第一篇：教師職業(yè)技能發(fā)展問題

教師職業(yè)技能發(fā)展問題探究感想

教師是一個神圣的職業(yè)，一份神圣的負擔。不得不承認，作為一個英語專業(yè)的學生，我們隨時都做好當好是的職業(yè)。所以對于我來說，我必須具備作為老師該有的技能，老師該有的責任，老師該有的負擔。作為一個老師，應(yīng)該有些覺悟，老師是神圣的職業(yè)，而這此中，不是明白這份這人就好，還因此拓展完美自己，對得起老師的稱呼。隨后李炳林教授給我們說了一個“偷兒學藝”的故事。這故事深奧的，他告訴我們一個道理，就是“做中覺，覺中做。知識要用心體會才能變成自己的智慧。”這是作為一個優(yōu)秀教師的基本核心技能。另外老師也給我們提了一些中肯的建議，例如：做一個雙料專家，找到自己的核心技能，發(fā)現(xiàn)教學機會??任務(wù)的難度必須和學習者能力相關(guān)；學習要求最好由學習者啟動；學習者要有基本的素養(yǎng)和條件。作為一個教師，擁有高深豐富的知識是必要的，但這不是全部，因人而異，發(fā)揮同學的優(yōu)勢，發(fā)掘他的潛力同樣的很重要。教授是一門學問，傾囊教授要的不僅僅是心態(tài)的開闊，更是要的是技巧。教授通過一個反面故事向我們說明了一個雖淺顯但是往往被忽略的道理。這是一個關(guān)于契柯夫叔叔與貓的故事。為什么后來這只貓一見到老鼠就會害怕，這就是由于貓的主人錯誤的教導方式。他沒有認識到顯性與隱性教學的關(guān)系；不了解學習者認知和能力發(fā)展的規(guī)律；缺乏反思能力。這個故事給我們的感慨是不一樣的，錯誤的教學的影響力超越了我們的想象，甚至會顛覆了天性。這讓我會想到我們的壞習慣，就是在不自不覺中到來，然后根深蒂固，這就是學習，這就是習慣。這就是錯誤教學的可怕。

作為教師的目的只有一個，那就是都希望把自己所學的知識 交給學生，讓他們成為有用的人。對于語言教師，尤其是英語教師的啟發(fā)：加強職業(yè)訓練。加強認知和語言發(fā)展規(guī)律的教育；努力提高識別機會的認知能力。所以，作為一名教師，需要具備3個要素，那就是語言能力，識別機會，利用機會。但是不可否認，我們?nèi)杂泻芏嗟牟蛔闾帲谡Z不地道；沒有發(fā)現(xiàn)并利用教學機會；教學質(zhì)素低。作為一個準教師，我們的為我們的職責添磚加瓦。

現(xiàn)在就為我們神圣的職責努力，現(xiàn)在就為一個合格的教師努力。未來的日志，有了夢想，就不顧風雨兼程。

第二篇：教師職業(yè)技能發(fā)展

教師職業(yè)技能發(fā)展

電影：放牛班的春天 生命因你而動聽 心靈捕手 死亡詩社

網(wǎng)站：班主任之友教育論壇 教育在線論壇 中國教師研修網(wǎng) K12中國中小學教育教學網(wǎng)

中國教師閱讀網(wǎng)

博客：朱永新 李鎮(zhèn)西 竇桂梅 劉鐵芳 許錫良 魏書生 王曉春 任小艾

教育管理類：班主任創(chuàng)新藝術(shù)100招挑戰(zhàn)班主任19項技能做一個會偷懶的班主任

做一個專業(yè)的班主任班主任工作漫談中學課堂管理

優(yōu)秀是教出來的-----創(chuàng)造教育奇跡的55個細節(jié)給年輕班主任的建議

今天怎樣做教師 給教師的建議 特別女生薩哈拉 怎樣培養(yǎng)真正的人 教學機智

在與眾不同的教室里班主任專業(yè)成長班主任成長的途徑 教師專業(yè)發(fā)展精妙小讀

我的教育理想 給我一個班我就心滿意足愛心與教育 第56號教師的奇跡

給年輕詩人的信教學勇氣----漫步教師心靈

勵志成長：做一個勵志型班主任高效能認識的七個習慣 教師健康人格的促進

中國教師：專業(yè)素質(zhì)的修煉

問題生診療：教育西游記問題學生診療手冊 遭遇問題學生

自學指導：自我指導學習杰出青年的七個習慣 自主課堂

溝通能力：師生溝通的藝術(shù) 教師怎樣和學生說話

心理工作：初中生心理輔導案例解析高中生心理輔導案例解析班主任必須掌握的心理學

動機與人格登天的感覺兒童的人格教育積極心理學：關(guān)于人類幸福和力量的科學 家庭教育：與學生成長過招 反面教材 愛的藝術(shù)

