第一篇：物業(yè)公司緊急事件的處理要求與10類典型緊急事件的處理要點是什么？

物業(yè)公司緊急事件的處理要求與10類典型緊急事件的處理要點是什么？

一、物業(yè)公司緊急事件的處理要求

(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常。

(2)管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理。

(3)隨事件的不斷發(fā)展、變化，對原訂的預(yù)防措施和應(yīng)對方案要能及時靈活運用，要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性的提出有效的處理措施和方法。

(4)緊急事件發(fā)生后應(yīng)由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，造成混亂。

(5)處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急以處理，而不顧后果，造成更大的損失。

(6)緊急事件的處理要注重溝通，在事前、事中、和事后及時通報給政府和業(yè)主。

二、14類典型緊急事件的處理要點

在物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。

(一)火警

(1)了解和確認起火位置、范圍和程度;(2)向公安消防機關(guān)報警;(3)清理通道，準備迎接消防車入場;(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y;(5)組織義務(wù)消防隊。在保證安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎?(6)及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止。

(二)燃氣泄漏

(1)當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應(yīng)立即通知燃氣公司。

(2)在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

(3)立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閘門。(4)情況嚴重時，應(yīng)及時疏散人員。

(5)如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。

(6)燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

(三)電梯故障

(1)當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;(2)立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者;(3)被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助;(4)督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患;(5)將此次電梯事故詳細記錄備案。

(四)噪聲侵擾

(1)接到噪聲侵擾的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看;(2)必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪聲是否超標;(3)判斷噪聲侵擾的來源，針對不同噪聲源，采取對應(yīng)的解決措施;(4)做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

(五)電力故障

(1)若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時停電，應(yīng)立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。

(2)若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。

(3)當發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理;同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。(4)在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。

(六)浸水、漏水

(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)(自來水、污水、中水等)，設(shè)法制止漏水(如關(guān)閉水閥);(2)若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施;(3)利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場;(4)對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明。

(七)高空墜物

(1)在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況。如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財物損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。

(2)盡快確定墜落物來源。

(3)確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責任人協(xié)商處理。

(4)事后應(yīng)檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德。

(八)交通意外

(1)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理;(2)有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話;(3)如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄;(4)應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛;(5)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理;(6)事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置。

(九)刑事案件

(1)物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場;(2)如證實發(fā)生犯罪案件，要立即撥打110報警，并留守人員控制現(xiàn)場，直到警方人員到達;(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品;(4)若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑;(5)積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

(十)臺風襲擊

(1)在公告欄張貼臺風警報;(2)檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗;(3)檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失;(4)檢查排水管道是否通暢，防止淤塞;(5)物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護和加固措施;(6)有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準備;(7)臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進行修復(fù)。

第二篇：緊急事件處理流程

To致：Date日期：

From由：前廳部

Sub.關(guān)于：店內(nèi)緊急突發(fā)事件處理

一、偷竊/遺失處理

（一）、標準：

如客人被偷竊或有物品遺失，必須立即處理，發(fā)生在店內(nèi)的物品遺失應(yīng)立即為其尋找。

（二）、程序：

1．酒店公共區(qū)域的偷竊/遺失：

1)通知當值保安主管并協(xié)助參與找尋工作。

2)同管家部聯(lián)系，查找所失物品是否已被上交。

3)如客人需要，可協(xié)助客人報案。

4)

5)

2．客人房間內(nèi)的偷竊/遺失：

1)

2)

3)

4)派出所聯(lián)系。

5)

6)/遺失而造成的不便，向客人道歉。

7)

二、交通事故

（一）、標準：

當交通事故發(fā)生在酒店區(qū)域內(nèi)，大堂副理必須準確地記錄相關(guān)細節(jié)并及時采取措施，以確保事件雙方都滿意。

（二）、程序：

1．如客人或客人所乘坐的車在酒店的范圍內(nèi)發(fā)生交通事故時，當值大堂副理和保安主管要立

即趕往現(xiàn)場。

2．盡量請雙方當事人留在現(xiàn)場。

3．為方便保險公司的調(diào)查工作，要拍一張快照留存。

4．盡管酒店無需承擔責任，但對于所造成的不便也要向客人表示歉意。

5．如客人的車無法啟動，可為客人再安排車。

6．在酒店工作日記上作記錄并填寫事故報告，記錄肇事雙方的聯(lián)系電話，以便日后查詢。7． 由于酒店方面有一定責任而產(chǎn)生一些賠償方面的爭議時，交由酒店管理層決定處理。

