第一篇：團隊建設(shè)問題及解決辦法

做好企業(yè)的團隊建設(shè)，需要我們不斷地審視和改善。通過前幾天的打卡討論學(xué)習(xí)，相信大家對團隊建設(shè)有了更深的認識和理解，對自身所在企業(yè)的團隊建設(shè)問題也會有更好的反思。那么，請問：

1、你們公司目前的團隊建設(shè)存在哪些問題？

2、面對這些問題，你會怎么來改善和優(yōu)化？

解答：

1、存在團隊執(zhí)行力不強，戰(zhàn)斗能力較弱的現(xiàn)象。

現(xiàn)象：在我公司的業(yè)務(wù)團隊是以獨立核算的業(yè)務(wù)部門形式存在的，雖然年初對各個部門已經(jīng)下達了明確的績效指標，但是面對同樣的市場環(huán)境、同樣的公司資源，團隊之間的反差極大，較差的團隊中成員責(zé)任感不強，做事馬馬虎虎，敷衍了事，工作質(zhì)量不高，還有的組織紀律性渙散對上級的決定和要求不求甚解，不認真執(zhí)行，有些事情不天天督促就干不下去，等等這些不良習(xí)慣的存在，使得團隊的目標不能及時按要求完成，工作質(zhì)量也大打折扣，不僅降低了工作效率，還影響了企業(yè)的經(jīng)濟運行。改善優(yōu)化方法：

這個問題存在內(nèi)部和外部兩方面原因。解決之道也要從內(nèi)外兩層分別著手：

一、針對團隊內(nèi)部進行的調(diào)整：首先要調(diào)整或督促團隊負責(zé)人承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任；其次要將團隊成員的職責(zé)落實到位，通過指標層層分解的方法，使人人有指標事事有著落；第三要處理好團隊內(nèi)部的利益分配問題，避免產(chǎn)塵矛盾。

二、是要從公司層面進行調(diào)整：首先是要審視計劃指標是否合理，分析該團隊績效較差的原因，針對問題對癥下藥，其次要加強員工素質(zhì)教育，開展培訓(xùn)，不僅要培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識對文化品德教育同樣不能放松，第三要對該團隊的人員結(jié)構(gòu)進行分析，核查人員配置是否合理，針對有問題的情況要及時作出調(diào)整，人少加人人多減人、不合適換人。

2、團隊成員間缺乏融洽和諧的氛圍，產(chǎn)生內(nèi)耗削弱了企業(yè)整體的競爭力。

現(xiàn)象：當今社會人與人之間缺乏信任、互相戒備的現(xiàn)象，同樣也會出現(xiàn)在企業(yè)團隊內(nèi)部。團隊成員都不愿敞開心扉，承認自己的缺點和弱項，最終導(dǎo)致成員之間缺乏信任、部門內(nèi)耗嚴重，從而影響了團隊的績效。

改善優(yōu)化方法：

針對這個問題我們也從兩個角度來審視和修正。

一、團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員之間。團隊的領(lǐng)導(dǎo)必須與成員坦誠相見，用自身的人格魅力來影響和帶動團隊成員，要在成員、下屬面前要敢于表露缺點和不足，只有這樣他的下屬才會像他一樣展示真實的自己，也有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)知人善任，做到“讓合適的人做適合的事”。

二、團隊成員之間。在團隊中成員們必須相互坦誠相見，勇于承認自己的不足，雖然大多數(shù)人很難做到這一點，但是團隊成員互相信任，是好的團隊所必須的，在團隊建設(shè)中一定要注意這個問題，才能使團隊有更廣闊的前景。

3、團隊成員學(xué)習(xí)能力較弱，個別成員文化素質(zhì)偏低。

現(xiàn)象：我公司員工整體素質(zhì)較高，目前入職學(xué)歷條件正在從本科向碩士過度，但在業(yè)務(wù)部門由于屬于輔助行為，對文化素質(zhì)等要求較低（現(xiàn)場崗位使用本科生也是大材小用，對學(xué)生也是一種屈才），但是在使用過一些低學(xué)歷員工之后，發(fā)現(xiàn)此類員工存在，組織紀律渙散、學(xué)習(xí)能力較差、發(fā)展空間低等問題、改善優(yōu)化方法：

針對上述現(xiàn)象已作出針對性調(diào)整：

1、停止招錄大專以下學(xué)歷員工。

2、按照公司人才發(fā)展遠景規(guī)劃要求，擬定政策對現(xiàn)有員工隊伍提升學(xué)歷的進行鼓勵，特別是對現(xiàn)有低學(xué)歷人員要求其限期考取更高一級學(xué)歷，從時間費用上給與支持。

3、對業(yè)務(wù)類部門崗位進行整合，提高崗位技術(shù)含量，針對一些低端、基礎(chǔ)性、非業(yè)務(wù)重點崗位實行服務(wù)外包。

4、對確實能力、紀律均較差的員工根據(jù)績效考核成績，進行約談，限期整改，如再次違紀情況，將按照公司規(guī)章制度嚴格處理。

4、團隊骨干培養(yǎng)進展較慢，年輕干部難以迅速成長壯大。

現(xiàn)象：公司骨干員工培養(yǎng)機制還有提升空間，目前的骨干成長緩慢尤其是業(yè)務(wù)部門的年輕骨干力量較為薄弱，雖然這與我公司的貿(mào)易形勢、業(yè)務(wù)特點有關(guān)，但業(yè)務(wù)團隊——就是各個獨立核算的業(yè)務(wù)部門，對人才培養(yǎng)的投入不夠也是不爭的事實。

