第一篇：數(shù)字化校園個性化教學(xué)服務(wù)平臺研究論文
摘要：隨著數(shù)字化校園的推進(jìn)，高校存在教學(xué)系統(tǒng)缺少統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)資源共享弱，教學(xué)平臺單一，研發(fā)困難等問題。本文在數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建校園數(shù)據(jù)中心，整合數(shù)字化教學(xué)資源，搭建個性化教學(xué)服務(wù)平臺，為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)提供個性化服務(wù)，提高了教學(xué)資源的利用率。
關(guān)鍵詞：數(shù)字化校園；教學(xué)資源；教學(xué)平臺；個性化服務(wù)
1概述
隨著高校信息化的快速發(fā)展，目前信息化建設(shè)與應(yīng)用存在一些問題。如校園缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，存在“信息孤島”現(xiàn)象，部門間聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息共享弱；師生的信息服務(wù)沒有統(tǒng)一的信息入口，不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理與身份認(rèn)證；教學(xué)平臺功能單一，系統(tǒng)研發(fā)困難，缺乏健全的開發(fā)與工作平臺等。本文以數(shù)字化校園建設(shè)為基礎(chǔ)，建立校園數(shù)據(jù)中心，整合規(guī)范數(shù)字化教學(xué)資源，搭建個性化教學(xué)服務(wù)平臺，使得師生根據(jù)自己需求選擇設(shè)計(jì)教學(xué)與學(xué)習(xí)內(nèi)容，便于學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探究學(xué)習(xí)，有利于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)。
2建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)資源整合2.1建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建的高效數(shù)據(jù)中心建立完善學(xué)校信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)庫，使信息在采集、處理、交換、用戶訪問、傳輸過程中具有統(tǒng)一規(guī)范，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園中數(shù)據(jù)共享。通過全校所有部門的信息編碼統(tǒng)一，使所有信息能夠?qū)崟r(shí)自動的互連互通，資源得到充分的共享和利用，保證了異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的數(shù)據(jù)交換，校園數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建消除了業(yè)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)冗余，將學(xué)校內(nèi)部相對獨(dú)立分散的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，進(jìn)行了統(tǒng)一整合，消除了學(xué)校信息孤島問題，有效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，消除對數(shù)據(jù)的重復(fù)管理、數(shù)據(jù)冗余和數(shù)據(jù)不同步的問題。
2.2整合教學(xué)資源，建設(shè)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)資源庫整合學(xué)校利用現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，分類形成各種數(shù)字化優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源庫，包括精品課程、教學(xué)視頻、數(shù)字圖書、教學(xué)課件等，形成可復(fù)用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源組件，師生根據(jù)自己需求自由選擇，獲取自己想要的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。同時(shí)建設(shè)高效共享的優(yōu)質(zhì)硬件教學(xué)資源體系，包括基于服務(wù)器集群、數(shù)資源存儲體系、數(shù)字化自動錄播室、教學(xué)實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室、語音室等，按需為教學(xué)資源的形成提供硬件基礎(chǔ)環(huán)境。實(shí)現(xiàn)了教學(xué)硬件資源的統(tǒng)一管理、按需分配，突破了時(shí)間和空間的限制，不但提高了教學(xué)硬件資源的利用率，提升了學(xué)生實(shí)際動手能力和學(xué)習(xí)的興趣。
3搭建綜合教學(xué)平臺提供個性化服務(wù)
搭建普適與個性化教學(xué)資源服務(wù)平臺，學(xué)生能夠利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源自主學(xué)習(xí)到更多課堂以外的知識，提高教與學(xué)的性能。具體表現(xiàn)在：①硬件教學(xué)資源預(yù)約平臺實(shí)現(xiàn)開放性教學(xué)模式，有效利用和整合硬件教學(xué)資源，建立硬件教學(xué)資源預(yù)約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)硬件教學(xué)資源開放式共享與高效應(yīng)用。②數(shù)字化教學(xué)資源共享平臺制定統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)，教師能夠?qū)⒉煌愋偷慕虒W(xué)資源實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的教師身份認(rèn)證，與教學(xué)信息數(shù)據(jù)庫共享。③開放式課程教學(xué)平臺提供完整的在線課程學(xué)習(xí)或用來作為課堂教學(xué)的補(bǔ)充。④開放式優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源綜合檢索平臺為廣大師生提供快捷的分類信息和全文檢索。⑤虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺突破空間和時(shí)間限制，從網(wǎng)上預(yù)約、實(shí)驗(yàn)安排、實(shí)驗(yàn)過程、實(shí)驗(yàn)成績管理構(gòu)成一個開放的管理平臺。
4結(jié)束語
面向數(shù)字化校園的個性化教學(xué)服務(wù)平臺建設(shè)將校園的各項(xiàng)資源、管理及服務(wù)流程數(shù)字化，對傳統(tǒng)校園的環(huán)境進(jìn)行革新。通過采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、硬件集群、資源整合、應(yīng)用集成的個性化教學(xué)資源服務(wù)平臺的建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一平臺下從硬件環(huán)境、教學(xué)資源和教學(xué)活動的數(shù)字化和信息化。探索實(shí)踐了教學(xué)模式從傳統(tǒng)的以“教師、課堂和教材”為中心的教學(xué)方法向現(xiàn)代的“師生互動、資源共享”的場所多維、方式多樣的教學(xué)方法進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而更好的利用優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，提升教師的教學(xué)水平和學(xué)生的學(xué)習(xí)效能。
參考文獻(xiàn)：
[1]高新成.基于SOA的數(shù)字化校園應(yīng)用模式的研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2011,27(5):39-43.[2]王莉利,高新成.云環(huán)境下高校教學(xué)資源建設(shè)與管理研究[J].長江大學(xué)學(xué)報(bào)(自科版)，2014,19(11):40-42.[3]王莉利,高新成,李瑞芳.基于云計(jì)算的高校教學(xué)資源管理平臺的設(shè)計(jì)[J].陜西理工學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2014,30(4):37-40.
