第一篇：關(guān)于影響組織工作滿意度主要因素的分析

關(guān)于影響組織工作滿意度主要因素的分析

（一）組織工作涉及干部、人才、基層黨組織建設(shè)等方方面面，所以影響的因素也是多方面的。

從干部工作上分析，一方面，由于組織工作政策性、原則性強(qiáng)，特別是在干部工作上往往保密性較強(qiáng)，一些特定的程序、步驟不能夠公開，導(dǎo)致群眾對(duì)組織工作，尤其是對(duì)干部工作往往存有神秘感，缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在一定程度上影響了評(píng)價(jià)的客觀準(zhǔn)確性；另一方面，由于宣傳引導(dǎo)不到位，造成組織工作的公開度、親民度、透明度不夠高，群眾往往更多地關(guān)注涉及切身利益的干部選拔任用工作，在一定范圍形成了“組織工作就是干部工作”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。而極個(gè)別干部使用上的失察失誤，也不同程度上影響了群眾對(duì)組織工作整體的滿意度和干部工作的公信度。從基層黨建工作上分析，近年來我市以“云嶺先鋒”工程和邊疆黨建長廊建設(shè)為載體，統(tǒng)籌抓好各領(lǐng)域各行業(yè)基層黨組織建設(shè)，各地各部門各單位積極開展設(shè)崗定責(zé)、評(píng)星掛牌、服務(wù)承諾、農(nóng)民服務(wù)站等活動(dòng)，極大地激發(fā)了基層黨組織和黨員的積極性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，形成了具有我市特色的基層黨建工作格局。但一些基層黨組織功能作用發(fā)揮不充分；一些基層黨組織設(shè)臵形式和活動(dòng)方式還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要；少數(shù)黨員黨的意識(shí)淡化；黨的工作覆蓋面不夠廣等問題仍然不同程度存在，還需要進(jìn)一步深化各領(lǐng)域黨建工作內(nèi)容，強(qiáng)化基層黨組織整體功能，推進(jìn)黨建工作領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新。

從組織部門自身建設(shè)上分析，近幾年來我們通過開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)、“講黨性、重品行、作表率”、“作風(fēng)建設(shè)年”等一系列活動(dòng)，錘煉了一支黨性強(qiáng)、正氣足、業(yè)務(wù)精，特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的組工干部隊(duì)伍。但是與市委的新要求、群眾的新期盼相比，組工干部隊(duì)伍的能力素質(zhì)、工作作風(fēng)等還有不適應(yīng)、不符合的問題，還有待進(jìn)一步改進(jìn)和提高，以更好地適應(yīng)干部群眾對(duì)組工干部的新要求新期望。由此可見，提高組織工作滿意度，涉及組織工作的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。只有統(tǒng)籌兼顧好組織工作的方方面面，切實(shí)提高組織工作的整體功能和水平，才能更好地服務(wù)和保障全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展，才能真正維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好群眾的根本利益，才能為提高組織工作滿意度奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）影響組織工作滿意度的主要因素

從客觀上分析。一方面，組織工作政策性、原則性強(qiáng)，特別是在干部工作上往往保密性較強(qiáng)，一些特定的程序、步驟不能夠公開，導(dǎo)致群眾對(duì)組織工作、尤其是對(duì)干部選任工作往往存有神秘感，缺乏認(rèn)識(shí)和了解，在一定程度上影響了評(píng)價(jià)的客觀準(zhǔn)確性；另一方面，長期以來，由于宣傳引導(dǎo)不到位，造成組織工作的知曉度、公開度和親民度不夠高，群眾往往更多地關(guān)注涉及自身切身利益的干部選拔任用工作，在一定范圍形成了“組織工作就是干部工作”的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。而個(gè)別干部選拔任用上的失察失誤，就在不同程度上影響了群眾對(duì)組織工作整體的滿意度和干部工作的公信力。