三、醫(yī)療協(xié)助

（一）、標準：

客人的醫(yī)療協(xié)助請求必須立即給予關(guān)注，并且所采取的方式要恰當，以免事后有損于酒店。

（二）、程序：

1并與客人確認其房間號碼及姓名。

2．如為購買藥品，客人要提供所需購買藥品的名稱、數(shù)量。

2）代替客人購藥時，當場請客人付現(xiàn)金。

3任何不適，請及時與大堂副理聯(lián)系。

5120”，與急救中心聯(lián)系。

四、事故處理

（一）、標準：

事故處理必須要以專業(yè)性的方式進行，并采取必要措施以確保類似事件不會再發(fā)生。

（二）、程序：

1．當?shù)陜?nèi)客人或員工發(fā)生事故或嚴重疾病時，大堂副理必須及時通知前臺部經(jīng)理。

2．一旦發(fā)生緊急情況，打電話給急救中心并詢問大概能到達酒店的時間。

3．不要移動受傷人員。

4．守護病人直到醫(yī)護人員到達。

5．保護客人隨身攜帶的貴重物品，如果客人清醒通知客人大堂副理正如何為其提供幫助。詢

問客人是否需要通知朋友或親人。

6．如果情況緊急，又無時間遵照以上程序進行，應(yīng)先叫救護車，并要派一名員工陪同客人到

醫(yī)院。

7．客人或員工住院后要獲得必要信息：

1）醫(yī)院名稱

2）病房號碼

3）主治醫(yī)生姓名

8．如果酒店員工發(fā)生意外，除采取以上措施外，還要通知相關(guān)部門經(jīng)理/人力資源部總監(jiān)。

人力資源部總監(jiān)有責任通知受傷員工家屬。

9．所有緊急情況下的救援車輛必須從酒店后門進入酒店區(qū)域。

10在酒店工作日記上，填寫事故報告。

五、緊急停電處理

（一）、標準：

（二）、程序：

4要向被困的6

82只或2只以上的手電筒或應(yīng)急燈。每日應(yīng)檢查手電筒或應(yīng)急燈，9．大堂副理應(yīng)控制大堂的秩序和酒店正門的主要出口秩序。

10．電力恢復(fù)后，應(yīng)向工程部了解原因，并將事情經(jīng)過記錄在酒店工作日記上，以備查詢。

六、火警程序

（一）、標準：

火警響起后，必須立即采取行動，以保證客人、員工、酒店財產(chǎn)的安全。

（二）、程序：

1．如遇火災(zāi)應(yīng)首先保持冷靜。

2．進入火災(zāi)現(xiàn)場，多數(shù)很小的火情，可直接用離火場最近的滅火器來撲救。

3．不要把你自己或其他員工置于危險中。

4．如不能撲滅，則要立即啟動警鈴。

5．如情況允許，大堂副理要留在現(xiàn)場，并防止客人進入火災(zāi)區(qū)域。

6．當有客人詢問時，告之事件在調(diào)查中，請客人在房間等，我們會保持與客人的聯(lián)絡(luò)。

7．確認情況后電話通知總機，傳呼酒店管理層和酒店醫(yī)生，節(jié)假日時應(yīng)通知當值的酒店值班

經(jīng)理。

8．消防隊員將由保安部督導(dǎo)帶到火災(zāi)現(xiàn)場。

9．總經(jīng)理及消防隊的負責人將決定是否進行疏散撒離。

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七、店內(nèi)死亡

（一）、標準：

（二）、程序：

3入。

5．如果客人在房間內(nèi)死亡而且有其它親友或同事在場，要請客人到其它房間并提供必要幫助。

6．即使大堂副理了解客人親屬情況，不必由大堂副理通知他們。而應(yīng)由警方或大使館通知。

7．如客人是外籍客人，檢查客人的護照和文件通知當?shù)仡I(lǐng)事館。

8．整理客人物品由大堂經(jīng)理和保安主管列出詳細清單。貴重物品暫存在前臺保險箱內(nèi)。將其他剩余物品整理存放。

9．在酒店工作日記上作以記錄并填寫事故報告。如果有目擊證人，要將證人和旁觀者隔離，因為警方隨后會對證人做筆錄。

10．總機

1）所有關(guān)于店內(nèi)死亡情況問詢將由前臺部經(jīng)理或大堂經(jīng)理處理。

2）如果有死者電告（單獨旅行者），不要告知對方此客人已經(jīng)去世。要求對方留言并留

下聯(lián)系電話。

11．酒店員工

1）不要將店內(nèi)死亡事件告知任何客人或其它酒店員工。

2）任何情況下不要討論或?qū)ν饨缑襟w評論此事。

3）有關(guān)此事的媒體問詢由行政辦公室處理。

八、爆炸威脅

（一）、標準：

（二）、程序：

45．搜查過程當中，6

9/漢語，通過廣播系統(tǒng)向全酒店進行廣播。

第三篇：燃氣緊急事件應(yīng)急處理

燃氣緊急事件應(yīng)急處理 第一節(jié) 燃氣緊急事件應(yīng)急預(yù)案

目的

一、在公司內(nèi)部建立燃氣緊急事件應(yīng)急快速反應(yīng)體系；

二、使員工了解燃氣供、用中存在的危害因素，燃氣緊急事件發(fā)生的類型，熟悉燃氣緊急事件發(fā)生后的應(yīng)急處理程序；

三、建立與公司外部溝通的渠道，明晰與地方的依托關(guān)系；

四、指導(dǎo)員工在燃氣緊急事件搶修中的工作內(nèi)容，以便于突發(fā)事故時，搶修工作及時、有效。降低事故所造成的影響，減少事故所造成的損失，確保公共安全；

五、指導(dǎo)公司全體員工依照事故應(yīng)急救援預(yù)案進行培訓(xùn)演練；

六、滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；

七、通過對應(yīng)急救援預(yù)案的定期演練，持續(xù)改進預(yù)案的不適宜部分，使其不斷完善。以保證預(yù)案的充分性、適用性和具體操作中的有效性。