改善優(yōu)化方法：

看似這個問題從大的角度來講屬于人才建設(shè)方面，但是從具體的培養(yǎng)部門來說也有團隊過分注重經(jīng)濟目標忽視管理水平、人才培養(yǎng)等軟性指標。因此必須從公司層面出臺相應(yīng)的調(diào)整辦法。我們做了如下步驟

1、首先建立青年骨干名冊，設(shè)立入門條件，規(guī)定成長目標、學(xué)習(xí)情況等信息，將人才梯隊建設(shè)做為人力部的一項重點工作。

2、與青年骨干分別約談學(xué)習(xí)計劃、成長目標，寫入其本人的年度計劃中，面膜執(zhí)行考核。

3、將培養(yǎng)骨干員工的目標寫入部門年度績效考核目標，與團隊負責(zé)人的利益掛鉤。

經(jīng)驗分享：團隊建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，我公司也在不斷摸索前進，而存在的問題也在逐步完善，要做好這個問題下面還簡單說幾句個人在這方面的想法，共諸位卡友探討，我認為做好團隊建設(shè)，重點要從以下幾方面入手：

1、明確團隊目標。目標不明確將導(dǎo)致不能建立有效的人員組織架構(gòu)；目標過高不利于團隊成員的積極性；目標過低又容易引發(fā)績效政策的公平性。

2、選好團隊負責(zé)人。一個好的領(lǐng)導(dǎo)的模范示范作用是明顯的，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)越高、領(lǐng)導(dǎo)能力就越強、團隊戰(zhàn)斗力就會更強，在工作中必然會產(chǎn)生積極的化學(xué)反應(yīng)。

3、建立溝通機制。要在企業(yè)內(nèi)部建立長效的溝通機制。暢通的溝通渠道和信息交流可以使團隊成員更加融洽，有利于團隊工作的開展，具體可以采取信息公開、職代會（員工民主參與管理企業(yè)的途徑）等方式方法。

4、建立有效的激勵機制。通過激勵機制挖掘員工潛力、調(diào)動員工積極性、提高生產(chǎn)經(jīng)營管理的效率，需要注意的是承諾的獎勵一定要及時兌現(xiàn)，以免對部門公信力造成不利的影響。

5、了解員工的需求。一定要了解員工的需求必須從員工的真正需求和渴望出發(fā)，制定部門目標時可以進行適時的調(diào)整，最終通過績效目標的建立實現(xiàn)將員工的利益與企業(yè)利益形成高度的統(tǒng)一。

6、培育團隊精神。團隊精神是團隊的一種價值觀，他對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，要做好團隊精神的培育可以從以下方面入手：營造相互現(xiàn)任的團隊氣氛，多用激勵少用懲罰、信息公開、平的待人。

第二篇：銷售團隊常見問題及解決辦法

一． 工作中遇見的問題及原因

1.各個崗位之間溝通不到位，面對問題缺乏合作。

2.員工責(zé)任心差，細節(jié)問題無法控制

3.排班及值班問題泛濫，急需整改

4.員工時間規(guī)劃極差，無法提高工作效率

5.缺乏合理有效的工作目標，經(jīng)常無所事事

6.容易滿足，業(yè)績無法突破，7.缺乏生動有效的團隊活動，無法在工作中形成一個整體

二． 針對以上問題的解決方案

1.加強溝通，制定匯報計劃，每天下班前發(fā)送當日工作總結(jié)到總監(jiān)郵箱。要求內(nèi)容詳細，符合事實，真實有效。

2.嚴肅執(zhí)行分公司會議制度，每天9:30召開晨會，20分鐘時間，內(nèi)容包括（1思想?yún)R報；2目標匯報；3業(yè)務(wù)知識問答；4當天工作計劃匯報）

3.加強學(xué)習(xí)，每天下午2:00-2:30進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重復(fù)業(yè)務(wù)知識，加強業(yè)務(wù)技能。具體時間長短根據(jù)內(nèi)容而定，最長不超過一個小時。

4.加強監(jiān)督，每日不同時間段進行提醒，務(wù)必保證工作效率，用最短的時

5.每周日上午進行當周工作總結(jié)及下周目標會議，所有人提交周總結(jié)及周工作計劃一份，要求內(nèi)容詳實，時間安排合理，目標應(yīng)有挑戰(zhàn)性，總監(jiān)可根據(jù)大局適當調(diào)整目標規(guī)劃。調(diào)整后嚴格執(zhí)行。

6.提高工作責(zé)任心，加強團隊建設(shè)，使每個人明確自己在團隊中的角色和職能，合理安排工作時間，主動提供配合。

7.每周最少組織一次內(nèi)部聚餐或集體活動，要求所有人必須參加，以加強整體觀念，提升團隊凝聚力。

三． 后續(xù)工作內(nèi)容

1維持旅游業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，力求增長。

2加速開展公寓業(yè)務(wù)，每日派單，拜訪需按質(zhì)量完成3針對上述調(diào)整措施進行監(jiān)督與提醒

4其他未盡事宜依據(jù)個人工作計劃于匯報整理后執(zhí)行

四． 監(jiān)督及考核

1.總監(jiān)每日查收并回復(fù)郵件

2.加強抽查力度，隨即考察，隨時提醒，針對發(fā)生的問題作出最快的調(diào)整

第三篇：和諧社區(qū)建設(shè)存在的問題及解決辦法

和諧社區(qū)建設(shè)存在的問題及解決辦法

――楊峰

構(gòu)建社會主義和諧社會是我們黨從建設(shè)小康社會，開創(chuàng)有中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重要任務(wù)。隨著我國進入全面建設(shè)小康社會的歷史階段，社區(qū)功能不斷擴大，原有單位制模式下的各種社會事務(wù)，由單位統(tǒng)包轉(zhuǎn)向社會管理，社區(qū)逐步承擔(dān)起管理社會事務(wù)的職能。因此，建設(shè)和諧社區(qū)成為構(gòu)建和諧社會的重要環(huán)節(jié)。

