第一篇：燕郊人民醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的探索與設(shè)想

燕郊人民醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的探索與設(shè)想

中視黎克傳媒李克

第二屆全國(guó)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理高峰論壇

有獎(jiǎng)?wù)魑膮⑦x文章摘 要:本文簡(jiǎn)要介紹了燕郊人民醫(yī)院醫(yī)院后勤智能化管理的現(xiàn)狀，詳細(xì)闡述了后勤智能化管理平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)，并提出了對(duì)未來(lái)醫(yī)院后勤智能化管理及醫(yī)院整體智能化管理的一些設(shè)想。

醫(yī)院后勤保障相比其他單位的后勤工作而言，具有保障醫(yī)療安全的嚴(yán)謹(jǐn)性和不間斷性的特點(diǎn)，在醫(yī)院各方面行政管理中，醫(yī)院后勤管理具有極為特殊和重要的地位。隨著我市各醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，就醫(yī)患者的不斷增加，后勤管理水平落后于醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的矛盾逐漸突出，后勤管理改革的相對(duì)滯后會(huì)制約醫(yī)院整體管理水平的發(fā)展，從而影響醫(yī)院整體水平的提升。隨著信息化技術(shù)的不斷成熟、以及網(wǎng)絡(luò)化管理的普及，特別是智能化概念的提出，無(wú)疑給醫(yī)院后勤管理提供了一個(gè)解決技術(shù)、管理難題的有效途徑和有益嘗試的機(jī)會(huì)。北京積水潭醫(yī)院總務(wù)處希望能在后勤智能化管理中探索出一條屬于自己的路，為醫(yī)院后勤智能化管理的鋪開(kāi)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

醫(yī)院后勤管理難點(diǎn)及北京積水潭醫(yī)院后勤信息化現(xiàn)狀

目前，醫(yī)院后勤管理安全保障存在諸多困難。如難度大、責(zé)任重；設(shè)備種類多、涉及面廣；人員結(jié)構(gòu)老化、文化程度低；工作量大、臨床服務(wù)要求越來(lái)越高等。在當(dāng)今形勢(shì)下如何有效保證設(shè)備安全，不斷提高后勤服務(wù)質(zhì)量和保障水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，對(duì)于醫(yī)院后勤管理者來(lái)說(shuō)是個(gè)不可回避且迫在眉睫的難題。

北京積水潭醫(yī)院總務(wù)后勤工作通過(guò)不斷改革摸索，現(xiàn)已形成了基本規(guī)范的管理模式，在現(xiàn)有的信息化體系下，正在逐步探尋更加智能化的高效管理模式。努力在全員中普及智能化管理理念，確保后勤管理不斷邁上新臺(tái)階。目前的部分信息化管理成果如下。

（一）樓宇自控系統(tǒng)。

北京積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)已初步實(shí)現(xiàn)了樓宇自控，系統(tǒng)管理員可通過(guò)機(jī)房中心電腦對(duì)院區(qū)內(nèi)風(fēng)機(jī)、照明、水泵等工作狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)和控制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)季節(jié)變換，可隨時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，不僅降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，也起到了節(jié)能降耗的作用。

（二）鍋爐遠(yuǎn)程溫控系統(tǒng)。

鍋爐溫控系統(tǒng)是微型計(jì)算機(jī)、硬件、自動(dòng)控制、鍋爐節(jié)能等幾項(xiàng)技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物。該系統(tǒng)可以有效彌補(bǔ)老舊鍋爐耗能高、利用效率低等缺陷，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)鍋爐運(yùn)行參數(shù)、診斷故障與及時(shí)報(bào)警、記錄運(yùn)行參數(shù)、計(jì)算運(yùn)行參數(shù)、建立數(shù)據(jù)庫(kù)等功能，可以為鍋爐系統(tǒng)的安全運(yùn)行保駕護(hù)航。

（三）白衣水洗芯片系統(tǒng)。

我院在市屬醫(yī)院中率先引入RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，通過(guò)在每一件白衣上縫制一顆紐扣狀（或標(biāo)簽狀）電子標(biāo)簽，即全球唯一標(biāo)識(shí)碼，記錄衣物所有者基本情況、衣物壽命、衣物洗滌次數(shù)和衣物的型號(hào)等信息，可以實(shí)現(xiàn)批量清點(diǎn)、洗滌跟蹤、自動(dòng)分揀等功能，從而規(guī)范白衣管理，減少工作量。

此外還有浴室節(jié)水管理系統(tǒng)、食堂點(diǎn)餐系統(tǒng)等分系統(tǒng)，均為醫(yī)院整體智能化平臺(tái)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。我院總務(wù)處近期還有些待完善的信息改造項(xiàng)目，計(jì)劃于2015年年初實(shí)現(xiàn)配電智能化系統(tǒng)改造任務(wù)。采用本地配電中心和中電云平臺(tái)的雙層架構(gòu)體系，可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)本地系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，提供技術(shù)支持。系統(tǒng)可對(duì)電量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析與管理，計(jì)算統(tǒng)計(jì)能耗并自主分析，自動(dòng)語(yǔ)音故障報(bào)警；可對(duì)變配電動(dòng)力環(huán)境及溫濕度進(jìn)行實(shí)時(shí)環(huán)境參數(shù)監(jiān)測(cè)和視頻監(jiān)視。相信這項(xiàng)新的改進(jìn)能夠較大程度提高后勤運(yùn)維效率，節(jié)約能源成本。

醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

（一）醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的特點(diǎn)

隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的快速普及，特別是智能化概念的提出，給后勤智能化管理指明了可行的道路。我們迫切需要一個(gè)安全、可靠、兼容各種設(shè)備的后勤綜合管理平臺(tái)，將不同專業(yè)、不同系統(tǒng)、不同性質(zhì)、不同時(shí)間的所有設(shè)備連接起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一、高效的管理。后勤智能化管理平臺(tái)就是在這樣的背景下提出來(lái)的，它是一個(gè)一體化的監(jiān)控指揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主要應(yīng)用于電力、暖通空調(diào)、給排水、照明、通風(fēng)、電梯、特種設(shè)備及其他機(jī)電設(shè)備的管理，同時(shí)保障后勤設(shè)備安全、可靠、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行。經(jīng)過(guò)一體化監(jiān)控指揮平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，對(duì)各子系統(tǒng)之間的信息進(jìn)行共享與管理，實(shí)現(xiàn)全子系統(tǒng)的整體操作、快速響應(yīng)與聯(lián)動(dòng)控制，以達(dá)到自動(dòng)化控制與監(jiān)視的目的。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和智能模塊的共同作用，將原本不相關(guān)聯(lián)的配電室、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房、氧氣站、電梯監(jiān)控，甚至與大型醫(yī)療設(shè)備、消防監(jiān)控等綜合集成到一個(gè)同步的平臺(tái)上進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)部數(shù)據(jù)的流通共享，實(shí)時(shí)地對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行集中管理甚至遠(yuǎn)程操控，提高后勤預(yù)警能力和故障處置能力。

（二）醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.創(chuàng)新管理。管理模式從原來(lái)的分散、被動(dòng)式管理變成集中、主動(dòng)式服務(wù)，通過(guò)技術(shù)化的手段來(lái)改革管理模式，減少各類矛盾的產(chǎn)生。

