第一篇：消費(fèi)積分在企業(yè)營(yíng)銷中的作用

消費(fèi)積分在企業(yè)營(yíng)銷中的作用

——特易購(gòu)俱樂部卡贏得顧客忠誠(chéng)

營(yíng)銷0901班

魯敦文

摘要：隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，二八定律廣泛地被認(rèn)識(shí)和接受，企業(yè)更多的開始將營(yíng)銷工作的重心焦距在帶來80%利潤(rùn)的那20%的顧客。為了維持這部分顧客，很多企業(yè)都推出了各自的消費(fèi)積分制度，但措施不一，效果各異。本研究根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)中積分的設(shè)計(jì)應(yīng)用，和實(shí)施效果，分析消費(fèi)積分在企業(yè)營(yíng)銷中所起的重要作用。以特易購(gòu)（TESCO）為典型案例，探討了積分在獲取顧客忠誠(chéng)方面的突出作用。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，特易購(gòu)取得如今重大成就的成功之處，關(guān)鍵就在于他們實(shí)施的俱樂部卡，贏得了顧客忠誠(chéng)，贏得了市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)積分 二八定律 顧客忠誠(chéng)

1.引言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，一個(gè)企業(yè)能否取得成功，顧客忠誠(chéng)度至關(guān)重要，尤其是對(duì)于零售企業(yè)，因?yàn)榱闶蹣I(yè)具有顧客購(gòu)買頻繁，選擇眾多的特點(diǎn)，如果不能獲得顧客的忠誠(chéng)，那么顧客就會(huì)隨時(shí)流失，企業(yè)也就隨之失去市場(chǎng)。在零售行業(yè)，實(shí)力最強(qiáng)的無疑是沃爾瑪，他們通過提高供應(yīng)鏈效率，擠壓上下游成本，以價(jià)格和地理位置作為主要競(jìng)爭(zhēng)力，這就是“沃爾瑪模式”；而另外還有一種途徑同樣是取得了成功，通過對(duì)顧客的了解和良好的顧客關(guān)系，將顧客忠誠(chéng)計(jì)劃作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就是“特易購(gòu)模式”，這是零售行業(yè)典型的兩種競(jìng)爭(zhēng)模式。特易購(gòu)營(yíng)銷活動(dòng)是以顧客忠誠(chéng)為中心，用俱樂部卡這種消費(fèi)積分的制度讓顧客對(duì)特易購(gòu)產(chǎn)生忠誠(chéng)，形成依賴，形成持續(xù)的購(gòu)買。不得不說，特易購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)模式是整個(gè)零售行業(yè)的一大卓有成效的創(chuàng)新。

2.文獻(xiàn)綜述

2.1顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的意義

在營(yíng)銷實(shí)踐中，顧客忠誠(chéng)是指顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性——客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià)。

顧客忠誠(chéng)有利于降低營(yíng)銷成本，對(duì)待忠誠(chéng)顧客，企業(yè)只需經(jīng)常關(guān)心老顧客的利益與需求，在售后服務(wù)等環(huán)節(jié)上做的更加出色就可留住忠誠(chéng)顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節(jié)約大量的交易成本和溝通成本，同時(shí)忠誠(chéng)顧客的口碑效應(yīng)帶來高效的、低成本的營(yíng)銷效果。

顧客忠誠(chéng)有利于企業(yè)鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，高顧客忠誠(chéng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須投入大量的資金吸引別的顧客，這種努力要經(jīng)歷一段時(shí)間，并且一定風(fēng)險(xiǎn)。這往往會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退步，從而有效地保護(hù)了現(xiàn)有市場(chǎng)。

所以，顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)成敗有著決定作用。如今企業(yè)管理者也將營(yíng)銷管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提高顧客忠誠(chéng)度方面來，以使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得關(guān)鍵性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2積分營(yíng)銷的發(fā)展

消費(fèi)積分的興起要追溯到20世紀(jì)初，美國(guó)市場(chǎng)上有一些商店以顧客購(gòu)買數(shù)額的一定比例贈(zèng)發(fā)顧客小票，這些小票可以用作下次購(gòu)買支付，這一措施讓這些便利店客流不斷，生意興隆。這種營(yíng)銷模式也在當(dāng)時(shí)形成了區(qū)域的效仿。

1980年，“美利堅(jiān)航空公司?？晚?xiàng)目”，航空公司根據(jù)乘客飛行的里程獎(jiǎng)勵(lì)里程積分，而里程積分達(dá)到一定數(shù)量可以兌換免費(fèi)機(jī)票，此舉同樣受到廣大旅客的歡迎，航空公司的客源一直保持在很高水平并且非常穩(wěn)定。

有了上面兩個(gè)成功的例子，如今各行各業(yè)紛紛效仿者不計(jì)其數(shù)，以致于，如今消費(fèi)積分這種培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的手段在市場(chǎng)中被廣泛應(yīng)用。

2.3消費(fèi)積分對(duì)企業(yè)的作用

近年來，越來越多的企業(yè)關(guān)注對(duì)顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，忠誠(chéng)營(yíng)銷逐漸成為一種新的營(yíng)銷趨勢(shì)。對(duì)于賣家來說，保持一個(gè)消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用僅僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的營(yíng)銷費(fèi)用的20%。對(duì)于一種產(chǎn)品或者服務(wù)來說，向現(xiàn)有客戶銷售的成功機(jī)率大于50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率平均不會(huì)超過5%?？蛻糁艺\(chéng)度下降5％，則企業(yè)利潤(rùn)下降25％；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，可能使利潤(rùn)增長(zhǎng)85％。更多的新客戶來自現(xiàn)有忠誠(chéng)客戶的推薦。

