第一篇：整理整頓做得好工作效率步步高——5S現(xiàn)場(chǎng)管理在財(cái)務(wù)部門中應(yīng)用

整理整頓做得好工作效率步步高

——財(cái)務(wù)部5S現(xiàn)場(chǎng)管理

很多人認(rèn)為5S現(xiàn)場(chǎng)管理針對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行管理，對(duì)職能管理部門起不了多大作用。珠海公司財(cái)務(wù)部把5S現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)與日常管理工作相結(jié)合提高工作效率，推動(dòng)財(cái)務(wù)工作邁向新臺(tái)階，證明5S活動(dòng)對(duì)管理部門提高管理水平和工作效率有十分重要的意義。

從人員管理方面要整理整頓思維方式、工作態(tài)度等內(nèi)在涵養(yǎng)，積極發(fā)揚(yáng)正能量，清掃消極思想；讓部門每位員工以最好的健康、得體、美好形象服務(wù)大眾；同時(shí)長(zhǎng)期持續(xù)進(jìn)行5S教育和公司規(guī)章制度教育。

要求財(cái)務(wù)部辦公設(shè)備擺放整齊、桌面干凈；抽屜內(nèi)物品分類分區(qū)整理擺放；清掃設(shè)備內(nèi)部和下方，將灰塵、臟物清理出來(lái)；清掃過(guò)期資料、無(wú)效資料清除，屬于機(jī)密資料的應(yīng)予銷毀；及時(shí)更換破損或清潔的辦公設(shè)施。

整理財(cái)務(wù)資料相關(guān)文件、每月整理整頓裝訂憑證、檔案柜應(yīng)按存放文件的分類統(tǒng)一規(guī)劃與標(biāo)識(shí)，保管良好；隨時(shí)接受自我檢查，公司、審計(jì)等部門抽查；對(duì)不符合的情況進(jìn)行糾正。

把5S管理理念融入到財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金管理、應(yīng)收應(yīng)付管理、稅務(wù)管理、成本管理與控制等管理工作中。以現(xiàn)金管理為例子：每天檢查庫(kù)存現(xiàn)金、各種銀行存款分布情況；檢查收支現(xiàn)金的短缺與溢余；對(duì)收付款及時(shí)作好收支計(jì)劃，對(duì)不合理超預(yù)算計(jì)劃支出予以否定，妥善利用資金管理增加收益。

應(yīng)收賬款管理：經(jīng)常核對(duì)會(huì)計(jì)核算記錄，檢查有無(wú)漏入賬、錯(cuò)入賬；向客戶發(fā)送對(duì)賬單，核對(duì)有無(wú)未達(dá)賬項(xiàng)；進(jìn)行賬齡分析，按帳齡長(zhǎng)短對(duì)客戶進(jìn)行排序；根據(jù)合同的收付款時(shí)間條款及時(shí)收付賬款；

實(shí)際上5S與我們工作息息相關(guān)，它是一種工作習(xí)慣一種作風(fēng)，它使企業(yè)財(cái)務(wù)管理與體系管理兩者得以良好的結(jié)合，在提升員工真、善、美的品質(zhì)的同時(shí)，塑造企業(yè)良好的形象。通過(guò)5S現(xiàn)場(chǎng)管理不斷優(yōu)化珠海公司各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)效率，提升企業(yè)增長(zhǎng)價(jià)值，我們將5S現(xiàn)場(chǎng)管理持之以恒，為“二次創(chuàng)業(yè)”作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想！

傅秀珍

2014年5月6日

第二篇：現(xiàn)場(chǎng)管理中的5s管理

5S：品質(zhì)文化的基礎(chǔ)

國(guó)內(nèi)不少企業(yè)管理者過(guò)于看重體系（制度），所以熱衷于各種體系的認(rèn)證，寄希望于通過(guò)ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)打造良好的品質(zhì)。這種期望往往落空，因?yàn)閺墓芾淼慕嵌葋?lái)說(shuō)，優(yōu)秀的工作品質(zhì)及產(chǎn)品品質(zhì)取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。

光有體系是不夠的

不能光指望ISO體系認(rèn)證能帶來(lái)優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量

記得一次某公司老總問(wèn)我，“我參觀過(guò)許多外資企業(yè)，那種現(xiàn)場(chǎng)管理狀況與水平讓我十分羨慕。為了提升管理水平，我們花了近十萬(wàn)元及一年的時(shí)間進(jìn)行ISO9000咨詢與認(rèn)證，認(rèn)證后每年還要花錢進(jìn)行外審。我不怕花錢，但花錢要有效果。我本來(lái)寄希望于ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系給我公司帶來(lái)大的變化，現(xiàn)在我很失望，公司混亂的現(xiàn)場(chǎng)仍然沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的改變。為什么呢？”。這樣的疑問(wèn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者中絕不是少數(shù)。事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)許多實(shí)施ISO咨詢認(rèn)證的企業(yè)，通過(guò)認(rèn)證后并沒(méi)有感受多大的益處，相反，在一些企業(yè)中一大堆低效的表格讓現(xiàn)場(chǎng)人員怨聲重重，甚至造假應(yīng)付外部審核。客觀地說(shuō)，ISO國(guó)際質(zhì)量管理體系做為一種管理體系來(lái)說(shuō)，值得國(guó)內(nèi)企業(yè)好好研究及有效地推行。但是，任何指望通過(guò)ISO等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)就能打造良好的質(zhì)量的想法是不正確的，因?yàn)閺墓芾淼慕嵌葋?lái)說(shuō)，優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量取決于三個(gè)方面：品質(zhì)文化、管理體系、人的能力。通過(guò)ISO認(rèn)證也只是在管理體系上有所提升，而品質(zhì)文化及人的能力沒(méi)有改變的話，是無(wú)法取得滿意的結(jié)果的。