2.智能監(jiān)控。對(duì)設(shè)備實(shí)施智能化改造，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守自動(dòng)化管控。3.業(yè)務(wù)全面。徹底改變過(guò)去信息系統(tǒng)功能單

一、互不兼容的問(wèn)題。4.資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳遞信息，保證第一時(shí)間信息數(shù)據(jù)資源共享。5.操作簡(jiǎn)單。對(duì)不同使用者，提供不同的使用模式，降低系統(tǒng)使用難度。

醫(yī)院后勤智能化管理平臺(tái)的設(shè)想 結(jié)合北京積水潭醫(yī)院現(xiàn)有信息化成果，為了繼續(xù)完善現(xiàn)有不足，進(jìn)一步提高后勤工作效率，使后勤更好地為醫(yī)療一線服務(wù)，全面推動(dòng)醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，我們對(duì)醫(yī)院未來(lái)綜合后勤智能化管理平臺(tái)大膽提出了整體規(guī)劃設(shè)想。系統(tǒng)管理總模塊大致分為九個(gè)子模塊：故障報(bào)修模塊、數(shù)據(jù)監(jiān)管模塊、分級(jí)預(yù)警模塊、能耗監(jiān)管與成本核算模塊、物流與資產(chǎn)管理模塊、信息傳送模塊、意見(jiàn)反饋模塊、報(bào)表分析模塊和系統(tǒng)管理模塊。實(shí)現(xiàn)此平臺(tái)的要求包括：醫(yī)院后勤系統(tǒng)全面連網(wǎng)，配有電腦及手機(jī)客戶端，二維碼業(yè)務(wù)廣泛普及。

（一）故障報(bào)修模塊。各科室人員登錄進(jìn)入報(bào)修模塊，填寫(xiě)故障報(bào)修申請(qǐng)單，報(bào)修中心接到申請(qǐng)單后，根據(jù)故障類別，將任務(wù)派發(fā)給相應(yīng)班組或物業(yè)公司，物業(yè)公司隨即派專業(yè)維修人員前往。維修人員出單后隨時(shí)通過(guò)手機(jī)客戶端將維修時(shí)間及進(jìn)程實(shí)時(shí)傳至系統(tǒng)，到位時(shí)間及維修進(jìn)程實(shí)現(xiàn)透明化。維修結(jié)束后，故障處理人、報(bào)修中心調(diào)度人、故障報(bào)修人可將結(jié)果、建議、評(píng)價(jià)通過(guò)終端上傳至系統(tǒng)，完成整體維修過(guò)程，工作量、零配件等數(shù)據(jù)都可由計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，以便日后分析。

（二）數(shù)據(jù)監(jiān)管模塊。大型設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)傳輸至PC終端，高權(quán)限管理員通過(guò)賬戶登錄，可直接在PC終端上直觀地查看各類設(shè)備數(shù)據(jù)情況，如配電室電壓輸出數(shù)值、1號(hào)鍋爐運(yùn)行溫度、氧氣站氧氣剩余量等。高權(quán)限管理員可隨時(shí)針對(duì)設(shè)備數(shù)據(jù)提出建議，要求班組或物業(yè)公司隨時(shí)調(diào)整設(shè)備狀態(tài)，班組及物業(yè)公司科及時(shí)從終端收到提醒信息，作出回應(yīng)。此外，每臺(tái)設(shè)備上均配有二維碼，管理人員巡視時(shí)掃碼即可查看設(shè)備基礎(chǔ)情況及運(yùn)行情況；各類房屋及集體宿舍上同樣也有二維碼，便于房屋管理工作的的進(jìn)行。

（三）分級(jí)預(yù)警模塊。利用手機(jī)終端來(lái)對(duì)設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全天候監(jiān)控，若設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)即將超越常態(tài)達(dá)到危險(xiǎn)預(yù)警線，系統(tǒng)可主動(dòng)將超常指標(biāo)及初步分析報(bào)告即刻發(fā)送給相關(guān)班組、公司、平臺(tái)系統(tǒng)管理員及主管領(lǐng)導(dǎo)，并伴有持續(xù)提醒，直至人為關(guān)閉。分等級(jí)報(bào)警制度的引入，可讓值班或操作人員在發(fā)生故障前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決隱患，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）能耗監(jiān)控與成本核算模塊。智能平臺(tái)可根據(jù)各分系統(tǒng)內(nèi)的能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自動(dòng)歸類整合，實(shí)現(xiàn)全院用水、用電、用氧、用氣等能源使用數(shù)量的累加整理，并根據(jù)公式自動(dòng)計(jì)算出消耗費(fèi)用，分析用量大的區(qū)域、時(shí)段等。同時(shí)根據(jù)需求輸出報(bào)表及統(tǒng)計(jì)圖，領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)能耗數(shù)據(jù)分析制定出更合理的管理模式，提高節(jié)能減排質(zhì)量。

（五）物流與資產(chǎn)管理模塊。物資流動(dòng)均可通過(guò)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，一線科室只需在網(wǎng)上下單，所需藥品及物品即可通過(guò)墻內(nèi)傳輸軌道自動(dòng)從庫(kù)房送至科室，物品收到后掃描物品上的二維碼即可完成接收確認(rèn)及物品清點(diǎn)；資產(chǎn)管理部分通過(guò)建立所有資產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理和調(diào)度利用的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理、實(shí)時(shí)查詢和綜合分析，利用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)物資產(chǎn)的實(shí)時(shí)盤(pán)點(diǎn)，規(guī)范資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)流程，有利于提高工作效率、降低管理成本、實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理和預(yù)算管理的有機(jī)結(jié)合。

（六）信息傳送模塊。高權(quán)限管理員可以通過(guò)智能平臺(tái)PC終端短信系統(tǒng)，向平臺(tái)任一個(gè)或多個(gè)用戶發(fā)送短信通知消息，收到消息后可在平臺(tái)上及時(shí)回復(fù)；低權(quán)限者也可向高權(quán)限管理員匯報(bào)情況、提出建議，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公，從而提高工作效率，節(jié)約用紙。

（七）意見(jiàn)反饋模塊。滿意度評(píng)比是促進(jìn)后勤改進(jìn)提高的重要手段，故障報(bào)修人可根據(jù)后勤各班組及公司的維修、服務(wù)滿意程度，在系統(tǒng)內(nèi)做出評(píng)價(jià)打分，平臺(tái)管理員也可通過(guò)平臺(tái)定期向一線各科室員工發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集意見(jiàn)，并將問(wèn)題直接傳達(dá)至班組或物業(yè)公司，隨時(shí)改進(jìn)。同時(shí)可推出微信“隨手拍”活動(dòng)，無(wú)論是患者還是醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)任何后勤隱患、后勤服務(wù)不到位等問(wèn)題都可以通過(guò)手機(jī)拍照，發(fā)送至總務(wù)處公眾微信平臺(tái)，平臺(tái)接報(bào)核實(shí)后，將派遣相應(yīng)負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給舉報(bào)人。

（八）報(bào)表分析模塊。報(bào)修及預(yù)警等模塊的往來(lái)數(shù)據(jù)均由相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行儲(chǔ)存，當(dāng)管理員提出請(qǐng)求后，可以將某個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)按照時(shí)間順序輸出。系統(tǒng)也可以自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)按照不同類型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，如此可以逐漸建立后勤自身的數(shù)據(jù)庫(kù)，為管理者提供有效的決策數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的發(fā)展及規(guī)劃提供可靠依據(jù)。