消費(fèi)積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或服務(wù)，或是下次消費(fèi)可以抵算部分購(gòu)物金額。現(xiàn)在的商家廣泛采用為消費(fèi)積分的營(yíng)銷手段來留住老客戶，吸引顧客持續(xù)長(zhǎng)久消費(fèi)，同時(shí)也通過積分給顧客一定的優(yōu)惠，達(dá)到雙贏的效果。

積分營(yíng)銷有以下作用：

1.增強(qiáng)老顧客對(duì)產(chǎn)品及品牌的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)成熟、穩(wěn)定的長(zhǎng)期客戶資源。2.發(fā)掘新顧客資源，增加銷售額，促進(jìn)產(chǎn)品市場(chǎng)的推廣。

3.對(duì)顧客屬性和行為模式進(jìn)行挖掘分析，提供給企業(yè)做為決策參考。4.提高顧客服務(wù)質(zhì)量，簡(jiǎn)化顧客服務(wù)流程，降低顧客服務(wù)成本。5.建立企業(yè)與顧客間低成本、高到達(dá)率的溝通渠道。

3.消費(fèi)積分案例分析

3.1案例企業(yè)簡(jiǎn)介

1924年，杰克?科恩在英國(guó)倫敦北部創(chuàng)立了特易購(gòu)(TESCO)，今天成為了全球第三、英國(guó)最大的零售企業(yè)。1987年特易購(gòu)在英國(guó)的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場(chǎng)第一。1995年特易購(gòu)在本土市場(chǎng)超過原來的老大森寶利（Sainsbury），又通過國(guó)際擴(kuò)張發(fā)展成為一家國(guó)際性的零售巨頭。經(jīng)過80年的努力，2003年特易購(gòu)終于揚(yáng)眉吐氣，首次在英國(guó)企業(yè)中排名第一。

對(duì)于特易購(gòu)制勝的原因，首席執(zhí)行官特里?萊希說，“過去我們只是抄襲對(duì)手的招數(shù)，雖然可以賺錢，但不會(huì)成為市場(chǎng)第一。于是，有一天，我們決定停下來，放棄跟隨市場(chǎng)，開始追隨我們的顧客?！碧乩?萊希所謂的追隨顧客，最主要的行動(dòng)就是，從1995年起，開始實(shí)施忠誠(chéng)計(jì)劃——“俱樂部卡”（Clubcard），并且根據(jù)俱樂部卡得到的信息數(shù)據(jù)細(xì)分的顧客數(shù)據(jù)來設(shè)立特易購(gòu)13個(gè)“利基俱樂部”，通過俱樂部提高客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度，幫助公司將市場(chǎng)份額從1995年的16%上升到了2003年的27%，成為了英國(guó)最大的連鎖超市集團(tuán)。

3.2關(guān)于案例的思考

特易購(gòu)俱樂部卡絕對(duì)不是第一個(gè)超市忠誠(chéng)計(jì)劃，但它是最用心、做得最成功；特易購(gòu)也沒有發(fā)明零售業(yè)的忠誠(chéng)營(yíng)銷的概念，它所做的是把這種思路帶到了一個(gè)商業(yè)謀略和效益的全新高度。

對(duì)顧客說“謝謝你”。20世紀(jì)80年代以來，英國(guó)主要商業(yè)街區(qū)的自助式超市被大型店鋪及巨型店鋪所替代，更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格取而代之，因此顧客變得無足輕重——直到俱樂部卡出現(xiàn)。俱樂部卡本身并不產(chǎn)生忠誠(chéng)——它是產(chǎn)生讓特易購(gòu)按獲得積分的比例對(duì)顧客的忠誠(chéng)說“謝謝你”的一個(gè)媒介。特易購(gòu)清醒地意識(shí)到，產(chǎn)生忠誠(chéng)的是總的顧客體驗(yàn)，而非促銷。因此要與顧客建立一種情感上的溝通，賦予顧客被尊重的優(yōu)越感，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

在俱樂部卡推出的前一個(gè)星期，市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)和廣告代理商合作，特易購(gòu)的宣傳切中要點(diǎn)：“在特易購(gòu)，我們想對(duì)所有的顧客鄭重地說一聲謝謝你。因此我們正把感謝卡送給每一個(gè)人??請(qǐng)領(lǐng)取感謝卡并了解全部詳情，還有我們的感謝?！?/p>

季度郵件是特易購(gòu)向忠誠(chéng)計(jì)劃的每個(gè)會(huì)員說謝謝你的一個(gè)主要途徑。特易購(gòu)把數(shù)百萬顧客獲得的獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)儲(chǔ)存起來，一年四次連同目標(biāo)優(yōu)惠券和信息一起直接發(fā)送到顧客家中，鼓勵(lì)他們回到商店并消費(fèi)他們的獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式，顧客可以預(yù)期得到一份定期的“謝謝你”禮包，它來自特易購(gòu)對(duì)俱樂部卡會(huì)員的答謝,這是世界上把直接郵寄當(dāng)作顧客溝通媒介的最成功的繼續(xù)利用。很多顧客甚至認(rèn)為，定期收到一些大公司的溝通信件，讓他們有抬高了社會(huì)地位的感覺。

（一）規(guī)則簡(jiǎn)明易懂

特里?萊希說，“俱樂部卡的優(yōu)勢(shì)在于，我們有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的優(yōu)惠方式，非常簡(jiǎn)明易懂?！痹谠O(shè)計(jì)“俱樂部卡”時(shí)，特易購(gòu)的營(yíng)銷人員注意到，很多積分計(jì)劃章程非常繁瑣、積分規(guī)則很復(fù)雜，顧客往往是花很長(zhǎng)時(shí)間也不明白具體積分方法。還有很多企業(yè)推出的忠誠(chéng)計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)非常不實(shí)惠，看上去獎(jiǎng)金數(shù)額很高，但是卻很難兌換。這些情況造成了顧客根本不清楚自己的積分狀態(tài)，也不熱衷于累計(jì)和兌換，成為了忠誠(chéng)計(jì)劃的“死用戶”。

