第一篇：情商在學(xué)校管理中的運(yùn)用

情商在學(xué)校管理中的運(yùn)用

·同理心話題：

是個寬泛的話題，工作管理，老師交流藝術(shù)，家庭生活中，朋友之中的相處之道。情緒為先。學(xué)校老師對我不友善，用說理的辦法去勸慰，是解決不了問題的。如果是一伙的，就什么都好說。不是一伙的，就不好辦。從同理心到自己人。每一個為太陽系的和平發(fā)展做貢獻(xiàn)。很多時候，員工做工作是奔領(lǐng)導(dǎo)去的?？础读羷Α罚I(lǐng)導(dǎo)者的核心是很重要的，你能不能把員工團(tuán)結(jié)在自己周圍。很多人都覺得做工作，是為自己的直系領(lǐng)導(dǎo)做工作。有的時候，這個人一走，就不是那種表現(xiàn)了。如果沒有造成印象，可有可無，他就會吊兒郎當(dāng)。一個傳奇故事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，三個成功條件，最重要的是有一幫在一起打拼的姐妹。

每個人都有內(nèi)在的天然防衛(wèi)機(jī)制。如果是我的責(zé)任，都說不是我的責(zé)任。有一個學(xué)校，四周墻壁都是黑板，老師不上課，學(xué)生自己給自己上課。有一個老師到改革初見成效的時候，老師少講一點，學(xué)生多講一點，把教學(xué)主體地位還給學(xué)生。這位老師說，我當(dāng)初說了，這樣做好，這是事后諸葛亮。這樣對不對。這就是人性，自然的心理防御機(jī)制。我們希望自己的學(xué)生數(shù)學(xué)趕上華羅庚，跨欄趕上劉翔。我們對學(xué)生有期待，希望孩子每門功課都不錯。這樣的孩子鳳毛麟角。數(shù)學(xué)上的正態(tài)分布曲線。標(biāo)準(zhǔn)曲線出來后，我們期望的模版不能出錯。在正常智力范圍內(nèi)，DNA可以解釋學(xué)生百分之五十的成績。問題是老師能不能把學(xué)生教會？好學(xué)生不教也會，差學(xué)生你教也不會。有條件要上，沒條件也要上。種瓜得瓜，種豆得豆。這是我們給孩子釋放的信息。給孩子的名言，愛迪生說：天才是百分之九十九勤奮加百分之一的靈感。但是，愛迪生說，在很多情況下，是那百分之一的靈感起作用。愛迪生的確說過這種話。有的老師為了勸學(xué)生好好學(xué)習(xí)，引用莊子的話：吾生有涯，而知無涯。這不一定是正確的。莊子這句話不能掛上去。人的一生是有限的，知識是浩瀚無垠。但是莊子的話沒完：以有涯求無涯。那會累死的。員工的個人素質(zhì)呈正態(tài)分布。中間是正常的，兩邊是不正常的。你說，不好管的員工不正常。有誰說過我們正常么？我以我的不正常感到驕傲。我的心理是正常的，但是在某些方面可以不正常。我初中畢業(yè)，沒有上過高中，上的師范。家庭條件不好，爸爸是工人，媽媽是農(nóng)民。要拿一個國家戶口。我小學(xué)的時候想考清華、北大。我在上初中的時候，報考高中，我爸認(rèn)識的教管站的站長，幫我改了師范。我淚流滿面地考試，還考了全縣第二。我們不能隨便以標(biāo)準(zhǔn)作為模版，要求所有的人優(yōu)秀。我們有優(yōu)秀員工，也有表現(xiàn)不好的員工。中國人有一句話：林子大了，什么鳥都沒有。如果我在情緒、情感上理解這些人的內(nèi)在需求，又怎么相處得好呢？我們先要認(rèn)同他的情緒的出現(xiàn)，再感同身受，然后設(shè)身處地。只有這樣，管理對象才覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己的，覺得跟領(lǐng)導(dǎo)沒有隔得太遠(yuǎn)。不成為自己人，心理學(xué)有研究，這個研究說的是，如果不是自己人，你管理他的時候，就有一種效應(yīng)，位差效應(yīng)。職位不一樣，立場不一樣，交流、溝通就會失效。舉一個例子，你和同學(xué)同時到學(xué)校去，你很不錯，成為學(xué)校的校長，你同學(xué)還是普通老師。這個同學(xué)參加的活動，你一定要去。隨著時間的推移，你會感到你們彼此之間的距離越來越遠(yuǎn)了。做領(lǐng)導(dǎo)位置的通常說法：屁股決定腦袋。坐的地方不一樣，腦袋的想法就不一樣。有一個哥本哈根之謎。波爾年齡大，海森爾很年輕。海森堡提出一個原理，叫測不準(zhǔn)原理。很多人學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)。我也學(xué)過，報了國際經(jīng)融學(xué)。學(xué)習(xí)經(jīng)融的人要他去投資，還不如一只大猩猩賺錢。一個大學(xué)經(jīng)融系教授，一個股票專家，一個占星師，一個大猩猩，去投資，結(jié)果大猩猩每次都賺錢。

人性是很復(fù)雜的，我們能搞定一切。人最大的自由，不是有權(quán)利做什么，而是有權(quán)利決定不做什么，這是康德說的。當(dāng)代物理學(xué)家玻爾是大人物，海森堡只是個學(xué)生。玻爾到學(xué)校演講，有一個學(xué)生提出問題：我對你講的有疑問，我口算了一下，你講的那個答案不正確。玻爾說：我回去算一下，如果不對，我會來找你的。玻爾一算，真的錯了，但是文章發(fā)出來。玻爾連忙去找海森堡，向他道歉。海森堡很自信，說自己成績不錯。玻爾收了海森堡做徒弟，兩人關(guān)系非常好。玻爾是三寶之一：美人魚、賣火柴的小女孩、玻爾。玻爾家族有半個猶太系統(tǒng)。玻爾被軟禁起來了。海森堡沒有受到什么危害。希特勒了解到制造原子彈的可能性。他去找專家。玻爾很早就在理論上證明了人類有可能制造原子彈。但是玻爾數(shù)學(xué)不好，他把數(shù)據(jù)算錯了。根據(jù)當(dāng)時的情況，如果全人類什么事情都不干，都去提煉原子彈的油，要好幾百年。希特勒不信這個，要求德國人去研究原子彈。他邀請海森堡去做研究。有一天，他們研究，師徒兩人好久沒見面了。1941年9月，兩人在哥本哈根見面了。海森堡有個疑問，去見玻爾。玻爾說：我們的海森堡來了。寒暄完之后，海森堡很感動。聊了一段，大家覺得放松了。海森堡把問題拋出來了：除了問您過得怎么樣，還想讓你回答我一下：作為一個有良知的科學(xué)家，應(yīng)不應(yīng)該制造原子彈。玻爾說：你是想知道我在原子彈領(lǐng)域有沒有新的發(fā)現(xiàn)。我告訴你：人們在理論上可以制造原子彈，但是要幾百年才能煉出制造原子彈的油。海森堡強(qiáng)調(diào)：我們應(yīng)不應(yīng)該制造原子彈。玻爾說：你啥意識？我今天不歡迎你！海森堡說，老師，你還知道我們是怎樣見面的？老師，您的數(shù)據(jù)是不是算錯了。海森堡一算，真的算錯了。海森堡強(qiáng)調(diào)：一個有良知的科學(xué)家，應(yīng)不應(yīng)該制造原子彈。海森堡說：鈾238、235、232，是同位素。玻爾很激動，那意味著可以制造原子彈。玻爾說：你小子，你去制造原子彈，去轟炸人類。兩人吵了起來。玻爾讓夫人送客。海森堡還希望與玻爾談判。海森堡失望地離開了。這一對親如父子的偉大的物理學(xué)家最后一次見面。美國的原子彈成功了。有一顆叫小男孩。是誰幫助美國制造了原子彈。是玻爾，作為核物理小組核心成員參與原子彈研究。錢學(xué)森的文章《哥本哈根之謎》。海森堡再也沒做過研究。