（九）系統(tǒng)管理模塊。包括用戶權(quán)限管理、系統(tǒng)日志管理、系統(tǒng)維護(hù)等。將用戶權(quán)限進(jìn)行細(xì)分，并記錄每一個(gè)發(fā)生的事件和操作，在后期統(tǒng)計(jì)工作中，管理員都可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的增、刪、改、查實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范管理。

醫(yī)院整體智能化管理平臺(tái)構(gòu)想

單單一個(gè)獨(dú)立的后勤管理平臺(tái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足醫(yī)院整體發(fā)展的需要，醫(yī)院中不同層級(jí)的管理者對(duì)數(shù)據(jù)分析也有著不同的需求：院領(lǐng)導(dǎo)希望實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院的業(yè)務(wù)狀況、醫(yī)療設(shè)備使用率及財(cái)務(wù)流向等，希望通過(guò)智能平臺(tái)對(duì)各類醫(yī)療數(shù)據(jù)匯總分析，并對(duì)未來(lái)醫(yī)療發(fā)展趨勢(shì)做出分析預(yù)測(cè)判斷。部門及科室主任則需要及時(shí)獲取各種準(zhǔn)確的信息報(bào)表：如病歷統(tǒng)計(jì)表、職工獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)表等。但由于醫(yī)院各類業(yè)務(wù)分系統(tǒng)，如HIS（醫(yī)院信息管理系統(tǒng)）、CIS（臨床信息系統(tǒng)）、LIS（實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)）、EMR（電子病歷）等都是獨(dú)立存在的，如同一個(gè)個(gè)信息孤島沒(méi)有互聯(lián)互通，難以滿足管理者對(duì)于醫(yī)院整體狀況的實(shí)時(shí)需求，也難以給醫(yī)院的管理水平帶來(lái)根本的提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)部門不同，就有可能導(dǎo)致同一數(shù)據(jù)源在不同分系統(tǒng)中記錄結(jié)果有差異，這將給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)決策中的困惑。

醫(yī)院整體智能化平臺(tái)，整合了門診、住院、財(cái)務(wù)、藥品及后勤等一系列基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，使數(shù)據(jù)變?yōu)榛畹?、可流通的、生?dòng)的，實(shí)現(xiàn)信息的全院共享。方便了各個(gè)部門之間的溝通交流，簡(jiǎn)化繁瑣程序，也便于院長(zhǎng)及各層領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)院當(dāng)前運(yùn)行狀況，獲得所需數(shù)據(jù)信息，對(duì)整體和細(xì)節(jié)方面都能夠了如指掌。除了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行事后的分析，智能管理平臺(tái)還可以做前瞻性的預(yù)測(cè)，通過(guò)自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為領(lǐng)導(dǎo)層提供可靠的分析報(bào)告及預(yù)測(cè)曲線，更好地指導(dǎo)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展。醫(yī)院整體智能管理平臺(tái)使得醫(yī)院完成從經(jīng)驗(yàn)管理到專業(yè)管理，從粗放管理到精細(xì)管理，從無(wú)序管理到規(guī)范管理的轉(zhuǎn)變提升，從管人變?yōu)楣軝C(jī)，節(jié)省人力成本的同時(shí)保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，使醫(yī)院整體管理更加透明化，現(xiàn)代化，智能化，相信智能平臺(tái)是各個(gè)醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和整改方向。

結(jié)語(yǔ)

燕郊人民醫(yī)院后勤信息化管理的發(fā)展可以促進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方式的引入，同時(shí)還提高后勤隊(duì)伍的服務(wù)水平、提升醫(yī)院的整體形象，醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)信息化管理是醫(yī)院后勤實(shí)現(xiàn)社會(huì)化發(fā)展目標(biāo)的必然要求。在快速發(fā)展的信息技術(shù)支撐下，經(jīng)過(guò)對(duì)后勤設(shè)備自動(dòng)化、信息化、智能化的不斷探索、研究和引進(jìn)，我們正在努力使技術(shù)和資源做到有機(jī)整合，為醫(yī)院后勤快速發(fā)展提供一個(gè)行之有效的路徑。今后，我院將以后勤綜合管理平臺(tái)作為支撐，不斷探索有效的管理模式，不斷改進(jìn)對(duì)醫(yī)療一線的服務(wù)保障工作，實(shí)現(xiàn)以人為本，為患者帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：中小學(xué)后勤管理信息化及智能化建設(shè)淺談

中小學(xué)后勤管理信息化及智能化建設(shè)淺談

摘 要：隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，社會(huì)中越來(lái)越多的行業(yè)與領(lǐng)域都逐步推行了信息化與智能化的建設(shè)，其中教育事業(yè)作為國(guó)家發(fā)展的關(guān)鍵組成，也應(yīng)充分利用先進(jìn)的科學(xué)成果去加強(qiáng)對(duì)教育事業(yè)的保障。基于此，主要針對(duì)中小學(xué)學(xué)校的后勤管理系統(tǒng)進(jìn)行的信息化及智能化建設(shè)進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)；后勤管理；信息化；智能化

對(duì)于現(xiàn)在的中小學(xué)而言，后勤管理工作也逐漸向信息化與智能化建設(shè)邁進(jìn)，以更為高效的后勤管理工作去創(chuàng)設(shè)更加舒適的校園環(huán)境，進(jìn)而提升教學(xué)質(zhì)量與管理水平，有效提高學(xué)校的軟實(shí)力。后勤管理作為一項(xiàng)復(fù)雜且繁瑣的工作，其中對(duì)于資產(chǎn)與學(xué)生宿舍的管理是重難點(diǎn)，為此進(jìn)行信息化及智能化建設(shè)顯得尤為必要。

一、目前中小學(xué)后勤管理工作現(xiàn)狀

一直以來(lái)，中小學(xué)的學(xué)校管理工作都主要集中于教學(xué)管理與科研活動(dòng)當(dāng)中，而對(duì)后勤管理工作的重視度明顯不夠，導(dǎo)致目前中小學(xué)的后勤管理工作發(fā)展較為滯后，一定程度上制約了基礎(chǔ)教育事業(yè)的發(fā)展[1]。從當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，主要存在以下問(wèn)題：（1）學(xué)校后勤管理模式較為落后，仍處于粗放型管理模式中，與當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展格格不入，使得目前的管理模式不僅無(wú)法發(fā)揮其組織作用，也成為日常后勤工作的阻礙；（2）由于在人們的潛意識(shí)中，后勤管理工作人員相當(dāng)于“服務(wù)員”，也導(dǎo)致對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)要求不高，進(jìn)而造成學(xué)校后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)偏低，逐漸養(yǎng)成了較為散漫的工作態(tài)度，毫無(wú)責(zé)任感，造成后勤工作質(zhì)量較低。

對(duì)于目前學(xué)校后勤管理工作中存在的問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，積極引入現(xiàn)代化的管理理念與工作模式，以提升后勤管理工作質(zhì)量?，F(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息化時(shí)代，中小學(xué)后勤管理工作也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，以信息化技術(shù)的運(yùn)用去提升后勤管理水平，通過(guò)信息化與智能化的建設(shè)，精減后勤人員、梳理后勤流程以及提高后勤工作效率。