因此，“俱樂部卡”的積分規(guī)則十分簡(jiǎn)單易懂，顧客可以從他們?cè)谔匾踪?gòu)消費(fèi)的數(shù)額中得到1%的獎(jiǎng)勵(lì)，每隔一段時(shí)間，特易購(gòu)就會(huì)將顧客累計(jì)到的獎(jiǎng)金換成“消費(fèi)代金券”，郵寄到顧客家中。這種方便實(shí)惠的積分卡吸引了很多家庭的興趣，據(jù)特易購(gòu)自己的統(tǒng)計(jì)，俱樂部卡”推出的頭6個(gè)月，在沒有任何廣告宣傳的情況下，就取得了17%左右的“顧客自發(fā)使用率”。

（二）抓住最關(guān)鍵的20％

特易購(gòu)從俱樂部卡數(shù)據(jù)里得到一個(gè)簡(jiǎn)單、但當(dāng)時(shí)不被人所知的統(tǒng)計(jì)數(shù)字就是，一小部分的顧客構(gòu)成了其利潤(rùn)的一大部分——即80∶20原則，在特易購(gòu)任何一家連鎖店，前100名消費(fèi)最高的顧客和最底層的4000名顧客價(jià)值一樣。通過俱樂部卡，特易購(gòu)能清楚看到哪些有價(jià)值的顧客最近幾個(gè)月停止在特易購(gòu)購(gòu)物，然后對(duì)此采取措施，給他們寄去一封信說，“我們非常珍視您的光臨，請(qǐng)回來?！?/p>

俱樂部卡雖然是一個(gè)平民化的忠誠(chéng)計(jì)劃，但特易購(gòu)的成功在于提高這些有價(jià)值顧客的忠誠(chéng)度。通過俱樂部卡提供的客戶資料，特易購(gòu)分析得到公司有價(jià)值的顧客，并且通過“利基俱樂部”來管理鞏固這些有價(jià)值的顧客，一方面降低了對(duì)無效或者是低效的顧客的費(fèi)用，也使得公司的服務(wù)具有明顯的針對(duì)性。

為對(duì)公司最佳顧客表示感謝，特易購(gòu)在各主要連鎖店舉辦各種憑邀請(qǐng)參加的俱樂部卡活動(dòng)。邀請(qǐng)活動(dòng)由連鎖店經(jīng)理主持——?dú)g迎俱樂部卡持卡人在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間以外享受專為某個(gè)特定主題而舉行的晚會(huì)。

俱樂部卡活動(dòng)是成功的，這也是俱樂部卡團(tuán)隊(duì)早期取得的最引人注目的一個(gè)勝利。顧客喜歡這些活動(dòng)，而連鎖店經(jīng)理們也喜歡。它給經(jīng)營(yíng)者提供機(jī)會(huì)，通過交談和傾聽來打破他們和顧客之間的障礙，向顧客解釋商店如何運(yùn)轉(zhuǎn)，把他們當(dāng)作商店的“股東”。

（三）有效利用數(shù)據(jù)

在特易購(gòu)之前，回報(bào)的機(jī)制也在世界其他地方實(shí)行過。但特易購(gòu)與眾不同的東西是它對(duì)數(shù)據(jù)分析的深度，“比任何人更了解顧客”是特易購(gòu)一以貫之的目標(biāo)。從俱樂部卡試驗(yàn)的第一天，具體負(fù)責(zé)運(yùn)行工作的格蘭特?哈里森就清楚自己所收集的數(shù)據(jù)的價(jià)值。他還明白，除非數(shù)據(jù)被利用來改變特易購(gòu)的經(jīng)營(yíng)之道，否則特易購(gòu)就不能成功地實(shí)現(xiàn)自己的理念。

通過顧客在付款時(shí)出示“俱樂部卡”，特易購(gòu)掌握了大量詳實(shí)的顧客購(gòu)買習(xí)慣數(shù)據(jù)，了解了每個(gè)顧客每次采購(gòu)的總量，主要偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等。特易購(gòu)將這些顧客劃分成了十多個(gè)不同的“利基俱樂部”（Niche-Club），比如單身男人的“足球俱樂部”、年輕母親的“媽媽俱樂部”等?！熬銟凡靠ā钡臓I(yíng)銷人員為這十幾個(gè)“分類俱樂部”制作了不同版本的“俱樂部卡雜志”，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關(guān)注的話題。甚至還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動(dòng)。

（四）回報(bào)持之以恒

一項(xiàng)忠誠(chéng)計(jì)劃一旦開始，就應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行下去。即使優(yōu)惠很低的忠誠(chéng)計(jì)劃也會(huì)對(duì)顧客造成根深蒂固的影響，顧客們理所當(dāng)然地認(rèn)為，他們從忠誠(chéng)計(jì)劃中所獲得的利益就權(quán)利而言就是該屬于他們的，并且從公司獲得的價(jià)值回報(bào)有任何一點(diǎn)明顯的減少都會(huì)使他們產(chǎn)生消極的反應(yīng)。而且，計(jì)劃的推出越成功，結(jié)束這項(xiàng)計(jì)劃便越困難。

特里?萊希說，我們的核心使命是要維持顧客一生的忠誠(chéng)度，而不是只做一次的交易。按他的意思，不僅是顧客對(duì)特易購(gòu)忠誠(chéng)，特易購(gòu)更要對(duì)顧客忠誠(chéng)。從1995年俱樂部卡正式推出到今天，特易購(gòu)為顧客送出的回報(bào)超過16億英鎊，讓他們?cè)谔匾踪?gòu)購(gòu)買任何自己想買的東西。期間某些服務(wù)形式可能發(fā)生了變化，但其回報(bào)卻一直持續(xù)下來。2003年，特易購(gòu)在增值俱樂部卡的基礎(chǔ)上，又推出“個(gè)人金融服務(wù)”等衍生服務(wù)。當(dāng)增值俱樂部卡帳戶轉(zhuǎn)手的時(shí)候，雖不再接受申請(qǐng)，特易購(gòu)對(duì)原有的持卡人卻一直保持忠誠(chéng)，7年之后，15萬增值俱樂部卡使用者依然獲得購(gòu)物雙倍忠誠(chéng)積分。