人的能力

只要求工人要認(rèn)真、要有責(zé)任心，甚至把“加大處罰力度”當(dāng)成是得到良好工作質(zhì)量的法寶。這些都是能力不足的表現(xiàn)。

在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)經(jīng)常可以這樣的情形：現(xiàn)場(chǎng)出了差錯(cuò)后，避免再出同樣問(wèn)題的對(duì)策就是要求工人要認(rèn)真、要有責(zé)任心，甚至有許多管理人員把“加大處罰力度”當(dāng)成是得到良好工作質(zhì)量的法寶，但結(jié)果是問(wèn)題一而再、再而三的發(fā)生，上下級(jí)關(guān)系日趨緊張。出現(xiàn)這樣的處理方式及結(jié)果，都是管理人員能力不足的表現(xiàn)，這與國(guó)內(nèi)企業(yè)多年了只注重思想工作，忽視科學(xué)的工作方法造成的。管理專家認(rèn)為，人類不可能一直持續(xù)地保持高度的緊張狀態(tài)和注意力。有時(shí)總會(huì)松口氣，如果正在作業(yè)途中，就可能引發(fā)失誤，因此光憑精神方面并不能防止失誤的發(fā)生。很多情況下要采用科學(xué)的方法避免失誤的產(chǎn)生。例如在許多優(yōu)秀的企業(yè)十分注重通過(guò)愚巧化等措施來(lái)防止失誤的產(chǎn)生。愚巧化簡(jiǎn)言之就是通過(guò)有效的方法達(dá)到“愚蠢的人也能像巧匠一樣做好工作”，比如，如果你安排某人的工作是每天數(shù)螺絲，并且你交代的是采用一個(gè)一個(gè)的數(shù)的話，一天8小時(shí)如果不出錯(cuò)那恐怕是個(gè)奇跡了。而做一個(gè)簡(jiǎn)單的道具，道具中有100個(gè)小孔，抓一把螺絲往上面一放，輕輕一搖，100個(gè)小孔中各落下一個(gè)小螺絲，再將道具一斜，多余的螺絲全部滑下，剩下的就是100個(gè)了，用此方法數(shù)螺絲，效率是單個(gè)數(shù)的十余倍，又難得出錯(cuò)。

因?yàn)榭茖W(xué)管理的能力不足，以下不能稱為措施的“措施”在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的質(zhì)量提高計(jì)劃中思空見慣：加強(qiáng)車間設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量控制；加大現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢測(cè)力度；嚴(yán)格控制原料分選與裝卸環(huán)節(jié)；盡量做到事前預(yù)防，事中控制。等等。

從下面的對(duì)比中，更加可以感受到能力上的不足是無(wú)法采取有效對(duì)策防止問(wèn)題再次發(fā)生的。

現(xiàn)象：螺絲松動(dòng)，導(dǎo)致振動(dòng)加劇，影響產(chǎn)品精度。常見的“對(duì)策”：擰緊螺絲，要求部下今后特別注意螺絲是否松動(dòng)。有效的對(duì)策：擰緊螺絲，在螺絲與連接板上畫線（目視管理），明確規(guī)定部下每天上班時(shí)檢查螺絲是否松動(dòng)。

在能力提升方面，還有許多知識(shí)值得我們企業(yè)各級(jí)管理者去學(xué)習(xí)、實(shí)踐。例如，不僅要認(rèn)識(shí)工廠中常見的八大浪費(fèi)等現(xiàn)象，而且還要通過(guò)QC問(wèn)題解決手法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、TPM及JIT中追求卓越的理念及方法等，解決這些問(wèn)題。

品質(zhì)文化及5S

品質(zhì)文化就是企業(yè)中追求優(yōu)質(zhì)、追求卓越、追求完美的做事風(fēng)格，如果不樹立良好的品質(zhì)文化，無(wú)法得到或保證工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)秀及穩(wěn)定。

在企業(yè)中樹立良好的品質(zhì)文化對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。品質(zhì)文化就是在企業(yè)中形成按規(guī)定作業(yè)、追求優(yōu)質(zhì)、追求卓越、追求完美的做事風(fēng)格。為了形成這種風(fēng)格，必須培養(yǎng)按規(guī)定作業(yè)的作風(fēng)及營(yíng)造企業(yè)全面的改善氛圍，追求比現(xiàn)狀更好：成本更低、效率更高、質(zhì)量更好、交貨期更短。也就是我們常說(shuō)的對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作追求精益求精。

品質(zhì)文化是以5S為基礎(chǔ)的，這可以從5S對(duì)人的品質(zhì)的提升的作用中看出。5S培養(yǎng)有規(guī)定按規(guī)定做、養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣。再好的質(zhì)量管理制度、標(biāo)準(zhǔn)，如果連有規(guī)定按規(guī)定做都不能保證，怎么能指望得到好的結(jié)果。此外，5S讓企業(yè)各級(jí)管理人員及一線操作者很清楚了解并掌握諸如3定3要素、形跡管理、目視管理、紅牌作戰(zhàn)、定點(diǎn)攝影、IE技法等科學(xué)的管理思想及方式，迅速提升了管理水平與基礎(chǔ)的改善技法，對(duì)降低成本、提高效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短交貨期等持續(xù)改善方面打下意識(shí)及能力基礎(chǔ)。

在幾個(gè)月5S管理推行之后，株洲時(shí)代集團(tuán)杜總的感受無(wú)疑說(shuō)明了5S對(duì)品質(zhì)文化的基礎(chǔ)作用：5S管理是基礎(chǔ)工作的基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)不推行5S管理，其它的基礎(chǔ)管理有空中樓閣的感覺(jué)。

5S的最終目的是提升人的品質(zhì)：

1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”）

2、遵守規(guī)定的習(xí)慣

3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣

4、文明禮貌的習(xí)慣

“5S有限，創(chuàng)意無(wú)限”。隨著5S的推行，干部，工人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力得到提升，尤其是自己動(dòng)腦筋去解決問(wèn)題的工作熱情被非常好的激發(fā)出來(lái)。

我們國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都應(yīng)該好好反省自己的工作方式，習(xí)慣于喊口號(hào)，提要求，定指標(biāo)，做思想工作。嚴(yán)格考核的做法根本無(wú)法達(dá)到有效推行5S管理的境界及效果。在日常工作中精益求精，追求卓越的精神應(yīng)該從5S管理開始。

品質(zhì)文化、管理體系、人的能力，只有這三者的共同提高才能期待優(yōu)秀的工作質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量。

第三篇：淺談5S管理在企業(yè)中的應(yīng)用

淺談“5S”管理在企業(yè)中的運(yùn)用

林開雄

一、什么是“5S”管理

“5S”管理是最初起源于日本的，是日本企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。在研究日本企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)日本經(jīng)濟(jì)的崛起不僅有文化的因素，同時(shí)還有獨(dú)特的管理方法，“5S”管理就是其中的一個(gè)方面?！?S”是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）和素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)要素，因五個(gè)單詞日文羅馬拼音均以“S”開頭，故稱為“5S”?，F(xiàn)在“5S”管理已成為各個(gè)國(guó)際性企業(yè)普遍采用的基礎(chǔ)管理方法。