一、和諧社區(qū)建設(shè)是城市經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然要求

黨的十六屆四中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略任務(wù)。社區(qū)是社會的基礎(chǔ)，建設(shè)和諧社區(qū)是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)。沒有和諧的社區(qū)就不會有和諧的社會。和諧社會目標的實現(xiàn)要求我們關(guān)注社區(qū)發(fā)展，進一步做好社區(qū)的各項工作，建設(shè)安全、和諧、文明、繁榮的社區(qū)。胡錦濤總書記指出，“建設(shè)社會主義和諧社會要加強城市基層自治組織建設(shè)，從建設(shè)和諧社區(qū)入手，使社區(qū)在提高人民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務(wù)作用。在密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，在維護社會穩(wěn)定，為群眾創(chuàng)造安居樂業(yè)的良好環(huán)境上發(fā)揮促進作用”?？倳浀闹v話明確指出了和諧社區(qū)建設(shè)的方向和目標。

1、建設(shè)和諧社區(qū)是經(jīng)濟發(fā)展的需要。沒有一個穩(wěn)定的社會環(huán)境，經(jīng)濟就難以又好雙快地發(fā)展。社區(qū)是各種社會矛盾的交匯點，我國現(xiàn)在既是經(jīng)濟的黃金發(fā)展期，又是各類社會矛盾和社會問題的凸顯期。社會轉(zhuǎn)型必然要造成利益格局的變化和社會階層的變化。地位的下降會引起人們心理的不平衡，收入的懸殊會使人們暴露出不滿的情緒，工作的緊張會增加人們精神的壓力，價值觀念和生活方式的變化會給人們帶來許多的不適應(yīng)，人口流動頻率的加快會使城市管理的難度越來越大，社會上消極的東西會給人造成負面的影響，再加上突發(fā)的天災(zāi)人禍，這些影響社會穩(wěn)定的所有因素雖然都反映在社會，但卻都發(fā)生在社區(qū)，所以社區(qū)處在所有社會矛盾和社會問題的風(fēng)口浪尖，社區(qū)只有防范好了，提前做好工作，才能最大限度地把各種問題消化在基層，才能夠形成穩(wěn)定的適合經(jīng)濟發(fā)展的社會環(huán)境。

2、建設(shè)和諧社區(qū)是提高居民生活質(zhì)量的需要。社區(qū)是社會的基本單元，是人們生活的基本空間。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，城市的人們也逐步從過去的“單位人”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的“社會人”，單位和企業(yè)的社會職能也大量向城市基層組織轉(zhuǎn)移。城市經(jīng)濟和社會結(jié)構(gòu)的變化，帶來了大量市場解決不了、政府又解決不好的問題，這些問題本質(zhì)上都關(guān)系到居民的切身利益，迫切需要新的社會組織來承擔(dān)過去由單位行使的社會職能，以實現(xiàn)社會的協(xié)調(diào)、和諧，社區(qū)作為人們生產(chǎn)和生活的“共同體”和重要活動場所為社會人找到了相應(yīng)的承接載體。社會人的許多

需求，或者通過社區(qū)的社會服務(wù)和自我管理得以滿足，或者通過社區(qū)組織向政府反映得以滿足。要提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量,就要從和諧社區(qū)建設(shè)抓起,完善社區(qū)服務(wù)和管理,有效發(fā)揮社區(qū)功能,增強居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。

3、和諧社區(qū)是黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的重要紐帶。人心向背決定著社會的和諧程度。和諧社會應(yīng)該是一個活而不亂、穩(wěn)定有序的社會，“穩(wěn)定”即不是“萬馬齊喑”，更不是一潭死水。要實現(xiàn)社會的和諧，就必須加強與群眾的溝通聯(lián)系，暢通社情民意反映渠道，增強黨和政府對整個社會的凝聚力。在城市中，社區(qū)是人民群眾生產(chǎn)、生活的基地，社會生活的大部分內(nèi)容在社區(qū)完成，社區(qū)處在黨和政府了解民意的最前沿，是黨和政府與市民溝通的重要橋梁和紐帶。加強和諧社區(qū)建設(shè)，就能夠充分尊重群眾在法律范圍內(nèi)的表達自由，建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽群眾呼聲，把群眾工作做深、做細、做實，以凝聚人心，理順情緒，化解矛盾，最終實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定。

二、整體推進和諧社區(qū)建設(shè)具備了良好的基礎(chǔ)條件

我國全面建設(shè)和諧社會的目標開始剛剛起步，建設(shè)城市和諧社區(qū)是其中的一項綜合的系統(tǒng)工程，需要付出不懈的長期努力。城市社區(qū)建設(shè)經(jīng)過多年的努力，已基本具備了建設(shè)和諧社區(qū)的良好基礎(chǔ)條件。