文化建設(shè)：我是怎樣建設(shè)班級文化的激情夢想同飛翔：班主任與每次活動在農(nóng)歷的天空下 人文素養(yǎng)：大學人文讀本近距離看美國 論語今讀 萬歷十五年 中國哲學簡史 蘇菲世界 雜志：班主任之友 教師博覽 班主任 中國德育 人民教育 教育研究

班主任角色：班媽班官鼓動型領(lǐng)袖型 導師型科學家型

第三篇：教師職業(yè)技能

河南教育學院小學教育 函授本科

《教師職業(yè)技能》考試卷

姓名：

年級：

一、填空題。

1．教師師德的定性評價方法主要有

、、三種方式。

2．教師的師德評價體系主要由

和

兩種評價體系組成。3．中小學教師職業(yè)道德素質(zhì)評價體系主要由

、和 三個子系統(tǒng)組成，每一個子系統(tǒng)又由多個指標體系構(gòu)成。4．教師素質(zhì)包括

、、。5．

是教師職業(yè)道德評價標準的根本標準。

6．終身教育的特點是主要體現(xiàn)在、、、和

。7．敬業(yè)包括三個層面的內(nèi)容

、、。8．

是實施素質(zhì)教育的重要保障，也是樹立高尚職業(yè)道德的基本要求。

二、選擇題。

1．正確的教師職道德評價標準必須把（）的價值觀作為檢驗教師職業(yè)道德的首要內(nèi)容。A集體主義 B個人主義 C平均主義 D禁欲主義 2．教育工作者的全部工作就是（）

A教書育 B為人師表 C傳授知識 D奉獻社會 3．（）是我國第一部保護未成年人身心健康、合法權(quán)益的專門法律。A《中華人民共和國教師法》 B《中華人民共和國教育法》

C《中華人民共和國未成年人保護法》 D《中華人民共和國義務(wù)教育法》 4．做一個有道德的公民要從（）做起 A守法 B愛國 C遵守公民道德 D誠信

5．教育法律關(guān)系中兩個最重要的主體是()A教育部門和下屬學校 B 教育機構(gòu)和非教育機構(gòu) C 教師和學生 D 教育領(lǐng)導和教師

6．對《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》規(guī)定的教師為人師表內(nèi)容可以概括為()A 教師的行為示范 B 教師的語言示范

C 教師的衣著、儀表示范 D 教師的舉止示范 7．對教師而言，所謂廉潔從教，具體內(nèi)容包括()A 不貪學生及家長的錢物 B 不貪占公共和他人的錢物

C 不染社會上出現(xiàn)的一些貪、賄、欲等惡習D 不能抱怨自己的薪酬 8．嚴謹治學對教師來說，有兩個具體內(nèi)容，即()A 嚴格要求自己 B 嚴格要求學生

C 刻苦學習、求知，勇于探求新理論、新知識，做到鍥而不舍，學而不厭，掌握淵博的科學文化知識

D 認真細致地向?qū)W生傳授科學文化知識，堅持真理，求真務(wù)實，做到誨人不倦 9．教師教育學生要做到（）

A嚴而有度 B嚴而有理 C嚴而有恒 D嚴而有方 10．終身教育包括（）

A家庭教育 B學校教育 C社會教育 D勞動教育

三、判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1．最新的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》于1994年修訂。（）

2．分數(shù)仍是當有中小學評價學生的唯一標準。（）3．對教師師德的評價中，學生評價是直接評價。（）4．師德評價不在裁中小學教師，而是通過規(guī)范對中學教師行為起到告誡和警示作用。（）5．教師刻苦學習，鉆研業(yè)務(wù)就是唯書、唯上，多讀少思。（）

6．一個教師不熱愛自己的工作對象同樣可以說熱愛自己所從事的教書育人工作，就像一個不喜歡自己的工作的工人同樣可以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品一樣。（）7．所謂師表美就是教師的外在形象之美。（）8．依法治教的主體就是各級行政機關(guān)。（）9．教育法律關(guān)系中兩個最重要的主體是教師和學生。（）10．孔夫子所說的的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不止”，從教師的角度來說可以理解為教師自己以身作則，其一言一行都會對學生產(chǎn)生巨大的影響。（）

四、簡答題。

1．教師關(guān)愛學生包括哪些方面的內(nèi)容？

2．教師的專業(yè)勝任能力包括哪些方面內(nèi)容？

3．中小學教師要完成自己的本職工作，就必須具備的各項基本條件有哪些？

4．教師職業(yè)道德評價標準的內(nèi)容？

五、論述題。

1．當前中小學教師師德建設(shè)中存在哪些問題，針對這些存在的問題有哪些提高中小學教師職業(yè)道德水平的對策。

2．特級教師魏書生老師一直強調(diào)先“育人”再“教書”，請結(jié)合你自己的教育經(jīng)驗談一談你對“教書”和“育人”二者之間的關(guān)系和認識。