第二篇：數(shù)字化校園三大平臺建設(shè)研究
數(shù)字化校園三大平臺建設(shè)研究
摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展掀起了數(shù)字化校園建設(shè)熱潮。為了解決高校數(shù)據(jù)共享難、“信息孤島”現(xiàn)象普遍等問題，同時(shí)增強(qiáng)師生體驗(yàn)感，建設(shè)數(shù)字化校園三大平臺尤為重要。以西安石油大學(xué)數(shù)字化校園建設(shè)為例，對該校統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、公共數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一門戶管理平臺建設(shè)分別進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞：校園網(wǎng)絡(luò)；平臺建設(shè)；數(shù)字化校園
DOIDOI：10.11907/rjdk.161142
中圖分類號：TP319
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-7800（2016）005-0143-02
0 引言
數(shù)字化校園建設(shè)是以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的對教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息的收集、處理、整合、存儲、傳輸和應(yīng)用，使數(shù)字資源得到充分利用的一種虛擬教育環(huán)境[1]。以西安石油大學(xué)為例，其“數(shù)字化校園”基礎(chǔ)框架已見雛形，但是其現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)由各部門分散建設(shè)，操作系統(tǒng)、開發(fā)語言、數(shù)據(jù)庫之間存在較大差異，各系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的接口和標(biāo)準(zhǔn)，存在“信息孤島”現(xiàn)象[2]。各應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息無法得到及時(shí)共享，重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也增加了教職工的工作量，嚴(yán)重降低了辦公效率。
因此，制定統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)公共數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺、統(tǒng)一服務(wù)門戶管理平臺是學(xué)校全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化校園建設(shè)的重中之重。三大平臺建設(shè)能夠推進(jìn)學(xué)校實(shí)現(xiàn)信息化、智能化和人性化管理，為師生提供全面、快捷的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校優(yōu)質(zhì)資源整合和優(yōu)化，從而整體提升學(xué)校管理水平與辦學(xué)水平。
信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)
制定統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化校園三大平臺建設(shè)的前提。
所謂信息化標(biāo)準(zhǔn)，就是在信息產(chǎn)生、傳輸、交換和處理時(shí)采用統(tǒng)一的規(guī)則、概念、名詞、術(shù)語、傳輸格式、表達(dá)格式和代碼[3]。其體系是立體的、結(jié)構(gòu)化的，包括信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、信息編碼規(guī)范、用戶規(guī)范與信息化管理規(guī)程五大方面，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。
信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)主要分為數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和代碼標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。在建立代碼標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《教育管理信息化標(biāo)準(zhǔn)》、《教育信息化技術(shù)規(guī)范》、《軟件設(shè)計(jì)與開發(fā)規(guī)范》等，以及學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況建立的符合學(xué)校校情的自定義標(biāo)準(zhǔn)。
信息標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)對學(xué)校信息化建設(shè)至關(guān)重要，建設(shè)健全、完善的信息標(biāo)準(zhǔn)是數(shù)字化校園建設(shè)的基石，是各應(yīng)用系統(tǒng)能夠有機(jī)結(jié)合的根本保證。因此，在三大平臺建設(shè)前期，應(yīng)落實(shí)信息化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。公共數(shù)據(jù)交換平臺建設(shè)
在三大平臺建設(shè)中，公共數(shù)據(jù)交換平臺建設(shè)是難點(diǎn)也是重點(diǎn)。數(shù)據(jù)交換是整個平臺的核心，其成為解決“信息孤島”現(xiàn)象的主要手段。數(shù)據(jù)交換能夠有效實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，從而在一定程度上保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與一致性。并且，穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)環(huán)境有益于數(shù)據(jù)的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，使得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策有據(jù)可依。
各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)時(shí)期不同，構(gòu)建技術(shù)不同，采用的數(shù)據(jù)庫也各異，應(yīng)用系統(tǒng)會因代碼、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量差、數(shù)據(jù)集成難度大等問題。因此，需要建立中心數(shù)據(jù)庫，讓各應(yīng)用系統(tǒng)最新數(shù)據(jù)經(jīng)抽取后存入其中[4]。
中心數(shù)據(jù)庫能夠與各應(yīng)用系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)交換、共享，形成一個完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。
公共數(shù)據(jù)交換平臺主要完成數(shù)據(jù)集成過程，該過程即為ETL，它是數(shù)據(jù)抽?。‥xtract）、轉(zhuǎn)換（Transform）、清洗（Cleansing）、裝載（Load）的過程，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源向目標(biāo)數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)化。ETL工具已較為成熟，西安石油大學(xué)數(shù)據(jù)交換平臺選用基于商業(yè)中間件的ODI（Oracle Data Integrator）進(jìn)行構(gòu)建，平臺邏輯架構(gòu)如圖2所示。統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺建設(shè)
學(xué)校應(yīng)用系統(tǒng)越來越多，師生需要記憶的登錄信息也隨之增多，忘記密碼以及輸錯登錄信息的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，不僅對用戶造成了不便，也增加了信息中心運(yùn)維人員的工作量[5]。為有效解決學(xué)校各應(yīng)用系統(tǒng)登錄名和密碼不統(tǒng)一的問題，著手建設(shè)統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺尤為重要。
該平臺屬于門戶平臺的身份認(rèn)證模塊，是實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用系統(tǒng)間單點(diǎn)登錄的基礎(chǔ)[6]，為門戶實(shí)現(xiàn)一站式登錄提供支撐。單點(diǎn)登錄指用戶使用單一用戶名和密碼登錄時(shí)，統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺直接將登錄信息與信息庫的用戶信息作對比，進(jìn)行身份認(rèn)證，認(rèn)證成功后生成認(rèn)證標(biāo)志返回給用戶，用戶持有該標(biāo)志去訪問門戶中集成的經(jīng)統(tǒng)一身份認(rèn)證過的應(yīng)用系統(tǒng)，該應(yīng)用系統(tǒng)同樣校驗(yàn)認(rèn)證標(biāo)志的有效性，當(dāng)相互交換認(rèn)證信息驗(yàn)證成功后，自動登錄到要訪問的應(yīng)用系統(tǒng)中。因此，師生使用一套用戶信息便可訪問多應(yīng)用系統(tǒng)，這極大地簡化了用戶操作，也減少了用戶信息運(yùn)維管理工作量，提升了系統(tǒng)整體安全性。統(tǒng)一服務(wù)門戶管理平臺建設(shè)
服務(wù)門戶管理平臺是三大平臺中直接展現(xiàn)給用戶的部分，該門戶在建設(shè)時(shí)不同于早期的新聞門戶，除具有新聞通知等信息發(fā)布功能外，還順應(yīng)時(shí)代潮流，增加了與服務(wù)相關(guān)的理念，能夠更好地增強(qiáng)用戶使用感，提升用戶滿意度。
將學(xué)?，F(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)如OA、人事、教務(wù)、郵件、研究生等模塊采用松耦合方式集成到門戶網(wǎng)站中，并抽取如校園卡查詢充值、OA待辦事項(xiàng)、郵件未讀提醒等應(yīng)用服務(wù)模塊。門戶管理平臺針對領(lǐng)導(dǎo)、普通教師、學(xué)生關(guān)注點(diǎn)的不同將門戶頁面展現(xiàn)內(nèi)容分為3類，按照登錄人員的3類身份呈現(xiàn)不同頁面，將他們真正關(guān)心的內(nèi)容直觀展現(xiàn)，提升整體管理水平。例如，以領(lǐng)導(dǎo)身份登陸的用戶門戶中會增加報(bào)表數(shù)據(jù)信息，以方便領(lǐng)導(dǎo)層掌握學(xué)校真實(shí)數(shù)據(jù)，為正確決策提供保障。此外，服務(wù)門戶平臺提供了圖形化工具，用戶可對界面進(jìn)行美化設(shè)置，還可以在已經(jīng)集成的應(yīng)用服務(wù)中挑選常用模塊添加到首頁，讓用戶體驗(yàn)這種自由的調(diào)整操作功能，提高用戶對于門戶的服務(wù)感知度。
這種基于SOA的服務(wù)集成門戶平臺能夠?yàn)槿熒峁┍憬莘?wù)，提高辦公、教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)讓師生在使用中切實(shí)體會到學(xué)校整體信息化水平的躍進(jìn)。
結(jié)語
數(shù)字化校園建設(shè)熱潮是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果，是各大高校提升綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。西安石油大學(xué)的數(shù)字化校園基礎(chǔ)建設(shè)已較為完善，日益增加的應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資源如何有效利用，“信息孤島”現(xiàn)象如何避免等問題則需要依靠建設(shè)三大平臺來解決。三大平臺集中管理學(xué)?，F(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)及數(shù)據(jù)信息，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，以及便捷、全面的信息服務(wù)；能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)共享，避免系統(tǒng)分散建設(shè)過程中的重復(fù)建設(shè)問題，實(shí)現(xiàn)各類資源的整合和優(yōu)化配置；能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)校管理水平和辦學(xué)效率的大幅度提升，使得西安石油大學(xué)的信息化應(yīng)用達(dá)到較高水平。
參考文獻(xiàn)：
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第三篇：拓展個性化納稅服務(wù)平臺
拓展個性化納稅服務(wù)平臺。大力推行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)開票、銀行儲蓄扣稅、銀行實(shí)時(shí)扣稅等多種平臺的辦稅服務(wù)方式，方便納稅人自主選擇。采取定期召開座談會等形式將納稅人“請進(jìn)來”，介紹情況，征求意見、建議?！白叱鋈ァ?，“一對一”上門服務(wù)，征納互動互信。
創(chuàng)新個性化納稅服務(wù)手段。以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為目標(biāo)，認(rèn)真分析、準(zhǔn)確把握納稅人所念、所想、所需，突出納稅服務(wù)的針對性、科學(xué)性和方法的藝術(shù)性，努力滿足納稅人個性化服務(wù)需求。
個性化服務(wù)與專業(yè)化管理協(xié)調(diào)推進(jìn)。根據(jù)納稅人的實(shí)際情況和管理的不同特點(diǎn)，通過人力資源優(yōu)化配置和組織架構(gòu)優(yōu)化組合實(shí)施有重點(diǎn)、有針對性的專業(yè)化管理，達(dá)到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管質(zhì)效、深化個性服務(wù)的目的。
人民網(wǎng)棗莊4于24日電 今年以來，棗莊市局按照稅收管理新模式的推進(jìn)部署，不斷創(chuàng)新思維，積極進(jìn)取，通過開展貼近式、個性化服務(wù)，有效提高了納稅服務(wù)質(zhì)效，提升了納稅遵從度，營造了和諧融洽的征納氛圍。