（一）社區(qū)已成為城市基層社會管理的有效平臺

1、社區(qū)已形成城市基層的社會共同體。在計劃體制下的居民委員會，沒有什么活力和凝聚力。工作對象除了居住在社區(qū)的老年人外，就是沒有單位的居民，功能非常單薄。而經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型后的現(xiàn)代社區(qū)則不同了，除了原有的工作對象外，單位人逐漸演變成了社會人、社區(qū)人，流動人口已開始進入社區(qū)，總量大大增加。結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。再加上大量的社會管理、社會服務(wù)、社會保障的功能從政府和單位中不斷剝離出來，讓社區(qū)來承接，這就有力地提升了社區(qū)的功能，豐富了它的內(nèi)容，拓寬了它的工作面，使它從微觀的層面擔(dān)當起了造就大社會的重任，成了能協(xié)調(diào)和凝聚方方面面的中心，成了功能比較齊全的“小社會”。

2、社區(qū)建設(shè)有了長足的發(fā)展。從社區(qū)建設(shè)開展十多年的情況可以看出，在基層建立和諧社區(qū)的條件也是完全具備的。首先，社區(qū)地位提升了，社區(qū)工作成為全社會關(guān)注的一個熱點問題；其次，社區(qū)的對象增多了，功能擴展了，組織加強了，發(fā)展的空間越來越大了，在基層發(fā)揮出了重要的作用；第三，單位和居民對社區(qū)事務(wù)越來越關(guān)心了，在群眾中有了認同感和凝聚力；第四，社區(qū)內(nèi)外關(guān)系在不斷理順，社區(qū)的制度建設(shè)在不斷健全，社區(qū)工作出現(xiàn)了良性運行的好勢頭；第五，社區(qū)工作人員的素質(zhì)有了很大的提高，結(jié)構(gòu)有了很大改善，而且還在不斷向規(guī)范化、專業(yè)化、制度化方面發(fā)展；第六，社區(qū)的硬件設(shè)施不斷達標，軟件也在不斷提升，能力有了明顯的增強，能為老百姓做的事也越來越多；第七，加強了黨對社區(qū)工作的核心領(lǐng)導(dǎo)，鞏固了黨在城市的這個執(zhí)政基礎(chǔ)；第八，特別是黨和國家對社區(qū)工作的關(guān)心和重視，為社區(qū)發(fā)展提供了強大動力，為社區(qū)事業(yè)插上了騰飛的雙翅。這些都是我們落實中央同志重要講話精神，大力推進和諧社區(qū)建設(shè)的有力條件。

三、和諧社區(qū)建設(shè)中需要認真研究的問題及分析

（一）社區(qū)建設(shè)存在問題

雖然我國的社區(qū)建設(shè)進展順利，但從整體上看還處于起步階段，仍存在一些問題和不足。從辦事處社區(qū)建設(shè)調(diào)研的情況分析，確實存在著一些需要認真研究并切實加以解決的問題。

1、行政化傾向日趨嚴重。其一，在辦事形式上，行政辦公場所的色彩濃厚。居民來辦事，只要門一關(guān)就不知去向。其二，在工作內(nèi)容上，做上面交辦的事情多，為居民服務(wù)得少。社區(qū)居委會已成為除街道辦事處之外的又一個政府派出機構(gòu)，行政化負擔(dān)重的結(jié)果，就是使社區(qū)干部忙于應(yīng)付各種事務(wù)，設(shè)法開辟財源，對真正應(yīng)承擔(dān)的社區(qū)建設(shè)等工作卻無法投入精力、財力，與群眾性自治組織的性質(zhì)背道而馳。

2、工作負擔(dān)重，壓力大。其一，在工作任務(wù)上，名目繁多?，F(xiàn)在的社區(qū)居委會承擔(dān)了100多項任務(wù)，有些部門把自己的職責(zé)轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)，如居民住房入戶調(diào)查等。其二，在工作要求上，難以達到。一些部門不僅下達工作任務(wù)，還要提出許多具體要求，一是要“掛牌”，一個社區(qū)居委會多的有10多塊牌子；二是要“上墻”，社區(qū)活動用房的墻上要掛反映數(shù)項工作的負責(zé)人員的名單和工作職責(zé)。其三，在經(jīng)濟負擔(dān)上，入不敷出。一些部門沒有“費隨事轉(zhuǎn)”，把工作或活動所需經(jīng)費轉(zhuǎn)嫁到社區(qū)。如有的部門調(diào)查登記只發(fā)一張樣表，要社區(qū)按戶數(shù)印發(fā)；在評比和攀比的壓力下，社區(qū)為滿足有關(guān)部門的要求，掛的牌、上墻的版面追求精美花費大。其四，在工作考核上，檢查評比多。除街道要求進行的常規(guī)檢查考核外，許多部門都自行直接下去組織單項檢查評比，有的檢查已落后于形勢的變化。如環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、治安等項目在許多住宅區(qū)都由物業(yè)公司承擔(dān)，他們收費、他們辦事、他們負責(zé)，但檢查評比時，仍按傳統(tǒng)找社區(qū)居委會，使社區(qū)忙于應(yīng)付，不知所措。

3、硬件設(shè)施有待進一步改善。雖然辦事處社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施在平均水平上已普遍達標，但精品很少。活動用房面積普遍在100平米左右，難以適應(yīng)新形勢的需要。

4、轄區(qū)單位和居民群眾參與社區(qū)建設(shè)的積極性不高。居民在社區(qū)建設(shè)的參與程度總體上表現(xiàn)為，居民經(jīng)濟條件較好的社區(qū)對