教育學 本科 教師職業(yè)道德 答案

一、填空題

１社會輿論、傳統(tǒng)習慣、內(nèi)心信念 ２定性評價、定量評價

３職業(yè)道德、基本條件、專業(yè)勝任能力

４思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)、身體心理素質(zhì) ５至善

６終身性、全民性、廣泛性、靈活性、實用性 ７樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè) ８依法執(zhí)教

二、選擇題

１A２B３C４B５C６ABCD７ABC８CD９ABCD10ABC

三、判斷題

１×２×３√４√５×６×７×８×９√10√

四、簡答題

1．教師關(guān)愛學生的內(nèi)容包括以下方面：

（一）教師要把熱愛教育事業(yè)與關(guān)愛學生結(jié)合起來

（二）教師要尊重學生人格，平等、公正對待學生

（三）對學生嚴慈相濟，做學生的良師益友

（四）保護學生安全，維護學生權(quán)益，促進學生全面、主動、健康發(fā)展。

2（一）教學效果

（二）實踐經(jīng)驗

（三）繼續(xù)教育評價指標

（四）教學科研成果

（五）工作數(shù)量

（六）專業(yè)學識

3（一）心理品質(zhì)

（二）創(chuàng)新精神

（三）學歷和職稱

（四）健康狀況

4（一）富有時代精神的教育觀

（二）集體主義的價值觀

（三）全方位發(fā)展的知識觀

（四）為人文明、為人師表的行為舉止觀。

五、論述題

1．當前，中小學師德建設(shè)中存在的問題主要表現(xiàn)在：

一、師德建設(shè)的內(nèi)容滯后于時代要求，二、個人功利意識濃厚，育人意識淡薄，三、心理健康欠佳，缺乏敬業(yè)精神和進取心。

提高中小學教師職業(yè)道德水平，我們可以從以下幾方面著手：

一、提高認識，狠抓落實，更新觀念；

二、強化管理、嚴格考核、強化激勵機制；

三、抓好典型，以榜樣示范；

四、加強教師德性養(yǎng)成教育；

五、為中小學教師成長創(chuàng)造良好的環(huán)境；

六、制訂師德規(guī)范，完善評價機制。

2．①教書育人是教師神圣的使命和基本職責，教書育人水平的提高對教育質(zhì)量的提高有重要的作用。②為做好教書育人工作，教師在教學中必須反對三種傾向：一是“分家論”，就是把教書和育人分開，對立起來，二是“自發(fā)論”，就是把教書和育人混為一談，用教書代替了育人，三是“代替論”，用育人代替了教書。③教書和育人是相互聯(lián)系、相互促進的辯證統(tǒng)一關(guān)系，是一個完整的教育過程的兩個方面。④教書是育人的手段，育人是教書的目的。⑤傳授知識不單是為教而教，而是要深度挖掘知識中蘊含和滲透的思想和道德的教育因素；教師不僅要向?qū)W生傳授知識，還要以自己的師表行為去影響和教育學生，教師在學生心目中既是講解書的“師者”，更是教人如何做人的“人”。

第四篇：教師職業(yè)技能

讀<中小學教師標準》后有感 作者： 何煒(初中英語 巴中市初中英語481班)評論數(shù)/瀏覽數(shù)： 2 / 21 發(fā)表日期： 2012-10-14 22:58:52 | 合格 讀后的感想和自己的一些理解

《中小學教師專業(yè)標準》是國家對我們中小學教師專業(yè)素質(zhì)的基本要求，是中小學教師開展教育教學活動的基本規(guī)范，是引領(lǐng)中小學教師專業(yè)發(fā)展的基本準則，是中小學教師培養(yǎng)、準入、培訓、考核等工作的重要依據(jù)。通過這次培訓，我對《教師專業(yè)標準》有了進一步的認識，同時感到收獲很多：

一、堅定信念，理解理念

通過學習，這些基本理念提升我們專業(yè)修養(yǎng)必備的準則，“學生為本”的理念讓我們立足學生實際，尊重學生，時時處處以人為本，遵循中小學生身心發(fā)展特點和教育教學規(guī)律，因材施教，組織和提供合適的教育活動，促進中小學生生動活潑學習、健康快樂成長。“師德為先”的理念指導我們熱愛中小學教育事業(yè)，具有職業(yè)理想，踐行社會主義核心價值體系，履行教師職業(yè)道德規(guī)范。關(guān)愛中小學生，尊重中小學生人格，富有愛心、責任心、耐心和細心；為人師表，教書育人，自尊自律，做中小學生健康成長的指導者和引路人?！澳芰橹亍崩砟罹疚覀円褜W科知識、教育理論與教育實踐相結(jié)合，突出教書育人實踐能力；研究中小學生，遵循小學生成長規(guī)律，提升教育教學專業(yè)化水平；堅持實踐、反思、再實踐、再反思，不斷提高專業(yè)能力?！敖K身學習”的理念是讓我們學習先進中小學教育理論，了解國內(nèi)外中小學教育改革與發(fā)展的經(jīng)驗和做法；優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高文化素養(yǎng)；具有終身學習與持續(xù)發(fā)展的意識和能力，做終身學習的典范。這四個基本理念，更堅定了我們專業(yè)信念，從我做起，做一個勤勤懇懇永不停歇的學習者。