定義

一、燃氣緊急事件：涉及燃氣管網(wǎng)需要緊急采取非正常措施的事件，包括燃氣爆炸、著火、泄漏等。

二、燃氣管網(wǎng)：由燃氣公司負責管理的，一切用于輸送燃氣的干線、支線及庭院管道及與之相連的調(diào)壓箱（柜）等配套設(shè)備、設(shè)施。

三、搶修：燃氣設(shè)施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災(zāi)、爆炸等事故時，采取緊急措施的作業(yè)過程。

四、停氣：采取關(guān)閉閥門等方法切斷氣源，使燃氣流量為零時的作業(yè)。

遵從燃氣行業(yè)的其它定義和解釋。事故應(yīng)急組織機構(gòu)

城市燃氣經(jīng)營企業(yè)具有外向型、風險型、服務(wù)型的特點，為了確保城市燃氣輸配系統(tǒng)安全，提高燃氣公司應(yīng)付燃氣緊急事件的應(yīng)急處理能力，使事故發(fā)生后能得以有效控制，最大限度地減少事故造成的損失，保障企業(yè)財產(chǎn)和城區(qū)人民生命和財產(chǎn)安全。

燃氣公司需成立事故應(yīng)急處理小組，全面負責事故應(yīng)急處理的組織指揮各協(xié)調(diào)工作：

組 長：由公司經(jīng)理擔任 副組長：由公司各副經(jīng)理擔任 成 員：由公司各部室主任擔任

一、現(xiàn)場指揮組：

組長：由分管生產(chǎn)副經(jīng)理擔任

成員：由生產(chǎn)技術(shù)部、HSE辦公室主任、副主任擔任

職責：啟動應(yīng)急預(yù)案并責現(xiàn)場指揮、搶修、人員調(diào)度、協(xié)調(diào)工作

二、警戒疏散組：

組長：由分管安全副經(jīng)理擔任 成員：由經(jīng)營發(fā)展部主任、員工擔任

職責：負責現(xiàn)場的警戒和安全保衛(wèi)工作。在事故發(fā)生后，立即對事故場所進行警戒，疏散群眾。切斷所有事故波及到的，外部環(huán)境的火源和電源。

三、后勤保障組：

組長：由分管物資供應(yīng)副經(jīng)理擔任 成員：由辦公室、庫房員工擔任

職責：負責救援物資的日常儲備，負責現(xiàn)場物資、水源、通訊、運輸、生活等。

四、現(xiàn)場救護組 組長：由財務(wù)部主任擔任 成員：由財務(wù)部員工擔任

職責：負責受傷、中毒人員的急救、轉(zhuǎn)移工作。

五、事故調(diào)查組：

組長：由燃氣技術(shù)部主任擔任 成員：由燃氣技術(shù)員擔任

職責：對事故的調(diào)查、取證、分析、查清事故原因、過程、人員傷亡、經(jīng)濟損失，明確事故責任，提出事故的處理意見和防范措施，寫出事故報告。

六、搶修組：由燃氣值班人員和搶險隊人員擔任。潛存的事故因素

燃氣公司需對生產(chǎn)經(jīng)營活動場所進行危害識別，并進行風險評價，建立“危險源識別表”和“風險評價一覽表”。其中造成燃氣緊急事件的可能有：

一、用戶私拉亂接、使用不符合規(guī)范的燃氣燃燒器具；私自安裝、改裝、遷移室內(nèi)燃氣設(shè)施；

二、野蠻的建筑施工對燃氣設(shè)施造成的破壞；

三、燃氣管道、設(shè)施安裝工程不符合規(guī)范；

四、施工作業(yè)安全監(jiān)護措施不到位或制度不健全。如動火作業(yè)無安全監(jiān)護人，閥井、調(diào)壓箱無人守護或標識而被誤開；

五、調(diào)壓設(shè)施失效，中壓燃氣進入燃氣使用終端用戶。日常防范措施

一、嚴格執(zhí)行HSE作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的崗位規(guī)范、安全技術(shù)操作規(guī)程、公司安全生產(chǎn)管理制度；

二、督促巡線人員加強燃氣管道設(shè)施的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并進行及時整改。向存在燃氣管道設(shè)施的建筑工地施工方發(fā)“燃氣保護通知單”；

三、定期檢查用戶設(shè)施及管道的安全狀況，向用戶作好安全用氣的宣傳，對存在安全隱患的發(fā)“燃氣安全隱患限期整改通知書”；

四、生產(chǎn)技術(shù)部制定燃氣設(shè)施維護計劃，并按計劃安排對燃氣調(diào)壓設(shè)施、閥門及時進行維護、保養(yǎng)，保持燃氣調(diào)壓設(shè)施、閥門清潔、靈活、可靠。

燃氣管網(wǎng)運行中事故的處理

一、燃氣干線爆管事故應(yīng)急處理

1、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報告后，應(yīng)根據(jù)所獲得的事故情況按先后順序通知現(xiàn)場指揮組、警戒疏散組、現(xiàn)場救護組、搶修組、后勤保障組開展事故救援工作。

2、在接到事故警報后，立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，現(xiàn)場指揮組應(yīng)在規(guī)定的時間之內(nèi)到達事故現(xiàn)場進行應(yīng)急處理和施救工作，應(yīng)急救援應(yīng)堅持“以人為本”的原則，第一時間緊急救護傷員、疏散警戒區(qū)內(nèi)人員。