推行大企業(yè)進(jìn)駐服務(wù)。突出工作重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)稅源扁平化管理作文章。一是選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)水平好的同志進(jìn)駐企業(yè)，隨時(shí)了解和掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求為大企業(yè)建立“一對一”、“多對一”的“直通車”服務(wù)，優(yōu)先、延時(shí)辦理各項(xiàng)涉稅事宜。二是建立涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提醒控制機(jī)制，及時(shí)向企業(yè)發(fā)出《涉稅風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提醒函》，提高納稅服務(wù)前瞻性，幫助企業(yè)識別風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)整改。三是為大企業(yè)的稅收政策適用提供專項(xiàng)輔導(dǎo)，建立納稅風(fēng)險(xiǎn)雙向互動制度，提高大企業(yè)的納稅遵從度。
實(shí)施納稅服務(wù)細(xì)分策略。增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，在防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)上下功夫。一是根據(jù)企業(yè)的納稅遵從度，對不同納稅人開展不同的納稅服務(wù)。針對大企業(yè)納稅遵從度較高情況，通過深度訪談、納稅安全提醒服務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)建立風(fēng)險(xiǎn)自檢內(nèi)控機(jī)制；針對新開企業(yè)不熟悉政策，通過專人個別輔導(dǎo)、點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)送稅法等，輔導(dǎo)納稅人正確申報(bào)；針對個體戶納稅遵從度較低的情況，通過管理員個性化輔導(dǎo)、拓展代征點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，滿足其多方面需求。二是根據(jù)納稅人的規(guī)模、特點(diǎn)及不同需求，完善對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)稅源和弱勢群體、特殊群體等納稅人的辦稅服務(wù)應(yīng)急措施，滿足納稅人多層次的個性化需
1、“定向式”服務(wù)，讓重點(diǎn)企業(yè)擁有專職型專家。針對納稅服務(wù)需求量大、服務(wù)事項(xiàng)綜合性強(qiáng)、服務(wù)強(qiáng)度高的重點(diǎn)企業(yè)，由各納稅服務(wù)專家團(tuán)將他們歸類分配到各專家團(tuán)成員，由他們每季對服務(wù)對象進(jìn)行一次走訪，主動詢問服務(wù)需求，并制作《納稅服務(wù)走訪記錄》，納稅人主動提出服務(wù)需求的，定向服務(wù)的專家盡可能提供即時(shí)服務(wù)。
2、“坐堂式”服務(wù)，讓誠信企業(yè)享受更優(yōu)厚待遇。針對A 級納稅信用等級納稅人，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立服務(wù)室，由專家團(tuán)成員為A級納稅信用等級企業(yè)提供“坐堂式”服務(wù)，以激發(fā)納稅人爭創(chuàng)A級納稅信用等級的積極性。到目前為止，共對A級納稅信用等級納稅人提供各類稅收政策服務(wù)226戶次。
3、“掛號式”服務(wù)，讓需求與服務(wù)實(shí)現(xiàn)無縫銜接。針對未列入“定向式”、“坐堂式”服務(wù)范圍的納稅人遇到涉稅問題的，可以將問題向?qū)＜覉F(tuán)“掛號”，由專家團(tuán)選派專家及時(shí)上門解決相關(guān)問題，為納稅人接受納稅服務(wù)提供較大的自由選擇空間，以應(yīng)對服務(wù)需求不大、隨機(jī)性比較突出的情形。
4、“講座式”服務(wù)，讓納稅人享受免費(fèi)稅務(wù)咨詢。凡是納稅人想了解掌握的稅收政策、難于理解或者理解有分歧的稅收政策，以及需要普及的重點(diǎn)知識，專家團(tuán)采取定期舉辦講座的方式，進(jìn)行集中輔導(dǎo)，為他們提供更加精確的分析與講解。每期講座前，專家團(tuán)都在辦稅服務(wù)廳公布講座的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及講課專家姓名等，方便納稅人及早安排時(shí)間選擇參加。到目前為止，該局共舉辦了涉及企業(yè)所得稅、增值稅轉(zhuǎn)型、電子稅務(wù)等內(nèi)容的23期培訓(xùn)班，2300戶次參加了培訓(xùn)。
5、“互動式”服務(wù)，讓服務(wù)與需求跨越時(shí)空界限。進(jìn)一步方便納稅人進(jìn)行網(wǎng)上辦事和咨詢，并就疑難之處展開討論，該局在網(wǎng)上開通了“外貿(mào)企業(yè)QQ群”。QQ群上設(shè)置了辦稅提醒、稅務(wù)公告、內(nèi)部管理、稅企交流、疑難解答、群郵箱6個功能模塊，能為納稅人和稅務(wù)干部提供在線稅務(wù)政策及辦稅流程咨詢服務(wù)，還能利用發(fā)送群郵件，及時(shí)公告稅收政策、疑難解答、涉稅事項(xiàng)，上傳各類稅務(wù)軟件和涉稅表證單書。
第四篇：電子商務(wù)個性化研究論文
摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟(jì)模式、經(jīng)營模式、價(jià)值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個性化服務(wù)，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品
Abstract: The individualization requirement has become an important research question in e-commerce development.The inherent individualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics, the inevitability of e-commerce activity-based individualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model, economic model, management model and value model, and then to get the inevitability of forming the individualization requirement in this paper.Keywords: E-Commerce, individualization service, individualization product, Non-divergence product0、引言
一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀(jì)中葉起就有先知先覺的學(xué)者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實(shí)生活中的每一個人在進(jìn)入新千年門檻時(shí)，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時(shí)代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟(jì)”、“新經(jīng)濟(jì)”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟(jì)”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”、“信息經(jīng)濟(jì)”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實(shí)施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實(shí)，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實(shí)，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。
1、電子商務(wù)的個性化需求
電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。
個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點(diǎn)，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨(dú)特的產(chǎn)品和針對性服務(wù)。
在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費(fèi)者的個性化需求，吸引消費(fèi)者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。
2、電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性
當(dāng)人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標(biāo) 水泥”模式時(shí)，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時(shí)間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標(biāo) 水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。
從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標(biāo)”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標(biāo)在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點(diǎn)擊的隨意或隨機(jī)性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。2．1 網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標(biāo)志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略來實(shí)現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報(bào)紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標(biāo)是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨(dú)特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計(jì)策略的個性化。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，在符合國際通行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求?？蛻粼谠L問站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項(xiàng)目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。
2．2 產(chǎn)品策略需求
產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價(jià)值卻沒有降低。
在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費(fèi)者交流的及時(shí)互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費(fèi)者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費(fèi)者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費(fèi)者展示。
由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價(jià)格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實(shí)程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護(hù)費(fèi)用，形象包裝和廣告推廣費(fèi)用，網(wǎng)上商品的價(jià)格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價(jià)策略，用假冒商品替代，價(jià)格不一致，導(dǎo)致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果。克服這些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗(yàn)，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運(yùn)作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠?yàn)榭蛻籼峁┑娜缰Ц斗?wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。
3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求
回顧十?dāng)?shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟(jì)到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：
3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造
亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。可以說，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，分工越來越細(xì)。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠(yuǎn)，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進(jìn)，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費(fèi)者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時(shí)代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時(shí)雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時(shí)了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費(fèi)者因?yàn)楣I(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生產(chǎn)制作的優(yōu)點(diǎn)，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Mass customization）的先驅(qū)和典型。
3．2從商品經(jīng)濟(jì)到服務(wù)經(jīng)濟(jì)