“5S”中整理是指將工作場(chǎng)所中的任何物品區(qū)分為必要的與不必要的，必要的物品留下來(lái)，不必要的物品徹底清除，其目的是騰出空間，防止誤用、誤送，塑造清爽的工作場(chǎng)所。整頓是指將必要的東西分門別類依規(guī)定的為止存放，并整齊擺放，加以標(biāo)示，其目的是消除“尋找” 的浪費(fèi)，使工作場(chǎng)所清除明了，塑造整整齊齊的工作環(huán)境，清除過(guò)多的積壓物品。清掃只是清除工作場(chǎng)所內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生，保持工作場(chǎng)所的干凈亮麗，其目的是保持令人心情愉快、干凈亮麗的工作環(huán)境，減少臟污對(duì)品質(zhì)的影響，減少工業(yè)傷害事故。清潔是指將前面3S試試的做法制度化、規(guī)范化并貫徹執(zhí)行，保持場(chǎng)所的清潔，其目的是維持前3S的成果，整理整頓清掃是動(dòng)作，清潔是結(jié)果，使日常管理透明化、目視化。素養(yǎng)是指人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進(jìn)取的精神，其目的是培養(yǎng)具有良好習(xí)慣、遵

守規(guī)則的員工，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。

二、“5S”管理的作用

“5S”管理追求的是至上至純的境界，需要精致而不輕易氣餒的專業(yè)精神、抓實(shí)的基礎(chǔ)管理以及近乎頑固堅(jiān)持的態(tài)度?！?S”的作用一方面在于通過(guò)實(shí)施貫徹“5S”管理，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，避免制造產(chǎn)品缺陷。另一方面可減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本，確保交貨期，促進(jìn)顧客滿意，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)通過(guò)“5S”管理可營(yíng)造和諧的工作氛圍，使工作更規(guī)范，提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工的歸屬感?？傮w來(lái)講，“5S”管理是品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者，是節(jié)約的能手，是交貨期的保證，是企業(yè)高效率的前提，是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者，合理利用“5S”管理可以創(chuàng)造出愉快的工作場(chǎng)所。

三、“5S”管理推進(jìn)的方法

“5S”管理不僅僅是局限于清掃工作，而是現(xiàn)場(chǎng)管理改善的重要手段?！?S”管理是通過(guò)整理、整頓、清掃來(lái)強(qiáng)化管理，再用清潔規(guī)范來(lái)鞏固效果，規(guī)范員工行為。并通過(guò)素養(yǎng)的教育，改善員工的工作態(tài)度，使之成為習(xí)慣，最后達(dá)到塑造優(yōu)秀企業(yè)團(tuán)隊(duì)的目的。

“5S”管理推行時(shí)要對(duì)基礎(chǔ)管理、對(duì)細(xì)節(jié)管理不斷追求，要對(duì)外塑造企業(yè)形象，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)內(nèi)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，對(duì)企業(yè)和與員工負(fù)責(zé)。因而在實(shí)際推進(jìn)“5S”管理的過(guò)程中要注重以下幾個(gè)方面：

1、整理的推進(jìn)

整理的推進(jìn)重點(diǎn)主要有六個(gè)方面。一是要制定“要”與不要的判

斷標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可制定相關(guān)制度或文件來(lái)固化這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)確保整理的有效執(zhí)行；二是要調(diào)查需要物品的使用頻度，以決定日常用量；三是實(shí)行責(zé)任制，責(zé)任人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作區(qū)進(jìn)行全面檢查，必要的物品留下，不必要的物品徹底清除；四是制定廢棄物的處理方法，避免廢棄物的積壓再次帶來(lái)不必要的麻煩；五是落實(shí)每日自我檢查，鞏固落實(shí)整理的效果；六是謹(jǐn)記整理的目的，騰出空間，防止誤用，減少無(wú)效勞動(dòng)。

2、整頓的推進(jìn)

整頓推進(jìn)的重點(diǎn)主要有三個(gè)方面。一是落實(shí)整理的工作，走好整頓的第一步；二是明確整頓標(biāo)示的方法和標(biāo)示的原則，可通過(guò)制定下發(fā)相應(yīng)制度或文件落實(shí)；三是大量使用目視管理來(lái)固化整頓的效果。

3、清掃的推進(jìn)

清掃的推進(jìn)重點(diǎn)主要有五個(gè)方面。一是建立清掃責(zé)任區(qū)，包括室內(nèi)和室外的責(zé)任區(qū)，務(wù)必分配責(zé)任到人，便于責(zé)任追溯；二是進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的大清掃，徹底消除臟污；三是設(shè)立關(guān)鍵清掃檢查點(diǎn)，徹底消除衛(wèi)生死角；四是調(diào)查污染源，杜絕污染源帶來(lái)的重復(fù)污染；五是簡(jiǎn)歷清掃基準(zhǔn)，并作為一種規(guī)范，固化清掃效果。

4、清潔的推進(jìn)

清潔的推進(jìn)重點(diǎn)主要有四個(gè)方面。一是制定“5S”管理辦法，讓工作有據(jù)可依；二是落實(shí)整理、整頓、清掃的工作，維持工作場(chǎng)所的干凈整潔；三是堅(jiān)持不懈地堅(jiān)持管理，避免管理松懈導(dǎo)致前功盡棄；四是貫徹“5S”管理意識(shí)，制定有效的激勵(lì)措施確?！?S”管理的效果。

5、素養(yǎng)的推進(jìn)

素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)有六個(gè)方面。一是持續(xù)推動(dòng)整理、整頓、清掃、清潔的工作，直至其習(xí)慣化；二是制定視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，確保視覺(jué)標(biāo)示統(tǒng)一規(guī)范，避免雜亂的標(biāo)示再次帶來(lái)不必要的尋找；三是制定企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，如“5S”檢查規(guī)定、“5S”管理的適用性規(guī)定、文件分類規(guī)定、定制規(guī)定等等；四是制定相關(guān)的禮儀守則，使提升員工形象，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；五是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，使員工真正養(yǎng)成良好的素養(yǎng)。