二、中小學(xué)后勤管理信息化及智能化建設(shè)的相關(guān)做法

1.擴(kuò)大宣傳，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

后勤管理的信息化與智能化建設(shè)，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)后勤管理信息化與智能化建設(shè)的重要意義擴(kuò)大宣傳力度，以認(rèn)識(shí)的提高去推進(jìn)，具體來(lái)講需要做好以下幾點(diǎn)：（1）技術(shù)改造與流程再造要同等重視。對(duì)于中小學(xué)后勤管理的信息化及智能化建設(shè)而言，不僅僅是技術(shù)層面的問(wèn)題，更為重要的是信息化與智能化建設(shè)之后需要全面提升后勤管理服務(wù)質(zhì)量，所以許多管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)以及流程都需要重新再造，否則仍舊沿用傳統(tǒng)工作模式去應(yīng)付信息化及智能化建設(shè)后的后勤管理工作，不僅無(wú)法發(fā)揮實(shí)效，甚至?xí)蔀槔圪槪唬?）不得盲目追求設(shè)備的先進(jìn)性。在后勤管理的信息化及智能化建設(shè)中，許多決策人員對(duì)于建設(shè)的完善程度僅僅以投資額的多少為衡量標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)于追求“一步到位”，進(jìn)而造成大量先進(jìn)設(shè)備閑置，浪費(fèi)大量資金，使得許多中小學(xué)對(duì)后勤管理的信息化及智能化建設(shè)喪失信心。

2.強(qiáng)化組織管理，保證信息化與智能化的建設(shè)推行

對(duì)于中小學(xué)后勤管理的信息化與智能化建設(shè)而言，其作為一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，會(huì)牽涉到后勤所有部門以及部分人員的切身利益，所以對(duì)于員工而言，要從思想觀念、工作方式以及行為方式等方面進(jìn)行改變[2]。所以，除了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要轉(zhuǎn)變觀念以外，更要強(qiáng)化組織管理，保證信息化與智能化建設(shè)的有效推行。具體的做法為：（1）成立信息化與智能化建設(shè)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以主要負(fù)責(zé)人牽頭，將后勤管理的信息化及智能化建設(shè)納入學(xué)校的工作重點(diǎn)，以制度的確立保證其逐步完善；（2）成立專門的信息化及智能化管理辦公室，對(duì)日常的建設(shè)管理工作實(shí)行監(jiān)督管理；（3）后勤各個(gè)部門應(yīng)進(jìn)行信息管理員的選聘與錄用，主要負(fù)責(zé)該部門的信息化及智能化建設(shè)推進(jìn)工作?？梢?jiàn)，唯有強(qiáng)化組織管理，才能有效保障信息化與智能化建設(shè)的良好推進(jìn)。

3.制定統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，引入社會(huì)力量參與

對(duì)于現(xiàn)在的中小學(xué)學(xué)校而言，以?F有的資源去開(kāi)發(fā)多個(gè)后勤管理軟件并非難事，但在軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)用之后，還需要與學(xué)校的后勤管理工作實(shí)現(xiàn)匹配以及需要不斷升級(jí)完善去適應(yīng)工作形勢(shì)的發(fā)展，這便具有一定的難度。因此，為了規(guī)避各自為政導(dǎo)致各部門的數(shù)據(jù)“孤立”存在，也為了避免信息化與智能化的重復(fù)建設(shè)，在實(shí)際建設(shè)推行中要注意技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與開(kāi)放，確保后勤管理系統(tǒng)均基于同一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)信息化與智能化的構(gòu)建。

后勤管理的信息化與智能化建設(shè)實(shí)質(zhì)上是計(jì)算機(jī)技術(shù)在后勤系統(tǒng)中的運(yùn)用，也是在硬件系統(tǒng)中運(yùn)行管理軟件平臺(tái)，對(duì)其開(kāi)發(fā)與利用是關(guān)鍵，所以在中小學(xué)的后勤管理信息化與智能化建設(shè)過(guò)程中，還應(yīng)重視社會(huì)專業(yè)力量的引入，共同推進(jìn)建設(shè)的實(shí)施。

綜上所述，在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，隨著人力成本的逐步提升，通過(guò)信息化、智能化以及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)推行，不僅能夠節(jié)省大量的勞動(dòng)力成本，也能讓中小學(xué)的后勤管理工作變得更為高效，為中小學(xué)教育活動(dòng)的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。基于此，文章對(duì)中小學(xué)后勤管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了策略探討，以期為中小學(xué)后勤管理信息化及智能化的建設(shè)提供參考借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：醫(yī)院智能化平臺(tái)規(guī)劃設(shè)計(jì)探索論文

1智能化醫(yī)院建設(shè)背景

2014年，我院提出建設(shè)城南分院，床位數(shù)1000張，日門診量3000人次，總建筑面積15萬(wàn)平米，其中地上11萬(wàn)平米，地下4萬(wàn)平米。主要包含門診醫(yī)技綜合樓、病房樓、康復(fù)樓、全科醫(yī)師培訓(xùn)基地、后勤綜合樓等7棟樓宇。項(xiàng)目定位為一所功能完善、設(shè)施齊全、造型醒目、特色鮮明，集醫(yī)療、康復(fù)、預(yù)防、保健、科研等功能為一體的信息化、園林化的三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。

2智能化醫(yī)院建設(shè)編制依據(jù)

根據(jù)我院老院的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際使用效果，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，將我院弱電系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)定位在未來(lái)10年不被淘汰，同時(shí)引入統(tǒng)一視頻服務(wù)平臺(tái)、樓宇自動(dòng)化集成平臺(tái)、信息集成平臺(tái)，3大平臺(tái)全方位覆蓋100余個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成管理可控設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)依據(jù)參照現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T50314－2006)、《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50396－2007)、《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50311－2007)、《入侵報(bào)警系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50394－2007)、《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50395－2007)、《公共廣播系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB50526－2010)、《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GB50343－2012)、《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50174－2008)。項(xiàng)目初設(shè)和資金概算階段，醫(yī)院分別成立新院建設(shè)指揮部、功能組和領(lǐng)導(dǎo)組，信息科作為功能組成員之一，全權(quán)參與弱電項(xiàng)目建設(shè)，并將重大設(shè)計(jì)和要求形成議題材料上報(bào)給指揮部和領(lǐng)導(dǎo)組討論，及時(shí)介入項(xiàng)目工期建設(shè)，保證項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容按照醫(yī)院需求實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。

3系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

醫(yī)院智能化系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)醫(yī)院將來(lái)在使用、管理和服務(wù)上的特點(diǎn)，并按照醫(yī)院的要求，使整個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)真正體現(xiàn)出信息化、自動(dòng)化、人文化，根據(jù)這樣一個(gè)“以人為本”[1]的理念，我們圍繞3個(gè)要素，即平臺(tái)、管理、服務(wù)，進(jìn)行了5層系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，見(jiàn)圖1。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)采用集成平臺(tái)作為數(shù)據(jù)交換的核心，各系統(tǒng)圍繞集成平臺(tái)進(jìn)行整合和協(xié)調(diào)，保證了信息化建設(shè)的先進(jìn)性和實(shí)用性[2]。下面就3大平臺(tái)所承載的功能應(yīng)用描述如下：