美國加利佛尼亞教授做的研究，發(fā)現(xiàn)：如果信息比較豐富的溝通，上下級的溝通，存在職位的不同，有天然的位差屏障。上級與下級見面，下級向上級匯報詳細(xì)情況，如果把下級要匯報的內(nèi)容為100%，那么上級真正把握的有多少？僅有10%。這是黃金定律。下級對上級說話，不能羅嗦。各省省長去國務(wù)院匯報工作，你要快速地說完。就5分鐘。避免位差效應(yīng)，說得太多，聽不進(jìn)去了。人的短時記憶是有限的。如果上級對下級布置工作，下級掌握的百分比是多少？20%/。領(lǐng)導(dǎo)說話，一定要言簡意賅。開會的時候，不要校長站在老板桌后面，下級站在對面，不行。如果坐直角，這樣是平等溝通。南風(fēng)效應(yīng)。

社交技能。涉及到親和力、個人魅力。通過個人能力對員工產(chǎn)生影響。員工覺得領(lǐng)導(dǎo)有魅力，就會跟著你走。知識淵博、學(xué)有專長、言語流暢、富有幽默感，員工最喜歡什么？幽默感。但是這不意味著知識淵博不重要。不能用優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求全部員工。人性是復(fù)雜的，員工素質(zhì)是不一樣的。員工做錯了事情，心情很糟糕。自己要做心理調(diào)節(jié)。員工做錯事不舒服，來源于我們心理的事先預(yù)設(shè)。帶著情緒去溝通，不好。做管理的，就是跟不好的事情跳舞。為什么要管他？不是歡迎出現(xiàn)問題，有問題來的時候，心情一定要穩(wěn)定。關(guān)于心態(tài)，分享幾句話：因為是這樣，所以不是那樣。哲學(xué)的觀念：這世界唯一不變的是這世界永遠(yuǎn)都在變化。事情出來了，就按照事情去處理。所以叫隨便，隨著變化而變化自己。叫權(quán)變管理理論。按照情境，來設(shè)計我們的管理方式。相倚就是根據(jù)環(huán)境來調(diào)整自己。用中國語言來解釋：用隨便的心態(tài)兵來將擋，水來土淹。

第二篇：淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用

淺議情商在人力資源管理中的運(yùn)用

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，隨著以人為本的管理思想的深入，管理者們越來越認(rèn)識到不能只以員工的工作業(yè)績好壞來判定員工的工作能力的強(qiáng)弱，而是應(yīng)將主觀評判與員工的生活和心理狀態(tài)聯(lián)系起來，做出最終的績效評估，及時與出現(xiàn)情緒波動的員工溝通，通過調(diào)動員工的情商管理能力，尤其是充分發(fā)揮團(tuán)隊的情商，更能提高企業(yè)的業(yè)績。

所謂情商即情感商數(shù)，即“EQ”，它是一個人感受、理解、控制、運(yùn)用和表達(dá)自己及他人情感的能力，這一概念是由關(guān)國的兩位心理學(xué)家彼得·薩洛韋和約翰·邁耶提出的。他們認(rèn)為情商能力內(nèi)容一般包括：（1)自我覺察能力；（2}情緒控制能力；（3)自我激勵能力；(4)控制沖動的能力；(5)人際公關(guān)能力。

情緒在人們解決問題的過程中，對其組成成分之間的關(guān)系和策略采取的方式等會產(chǎn)生系統(tǒng)的影響。研究表明，情緒能影響認(rèn)知操作的效果，情緒的波動可以幫助人們思考未來，考慮各種可能的結(jié)果；幫助人們打破定勢，或受到某種原型的啟發(fā)；可以使人們創(chuàng)造性的解決問題。特別是在茫然的情緒出現(xiàn)時，不僅僅是打斷正在發(fā)生的認(rèn)知活動，而且可以利川這種情緒來審視和調(diào)整內(nèi)部或外部的要求，重新分配相應(yīng)的注意資源，把注意力集中于情景中，最重要的刺激，更有利于抓住問題的關(guān)鍵而解決問題。

一、高情商對管理者的意義

情商最主要的組成部分與如何有效管理自身情緒是緊密相關(guān)的。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的言行對員工的情感能產(chǎn)生強(qiáng)烈影響，因此領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有超強(qiáng)的情感溝通能力，要想成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須明自，作為管理者所發(fā)送出的一臺一行都是帶有情感色彩的，對員工具有示范的意義，所以管理者必須深諳如何管理自身各種情感之道。正如丹尼爾·戈爾曼在《最根本的領(lǐng)導(dǎo)力》這本書中所論述的，領(lǐng)導(dǎo)者就是擔(dān)負(fù)設(shè)定組織中其他人情緒和情感狀態(tài)的最重要人選。

首先，領(lǐng)導(dǎo)者是組織情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者，領(lǐng)導(dǎo)者對組織中其他人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會感染和影響整個公司的情感氛圍。

其次，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。領(lǐng)導(dǎo)者通過對員工進(jìn)行激勵、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)來完成任務(wù)，所以必須及時了解員工對自己言行產(chǎn)生的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守。這兩者是有差異的。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，80％～90％都與情商有關(guān)，也許10％～20％與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)方面的技能毫無關(guān)系。這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究因此，如果情商真的能在競爭性市場環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用它。但怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？企業(yè)必須擁有高情商能力的員工，對擁有情商能力的員工予以提拔重用，不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給企業(yè)帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。

在美國企業(yè)界的人事主管普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以提升”。美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心的大衛(wèi)·坎普爾及其同事在研究“出軌的主管人員”時發(fā)現(xiàn)，管理者失敗的原因不是因為技術(shù)上的無能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。因此，企業(yè)管理者在績效考核目標(biāo)的制定和考核結(jié)果的反饋上，要消除員工對績效評估的抵觸心理，在決定員工的升遷和薪酬的問題上，除了要考慮工作業(yè)績外，還有注重個人“情商”能力，這樣才能達(dá)到企業(yè)人力資源績效評估的真正目的。這也正是為什么“僅僅因為某人在技術(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯誤的原因所在。

二、對員工情商開發(fā)的意義

在人力資源開發(fā)管理中，企業(yè)往往只側(cè)重于人力資源的招聘、績效考核、培訓(xùn)等方面的具體工作上，而忽略了成功員工所必備的“情商”。不可否認(rèn)的是，高學(xué)歷、高智商、有

能力的人才，是企業(yè)發(fā)展必不可少的，但對員工的“情商”管理能力進(jìn)行開發(fā)，具有更為重要的意義。如果一個企業(yè)能最大化發(fā)揮員工的情商潛能，使員工具備承受市場壓力、增強(qiáng)面對挫折和解決突發(fā)事件的能力，那么，這個企業(yè)將在日趨殘酷的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)在招聘過程中對應(yīng)聘者是否具備健康和良好的心態(tài)與生活狀態(tài)進(jìn)行考查，從中可以判斷出應(yīng)聘者的意志、毅力、自控力和抵抗力，為企業(yè)挑選積極向上、樂觀開朗、溝通能力強(qiáng)的人才。從某種意義上講，一個人能取得成功，他一定具備健康向上的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)在制定人力資源的培訓(xùn)內(nèi)容計劃時，不僅要培訓(xùn)如何增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、如何提高業(yè)績，而且培訓(xùn)員工如何對興趣愛好、性格、心理需求等進(jìn)行調(diào)節(jié)，重視對員工“情商”的開發(fā)和心理健康方面的培訓(xùn)。當(dāng)我們?nèi)〉昧私?jīng)驗教訓(xùn)，就應(yīng)在實踐中健全，充分考慮員工的自身的個性、興趣，根據(jù)員工的心理特點合理進(jìn)行人才配置，從而達(dá)到組織最佳效果，才能真正的做到“人盡其才”，挖掘出員工潛能、提高工作業(yè)績、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