社區(qū)居委會的需求弱，參與積極性低；居民經(jīng)濟條件較差的社區(qū)對社區(qū)居委會的需求強，參與的積極性較高。一是有的轄區(qū)單位認為與社區(qū)搞共建是找麻煩，只是要錢、要人、要物；有的條條單位老大自居，社區(qū)上門搞共建，常被拒之門外或以各種借口拒絕。二是有的社區(qū)沒有實施共建聯(lián)動，互惠互利，向轄區(qū)單位要求過多，為他們服務(wù)較少，義務(wù)和權(quán)利不統(tǒng)一，使有些單位不愿意參與共建。三是大多數(shù)有工作單位的居民，沒有從計劃經(jīng)濟體制下的單位人轉(zhuǎn)為社區(qū)人，對社區(qū)居委會的依附性不強，認為社區(qū)建設(shè)是老頭老太的事，是弱勢群體的事，與已無關(guān)，不愿意參加社區(qū)居委會組織的活動，更談不上主動地去參加社區(qū)的活動。

（二）對社區(qū)建設(shè)存在問題的綜合分析

1、從認識層面分析。一些領(lǐng)導(dǎo)同志、職能部門和社會組織，對社區(qū)居委會性質(zhì)和任務(wù)定位的認識，還停留在計劃經(jīng)濟狀態(tài)下的居委會的認識。還未認識到社區(qū)正在成為一種覆蓋全社會、為全社會服務(wù)，具有新的社會管理和社會運行機制的社會組織。更沒有認識到，這種社會管理和社會運行體制和機制的建立本身，就是我國完成經(jīng)濟體制改革和政治體制改革的強有力的保證，是我國政治體制改革的必然結(jié)果，是社會的極大進步。

2、從法制層面分析。社區(qū)居委會性質(zhì)的定位，或是涉及社區(qū)人財物、責(zé)權(quán)利的許多具體問題，雖然目前還沒有一部很有針對性的“社區(qū)法”，但《中華人民共和國憲法》、《中華人民共

和國城市居民委員會組織法》，以及近年來國家和省、市的有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和文件大多已經(jīng)明確。問題是，這些法律法規(guī)和政策文件沒有得到很好地執(zhí)行，致使一些問題久拖不決，或愈演愈烈。

3、在體制和機制層面分析。傳統(tǒng)的高度集中統(tǒng)一的計劃經(jīng)濟和官本位體制的影響仍然很深，機械、僵化、官僚主義、形式主義，在具體工作中，仍然存在，經(jīng)常出現(xiàn)。認識不到位，行政不依法，體制、機制改革滯后等，可以說直接影響了社區(qū)建設(shè)的發(fā)展。

4、從客觀形勢層面分析。目前，流動人口、村轉(zhuǎn)居人員、企業(yè)退休人員、待安置的大學(xué)畢業(yè)生和退役軍人、自由職業(yè)者等等，組成了浩蕩的“社會人”大軍，加重了基層社會管理和服務(wù)的任務(wù)和難度。城鄉(xiāng)各種社會問題、下崗失業(yè)問題、貧富差距問題、農(nóng)民工權(quán)益保護問題、困難群體求助問題、戒毒問題、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)問題以及社會治安問題等都向社區(qū)聚集。城市社區(qū)已成為社會建設(shè)和管理的基礎(chǔ)，在調(diào)節(jié)利益關(guān)系、化解社會矛盾維護社會穩(wěn)定中，越來越明顯地擔(dān)當著“前沿”角色。

5、從歷史必然性層面分析。眾所周知，改革開放以來，我們選擇了建立和完善社會主義市場經(jīng)濟之路，在經(jīng)濟改革這一動力摧生下，原來的社會經(jīng)濟關(guān)系得以重組、改造或完善。原來不少由政府包辦的事務(wù)，政府不再包辦，而推給社會，原來由企業(yè)包辦的事務(wù)，企業(yè)不再包辦，也推給了社會。而我國長期以來因

為缺乏社會建設(shè)，各種社會組織承接從政府、企業(yè)剝離出來事務(wù)的能力極其有限，必然導(dǎo)致大量社會事務(wù)都沉淀到社區(qū)中來。從這個角度看，社區(qū)負擔(dān)過重是一種必然現(xiàn)象，恐怕在相當長一個歷史時期里，這種現(xiàn)象都會存在。

四、整體推進和諧社區(qū)建設(shè)的方法和途徑

加強和諧社區(qū)建設(shè)是全面建設(shè)小康社會的必然要求，是經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求，是今后一個時期社區(qū)建設(shè)工作需要解決的重要課題。這就要求我們把握社區(qū)建設(shè)的發(fā)展規(guī)律，解放思想，實事求是，按照“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀的要求，根據(jù)中央和省委關(guān)于推進社區(qū)建設(shè)的意見，努力改革創(chuàng)新，精心謀劃發(fā)展，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施，不斷規(guī)范、拓展、創(chuàng)新，進一步加強和諧社區(qū)建設(shè)，努力把社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體。

（一）和諧社區(qū)建設(shè)是一項長期的工作，要規(guī)劃長遠，分步推進

1、規(guī)劃長遠，分階段實施。構(gòu)建社會主義和諧社會，既是全面建設(shè)小康社會的重要內(nèi)容，也是全面建設(shè)小康社會的重要條件。全面建設(shè)小康社會的目標，明確地包含了“社會更加和諧”的要求。而構(gòu)建社會主義和諧社會比全面建設(shè)小康社會的要求更高、時間更長、任務(wù)更重。我們在完成了全面建設(shè)小康社會的宏 9