（1）、如有人員受傷，應(yīng)立即撥打急救中心電話 “120”，同時應(yīng)明確告之對方：受傷人員所在的地點、受傷原因及傷情程度；

（2）、指令相關(guān)操作人員迅速關(guān)閉事故點管段兩端閥門，以截斷氣源，防止事態(tài)擴大。并對閥井（閥門）進行監(jiān)護，直至恢復(fù)供氣為止。如巡線人員不能在指定的時間到達所需關(guān)閉閥門的地點，應(yīng)指定了解情況的最近的人員進行上述工作；

（3）、如有火災(zāi)發(fā)生，靠公司的力量不能對火勢進行有效控制時，則應(yīng)立即撥打“119”，請求消防部門立即救援。在電話中應(yīng)講明事故發(fā)生的確切地理位置、火勢情況、是什么物質(zhì)著火、著火點周圍的地理環(huán)境及是否存放易燃易爆品或其它危險化學(xué)品；

（4）、制定搶修方案，并督促搶修人員按方案進行搶修工作；（5）、搶修完成，并確認無任何質(zhì)量問題后，下達恢復(fù)供氣指令。

3、警戒疏散組應(yīng)在接到事故報警電話后，應(yīng)攜帶燃氣安全警示標志牌及可燃氣體檢漏儀迅速到達事故現(xiàn)場。設(shè)立現(xiàn)場警戒標識，疏散圍觀群眾，禁止天然氣泄漏區(qū)域內(nèi)電源、火源及其明火。以防產(chǎn)生燃氣爆炸事故。動員受燃氣火災(zāi)或可能產(chǎn)生燃氣爆炸威脅的人員撤離危險區(qū)。如公司人力不足時，應(yīng)立即請求巡警、消防部門給予協(xié)助。

4、搶修人員車輛、設(shè)備、材料和工具等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。在確認事故管段兩端閥門關(guān)閉，且已完全泄壓，按即定搶修方案進行搶修作業(yè)。

5、如因閥門內(nèi)漏，需擴大閥門關(guān)閉的范圍或通知門站停氣降壓。泄壓時間較長時，應(yīng)采用埋地閘閥相應(yīng)側(cè)放散管進行泄壓或由門站進行天然氣放空。

由于關(guān)閉門站或主干線會造成全城停氣。因此，在重要會議期間，如人代會、政協(xié)會議等；重要節(jié)假日，如春節(jié)等，應(yīng)優(yōu)先考慮下列處理方式，錯過用氣高峰期，在夜間進行搶修：

A、漏點是砂眼且孔徑在10mm之內(nèi)進行本體的捻縫堵漏（1）、本體泄漏時，將泄漏處的銹垢、泥土等臟物清除干凈，確定缺陷的性質(zhì)，判定本體的材質(zhì)和厚度，最后確定是否捻縫；

（2）、準備捻縫的工具手錘、沖子、膠粘劑或密封膠；（3）、用膠粘劑或密封膠填充在砂眼或小孔中，通過手錘敲打沖子產(chǎn)生的沖擊力擠壓本體金屬，使金屬產(chǎn)生塑性變形以堵死砂眼。

B、對較大的砂眼和小孔進行塞捻堵漏

（1）、如已著火，根據(jù)火勢大小判斷氣體壓力和泄漏口的大小及其形狀，準備好相應(yīng)的堵漏材料（如軟木塞、橡木塞、粘合劑鉛、鋁、銅、低碳鋼等軟金屬絲、粘合劑等）；

（2）、堵漏工作準備就緒后，即可用水或干粉滅火器將火撲滅，并用水冷卻燒燙的管壁；

（3）、用比金屬本體軟的金屬絲、密封條或軟木塞敲入泄漏孔中，然后捻鉚。使勁敲入泄漏孔中，緊接著捻打泄漏孔周圍，使塞子與本體緊密地貼合。

C、卡箍堵漏

卡箍用于堵漏較為普遍適于孔洞、裂縫等泄漏處?？ü康拿芊庑问接邢鹉z、聚四氟乙烯、柔性石墨墊、O形圈和填料、密封膠和多層涂膠布墊等。卡箍的密封形式：整卡式、堵頭卡式、軟卡式。

6、在現(xiàn)場指揮組的統(tǒng)一指揮下，現(xiàn)場搶險人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶險方案并予以實施。

7、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時掌握現(xiàn)場搶險情況，并保持與事故現(xiàn)場的密切聯(lián)系，在完成人員調(diào)度后，應(yīng)將事故情況通知政府安監(jiān)部門（市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局），并要求其派人員到現(xiàn)場協(xié)助工作（如下一步的事故調(diào)查工作）。

8、向用戶發(fā)出停氣信息，解釋停氣的原因，大約停氣的時間，并要求用戶作好停氣期間的安全保護工作，如已處于開啟狀態(tài)的燃氣器具應(yīng)關(guān)閉等。

9、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負責人確認合格后向調(diào)度室匯報。

10、在現(xiàn)場負責人指揮下，巡線工略開搶修管段一端閥門，若管段搶修質(zhì)量達到要求，則可全開該管段兩端閥門?，F(xiàn)場人員此時應(yīng)及時向調(diào)度室匯報，同時通知相關(guān)用戶。