二、明白要求，規(guī)范行為

在我仔細閱讀和理解以下基本內(nèi)容后，讓我感受到我們肩上的任務(wù)是沉甸甸的重，它不光是對我們的職業(yè)提出了更高的要求，還規(guī)范了我們的教學行為，也為我們專業(yè)發(fā)展指明了清晰的方向，有了這些基本內(nèi)容，在我們前行的道路上猶如多了一盞明燈，為我們導航，為我們指明前行的路?；緝?nèi)容把理念與師德要求放在首位，一個師德有問題的教師怎能堪稱“以德育人的一代師表”？只有具備了良好師德和專業(yè)理念的教師才有資格學習專業(yè)知識和習得專業(yè)技能，所以，我們要用又紅又專的師德和專業(yè)理念，去踐行歷史賦予“教師”這個職業(yè)的神圣使命。

三、付諸行動，化于理念

今日一學，發(fā)現(xiàn)自己還有很長的路要去努力跋涉，俗話說得好：人活到老學到老還有一半沒學到。無論是新的教育理念還是師德修煉，無論是專業(yè)知識還是專業(yè)能力，都是一門永遠學不完的學問，教育理念、師德修養(yǎng)是一輩子都要不斷修煉的課程，他們沒有一個定量的標準，是一門沒有定量的教科書；專業(yè)知識是與時俱進的，學生不同，時代不同，對我們的教學行為提出的要求不同；專業(yè)能力更是一門高技巧的學問，他需要我們在實際教學中，用行動去實踐，用智慧去反思，用自己的專業(yè)和心智去踐行。我相信，只有用心付出，堅定信念，努力學習，我們定能用實際行動踐行新的教學理念，服務(wù)于學生，服務(wù)于社會，不辱歷史賦予“教師”這個職業(yè)的使命。我更要做一個合格的老師，對得起自己的職業(yè)和事業(yè)！

第五篇：秘書職業(yè)技能考核問題

1．“秘書工作做的都是小事，出了問題就是大事”，請就此談?wù)勀銓γ貢ぷ鞯恼J識？

對于這句話，就我個人而言，我認為從某種意義上講是正確的。對此我想從兩個方面來闡述對秘書的工作認識。首先，要正確看待這個問題。對辦公室工作而言，小事辦好了就是小事，辦文、辦會、辦事都是秘書份內(nèi)的事情，無論辦得多么出色，在外人看來都是理所當然的，但萬一出了差錯，就是大事情了。例如，發(fā)文時，如果有一個錯別字，尤其是關(guān)鍵的內(nèi)容中出現(xiàn)了錯別字，那就是原則性的大事。再如，在會議經(jīng)費的預算與決算過程中，出現(xiàn)了一個數(shù)字的偏差甚至是一個小數(shù)點的疏忽，都會造成最終統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確性。

其次，要尋求解決此類問題的方法。作為秘書人員要深刻理解起初源于拉丁文中“秘書”的一詞，在拉丁文中，秘書就是“可靠的員工”意思?？v觀天下事，必作于細，必成于細，秘書工作更是如此?！疤┥讲痪芗毴?，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！泵貢ぷ魇露嗔看?，十分繁雜，而且要求十分高，只有在工作中向?qū)嵺`學習，向群眾學習，徹底改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把失事做細、把小事做實，才能夠讓秘書一詞的涵義：“稱職的員工”名符其實。最終，也就不會使自己所做的小事，出現(xiàn)問題造成大麻煩了。

2．你在某公司擔任秘書職務(wù)，在業(yè)務(wù)往來中碰到刁蠻客戶怎么辦？

3．非正常上班時間，你已經(jīng)安排了活動，上司卻突然給你一項臨時緊急任務(wù)，你該怎么辦？

對于這個問題，無非是堅持自己的計劃，公私分明和放棄休假，工作重要…如果題目是老板給你出的，當然是后者了…你可以強調(diào)責任感，如“工作如果耽誤了難以挽回，但休假卻有很多次”。

4．你所在公司的離退休工人因未漲工資集體上訪，公司總經(jīng)理授權(quán)你處理此事，你準備怎么辦？

5．你作為秘書專業(yè)的學生，你對社會上某些人對秘書這一職業(yè)的不當理解，你有什么看法？

6．某公司幾日后有一場商務(wù)談判，作為秘書，你為這一場商務(wù)談判應(yīng)該做哪些工作？

7．南洋金鷹店舉辦10周年慶典活動，有人認為搞一場大規(guī)模的慶典儀式，也有建議把搞慶典所需的50萬捐獻給貧困地區(qū)的學校，還有人覺得花錢到電視臺做廣告。請你談?wù)勥@個店慶應(yīng)該怎么搞。