4.總結(jié)與討論

本文結(jié)合營(yíng)銷理論的發(fā)展與企業(yè)具體的實(shí)踐，并且以零售業(yè)巨頭特易購(gòu)的俱樂部卡為例，探討了消費(fèi)積分在企業(yè)營(yíng)銷當(dāng)中的重要意義。經(jīng)過分析，隨著市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，二八定律中20%的顧客更為商家們所重視，維持這部分顧客成為一個(gè)最重要的課題。

在零售行業(yè)尤其如此，要想獲得顧客的持續(xù)光顧，就必須獲得他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。特易購(gòu)從成立之初的小超市成長(zhǎng)為今日英國(guó)第一，世界第三的零售巨頭，就是因?yàn)橥ㄟ^他們的消費(fèi)積分——俱樂部卡牢牢抓住了顧客。相比其他企業(yè)，特易購(gòu)的俱樂部卡有它的特色。根據(jù)顧客消費(fèi)數(shù)額按1%的比例折算成俱樂部卡積分，換成“消費(fèi)代金券”，每隔一段時(shí)間就會(huì)主動(dòng)拿代金券郵寄到顧客家中，他們清晰易懂的積分規(guī)則和簡(jiǎn)單便捷的兌換政策贏得廣大顧客的信任，從而提高了顧客對(duì)特易購(gòu)的忠誠(chéng)度。另外，圍繞俱樂部發(fā)卡而打造的積分聯(lián)盟，和金融，電信等衍生服務(wù)更是給顧客創(chuàng)造前所未有的價(jià)值，這樣一整套消費(fèi)積分計(jì)劃深深地獲得了顧客的滿意與忠誠(chéng)。

當(dāng)今市場(chǎng)上實(shí)行類似消費(fèi)積分的企業(yè)不在少數(shù)，但是獲得成功的卻寥寥可數(shù)，大多都是照搬成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，沒有創(chuàng)新之處，由于所處行業(yè)不同，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，同樣的消費(fèi)積分計(jì)劃實(shí)施的效果當(dāng)然就會(huì)不一樣，那么如何設(shè)計(jì)消費(fèi)積分制度才能真正贏得顧客的忠誠(chéng)？這要綜合考慮行業(yè)特征，消費(fèi)者心理，企業(yè)自身實(shí)力和經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)者等方面因素，看似簡(jiǎn)單的消費(fèi)積分計(jì)劃，卻也是留給我們當(dāng)前營(yíng)銷人員的一個(gè)重要的課題。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：淺談消費(fèi)心理在服裝營(yíng)銷中的作用的論文

消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。下面是小編收集整理的淺談消費(fèi)心理在服裝營(yíng)銷中的作用的論文，希望對(duì)您有所幫助！

摘要：現(xiàn)在服裝銷售都講究策略，利用心理學(xué)的方法去銷售可以更好的與顧客交流，可以第一時(shí)間抓住顧客的消費(fèi)心理，本文就是從服裝心理學(xué)的角度去研究服裝的銷售，看看怎么樣可以提高銷售的量。運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)自己的顧客進(jìn)行深入的分析，其中對(duì)顧客的消費(fèi)心理和顧客的需求與動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析。根據(jù)顧客對(duì)服裝的需要來分析他的消費(fèi)心理。從不同的層面去分析，服裝心理的范圍很廣，本文著重說的是消費(fèi)心理，因?yàn)樵阡N售中抓住顧客的心理很重要。其中就是消費(fèi)心理最為重要。

關(guān)鍵詞：服裝 消費(fèi) 心理 營(yíng)銷

一、消費(fèi)心理

（一）什么是消費(fèi)心理

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的偏好和選擇，各種不同的行為方式無一不受其心理活動(dòng)的支配，例如，消費(fèi)者是否購(gòu)買某種商品，購(gòu)買哪種品牌、款式，何時(shí)何地購(gòu)買，采用何種購(gòu)買方式以及怎樣使用等都與不同的消費(fèi)者的思想、情感、氣質(zhì)、性格、價(jià)值觀念、思維方式以及相應(yīng)的心理反映密切相關(guān)。這種在消費(fèi)過程中發(fā)生的心理活動(dòng)就叫做消費(fèi)心理。

消費(fèi)心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)重要分支，它研究消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。消費(fèi)心理學(xué)是一門新興學(xué)科，它的目的是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過程中，在日常購(gòu)買行為中的心理特征。消費(fèi)心理學(xué)也是消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。

消費(fèi)心理指消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的心理特征與心理活動(dòng)的過程。大致有四種消費(fèi)心理，分別是，從眾，求異，攀比，求實(shí)。消費(fèi)者的心理特征包括消費(fèi)者興趣、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀、性格、氣質(zhì)等方面的特征。

（二）消費(fèi)的心理動(dòng)機(jī)