11、搶險人員在現(xiàn)場負責人指揮下，完成對事故現(xiàn)場的取證分析和清理退場工作。

二、燃氣管道設(shè)施漏氣的處理

1、巡線工迅速關(guān)閉漏氣管段相關(guān)兩端閥井。

2、搶修人員攜帶設(shè)備、材料、工具、消防器材、燃氣檢測設(shè)備等，盡快趕赴事故現(xiàn)場。設(shè)置安全警示牌，做好警戒、疏散非工作人員離開燃氣泄漏現(xiàn)場，消除火種，在室內(nèi)應(yīng)開啟門窗通風，降低室內(nèi)燃氣濃度，禁止啟閉電器開關(guān)。

3、搶修工作應(yīng)由一人統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場搶修人員分工協(xié)作、各司其職，盡快擬定搶修方案并予以實施。

4、埋地燃氣管道漏氣的處理

如果是埋地燃氣管道漏氣，應(yīng)采取排除聚于地下或有限空間（夾層、窨井、排水溝、化糞池和閥井）和建（構(gòu)）筑物的燃氣后，方可進行作業(yè)：

（1）、用可燃氣體檢測儀或管道漏點探測儀探測燃氣泄漏點，再根據(jù)管道敷設(shè)資料確定開挖點；

（2）、對周圍建（構(gòu)）筑物進行檢測和監(jiān)測，當發(fā)現(xiàn)燃氣已經(jīng)滲入周圍的建（構(gòu)）筑物內(nèi)時，應(yīng)及時消除燃氣積聚區(qū)內(nèi)火源。疏散建（構(gòu)）筑物內(nèi)人員。并清除聚的燃氣；

（3）、當檢測出作業(yè)點或其它有限空間內(nèi)的燃氣濃度在爆炸和中毒濃度范圍以內(nèi)時，應(yīng)采取強制通風以降低空氣中燃氣的濃度；

（4）、強制通風。采用空氣壓縮機進行送風。壓縮機應(yīng)采取防爆措施，或?qū)嚎s機置于燃氣泄漏區(qū)外，聯(lián)接送風管到通風地點進行通風；

（5）、根據(jù)開挖點的地質(zhì)情況和開挖深度，由現(xiàn)場負責人確定土建施工中的防護措施；

（6）、如果經(jīng)檢測，無法確定燃氣的泄漏點或經(jīng)搶修后仍無法消除漏氣現(xiàn)象，應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，停氣對該區(qū)域供氣，并作好現(xiàn)場的安全防護工作。由生產(chǎn)技術(shù)部擬定對該處管網(wǎng)進行整體改造方案，用書面的形式報告市、區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和建設(shè)行政主管部門。

5、燃氣管道設(shè)施漏氣的處理

（1）、燃氣管道設(shè)施漏氣時應(yīng)切斷氣源；

（2）、如泄漏點已發(fā)生燃燒，應(yīng)先控制火勢：用火冷卻降溫，用干粉滅火器撲滅，再關(guān)閉泄漏點前后閥門以切斷氣源，在此過程中嚴禁出現(xiàn)負壓；

（3）、打開門窗通風以降低燃氣在空氣中的濃度，如燃氣管道設(shè)施放置的空間較大（如：燃氣調(diào)壓柜等）時應(yīng)開啟防爆風機進行加強通風；

（4）、按《民用氣作業(yè)指導(dǎo)書》進行搶修。

6、調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效的處理

（1）、城區(qū)中壓管道內(nèi)燃氣壓力為0.4MPａ，民用燃氣燃燒器具額定工作壓力一般為2000Pａ（200㎜水柱）。調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置失效，會造成下游燃氣超壓，將引起大范圍內(nèi)的燃氣火災(zāi)、爆炸、中毒事故。因此，公司應(yīng)編制調(diào)壓設(shè)施、安全切斷裝置檢修和維護計劃，定期進行維護保養(yǎng)；

（2）、生產(chǎn)調(diào)度室在接到事故報警后，指令搶險值班人員迅速到達指定的地點切斷氣源，調(diào)壓箱和調(diào)壓柜應(yīng)關(guān)閉進出口閥門；（3）、打開放散管進行降壓。在緊急情況下，選擇地勢開闊，遠離易燃易爆和其它危險化學(xué)品的地方的燃氣明管帶壓開孔，泄壓。操作人員一定要作好安全防護；

（4）、對超壓影響區(qū)內(nèi)的燃氣管道設(shè)施做全面的檢查，逐戶檢查用戶的室內(nèi)外管道是否受到破壞，連接燃氣燃燒器具的膠管是否沖脫，燃氣燃燒器具的受損程度。并應(yīng)進行修復(fù)；

（5）、在確定所有的可能產(chǎn)生的隱患均已排除后方可恢復(fù)供氣；（6）、查找事故發(fā)生的原因，制定具有針對性的預(yù)防措施。

7、用戶設(shè)施漏氣的處理

（1）、生產(chǎn)調(diào)度室接到用戶報修電話后就立即派人到達現(xiàn)場進行檢查，同時在電話中應(yīng)向報修人明示： ａ、關(guān)閉表前閥門，不得使用明火； b、禁止啟閉電器開關(guān)； ｃ、人員撤離室外；