8．有同學認為，我們學秘書將來就應(yīng)該出去做秘書，但從目前實際情況來看，秘書專業(yè)的畢業(yè)生有相當一部分在單位是做的文員、銷售、甚至兼財務(wù)等工作，請談?wù)勀愕南敕ā?/p>

9．有人說，做秘書只要把領(lǐng)導服務(wù)好就是一個好秘書。你的看法是什么？

10;秘書張麗一早到單位幾乎在同時接到了3個領(lǐng)導交辦的事項，如果你是張麗，你該如何處理？

一、管理你的工作重點

上司的工作重點保持一致，創(chuàng)建“不需要做的事情”的清單，圍繞工作重點分配時間。

如何確定工作重點？有三種方法：一是你的工作重點要與你上司的工作重點保持一致，因為上司對整個任務(wù)的內(nèi)容、時間期限、達到的效果最清楚，所以與上司及時溝通工作重點并保持一致，是管理者本人做“正確的事”的前提，當目標明確時，方向和方法就不會出現(xiàn)偏差；二是為了激發(fā)自己專心做好最緊要的事，管理者可以創(chuàng)建一個不做的事的列表；三是工作重點應(yīng)該體現(xiàn)在時間的分配上。

二、確定你的任務(wù)三要素

每一項任務(wù)都可以分解成以下三個要素：要求，即這項任務(wù)究竟要完成什么；時間，即完成任務(wù)所需時間；資源，為完成此項工作所需的物質(zhì)條件?，F(xiàn)在請把這三項要求設(shè)想為一個面積固定的三角形。一邊設(shè)為時間，一邊設(shè)為資源，底邊設(shè)為要求。

假定有個項目在兩個助手下需要十天可以完成，而老板卻只允許五天時間。要求你把時間的邊砍掉一半。于是保持三角形總面積不變的唯一方法是加長一邊或兩邊，即表示資源和要求的那兩邊。

你有兩個選擇：說服老板要么分配更多的資源，要么調(diào)整工作要求。這也就是說，同意增加人力使方案如期完成，或者同意在規(guī)定的時間內(nèi)只完成部分方案。

三、工作任務(wù)的重新界定

管理大師彼得?杜拉克曾說過：提高員工的效率，就要對任務(wù)進行重新界定。三維相信每個公司都有明確的分工體系，那么充分利用這個體系，明白你的工作范圍，或許你會說秘書不是應(yīng)該在自己的范圍內(nèi)盡自己最大的努力做最多的事嗎？恩這是對的，但是前提是在完成你的分內(nèi)工作之后，所以當你對你的工作力不從心時，該考慮考慮其中有多少事是你應(yīng)該做的，又有多少是在你的工作范圍之外的。

把自己的工作做到最好，這便是你的成功！

11.秘書小李正在辦公室忙著，公司張總來到辦公室，交給她一個包裝精美的札盒和一張紙條，要她馬上按照紙條上的地址把禮盒送到，接受禮物的是一個漂亮的女士，如果你是秘書你會有哪些想法？

12.A公司有個重大項目的策劃方案需邀請相關(guān)專家論證，總經(jīng)理要求秘書以請柬形式邀請，秘書到商店購買了請柬，填上了相關(guān)內(nèi)容，總經(jīng)理得知狠狠地批評了秘書，要求秘書自制。你如何看待這件事。

13.-個小型私營企業(yè)在招聘秘書時，要求應(yīng)聘人員除具備秘書專業(yè)知識以外，還須懂得財務(wù)知識，并擁有駕照，從該招聘要求談?wù)勀愕目捶ā?/p>

14.劉總經(jīng)理帶著秘書小麗參加一個商務(wù)晚宴，席間劉總對小麗頗有夸獎之詞，客人中馬總聽后就端起酒杯，欲敬秘書小麗，小麗以自己不能喝酒拒絕了馬總的敬酒，馬總似有不快。如果你是小麗秘書會有什么表現(xiàn)？

15．某日，某市政府宴請離退休老干部，某服務(wù)員在上菜時，將餐桌上轉(zhuǎn)盤隨手按照逆時針方向旋轉(zhuǎn)，老干部王某立即責問該服務(wù)員“你受過培訓沒有，一點規(guī)矩也不懂。”請問服務(wù)員錯在哪里？你作為秘書如何看待此事？

16．馬莉從深圳某公司辭職來到江蘇某公司做總經(jīng)理秘書，自認為身材窈窕，長相嬌好，第一天上班，就是一身這樣的打扮：短裙、半袖上裝、光腿、蹬著一雙7厘米高的高跟鞋、挎著LV包、戴著一副墨鏡。剛進公司，就吸引了公司員工們的眼球，請問你如何評價馬莉的這一身形象設(shè)計。