從主觀上分析。雖然近幾年我們?cè)诮M織工作的各個(gè)方面取得了一定進(jìn)展，但還有一定的差距和不足。比如，在干部選拔任用工作上，我們進(jìn)行了積極探索，出臺(tái)了干部選拔任用初始提名、差額選任和信息公開制度，對(duì)部分科級(jí)空缺職位進(jìn)行了干部初始提名和民主推薦，初步總結(jié)了一些有效的經(jīng)驗(yàn)，但按照提高選人用人公信度的要求，還需要在實(shí)踐中進(jìn)一步探索研究選人用人機(jī)制，總結(jié)完善工作辦法和措施。在基層黨組織建設(shè)上，我們連續(xù)8年榮膺全市黨的基層組織建設(shè)先進(jìn)旗區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)，已初步形成了具有地區(qū)鮮明特色的基層黨建工作新格局，但一些基層黨組織功能作用發(fā)揮不夠充分、“兩新”組織中黨的工作覆蓋面不夠廣等問題仍然比較突出，還需要進(jìn)一步深化各領(lǐng)域黨建工作內(nèi)容，強(qiáng)化基層黨組織整體功能，不斷推進(jìn)黨建工作領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新。在組織部門自身建設(shè)上，我們以開展樹組工干部形象活動(dòng)為載體，通過開展創(chuàng)建“六型”機(jī)關(guān)活動(dòng)，實(shí)行重點(diǎn)工作專項(xiàng)推進(jìn)，組工干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)、掛職鍛煉、崗位練兵、聯(lián)系基層組織和困難群眾等措施，使部門自身建設(shè)水平有了很大提高，組工干部形象有了新的變化，但對(duì)照科學(xué)發(fā)展的要求，組工干部的能力素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。

（三）影響組織工作滿意度因素分析

組織工作滿意度測(cè)評(píng)，是指評(píng)價(jià)主體對(duì)組織工作從思路提出到制度設(shè)計(jì)，從執(zhí)行過程到實(shí)際結(jié)果以及對(duì)從事組織工作的特定群體行為表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。因此，影響評(píng)價(jià)主體對(duì)組織工作滿意度評(píng)價(jià)高低的因素是多方面的。

一是干部選拔任用體制機(jī)制因素的影響。組織工作屬于比較科學(xué)范疇，往往沒有最好只有更好。一些評(píng)判結(jié)果不象自然科學(xué)那樣用公式定理可以論證推導(dǎo)，或者用幾組數(shù)據(jù)可以說明印證。這就要求組織工作更要注重科學(xué)性。但從實(shí)際情況看，在一些體制機(jī)制上尚有不少不盡科學(xué)之處，尤其體現(xiàn)在干部工作領(lǐng)域。如《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》中對(duì)干部選拔任用基本條件僅僅是原則性的規(guī)定，缺乏實(shí)際可操作的內(nèi)容。

二是服務(wù)對(duì)象動(dòng)態(tài)性因素影響。組織工作服務(wù)對(duì)象主要是黨員干部，做的是人的工作，但人的動(dòng)態(tài)可變性永遠(yuǎn)存在，組織部門難有“保險(xiǎn)劑”讓每個(gè)服務(wù)對(duì)象終生免疫、刀槍不入，總有一些黨員干部經(jīng)不起誘惑，走向違法犯罪的深淵。還有一些人呈現(xiàn)出“兩面性”，表現(xiàn)出“偽成熟”。這些黨員干部在領(lǐng)導(dǎo)崗位上行為越軌，違法亂紀(jì)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害黨的形象，極大地降低組織工作滿意度。

三是文化差異和社會(huì)環(huán)境因素的影響。由于文化程度和文化背景的差異，評(píng)價(jià)主體在對(duì)組織工作進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，有的把關(guān)注點(diǎn)只放在結(jié)果上，有的更看重過程的公平公正，還有的不僅要求過程合理合法，結(jié)果同樣要求圓滿，這必然對(duì)組織工作滿意度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高要求。同時(shí)，不同地域人群的思維習(xí)慣、民眾訴求期盼的差異，社會(huì)利益共同體越來越弱化，某些官員執(zhí)政能力不強(qiáng)，社會(huì)浮躁情緒劇增，貧富差距拉大，偏見偏激言行增多，互聯(lián)網(wǎng)加速各類負(fù)面信息傳播，都給提高組織工作滿意度帶來了許多影響。