偉目標之后，還要為構(gòu)建社會主義和諧社會繼續(xù)長期奮斗。因此，我們的和諧社區(qū)建設(shè)也不是三年兩載的事，更不是一朝一夕的事，而是和構(gòu)建和諧社會一樣，是我們黨長期堅持的目標。我們在制定目標時，既要立足目前，又要著眼長遠。近期目標：可從社區(qū)環(huán)境入手，從老百姓需要解決的問題入手，從困難群體需要提供幫助的問題入手，進一步加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)長效管理，消化社會矛盾，創(chuàng)建一個環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完備，生活便利的生活環(huán)境，促進人居環(huán)境和諧，讓有困難的人得到幫助，讓老百姓得到實惠，增強居民對社區(qū)的滿意度和認同感，這需要三五年的時間；第二階段的目標。通過和諧社區(qū)建設(shè)，進一步完善社區(qū)黨組織的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和社區(qū)民主自治機制，提高城市管理和公共服務(wù)的能力和水平，使大部分社區(qū)建成服務(wù)完善、文化繁榮、公平有序、安全穩(wěn)定、和諧融洽的現(xiàn)代新型的和諧社區(qū)，這就需要五至十年的時間；第三階段的目標。以居民需求為導(dǎo)向，以社區(qū)公共利益為紐帶，以各種社會組織為載體，以資源整合為保障，構(gòu)建起政府組織與社會組織及公民個體通體合作的社區(qū)公共管理和公共服務(wù)體系，以促進政府、社區(qū)、居民、社會、企業(yè)、生態(tài)各方面關(guān)系的和諧，從而營造良好的社區(qū)自治環(huán)境，提升社區(qū)民主自治能力，激發(fā)基層社會活力，進而提高構(gòu)建整體和諧社會的能力，形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。從時間跨度講，這個目標將貫徹在全面實現(xiàn)小康社會的全過程。

2、要建立長效運行機制。和諧社區(qū)建設(shè)是一項長期的工作，不可能一蹴而就，必須建立長效運行機制：其一建立社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施投入的長效機制。將社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入全市城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，納入財政預(yù)算。市、區(qū)政府按一定比例分擔(dān)，將社區(qū)服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入居民小區(qū)建設(shè)規(guī)劃之中。引入社會資金加強社區(qū)公益設(shè)施建設(shè)，制定優(yōu)惠政策，充分調(diào)動各方面積極性，促進公益設(shè)施建設(shè)的發(fā)展；其二建立社區(qū)財力保障的長效機制。認真貫徹中央、省加強城市社區(qū)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，科學(xué)界定社區(qū)規(guī)模和職能，合理確定社區(qū)經(jīng)費標準，采取核定基數(shù)、定額補貼、分級分擔(dān)的辦法，對優(yōu)秀社區(qū)予以扶持。同時，還要大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，擴大服務(wù)領(lǐng)域，增加社區(qū)收入，彌補經(jīng)費不足；其三建立社區(qū)干部激勵和約束的長效機制。建立健全社區(qū)居委會成員績效考核辦法，對社區(qū)工作者實行選聘制；其四建立社區(qū)共駐共建的長效機制。充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)機關(guān)、團體、企事業(yè)單位等力量，廣泛參與社區(qū)建設(shè)，最大限度實現(xiàn)社區(qū)資源的共建、共享，營造一個共駐共建和諧社區(qū)的良好氛圍；其五建立社區(qū)部門協(xié)調(diào)配合的長效機制。建立駐社區(qū)各級政府及相關(guān)部門抓社區(qū)建設(shè)的績效評估體系，把社區(qū)成員單位推進社區(qū)建設(shè)情況納入政績考核的指標體系，形成齊心協(xié)力支持社區(qū)建設(shè)的新局面。

（二）拓展社區(qū)建設(shè)的范圍

1、加強社區(qū)管理和拓展社區(qū)服務(wù)。要加強社區(qū)管理，提高基層治理水平，建立健全社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居民自我管理機制，充分發(fā)揮居民會議、居民委員會、居民小組在社區(qū)管理中的主體作用，研究外來務(wù)工人員參與社區(qū)居民自治新途徑。高度重視解決城鄉(xiāng)結(jié)合部、新建小區(qū)居民自治組織的缺位問題，采取有效措施，實現(xiàn)社區(qū)居民自治組織的全覆蓋。大力指導(dǎo)和引導(dǎo)駐社區(qū)單位、物業(yè)管理機構(gòu)和社區(qū)民間組織積極參與社區(qū)事務(wù)管理，建立健全共建機制、協(xié)商機制和指導(dǎo)監(jiān)督機制，充分發(fā)揮各類機構(gòu)和組織在社區(qū)管理中的作用。

認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》，把服務(wù)群眾、方便群眾、造福群眾，作為建設(shè)和諧社區(qū)的根本出發(fā)點和落腳點。積極開展面向居民的便民利民服務(wù)，面向特殊群體的社會救助、社會福利和優(yōu)撫保障服務(wù)，面向下崗失業(yè)人員的再就業(yè)服務(wù)和社會保障服務(wù)，努力實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會化、市場化。切實加強政府對社區(qū)服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)和政策監(jiān)管，推動城區(qū)和街道建立和完善“一站式”、“一門式”服務(wù)。切實加強以社區(qū)綜合服務(wù)為主體、各類專項服務(wù)相配套的社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，建立健全功能完善、質(zhì)量較高的城市基層服務(wù)和管理網(wǎng)絡(luò)。形成和不斷完善就業(yè)服務(wù)、救助服務(wù)、安全服務(wù)、文化教育體育服務(wù)、社會保障服務(wù)、衛(wèi)生和計生服務(wù)、流動人口管理和服務(wù)等多元化服務(wù)體系。