ｄ、如發(fā)生了火災(zāi)應(yīng)撥打“119”向消防部門請求救助；（2）、維修人員進入用戶室內(nèi)前應(yīng)關(guān)閉室外立管閥門，打開門窗進行通風。經(jīng)可燃氣體檢測儀檢測，燃氣濃度符合安全要求；

（3）、檢查用戶設(shè)施及燃氣燃燒器具，判明燃氣泄漏點，根據(jù)實際情況進行維修；

（4）、維修完成后，應(yīng)用肥皂泡沫對戶內(nèi)管道進行驗漏，嚴禁用明火驗漏；

（5）、如事故原因未查清楚或隱患未消除時不得撤離現(xiàn)場，應(yīng)采取安全措施，直到查清事故原因并消除隱患為止。

8、生產(chǎn)調(diào)度室應(yīng)隨時掌握現(xiàn)場搶險情況，并保持與現(xiàn)場及地方有關(guān)部門的密切聯(lián)系。

9、當停氣時間超過4小時，應(yīng)由生產(chǎn)調(diào)度室通知到用戶。

10、漏氣修理時應(yīng)避免由于檢修造成其它部位燃氣泄漏，在存在燃氣的環(huán)境中作業(yè)應(yīng)采取防爆措施，使用防爆工具和照明器材。

11、管道搶修完畢，由現(xiàn)場負責人進行復(fù)查，確認不存在不安全的因素后，搶修人員方可撤離現(xiàn)場。

12、在現(xiàn)場負責人指揮下，巡線工打開閥門供氣時，動作應(yīng)緩慢，若管段搶修質(zhì)量達到要求，則可全開該管段兩端閥門。維修人員應(yīng)視管段的長度和設(shè)施、設(shè)備容器的大小進行置換作業(yè)后方可向用戶供氣。

13、將搶修作業(yè)信息反饋到生產(chǎn)調(diào)度室。

14、對事故現(xiàn)場的取證分析和清理工具、設(shè)備、材料，退場。

三、天然氣中毒事故應(yīng)急措施

1、中毒的形式

公司供給用戶的天然氣不含硫化氫，但在使用中不慎也能引起中毒。雖然天然氣的主要成分———甲烷,不屬于毒性氣體,但因人離開了氧氣就不能生存，空氣中含氧量16.7%是安全工作的最低要求，含氧量只有7%時則呼吸緊迫面色發(fā)青，當空氣中的甲烷含量增加到10%以上時，則氧的含量相對減少，就使人感到氧氣不足，此時中毒現(xiàn)象是虛弱眩暈，進而可能失去知覺，直至死亡。如果天然氣泄漏到有限空間內(nèi)，而又未能覺察，就會對人造成傷害。

2、急救方案

（1）、一旦發(fā)生中毒事故及時將中毒者撤離至空氣新鮮處，并送醫(yī)院搶救；

（2）、急救人員不能盲目地直接去救，應(yīng)防止事故擴大，首先應(yīng)進行個人防護、穿戴防毒面具，盡可能切斷發(fā)生源；

（3）、所有作業(yè)人員必須學(xué)會自救和傷員搶救措施，會人工呼吸、吸氧，傷口處理、綁扎以及傷員運送等。

第四篇：物業(yè)管理中緊急事件處理

物業(yè)管理中緊急事件處理

處理原則：及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時響應(yīng)，及時控制，及時處置。處理要求：

1、在發(fā)生緊急事件時，應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失減到最低限度，在最短時間內(nèi)回復(fù)正常。

2、在發(fā)生緊急事件時，管理人員 不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待，應(yīng)主動出擊，直面矛盾，及時處理。

3、面對發(fā)生的緊急處理事件時，有針對性的拿出有效的處理方案和方法。

4、處理應(yīng)急事件時，有一名管理人員現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，嚴禁避免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導(dǎo)”現(xiàn)象，造成混亂。

5、處理緊急事件時以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失。

6、在處理過程中要注重溝通，在事前、事中、事后及時通報給政府及業(yè)主。

典型的緊急事件處理

（一）火警

（1）確認和了解起火位置、范圍和程度；（2）應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火情；

（3）若火情有發(fā)展趨勢，應(yīng)組織人員參與控制火勢，同時向公安消防機關(guān)報警；

（4）清理通道，準備迎接消防車入場；

（5）立即組織現(xiàn)場人員疏散，在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y；

（6）組織義務(wù)消防隊，在保安安全的前提下接近火場，用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荩?/p>

（7）及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止；

（二）燃氣泄漏

（1）當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應(yīng)立即通知燃氣公司。（2）在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，設(shè)立現(xiàn)場警戒線，嚴禁煙火，不可使用任何電器(包過門鈴、電話、風扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。

（3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃氣閥門。（4）情況嚴重時，應(yīng)及時疏散人員。

（5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施；

（6）燃氣公司人員到達現(xiàn)場后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。

（三)電梯故障

（1）當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援；

（2）立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者；（3）被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請消防人員協(xié)助；

（4）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救；

（5）督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行；

（6）將此次電梯事故詳細記錄備案。

（四）噪音侵擾

（1）接到噪音侵擾的投訴或信息后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場查看；

（2）必要時通過技術(shù)手段或設(shè)備，確定噪音是否超標；（3）判斷噪音侵擾的來源，針對不同噪音源，采取對應(yīng)的解決措施；

（4）做好與噪音影響業(yè)主的溝通、解釋；

（五）電力故障

（1）若供電部門預(yù)先通知的暫時停電，應(yīng)立即將詳細和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班；