17.秘書鐘苗在公司大門口接到了總經(jīng)理今夭要見的重要客人，將他們引領(lǐng)至一樓電梯口，按下開門鍵，請客人進電梯，此時公司前臺秘書芳芳叫鐘苗營她帶一份文件給總經(jīng)理，鐘苗應(yīng)聲回頭并松開了電梯按鍵，只聽到一個客人“哎呀”一聲，電梯門將最后一個進電梯的客人夾住了。請對鐘苗的接待行為做一評價。

18.張麗娟奉總經(jīng)理之命去機場接一位美國商人，美國客人一下飛機看到了迎接牌，招呼后伸出雙臂要擁抱張麗娟，秘書張麗娟不能接受這種擁抱禮，嚇得連連往后退，嘴上念叨“別別別”，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

19.當領(lǐng)導不愿見面的客人到來時，秘書如何為領(lǐng)導擋駕？

作為秘書，在日常工作中，接待是不可避免的，然而公司經(jīng)常會來一些領(lǐng)導不愿見面的客人，在這種情況下，秘書的擋駕工作必須得落實好。確保擋駕既不失禮節(jié)又能維護公司的整體信譽和企業(yè)形象。

關(guān)于秘書如何擋駕，我認為必須從以下四個方面著手：

（一）先“禮言”后“理言”

訪客無貴賤，無論是對待何種社會地位的訪客，秘書人員都應(yīng)以“禮”相待，使用禮貌的語言。比如見到有訪客到訪，哪怕是領(lǐng)導囑托要予以拒絕的訪客，都要使用諸于“您好”、“請問有什么需要幫忙的”等語言向訪客問候和詢問來訪事由，而不應(yīng)采用比如“來干什么”、“你找誰”等冷漠、生硬的語言。在成功拒絕訪客要求后，秘書人員不應(yīng)忘記附加一定的如“對不起”、“實在對不起”之類的致歉語。

（二）先“體語”后“口語”

公關(guān)語言除了有聲的口語以外，還有無聲的體態(tài)語。在秘書為領(lǐng)導擋駕工作中，正確使用體態(tài)語也相當重要，無論對待什么訪客說話，秘書都應(yīng)使用謙恭的態(tài)度，比如，雙方交談時，上身前傾，熱情而有興趣地聽對方說話，而不能背朝對方，不屑理睬，更不可不理不睬，拂袖而去。

（三）先“肯定”后“否定”

在要拒絕訪客時，秘書先應(yīng)肯定一些對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。如果秘書直通通地否定對方的講話，如“不行”、“這絕對不行”、“你的話沒意義”之類的話，不僅刺激了對方的感情，傷害了對方的自尊心，還使他對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你下面的解釋、說明聽不進去，可能使自身更加被動。先予肯定，如“您說的話中有一定的道理”、“您所說的一些事是事實”，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是否定，但柔和地敘述反對意見，對方較易接受。

（四）先“婉拒”后“合作”

在應(yīng)對領(lǐng)導者不愿見面的訪客時，秘書人員應(yīng)采取委婉的方式予以拒絕，比如回應(yīng)對方領(lǐng)導者“正在開會”、“有事離開”等

20.請從秘書工作在咨詢與決策中的地位、作用的角度，談?wù)勅龂鴷r期楊修（曹操的行軍主簿）被殺的原因?？v觀楊修一生，可謂是足智多謀，甚至可以說他的才智和謀略已經(jīng)超過了曹操等人，但是，一個如此優(yōu)秀的、難得的人才，為何會落到被殺害的下場？究其原因，不難發(fā)現(xiàn)，首先是角色定位錯誤，楊修他作為一名參謀，超越了自己的權(quán)限，總是揣測領(lǐng)導的思想，其次，對自己的上司缺乏清醒而又系統(tǒng)的認識，在楊修的問題上，羅貫中的看法是，曹操本就是個討厭被人“理解”的人，而楊修更是不懂得伴君如伴虎的道理，肆無忌憚去捋虎須，結(jié)果自尋死路。再次，他沒有做到“善謀不決斷，盡職不越位”，也沒有把握好進諫的時機。

在當代社會，秘書就擔當著楊修的角色，秘書的工作繁雜、瑣碎，辛苦又重要。在企業(yè)中秘書起著承上啟下的作用，是上司與員工之間的紐帶。秘書還要能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事物。另外，必須強調(diào)的是，秘書是輔助型角色，而不是決策型角色，所以把握分寸是關(guān)鍵。