服裝消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有很多，比如求名心理，這一類消費(fèi)者通常會(huì)在乎服裝的品牌，產(chǎn)地，名聲等。因?yàn)樗麄兊膭?dòng)機(jī)就是想顯明和炫耀，這一動(dòng)機(jī)來、一般來源于他們的的社會(huì)地位或者優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)條件。所有的消費(fèi)者都自己所賣的衣服是質(zhì)量過硬，都不喜歡那些假冒偽劣產(chǎn)品，這就是人的求好心理。求新心理也是許多消費(fèi)者存在的心理，購(gòu)買商品時(shí)追求新產(chǎn)品，新款式，新花色，追求流行時(shí)髦的商品。這類商品雖然偏高，但是有求新心理的消費(fèi)者是可以接受的。購(gòu)買服裝時(shí)追求新奇，特別，注重所買的服裝是否與眾不同。求美的心理，人人都有愛美之心，所以注重衣服的美感是大多數(shù)消費(fèi)者所希望的。還有安全心理、求便心理、好癖心理等也是我們應(yīng)該了解的。我們可以根據(jù)以上的動(dòng)機(jī)去分析每一位顧客，從而提高效益。

二、消費(fèi)心理在服裝營(yíng)銷中的作用

（一）服裝營(yíng)銷

服裝營(yíng)銷學(xué)是一門市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)與服裝專業(yè)相結(jié)合的應(yīng)用型交叉學(xué)科，它是在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論基礎(chǔ)上，結(jié)合服裝市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功案例和眾多專家學(xué)者的理性思考而成長(zhǎng)起來并迅速發(fā)展起來的一門新興學(xué)科。當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，使得服裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服裝行業(yè)和企業(yè)越來越需要既具有服裝專業(yè)知識(shí)，又掌握市場(chǎng)營(yíng)銷理論和方法的綜合型人才。我們想成為這樣的人才還需要了解心理學(xué)的知識(shí)，也就和消費(fèi)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)。

（二）消費(fèi)心理在服裝營(yíng)銷中的作用

我們以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理和大學(xué)生服裝消費(fèi)心理為例來分析消費(fèi)心理在服裝營(yíng)銷中的作用。

1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理

現(xiàn)在越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，特別是服裝類產(chǎn)品，原因是網(wǎng)上比商店實(shí)惠，這就是上面所提到的求好心理和求便心理的，消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上的東西物美價(jià)廉，自己又不用出門逛街所以越來越多的商家都在拓展網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。但這種營(yíng)銷手段也有其弊端，就是不能看見消費(fèi)者的表情，不能去分析她的心理。所以網(wǎng)絡(luò)商城一般都是抓住某一類人的消費(fèi)心理做出一些銷售策略。圖1和圖2是京東商城的首頁宣傳,比如“七折”、“好禮”、“送驚喜”等，這些信息都是抓住消費(fèi)者喜歡實(shí)惠的心理來設(shè)置的，圖上出現(xiàn)的也都是一些名牌產(chǎn)品，這正是抓住消費(fèi)這的求名心理和求好心理。這些內(nèi)容傳達(dá)給消費(fèi)者的是便宜的名牌還有好禮相送，這樣的優(yōu)惠是很讓消費(fèi)者東西的，讓人忍不住要點(diǎn)看一下。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要想銷量好就得先抓住消費(fèi)者的眼球，讓她想看一看，想看是前提，看了想買的機(jī)率就會(huì)大很多。所以抓住消費(fèi)者的心理在營(yíng)銷中是很重要的。淘寶天貓的首頁宣傳圖，從圖中我們也得到和上述相似的信息，這可以說明做的好的電商都有共通點(diǎn)，都抓住了消費(fèi)者的心理，出現(xiàn)一些“搶購(gòu)”、“火拼”等字眼，這樣會(huì)讓消費(fèi)者感到好奇，就會(huì)去關(guān)注，這些都是營(yíng)銷策略。

2.大學(xué)生服裝消費(fèi)心理與營(yíng)銷

大學(xué)生作為具有較高的文化層次、鮮明的個(gè)性、獨(dú)特的價(jià)值觀和審美觀的一個(gè)獨(dú)特社會(huì)群體，其著裝總是折射出青春包裹下的美麗心靈。他們標(biāo)新立異,追逐時(shí)尚,勇于冒險(xiǎn)。

與其他消費(fèi)者一樣，大學(xué)生的消費(fèi)行為也要經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象）、情感過程和意志過程三個(gè)方面。而大學(xué)生所受教育的經(jīng)歷和所處的特殊的校園環(huán)境，使得他們成為社會(huì)上一個(gè)比較特殊的消費(fèi)群體，產(chǎn)生了與其他消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求，具有比較特殊的消費(fèi)心理，外觀為不同的消費(fèi)行為。同時(shí)，大學(xué)生是大眾文化及消費(fèi)的前端，研究和分析大學(xué)生的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為有助于認(rèn)識(shí)我們這一代乃至整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)趨勢(shì)。大學(xué)生是服裝消費(fèi)的主要群體之一，因此深入研究大學(xué)生的消費(fèi)心理，對(duì)服裝企業(yè)的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷策略制定有重大的意義。

2.1 表現(xiàn)個(gè)性，追求時(shí)尚，突出個(gè)性

大學(xué)生思維活躍，富于幻想，勇于創(chuàng)新，渴求新知，追求新潮，積極向上。這些心理特征反映在消費(fèi)心理方面就是追求新穎與時(shí)尚，力圖站在時(shí)代前列，領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)新潮流，體現(xiàn)時(shí)代特征。這也就是我們之前提到地求新心理，他們總是對(duì)新產(chǎn)品有極大地興趣，喜歡更換品牌體驗(yàn)不同地感受。大學(xué)生消費(fèi)者往往是新產(chǎn)品或新地消費(fèi)方式地嘗試者和推廣者。