（2）若屬于因供電線路故障，緊急停電時，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，查明確認故障源，立即組織搶修，有備用供電線路或自備供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路；

（3）當發(fā)生故障停電時，應(yīng)立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理并施救，同時立即通知住戶，加強消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況；（4）在恢復(fù)供電后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。

（六）浸水和漏水

（1）檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)（自來水、污水、中水等），設(shè)法制止漏水（如關(guān)閉水閥）；

（2）若漏水可能影響變壓器、配電箱、電梯等，通知相關(guān)部門采取緊急措施；

（3）利用現(xiàn)有設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場；（4）對現(xiàn)場拍照，作為存檔及申報保險理賠證明；

（七）高空墜物

（1）在發(fā)生高空墜物后，有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場，確定墜物造成的危害情況，如有傷者，要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話，如造成財務(wù)損壞，要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知有關(guān)人員；

（2）盡快確定墜物物來源；

（3）確定墜落物來源后，及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責任人協(xié)商處理；（4）事后應(yīng)檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標示，并通過宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德；

（八）交通意外

（1）在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故，安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）有人員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院，或撥打急救電話；（3）如有需要，應(yīng)對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄；（4）應(yīng)安排專門人員疏導(dǎo)交通，盡可能是事故不影響其他車輛的正常行駛；

（5）應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（6）事后應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查，完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等的設(shè)置；

（九）刑事案件

（1）物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場；

（2）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打110報警，并留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；

（3）禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品；（4）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止疑犯乘機逃跑；

（5）積極協(xié)助警方維持現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作；

（十）臺風襲擊（1）在公開欄張貼臺風警報；（2）檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗；

（3）檢查天臺和外墻廣告設(shè)施等，防止墜落傷人，避免損失；

（4）檢查排水管道是否通暢，防止淤塞；

（5）物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設(shè)施等，應(yīng)通知施工方采取必要防護和加固措施；

（6）有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準備；

（7）臺風過后要及時檢查和清點損失情況，采取相應(yīng)措施進行修復(fù)。

(十一）人身意外傷亡

（1）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員傷亡，應(yīng)立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場，查明情況并立即報警；

（2）若傷者尚未死亡，應(yīng)當保護現(xiàn)場，立即送往醫(yī)院或撥打120急救電話，除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重；（3）若系觸電事故，應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者；

（4）若系溺水事故，應(yīng)立即搶救，若落水者嗆水較多，應(yīng)使其頭低腳高，按住腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸；

（5）若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，應(yīng)立即通知工程人員到場，共同確定搶救方案；

（6）若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警；

（7）若系交通肇事者引起傷亡事故，應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。

（8）留守人員和控制現(xiàn)場，禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品，直到警方人員到達；

（9）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（10）積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作；

（十二）停車場車輛損壞

（1）在停車場發(fā)現(xiàn)車輛損壞，當班安全主管應(yīng)迅速到場處理；

（2）馬上聯(lián)系車主，并派專人在現(xiàn)場等候車主到來；（3）查看停車場監(jiān)控錄像及值班記錄，確認事實，對現(xiàn)場進行拍照，保留相關(guān)記錄，并上報保險公司；（4）協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理；

（十三）衛(wèi)生防疫事件

（1）當小區(qū)內(nèi)發(fā)生衛(wèi)生疫情時，應(yīng)立即上報政府相關(guān)部門，等待政府部門到來，不要驚慌，及時上報公司；

（2）若有需要，關(guān)閉出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入；（3）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即撥打120急救電話；（4）不要隨便傳播，以免造成恐慌；

（5）配合衛(wèi)生防疫部門，做好消毒隔離的工作；（6）配合政府部門做好小區(qū)現(xiàn)場秩序維護工作；（7）事后分析原因，并對業(yè)主做好相關(guān)解釋；

（十四）群體性聚會

（1）當發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性聚會時，應(yīng)立即撥打110報警，同時上報公司；

（2）在抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，避免激發(fā)事態(tài)發(fā)展；（3）留守人員和控制現(xiàn)場，直到警方人員到達；

（4）保護小區(qū)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施，有關(guān)人員值班待命，并做好應(yīng)對準備；

（5）協(xié)助警方現(xiàn)場處理；（6）事后向業(yè)主做好解釋工作；

第五篇：緊急事件應(yīng)急處理制度

緊急事件應(yīng)急處理制度

第一章總則

第一條

為了加強公司對緊急事件的應(yīng)急管理，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機制，最大程度降低緊急事件給公司造成的影響和損失，維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定，特制定本制度。

第二條 本制度所稱“緊急事件”是指日常生產(chǎn)或生活中，不確定、不經(jīng)常發(fā)生的，可能會對公司經(jīng)營、生產(chǎn)狀況產(chǎn)生影響的，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的事件。

第三條 公司應(yīng)對緊急事件實行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。

第二章緊急事件分類

第五條 按照影響程度程度、影響范圍等因素，公司需應(yīng)對的緊急事件主要包括但不限于以下方面：

1、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會公共事件造成公司生產(chǎn)運行受到嚴重影響；