2、合理利用社區(qū)資源。社區(qū)設(shè)施是社區(qū)建設(shè)的重要陣地和物質(zhì)保證。社區(qū)設(shè)施要立足于挖潛力和新建、置換等多管齊下，注重網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。社區(qū)內(nèi)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位的服務(wù)設(shè)施和項目有條件的都要逐步免費或低償向社區(qū)開放提高社區(qū)資源的共享利用率，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。要引導(dǎo)商業(yè)、醫(yī)療、保險等服務(wù)業(yè)到社區(qū)設(shè)點，社區(qū)內(nèi)經(jīng)營性單位為社區(qū)居民提供活動場地和服務(wù)要給予優(yōu)先和優(yōu)惠，并利用現(xiàn)代科技和通訊手段聯(lián)網(wǎng)運作，構(gòu)建社區(qū)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系。

（三）加大社區(qū)管理模式和工作機制的創(chuàng)新力度

1、加快社區(qū)自治進程。從目前來看，普通群眾關(guān)心和參與的主要領(lǐng)域還是與自身利益密切相關(guān)的方面，上訪、信訪、上訴等還是主要手段。隨著社會權(quán)利意識、民主意識、法律意識的普遍提高，人民群眾將不僅關(guān)注切身利益、現(xiàn)實利益，而且會關(guān)注群體利益、長遠利益；不僅關(guān)注經(jīng)濟生活權(quán)益，而且會關(guān)注政治生活、精神生活和社會生活等權(quán)益。隨著全面建設(shè)小康社會，民主政治建設(shè)進程加快，人民群眾政治參與的需求將進一步增長。我們必須順應(yīng)形勢的發(fā)展，在社區(qū)建設(shè)中不斷推進基層民主，完善居民自治。其一，要完善居民民主選舉制度，不斷擴大社區(qū)居委會直接選舉的覆蓋面。通過社區(qū)的直接選舉，能有效地保證城市基層居民群眾依法行使選舉權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。隨著基層民主政治的發(fā)展，社區(qū)的直接選舉的方式要進

一步推開，程序要進一步規(guī)范，方法要進一步簡便。全力推進社區(qū)居委會民主選舉的制度化、規(guī)范化、程序化，全面提高居民群眾在社區(qū)事務(wù)中當家做主的能力。其二，要完善公開制度，把居民群眾關(guān)注和涉及居民利益的辦事制度、辦事程序及時公之于眾，接受居民群眾監(jiān)督，保障居民群眾的知情權(quán)。其三，要完善社區(qū)成員代表會議制度。居民自治范圍內(nèi)的事項應(yīng)依程序按大多數(shù)居民意見辦理，保障居民的參與權(quán)。四要完善民主監(jiān)督制度，組織居民有序開展與其日常生活緊密相關(guān)的公共服務(wù)工作監(jiān)督評價活動，保障居民群眾的監(jiān)督權(quán)。

2、創(chuàng)新社區(qū)治理模式。為了有效緩解社區(qū)行政化傾向，我們必須采取改革的理念，探索的方法來尋找解決的途徑?？梢栽诮值缹用嬖O(shè)立社區(qū)服務(wù)中心，把以前下沉到社區(qū)的事務(wù)，截流在街道辦事處，社區(qū)居委會集中精力，協(xié)助政府部門和街道辦事處了解民情，掌握動態(tài)，反映訴求，為居民辦實事，做好服務(wù)工作，而行政事務(wù)一律由街道辦事處承擔(dān)。

資陽市雁江區(qū)蓮花街道辦事處課題組

2009年3月15日

第四篇：銷售問題及解決辦法

床+床墊

1： 床墊的尺寸會有誤差

解決：耐心和客戶解答，在顧客購買床墊之前就和顧客講明，多少多少誤差是正常的 2：運輸途中耽擱了到達的時候

解決：和客戶溝通好貨到的時間，盡量不要去耽誤客戶的時間，讓客戶自己去找時間，我們只需要配合

3：購買床墊或床架3-7天有什么質(zhì)量問題

解決：無條件退換貨無條件退換貨，但需要填寫退貨申請單 4：購買床墊或床架3-7天發(fā)現(xiàn)自己不喜歡這個樣式了 解決：無條件退換貨，但需要填寫退貨申請單 5：買完床墊發(fā)現(xiàn)和床的樣式不是很合適 解決：幫助客戶設(shè)計，如果實在不行就換貨 6：貨送到以后家里人不喜歡，想要退貨 解決：無條件退換

7：貨在運輸途中遭到損壞

解決：和客戶說明情況，給客戶調(diào)換，并且由物流賠償 和客戶道歉，耽誤了他們寶貴的時間

8：客戶可能不想要但是又不好意思說，盡可能的刁難你

解決：一定要笑著和客戶溝通，但不能輕浮，盡量叉開話題，讓客戶去接受喜歡 我們的產(chǎn)品 9：刷卡機壞了

解決：現(xiàn)金交易，向客戶道歉給他們道歉，隨客戶一起取錢或者原地等待 10：貨到之后發(fā)現(xiàn)床墊和圖片有色差

解決：有色差是很正常的，這一定要和客戶講明，并且?guī)涂蛻舭才诺胶线m的位置 告訴他怎么放好看，并不影響美觀 11：貨到之后發(fā)現(xiàn)送錯了貨

解決：和客戶道歉，并且從新給客戶發(fā)貨，重新擬定送貨時間 12：貨和圖片完全不一樣，客戶不滿意，要求退貨 解決：無條件退貨，盡量不要退，而讓客戶換 13：3-7天以后發(fā)現(xiàn)床墊變形