企業(yè)最重要的事，就是“人盡其才”，而“人盡其才”必須充分考慮員工的個性和興趣，合理安排適合于員工心理特點的工作。如果指派一個性格孤僻、待人冷淡的人搞銷售工作，或委派一個不善交際或情緒波動大的人做公關(guān)工作，這個企業(yè)的發(fā)展就可想而知了。不同的工作崗位需要不同的性格、氣質(zhì)、情緒控制力的人。有些工種需要人的反應(yīng)迅速、思維敏捷。目前，國內(nèi)外有關(guān)人的性格、氣質(zhì)、興趣方面的測驗已有很多成熟的方法，如情景測驗法、量表測定法、投射測驗法等。企業(yè)員工的情商水平或情商自我管理的能力低，會導(dǎo)致工作注意力不集中，承受工作或生活壓力的能力差，自卑感強(qiáng)，容易憂郁、失落等，長此以往必然導(dǎo)致一些心理或生理疾病。為此，在員工的情商管理中，管理者要注意的是員工是否有能力協(xié)調(diào)工作、愛情、娛樂之間的關(guān)系，并能得到良好的滿足；是否能以良好的方式處理壓力、挫折和人際關(guān)系；是否有穩(wěn)定的情緒和良好的個性。

分析員工的情商，必然要涉及到員工情商處理的策略，這是企業(yè)提高員工績效并增進(jìn)他們身心健康的保證。首先，要提高員工的認(rèn)知水平，要讓他們認(rèn)識到壓力是工作和生活中的常見現(xiàn)象。其次，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的環(huán)境，一個良好的環(huán)境既會催人奮進(jìn)，又會對人產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化員工之間或員工與管理者之間的對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。三是引導(dǎo)員工加強(qiáng)鍛煉和自我保健。企業(yè)可以為員工制定健身計劃，并提供教練指導(dǎo)和活動場所。同時成立員工心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，開展心理咨詢活動，定期對員工進(jìn)行心理健康的檢查。

三、團(tuán)隊情商培養(yǎng)的重要意義在企業(yè)管理中，總有一些問題是企業(yè)規(guī)章制度、內(nèi)外環(huán)境所無法包容，甚至難以用量化指標(biāo)操作的，這就是團(tuán)隊情商。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開全體員工的團(tuán)隊合作。聯(lián)想集團(tuán)要求人才必須具有團(tuán)隊協(xié)作的能力，日本企業(yè)更是奉行團(tuán)隊精神優(yōu)先。高情商的團(tuán)隊能最大限度地發(fā)展人，發(fā)揮人的潛能，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。而情商低的團(tuán)隊士氣低落，內(nèi)耗叢生、拉幫結(jié)派會壓抑人才的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的“風(fēng)吹草動”都可能導(dǎo)致團(tuán)體的解散。之所以出現(xiàn)低情商的團(tuán)隊，多數(shù)是因企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不注意員工團(tuán)體情商的培養(yǎng)和控制而造成的。企業(yè)的生存和發(fā)展最終是員工團(tuán)隊合作的成果。企業(yè)能夠開發(fā)和培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊，有利于增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和提高應(yīng)變力，并且能夠提升員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，管理者要為企業(yè)培養(yǎng)出高情商的團(tuán)隊。

首先，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。塑造良好的企業(yè)文化，有利于培養(yǎng)員工企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，可以營造團(tuán)結(jié)、和諧、無私奉獻(xiàn)的企業(yè)氛圍，把個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。

其次，在員工中實行團(tuán)隊學(xué)習(xí)，增進(jìn)員工之間的聯(lián)系和感情交流，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識，從而激發(fā)員工的對企業(yè)的責(zé)任感和對企業(yè)的歸屬感。

第三，企業(yè)應(yīng)為員工營造一種良好的工作氛圍，良好的工作環(huán)境催人奮進(jìn)，同時產(chǎn)生一種無形的約束、引導(dǎo)作用，淡化對立情緒，有利于員工不良情緒的釋放。因此，要注意培

養(yǎng)高情商的團(tuán)隊：（1）舉辦一些娛樂活動、知識競賽、體育比賽、義務(wù)服務(wù)等，加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，密切員工之間的感情。（3）進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，溝通是團(tuán)隊精神的直接表現(xiàn)形式。進(jìn)行了管理的溝通，人際關(guān)系的溝通，工作的相互配合的溝通，解決問題和思想工作的溝通，是企業(yè)情商培養(yǎng)最好的方式之一。（4）培育共同的企業(yè)價值觀，確立企業(yè)目標(biāo)，把個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)體的凝聚力。（5）提高團(tuán)隊成員的工作滿意度。凝聚力較高的團(tuán)隊其成員對于工作的責(zé)任感也相應(yīng)較強(qiáng)，共同的利益價值觀使他們能夠在達(dá)成目標(biāo)后獲得一定的工作滿足感，成員間容易彼此接納相容，因此也增強(qiáng)了友誼和吸引力。

參考文獻(xiàn)：

丹尼爾·戈爾曼，耿文秀等譯，情感智商[M].上海：上?？茖W(xué)技術(shù)出版社，1997，47-48人力資源

領(lǐng)導(dǎo)溝通體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)活動的各個方面，大到國家民族關(guān)系，中到公共管理全過程，小到領(lǐng)導(dǎo)者個人，處處都有領(lǐng)導(dǎo)溝通。正如一位專家所講，從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)就是一種特殊的溝通，領(lǐng)導(dǎo)行為就是一種特定的溝通行為。

何謂領(lǐng)導(dǎo)溝通？從概念上講，是指在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員之間、領(lǐng)導(dǎo)者之間或是不同的部門之間憑借一定的媒介和通道傳遞領(lǐng)導(dǎo)思想、感情、觀點或交流情報、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持和相互認(rèn)同的目的，進(jìn)而實現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)活動過程。領(lǐng)導(dǎo)溝通具有三個特點：領(lǐng)導(dǎo)溝通不是目的，而是一種手段；領(lǐng)導(dǎo)溝通不是不變的，而是動態(tài)的、始終變化著的；領(lǐng)導(dǎo)溝通不是線性的，而是循環(huán)式的。筆者認(rèn)為，要實現(xiàn)有效溝通，應(yīng)把握好溝通的意圖、角色定位和距離三個問題。

一、把握溝通意圖，善于想溝通對象之所想，充分尊重溝通對象的需求

從某種角度講，溝通的目的是為了協(xié)調(diào)利益，通過協(xié)調(diào)利益建立溝通的主客體之間的合作和認(rèn)同關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)溝通要求領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注和重視溝通對象的利益與需求，從溝通對象的角度出發(fā)實施溝通行為，根據(jù)溝通對象的不同性格特點和需求轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通方式，采取不同的溝通策略，這樣才能為溝通對象所接受，從而建立起領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中的認(rèn)同關(guān)系。正如孔子所言：“夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人?！保ā墩撜Z·雍也》）“立”是立命、立身；“達(dá)”是發(fā)達(dá)、通達(dá)。意思就是說，在考慮自己利益和發(fā)展的同時，也要考慮別人的利益和發(fā)展。因此，領(lǐng)導(dǎo)溝通不是單向的，而是一個雙向和互動的過程，它要求領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確把握溝通意圖，善于從溝通對象的利益與需求出發(fā)去考慮溝通的方式和方法，以實現(xiàn)溝通目標(biāo)，達(dá)到推動工作的目的。

那么，如何在領(lǐng)導(dǎo)溝通中實現(xiàn)尊重溝通對象的利益與需求，從溝通對象的角度出發(fā)考慮溝通的方式和方法呢？筆者認(rèn)為，首先就是要轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)溝通的思維方式和習(xí)慣，改變領(lǐng)導(dǎo)溝通的心智模式，從“以己度人”的思維模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀硕骸钡乃季S模式。在具體的領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，就是要先了解溝通對象的實際需要，再有針對性地調(diào)整自己的溝通方式與策略，最終使領(lǐng)導(dǎo)溝通在利他又利己的過程中實現(xiàn)溝通的目的。