四是履職者的綜合素質(zhì)因素影響。組織工作要由人去擔(dān)當(dāng)、執(zhí)行。在整個(gè)工作過程中，思路是否正確、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、執(zhí)行過程有無偏差、工作方式方法是否得當(dāng)、自身形象好壞等，都對(duì)組織工作滿意度帶來直接影響。某些地方在用人過程中，買官賣官現(xiàn)象

屢屢發(fā)生，讓制度設(shè)計(jì)變成程序“空轉(zhuǎn)”，嚴(yán)重踐踏了黨的干部政策。這些個(gè)別因素經(jīng)過放大產(chǎn)生極壞影響，加劇群眾的懷疑心理，這是對(duì)提高組織工作滿意度的最大障礙。

五是組織工作非獨(dú)立性因素的影響。提高組織工作滿意度的主體、主職在組織部門，但是組織工作是黨委工作的重要組成部分，某種程度上組織工作的成效實(shí)際上是一個(gè)地方綜合狀況的反映，同黨委、政府工作的關(guān)聯(lián)度很大，同經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、社會(huì)和諧程度的聯(lián)動(dòng)性很強(qiáng)，同其他部門工作的互動(dòng)性很廣。人民群眾也不可能就某項(xiàng)工作去分析和劃界，分清哪些是組織部門抓的、哪些不是組織部門干的。因此，提高組織工作滿意度，組織部門不僅要主動(dòng)作戰(zhàn)，而且還需要各方面力量的支持參與、協(xié)同配合，努力營造提高組織工作滿意度的最優(yōu)環(huán)境。

六是工作測(cè)評(píng)樣本選擇因素的影響。中央組織部開展組織工作滿意度測(cè)評(píng)采取隨機(jī)性抽取樣本的方式進(jìn)行問卷調(diào)查。這種隨機(jī)抽取的樣本的做法，一方面盡可能地避免了人為因素對(duì)評(píng)價(jià)主體的干擾，但是另一方面也應(yīng)該看到，這種隨機(jī)抽取樣本的做法，也存在一定的盲目性。因?yàn)樵谀壳暗捏w制機(jī)制下，組織工作相對(duì)其它黨和政府的各項(xiàng)工作來說，還比較封閉，外界對(duì)組織工作的神秘感并沒有被打破。因此選擇的評(píng)價(jià)主體很有可能對(duì)組織工作不甚了解甚至是一無所知。讓這樣的人對(duì)組織工作進(jìn)行滿意度的測(cè)評(píng)，其可信度本身就存在不科學(xué)性。再加上從目前黨和政府的工作來看，其它部門并沒有開展類似于組織工作滿意度這種全國性的大調(diào)查，一些測(cè)評(píng)對(duì)象對(duì)黨和政府某一方面的不滿意就很可能通過組織滿意度測(cè)評(píng)這個(gè)渠道表現(xiàn)出來，但事實(shí)上這種不滿意并不是針對(duì)組織工作本身。

第二篇：影響客戶滿意度的因素分析

影響客戶滿意度的因素分析

摘 要:客戶是企業(yè)生存的前提和基礎(chǔ),如何留住客戶是企業(yè)非常關(guān)心的問題,而讓客戶滿意是留住客戶的根本,文章從分析客戶滿意度的含義入手,進(jìn)而分析了影響客戶滿意度的因素,最后提出了提高客戶滿意度的措施,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的借鑒作用。關(guān)鍵詞:客戶滿意度;影響分析、以滿足客戶需求,提高客戶滿意度為核心思想的客戶滿意(CS)最早產(chǎn)生于美國,并作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略最早應(yīng)用于汽車行業(yè)。在汽車行業(yè)取得顯著成效后,該理念遂在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用和迅猛發(fā)展。