2、公司或個人因發(fā)生安全生產(chǎn)事故、交通事故、公共設(shè)施和設(shè)備事故等，造成公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)受到嚴重影；

3、公司關(guān)鍵設(shè)備突發(fā)故障，影響了公司正常的生產(chǎn)和運營；

第三章機構(gòu)設(shè)置

第六條 公司對緊急事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。

第七條 公司成立緊急事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”），由公司總經(jīng)理擔任組長、財務(wù)副總?cè)胃苯M長，成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負責人組成。

第八條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司緊急事件處置工作的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司緊急事件的應(yīng)急處理，就相關(guān)重大問題作出決策和部署。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責包括：

（一）決定啟動和終止突發(fā)事件處理系統(tǒng)；

（二）擬定突發(fā)事件處理方案；

（三）組織指揮突發(fā)事件處理工作；

（四）負責決定并辦理突發(fā)事件處理過程中的其他事項。

第四章預(yù)警和預(yù)防機制

第九條 公司應(yīng)當對可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素采取預(yù)防和控制措施，根據(jù)突發(fā)事件的監(jiān)測結(jié)果對突發(fā)事件可能產(chǎn)生的危害程度進行評估，以便采取應(yīng)對措施。

第十條 公司各部門負責人作為突發(fā)事件的預(yù)警、預(yù)防工作的第一負責人，定期檢查及匯報各部門有關(guān)情況，做到及時提示、提前控制，將事態(tài)控制在萌芽狀態(tài)中。

第十一條 公司相應(yīng)崗位人員應(yīng)當保持對各類事件發(fā)生的敏感度，收集整理并及時匯報可能威脅企業(yè)的重要信息，并對其轉(zhuǎn)化為突發(fā)事件的可能性和危害性進行評估。

第十二條 應(yīng)急小組各成員電話保持24小時開機，試件突發(fā)后（10-15分鐘內(nèi)）當事人應(yīng)首先向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)事件信息，應(yīng)當做到及時、客觀、真實，不得遲報、謊報、瞞報、漏報；30分鐘內(nèi)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報突發(fā)時間信息，同時對后續(xù)工作進行交接及安排。

第十三條 報告信息包括突發(fā)事件的類別、起始時間、可能影響范圍、應(yīng)采取的措施等。

第五章 應(yīng)急處置

第十四條 發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急處置工作，并根據(jù)各自職責和規(guī)定的權(quán)限啟動相關(guān)應(yīng)急措施，及時有效地進行先期處置，控制事態(tài)。

第十五條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)及事態(tài)嚴重程度，決定啟動專項應(yīng)急預(yù)案，并針對不同突發(fā)事件，成立相關(guān)的處置工作小組，及時開展處置工作。

第十六條

突發(fā)事件結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當盡快消除突發(fā)事件對公司造成的影響，并及時解除應(yīng)急狀態(tài)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時，公司應(yīng)當分析和總結(jié)經(jīng)驗，對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責任、經(jīng)驗教訓(xùn)等問題進行調(diào)查評估，評價突發(fā)事件處理的效果。

第十七條 公司各部門應(yīng)當根據(jù)突發(fā)事件的變化和處置中發(fā)現(xiàn)的問題，及時修訂應(yīng)急預(yù)案，充實應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和可操作性。

第十八條 突發(fā)事件處理過程中，相關(guān)人員應(yīng)當忠實履行職責，牢固樹立全局觀念，堅決服從公司統(tǒng)一安排，不得損害公司利益、聲譽及企業(yè)形象。

第六章應(yīng)急保障

第十九條 公司各部門責任人應(yīng)當按照職責分工和相關(guān)預(yù)案，切實做好應(yīng)對突發(fā)事件的人力、物力、財力保障等工作，保證應(yīng)急工作需要和各項應(yīng)急處置措施的順利實施。

（一）通信保障：公司應(yīng)急小組及各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機必須保證暢通，確保與各部門能夠正常聯(lián)系。

（二）人員保障：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件處置工作的需要，隨時召集參與處置人員，被召集人必須服從安排。

（三）物資保障：公司相關(guān)部門應(yīng)當做好突發(fā)事件處置工作的物資保障，準備好相關(guān)的設(shè)施、設(shè)備、資金、交通工具等。

（四）培訓(xùn)保障：公司內(nèi)部要廣泛宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險等常識，增強應(yīng)急意識，提高應(yīng)急處置能力。對負有應(yīng)急管理職責的人員，公司應(yīng)當有計劃地進行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識的專業(yè)培訓(xùn)工作。

第七章

獎懲條列

第二十條

對在突發(fā)試件中表現(xiàn)突出者根據(jù)實際情況進行通報表揚、獎勵不同績效分數(shù)等獎勵。第二十一條

在公司外發(fā)生的突發(fā)試件，當事人應(yīng)及時向應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)和本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報并進行工作交接安排，如果由于未及時匯報而影響公司工作的，當事人樂捐100元。

第二十二條 發(fā)生突發(fā)時間后，當事人或者公司其他人員，不服從應(yīng)急小組安排或者擅自行動的，當事人樂捐200元。

第八章

附則

第二十三條

本制度未盡事宜，應(yīng)當依照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)范性文件和公司章程的規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條

本制度由綜合部負責修訂和解釋。