工業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀(jì)80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟(jì)》中提出：信息經(jīng)濟(jì)的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟(jì)。每一項(xiàng)勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)——即傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟(jì)——即下一代經(jīng)濟(jì)。信息經(jīng)濟(jì)是“智能”占主導(dǎo)地位的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助性服務(wù)（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運(yùn)輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護(hù)咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀(jì)80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。
3．3 從實(shí)體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營 虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟(jì)提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實(shí)，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導(dǎo)致輔助專業(yè)勞動無法社會化?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進(jìn)行整合來實(shí)現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點(diǎn)，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點(diǎn)：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強(qiáng)化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。
3．4 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)
由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點(diǎn)可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是傳統(tǒng)價(jià)值鏈重新構(gòu)造的時(shí)代。工業(yè)時(shí)代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化了的一條價(jià)值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團(tuán)隊(duì)乃至個人是一個個的節(jié)點(diǎn)或核心，承擔(dān)著相當(dāng)于傳統(tǒng)價(jià)值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價(jià)值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟(jì)”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1 案例
1滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)刾C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人Michael Dell于1983年在其德克薩斯州的大學(xué)宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達(dá)180億美元，共pC機(jī)的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨I BM.、Hewlett-packard 和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨(dú)特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過代理商進(jìn)行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時(shí)間不超過36小時(shí)。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機(jī)銷售額年增長率為70%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。
4．2 案例
2如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進(jìn)行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認(rèn)為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實(shí)質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music 退回Amazon。Amazon將原價(jià)退款。當(dāng)然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在Amazon.com購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦 軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價(jià)進(jìn)行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標(biāo)點(diǎn)一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進(jìn)行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時(shí)就能更容易買到想要的書。
4．3 案例
3如果說Dell和Amazon.com畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因?yàn)槿巳硕际遣煌?，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報(bào)紙?jiān)谖錆h，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實(shí)，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達(dá)到收支平衡，2001年收入達(dá)1.6億，預(yù)計(jì)2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實(shí)效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。
5、結(jié)束語
由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強(qiáng)的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。
參考文獻(xiàn)：
[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個性化服務(wù)，華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），第3卷第1期，2001年3月。
[2]高長明，當(dāng)代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。
[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務(wù)的虛擬設(shè)計(jì)系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。
[4]趙林度 編，電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。
[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價(jià)值鏈與贏利模式，上海遠(yuǎn)東出版社，2000。
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第五篇：殘疾人個性化服務(wù)平臺操作指南
殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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殘疾人個性化服務(wù)信息平臺
操作指南
成都翔升科技有限責(zé)任公司
2012年9月
殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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目 錄
目 錄.........................................................................................................................................2 第一章 系統(tǒng)介紹.....................................................................................................................1 1.1、系統(tǒng)登錄......................................................................................................................1 1.2、系統(tǒng)主體界面..............................................................................................................2 第二章 殘疾人基礎(chǔ)信息.........................................................................................................3 2.1、殘疾人基礎(chǔ)信息..........................................................................................................3 2.2、殘疾人基礎(chǔ)信息添加、修改......................................................................................4 2.2.1殘疾人基礎(chǔ)信息錄入規(guī)則要求..............................................................................5 2.2.2殘疾人需求情況錄入規(guī)則要求..............................................................................7 第三章 殘疾人個性化服務(wù).....................................................................................................8 第四章 殘疾人注銷信息.......................................................................................................10 第五章 個性化服務(wù)模塊、項(xiàng)目...........................................................................................12 5.1、查看個性化服務(wù)模塊..........................................................................................12
5.2、查看個性化服務(wù)項(xiàng)目................................................................................................13 第六章 統(tǒng)計(jì)分析...................................................................................................................14 6.1、基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)............................................................................................................14 6.1.1、殘疾人按“辦證情況”統(tǒng)計(jì)分布圖.................................................................16 6.1.2、殘疾人按“性別”統(tǒng)計(jì)分布圖：.....................................................................16 6.1.3、殘疾人按“戶口類型”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................17 6.1.4、殘疾人按“婚姻狀況”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................17 6.1.5、殘疾人按“殘疾類別”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................18 6.1.6、殘疾人按“殘疾等級”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................18 6.1.7、殘疾人按“殘疾原因”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................19 6.1.8、殘疾人按“文化程度”統(tǒng)計(jì)分布圖...............................................................19 6.1.9、殘疾人按“年齡段”統(tǒng)計(jì)分布圖...................................................................20 6.2、性別統(tǒng)計(jì)....................................................................................................................20 6.3、戶口類型統(tǒng)計(jì)............................................................................................................21 殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.4、殘疾類別統(tǒng)計(jì)............................................................................................................21 6.5、殘疾等級統(tǒng)計(jì)..........................................................................................................22 6.6、殘疾原因統(tǒng)計(jì)..........................................................................................................22 6.7、年齡段統(tǒng)計(jì)..............................................................................................................23 6.8、個性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)..............................................................................................23 6.9、個性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)..............................................................................................24 第七章 政策法規(guī)...................................................................................................................25 第八章 信息反饋...................................................................................................................28 第九章 溫馨提醒...................................................................................................................28 第九章 溫馨提醒...................................................................................................................29 第十章 友情鏈接...................................................................................................................29 第十一章 系統(tǒng)信息...............................................................................................................30 11.1、服務(wù)器信息............................................................................................................30 11.2、發(fā)布公告..................................................................................................................30 第十二章 系統(tǒng)管理...............................................................................................................32 12.1、用戶管理..................................................................................................................32 12.2、地區(qū)管理..................................................................................................................32 12.3、權(quán)限級別..................................................................................................................33 第十三章 常見問題解答.......................................................................................................35 13.1、如何遷入和遷出......................................................................................................35 13.2、遷入殘疾人到社區(qū)的一般步驟..............................................................................36 13.3、系統(tǒng)安全注銷..........................................................................................................37 13.4、用戶密碼修改..........................................................................................................37 13.5、如何理解屏幕上方滾動條上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)..............................................................38 13.6、如何使用查詢功能上方的5個“勾選”項(xiàng)..........................................................39 13.7、添加殘疾人時(shí)，系統(tǒng)提示“該身份證號已存在”..............................................39 13.8、添加殘疾人時(shí)，身份證號等字段不能自動生成..................................................40
殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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第一章 系統(tǒng)介紹
1.1、系統(tǒng)登錄
在瀏覽中輸入信息平臺登陸網(wǎng)址，進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面。輸入賬號、密碼、驗(yàn)證碼后，點(diǎn)擊登錄。
1、輸入賬號：
2、輸入密碼：
3、輸入驗(yàn)證碼：
驗(yàn)證碼字母不分大小寫。
4、點(diǎn)擊；；
頁 第1殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------1.2、系統(tǒng)主體界面
系統(tǒng)主題界面包含：
導(dǎo)航功能菜單： 提供對各個模塊導(dǎo)航功能
模塊功能選項(xiàng)卡：網(wǎng)頁功能選項(xiàng)卡，提示最多顯示5個頁面 查詢條件工具欄：提供多組合多條件查詢 功能操作按鈕： 提供多個操作功能按鈕 數(shù)據(jù)列表區(qū)域： 數(shù)據(jù)顯示區(qū)域
頁 第2殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------第二章 殘疾人基礎(chǔ)信息
【殘疾人個性化服務(wù)信息平臺】通過基層殘疾人工作者逐戶深入殘疾人家庭，詳細(xì)了解殘疾人需求，充分利用各種資源，幫助殘疾人?量身定做?個性化的、有針對性的、實(shí)用的、可行的發(fā)展方案或幫扶方案，并通過相應(yīng)渠道使方案得以落實(shí)，從而達(dá)到更有效地為殘疾人服務(wù)的目的。
本系統(tǒng)結(jié)合殘疾人信息系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營特點(diǎn)，充分融合科學(xué)管理和現(xiàn)化管理理念，借鑒成熟、先進(jìn)的設(shè)計(jì)思路和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)目前殘聯(lián)工作及殘疾人群體的實(shí)際情況來進(jìn)行設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)對殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理、實(shí)現(xiàn)對殘疾人量體裁衣式的個性化服務(wù)，為加快殘聯(lián)系統(tǒng)兩個體系建設(shè)提供有力保障。
2.1、殘疾人基礎(chǔ)信息
殘疾人基礎(chǔ)信息反映了殘疾人的一些基本信息。在此模塊中提供了對殘疾人信息的查詢、添加、修改、刪除、個性化服務(wù)、報(bào)表打印等功能。
頁 第3殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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查詢頁面包括兩個部分：上面的查詢區(qū)域和下面的列表信息顯示區(qū)域。查詢由單位、5個勾選項(xiàng)、4個查詢條件項(xiàng)、年齡段、填表日期段和家庭年收入等組成。系統(tǒng)缺省為顯示當(dāng)前單位下的所有人員。
當(dāng)您設(shè)置好所要查詢的查詢條件后，點(diǎn)擊界面上的結(jié)果就會顯示在下面的信息顯示區(qū)域。
單擊列標(biāo)題可以對列進(jìn)行排序（如姓名、殘疾等級、現(xiàn)居住地等）。如果查詢出的信息過多，系統(tǒng)會自動對其進(jìn)行分頁。左下角為分頁工具欄，其顯示當(dāng)前為XX頁，共XX頁，每頁XX條。右下角顯示本次查詢結(jié)果共多少條，當(dāng)前為那些條記錄。點(diǎn)擊藍(lán)色小按鈕可以切換頁。你也可以在編輯框中輸入你要跳轉(zhuǎn)的頁碼，按‘回車’鍵跳轉(zhuǎn)，也可以在下拉框中選擇每頁要顯示的條數(shù)。
按鈕，查詢2.2、殘疾人基礎(chǔ)信息添加、修改
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--------------點(diǎn)擊頁面上的按鈕會跳轉(zhuǎn)到殘疾人信息錄入頁面。頁面上顯示了所要填寫的基本信息。其中紅色字體項(xiàng)為必填項(xiàng)。
殘疾人基礎(chǔ)信息包括殘疾人27項(xiàng)基本信息和42項(xiàng)基本狀況兩個部分。
本系統(tǒng)將身份證號作為系統(tǒng)庫里判別數(shù)據(jù)重疊的唯一標(biāo)識，請認(rèn)真填寫。
2.2.1殘疾人基礎(chǔ)信息錄入規(guī)則要求
辦證情況：選填二代殘疾證、老證、未辦等3類，系統(tǒng)缺省值為二代殘疾證。
殘疾人證號：填寫位數(shù)20或22位。前18位是身份證號，務(wù)必填寫準(zhǔn)確；第19位是殘疾類別（選填數(shù)字1—7，分別代表視力、聽力、肢體、言語、智力、精神、多重等7種殘疾類型）；第20位是殘疾等級(選填數(shù)字1—4，分別代表殘疾等級的1至4個等級)；第21位和22位是補(bǔ)辦殘疾證的標(biāo)識（一次補(bǔ)辦填寫b1，二次補(bǔ)辦填寫b2，沒有補(bǔ)辦情況下，此兩位為空）。在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，此欄填寫準(zhǔn)確后，表內(nèi)的年齡、性別、出生年月、殘疾類別、殘疾等級、身份證號等字段內(nèi)容將由系統(tǒng)自動生成。
身份證號：15位到18位。填寫15位（選填老證或未辦）時(shí)，系統(tǒng)將在判錯后自動補(bǔ)齊為18位。
年齡：系統(tǒng)自動生成 姓名：必填項(xiàng)，不能為空。性別：系統(tǒng)自動生成。
民族：系統(tǒng)缺省值為漢族。需要改變時(shí)，通過系統(tǒng)下拉框選擇。
出生年月：系統(tǒng)自動生成。戶口所在地：殘疾人當(dāng)前所在地。
某一地區(qū)的操作員進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，系統(tǒng)缺省值為該操作員所在的二級基層單位（如某市某某縣下屬的某社區(qū)操作員進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入時(shí)，戶口所在地自動填寫為某某縣）。
戶口性質(zhì)：選填農(nóng)業(yè)戶和非農(nóng)業(yè)戶兩類，系統(tǒng)缺省值為農(nóng)業(yè)戶。
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--------------所在社區(qū)：社區(qū)用戶錄入時(shí)，系統(tǒng)自動生成。也可通過該項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入的下拉框進(jìn)行選擇。此項(xiàng)數(shù)據(jù)必須選填最小基層單位名稱，如社區(qū)名或村名，且必須和本表的戶口地的隸屬關(guān)系相吻合。
婚姻狀態(tài)：選填未婚、已婚、離異、喪偶等4類，系統(tǒng)缺省值為未婚。家庭住址：必填項(xiàng)，不能為空。家庭人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。殘疾人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。監(jiān)護(hù)人姓名：必填項(xiàng)，不能為空。聯(lián)系電話：必填項(xiàng)，不能為空。殘疾類別：系統(tǒng)自動生成。殘疾等級：系統(tǒng)自動生成。
致殘?jiān)颍哼x填遺傳、疾病、意外、地震致殘或其他，系統(tǒng)缺省值為遺傳。
文化程度：選填文盲、小學(xué)、初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士、其他等10類，系統(tǒng)缺省值為文盲。
填表日期：系統(tǒng)自動生成。
備注：系統(tǒng)限制輸入200個字符或100個漢字。
基本狀況包括：社會救助狀況、參加醫(yī)保社保狀況、就業(yè)狀況、康復(fù)狀況、教育在讀狀況、生活自理狀況、托養(yǎng)狀況、文化體育狀況等8個類別共42項(xiàng)。
單選類型：只能有一種選擇 多選類型：可以有多種選擇
基本信息填寫有誤，錄入界面下方會出現(xiàn)紅色字體的錯誤提示信息，如：，提示用戶填寫有誤的地方。更正錯誤后點(diǎn)擊，即可保存當(dāng)前錄入。
頁 第6，選中以?，選中以?