客戶是否愿意與企業(yè)建立關(guān)系,很大程度上取決于客戶的滿意程度,客戶滿意度是客戶在歷次購買活動(dòng)中逐漸積累起來的連續(xù)狀態(tài),是一種經(jīng)過長期沉淀而形成的情感訴求。也就是客戶在商品或服務(wù)的消費(fèi)過程中,商品或服務(wù)對(duì)客戶消費(fèi)期望的滿足程度。

顧客滿意度是需要不斷的提高和改進(jìn)的,因?yàn)闋I銷界有一個(gè)著名的等式:100-1=0,意思就是說即使有100個(gè)客戶對(duì)企業(yè)滿意,但只要有一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)持否定態(tài)度,企業(yè)的美譽(yù)度就立即歸零。實(shí)事求是的說,這種說法有點(diǎn)夸大其辭,但有事實(shí)顯示:每位非常滿意的客戶會(huì)將其滿意的感覺告訴至少12個(gè)人,其中大約10個(gè)人在產(chǎn)生相同或相近的需求時(shí)會(huì)光顧該企業(yè);相反,一位非常不滿意的客戶會(huì)把他的不滿意告訴至少20個(gè)人,這些人在產(chǎn)生相同的需求時(shí)幾乎不會(huì)光顧該企業(yè)?？蛻魸M意度的含義

客戶滿意度,是指客戶在做購買決定時(shí)形成了客戶對(duì)產(chǎn)品的期望,而實(shí)際產(chǎn)品性能和顧客期望的對(duì)比,形成了不同程度的客戶滿意,分別為:不滿意、滿意和完全滿意。理解客戶滿意度的含義要注意以下幾點(diǎn): 客戶滿意度是一個(gè)多維的概念,這個(gè)概念要受多種因素的影響。

能夠使一個(gè)客戶滿意的東西,未必會(huì)使另外一個(gè)客戶滿意,能使得客戶在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其感到滿意。許多產(chǎn)品和服務(wù)擁有相同的價(jià)格結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和分銷渠道。但是許多客戶會(huì)忠誠于某一家公司,因?yàn)榭蛻舻淖⒁饬Σ粫?huì)僅僅放在核心產(chǎn)品上,他們需要受到尊敬、需要與其他人互動(dòng),需要感到自己受到了重視。2 影響客戶滿意度的因素

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論構(gòu)造客戶滿意度影響因素模型,馬斯洛假定人會(huì)逐步地更多的產(chǎn)生更高層次的需求,從基本的生理需求開始,經(jīng)過安全、社交和自尊到自我實(shí)現(xiàn),在這些階段上個(gè)體達(dá)到了對(duì)自己的生活的完全滿意?？蛻魸M意度影響因素模型將一個(gè)企業(yè)提供給客戶的東西分為五個(gè)層次,如圖1所示。圖1 客戶滿意度影響因素模型 第一層次:核心產(chǎn)品或服務(wù)

這一層次代表著企業(yè)所提供的基本的產(chǎn)品和服務(wù),是提供給客戶的最基本的東西。在當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,企業(yè)必須把核心產(chǎn)品或者服務(wù)做好,這一點(diǎn)是毋庸置疑的。第二層次:支持性服務(wù)

這個(gè)層次包括了外圍的和支持性的服務(wù),這些服務(wù)有助于核心產(chǎn)品的提供。這就意味著即使客戶對(duì)核心產(chǎn)品比較滿意,也可能對(duì)企業(yè)的其他方面表示不滿。這些方面如價(jià)格、服務(wù)、溝通、和分銷等。在以較好的核心產(chǎn)品或者服務(wù)為基礎(chǔ)取得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)是很困難的甚至是不可能的情況下,企業(yè)可以提供與分銷和信息相關(guān)的支持性和輔助服務(wù),并通過這些服務(wù)逐步將他們同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來并為客戶增加價(jià)值。第三層次:所承諾服務(wù)的表現(xiàn)