那么秘書到底應(yīng)該如何做才會得到上司的賞識不會被領(lǐng)導冷落呢？

在我看來，作為秘書，必須做到：

第一，明確自己的地位。秘書在工作中僅僅是起參謀的作用，既然是參謀，那么很多問題就不能擅自做主，凡工作大事均應(yīng)請示匯報。秘書開展工作、貫徹指示必須按領(lǐng)導意圖，不能隨意更改，不能走調(diào)。凡帶有方向性、全局性、關(guān)鍵性的問題必須匯報，切忌自以為是、自作主張，這是鐵的原則。這就是所謂的“善謀不決斷”。第二，必須做到“盡職不越位”，越位。就是犯規(guī)。在秘書工作中，要防止五種越位：首先是決策越位，其次是表態(tài)越位，其三是工作越位，其四是答復問題越位，五是場合越位。這就要求秘書在輔佐領(lǐng)導時一定要擺正自己的位臵，學會察言觀色，真正做到“善謀不決斷，盡職不越位”。

21.吳秘書負責管理公司印章。一天，他的老同學打來電話，要他行個方便給蓋個公章。老同學一再申明，此事絕不會給他造成任何“麻煩”！最后，老同學祈求道：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認為這個公章該不該蓋？為什么？

就我個人而言，我認為這個公章不該蓋！理由有如下兩點：

第一點：印章的使用有嚴格的程序。印章是各級各類組織對外聯(lián)系的標志和行使職權(quán)的管理憑證，不允許違規(guī)用印，以印謀私。杜絕濫用印、私用印、空用印，以及將印章帶出辦公室。嚴格按規(guī)定使用印章是秘書部門和秘書人員的重要職責。所以，吳秘書在沒有經(jīng)本單位領(lǐng)導的批準是不能擅自做主蓋章的。

第二點：私蓋公章會產(chǎn)生眾多預料不到的不利影響。吳秘書的老同學縱使說不會給吳秘書帶來“麻煩”，但是任何事情都有我們預料不到的時候，萬一給他蓋了公章給公司造成重大經(jīng)濟損失或者負面影響，那不但要對吳秘書的同學追究法律責任，而且吳秘書也會因此丟掉工作，承擔相應(yīng)的法律責任。所以，作為保管公司公章，領(lǐng)導私章的秘書人員，要時刻提醒自己在工作中做到公私分明，對不合法的或者不合手續(xù)使用印章的，有權(quán)拒蓋印章或者提出異議，而不能違反規(guī)定，“有求必印”，給自己和公司帶來無法挽回的損失。

22.一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的電話，說想請老總晚上一起吃飯，談個項目，無論如何請小王促成此事。小王也知道老總晚上沒有活動安排，此時他該如何處理？

及時報告老總并提出適當建議，由老總自己定奪，然后再將情況告知劉老板。

回顧上述虛擬場景，我的第一判斷是這件事情我必須嚴肅對待，絕不能像對待一般訪客那樣問東問西。為什么？因為和我通話的不是別人而是公司的大客戶劉老板，他關(guān)系著公司很大的利益。再綜合老總已外出但晚上又沒有活動及老總個人意愿等因素，我會在電話里客客氣氣地對劉老板說：“嗯，劉總，您的情況我知道了，感謝您對公司長久的支持，也謝謝您對我的信任！我這就為您去查閱我們的日程安排，盡最大可能為您安排。行與不行，我都將在10分鐘之內(nèi)給您答復，您看這樣行嗎？”在掛掉電話后，我想我必須立刻向老總告知情況并征求他的意見，不管是通過何種途徑，畢竟這件事很重要。最后，我將根據(jù)老總的意愿在約定的10分鐘之內(nèi)客客氣氣地給劉老板作出相應(yīng)的回復。

23.作為秘書，有時上司要你代他辦理一些個人私事，對此你如何看待？

作為一名秘書，我想我可以把幫老板代辦一些私事納入到自己的工作職責范圍。但這里必須有一個大前提：幫老板代辦這些私事不會違反道德準則而且也有利于實現(xiàn)公司利益的最大化。

我很清楚自己作為一名秘書的工作職責，我們秘書的存在本就是協(xié)助老板工作、幫助老板實現(xiàn)其最高的工作效率和最大的工作成效。所以，在不違反道德準則的情況下，我會考慮幫助老板代辦一些事情。當然，我只是說會考慮，到底幫不幫忙還要根據(jù)對具體情況的判斷來決定。在不違反道德準則的大前提下，只要我的幫忙有利于老板更好更快地工作、有利于老板創(chuàng)造出更高的效益，我就可以嘗試著為他完成。比如說老板上學的孩子突然不舒服要回家，老板因為要參加一次會談而無法去接自己的孩子回家，而且其家中也確實無人有空.那么OK!我會義不容辭地幫老板把孩子接回來。因為此時老板正在忙于為公司應(yīng)酬，我?guī)屠习宕k私事間接地就等于為公司工作。做的雖是私事，我為公司創(chuàng)造出來的卻是等同于辦公事的價值，所以我當然會幫忙！但假如老板把替他接送孩子安排成我的日常工作，那么我會適時適當?shù)馗嬖V他：我是他的秘書，但我更是公司的秘書！我不可以充當他家的保姆。決定幫不幫忙，就是這樣簡單。

而假如替老板代辦私事會違反道德準則，那么我會堅決Say no!因為無論是職業(yè)道德還是做人基本準則都不允許我這么做！

24.某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他剛剛有事出去了”，總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一位客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度拔通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來電話的事情告訴了經(jīng)理。秘書處置是否得當?

