(bào)告，并進(jìn)行橫向縱向評(píng)比；同時(shí)責(zé)成相關(guān)服務(wù)中心予以落實(shí)整改，而且將客戶投訴數(shù)據(jù)納入對(duì)責(zé)任人的績(jī)效考核問(wèn)責(zé).

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提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

第一篇：提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

第二篇：提升保險(xiǎn)行業(yè)形象的幾點(diǎn)建議

第三篇：如何提升教育形象建議

第四篇：加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)宣傳轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)行業(yè)社會(huì)形象

第五篇：提升形象

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