解決：查看是不是人為因素，如果不是給客戶調(diào)換或者退貨

也可能是運輸途中出現(xiàn)的問題，但是一定送貨的時候讓客戶驗明貨物是否滿意 14：3-7以后床架塌陷

解決：查看是不是人為因素，如果不是給客戶調(diào)換或者退貨

也可能是運輸途中出現(xiàn)的問題，但是一定送貨的時候讓客戶驗明貨物是否滿意 15：發(fā)現(xiàn)床的材質(zhì)和網(wǎng)站上描述的不同

解決：實際上床頭和床身都不是不同的木頭做的，要細心和客戶解答 16：買完床墊發(fā)現(xiàn)床墊比床架大，不合適，和家里的裝飾完全不搭調(diào) 解決：讓客戶重新選擇一款，給調(diào)換

第五篇：公安基層信息化建設(shè)存在問題及解決辦法

基層信息化建設(shè)存在問題及解決辦法

今年是公安部提出的“基層基礎(chǔ)年”。強化基層、夯實基礎(chǔ)，是實施科技強警戰(zhàn)略的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)公安科技可持續(xù)發(fā)展的生命力所在，基層基礎(chǔ)工作必須高度重視科技強警的特殊作用，以科技應(yīng)用為重點，不斷提高基層民警科技素質(zhì)，為科技強警的有效推進打下堅實的基礎(chǔ)；科技強警也要緊密圍繞基層基礎(chǔ)工作，著力深化科技創(chuàng)安、信息主導(dǎo)警務(wù)及科技成果轉(zhuǎn)化等工作，在切實提升警力、提高警務(wù)效率上下功夫，最終實現(xiàn)基礎(chǔ)工作信息化，信息工作基礎(chǔ)化。

[找文章到xiexiebang.com-004km.cn-一站在手，寫作無憂！]

結(jié)合XX市公安局信息化建設(shè)開展的實際情況，筆者認為，在當前的基層基礎(chǔ)信息化建設(shè)中還存在以下問題：

一是基層信息化應(yīng)用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)少、更新慢，一致性、動態(tài)性差，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實戰(zhàn)斗力存在差距?；鶎庸ぷ骶C合信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大，涉及多個職能部門，但從目前看，我局除了戶政人口的業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，大多數(shù)系統(tǒng)模塊信息數(shù)據(jù)少，甚至沒有數(shù)據(jù)，僅有空系統(tǒng)、空數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，信息系統(tǒng)為實戰(zhàn)服務(wù)的水平和能力大打折扣。工作對象、被侵害信息主要依靠被動更新，數(shù)據(jù)的動態(tài)性比較差，不能及時反映本地人、財、物、組織等實際情況的變化。

二是公安信息化應(yīng)用程度不高，重建設(shè)、輕使用現(xiàn)象依然存在。應(yīng)用是信息系統(tǒng)建設(shè)的靈魂，是信息化工作的核心，沒有應(yīng)用的帶動和依托，就沒有信息化。當前，基層科所隊信息化應(yīng)用不夠普及，已經(jīng)建成的一些基層所隊主頁及應(yīng)用開展較多的辦公自動化系統(tǒng)沒有得到很好的利用，存在著重建設(shè)、輕使用問題。基層信息系統(tǒng)建設(shè)僅有人口系統(tǒng)得到了應(yīng)用，其中，部分模塊數(shù)據(jù)量少，更新慢，應(yīng)用價值不高；各基層科所隊配備的公安網(wǎng)計算機都是瀏覽網(wǎng)頁的多，業(yè)務(wù)查詢的少，系統(tǒng)應(yīng)用的少，特別是在逃人員、被盜搶機動車、違法犯罪人員等直接支持一線實戰(zhàn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)利用率不高。

三是系統(tǒng)應(yīng)用的推廣力度不夠，基層民警綜合業(yè)務(wù)技能還很不適應(yīng)信息化應(yīng)用的要求。目前，我局的辦公自動化雖然得到了全面應(yīng)用，但具有相對的局限性，信息的綜合利用率不高；另一方面，基層民警隊伍的整體科技素質(zhì)還不高，民警基本業(yè)務(wù)技能不強，應(yīng)用能力較薄弱，還不能很好地使用這些系統(tǒng)，致使這些系統(tǒng)不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

針對上述問題，我認為，在基層信息化建設(shè)中，重點是要進一步提高民警對信息化應(yīng)用的認識和技能。市局今年將重點目標考核公布于網(wǎng)上，有效推進了各基層單位的工作積極性，這是用網(wǎng)絡(luò)帶動人的一個典型實例。僅僅有被動的教育培訓(xùn)，并不能真正形成科技應(yīng)用的良好氛圍，加強對科技強警的宣傳，真正用科技手段幫助民警提高工作效率，將各種信息系統(tǒng)置于民警的日常工作中，促進民警對信息網(wǎng)絡(luò)的認識程度，形成良性的循環(huán)，以建設(shè)帶應(yīng)用，以應(yīng)用促建設(shè)，以此推動基層科技建設(shè)與信息化應(yīng)用為公安機關(guān)的一線工作提供實質(zhì)性的幫助。