3.1統(tǒng)一視頻服務(wù)平臺(tái)

該平臺(tái)對(duì)數(shù)字電視、信息發(fā)布、智能化監(jiān)控、視頻會(huì)議、手術(shù)管理及示教、互動(dòng)電視、ICU探視等系統(tǒng)進(jìn)行集成管控，系統(tǒng)具備和傳統(tǒng)所有視頻系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)。該平臺(tái)以流媒體的實(shí)時(shí)交換傳輸技術(shù)作為基礎(chǔ)，能將視頻（遠(yuǎn)程）會(huì)議、監(jiān)控、信息發(fā)布、互動(dòng)電視、IP數(shù)據(jù)傳輸?shù)葦?shù)十種視頻、音頻、通訊、多媒體和IP數(shù)據(jù)等相關(guān)的服務(wù)整合在一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)上，統(tǒng)一智能化管理。部分系統(tǒng)建設(shè)功能如下：

3.1.1數(shù)字互動(dòng)

數(shù)字互動(dòng)電視作為統(tǒng)一視頻平臺(tái)下管理的終端，可提供上百路的數(shù)字電視、賬單查詢、病歷查詢、視頻通訊、自辦頻道、健康知識(shí)等，只需將電視頻道信號(hào)輸入平臺(tái)的媒體中心，就可為所有連接了此平臺(tái)的終端用戶提供數(shù)字廣播電視服務(wù)，并可以提供終端屏幕的智能化播放管理，可以使患者在病房?jī)?nèi)實(shí)現(xiàn)延時(shí)電視、VOD點(diǎn)播、預(yù)約錄制等服務(wù)，并可以針對(duì)不同科室的病房進(jìn)行該科室的宣教內(nèi)容點(diǎn)播，比如術(shù)后康復(fù)、醫(yī)療保健等知識(shí)。同時(shí)，患者可通過(guò)電視網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)生、護(hù)士、服務(wù)人員和異地的親友進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻通訊、視頻會(huì)議、互動(dòng)、訂餐、用藥提醒、康復(fù)期的注意事項(xiàng)等。

3.1.2信息發(fā)布

信息發(fā)布及引導(dǎo)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)多媒體導(dǎo)醫(yī)、公共信息發(fā)布、自助掛號(hào)繳費(fèi)查詢、病區(qū)信息發(fā)布等功能。結(jié)合建筑功能要求，在各個(gè)樓宇大廳設(shè)置LED全彩大屏幕用于公共信息的發(fā)布。此外，在等候大廳等公共場(chǎng)所以及學(xué)術(shù)大廳過(guò)道預(yù)留數(shù)據(jù)插座，安裝摸屏查詢主機(jī)、海報(bào)屏等，以供實(shí)時(shí)查詢有關(guān)政策、住院程序、醫(yī)療常識(shí)、公共信息和行業(yè)動(dòng)態(tài)等最新信息，為患者和醫(yī)院之間提供更多的聯(lián)系與溝通途徑[3]。

3.1.3安防監(jiān)控

監(jiān)控安防系統(tǒng)設(shè)置在安防控制室，監(jiān)控中心內(nèi)設(shè)置管理服務(wù)器、解碼器、高清晰專業(yè)級(jí)監(jiān)視器等。視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)采用彩色網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，設(shè)在主要出入口、電梯廳、電梯轎廂內(nèi)、重要設(shè)備機(jī)房、重要藥房、掛號(hào)收費(fèi)處、地下車庫(kù)、等候大廳等公共場(chǎng)所，各路信號(hào)接入統(tǒng)一視頻服務(wù)平臺(tái)，前端攝像機(jī)視頻數(shù)字信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)線纜傳至交換機(jī)，通過(guò)智能化專網(wǎng)至統(tǒng)一視頻服務(wù)器，通過(guò)解碼器將其顯示在監(jiān)視器上。

3.1.4遠(yuǎn)程通訊

視頻會(huì)議系統(tǒng)在會(huì)議室設(shè)置視頻會(huì)議終端，要求配置的數(shù)字化平臺(tái)具備高清視頻會(huì)議和通訊功能。通過(guò)交換式數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)、研究所或?qū)W校等機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議和通訊功能。學(xué)術(shù)大廳采用P2.58×3LED全彩屏結(jié)合4個(gè)55英寸吊裝廣告機(jī)進(jìn)行設(shè)計(jì)，至少滿足500人的學(xué)術(shù)會(huì)議召開(kāi)，同時(shí)主席臺(tái)后端墻壁預(yù)埋內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、HDMI高清數(shù)據(jù)線、VGA線、電源線等，便于今后無(wú)縫進(jìn)行手術(shù)示教、遠(yuǎn)程會(huì)診、大型醫(yī)療會(huì)議的開(kāi)展和技術(shù)支持。ICU探視系統(tǒng)可以讓每一個(gè)需要探視的親友，在本地或遠(yuǎn)程通過(guò)護(hù)士站轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)ICU智能終端屏幕，實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的視頻溝通。平臺(tái)的視頻探視功能主要用于監(jiān)護(hù)重癥患者，它以高清視頻通訊的方式實(shí)現(xiàn)了患者與探視者不直接接觸，避免交叉感染的發(fā)生。

3.2醫(yī)院建筑智能化集成平臺(tái)

該平臺(tái)對(duì)建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、能耗監(jiān)管系統(tǒng)、自控設(shè)備系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、冷熱源系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行統(tǒng)一集成管理，實(shí)時(shí)采集樓宇設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為醫(yī)院的安全運(yùn)行提高保障[4]，其系統(tǒng)架構(gòu)，見(jiàn)圖2。

3.2.1建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)

它是智能建筑的一個(gè)重要組成部分，可將建筑物內(nèi)的電力、空調(diào)、照明、防火、通風(fēng)、運(yùn)輸?shù)雀黝悪C(jī)電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)、控制及自動(dòng)化管理，使建筑物成為安全、可靠、健康、舒適、溫馨的生活環(huán)境，保證系統(tǒng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)性和管理智能化。

3.2.2能耗監(jiān)管系統(tǒng)

它對(duì)樓宇照明、空調(diào)、動(dòng)力等用電數(shù)據(jù)、用水量、用氣量、冷量、熱量進(jìn)行監(jiān)控，在充分滿足、完善建筑物功能要求的前提下，減少能源消耗，提高能源利用率。通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的能源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為節(jié)能改造提供科學(xué)的決策依據(jù)。

3.2.3樓宇設(shè)備自控系統(tǒng)

它是基于現(xiàn)代控制論中分布式控制理論而設(shè)計(jì)的集散型系統(tǒng)，具有集中操作、管理和分散控制功能，它以一臺(tái)微機(jī)為中心，由符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)，對(duì)分布于監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的區(qū)域智能分站進(jìn)行連接，通過(guò)特定的末端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)樓宇機(jī)電設(shè)備集中監(jiān)控和管理。

3.3信息集成平臺(tái)