我覺得這位秘書處理的很合適，因為公司的利益永遠高于個人的利益！這是作為職業(yè)秘書，必須遵守的最起碼準則。在一般情況下，秘書是不應(yīng)卷入公司內(nèi)部的各種是非漩渦，但是在關(guān)系到公司未來一些重大決策的時候，秘書應(yīng)該毫無保留地把自己收集到的信息，提供給領(lǐng)導。如果說這是打“小報告”，那么，作為秘書，該打“小報告”的時候，就必須打“小報告”，否則，就是瀆職。作為職業(yè)秘書，我們也有我們的職業(yè)操守；既不添油加醋，也不掐頭去尾，如實向領(lǐng)導匯報，這是我們做秘書的天職，也是自己做人的良心.。恰當?shù)貫锽OSS安排日程是我作為秘書的一項重要工作，直接考驗著我的判斷能力和協(xié)調(diào)能力。我也始終堅信這樣一條原則：秘書是老板的秘書，更是公司的秘書！所以，我作為秘書在安排老板的日程時不僅要考慮到老板個人，更要考慮公司的利益。

25.如果你去見一個重要客人，進賓館前，衣服被一輛疾駛的汽車濺臟了，約定時間快到了，怎么辦?

1.若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實話，爭取對方的諒解。

2.會見客人通常著的是正裝，如果你的西裝被弄臟了，可以只穿襯衣，西裝搭在胳膊肘上，如果是襯衣被弄臟了，首先去衛(wèi)生間簡單處理一下，可以用衛(wèi)生紙或紙巾弄濕把臟東西去掉。然后就是要和平常一樣，不要自己總?cè)タ磁K的地方，讓大家的注意力集中在您的身上。就OK了

3.我覺得可以坦誠的告訴客人 因為意外使得衣服被濺臟而且沒時間更換 不想客人等待 所以請求客人的原諒 我想他不會因為這樣的小問題 而難為你的 而且有可能因為你的坦誠而欣賞你哦 26.一天，總經(jīng)理辦公室秘書小呂和幾個同事相約一起吃飯。席間，大家談到了公司馬總經(jīng)理和錢副總經(jīng)理最近鬧矛盾的事，有的說是馬總對，有的說是錢副總對。同事要小呂就此發(fā)表看法，你認為此時此刻小呂該如何應(yīng)答？

背后議論上司的是非不妥。小呂作為總經(jīng)理辦公室秘書，更不宜參與其中，可另換話題巧妙避開。病從口入，禍從口出。因此，上班時，盡量多做事少說話。這樣做，可以避免無聊時閑談別人的是非。即使在工作之外，也不該對上司評頭論足，但誰是誰非，自己心中有數(shù)。

在一個公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復雜又最為敏感的關(guān)系。作為秘書，如果你摻和進去，即使你保持不偏不倚，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解，肯定會有人說你是在替某某說話，你跟某某是一幫的……事情會更加復雜。所以，一般的領(lǐng)導，都討厭自己的秘書卷入公司內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。做秘書做人就應(yīng)該像塊銅錢，做人的原則要內(nèi)方，一點也不能含糊；可處理問題的手段要外圓，必須方方面面都得想到。閑人少樂趣，忙人無是非。

27.秘書小丁正在辦公室埋頭寫文件。突然間，一位怒氣沖沖的男士徑直朝董事長辦公室沖去，說是公司賣出的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求，要求退貨賠償損失，并聲稱如果不退貨、不賠償，就要把事鬧大。此時秘書小丁該如何辦呢？

不能以急應(yīng)急、以硬碰硬，也不能推諉回避。應(yīng)想法平靜客戶的心情，詢問客戶反映的問題，給客戶一個解答問題的承諾。

28.有人說“干一行愛一行”，有人卻說“愛一行才能干一行”。你是如何理解的?

干了才有可能愛，愛了才能干得更好

干一行愛一行，這是從敬業(yè)精神講的，他要求每個人熱愛自己的崗位，做到干一行愛一行。而愛一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講，它是說，人只有在自己興趣愛好的基礎(chǔ)上選擇自己喜愛的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛好是動力。

因此我們在擇業(yè)的時候，最好能做到愛一行才去干一行。因為這個行業(yè)是你所喜愛的，你才會有熱情去做好這一行。而當你做了一行后，不管這個行業(yè)是否是你喜愛的，你都要好好的干好，這是一個人的的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的體現(xiàn)。

所以我相信我自己能愛一行干一行，干一行愛一行

干一行愛一行

就是說什么都能做，也能做好，不怕找不著工作，但是卻很難干出大事業(yè)。

愛一行才能干一行

就是說愛好這行職業(yè)，并矢志不渝，能夠成就一番大事業(yè)。