這一層次主要與企業(yè)能否將核心產(chǎn)品和支持服務(wù)做好有關(guān),重點(diǎn)在于我們向客戶承諾的服務(wù)表現(xiàn)上。客戶任何時(shí)候都期望交易進(jìn)展順利并且企業(yè)遵守承諾,如果企業(yè)做不到這一點(diǎn),客戶就會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。信守承諾是關(guān)系中一個(gè)非常重要的因素。第四層次:客戶互動(dòng)的要素

在這個(gè)層次上,強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與客戶之間面對(duì)面的服務(wù)過程或者以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行的互動(dòng)。在互動(dòng)的過程中,客戶更看重企業(yè)所提供的服務(wù)的水平,對(duì)他們關(guān)注的程度以及服務(wù)的速度和質(zhì) 9 3第4期 陳朝陽等影響客戶滿意度的因素分析

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量,也就是說客戶很看重他們是如何被服務(wù)和接待的。如果企業(yè)在這些方面做得不好,即使它提供了高質(zhì)量的核心產(chǎn)品,客戶仍然會(huì)感到失望,甚至?xí)ベ徺I競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。第五層次:情感因素—服務(wù)的感性方面

企業(yè)不僅要考慮到與客戶互動(dòng)中的基本因素,還要考慮企業(yè)有時(shí)候傳遞給客戶的微妙信息,這些信息是他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了正面或者是負(fù)面的感情。從根本上來說,這意味著企業(yè)使得他們?cè)谂c企業(yè)進(jìn)行交往的過程中的感受如何?從對(duì)客戶的調(diào)查中獲得的很多證據(jù)說明,相當(dāng)?shù)囊徊糠挚蛻舻臐M意度與核心產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量并沒有關(guān)系。實(shí)際上,客戶甚至可能對(duì)他們與企業(yè)和它的員工的互動(dòng)中的大多數(shù)方面感到滿意。但因?yàn)橐晃粏T工的某些話或者因?yàn)槠渌囊恍┬∈虑闆]有做好使企業(yè)失去了這個(gè)客戶的業(yè)務(wù),而那些事情員工們甚至并沒有注意到。3 使客戶全面滿意的措施

企業(yè)要使客戶全面滿意,必須以客戶為中心,推行客戶滿意戰(zhàn)略。推行客戶滿意戰(zhàn)略,企業(yè)應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的工作: 3.1 根據(jù)客戶需求,提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是贏得客戶滿意的基本條件。因此,企業(yè)的營銷人員要通過了解客戶的個(gè)性化需求,才能提供客戶真正滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)查,成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中有60%～80%來自用戶的建議。3.2 提供附加利益

在向客戶提供某種產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上,企業(yè)若能提供客戶需要的各種附加利益,一方面會(huì)使客戶利益實(shí)現(xiàn)最大化,從而贏得客戶的好感;另一方面,在產(chǎn)品或服務(wù)的特征相近的情況下可使企業(yè)形成差別化優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步加深客戶的信任。3.3 提供信息通道

通過前面的分析可知,客戶滿意的重要組成部分是信息滿意,因此,建立企業(yè)與客戶之間雙向的、暢通的、有效的信息溝通渠道是客戶滿意的保障之一。企業(yè)與客戶的雙向溝通體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是企業(yè)能夠隨時(shí)與客戶和潛在客戶取得聯(lián)系,這需要建立客戶數(shù)據(jù)庫以記錄客戶的基本資料;二是企業(yè)要為客戶提供信息反饋渠道,傾聽來自客戶的意見和建議,并使客戶能隨時(shí)得到企業(yè)的幫助;三建立與客戶為中心相應(yīng)的企業(yè)組織。要求對(duì)客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制,養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍,組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢。四是給與員工充分的授權(quán)。這是及時(shí)完成令客戶滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán),什么問題都須等待上級(jí)命令,客戶滿意是無法保證的。參考文獻(xiàn)