信息集成平臺(tái)是醫(yī)院信息系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)，該平臺(tái)在異源異構(gòu)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，基于面向服務(wù)（SOA）的開(kāi)放架構(gòu)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)ESB企業(yè)服務(wù)總線構(gòu)建以臨床數(shù)據(jù)中心（CDR）為核心的大型醫(yī)院信息集成平臺(tái)，有效降低系統(tǒng)間的耦合度和接口復(fù)雜度，并減少重復(fù)開(kāi)發(fā)、提高接口利用效率，實(shí)現(xiàn)來(lái)自不同廠商的HIS、LIS、RIS、CIS、ERP等的數(shù)據(jù)整合、信息共享、流程協(xié)同[5]。其系統(tǒng)架構(gòu)圖，見(jiàn)圖3。

4結(jié)語(yǔ)

本文探討了醫(yī)院智能化平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，將醫(yī)院業(yè)務(wù)軟件、建筑群體設(shè)備、視頻服務(wù)通過(guò)6類綜合布線工程將各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)集成到平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)控使用，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源的整合、流程優(yōu)化、信息聯(lián)動(dòng)，降低了運(yùn)行成本，提高了服務(wù)質(zhì)量和管理水平。尤其數(shù)字化病房醫(yī)護(hù)呼叫系統(tǒng)以及探視系統(tǒng)的建設(shè)，更加體現(xiàn)出醫(yī)院的人文關(guān)懷和服務(wù)特色，是我國(guó)現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的新趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考

管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考2010-06-29 18:28:07免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考(2)

績(jī)效管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的實(shí)踐與思考

在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我局面前的重要課題。2008年，通過(guò)深入調(diào)研，我們提出了“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展理念，試行了績(jī)效管理模式，即運(yùn)

用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機(jī)制。

一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。

我局成立于2003年，目前現(xiàn)有公務(wù)員6人，事業(yè)人員19人，另有于2004年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務(wù)公司職工近百名（機(jī)關(guān)餐飲、保潔、綠化實(shí)行服務(wù)外包形式），其中黨員33人，大專以上文化程度21人。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機(jī)關(guān)下屬的服務(wù)部門整合而成，年齡、文化結(jié)構(gòu)不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

2008年，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問(wèn)題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科

學(xué)發(fā)展觀提出的“發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹(shù)立“以人為本”的工作理念，倡導(dǎo)“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)。

（一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立以人為本的工作理念。人本管理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受“拜金主義”“個(gè)人主義”等不良社會(huì)風(fēng)氣，以及個(gè)人期望值過(guò)高、感覺(jué)自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等因素的影響而滋生的“過(guò)一天算一天”的混日子思想，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了“正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹(shù)立以人為本理念”的倡議，并組織大家開(kāi)展了專題大討論活動(dòng)，通過(guò)大討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)個(gè)別問(wèn)題比較突出的人員，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)、親自掛鉤，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、家

訪交流等實(shí)際工作手段，促使問(wèn)題人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，確保干部職工隊(duì)伍不發(fā)生問(wèn)題。全局還不失時(shí)宜地組織了第一屆“后勤杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)，干部職工們積極參與，在拔河、接力賽等項(xiàng)目中，大家相互協(xié)作、努力拼搏，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。正是通過(guò)大討論、運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)，全局上下切實(shí)統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步凝聚了全體干部職工的團(tuán)隊(duì)力量。

（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。針對(duì)目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平亟須改進(jìn)和提高等問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)班子在掌握思想動(dòng)態(tài)、切實(shí)凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部職工要牢固樹(shù)立“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)，以支部集中學(xué)習(xí)、交流心得等形式，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，使廣大干部職工意識(shí)到樹(shù)立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自今年5月份起，我局就專程聘請(qǐng)了無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源專家團(tuán)隊(duì)為我局量

身定制績(jī)效管理實(shí)施方案，專家組經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，以餐飲服務(wù)為工作試點(diǎn)，通過(guò)組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地參觀具有優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)的餐飲企業(yè)等方式，在餐飲這一最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”，從服務(wù)的源頭樹(shù)立好“以人為本”的核心理念。此外，我局尤其重視在細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機(jī)關(guān)各辦公室和電梯通道等主要墻面張貼“24小時(shí)設(shè)備維修和安全保衛(wèi)值班”電話、在每個(gè)洗手間的門上安裝消毒和未消毒的標(biāo)志、每周由綠化公司工作人員詢問(wèn)綠化改進(jìn)意見(jiàn)等，切實(shí)做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)，切實(shí)提高工作質(zhì)量。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了安全防范、維護(hù)維修、餐飲采購(gòu)、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。只有在各個(gè)方面都以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)開(kāi)展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù)“技防、人防、消防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)部建成了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴(yán)把保安的招錄、培訓(xùn)和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期對(duì)消防安全員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過(guò)種種措施來(lái)切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了對(duì)餐飲科的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個(gè)樣等不合理現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高，從三個(gè)方面抓好餐飲工作：一抓采購(gòu)關(guān)，要求保證采購(gòu)的瓜

第五篇：管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的探索與思考

績(jī)效管理在機(jī)關(guān)后勤工作中的實(shí)踐與思考

在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的工作中，如何通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，逐步探索出一套既具有人性化又具有可操作性的后勤管理體制，真正實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作水平和質(zhì)量的不斷提高，是當(dāng)前擺在我局面前的重要課題。2008年，通過(guò)深入調(diào)研，我們提出了“制度化管理、人性化服務(wù)”的發(fā)展

理念，試行了績(jī)效管理模式，即運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法和管理手段，統(tǒng)籌機(jī)關(guān)事務(wù)管理的各項(xiàng)工作任務(wù)，通過(guò)過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)、激勵(lì)促進(jìn)等工作方法，逐步形成一套行之有效的管理機(jī)制。

一、堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的核心思想。

我局成立于2003年，目前現(xiàn)有公務(wù)員6人，事業(yè)人員19人，另有于2004年原區(qū)政府第二招待所轉(zhuǎn)制成立的興源服務(wù)公司職工近百名（機(jī)關(guān)餐飲、保潔、綠化實(shí)行服務(wù)外包形式），其中黨員33人，大專以上文化程度21人。由于成立時(shí)間不長(zhǎng)，管理制度尚不十分健全，加上大部分職工是原機(jī)關(guān)下屬的服務(wù)部門整合而成，年齡、文化結(jié)構(gòu)不盡合理，人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量不平衡、不穩(wěn)定現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

2008年，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和研究科學(xué)發(fā)展觀，局領(lǐng)導(dǎo)班子意識(shí)到，要想改變一些不合理的現(xiàn)狀，尋找解決問(wèn)題的辦法，使機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作能夠符合科學(xué)發(fā)展觀提出的“發(fā)展”這一核心思想，首先就是要在全局干部職工當(dāng)中，樹(shù)立“以人為本”的工作理念，倡導(dǎo)“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)。