二、找準(zhǔn)角色定位，恰當(dāng)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)溝通角色，實現(xiàn)雙贏和相互認(rèn)同

從某種意義上講，每一個人都承擔(dān)著社會的某種角色，領(lǐng)導(dǎo)更是一種角色，在溝通過程中，面對不同的溝通對象，領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色是不同的。因而找準(zhǔn)角色定位，恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換角色，是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的重要環(huán)節(jié)之一。就領(lǐng)導(dǎo)溝通的具體情況而言，領(lǐng)導(dǎo)首先要明確溝通主客體的角色，特別是自身的角色。角色不同，決定了在溝通時要選擇不同的溝通方式。當(dāng)面對上級、面對領(lǐng)導(dǎo)者時，自身是下級、是被領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通時，應(yīng)該選擇正式溝通的方式，慎用非正式的溝通方式，且主要應(yīng)實施非權(quán)力性影響力。當(dāng)面對下級、面對被領(lǐng)導(dǎo)者時，自身是上級、是領(lǐng)導(dǎo)者，在溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇正式溝通的方式，也可以選擇非正式溝

通的方式；可以施加權(quán)力性影響力，也可以施加各種各樣的非權(quán)力性影響力。在與被領(lǐng)導(dǎo)者溝通時，由于領(lǐng)導(dǎo)者具有權(quán)威資源，可以選擇的溝通方式是比較多的。當(dāng)面對同事時，領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的是平行溝通，在平行溝通時，因為權(quán)威資源的影響力比較小，所以要盡力實施“不爭之道”。當(dāng)面對服務(wù)對象時，作為人民的公仆，要以服務(wù)的態(tài)度和方式進(jìn)行溝通，促進(jìn)發(fā)展，化解矛盾。

在公共管理中，領(lǐng)導(dǎo)者在不同的場合要扮演不同的角色。要想達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)溝通的目的，就要根據(jù)具體情況和要求調(diào)整角色。這既順應(yīng)了行政體制改革的大趨勢，也是構(gòu)建和諧社會對領(lǐng)導(dǎo)者提出的新要求。那么，如何來調(diào)整角色呢？其實調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色就是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)期望的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)即角色，角色即期望，這是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的兩句名言。調(diào)整角色是淺層的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，調(diào)整期望才是符合領(lǐng)導(dǎo)活動本質(zhì)的深層次的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。例如，當(dāng)一個人扮演領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色時，要集思廣益，給下屬提供支持、提供服務(wù)、提供方向、提供規(guī)則、提供有利于發(fā)展本職工作的場景和條件。同時，領(lǐng)導(dǎo)者自身在扮演領(lǐng)導(dǎo)者、決策者的角色時，也要有積極的心態(tài)、充沛的精力、必勝的信念，要善于激勵他人。再如在扮演執(zhí)行者、追隨者的角色時，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。在溝通時，追隨者一定要注意場合、注意分寸、注意時機(jī)、注意自己的角色規(guī)范。因此，構(gòu)建良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，要求領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中每一個角色的行為都是恰當(dāng)?shù)?，領(lǐng)導(dǎo)作用的發(fā)揮是不知不覺的、是隱性化的。只有領(lǐng)導(dǎo)者在扮演每一個角色時都能夠按照別人對自己的期望為人處世，別人才會認(rèn)同他“像”一位領(lǐng)導(dǎo)者，或“像”一位追隨者。從這個意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整角色的實質(zhì)就是調(diào)整期望。調(diào)整期望當(dāng)然也是雙向的，既包括你按照別人的期望調(diào)整自己的角色和行為，又包括你隨時調(diào)整對別人的期望。調(diào)整期望的過程就是不斷贏得認(rèn)同的過程。

三、合理調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)溝通的距離，營造和諧的溝通環(huán)境

溝通是一種距離調(diào)整的藝術(shù)。在人際溝通中，從空間上講有安全距離，通常認(rèn)為，30—45厘米是人際溝通的安全距離。同時在心理上，人際溝通也是有距離的。因此，在領(lǐng)導(dǎo)溝通中，還有一個不容忽視的藝術(shù)，那就是調(diào)整距離的藝術(shù)。

在需要領(lǐng)導(dǎo)溝通的各種關(guān)系中，由于溝通對象所承擔(dān)的職責(zé)不同，領(lǐng)導(dǎo)者在能力和心理方面都應(yīng)保持特定的距離，這對建立和維持正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是必要的，但問題的關(guān)鍵是這個距離必須適當(dāng)。就領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力要高于被領(lǐng)導(dǎo)者，從而形成一定的落差，形成一個明顯的能力距，這將有助于溝通的進(jìn)行。能力距大，被領(lǐng)導(dǎo)者就易于認(rèn)同、尊重、信服、擁護(hù)和接受領(lǐng)導(dǎo)者。但能力距并不是越大越好。能力距太大，被領(lǐng)導(dǎo)者也難以認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者。

除了能力距以外，在領(lǐng)導(dǎo)溝通時，還要盡量調(diào)整好溝通時的心理距。領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的心理距離過大，不利于雙方的溝通認(rèn)同，會削弱領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，降低追隨者的接受程度。心理距小一些，有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，有利于溝通的順利進(jìn)行。但領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距也不是越小越好。心理距太小，被領(lǐng)導(dǎo)者失去了對領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的尊重，會使溝通的目的難以達(dá)到。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在調(diào)整溝通距離時，一般是盡量縮小與追隨者之間的心理距離，但也要把握好一個合適的度。

領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的心理距離是表層的，透過表象，這種心理距離實際上是一種權(quán)力距離。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力大，追隨者的權(quán)力小，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間就會形成一種明顯的權(quán)力距。一般說來，權(quán)力距大，心理距就大；權(quán)力距小，心理距就小。權(quán)力距過大，人際關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不穩(wěn)定；權(quán)力距過小，人際關(guān)系一團(tuán)和氣，正常的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系建立不起來，就談不上領(lǐng)導(dǎo)績效的提高。所以，領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)整心理距也好，調(diào)整權(quán)力距也好，都要尋求一個合適的度。也就是說，對有的組織、有的部門、有的具體情境，需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得大一些，以利于工作的開展和績效的提高；而對有的組織、有的部門、有的具體情境，則需要把心理距和權(quán)力距調(diào)整得小一些，才有利于工作的開展和績效的提高。這就是說，心理

距和權(quán)力距既不能過大，也不能過小，否則，就會影響正常健康的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的建立和維持。

總之，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種多措并舉的藝術(shù)，存在于領(lǐng)導(dǎo)活動的時時處處，只有有效提升領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)，才能更有效地化解矛盾，提高公共管理水平，構(gòu)建社會主義和諧社會。

“五心”是溝通的前提

管理者與被管理者之間的有效溝通是管理藝術(shù)的精髓。而溝通的前提是，管理者需要具備以下“五心”:

第一，尊重的心。管理者將尊重貫穿在企業(yè)中，既體現(xiàn)了管理者的索養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的索養(yǎng)，進(jìn)而會激發(fā)出員工與企業(yè)同廿共苦的心態(tài)。

第二，合作的心。管理者與被管理者的利益矛后是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，叫以改寫企業(yè)的工作氛圍。

第三，服務(wù)的心。把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，把自己當(dāng)成是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，管理者要做的就是:充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值空間。

第四，賞識的心。學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地指責(zé)。當(dāng)個人被賞識的時候，他叫以受到極大激勵。作為管理者，需要以賞識的眼光對待自己的員工，并讓他知道。

第五，分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中應(yīng)該小斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)。