處于青春期地消費(fèi)者自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，他們追其個(gè)性獨(dú)立，反映在消費(fèi)心理上就是愿意表現(xiàn)自我個(gè)性與追求，非常喜歡個(gè)性化地商品，有時(shí)還往往把所購(gòu)買地商品同自己地理想、職業(yè)、愛好和時(shí)代特征，甚至自己所崇拜地明星和名人等聯(lián)系在一起，并力求在消費(fèi)活動(dòng)中充分表現(xiàn)自我。大學(xué)生消費(fèi)個(gè)性化地表現(xiàn)，是新型青年文化運(yùn)動(dòng)地顯著特點(diǎn)。這種個(gè)性化也可以理解為時(shí)尚化和風(fēng)格化，而不僅僅是傳統(tǒng)地青年文化對(duì)個(gè)性和自我地刻意追求和表現(xiàn)。新知識(shí)地爆炸式增長(zhǎng)、新技術(shù)地迅速推廣應(yīng)運(yùn)和新地信息傳播媒介對(duì)日常生活地深入影響，使時(shí)尚地形成和流行更快捷，同時(shí)具有更鮮明地主題和更人性化地表現(xiàn)形式，并因而成為大學(xué)生日常生活和社會(huì)活動(dòng)中具有象征性和大眾化地色彩和基調(diào)，即成為一種風(fēng)格化地東西。所以現(xiàn)在有很多針對(duì)大學(xué)生地購(gòu)物平臺(tái)比如“校妝網(wǎng)”，“蘑菇街”等等。很多都是為大學(xué)生量身打造地，應(yīng)為大學(xué)生地心智是在成熟與不成熟之間，容易接受這些新地東西。

2.2 追求實(shí)用，表現(xiàn)成熟，注重感情，大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)傾向從不穩(wěn)定向穩(wěn)定過渡，因而追求時(shí)尚、表現(xiàn)個(gè)性的同時(shí)，也注重商品的實(shí)用性和科學(xué)性，要求商品的積極實(shí)用，貨真價(jià)實(shí)。由于大學(xué)生大多具有一定的文化水準(zhǔn)，接觸信息較多，因而在選擇與購(gòu)買過程中盲目性較少，購(gòu)買動(dòng)機(jī)及購(gòu)買行為表現(xiàn)出一定的成熟性。

大學(xué)生消費(fèi)者思想傾向、志趣愛好等還未完全穩(wěn)定，行動(dòng)易受感情的支配。上述特征反映在消費(fèi)活動(dòng)中，表現(xiàn)為大學(xué)生消費(fèi)者易受客觀環(huán)境的影響，感情變化劇烈，經(jīng)常發(fā)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。同時(shí)直觀選擇商品的習(xí)慣使他們往往忽略了綜合選擇的必要，款式、顏色、形狀和價(jià)格等因素都能單獨(dú)成為大學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買的理由，這也是他們沖動(dòng)購(gòu)買的一種表現(xiàn)。沖動(dòng)性消費(fèi)正是源于情緒動(dòng)機(jī)的支配。沖動(dòng)消費(fèi)，有人把它定義為沒有一定指向的盲目采購(gòu)行為，多為非計(jì)劃的臨時(shí)購(gòu)買行為。通?？陀^環(huán)境、社會(huì)信息、時(shí)尚和潮流的發(fā)展變化都會(huì)對(duì)其購(gòu)物心理產(chǎn)生影響，有時(shí)一個(gè)信息、一個(gè)動(dòng)作、一句話就會(huì)使當(dāng)事人興奮和沖動(dòng)起來，使他們?cè)谙M(fèi)過程中表現(xiàn)出情緒化傾向，醞釀短暫、決策果斷、即興即買，最終計(jì)劃購(gòu)買被沖動(dòng)性購(gòu)買所取代。大學(xué)生的消費(fèi)行為在一定程度上是感性的、情緒化的。

所以為了迎合大學(xué)生的這一特性，會(huì)推出一些動(dòng)漫版的東西，或者某明星同款之類的。都是抓住大學(xué)生注重感情的心理因素。大學(xué)生的容易沖動(dòng)購(gòu)物，是很多商家所看好，并鬧鬧抓住的，他們會(huì)階段性的變化自己的商品，以達(dá)到吸引的目的。這無疑是一種好的營(yíng)銷策略。

三、總結(jié)

分析了這一系列的心理和營(yíng)銷手段，其目的就是為了做出更好的營(yíng)銷策劃。讓消費(fèi)心理學(xué)跟好的服務(wù)于服裝的市場(chǎng)營(yíng)銷。只要抓住某一類人的心理，在中國(guó)這個(gè)人口大國(guó)中也是一個(gè)相當(dāng)龐大的數(shù)字。消費(fèi)心理學(xué)在服裝營(yíng)銷中的作用是不可忽視的，是每一個(gè)營(yíng)銷人應(yīng)該去學(xué)習(xí)和掌握的。

參考文獻(xiàn)：

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②王春.探求消費(fèi)心理［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（3）:37

③王英民.大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀分析與對(duì)策[M].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），1998.28

第三篇：量化積分在班級(jí)管理中的實(shí)踐與反思論文

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！卑嘀魅我牍芾砗靡粋€(gè)班集體，并使班級(jí)能成為一個(gè)優(yōu)秀集體，需要班主任全身心付出多方面的心血。班主任不僅要經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，還需要有科學(xué)的班規(guī)、班紀(jì)，去規(guī)范學(xué)生日常的一言一行。

一、制度的產(chǎn)生與形成班主任工作的核心就是“教育”和“管理”。班級(jí)離開了管理，很快就會(huì)支離破碎、一盤散沙。本學(xué)期我受學(xué)校、年級(jí)對(duì)班主任采用量化積分管理制度的啟發(fā)，建立了班級(jí)學(xué)生的“個(gè)人德育量化積分”制度。這項(xiàng)制度，在班里經(jīng)過將近一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐，從班級(jí)里平時(shí)的反饋信息來看，證明這種制度對(duì)于班級(jí)的管理是初見成效的。