（一）、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，樹(shù)立以人為本的工作理念。人本管理的實(shí)質(zhì)就是一切管理活動(dòng)要以人為根本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。針對(duì)當(dāng)前為數(shù)不少的干部職工由于受“拜金主義”“個(gè)人主義”等不良社會(huì)風(fēng)氣，以及個(gè)人期望值過(guò)高、感覺(jué)自我價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)等因素的影響而滋生的“過(guò)一天算一天”的混日子思想，局領(lǐng)導(dǎo)班子通過(guò)深入調(diào)查研究，向全局干部職工提出了“正確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，樹(shù)立以人為本理念”的倡議，并組織大家開(kāi)展了專題大討論活動(dòng)，通過(guò)大討論活動(dòng)積極教育和引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀。針對(duì)個(gè)別問(wèn)題比較突出的人員，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)、親自掛鉤，從關(guān)愛(ài)人、發(fā)展人的人性化角度出發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題人員存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，采用個(gè)別談心、家訪交流等實(shí)際工作手段，促使問(wèn)題人員轉(zhuǎn)變精神面貌、積極投入工作，確保干部職工隊(duì)伍不發(fā)生問(wèn)題。全局還不失時(shí)宜地組織了第一屆“后勤杯”運(yùn)動(dòng)會(huì)，干部職工們積極參與，在拔河、接力賽等項(xiàng)目中，大家相互協(xié)作、努力拼搏，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作精神。正是通過(guò)大討論、運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)，全局上下切實(shí)統(tǒng)一了思想，進(jìn)一步凝聚了全體干部職工的團(tuán)隊(duì)力量。

（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，倡導(dǎo)服務(wù)為先的工作作風(fēng)。針對(duì)目前干部職工當(dāng)中客觀存在的作風(fēng)散漫、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平亟須改進(jìn)和提高等問(wèn)題，局領(lǐng)導(dǎo)班子在掌握思想動(dòng)態(tài)、切實(shí)凝聚人心的基礎(chǔ)上，明確提出廣大干部職工要牢固樹(shù)立“服務(wù)為先”的工作作風(fēng)，以支部集中學(xué)習(xí)、交流心得等形式，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，使廣大干部職工意識(shí)到樹(shù)立服務(wù)為先理念的重要性和必要性。自今年5月份起，我局就專程聘請(qǐng)了無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院人力資源專家團(tuán)隊(duì)為我局量身定制績(jī)效管理實(shí)施方案，專家組經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研，以餐飲服務(wù)為工作試點(diǎn)，通過(guò)組織骨干參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)地參觀具有優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)的餐飲企業(yè)等方式，在餐飲這一最前沿的窗口服務(wù)工作中推行“六常管理法”，從服務(wù)的源頭樹(shù)立好“以人為本”的核心理念。此外，我局尤其重視在細(xì)節(jié)工作上體現(xiàn)人文理念，如：在機(jī)關(guān)各辦公室和電梯通道等主要墻面張貼“24小時(shí)設(shè)備維修和安全保衛(wèi)值班”電話、在每個(gè)洗手間的門上安裝消毒和未消毒的標(biāo)志、每周由綠化公司工作人員詢問(wèn)綠化改進(jìn)意見(jiàn)等，切實(shí)做到主動(dòng)服務(wù)、高效服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)，切實(shí)提高工作質(zhì)量。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的工作就是管理機(jī)關(guān)日常事務(wù)，包含了安全防范、維護(hù)維修、餐飲采購(gòu)、綠化保潔等方方面面的工作，通俗地講就是管好機(jī)關(guān)的“吃喝拉撒”。只有在各個(gè)方面都以“人性化服務(wù)”為目標(biāo)開(kāi)展工作，才能真正提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。其中，在安全防范方面，我們根據(jù)“技防、人防、消防”三防結(jié)合的具體要求，首先在技防上加大資金的投入，在區(qū)機(jī)關(guān)內(nèi)部建成了一套先進(jìn)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在視頻監(jiān)控終端24小時(shí)不間斷有保安進(jìn)行監(jiān)控；其次在人防上加大保安對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部安全巡查的頻率和效果，嚴(yán)把保安的招錄、培訓(xùn)和管理；第三在消防上提高器材的使用效率，定期對(duì)消防安全員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，通過(guò)種種措施來(lái)切實(shí)提高保證機(jī)關(guān)內(nèi)部安全的能力，確保不發(fā)生任何安全責(zé)任事故。在機(jī)關(guān)后勤保障方面，我們加大了對(duì)餐飲科的管理力度，落實(shí)專人負(fù)責(zé)制，根據(jù)實(shí)際工作量合理安排職工人數(shù)，杜絕人浮于事、干好干壞一個(gè)樣等不合理現(xiàn)象，并加強(qiáng)人員培訓(xùn)和技能提高，從三個(gè)方面抓好餐飲工作：一抓采購(gòu)關(guān)，要求保證采購(gòu)的瓜

果蔬菜、禽蛋肉類等新鮮程度高、質(zhì)量好，并厲行節(jié)約；二抓菜肴關(guān)，要求機(jī)關(guān)食堂的菜譜要每周更換、力求創(chuàng)新，菜肴的口味好、質(zhì)量高，主食多樣化、選擇面大，符合個(gè)人不同口味；三抓衛(wèi)生關(guān)，要求機(jī)關(guān)食堂的廚房、大廳、包間等保證清潔衛(wèi)生，杜絕臟、亂、差。此外，在政府采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)、綠化保潔等方面也加大了管理力度，都取得了較為滿意的效果。

二、推行績(jī)效管理，建立行之有效的考核機(jī)制，創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展觀的有效載體。

全局在2008年開(kāi)始試行的績(jī)效管理，就是從科學(xué)合理地定職定崗入手，建立了一套行之有效的考核機(jī)制，通過(guò)對(duì)部門、崗位、個(gè)人工作實(shí)績(jī)的評(píng)價(jià)，運(yùn)用激勵(lì)的手段，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，為機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的健康有序發(fā)展提供了有力的制度保障。

（一）、從“發(fā)展”的核心思想出發(fā)推行績(jī)效管理。績(jī)效管理的根本目的是發(fā)展，它充分體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀，符合全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基本要求。隨著社會(huì)發(fā)展和改革的推進(jìn)，許多政府部門在工作中出現(xiàn)的一些矛盾和問(wèn)題，在很大程度上阻礙了本部門的科學(xué)發(fā)展，嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)迫使我們要樹(shù)立績(jī)效管理的理念，推行績(jī)效管理的辦法。當(dāng)前，我局所推行的績(jī)效管理，采用的就是過(guò)程改進(jìn)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合的一種具有科學(xué)性、激進(jìn)性的管理模式。我局目前的工作人員中，有80%是屬于服務(wù)外包的性質(zhì)，常用的計(jì)時(shí)計(jì)件工資考核法已無(wú)法有效激活員工的工作積極性，只有通過(guò)績(jī)效管理的層層控制，通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效考核模式，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理工作中的漏洞和隱患，及時(shí)解決機(jī)關(guān)服務(wù)工作中的各種問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)及時(shí)有效地推廣和總結(jié)一些好的做法和成功的經(jīng)驗(yàn)，確?？?jī)效管理形成良性循環(huán)，為促進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作的發(fā)展起到“助推器”作用。