溝通的作用體現(xiàn)溝通的重要性，溝通的層次與程度決定團(tuán)隊生命力的強(qiáng)弱。溝通在團(tuán)隊建設(shè)中要努力做到“三真”，人際溝通方而，只有以真摯、理解為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)團(tuán)隊上下心與心的碰撞、心靈與心靈的交流，形成相互理解解、相互信任的團(tuán)體氛圍，使成員為團(tuán)體目標(biāo)奮斗;信息溝通方面，只有以真實、快捷為基礎(chǔ)，才能有效地實現(xiàn)信息交流為團(tuán)隊發(fā)展、團(tuán)隊決策提供服務(wù)的目的;經(jīng)驗溝通方而，只有以真誠、無私為基礎(chǔ)，通過團(tuán)隊與團(tuán)隊之間的經(jīng)驗交流，教訓(xùn)總結(jié)，才能彼此取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步，切實實現(xiàn)協(xié)調(diào)高效運(yùn)行的目的。

團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里?從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員個人的成果，其次來自于集體成果。團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果，不是要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好同一件事情。也就是說，最不可忽視的是團(tuán)隊高效率的培養(yǎng)，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就，其核心就是有效地溝通。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，在和諧的氛圍中，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長，這樣的氛ICI越濃厚越能促進(jìn)有效溝通。

一個團(tuán)隊的向心力、凝聚力是如何產(chǎn)生的呢?它一定是通過有效溝通后，來自于團(tuán)隊成員的自覺的內(nèi)心動力，來自于團(tuán)隊成員的共識的達(dá)成很難想象在沒有有效溝通的團(tuán)隊里能形成真正的向心力;同樣我們也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。

企業(yè)里應(yīng)有這樣一種氛圍:能夠不斷地釋放團(tuán)隊成員潛在的才能和技巧;能夠讓員工深感被尊重和被重視的自豪感;鼓勵坦誠交流，避免惡性競爭;用崗位找到最佳的協(xié)作方式;為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須擔(dān)負(fù)的責(zé)任井愿意為此而共同奉獻(xiàn)。團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進(jìn)行有效的溝通。

第三篇：人本管理在學(xué)校中的運(yùn)用[定稿]

人本管理在學(xué)校中的運(yùn)用

●熊新華

人本管理是以“人”為中心的管理思想，重視人的社會、心理因素在管理中的作用，注重情感要求，搞好人際關(guān)系，激發(fā)群體士氣，培養(yǎng)凝聚力和向心力。“學(xué)校人本管理”，就是以關(guān)心人、尊重人、激勵人、解放人、發(fā)展人為根本指導(dǎo)思想來進(jìn)行的學(xué)校管理，就是一種把“人”作為學(xué)校管理活動的核心和學(xué)校最主要的資源，把學(xué)校教師作為管理主體，充分利用和開發(fā)學(xué)校的人力資源，為實現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)和學(xué)校成員個人目標(biāo)而進(jìn)行的學(xué)校管理。

以人為本的學(xué)校管理過程，實際上就是運(yùn)用激勵手段來充分調(diào)動教師的積極性、主動性、創(chuàng)造性，以有效發(fā)揮其作用的過程。學(xué)校中的人員素質(zhì)水平總體都比較高，他們都受過正規(guī)的教育，再加上教師的勞動是一種復(fù)雜的有創(chuàng)造性的腦力勞動，他們往往有更高追求，教師的勞動特點和心理特點決定了更希望在一種較為寬松、自由的環(huán)境下進(jìn)行創(chuàng)造性的思考、創(chuàng)造性的工作，所以在學(xué)校管理中貫徹以人為本的理念會錦上添花，效果更佳。具體說來，學(xué)校管理者應(yīng)從以下幾個方面著手：

一、積極實施激勵策略。

目標(biāo)激勵。目標(biāo)是人要達(dá)到的預(yù)期的行為結(jié)果，同時它又是一種激勵因素，對人的行為具有直接的動力和控制作用。學(xué)校管理人員以一定的目標(biāo)來期望教師為之奮斗，會使教師產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的熱情和共同前進(jìn)的愿望。弗盧姆的期望理論說明，激發(fā)力量取決于目標(biāo)的價值和實現(xiàn)目標(biāo)的可能性這兩個因素，因而設(shè)置出一個既具有現(xiàn)實意義的目標(biāo)，是增強(qiáng)組織管理的有效措施。因此，學(xué)校管理者應(yīng)充分利用目標(biāo)的激勵作用，充分發(fā)揮教師垢主動性，讓其參與目標(biāo)的制定，把個人目標(biāo)與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，從而做到人人心中有目標(biāo)。我們鹽城市一中近期目標(biāo)是建成為“江蘇省五星級高中、全國知名的國際化中學(xué)”。圍繞這個目標(biāo)，每學(xué)年初，我們在制定工作計劃時，根據(jù)學(xué)年、學(xué)期的側(cè)重點，細(xì)化分解這一大目標(biāo)、總目標(biāo)，并層層抓落實，中層處室、年級組、教研組、備課組、后勤班組目標(biāo)明責(zé)任、措施落實，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)管理收到了明顯成效。

信任激勵。信任是相互的，領(lǐng)導(dǎo)對群眾信任才能得到群眾的信任。中國人從來把誠、信合在一起，對人只有誠懇、誠心、誠意，才能有對人的信任，才能得到別人的信任。中國知識分子歷來有“士為知已者死”的傳統(tǒng)精神，足見待人以誠的重要。我校結(jié)合市局組織的“誠信在鹽城教育”這一契機(jī)，開展了創(chuàng)建誠信校園主題育活動，大力弘揚(yáng)誠信這一傳統(tǒng)美德，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)明確提出“教職工不做的事，我保證不做；教職工做到的事，我堅持做到?！边@樣的中號，激發(fā)師生員工作學(xué)習(xí)、生活中講究誠信，以誠為本。

成就激勵。校管理者要盡量制造條件，改善環(huán)境，讓教師承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性又有現(xiàn)實意義和價值的工作，充分發(fā)揮教師的才能和潛力。并且當(dāng)教師守成任務(wù)作出一定成績時，管理者要及時給予肯定、表揚(yáng)、獎勵，以強(qiáng)強(qiáng)化其成就動機(jī)，使取得成績的老師受人尊重、受人愛戴這樣，他就會以更大的干勁投入到工作中去。近年來，我們市一中68名青年同志新上了高中或到高三畢業(yè)班教學(xué)，一部分同志擔(dān)任了班主任、年級副主任、備課組長等工作，滿足他們對人生價值的追求，在職稱晉升、考核、評先評優(yōu)等方面向中青年骨干教師、實績好、成就大的教師傾斜，“以實績論英雄、憑成就給位置”，在我們市一中已成為不爭的事實。

二、建立和諧的人際關(guān)系

人際關(guān)系會影響到人的身心健康和個體行為、工作效率乃至組織的親和力與凝聚力，首先是尊重。學(xué)校管理者要樹立依靠教師辦 學(xué)的理念。學(xué)校教育目標(biāo)的實現(xiàn)在很大程度上有賴于全體教師的共同努力。學(xué)校管理者要樹立人人平等的意識，管理者或教師只有分工不同，擔(dān)任著不同的社會角色，在人格上都是平等的。管理者要尊重教師人格、傾聽教師心聲，強(qiáng)調(diào)發(fā)揚(yáng)教師在教育管理中的主人翁精神，新生教師的創(chuàng)造精神，鼓勵和支持教師的教育創(chuàng)新，還要尊重教師自我完善人格的、完善知識能力的等要求。

其次是寬容。只有寬以等人才能夠有包容，大家才有“安全感”，才能形成比較寬松的環(huán)境，才有民主氛圍，學(xué)校才有生機(jī)、有活力。這里說的“寬”是指對人有能求全責(zé)備。寬的另一個含義是指寬宏大量、有氣度、容得下，要不計前嫌，特別是要像善待普通人一平善待曾經(jīng)錯誤對待過自己的人。我們所說的包容，就是能包容各種各樣的人，包括意見不同的人、有缺點的人、犯了錯誤的人?！昂＜{百川，有容乃大”，有了包容才能最大限度地團(tuán)結(jié)人，隊伍才能興旺，事業(yè)才能發(fā)達(dá)。