“個(gè)人德育量化積分”制度的具體做法是：首先，班主任要制定一張“個(gè)人德育量化積分表”，表中設(shè)有紀(jì)律、衛(wèi)生、宿舍、好人好事等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以反映學(xué)生在校期間除學(xué)習(xí)以外多方面的表現(xiàn)情況。我每周在班里貼一張“個(gè)人德育量化積分表”，并安排值周班長(zhǎng)記錄每位同學(xué)在常規(guī)管理方面的扣分情況，公布上墻，且注明扣分原因。每位學(xué)生每月設(shè)基礎(chǔ)分100分，每次學(xué)生違紀(jì)視情節(jié)輕重扣相應(yīng)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)1～5分。每月結(jié)束后，我讓班長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好結(jié)果交給我，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

二、制度實(shí)踐過程中的反饋信息

這項(xiàng)制度經(jīng)過我兩個(gè)月的實(shí)踐探索以后，得到以下兩種不同的信息反饋：

1、制度實(shí)施過程中反饋的積極作用

有的同學(xué)說：“自從這種制度出現(xiàn)后，班級(jí)的風(fēng)氣變得好起來了，班級(jí)紀(jì)律也好多了，同學(xué)們也有了安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了。”

有位女同學(xué)說:“我認(rèn)為‘個(gè)人德育量化積分’制度就是一種很好的管理制度，它比較全面地對(duì)學(xué)生在德、體、美、勞等方面做出了規(guī)范性的要求，也使我們明確了自己的不足，不斷反省自我?！?/p>

班里的一位值周班長(zhǎng)也發(fā)表了自己的見解：“用量化積分來評(píng)價(jià)一個(gè)學(xué)生平時(shí)表現(xiàn)的好壞，這種做法很好，但我覺得‘加分’項(xiàng)設(shè)立不妥，有些人為了加分，他們有意地去幫助別人，而他們的行為不是真正地出自內(nèi)心，而是為了自己能多加分。我認(rèn)為這種做法很虛偽，希望不要設(shè)立好人好事加分項(xiàng)。犯錯(cuò)誤扣分是很值得提倡的，一個(gè)月下來，每位同學(xué)都可以清楚地了解自己的不足之處，以便以后改正?！?/p>

2、制度實(shí)施過程中反饋的問題和不足

班里有一位在學(xué)生會(huì)的學(xué)生說；“這項(xiàng)制度剛開始實(shí)行時(shí)很有用，可過了一段時(shí)間后，有少數(shù)同學(xué)又開始不遵守紀(jì)律了，他們認(rèn)為這積分制度對(duì)自己不會(huì)造成多大的影響，或者認(rèn)為班長(zhǎng)扣分就是針對(duì)他們幾個(gè)人的?！?/p>

又有一些同學(xué)說：“有些同學(xué)對(duì)班長(zhǎng)的扣分表示不服，甚至?xí)c班長(zhǎng)吵起來，這樣班長(zhǎng)就會(huì)對(duì)一些同學(xué)睜一只眼、閉一只眼了?！?一位學(xué)習(xí)成績(jī)很優(yōu)秀的同學(xué)說：“有時(shí)值周班長(zhǎng)在一氣之下竟然扣掉違紀(jì)同學(xué)10分，我覺得他們的違紀(jì)行為不是很嚴(yán)重的，因此，有的同學(xué)產(chǎn)生了反抗情緒，干脆破罐子破摔，故意搗亂，任由值日班長(zhǎng)扣分了?！?/p>

三、制度實(shí)踐后的反思

從以上同學(xué)反饋的信息來看，我深深感受到每位同學(xué)都是有頭腦、有思想且思維活躍的個(gè)體，他們都希望班級(jí)能有一個(gè)有利于自己學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境。雖然他們年齡還小，有些同學(xué)的看法還存在一定片面性，而以上卻代表著他們真實(shí)的想法。學(xué)生的思想發(fā)展還需要我們班主任去正確引導(dǎo)，如果班集體是一艘船，每個(gè)學(xué)生都是舵手，都有可能改變船前進(jìn)的方向。作為一名班主任，應(yīng)該是船上的船長(zhǎng)，他的工作就是要控制好船的方向，使每個(gè)學(xué)生都可以借助這艘船，到達(dá)理想的彼岸。

一個(gè)制度，除了本身要具有科學(xué)性，更在于管理者去抓緊抓實(shí)制度的執(zhí)行落實(shí)過程，對(duì)于違紀(jì)同學(xué)要嚴(yán)懲不貸，再好的制度，沒有班主任抓緊落實(shí)，也可能是“大白天點(diǎn)燈”，一點(diǎn)效果也沒有。

事物往往存在兩面性，并不能十全十美，“個(gè)人德育量化積分”制度的實(shí)行需要一個(gè)過程，實(shí)行這項(xiàng)制度在對(duì)學(xué)生良好思想品德和行為習(xí)慣形成的同時(shí)，也不可避免會(huì)產(chǎn)生一些不良后果。因此，管理者必須及時(shí)獲取制度的反饋信息，適時(shí)修改制度，以便發(fā)揮制度的最佳作用。

總之，班主任在班級(jí)中要營(yíng)造一種凝聚力，它不僅是一個(gè)班集體良好班風(fēng)形成的推動(dòng)力，而且也關(guān)系到青少年人格健康的成長(zhǎng)。班級(jí)離不開班規(guī)班紀(jì)的約束，更離不開班主任的常抓不懈。

第四篇：淺談企業(yè)宣傳片的營(yíng)銷作用

本文源自上海影視廣告制作公司

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)顯得過于陳舊。為了提升企業(yè)營(yíng)銷額，一些企業(yè)所謂是煞費(fèi)苦心，尋求各種新的營(yíng)銷方式。經(jīng)過國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷摸索和成功范例的導(dǎo)向作用，制作一部綜合反映企業(yè)情況的企業(yè)宣傳片，是目前國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行自我宣傳最常見、最直接、最有效、最經(jīng)濟(jì)的方法之一。