（二）、以“統(tǒng)籌兼顧”的根本方法落實(shí)績(jī)效管理。統(tǒng)籌兼顧作為科學(xué)發(fā)展觀的根本方法，深刻反映了科學(xué)發(fā)展觀所集中體現(xiàn)的馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論，是辯證唯物主義思想方法在現(xiàn)代化建設(shè)中的具體運(yùn)用。而績(jī)效管理，則是充分運(yùn)用了科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)籌兼顧的根本方法，統(tǒng)籌了單位內(nèi)部方方面面的主要工作，并通過(guò)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、過(guò)程控制和績(jī)效改進(jìn)的手段，綜合評(píng)價(jià)和激勵(lì)各部門、各環(huán)節(jié)按照科學(xué)的方法開(kāi)展工作，促使其在一個(gè)共同的運(yùn)行軌道上，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，保證機(jī)關(guān)服務(wù)工作得以健康發(fā)展。我局今年試點(diǎn)推行的餐飲績(jī)效管理，就充分運(yùn)用了統(tǒng)籌兼顧的方法，從“常分類、常整理、常規(guī)范、常清潔、常維護(hù)、常教育”六個(gè)常規(guī)管理范疇，分別詳細(xì)制訂了實(shí)施任務(wù)、管理責(zé)任和處理結(jié)果，通過(guò)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)“事事有人負(fù)責(zé)、物物有人看管、人人有心參與”的目標(biāo)，從而形成具有良好可操作性的 “工作鏈”。

（三）、建立行之有效的考核機(jī)制創(chuàng)新績(jī)效管理?？?jī)效管理的考核機(jī)制不能生搬硬套機(jī)械地開(kāi)展，要通過(guò)科學(xué)的工作思路，合理布局，建立一套行之有效的考核機(jī)制。局領(lǐng)導(dǎo)班子在通過(guò)深入調(diào)研、集思廣益，首先從定職定崗的科學(xué)性合理性入手，依照工作職能考核崗位設(shè)置是否科學(xué)、按照崗位職責(zé)考核工作流程是否合理，按工作流程和工作內(nèi)容確定工作標(biāo)準(zhǔn)，由工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建績(jī)效考核點(diǎn)，做到“能量化的必須量化，不能量化的要細(xì)化”；其次，建立績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制：將績(jī)效考核的結(jié)果和職務(wù)聘用、職稱評(píng)定、物質(zhì)獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，形成考核、使用、晉升一體化的激勵(lì)約束機(jī)制。同時(shí)，統(tǒng)籌考慮干部職工的承受度和操作的可行性，兼顧到具體考核結(jié)果的分層反饋機(jī)制，目的就是促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、有效的管理，從而提升全局和廣大干部職工的競(jìng)爭(zhēng)力。

我局在試行績(jī)效管理近半年的時(shí)間里，干部職工精神面貌煥然一新，各職能部門的責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)大大增強(qiáng)，服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

三、抓好長(zhǎng)效管理，促進(jìn)高效管理，鞏固科學(xué)發(fā)展觀的經(jīng)驗(yàn)成果。

第一、明確目標(biāo)任務(wù)、層層落實(shí)責(zé)任。實(shí)踐證明，工作能否落實(shí)好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的突出地位，有利于健康有序高效地開(kāi)展工作。從我局已經(jīng)試行的績(jī)效管理的初步成果看，由于局領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任人的高度重視，餐飲試點(diǎn)部門的全體干部職工對(duì)績(jī)效管理的重視和參與程度都很高，部門的凝聚力、職工的精神面貌、服務(wù)技能的應(yīng)用以及工作作風(fēng)都有明顯改變。同時(shí)，為了抓長(zhǎng)效、促高效，局領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范明確各自任務(wù)，然后通過(guò)層層分解落實(shí)責(zé)任，關(guān)鍵點(diǎn)是抓好局中層干部的工作目標(biāo)分解和績(jī)效考核，通過(guò)抓中層來(lái)促動(dòng)他們有效地承擔(dān)起管理和評(píng)價(jià)一線職工的責(zé)任，要求中層干部履行職責(zé)的同時(shí)，還要注重一線職工取得的工作成果，進(jìn)行指導(dǎo)評(píng)價(jià)和反饋，達(dá)到激勵(lì)和促進(jìn)的目的。

第二、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲考核。任何一項(xiàng)新機(jī)制的探索，都會(huì)有一定的阻力，我局引入績(jī)效管理考核機(jī)制也是同樣如此。為了深入推進(jìn)績(jī)效管理考核新機(jī)制，局領(lǐng)導(dǎo)班子在作出推行新機(jī)制的決定后，一方面從組織上為新機(jī)制的推行提供有力保障，專門成立了績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，并明確了一名副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)績(jī)效管理新機(jī)制的推進(jìn)控制和協(xié)調(diào)工作；另一方面從強(qiáng)化監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)入手，由推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組選拔了兩名精通管理考核業(yè)務(wù)的中層干部擔(dān)任監(jiān)督員，定期不定期地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，落實(shí)整改措施，同時(shí)切實(shí)落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，獎(jiǎng)先進(jìn)、促落后。通過(guò)種種做法，有效地保障績(jī)效管理新機(jī)制的深入推進(jìn)和發(fā)展。

第三、注重上下溝通，營(yíng)造良好氛圍。實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理、高效管理的基礎(chǔ)是溝通。領(lǐng)導(dǎo)善于溝通，就能凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好的工作氛圍，進(jìn)而有利于各項(xiàng)工作任務(wù)的開(kāi)展。我局在推進(jìn)績(jī)效管理新機(jī)制過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)班子利用任何溝通的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出更多溝通的途徑，與廣大干部職工進(jìn)行了充分交流。通過(guò)溝通，有方法、有層次地發(fā)動(dòng)干部職工對(duì)績(jī)效管理發(fā)表意見(jiàn)和討論，匯集經(jīng)驗(yàn)和辦法，凝聚了人心，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神，從而激發(fā)了他們的集體力量，讓他們積極參與績(jī)效管理，傾力打造高效服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為深入推進(jìn)績(jī)效管理提供動(dòng)力保障。

第四，總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)，有序擴(kuò)展推廣。餐飲績(jī)效管理試點(diǎn)工作給我們開(kāi)了個(gè)好頭，但如何使績(jī)效管理在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的各個(gè)方面發(fā)揮實(shí)效，更需要我們認(rèn)真思考和深入探索。我局聘請(qǐng)的無(wú)錫商院人力資源專家和局中層骨干組成的課題組經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)踐和摸索，就餐飲服務(wù)績(jī)效管理實(shí)施方案已形成具有重要借鑒意義的研究報(bào)告。2009起，以餐飲服務(wù)為先行軍，績(jī)效管理模式將在保潔、綠化、保衛(wèi)、設(shè)備維修、政府采購(gòu)等機(jī)關(guān)后勤服務(wù) 各個(gè)方面進(jìn)行有序推廣，重點(diǎn)是：通過(guò)集中培訓(xùn)、內(nèi)部交流，提高中、基層管理人員的管理能力；樹(shù)立正面典型，起好示范作用，有效激發(fā)各個(gè)層次員工的工作積極性；規(guī)范績(jī)效考核操作，確保考核工作的公開(kāi)性和公正性，加強(qiáng)考核數(shù)據(jù)的時(shí)效性和保密性；嘗試建立區(qū)后勤保障績(jī)效管理網(wǎng)站，完善各個(gè)部門績(jī)效考核數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建上下溝通的交流平臺(tái)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)圍繞科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)把績(jī)效管理與全局人員的培養(yǎng)使用、職位調(diào)整、教育培訓(xùn)、聘用辭退和能力確認(rèn)等方面密切聯(lián)系起來(lái)，激勵(lì)和引導(dǎo)大家做好本職工作，努力提高工作效率和水平，全面提升機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的綜合服務(wù)能力。

二00九年一月