?標(biāo)識 ?標(biāo)識 殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------2.2.2殘疾人需求情況錄入規(guī)則要求
殘疾人需求情況包括社會保障和專項(xiàng)服務(wù)兩大類共88個需求項(xiàng)目。社會保障細(xì)分為社會救助、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼、社會福利等3個類別；專項(xiàng)服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他需求等7個類別。
單選類型：只能有一種選擇 多選類型：可以有多種選擇，選中以?，選中以?
?標(biāo)識 ?標(biāo)識
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--------------第三章 殘疾人個性化服務(wù)
點(diǎn)擊頁面上的按鈕會跳轉(zhuǎn)到殘疾人個性化服務(wù)錄入頁面。您可以利用頁面下方的按鈕在 “需求情況”、?計(jì)劃情況?和?落實(shí)情況?間轉(zhuǎn)換操作。
殘疾人個性化服務(wù)模塊包含計(jì)劃和落實(shí)兩大服務(wù)類別，包含社會保障和專項(xiàng)服務(wù)兩大類共122個服務(wù)項(xiàng)。社會保障細(xì)分為社會救助、社會保險(xiǎn)補(bǔ)貼、社會福利等3個類別31個單項(xiàng)；專項(xiàng)服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他服務(wù)等7個類別91個單項(xiàng)。
操作步驟：
1、個性化服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目選擇并提交保存；
2、個性化服務(wù)計(jì)劃項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存；
3、個性化服務(wù)落實(shí)項(xiàng)目選擇并提交保存；
4、個性化服務(wù)落實(shí)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存。
做計(jì)劃項(xiàng)目時(shí)，所有項(xiàng)目都為多選、勾選（√）類型，用戶可一次性完成勾選后提交保存。
頁 第8殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------做落實(shí)項(xiàng)目時(shí)，除主項(xiàng)外，有些項(xiàng)目包含子項(xiàng)。項(xiàng)目中有勾選，有單選；有的要求填寫人數(shù)和次數(shù)，有的要求填寫金額。需要用戶根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇填寫。在填寫金額時(shí)，請將您的鍵盤輸入方式轉(zhuǎn)換為?英文?和?半角字符?,是五筆輸入方式的一定要先關(guān)閉五筆后再行錄入數(shù)字。
當(dāng)您做完一個殘疾人的個性化服務(wù)計(jì)劃或落實(shí)后，請不要忘了填寫該殘疾人的?個性化服務(wù)計(jì)劃方案?和?個性化服務(wù)落實(shí)方案?的?詳細(xì)內(nèi)容?，?詳細(xì)內(nèi)容?填寫的字?jǐn)?shù)要求在10個漢字以上。
一張?zhí)顚懲暾膫€性化服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容表，可以選擇導(dǎo)出或打印成?殘疾人個性化服務(wù)卡?。
頁 第9殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------第四章 殘疾人注銷信息
殘疾人注銷信息是通過在殘疾人基礎(chǔ)信息進(jìn)行
后，殘疾人信息將自動遷移到殘疾人注銷信息，此時(shí)在殘疾人注銷信息中可查詢、查看到該殘疾人的基本信息和需求情況，以及以往對該殘疾人進(jìn)行的殘疾人個性化服務(wù)，也可以導(dǎo)出該殘疾人的基本信息和卡片信息。具體操作如下：
1、進(jìn)入殘疾人基礎(chǔ)信息，選擇死亡注銷的殘疾人
2、點(diǎn)擊，系統(tǒng)提示如下
3、確認(rèn)死亡注銷請點(diǎn)擊
頁 第10殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
4、退出死亡注銷請點(diǎn)擊
確認(rèn)死亡注銷的殘疾人，系統(tǒng)將會將其遷移到殘疾人注銷信息里，此時(shí)，在殘疾人基礎(chǔ)信息頁面，將不再顯示該殘疾人的信息。
進(jìn)入殘疾人注銷信息頁面，可以查詢到已被死亡注銷的殘疾人信息。
頁 第11殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
第五章 個性化服務(wù)模塊、項(xiàng)目
個性化服務(wù)模塊與個性化服務(wù)項(xiàng)目，是由四川省殘疾人聯(lián)合會統(tǒng)一定
和
中，各級用戶具有統(tǒng)制產(chǎn)生，在一的查詢，查看權(quán)限。
5.1、查看個性化服務(wù)模塊
5.1.1在個性化服務(wù)模塊頁面中選擇需要查看的個性化服務(wù)模塊
5.1.2 點(diǎn)擊，將會進(jìn)入如下個性化服務(wù)模塊查看頁面
頁 第12殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------5.2、查看個性化服務(wù)項(xiàng)目 1、1 在個性化服務(wù)項(xiàng)目頁面中選擇需要查看的個性化服務(wù)項(xiàng)目 1、2 點(diǎn)擊，將會進(jìn)入如下個性化服務(wù)項(xiàng)目查看頁面
頁 第13殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
第六章 統(tǒng)計(jì)分析
豐富的統(tǒng)計(jì)功能可以反映所在單位轄區(qū)的殘疾人基本情況，幫助用戶分析殘疾人的需求情況，并結(jié)合實(shí)際制定完整的有針對性的個性化服務(wù)方案。
統(tǒng)計(jì)分析模塊包含基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)、性別統(tǒng)計(jì)、戶口類別統(tǒng)計(jì)、殘疾類別統(tǒng)計(jì)、殘疾等級統(tǒng)計(jì)、殘疾原因統(tǒng)計(jì)、年齡段統(tǒng)計(jì)及個性化服務(wù)統(tǒng)計(jì)等。
6.1、基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)
在基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)中，每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，都具有向下鉆取的功能，可點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行查看和報(bào)表輸出：
如果統(tǒng)計(jì)數(shù)字過大，則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下圖提示
頁 第14殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
此時(shí)，請重新選擇更小一級的單位進(jìn)行查詢
基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)也可查看統(tǒng)計(jì)圖表，點(diǎn)擊下圖中用紅色方框圈畫的鏈接，看到每項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分布圖。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以定位到殘疾人，結(jié)合相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)圖形，方便用戶查看和分析。
頁 第15殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.1.1、殘疾人按“辦證情況”統(tǒng)計(jì)分布圖
6.1.2、殘疾人按“性別”統(tǒng)計(jì)分布圖：
頁 第16殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.1.3、殘疾人按“戶口類型”統(tǒng)計(jì)分布圖
6.1.4、殘疾人按“婚姻狀況”統(tǒng)計(jì)分布圖
頁 第17殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.1.5、殘疾人按“殘疾類別”統(tǒng)計(jì)分布圖
6.1.6、殘疾人按“殘疾等級”統(tǒng)計(jì)分布圖
頁 第18殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.1.7、殘疾人按“殘疾原因”統(tǒng)計(jì)分布圖
6.1.8、殘疾人按“文化程度”統(tǒng)計(jì)分布圖
頁 第19殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.1.9、殘疾人按“年齡段”統(tǒng)計(jì)分布圖
6.2、性別統(tǒng)計(jì)