第三是溝通與交流。學(xué)校管理者要以真誠的微笑、和藹的態(tài)度來對待教師，了解教師工作生活中存在的問題，并盡可能給予解決，使作們感受到溫暖，從而激發(fā)其內(nèi)在的力量，積極工作以校為家。這解決教職工生顧之憂，我校主動幫助教職工解決其子女入園、入學(xué)讀書的問題，并貼補(bǔ)擇校費用1000元和3000元，進(jìn)本校初、高中讀書不論楊績高低一律免費。學(xué)校在財力緊張的情況下，興建了90套安居工程房，每套由學(xué)校貼補(bǔ)5萬多元，已于2002年8月分房到戶。學(xué)校還定期召開座談會與教職工傾心交流，干群關(guān)系進(jìn)一步融洽。

三、積極開發(fā)人力資源

開發(fā)重點是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。學(xué)校管理者針對不同階段教師的不同特點，選擇不同的培養(yǎng)方式和側(cè)重點。對于剛從學(xué)校畢業(yè)的教師，通過開展“幫學(xué)結(jié)對”活動，對青年教師教學(xué)進(jìn)行指導(dǎo)，以老帶新，以新促老。我校新老教師結(jié)對幫學(xué)已形成制度。對于已經(jīng)具有一定教學(xué)技能的教師，學(xué)校提供了實踐鍛煉的機(jī)會，先后定期舉辦了“新秀杯”優(yōu)質(zhì)課比賽，高級教師“風(fēng)華杯”優(yōu)質(zhì)課比賽，市、縣學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手示范課比賽，讓更多的教師把本領(lǐng)用在課堂上，功夫顯露在提高教書育人的質(zhì)量上，通過教學(xué)比試，在實 踐中鍛煉成長。我校投入30多萬元與蘇州大學(xué)聯(lián)辦了由60名骨干教師參加的課程論研究生班。對成熟的、能熟練地承擔(dān)教育教學(xué)工作的教師，還采用創(chuàng)造條件讓他們多參加高水平的學(xué)術(shù)交流會和進(jìn)修訪問等方式加以培養(yǎng)，使之盡快脫穎而出。

四、實行民主管理

學(xué)校管理者應(yīng)該充分發(fā)揮全體教職工的積極性，讓其參與學(xué)校管理。學(xué)校的教職工代表大會不能流于形式，應(yīng)真正成為教職工發(fā)表意義和建議的場所。管理者應(yīng)鼓勵教師多提建議，對于好的建議要給予肯定和獎勵。實行教師自主管理策略，充分發(fā)揮教師的潛能，實現(xiàn)個人和學(xué)校的共同發(fā)展。我們市一中重大校事廣泛征求教職工意見，重要校務(wù)一律公開。學(xué)校發(fā)放電瓶車、修訂工作津貼實施方案，都由工會組織教職工代表自下而上討論決定，充分體現(xiàn)以人為本、民主治校的理念，教職工的主人翁意識和責(zé)任感得到強(qiáng)化。

五、搞好校園環(huán)境建設(shè)

學(xué)校管理者應(yīng)重視校園環(huán)境的建設(shè)，特別是要加強(qiáng)校園文化建設(shè)。校園文化建設(shè)往往通過校園物質(zhì)文化建設(shè)，制度文化建設(shè)和精神文明建設(shè)的完善來進(jìn)行。其中制度建設(shè)是學(xué)校在宏觀層次上人本管理活動的開始，為具體的人本管理活動提供外部條件。通過開展各種有特色的校園文化活動，通過與教職工不斷地進(jìn)行溝通與交流，形成獨特的校園文化，從而增加學(xué)校的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。為此，我們提出了“以人為本，文化關(guān)懷”的管理理念，教職工身在一中，愛國我一中，榮我一中，興我一中的熱情得到激發(fā)。

六、重視群體觀念

一個集體有了統(tǒng)一的觀念，才能有統(tǒng)一的目標(biāo)、統(tǒng)一的意志，才能萬眾一心，否出就會思想渙散，一盤散沙。因此學(xué)校管理者要通過大力倡導(dǎo)、培植、宣傳，形成學(xué)校的群體精神和群體意識，樹立良好的校風(fēng)。我校根據(jù)以人為本的思想要求，在學(xué)校原有的“四種精神”(艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、負(fù)重前行的開拓精神、任勞任怨的奉獻(xiàn)精神、實事求是的科學(xué)精神)的基礎(chǔ)上，審地度勢，又新增了“疑心聚力的團(tuán)隊精神”，激勵教師愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進(jìn)取。

(熊新華，鹽城市第一中學(xué)副校長)

第四篇：淺議現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在農(nóng)村學(xué)校中的管理及運(yùn)用

淺議現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在農(nóng)村學(xué)校中的管理及運(yùn)用

納雍縣維新鎮(zhèn)中心學(xué)校 楊成龍

摘要：人類已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)，迎接世界知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的挑戰(zhàn)，以信息化帶動教育的現(xiàn)代化，已經(jīng)成為教育跨越式發(fā)展的重要途徑。農(nóng)村學(xué)校必須管理和利用好遠(yuǎn)程教育資源，使之與學(xué)科整合起來，推動教育教學(xué)的改革和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育 農(nóng)村學(xué)校 管理 運(yùn)用

反思農(nóng)村基礎(chǔ)教育的現(xiàn)狀，其與現(xiàn)化社會發(fā)展的不適應(yīng)顯而易見：應(yīng)試教育的體制與價值取向上的缺陷，系統(tǒng)知識的傳授與掌握的教學(xué)指導(dǎo)思想和評價標(biāo)準(zhǔn)上缺陷，獨立、封閉、單

一、深奧的課程設(shè)置與學(xué)科并列的缺陷，記憶、訓(xùn)練的接受學(xué)習(xí)等缺陷導(dǎo)致學(xué)生個性張揚(yáng)不足，創(chuàng)新思維欠缺，應(yīng)用能力不強(qiáng)，綜合素質(zhì)不高，群體分化嚴(yán)重等痼疾，已完全不能滿足現(xiàn)化社會發(fā)展對教育和人才培養(yǎng)規(guī)格的需求。為達(dá)到基礎(chǔ)教育課程改革的目標(biāo)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，加強(qiáng)和深化遠(yuǎn)程教育資源的管理及運(yùn)用已成為農(nóng)村教育、特別是邊遠(yuǎn)山區(qū)的教育跨越式發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、遠(yuǎn)程教育在農(nóng)村學(xué)校教學(xué)中的地位及作用。

21世紀(jì)是信息化的時代，21世紀(jì)的人才應(yīng)具有獲取信息、應(yīng)用信息和時代信息的能力，也就是每一個人都要和信息社會接軌。教師不僅要培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，教師自身的應(yīng)用信息能力也要相應(yīng)的提高。在信息時代，要大力培養(yǎng)應(yīng)用信息的興趣，掌握計算機(jī)基礎(chǔ)知識的基本操作技能，學(xué)會收集、利用、制作、保護(hù)和共享信息，以適應(yīng)信息社會的工作方式和生活方式。所以，遠(yuǎn)程教育在農(nóng)村已成為教育領(lǐng)域中的一塊基石，支撐起教育改革的大梁。

遠(yuǎn)程教育的鋪開，使農(nóng)村小學(xué)一些傳統(tǒng)的教與學(xué)的關(guān)系發(fā)生了變化，如閱讀、寫作、計算三大學(xué)習(xí)方法，由于許多電子閱讀材料、計算機(jī)的出現(xiàn)，初步改變了傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，學(xué)生面對的不僅僅再是傳統(tǒng)的書本、稿紙。遠(yuǎn)程教育資源應(yīng)用于教學(xué)中，不斷地提高了農(nóng)村的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效率；使學(xué)生單一地接受知識途徑改變?yōu)槎嘣姆绞?，對培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性思維和進(jìn)行創(chuàng)新教育提供良好技術(shù)保障。一位校長經(jīng)常說：“我們學(xué)校無論是教育教學(xué)管理，還是校園建設(shè)、校本培訓(xùn)等，都得益于遠(yuǎn)程教育；我們一定要管理和用好這套設(shè)備，充分利用遠(yuǎn)程教育資源，促使學(xué)校教育教學(xué)改革迅速發(fā)展。”可見，沒有遠(yuǎn)程教育，農(nóng)村教育就無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、農(nóng)村學(xué)校遠(yuǎn)程教育的管理