四、“三定”在“5S”管理中的應(yīng)用

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“三定”就是定品，定量，定位。定品就是按規(guī)定購(gòu)買所需的原材料品種，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)適合產(chǎn)品規(guī)格的成品，避免材料的浪費(fèi)和半成品的浪費(fèi)。定量是指購(gòu)買并保管所需要的數(shù)量且生產(chǎn)所需要的數(shù)量，避免過(guò)量采購(gòu)或過(guò)量生產(chǎn)造成的成本浪費(fèi)。定位是指指定工具保管的位臵、原材料或半成品所放臵的場(chǎng)所以及生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)放臵的場(chǎng)所，避免物品隨意放臵帶來(lái)的尋找浪費(fèi)或其他不確定因素帶來(lái)的成本損耗。

合理運(yùn)用“三定”要求企業(yè)制定相關(guān)的管理文件或標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)品類進(jìn)行管控；對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)數(shù)量進(jìn)行管控；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或辦公區(qū)域?qū)嵭卸ㄖ乒芾?，?duì)存放位臵進(jìn)行管控。

“三定”在“5S”管理應(yīng)用過(guò)程中尤其要注重“定位”工作，定位是推動(dòng)整理、整頓環(huán)節(jié)的有效手段，企業(yè)可在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)原材料、在制品、產(chǎn)成品、工具箱、輔助用品等的擺放區(qū)域用不同的明亮的顏色畫地線區(qū)分，使不同的物品分門別類按指定的畫線區(qū)域存放，以解

決定位問(wèn)題。對(duì)辦公區(qū)（主要指辦公科室）可采用繪制并懸掛《定臵與責(zé)任區(qū)域劃分圖》來(lái)確定辦公區(qū)域內(nèi)的定臵，規(guī)定文件柜、辦公桌、打印機(jī)、其他輔助用品的擺放位臵，避免物品隨意擺放帶來(lái)的工作場(chǎng)所內(nèi)的雜亂現(xiàn)象。

五、企業(yè)在運(yùn)用“5S”管理中應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)推行“5S”管理要著重加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理。運(yùn)用這一國(guó)內(nèi)外許多先進(jìn)企業(yè)行之有效的管理模式，激活企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制，明確管理責(zé)任，堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化考核力度，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，謀求企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種資源與制度的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范程序、保證產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)安全保障、創(chuàng)建企業(yè)文化、最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、加強(qiáng)企業(yè)振興發(fā)展的目標(biāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

“5S”管理的實(shí)施，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的好處，可以改善企業(yè)的品質(zhì)，提高生產(chǎn)力，降低成本，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，同時(shí)還能確保安全生產(chǎn)并能保持并不斷增強(qiáng)員工們高昂的士氣，但是在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中還是需要企業(yè)投入大力氣去堅(jiān)定地推行，只要克服初期的困年，相信“5S”管理定能為企業(yè)帶來(lái)意想不到的管理效果。

第四篇：5S現(xiàn)場(chǎng)管理中辦公室整頓的定置圖如何制作

5S現(xiàn)場(chǎng)管理中辦公室整頓的定置圖如何制作

首先對(duì)辦公室整體布局進(jìn)行規(guī)劃，簡(jiǎn)單畫出辦公室定置管理布局圖；

然后根據(jù)工作臺(tái)物品擺放及要求，文件柜內(nèi)部文件、雜物、書本擺放方法，辦公桌桌面擺放方法，辦公桌工作臺(tái)物品定置治理辦法，辦公室文件盒統(tǒng)一定置治理。

1、①辦公桌、②辦公椅擺放要求 1.1、辦公桌、擺放及要求

辦公桌靠墻一面離墻面間隔25cm,偏差不得超過(guò)3cm。辦工桌擺放必需在一條水平直線上，要求擺放整潔不可有歪斜、錯(cuò)落等現(xiàn)象。1.2、辦公椅、擺放及要求

職員使用辦公椅時(shí)需輕拉輕推，職員離開或放工時(shí)，辦公椅必需推入辦公桌內(nèi)。③看板擺放及要求

要求基本與上圖為尺度，同一設(shè)計(jì)尺度包括看板的大小、材質(zhì)（PVC或鋁合金質(zhì)地）可使用吸鐵石。④文件柜擺放要求

文件柜必需同一擺放，不可泛起歪斜、錯(cuò)落等現(xiàn)象。除私家、重要物品文件柜外，其他文件柜做到鑰匙入孔，或者辦公室治理職員同一治理，不得私自使用。⑤垃圾桶擺放及要求

每?jī)蓮堊雷优鋫湟粋€(gè)垃圾桶，由本桌職員自己處理糊口垃圾。地上予以即時(shí)貼表示，要求位置偏移時(shí)一眼可以看出，便于復(fù)位。⑥衣帽鉤擺放及要求

衣帽嚴(yán)禁掛于椅背、放于桌子椅子上，同一放在如圖所示的位置。窗臺(tái)、文件柜、辦公桌下不可擺放任何物品。

二、工作臺(tái)擺放及要求

物品需整潔擺放，如有特殊原因需要挪用，使用完畢后挪用人必需將使用工具放回原處。

三、文件柜內(nèi)部文件、雜物、書本擺放方法

對(duì)于本辦公室文件柜現(xiàn)狀對(duì)文件擺放予以以下下要求

1、文件必需裝入指定文件盒，文件盒同一編號(hào)治理，放入文件柜上層的①玻璃窗內(nèi)，文件擺放不可歪斜、顛倒。文件柜玻璃窗內(nèi)除文件盒外不得放入其他物品。同一由辦公室文件治理員執(zhí)行。

2、雜物擺放及要求

先將雜物進(jìn)行分類處理，再裝入紙箱中，同一放入文件柜下層，如有職員使用，使用完畢后，在辦公室文件治理員的協(xié)助下擺放入②柜.3、書籍DVD擺放及要求

書籍一律放入文件柜上層的玻璃窗內(nèi)，用一單獨(dú)的柜子擺放，做好分類處理不得混裝，書本DVD以“從大到小，從左至右”的方法擺放。

第五篇：5S管理在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用（范文）

5S管理在高速公路運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用

賀秀蘭[1] 丁明利[2]

（［1］同三高速公路日照管理處 ［2］日照市公路管理局）

［摘要］5S管理是一種規(guī)范有效的現(xiàn)場(chǎng)管理工具，是一切現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)。將5S管理引入高速公路運(yùn)營(yíng)管理，以5S管理為突破口，可以有效地推動(dòng)公路“四化”管理進(jìn)程,實(shí)現(xiàn)高速公路運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新，進(jìn)一步提高管理效益和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮高速公路快速、高效、安全、暢通的優(yōu)勢(shì)。