頁 第20殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.3、戶口類型統(tǒng)計(jì)
6.4、殘疾類別統(tǒng)計(jì)
頁 第21殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.5、殘疾等級統(tǒng)計(jì)
6.6、殘疾原因統(tǒng)計(jì)
頁 第22殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------6.7、年齡段統(tǒng)計(jì)
6.8、個性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)
點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的?統(tǒng)計(jì)分析?下的?個性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)?按鈕，即顯示當(dāng)前用戶、當(dāng)前年份的個性化服務(wù)計(jì)劃部分的全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
頁 第23殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------您可在“單位”處逐級轉(zhuǎn)換單位、在“服務(wù)類別”處轉(zhuǎn)換計(jì)劃和落實(shí)、在“服務(wù)時(shí)間”處轉(zhuǎn)換年份得到您需要的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，都具有向下鉆取的功能，可點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行人員查看和報(bào)表輸出。
6.9、個性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)
點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的?統(tǒng)計(jì)分析?下的?個性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)?按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級的當(dāng)前年份的個性化服務(wù)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
進(jìn)度統(tǒng)計(jì)沒有單位轉(zhuǎn)換，僅統(tǒng)計(jì)當(dāng)前年份當(dāng)前單位及其下級單位的進(jìn)度。進(jìn)度表包含：單位、殘疾人總數(shù)、計(jì)劃人數(shù)、二抽計(jì)劃覆蓋率%、落實(shí)人數(shù)、二抽落實(shí)覆蓋率%、落實(shí)總項(xiàng)次、二抽落實(shí)人均項(xiàng)次、平均分?jǐn)?shù)、二抽數(shù)、排名等11項(xiàng)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）級單位無二抽殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些單位的進(jìn)度統(tǒng)計(jì)不反映二抽覆蓋率情況、平均分?jǐn)?shù)和排名。進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表可以Excel表格導(dǎo)出保存到本地存儲設(shè)備。
進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表指標(biāo)算法：
1、二抽計(jì)劃覆蓋率% = 100*計(jì)劃人數(shù) /（二抽數(shù)*0.4）
2、二抽落實(shí)覆蓋率% = 100*落實(shí)人數(shù) /（二抽數(shù)*0.4）
3、二抽落實(shí)人均項(xiàng)次 = 落實(shí)總項(xiàng)次 /（二抽數(shù)*0.4）
頁 第24殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
4、平均分?jǐn)?shù) = 二抽落實(shí)覆蓋率/本級二抽落實(shí)覆蓋率 + 二抽人均項(xiàng)次/本級二抽人均項(xiàng)次
5、本級平均分?jǐn)?shù) = 下級單位平均分?jǐn)?shù)總和/下級單位數(shù)
6、排名：按平均分?jǐn)?shù)由高到低計(jì)算，本級不參與排名。
6.10、個性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)
點(diǎn)擊右邊功能區(qū)的?統(tǒng)計(jì)分析?下的?個性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)?按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級的當(dāng)前年份的個性化服務(wù)需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
第七章 政策法規(guī)
政策法規(guī)分康復(fù)服務(wù)、宣傳文體、政策維權(quán)、組織聯(lián)絡(luò)、生活服務(wù)五大模塊。
下面以康復(fù)服務(wù)為例，做詳細(xì)介紹，其他四個模塊操作完全相同。
1、進(jìn)入康復(fù)服務(wù)，在該頁面中，將可以看到已發(fā)布的康復(fù)服務(wù)信息 并且可以添加、修改、刪除相關(guān)的抗服務(wù)信息。
頁 第25殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
2、點(diǎn)擊 進(jìn)入康復(fù)服務(wù)信息添加頁面
該頁面主要包含標(biāo)題、內(nèi)容兩塊。填寫完成后，點(diǎn)擊填寫的康復(fù)服務(wù)信息進(jìn)行保存。
3、在康復(fù)服務(wù)信息頁面中選擇需要修改的康復(fù)信息
4、點(diǎn)擊，進(jìn)入康復(fù)信息修改頁面，將當(dāng)前
頁 第26殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
5、修改完成后，點(diǎn)擊，將當(dāng)前修改的康復(fù)服務(wù)信息進(jìn)行保存。
頁 第27殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
第八章 信息反饋
信息反饋是本系統(tǒng)開發(fā)公司【成都翔升科技有限責(zé)任公司】所提供 的在線客服服務(wù)。進(jìn)入該界面，可點(diǎn)擊右側(cè)的客服在線進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢以及系統(tǒng)問題的解答。
頁 第28殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
第九章 溫馨提醒
目前溫馨提醒主要是生日提醒部分。
生日提醒：用戶轄區(qū)內(nèi)的當(dāng)天生日的殘疾人將列表顯示于屏幕。
第十章 友情鏈接
友情鏈接中包含于殘疾人事業(yè)相關(guān)的兩大系統(tǒng)：殘疾人證管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理平臺。
打開系統(tǒng)左側(cè)菜單
點(diǎn)擊殘疾人證管理系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)管理平臺，系統(tǒng)將自動打開一個新的頁面，分別根據(jù)點(diǎn)擊的情況，導(dǎo)航到對應(yīng)的殘疾人證管理系統(tǒng)與綜合業(yè)務(wù)管理平臺。
頁 第29殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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第十一章 系統(tǒng)信息
系統(tǒng)信息包含服務(wù)器信息、發(fā)布公告。
11.1、服務(wù)器信息
查看服務(wù)器信息，包含：
1、服務(wù)器的基本參數(shù)
2、服務(wù)器的其它參數(shù)
3、組件支持情況
4、服務(wù)器性能測試
11.2、發(fā)布公告
系統(tǒng)公告的新增和修改，填寫系統(tǒng)公告的標(biāo)題和具體公告內(nèi)容，點(diǎn)擊，系統(tǒng)提示數(shù)據(jù)保存成功時(shí)，公告發(fā)布則成功。
頁 第30殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
系統(tǒng)公告發(fā)布成功后，刷新首頁，首頁上方將會顯示系統(tǒng)公告的滾動信息
頁 第31殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
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第十二章 系統(tǒng)管理
12.1、用戶管理
對系統(tǒng)用戶進(jìn)行管理，系統(tǒng)用戶按【用戶地區(qū)】和【系統(tǒng)權(quán)限級別】劃分