[1]王廣宇著.客戶關(guān)系管理[M].北京,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2001.[2]白長虹,廖偉.基于顧客價(jià)值的顧客滿意研究[J].南開學(xué)報(bào),2001.614-20.[3]王學(xué)斌.企業(yè)營銷戰(zhàn)略:關(guān)注消費(fèi)者滿意度與忠誠感[J].經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯,2000.466-67

第三篇：影響員工滿意度因素

影響員工滿意度因素

員工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司20%左右。那么，影響員工滿意度的有哪些因素呢？下面主要從五個(gè)方面進(jìn)行分析：

1、工作環(huán)境。

(1)工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；

(2)工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等；

(3)工作配備齊全度：工作必需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用；

(4)福利待遇滿意度：對(duì)薪資、福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。

2、工作群體。

(1)合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì)意圖、完成任務(wù)情況，得到尊重；

(2)信息開放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。

3、工作內(nèi)容。

(1)興趣相關(guān)度：工作內(nèi)容與性格、興趣相吻合，符合個(gè)

人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，是否能最大限度的發(fā)揮個(gè)人的能力，從自己的工作中獲得快樂；

(2)工作強(qiáng)度：對(duì)工作強(qiáng)度的要求和容忍度，因人而異。一方面是否能滿足個(gè)人工作的需要，一方面是否超出了個(gè)人能承受的負(fù)荷量.4、企業(yè)背景。

(1)企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度；

(2)組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展得到統(tǒng)一，有成就感和歸屬感等。

(3)企業(yè)前景：對(duì)企業(yè)發(fā)展前景看好，充滿信心

5、個(gè)人觀念。

這里主要是指容易引起員工不合理的不滿意的個(gè)人觀念。其中包括：

(1)理想主義和完美主義：對(duì)企業(yè)各方面情況的理想化期望和完美主義要求，易走極端，一旦遇到困難變得憤世嫉俗，產(chǎn)生不合理不滿；

(2)消極心態(tài)：將人際關(guān)系方面的問題和對(duì)工作中的困難挫折全部歸因于客觀原因或他人（外歸因），難于溝通，人際關(guān)系不和諧，產(chǎn)生不合理不滿；

(3)狹隘主義：過于重視個(gè)人利益，一但與個(gè)人利益有沖突，易產(chǎn)生不滿情緒；或是目光短淺，自以為是。

第四篇：貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析

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貧困地區(qū)農(nóng)村人口收入滿意度影響因素分析 作者：王宏杰 李東岳

來源：《老區(qū)建設(shè)》2013年第20期

摘要：利用收入滿意度測(cè)量公式，對(duì)湖北省英山縣4個(gè)村莊308個(gè)農(nóng)村居民調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明除收入是影響收入滿意度的顯著因素外，年齡、受教育年限長短、家中老人數(shù)量、近年家庭收支情況、近年家庭有無糟糕的經(jīng)歷以及家庭是否享受到扶貧政策都對(duì)農(nóng)村居民收入滿意度有著極為重要的影響。因此，為了提高農(nóng)村居民的收入滿意度，增加其收入水平僅是提高收入滿意度的一個(gè)方面，除此外，政策還要向增加農(nóng)村居民受教育機(jī)會(huì)、引導(dǎo)農(nóng)村居民適度消費(fèi)、建立完善的農(nóng)村居民社會(huì)保障體系等多方面傾斜，效果才更佳。

關(guān)鍵詞： 貧困人口；收入滿意度；可行能力；貧困線；逐步回歸

作者簡介： 王宏杰（1973—），女，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副教授，研究方向?yàn)檗r(nóng)業(yè)政策；李東岳（1990—），男，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)2009級(jí)工程管理學(xué)生，研究方向?yàn)橛?jì)量經(jīng)濟(jì)。（湖北武漢 430070）