首先，傳播企業(yè)新形象。企業(yè)宣傳片的最大優(yōu)勢(shì)，就是靈活運(yùn)用聲、光、電等手段，配合各種拍攝技巧，詳盡、周密、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑谧疃痰臅r(shí)間里將企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)的淋漓盡致。無論是在信息量的承載方面、還是強(qiáng)迫傳播的優(yōu)勢(shì)方面，都是其他傳統(tǒng)傳播形式無法比擬的。這種具有強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷功能的新傳播途徑，會(huì)在迅速樹立企業(yè)的正面形象，為企業(yè)開拓市場(chǎng)插上騰飛的一翼。

其次，打造客戶中心新視點(diǎn)。企業(yè)宣傳片要大膽的摒棄那些冗余繁雜的宣傳步驟，直接將客戶最關(guān)注的企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)以最亮麗直觀的形式呈現(xiàn)在觀眾面前，并充分給與客戶篩選信息的時(shí)間，使客戶成為營(yíng)銷的主體。因此，拍攝企業(yè)宣傳片，能夠在一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者以人為本、客戶至上的營(yíng)銷思想，從而為企業(yè)打造良好的經(jīng)營(yíng)局面。

最后，帶來新的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。拍攝企業(yè)宣傳片的核心理念，就是在企業(yè)傳播上引進(jìn)“視聽營(yíng)銷”的觀念，打造有別于傳統(tǒng)廣告的“視聽營(yíng)銷產(chǎn)品推廣片”.在進(jìn)行視聽營(yíng)銷推廣時(shí)，制作方需要摒棄機(jī)械展示產(chǎn)品的舊觀念，將強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷、吸引客戶的觀念融入到宣傳片制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從宣傳片策劃開始、到制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、乃至最后的剪輯成片，“營(yíng)銷”的觀念貫徹始終，宣傳片自然就更深入人心。

第五篇：淺析新聞營(yíng)銷效應(yīng)在企業(yè)市場(chǎng)推廣中的作用

淺析新聞營(yíng)銷效應(yīng)在企業(yè)市場(chǎng)推廣中的作用

筆者通過泵閥交易網(wǎng)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)注冊(cè)了賬號(hào)，只知道登錄發(fā)布產(chǎn)品信息，殊不知還可以發(fā)布企業(yè)新聞。也有很多人納悶，發(fā)新聞?dòng)惺裁从茫抠u產(chǎn)品又不是賣新聞，發(fā)布新聞?dòng)惺裁春锰幠兀窟@里說的新聞，主要指的是企業(yè)新聞，或者說是營(yíng)銷軟文。發(fā)布企業(yè)新聞最大的好處就是提升企業(yè)品牌知名度，其次就是對(duì)網(wǎng)站的優(yōu)化排名起到一定的提升作用。

總所周知，去年12月28日習(xí)總光顧了一次慶豐包子鋪吃午飯，結(jié)果被新聞?shì)浾撲秩鹃_，慶豐包子品牌一下子印入所有人的腦海，而慶豐包子鋪生意更是火爆的不得了。這里可以簡(jiǎn)單的分析下，這次新聞傳播的賣點(diǎn)是習(xí)總的身份和地位，但受益的是慶豐包子鋪；再言之，如果習(xí)總戴著帽子和墨鏡，走進(jìn)包子鋪且沒被人認(rèn)出來，那還有新聞嗎？筆者想說的，不論習(xí)總光顧慶豐包子鋪是巧合還是特意安排，但通過新聞傳播的力量，讓慶豐包子鋪一炮走紅是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

在企業(yè)的危機(jī)公關(guān)方面，新聞營(yíng)銷同樣起到了力挽狂瀾的作用。

比如汽車被“召回”的事件時(shí)有發(fā)生。2010年3月1日，豐田汽車公司總裁豐田章男在北京舉行記者會(huì)，就大規(guī)模召回事件進(jìn)行說明，并向中國(guó)消費(fèi)者致歉，宣布召回在中國(guó)銷售的多款豐田汽車，通過一系列的彌補(bǔ)措施，改善了豐田在用戶心目中的缺憾，為豐田在中國(guó)市場(chǎng)的總體營(yíng)銷取得了勝利。當(dāng)然，豐田的“召回”也必須借助媒體來推動(dòng)，態(tài)度決定一切！豐田認(rèn)錯(cuò)了，加上媒體和新聞的傳播效應(yīng)，才讓豐田這次危機(jī)平穩(wěn)過度。

大事件有大新聞，小事件有小新聞。

普通的中小企業(yè)也應(yīng)該善于捕捉市場(chǎng)反饋的信息加以利用。一個(gè)企業(yè)的品牌知名度、受眾面、產(chǎn)品的美譽(yù)度等，都必須借助媒體和渠道推廣出去，唯有這樣才能贏得市場(chǎng)和客戶。筆者也留意到上海五岳泵閥制造有限公司，近年來不斷利用新聞效應(yīng)在推廣自己。該公司主要生產(chǎn)銷售安全閥、減壓閥為主，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都取得了不菲的成就。

很多企業(yè)尚未重視新聞推廣這一塊，損失了很多宣傳自己的機(jī)會(huì)。其實(shí)，企業(yè)新聞推廣也不是那么高深莫測(cè)，企業(yè)可以隨時(shí)根據(jù)每日的生產(chǎn)銷售活動(dòng)來尋找素材，找到價(jià)值點(diǎn)。新聞稿整理好，再通過新聞網(wǎng)站媒體發(fā)布出去，比如可以通過“商媒在線”發(fā)布企業(yè)新聞稿，企業(yè)只要先注冊(cè)好資料，就可以免費(fèi)來軟性推廣自己的品牌。借助新聞模式推廣企業(yè)的品牌、銷售企業(yè)的產(chǎn)品，既能達(dá)到新聞的閱讀性，又能起到品牌的宣傳效果，不失為企業(yè)推廣品牌和產(chǎn)品的一種理想模式。（文/Clytize）