［關(guān)鍵詞］高速公路 質(zhì)量管理 5S管理 正確理解5S 管理的內(nèi)涵

5S管理源于日本，是指在現(xiàn)場(chǎng)中，對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的管理，具體內(nèi)容包括：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEITO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE），這5項(xiàng)內(nèi)容在日文羅馬發(fā)音中均以S開頭，所以簡(jiǎn)稱為5S。推行5S，不僅能改善生產(chǎn)環(huán)境、提高產(chǎn)品品質(zhì)，更重要的是通過(guò)推行5S能改善員工精神面貌，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，培養(yǎng)和吸引一流人才，締造一流行業(yè)。

1.1 5S管理是一種有效的現(xiàn)場(chǎng)管理工具

5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)，是質(zhì)量管理體系的補(bǔ)充和完善，是公路“四化”管理的細(xì)化和延伸。它改變了人們傳統(tǒng)的思維模式，實(shí)現(xiàn)了由原來(lái)經(jīng)驗(yàn)型被動(dòng)管理向科學(xué)型主動(dòng)管理方式的轉(zhuǎn)變。它對(duì)于改善生產(chǎn)環(huán)境、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本、提高團(tuán)隊(duì)合作精神、確保安全生產(chǎn)等發(fā)揮著重要的作用。要切實(shí)從思想上重視，堅(jiān)持時(shí)時(shí)講、事事講，有計(jì)劃、有步驟的逐步深化現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

1.2 管理是一項(xiàng)形象工程

5S活動(dòng)從“大掃除”入手，初期的效果更多地體現(xiàn)在工作環(huán)境、秩序的改進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升。但5S并不僅是一項(xiàng)清掃活動(dòng)，更是一種宣傳活動(dòng)，是一項(xiàng)樹立良好形象的系統(tǒng)工程。通過(guò)長(zhǎng)期不斷的積累，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的宣傳，通過(guò)潛移默化的熏陶，提升人的品質(zhì)，形成良好的工作素養(yǎng)，提升行業(yè)形象。

1.3 5S管理要與其他管理手段相結(jié)合

5S管理要與“四化”管理、全面質(zhì)量管理、安全管理等體系有機(jī)結(jié)合，要通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的措施和計(jì)劃，使5S管理活動(dòng) 堅(jiān)持不斷的開展下去，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。要將5S活動(dòng)納入崗位責(zé)任制，使每一個(gè)部門、每一個(gè)人員都有明確的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。要嚴(yán)格、認(rèn)真地搞好檢查評(píng)比，導(dǎo)入相應(yīng)的管理和考核制度，與經(jīng)濟(jì)利益、績(jī)效考核掛鉤，建立長(zhǎng)效機(jī)制，使5S活動(dòng)深入持久開展。

1.4 5S管理應(yīng)融入公路文化體系

公路文化與5S都要求人人積極參與，事事符合規(guī)則，二者相得益彰、相互促進(jìn)。在公路文化建設(shè)中融入5S，通過(guò)短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果，增強(qiáng)干部職工凝聚力和向心力，更好地促進(jìn)文化建設(shè)。因此，推行5S過(guò)程中，有必要和企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。2 推行5S管理的重要意義 2.1提高思想認(rèn)識(shí)

現(xiàn)場(chǎng)管理的評(píng)比結(jié)果關(guān)系到每個(gè)部門、每個(gè)中隊(duì)、每個(gè)人的榮譽(yù)。通過(guò)實(shí)施5S管理，高層管理人員從現(xiàn)場(chǎng)管理的瑣事中解放出來(lái)，基層管理人員自覺(jué)按照有關(guān)責(zé)任制度管理好現(xiàn)場(chǎng)，職工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，從被動(dòng)管理者變現(xiàn)場(chǎng)管理者，增強(qiáng)主人翁意識(shí)和管理責(zé)任。有力地促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)保持和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)工作，形成一個(gè)良性互動(dòng)的工作氛圍。

2.2改善工作環(huán)境

5S推行現(xiàn)場(chǎng)，儲(chǔ)存物品標(biāo)志明顯，物歸原位，沒(méi)有不該放置的物品，沒(méi)有過(guò)期失效的資料，環(huán)境更加寬敞明亮，工作更加有條不紊，有效地減少操作失誤和意外發(fā)生，減少設(shè)備故障和資源浪費(fèi)，職工更加全身心地投入工作，創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

2.3提高工作效率

通過(guò)推行5S，各類文件、資料、物品定量擺放、定位放置、整齊有序、隨手可取，提高管理水平和工作效率，從而減少人員、設(shè)備、場(chǎng)所、時(shí)間等方面的浪費(fèi)，降低生產(chǎn)成本。各項(xiàng)文明用語(yǔ)、禮儀手勢(shì)清楚規(guī)范，明確該做的和不該做的，造就自律、誠(chéng)信、高效的隊(duì)伍。

2.4增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

實(shí)施5S管理，職工素質(zhì)不斷提高，有強(qiáng)烈的歸屬感和集體榮譽(yù)感，每個(gè)人都對(duì)自己分管的工作盡心盡力、盡職盡責(zé)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和優(yōu)良的職業(yè)道德素養(yǎng)。職工之間相互提醒、相互配合、相互促進(jìn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的活力，增強(qiáng)合作意識(shí)，充分發(fā)揮大家的聰明才智，把各項(xiàng)工作做到最好。

2.5提升行業(yè)形象

將5S精髓深入到每一位職工的心中、落實(shí)到行動(dòng)中、體現(xiàn)在工作中，形成現(xiàn)場(chǎng)整潔有序、職工遵章守規(guī)、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的良好局面，從而樹立起良好的高速公路形象，大大提高高速公路行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。3 高速公路現(xiàn)場(chǎng)管理

山東省公路系統(tǒng)自2008年以來(lái)積極開展“公路管理年”活動(dòng)，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人本化、集約化“四化”管理，高速公路各項(xiàng)工作逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化軌道。通過(guò)日常檢查發(fā)現(xiàn)，“四化”管理的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)制訂裝訂成冊(cè)，但具體在個(gè)別地市一線現(xiàn)場(chǎng)管理中還存在漏洞，在細(xì)節(jié)落實(shí)上還要進(jìn)一步下功夫。

3.1收費(fèi)管理現(xiàn)場(chǎng)