本研究得到了國家社科基金項(xiàng)目（11BZZ027）的資助。

實(shí)現(xiàn)物質(zhì)財(cái)富增長的最大化，一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的核心問題。但近年來越來越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)家開始質(zhì)疑GDP作為社會(huì)發(fā)展的唯一性追求指標(biāo)問題，轉(zhuǎn)而關(guān)注人們的幸福和快樂。各國政府紛紛轉(zhuǎn)變政策的導(dǎo)向，中國政府也在十六屆四中全會(huì)提出構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，而提高人們滿意度便是建設(shè)和諧社會(huì)的重要舉措之一。為了提高人們的滿意度，創(chuàng)建更加和諧的社會(huì)，政策主要向增加收入導(dǎo)向傾斜?！笆晃濉睍r(shí)期，最低工資標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)調(diào)整了3.2次，年均增長了12.9%（蘇海南，2012？雪。在國家提高收入政策的導(dǎo)向下，2011年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入21810元，比2010年增加2701元，增長14.1%。剔除價(jià)格因素影響，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長8.4%（國家統(tǒng)計(jì)局，2011）。2011年全國農(nóng)村居民人均純收入6977元，比2010年增加1058元，增長17.9%。剔除價(jià)格因素影響，實(shí)際增長11.4%（國家統(tǒng)計(jì)局，2011）。這就給人們傳導(dǎo)了一個(gè)信息：增加收入可以提高人們的收入滿意度。在這種假設(shè)下，關(guān)于收入的政策導(dǎo)向就是不斷提高全國各個(gè)行業(yè)人民的收入水平，以此提高全體人民的收入滿意度，事實(shí)上是否如此呢？為了對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行深入的分析，從而為政策的合理導(dǎo)向?qū)で笠罁?jù)，課題組于2011年12月就收入滿意問題對(duì)湖北省英山縣四村莊308位農(nóng)民居民進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。

第五篇：外四科影響護(hù)理服務(wù)滿意度相關(guān)因素分析

外四科影響護(hù)理服務(wù)滿意度相關(guān)因素分析

病人入院流程的執(zhí)行效果是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過優(yōu)化入院流程，不僅能提高護(hù)士的工作效率，還能加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，讓病人真正體驗(yàn)到“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科雖然在此項(xiàng)工作上進(jìn)行了改進(jìn)，但仍在實(shí)際中存在諸多缺陷環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)因素，現(xiàn)分析如下：

1、病人種類：護(hù)理糾紛多發(fā)生在急診病人上，由于醫(yī)患溝通不到位、不全面，病人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員不夠及時(shí)，缺乏工作責(zé)任心。

2、時(shí)間段：每日上午9:00-11:30為我科工作高峰階段，期間護(hù)士工作重心在于

治療完成上，對(duì)患者要求滿足度低，關(guān)注較少。

3、人員：問題人群結(jié)構(gòu)分布呈紡錘形，即高齡護(hù)士和新參加工作的低年資護(hù)士。

高齡護(hù)士由于學(xué)歷因素本身素質(zhì)偏低，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施的必要性、重要性認(rèn)識(shí)不足，工作配合度差；低年資護(hù)士均為80后、90后的獨(dú)生子女，缺乏為別人著想的關(guān)愛之心，溝通方法生硬，讓人感覺冷淡。

4、醫(yī)生：與病人及家屬溝通簡單，內(nèi)容不全，若有手術(shù)不提前安排輸液、檢查

等治療工作，護(hù)士不能及時(shí)執(zhí)行，病人及家屬不知曉具體情況，對(duì)護(hù)士解釋不接受、不理解，認(rèn)為自己不能及時(shí)輸液等是護(hù)士過錯(cuò)造成對(duì)護(hù)理服務(wù)不滿意。

5、管理:護(hù)士長礙于情面不愿得罪人，導(dǎo)致護(hù)理崗位不能物盡其用，人盡其才，把合適的人放在合適的崗位上，造成本科窗口崗位成為護(hù)理投訴高發(fā)部分，嚴(yán)重影響了科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和全科團(tuán)隊(duì)形象。