美國著名的未來學(xué)家阿爾溫托夫勒曾預(yù)言說：“誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有整個世界?！痹诋?dāng)今中國教育領(lǐng)域中，西部農(nóng)村學(xué)校正是因為缺少先進(jìn)的教育信息，所以相對東部及城市來說教育比較落后。因此，要縮小城市與農(nóng)村的教育差距，改變西部貧困地區(qū)農(nóng)村中小學(xué)教育落后的面貌，實現(xiàn)城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展和基礎(chǔ)教育現(xiàn)代化，必須充分加強(qiáng)和深化遠(yuǎn)程教育管理。

首先，改變觀念、重視應(yīng)用。

校長是一所學(xué)校發(fā)展的決策者，校長對某項工作的重視程度直接影響著該項工作效率的高低。為加快農(nóng)村教育教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，校長必須重視遠(yuǎn)程教育工作。

作為農(nóng)村學(xué)校，只有充分借助現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育手段，才能讓農(nóng)村孩子也享受到優(yōu)質(zhì)教學(xué)，讓教師們了解到先進(jìn)的教學(xué)方式方法，更新教育教學(xué)觀念，大幅度提高教育教學(xué)質(zhì)量。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要切實改變“重設(shè)施設(shè)備，輕應(yīng)用研究；重硬件投入，輕軟件資源建設(shè)；重公開觀摩，輕日常教學(xué)應(yīng)用；重技術(shù)操作培訓(xùn)，輕學(xué)科整合和教學(xué)設(shè)計研究”，把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作放在學(xué)校發(fā)展的重要地位，高度重視現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的應(yīng)用和推廣工作，把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的應(yīng)用作為學(xué)校教育改革和發(fā)展的突破口。

其次，健全制度、完善管理。

為把遠(yuǎn)程教育落到實處，發(fā)揮其效益，學(xué)校一是要成立以校長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程教育的組織與管理工作，制定《遠(yuǎn)程教育工作方案》，及時檢查工作開展情況；二是要成立學(xué)校遠(yuǎn)程教育教研組，負(fù)責(zé)探討和研究怎樣運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源，使之與各學(xué)科教學(xué)整合，提高課學(xué)教學(xué)效果，提高教育質(zhì)量。

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！边h(yuǎn)程教育工作也像其他工作一樣需要規(guī)范化、制度化才能使其在農(nóng)村學(xué)校扎根，把“沙漠”變成“綠洲”。所以，學(xué)校遠(yuǎn)程教育制度要健全，管理要不斷地完善；要做到整套設(shè)備有專人管理，全面使用。相關(guān)管理和使用制度如《遠(yuǎn)程教育三年培訓(xùn)規(guī)劃》《遠(yuǎn)程教育學(xué)年培訓(xùn)計劃》《遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》《遠(yuǎn)程教育校本培訓(xùn)及資源使用制度》《播放室及多媒體室管理制度》《遠(yuǎn)程教育設(shè)備及系統(tǒng)維護(hù)管理制度》《遠(yuǎn)程教育衛(wèi)星接收管理制度》《遠(yuǎn)程教育設(shè)備損壞賠償?shù)侵贫取贰哆h(yuǎn)程教育設(shè)備故障維修制度》《遠(yuǎn)程教育設(shè)備借還制度》等等，全部列入學(xué)校的管理，誰違反了遠(yuǎn)程教育管理的有關(guān)制度，就應(yīng)該擔(dān)負(fù)相關(guān)責(zé)任。這樣，學(xué)校在管理上就可以做到有章必循，有資源可共享。

第三、培訓(xùn)到位、取長補(bǔ)短。

眾所周知，現(xiàn)代商業(yè)競爭實際上是員工能力與素質(zhì)的競爭。學(xué)校教育教學(xué)工作也一樣，誰擁有高素質(zhì)的教師隊伍誰將獲得競爭和發(fā)展的優(yōu)勢。正如沃爾碼創(chuàng)始人山姆所說：企業(yè)的技術(shù)、專利等可以購買或復(fù)制，但惟獨員工能力難以購買和復(fù)制；蓋茨也說“將我們公司最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無足輕重。”培訓(xùn)不僅僅是彌補(bǔ)教職工現(xiàn)實階段的知識、技能與能力的不足，也培訓(xùn)教職工未來教學(xué)生涯發(fā)展所需的知識、技能與能力。因此，學(xué)校積極開展遠(yuǎn)程教育校本培訓(xùn)，是滿足現(xiàn)實工作需要和支持教職工未來符合教育改革需要的發(fā)展。

教師是遠(yuǎn)程教育資源利用的核心人物和主體力量，一旦離開了教師的廣泛參與和支持，遠(yuǎn)程教育工作是根本不可能取得成功的。要充分利用遠(yuǎn)程教育資源，學(xué)校必須特別重視對教師進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)。因為在農(nóng)村學(xué)校，許多教師是不能操作計算機(jī)的，這給利用遠(yuǎn)程教育資源來了很大的困難。只有所有的教師都掌握了計算機(jī)的操作，才能實現(xiàn)真正的資源共享，遠(yuǎn)程教育資源才能得以充分利用，并幫助教師們轉(zhuǎn)變觀念，提高教育教學(xué)效果。如果培訓(xùn)不到位，則豐富的遠(yuǎn)程教育資源將被眼睜睜浪費。

在進(jìn)行培訓(xùn)時，應(yīng)先滿足現(xiàn)實需要，不能好高務(wù)遠(yuǎn)，還沒有學(xué)會爬，就想著飛，應(yīng)一步一步的前進(jìn)。在農(nóng)村學(xué)校最好的辦法是采取階梯性培訓(xùn)。即先進(jìn)行一級培訓(xùn)：由對計算機(jī)操作、運(yùn)用比較熟悉的教師擔(dān)任培訓(xùn)，可以先培訓(xùn)1至3人。再進(jìn)行二級培訓(xùn)：由已經(jīng)被培訓(xùn)過（掌握了計算機(jī)的一些基本操作）的教師分任務(wù)、分批地培訓(xùn)其他教師。最后進(jìn)行三級培訓(xùn)：由受訓(xùn)過的教師對其余教師進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，可以形成一種你追我趕的學(xué)習(xí)氛圍，使教師們在學(xué)習(xí)中互相取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；同時能較迅速地讓全校教師掌握計算機(jī)的操作技能。此外還可以利用一些獎懲機(jī)制激勵教師們勤學(xué)、苦學(xué)計算機(jī)，使之熟練操作，能自己查閱和使用遠(yuǎn)程教育資源。

三、遠(yuǎn)程教育與學(xué)科整合的途徑。

在信息技術(shù)落后的農(nóng)村，怎樣才能實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育與學(xué)科整合呢？許多農(nóng)村學(xué)校及教師都深感困惑。其實不然，只要趕于創(chuàng)新，勇于開放，就一定會走出自己的路子。