收費(fèi)亭、監(jiān)控室、票據(jù)室物品設(shè)置未制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放無(wú)固定地點(diǎn)，搬動(dòng)頻繁，造成空間狹窄；物品使用責(zé)任不夠明確，電腦、空調(diào)、電暖器、桌椅等公用設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多，維修率高；地面、臺(tái)面清潔不及時(shí)，私人物品隨意放置，交接班記錄不完整；班長(zhǎng)卡、上班卡、監(jiān)督卡未統(tǒng)一管理，隨意放置，發(fā)生問(wèn)題責(zé)任不清。

3.2養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)場(chǎng)

倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂，良品與不良品混雜，能用和與不能用的難以區(qū)分，盤點(diǎn)困難，成本核算失真；作業(yè)流程不暢，搬運(yùn)距離過(guò)長(zhǎng)且通道被阻，浪費(fèi)人力物力；機(jī)械未定人定責(zé)定位擺放，保養(yǎng)不良；養(yǎng)護(hù)施工人員著裝和安全施工標(biāo)志不夠規(guī)范；高速公路上行人隨便上下車、養(yǎng)路員有時(shí)逆向行車、順向掃路等違紀(jì)現(xiàn)象。

3.3服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)場(chǎng)

修理廠、加油站明火多，存在安全隱患；自助餐廳流動(dòng)客戶多，管理不夠嚴(yán)格，易發(fā)生食品變質(zhì)、客戶丟失物品等現(xiàn)象；危險(xiǎn)化學(xué)品車輛停放較多，秩序混亂，存在安全隱患。

3.4機(jī)關(guān)管理現(xiàn)場(chǎng)

紀(jì)律監(jiān)督不嚴(yán)，職工有遲到、早退和集體活動(dòng)脫崗現(xiàn)象；各類辦公用品管理未具體細(xì)化到個(gè)人，責(zé)任意識(shí)差，保管不力，維修率高；辦公室內(nèi)辦公桌椅整體擺放無(wú)規(guī)則，環(huán)境雜亂；檔案柜、辦公桌抽屜內(nèi)存放大量的過(guò)期文件、私人用品，查找費(fèi)時(shí)費(fèi)力；辦公電腦中很多程序與學(xué)習(xí)、工作無(wú)關(guān)，網(wǎng)站、郵箱內(nèi)過(guò)期文件、圖片較多，致便電腦工作運(yùn)行速度慢，病毒多，效率低。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不進(jìn)則退，高速公路行業(yè)要保持良好的業(yè)績(jī)，樹立良好的形象，必須匯聚一種力量，形成一種管理文化，徹底地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，才能使卓有成效地逐步提升，促進(jìn)事業(yè)更上一層樓。推行5S活動(dòng)的具體措施

為深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，同三高速公路日照管理處充分發(fā)揮“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的載體作用，切實(shí)提高服務(wù)水平，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，科學(xué)管理，和諧發(fā)展”為 目標(biāo)，從2009年今年5月份開始廣泛開展“5s”管理活動(dòng)。

4.1管理人員“5S”管理活動(dòng)主題

學(xué)習(xí)（Study）:加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)。速度（Speed）：提高工作效率，做到今日事今日畢。清掃（Sweep）：進(jìn)行衛(wèi)生清掃，確保環(huán)境整潔有序。節(jié)約（Saving）：堅(jiān)持勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費(fèi)行為。服務(wù)（Service）：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)愛崗精神。4.2收費(fèi)人員“5S”管理活動(dòng)主題

微笑（Smile）：開展微笑服務(wù)，爭(zhēng)做文明微笑服務(wù)明星。站立（Stand）：實(shí)行站立服務(wù)，做到快速站立態(tài)度誠(chéng)懇。速度（Speed）：保障快速通行，控制每車道不超出五輛。安全（Safety）：抓好安全管理，確保人員車輛財(cái)產(chǎn)安全。滿意（Satisfaction）：堅(jiān)持以人為本，取得司乘人員滿意評(píng)價(jià)。4.3管理人員5S管理具體措施

4.3.1樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)

堅(jiān)持“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)”的周五學(xué)習(xí)日制度，創(chuàng)新“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的學(xué)習(xí)方式，把社會(huì)不同專業(yè)領(lǐng)域的人才“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，干部職工積極“走出去”，參觀管理先進(jìn)的企事業(yè)單位，開展社會(huì)公益活動(dòng)，每月閱讀1本書籍，全方位提升干部職工的綜合素質(zhì)，拓展工作思路。副科級(jí)以上干部每人每年講課至少2次，結(jié)合各自專業(yè)知識(shí)和當(dāng)前社會(huì)實(shí)際，共同打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。充分利用已經(jīng)形成的“四室一家”、“文化長(zhǎng)廊”等文化場(chǎng)所，開展豐富多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

4.3.2做到今日事今日畢，打造高效型團(tuán)隊(duì)

提高工作效率能夠起到事半功倍的效果，以下“七步工作法”能夠有效提高工作效率。一是明確工作目標(biāo)。工作目標(biāo)不確定，就不能作為首要工作任務(wù)。二是確定工作結(jié)束時(shí)間。確定自己能夠堅(jiān)持多久，全力以赴工作到最后1分鐘。三是嚴(yán)禁注意力不集中。切斷網(wǎng)絡(luò)，閉上門，排除一切可能干擾因素。四是不要多線工作。集中注意力1小時(shí)比分心工作20小時(shí)做得工作多。五是頭腦風(fēng)暴消除障礙。對(duì)一件事集中對(duì)待10分鐘，時(shí)間一過(guò)，再?zèng)Q定是否繼續(xù)完成這個(gè)工作。六是停止。不能繼續(xù)集中精力工作，就完全停止。放下手頭工作10秒鐘，閉上眼睛，呼吸。七是發(fā)掘下一步行動(dòng)。嘗試從已經(jīng)成功的工作轉(zhuǎn)到創(chuàng)造性的工作，更有效率。4.3.3確保環(huán)境整潔有序，爭(zhēng)創(chuàng)衛(wèi)生先進(jìn)單位

按照區(qū)域責(zé)任劃分，落實(shí)到人，各司其職。辦公樓衛(wèi)生清掃分類及標(biāo)準(zhǔn)：一是公共區(qū)域，要求窗明幾凈、有序無(wú)痕，每天下午5:00統(tǒng)一清掃。二是儲(chǔ)物倉(cāng)庫(kù)，要求便于取放、責(zé)任到人，每月25日前清庫(kù)打掃1次。三是辦公場(chǎng)所，要求干凈有序、整齊劃一，全天候保持“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即一張桌子、一把椅子、一個(gè)文件筐、一個(gè)筆筒、一個(gè)筆記本和一個(gè)水杯。