用戶管理頁面中，可對您所屬單位的下級用戶進(jìn)行查看，并且可以對下級用戶信息中的用戶密碼進(jìn)行重新設(shè)置，當(dāng)下級用戶忘記、丟失密碼后，您可以對他進(jìn)行密碼的重新設(shè)置。
注：地區(qū)的選擇將確定該用戶的權(quán)限級別
省級： 省級用戶
市級： 市殘聯(lián)組聯(lián)處、信息中心用戶
區(qū)級： 區(qū)（市）縣殘聯(lián)用戶
鄉(xiāng)鎮(zhèn)級： 鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)用戶
社區(qū)級： 社區(qū)、村殘協(xié)用戶
12.2、地區(qū)管理
對系統(tǒng)區(qū)域進(jìn)行管理，地區(qū)按市、區(qū)縣、街道、社區(qū)劃分，在此頁面，可查詢當(dāng)前登錄用戶所在地區(qū)和下級地區(qū)信息。
頁 第32殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
12.3、權(quán)限級別
對系統(tǒng)權(quán)限級別進(jìn)行管理，也可理解為系統(tǒng)權(quán)限角色，系統(tǒng)權(quán)限級別（角色）決定了該類用戶的按鈕權(quán)限
1、選擇對應(yīng)的權(quán)限級別信息
2、點(diǎn)擊，系統(tǒng)將打開權(quán)限級別查看頁面，在該頁面中，您可以查
看到您所屬權(quán)限級別與您所有下級的權(quán)限級別信息。
頁 第33殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
頁 第34殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------第十三章 常見問題解答
13.1、如何遷入和遷出
為減輕廣大用戶面對大量殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入壓力，系統(tǒng)專門從中殘聯(lián)二代辦證系統(tǒng)里下載了已辦證的殘疾人部分?jǐn)?shù)據(jù)，并經(jīng)轉(zhuǎn)換后放入了本信息平臺。但是，由于已辦二代證殘疾人數(shù)據(jù)沒有?所在社區(qū)?的信息，經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后，這些數(shù)據(jù)只能統(tǒng)一放在各區(qū)縣的公共顯示區(qū)里。如圖：
為方便用戶進(jìn)行初始數(shù)據(jù)的操作，信息平臺為用戶提供了將人員批量轉(zhuǎn)入（遷入）所在社區(qū)的功能。用戶登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)顯示的數(shù)據(jù)是用戶所在轄區(qū)的殘疾人數(shù)據(jù)。您也可以勾選?顯示無社區(qū)人員?，在查詢欄處選擇?現(xiàn)居住地?，框中填入?%XX%"（XX為查詢關(guān)鍵字），再點(diǎn)擊?查詢?按鈕查找人員。你可先對查找出的人員進(jìn)行勾選后，選定?所在社區(qū)?，點(diǎn)擊?遷入?按鈕，被勾選的人員便自動批量轉(zhuǎn)入到你指定的?所在社區(qū)?。您也可以將原本不屬于本轄區(qū)(或誤遷入)的人員進(jìn)行反向的?遷出?操作。
頁 第35殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）級的用戶進(jìn)行?遷出?操作時(shí)，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到區(qū)縣的公共顯示區(qū)；區(qū)縣級的用戶進(jìn)行?遷出?操作時(shí)，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到市（州）。對下級單位人員的遷出也可通過轉(zhuǎn)換?所在社區(qū)?的方式實(shí)現(xiàn)。
13.2、遷入殘疾人到社區(qū)的一般步驟
1、選定一個社區(qū)或村，?顯示無社區(qū)人員?打?√?，查詢條件拉選到?現(xiàn)居住地?，框里填?%某社區(qū)名%?；
2、點(diǎn)擊查詢按鈕后，符合條件的人員將在顯示區(qū)顯示出來，確認(rèn)是你社區(qū)的殘疾人后，請?jiān)谛蛱柼幋?√?；
3、再次確認(rèn)是你要遷入的人員后，點(diǎn)擊遷入按鈕。
當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)?選定的項(xiàng)目遷入成功?提示時(shí)，點(diǎn)擊?確定?后，你所查找選定的人員便順利遷入到你選定的社區(qū)了。
頁 第36殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------13.3、系統(tǒng)安全注銷
為保證你的數(shù)據(jù)安全，當(dāng)你在信息平臺結(jié)束操作退出系統(tǒng)時(shí)，請不要以點(diǎn)擊屏幕左上方的?←?退出系統(tǒng)。此種情形下，當(dāng)你用另外的用戶名再次進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)實(shí)際保留的是你上次的用戶登錄信息。因此，用戶結(jié)束系統(tǒng)操作后，一定要以?安全退出?方式或點(diǎn)擊屏幕右上方的?×?安全退出系統(tǒng)。
13.4、用戶密碼修改
用戶第一次登錄系統(tǒng)時(shí)，你使用的是系統(tǒng)分配給你的缺省密碼。為保障信息平臺數(shù)據(jù)的嚴(yán)密和安全，敬請各位用戶一定保管好自己登陸系統(tǒng)的密碼并進(jìn)行定期的修改。如您的登陸密碼至今仍為系統(tǒng)初始密碼，請一定加以修改，并以牢記。
頁 第37殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------當(dāng)您不慎忘記登陸密碼時(shí)，請您通知您的上一級用戶管理員，使用系統(tǒng)菜單的?系統(tǒng)管理?→?用戶管理?→雙擊某個用戶，進(jìn)行密碼重置操作。
13.5、如何理解屏幕上方滾動條上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
當(dāng)您登錄信息平臺后，屏幕上方從右到左有一排滾動的顯示條，它分別代表本級用戶及下級用戶的殘疾人總?cè)藬?shù)、殘疾人個性化服務(wù)已計(jì)劃總?cè)藬?shù)和殘疾人個性化服務(wù)已落實(shí)總?cè)藬?shù)。統(tǒng)計(jì)時(shí)間是每天的零點(diǎn)過后，與平臺里實(shí)時(shí)的個性化服務(wù)全項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)有一天的時(shí)間差距。
頁 第38殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------13.6、如何使用查詢功能上方的5個?勾選?項(xiàng)
□ 顯示無社區(qū)人員：勾選此項(xiàng)，將查找和顯示鎖定在數(shù)據(jù)庫里還沒有定義社區(qū)的人員范圍內(nèi)。
□ 顯示未計(jì)劃人員：勾選此項(xiàng)，將查找和顯示鎖定在數(shù)據(jù)庫里還沒有做個性化服務(wù)計(jì)劃的人員范圍內(nèi)。
□ 顯示未落實(shí)人員：勾選此項(xiàng)，將查找和顯示鎖定在數(shù)據(jù)庫里還沒有做個性化服務(wù)落實(shí)的人員范圍內(nèi)。
□ 顯示已做計(jì)劃人員：勾選此項(xiàng)，將查找和顯示鎖定在數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)做了個性化服務(wù)計(jì)劃的人員范圍內(nèi)。
□ 顯示已做落實(shí)人員：勾選此項(xiàng)，將查找和顯示鎖定在數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)做了個性化服務(wù)落實(shí)的人員范圍內(nèi)。
13.7、添加殘疾人時(shí)，系統(tǒng)提示?該身份證號已存在?
新添加殘疾人時(shí)，如果系統(tǒng)提示?該身份證號已存在?，說明該殘疾人信息已經(jīng)存在于庫里了。此時(shí)你要以該殘疾人身份證號或殘疾證號作為查詢條件，并勾選?顯示無社區(qū)人員?去篩選查詢找到他。查找不到時(shí)（或是查詢條件不當(dāng)，或是該殘疾人已被誤遷入別的社區(qū)），你需要求助于區(qū)縣管理員協(xié)助查找。被誤遷入的一定要做遷出。極端的情況下，該殘疾人跨了區(qū)縣，則區(qū)縣管理員應(yīng)當(dāng)請求市級管理員協(xié)助做該殘疾人的遷出。
頁 第39殘疾人個性化服務(wù)信息平臺操作指南
--------------
13.8、添加殘疾人時(shí)，身份證號等字段不能自動生成
當(dāng)您在添加新辦二代殘疾證的人員時(shí)，您逐字符輸入殘疾證號同時(shí)，系統(tǒng)將逐字符識別并自動轉(zhuǎn)換身份證號、出生年月、性別、年齡、殘疾類別和殘疾等級等信息。如果您以粘貼的方式復(fù)制殘疾證號時(shí)，系統(tǒng)將無法自動識別轉(zhuǎn)換身份證號等字段，此刻你可補(bǔ)上一個空格后（或用Ctrl+V進(jìn)行粘貼），系統(tǒng)便可完成以上字段的自動識別和轉(zhuǎn)換了。
頁 第40
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