1、開放遠(yuǎn)程教育資源，實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育資源共享。

在沒有學(xué)生電腦的情況下，學(xué)校不能束手無策，應(yīng)該把與學(xué)科相關(guān)的知識排版打印出來，制成櫥窗，讓老師、學(xué)生閱覽；或者刻錄成光盤，播放給老師和學(xué)生觀看。如果安裝有學(xué)生電腦的學(xué)校，更不能保守、吝嗇，不能讓遠(yuǎn)程教育資源僅僅為教師所用和壟斷。可以把學(xué)生電腦和接收“遠(yuǎn)程教育”信息的計算機(jī)連接起來，每逢信息技術(shù)課時，由信息技術(shù)課教師安排適當(dāng)?shù)臅r間讓學(xué)生連接到“遠(yuǎn)程教育”機(jī)子上瀏覽遠(yuǎn)程教育信息，自主獲取自己所需要的學(xué)習(xí)資料，以幫助學(xué)生的學(xué)習(xí)。還可以隨時開放學(xué)生電腦室，讓教師、學(xué)生在課余時間，如中午、下午等都能從學(xué)生機(jī)上查閱遠(yuǎn)程教育資源，查閱自己所需的信息。如此，遠(yuǎn)程教育資源得到了共享，拓寬了師生的視野，滿足了師生在教學(xué)上的需求，促進(jìn)了遠(yuǎn)程教育與學(xué)科的整合。

2、將遠(yuǎn)程教育資源運(yùn)用于課堂，發(fā)揮其積極作用。

遠(yuǎn)程教育資源接收了不用、學(xué)了不用，就失去了資源共享、全面提高素質(zhì)教育的意義。沒有多媒體教室的學(xué)校，教師可以把遠(yuǎn)教節(jié)目刻錄成光盤，利用現(xiàn)有的DVD機(jī)和電視機(jī)播放，以之輔助教師教學(xué)，把抽象變?yōu)橹庇^，讓學(xué)生一目了然，既能激發(fā)學(xué)生的興趣，又能培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力。比如：農(nóng)村學(xué)生沒有見過火車，也沒有見過飛機(jī)，老師對其外觀和作用即使講得非常詳細(xì)學(xué)生也只能是在腦海里有了它們的一點兒印象，然而通過觀看教師播放的光碟之后，不用老師再費心思，學(xué)生便清楚地知道了火車和飛機(jī)的模樣。當(dāng)然，如果學(xué)校既有學(xué)生電腦室，又有多媒體電教室，把遠(yuǎn)程教育資源運(yùn)用于課堂就更加方便了。教師只要把遠(yuǎn)程教育資源里的課件下載下來，根據(jù)自己課堂教學(xué)內(nèi)容的需要，結(jié)合農(nóng)村學(xué)生實際進(jìn)行適當(dāng)?shù)募庸ず托薷?，運(yùn)用于課堂之中，就可以改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，使教學(xué)策略從滿堂灌中脫離出來，形成師生互動、生生互動的鮮活課堂，取得良好的教學(xué)效果。筆者所在校是一所村級學(xué)校，教師們都具有團(tuán)結(jié)協(xié)作、刻苦鉆研的精神和創(chuàng)新意識，他們認(rèn)識到農(nóng)村教育教學(xué)改革必須與信息技術(shù)緊密結(jié)合，才能取得良好的效果，所以在運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源時非常積極，教師們每進(jìn)多媒體教室上完一節(jié)課，都要在反思記錄本上寫下深刻的體會及課后反思。在近年來的全鎮(zhèn)統(tǒng)一檢測中，總體成績躍居前列。一位榮獲縣級公開課比賽一等獎的老師曾在她的課后體會中談到：“如果沒有學(xué)校的信息技術(shù)培訓(xùn)，沒有遠(yuǎn)程教育資源，我永遠(yuǎn)也得不到今天這份榮譽(yù)。”可見，遠(yuǎn)程教育與學(xué)科整合，促進(jìn)了農(nóng)村教學(xué)質(zhì)量的提高，加快了農(nóng)村教育教學(xué)的跨越式發(fā)展。

現(xiàn)在，“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”已經(jīng)校校通，農(nóng)村學(xué)校特別是邊遠(yuǎn)山村學(xué)校的莘莘學(xué)子都能從中吮吸知識的甘露，拓寬視野?！斑h(yuǎn)程教育”為農(nóng)村學(xué)校送來了豐富的精神糧食，學(xué)校只有充分管理和運(yùn)用好遠(yuǎn)程教育資源，實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育與學(xué)科整合，提高教育教學(xué)質(zhì)量，才能實現(xiàn)農(nóng)村教育跨越發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

陳至立 面向21世紀(jì)教育振興行動計劃 北京師大出版社1999.5

孫杰遠(yuǎn) 信息技術(shù)與課程整合 北大出版社 2002.7

第五篇：在課堂管理中運(yùn)用激勵機(jī)制

在課堂管理中運(yùn)用激勵機(jī)制

實踐表明，要提高班級管理效率就必須提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，怎么調(diào)動學(xué)生的積極性呢？我認(rèn)為：可采取以下幾種激勵辦法。

一、信任激勵

在學(xué)生產(chǎn)生心理自卑，對學(xué)習(xí)沒有信心時，教師相信學(xué)生存在智能優(yōu)勢，只要這種優(yōu)勢得到發(fā)揮，每個學(xué)生都能學(xué)得好，只要方法得當(dāng)，就沒有跟不上的學(xué)生。在每位學(xué)生身上，教師都要看到他們的長處，找出他們行為中的閃光點，哪怕是細(xì)微的優(yōu)點。語文背錯了，詞語寫錯了，教師先表揚(yáng)他不怕錯的精神，再對他說：“下次還請你，老師相信你能成功?！痹凇跋麓巍敝?，教師為他創(chuàng)造成功的條件，那么，相信他的“下次”總會有進(jìn)步的。

二、尊重激勵

心理學(xué)家威廉 · 杰姆士說過，在人的所有情緒中，最強(qiáng)烈的莫過于渴望被人重視。由此可見，學(xué)生有強(qiáng)烈的自尊心，他們希望得到教師的重視和尊重。因此，教師要尊重學(xué)生的人格，在課堂中的任何情況下都應(yīng)該以“同志、朋友和共同學(xué)習(xí)者”的身份與學(xué)生相處，用真情實意尊重學(xué)生，創(chuàng)設(shè)一個融洽、和睦、協(xié)調(diào)的課堂氣氛，讓學(xué)生在輕松愉快的情境中獲得知識，提高能力，陶冶情操。有成就的教師在課堂上始終表現(xiàn)出對學(xué)生的尊重，讓學(xué)生回答問題時總是說：“ΧΧΧ，這個問題請你回答。”回答結(jié)束后，再說一聲“請坐下”。一個“請”字，就能“請”出學(xué)生的積極性，為課堂教學(xué)“請”出效率來。

三、幫助激勵

學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中遇到困難，缺乏勇氣，找不到良策時，教師既要他們樹立信心，又要幫助他們找到克服困難的途徑，創(chuàng)設(shè)克服困難的條件，掌握學(xué)習(xí)方法，逾越學(xué)習(xí)障礙，完成學(xué)習(xí)任務(wù)，增加他們在課堂上的獲得量。如我在教《春雨》時，提出當(dāng)堂背誦全文的目標(biāo)，在目標(biāo)達(dá)成驗收中有兩位平時很少發(fā)言的學(xué)生沒有會背，我就幫他們找到了原因，指導(dǎo)他們背誦本文的方法，使他們當(dāng)堂完成了背誦任務(wù)。從此，這兩位學(xué)生的課堂發(fā)言的次數(shù)明顯增加了。

四、賞識激勵

諾貝爾化學(xué)獎獲得者瓦拉赫，在被多數(shù)教師判為“不可造就之才”以后，另一位教師從他的“笨拙”之中找到了他的辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎的性格特征并予以贊賞，讓瓦拉赫學(xué)化學(xué)，終于使他成了“前程遠(yuǎn)大的高才生”，獲得了諾貝爾化學(xué)獎。這就是“瓦拉赫效應(yīng)”，它啟示我們教師要在學(xué)生的課堂行為表現(xiàn)中多發(fā)現(xiàn)可以肯定的東西，對學(xué)生的答案或方法，正確的加以贊賞，這是“錦上添花”；錯誤的也可以從思維方式、答題方式或態(tài)度上加以肯定，這是“雪中送炭”。

我們在班級管理中，要做個有心人，不斷探索，不斷總結(jié)，朝著調(diào)動學(xué)生積極性的目標(biāo)努力，切實提高班級管理效率。