收費(fèi)站收費(fèi)亭外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔、沒(méi)有雜物灰塵，按照各站規(guī)定清洗打掃。收費(fèi)亭、票據(jù)室嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即一把椅子、一個(gè)暖瓶、一個(gè)杯子、一本收費(fèi)員日記、一個(gè)密碼箱和一個(gè)滅火器，其他物品一律不得帶入。監(jiān)控室保持設(shè)備清潔、整齊劃一，每日清掃，保持18℃-25℃，經(jīng)常通風(fēng)。內(nèi)務(wù)要求擺放整齊、做到四個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一方被、枕頭、拖鞋和洗漱盆。

4.3.4杜絕鋪張浪費(fèi)行為，開源節(jié)流過(guò)緊日子

積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)和燃油費(fèi)稅改革的沖擊，多措并舉，開源節(jié)流。節(jié)省會(huì)議經(jīng)費(fèi)，縮短會(huì)期，長(zhǎng)會(huì)短開，短會(huì)合開；整合辦公車輛的使用，積極推行“無(wú)紙化”辦公，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”，空調(diào)冬季在14℃ 以下、夏季30℃以上開啟，若連續(xù)開啟2小時(shí)以上，需關(guān)閉30分鐘后再繼續(xù)使用。耗材、耗電、耗水等物品必須責(zé)任到人，各科室、站、區(qū)制定《物品管理責(zé)任登記表》，有效節(jié)省辦公經(jīng)費(fèi)。開辟生態(tài)園，自己動(dòng)手種植蔬菜、飼養(yǎng)禽畜，節(jié)省生活開支。成立養(yǎng)護(hù)施工隊(duì)，自己能干的工程自己完成，有效節(jié)約資金，培養(yǎng)勞動(dòng)意識(shí)。

4.3.5倡導(dǎo)愛崗奉獻(xiàn)精神，人人爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵。

推行“首問(wèn)責(zé)任制”，微笑服務(wù)，熱忱待人，公共場(chǎng)所推行講普通話。會(huì)議、電話等記錄及時(shí)、真實(shí)，做好上傳下達(dá)工作，確保政令暢通。本著“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，對(duì)來(lái)訪人員提供熱情、周到的服務(wù)，認(rèn)真、妥善處理投訴事件，對(duì)特殊來(lái)訪人員進(jìn)行家訪或電話回訪。

4.4收費(fèi)人員5S管理措施

4.4.1爭(zhēng)做文明微笑服務(wù)明星，進(jìn)行“八顆牙服務(wù)”

微笑明星的標(biāo)準(zhǔn)是微笑發(fā)自內(nèi)心，臉上表情自然，目光柔和善良，聲音悅耳動(dòng)聽，使人彼此距離易于拉近，讓人感覺(jué)和藹可親。收費(fèi)時(shí)伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹，笑的幅度不易過(guò)大。

4.4.2做到快速站立態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”

當(dāng)看到公務(wù)車到達(dá)收費(fèi)站時(shí)，收費(fèi)員要站立微笑服務(wù)，保證快速通行。禮儀通道及重要 車隊(duì)需提前打開車道，及時(shí)做好道路引導(dǎo)，保證暢通通行，充分發(fā)揮港城“窗口”作用。

4.4.3控制每車道不超出五輛，確?？焖偻ㄐ熊囕v

踐行社會(huì)服務(wù)承諾，熟練掌握操作規(guī)程，正常情況下確保每輛16秒通過(guò)率，發(fā)卡不超過(guò)9秒，出口誤判率≤2‰，若壓車超過(guò)5輛，即啟用所有收費(fèi)道口，并由中隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮疏導(dǎo)交通。

4.4.4確保人員車輛財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)行“安全責(zé)任制”

全員層層簽訂“安全責(zé)任書”，責(zé)任明確，落實(shí)到人。收費(fèi)廣場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡邏值班制度。收費(fèi)亭出入落鎖，每個(gè)收費(fèi)亭配備專門的安全防身器械和保險(xiǎn)柜，確保收費(fèi)員人身和資金安全。

4.4.5得司乘人員滿意評(píng)價(jià)，讓司乘人員滿意

深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，在收費(fèi)廣場(chǎng)安置集高速公路路網(wǎng)圖、市區(qū)路線圖、廣場(chǎng)須知、監(jiān)督臺(tái)為一體的便民服務(wù)導(dǎo)向牌。創(chuàng)新制做暖瓶箱、意見箱、工具箱、醫(yī)藥箱4箱合一的不銹鋼便民服務(wù)箱。加強(qiáng)禮儀知識(shí)教育，全面提高服務(wù)水準(zhǔn)，切實(shí)保障全運(yùn)會(huì)、全國(guó)兩會(huì)等重大活動(dòng)期間的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

5推行5S管理的手段和建議

5.1加強(qiáng)宣傳教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成良好的5S推行工作氛圍

推行5S管理，必須首先要加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行深入宣傳、教育、培訓(xùn)，組織人員到實(shí)施5S管理的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，聽取著名專家、教授關(guān)于5S現(xiàn)場(chǎng)管理和質(zhì)量管理的專題講座。通過(guò)教育培訓(xùn)，職工全面了解5S的內(nèi)涵及基本原理，掌握推進(jìn)5S管理的重點(diǎn)和步驟，把握實(shí)施5S管理的各類工具，更好地發(fā)揮5S管理的作用，形成領(lǐng)導(dǎo)班子重視程度高，工作班子靠上抓，全體員工齊參與的良好推行工作氛圍。

5.2制訂實(shí)施方案，確保5S推進(jìn)工作扎實(shí)穩(wěn)妥進(jìn)行

在推進(jìn)過(guò)程中，要認(rèn)真研究制定5S推行方案，明確工作方針、目標(biāo)，制定相關(guān)制度。堅(jiān)持整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，以清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果，通過(guò)清潔和素養(yǎng)，形成整體的改善氛圍，做到5個(gè)“S”相輔相成，環(huán)環(huán)緊扣，缺一不可。要嚴(yán)格按照制定的推進(jìn)方案和工作計(jì)劃，認(rèn)真研究制定各部門管理規(guī)范和執(zhí)行規(guī)范，明確推行標(biāo)準(zhǔn)，以點(diǎn)帶面，整體推進(jìn)。

5.3分部門分階段組織實(shí)施5S，提高運(yùn)營(yíng)管理水平

全面整理，奠定根基。針對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)使用頻率決定管理方法，嚴(yán)格區(qū)分能用的和不能用的，重要的和不重要的，必需的和非必需的，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面現(xiàn)場(chǎng)檢查。清理非必需品，在崗位上只放置現(xiàn)時(shí)必需品。同時(shí)，決定必需品的最大存放量。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)里放置的長(zhǎng)期不用或暫時(shí)用不著的物品資料，全部清理移出現(xiàn)場(chǎng)，使工作現(xiàn)場(chǎng)整潔，物品擺放整齊有序，環(huán)境更加優(yōu)美，工作效率提高。

整頓分類，明確責(zé)任。從物品的名稱、分類、放置等方面的規(guī)范化情況進(jìn)行調(diào)查分析，找出存在的問(wèn)題并進(jìn)行對(duì)癥下藥。根據(jù)物品各自的特征，把具有相同特點(diǎn)、性質(zhì)的物品劃分為一類別，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。對(duì)每一項(xiàng)物品正確命名、標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行定人、定位、定責(zé)管理，達(dá)到場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清楚、區(qū)域定置有圖、位置臺(tái)帳齊全、物品編號(hào)有序、信息規(guī)范有效的要求。

清掃維護(hù)，徹底處置。明確每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清理的區(qū)域，做到“人人有區(qū)域，處處有人管”，不留死角。建立相應(yīng)的清掃基準(zhǔn)，進(jìn)行徹底的清掃，保證清掃質(zhì)量，促進(jìn)清理工作的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)識(shí)出通路的區(qū)分線、地面標(biāo)記通道、工作區(qū)、滅火器等位置圖。對(duì)于清掃用的掃帚、拖把等工具，存放于專用工具架，便于美觀。

清潔規(guī)范，鞏固落實(shí)。根據(jù)實(shí)際情況，研究制定目視管理、顏色管理、定置管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等各項(xiàng)基準(zhǔn)，制定稽核檢查辦法、通報(bào)獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行。成立督導(dǎo)小組，經(jīng)常巡查、督促、落實(shí)，通過(guò)制度化來(lái)維護(hù)、鞏固、落實(shí)前“3S”的各種成果。每一名職工都是實(shí)行的主角，規(guī)定詳盡細(xì)則，成員分擔(dān)責(zé)任，并互相協(xié)助,積極參與。

養(yǎng)成習(xí)慣，提升品質(zhì)。持續(xù)推進(jìn)前4S成果，實(shí)現(xiàn)5S管理的長(zhǎng)期化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。應(yīng)將5S管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)編輯成冊(cè)，發(fā)放到職工手中，便于更好地學(xué)習(xí)、理解、消化、吸收。進(jìn)一步完善制定收費(fèi)行為規(guī)范、文明禮儀守則、養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)等，使環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步整潔，工作秩序更加規(guī)范，使員工養(yǎng)成按制度辦事的習(xí)慣，逐步潛移默化，改變習(xí)慣，提高素養(yǎng)，建立良好的高速公路文化。

6開展5S活動(dòng)應(yīng)遵循的原則 6.1自我管理原則

良好的工作環(huán)境和工作秩序，需要一定的硬件設(shè)施，需要規(guī)范的管理措施，更需要管理者的自我約束和主動(dòng)創(chuàng)造。要堅(jiān)持以人為本，充分依靠一線收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)人員，動(dòng)員當(dāng)事人自己動(dòng)手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便、安全的工作環(huán)境，并不斷保持和堅(jiān)持下去。管理者在改造客觀世界的同時(shí)，也改造自己的主觀世界，產(chǎn)生美的觀念，自覺(jué)養(yǎng)成遵章守紀(jì)、嚴(yán)格要求的風(fēng)氣和習(xí)慣。

6.2全員參與原則

5S管理不是某個(gè)部門某個(gè)人的事，是一個(gè)集體共同的行動(dòng)。要樹立全員參與的意識(shí)，使所有職工工都能深入理解、充分掌握、正確使用和執(zhí)行5S管理，做到每個(gè)人都是現(xiàn)場(chǎng)的管理者，共同主動(dòng)出主意、想辦法、定標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)遵守，全員參與，共同促進(jìn)管理水平的提高。

6.3勤儉節(jié)約原則

開展5S活動(dòng)，必須本著勤儉的原則，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)清理出的無(wú)用之物，不能隨手扔掉，應(yīng)視情況處理?，F(xiàn)場(chǎng)用不上的，但可能用于其他地方；表面上已經(jīng)成廢物實(shí)際上還有使用價(jià)值的，應(yīng)堅(jiān)持修舊利廢，變廢為寶；需要報(bào)廢的，應(yīng)按規(guī)定手續(xù)辦理，并回收殘值。

6.4持之以恒原則

開展5S活動(dòng)，貴在堅(jiān)持。要堅(jiān)持PDCA循環(huán)理論，不斷提高高速公路管理現(xiàn)場(chǎng)的5S水平，即要通過(guò)檢查，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷解決問(wèn)題。因此，在檢查考核后，還必須針對(duì)問(wèn)題，提出改進(jìn)的揩施和計(jì)劃，使5S活動(dòng)堅(jiān)持不斷地開展下去。

6.5與時(shí)俱進(jìn)原則

實(shí)施5S管理，不能照搬照抄，需要每個(gè)人和自己頭腦中的習(xí)慣勢(shì)力做堅(jiān)決、徹底的斗爭(zhēng)，需要根據(jù)高速公路行業(yè)自身的特點(diǎn)組織實(shí)施，并適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)需要，不斷推陳出新，才能將5S功效發(fā)揮到極限，才能將5S生命延長(zhǎng)到極致，從而推動(dòng)高速公路事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，充滿生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

［1］：《5S管理實(shí)戰(zhàn)--現(xiàn)場(chǎng)管理與改善的殺手锏》，黃杰，易中創(chuàng)業(yè)出版社，2006.12.1 ［2］《5S現(xiàn)場(chǎng)管理》，黃元元，《企業(yè)改革與管理》2004年第4期 ［3］《推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)踐》，汪鳴，《有色金屬工業(yè)》2002年第12期

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